业务部客户跟踪进度反馈表

客户反馈表模板
1. 背景
客户反馈表是用于收集客户对产品或服务的意见和建议的一种工具。

通过收集客户的反馈，企业可以了解客户的需求和满意度，进而改进产品和服务质量，提高客户的购买体验和忠诚度。

2. 目的
本反馈表的目的是收集客户对产品或服务的反馈意见，帮助企业了解客户需求和改进产品或服务的方向。

3. 使用指南
请客户按照以下指南填写反馈表：
- 在适当的位置填写相关信息，例如姓名、联系方式等。

- 在提供的空白区域中详细描述您对产品或服务的反馈意见。

- 如有需要，可以附加其他文件或照片来支持您的反馈。

- 在填写完毕后，请将反馈表发送至指定的邮件地址或提交给相关工作人员。

4. 反馈表模板
请参考以下的客户反馈表模板：
5. 注意事项
- 反馈表中的信息应尽量详细和准确，以便企业能够更好地理解和处理您的反馈。

- 如有涉及敏感或个人隐私的信息，请注意在填写反馈表时加以保护。

- 请您诚实、客观地提供反馈意见，以便企业根据您的反馈进行改进和优化。

6. 结束语
客户反馈对于企业的持续发展非常重要。

感谢您抽出时间填写此反馈表，您的反馈将帮助我们进一步提升产品和服务质量，以更好地满足您的需求。

如有任何问题或需要进一步的支持，请随时联系我们。

谢谢！。

（每日）客户信息反馈跟踪记录表
业务员姓名开始日期完成日期
需求信息
客户信息来源□百度平台□发贴后客户主动联系□每日电话量化客户名称
客户地址
客户性质□国企□私营□外资□合作□其它客户注册注册资本金客户净资产现有注册一级建造师数量
现有注册二级建造师数量高级工程师数量中级工程师数量
助理工程师数量其它注册类证书数量
客户要求描述
目前拥有资质
客户方接洽人信息
姓名 1部门联系方式
其它说明
姓名 2部门联系方式
其它说明
业务员个人——达成情况
未成交原因说明
客户反馈及备注
主管沟通后反馈——达成情况
未成交原因说明
客户反馈及备注
客户等级分 A ：极有可能申办B：询问较多申办不确定C：其它（暂时不运作或明年运作）。

