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人性化护理管理理念在小儿外科病房护理管理中的应用【摘要】本文探讨了人性化护理管理理念在小儿外科病房护