客户反馈整理表模板随着企业竞争的加剧，客户的满意度和反馈变得越来越重要。

了解客户的需求和意见，及时改进产品和服务，是企业发展的关键。

为了更好地整理和分析客户反馈，许多企业采用客户反馈整理表模板来统一管理和记录客户反馈信息。

一、表头信息客户反馈整理表的表头应包含以下信息：1. 反馈日期：记录客户反馈的日期，方便后续追踪和分析。

2. 客户姓名/公司名称：填写客户的姓名或公司名称，以便识别不同的客户。

3. 联系方式：填写客户的联系方式，如电话号码、电子邮件地址等，方便与客户沟通和回复。

二、反馈内容客户反馈整理表的主要部分是反馈内容，包括客户的意见、建议、问题等。

可以根据不同的业务需求，设置不同的字段，如：1. 反馈类型：将反馈分类，如产品质量、售后服务、物流配送等，方便后续进行统计和分析。

2. 反馈描述：客户详细描述问题或意见，尽量让客户提供具体的信息，以便更好地理解和解决问题。

3. 附件：客户可以上传相关的图片、文件等，以便更好地了解问题的具体情况。

4. 优先级：根据问题的紧急程度，设置不同的优先级，以便及时响应和解决。

三、处理进度客户反馈整理表还应包含处理进度的字段，记录客户反馈的处理情况，如：1. 反馈状态：记录反馈的处理状态，如已收到、正在处理、已解决等，方便跟踪和统计。

2. 处理人员：记录负责处理反馈的人员，以便追踪和协调工作进度。

3. 处理结果：记录反馈的处理结果，如问题已解决、已采纳建议等，方便向客户反馈。

4. 处理时间：记录反馈的处理时间，以便评估处理效率和及时回复客户。

四、反馈统计与分析客户反馈整理表的最后一部分是反馈统计与分析，通过对客户反馈信息的整理和分析，可以发现问题的共性和趋势，为企业的改进提供参考。

可以从以下几个方面进行统计和分析：1. 反馈类型统计：统计不同类型的反馈数量，了解客户关注的重点和痛点。

2. 处理状态统计：统计不同处理状态的反馈数量，评估处理效率和客户满意度。

客户信息资料数据库（代跟踪服务表）对接业务员编号（正）
客户信息资料开发
单位
联系
地址
项目
名称
联系
人
电话
QQ 是否
代理
联系
人
电话
QQ 项目
状态
核心
人物
电话
QQ 区域
联动
其它
备注
跟踪服务内容记录1 执行人日
期2
3
4
5
重要事宜备忘1 2 3
备注：1、此表一式三份，业务人员、分站负责人各存一份；分站负责人月例会带会公司督察。

2、每个客户资料信息库内容真实无误，拜访当日准确无误地填写记录；重大事宜应备忘。

3、项目状态是指此项目开发的节点，区域联动是指此开发商在其它城市的开发项目情况；
4、客户资料内容不真实的每个负激励50元，对跟踪服务内容不真实的一次负激励100元；
5、如工作变动，此表应随工作一并移交；否则，视工作未完成交接。

不予核算绩效和工资。

6、此客户资料库信息与《区域客户资料汇总表》内容必须吻合，与每日客户拜访记录相符。

背面
客户资料重大变更变更一
变更二
变更三
批示一
批示二
跟踪服务内容记录7 执行人日
期8
9
10
11
12
重大
事宜
备忘
1
2。

客户意见反馈表尊敬的客户：衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。

为不断的提高我公司的产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的产品及服务，在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。

我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合!一、工程基本情况工程名称甘肃临洮农贸城建设单位甘肃临洮农贸城工程地址甘肃省临洮市施工单位江苏久诺建材科技有限公司产品名称保温一体板规格型号1220*2440 执行标准JG/T287-2013 应用时间2015应用面积12000㎡甲方联系方式二、产品及服务工作评定序号项目（请在相应的下面画√）满意较满意一般不满意及差备注1 产品外观符合贵司要求的程度2 产品功能符合贵司要求的程度3 产品寿命符合贵司要求的程度4 产品包装符合贵司要求的程度5 生产周期符合贵司要求的程度6 产品价格符合贵司要求的程度7 交付数量符合贵司要求的程度8 交付及时性符合贵司要求的程度9 异常处理符合贵司要求的程度10 服务质量符合贵司要求的程度综合评价：客户代表签字/盖单：工程部签字/盖章：年月日年月日客户意见反馈表尊敬的客户：衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。

为不断的提高我公司的产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的产品及服务，在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。

我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合!一、工程基本情况工程名称榆林黑龙煤矿办公楼建设单位榆林黑龙煤矿单位工程地址陕西省榆林市施工单位江苏久诺建材科技有限公司产品名称保温一体板规格型号1220*2440 执行标准JG/T287-2013 应用时间2015应用面积7000㎡甲方联系方式二、产品及服务工作评定序号项目（请在相应的下面画√）满意较满意一般不满意及差备注1 产品外观符合贵司要求的程度2 产品功能符合贵司要求的程度3 产品寿命符合贵司要求的程度4 产品包装符合贵司要求的程度5 生产周期符合贵司要求的程度6 产品价格符合贵司要求的程度7 交付数量符合贵司要求的程度8 交付及时性符合贵司要求的程度9 异常处理符合贵司要求的程度10 服务质量符合贵司要求的程度综合评价：客户代表签字/盖单：工程部签字/盖章：年月日年月客户意见反馈表尊敬的客户：衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。

客户反馈调查表模板一、基本信息请客户填写以下基本信息，以便我们更好地了解反馈来源。

1. 客户姓名：2. 公司名称（如适用）：3. 联系电话：4. 电子邮件地址：二、产品/服务相关问题请客户针对以下产品/服务相关问题进行评价，并在相应选项前打勾或填写适当内容。

1. 产品/服务质量评价a. 产品/服务外观质量：b. 产品/服务性能表现：c. 产品/服务可靠性：d. 产品/服务使用寿命：e. 产品/服务符合预期：f. 其他（请注明）：2. 产品/服务交付评价a. 交货/提供时间是否准时：b. 交付/提供过程是否顺利：c. 是否附带清晰的产品/服务说明：d. 其他（请注明）：3. 售后服务评价a. 售后服务响应时间：b. 售后服务人员态度：c. 售后服务解决问题的能力：d. 售后服务是否满足需求：e. 其他（请注明）：三、客户满意度评价请客户根据以下评分标准，对公司的整体满意度进行评价。

1. 产品/服务质量满意度：（请在10分制中选择一个数字，10表示非常满意，1表示非常不满意。

）2. 产品/服务交付满意度：（请在10分制中选择一个数字，10表示非常满意，1表示非常不满意。

）3. 售后服务满意度：（请在10分制中选择一个数字，10表示非常满意，1表示非常不满意。

）4. 公司整体满意度：（请在10分制中选择一个数字，10表示非常满意，1表示非常不满意。

）四、客户建议或意见请客户在下方自由填写对公司的建议或意见，以帮助我们改进和提升服务质量。

（在这里留出足够的空间供客户填写）五、调查结束感谢您抽出时间填写我们的客户反馈调查表。

我们将认真对待您的评价和建议，并努力改进我们的产品和服务，以回应您的需求。

如果您有任何其他问题或需要进一步的协助，请随时与我们联系。

（在这里留出公司联系信息）六、保密声明客户的个人信息将被严格保密，在未经客户同意的情况下，我们不会将其提供给任何第三方。

注意事项：- 请客户如实填写调查表，以确保数据的准确性。

客户服务制度落实情况追踪评价表评价表内容
本评价表旨在追踪和评价客户服务制度的落实情况。

以下是针
对不同方面的评价指标和评分标准：
1. 客户接待和沟通
- 是否及时响应客户的询问和投诉：（评分标准：优秀、良好、需要改进、差）
- 是否提供准确和清晰的信息：（评分标准：优秀、良好、需
要改进、差）
- 是否有效沟通并理解客户需求：（评分标准：优秀、良好、
需要改进、差）
2. 服务质量和效率
- 是否按时完成客户要求的服务：（评分标准：是、有时、很少、从不）
- 是否提供满足客户期望的服务：（评分标准：是、有时、很少、从不）
- 是否高效处理客户事务和问题：（评分标准：是、有时、很少、从不）
3. 投诉管理和问题解决
- 是否设有有效的投诉管理机制：（评分标准：是、部分、否）- 投诉处理时效性和结果：（评分标准：满意、一般、不满意）- 客户投诉数量和趋势：（评分标准：增加、稳定、减少）
4. 客户满意度
- 客户满意度调查结果：（评分标准：满意、一般、不满意）
- 改进客户满意度的措施和效果：（评分标准：有效、一般、
无效）
评价方法和周期
本评价表将采用定期调查和访谈的方式进行评价。

评价周期为每季度一次，评价结果将由评价小组进行综合分析和总结。

评价表的结果将用于对服务质量进行管控和改进，以确保客户服务制度得到有效落实和持续提升。

以上为《客户服务制度落实情况追踪评价表》的内容和评价方法。

请按照评分标准进行评价，并根据评价结果制定改进措施。

评价结果将有助于提升客户服务质量，增强客户满意度。

如有任何疑问，请随时与评价小组联系。

谢谢！。

客户问题反馈表_模板
客户意见反馈表
尊敬的客户:
衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。

为了不断提高我公司制作效率和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更加优质的产品及服务。

在致以我们诚挚问候的同时，请您在百忙之中填写以下意见反馈表。

我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢！
编号:
注：1、双方应逐项认真填写，甲方填写问题的描述，乙方填写问题造成的原因；
2、对于基本服务，客户通过电子邮件每月确认一次。

3、对于新增服务，本反馈表作为费用标准和付款依据，需要双方在纸质文件上签字确认。

反馈表一式两份，双方各保留一份。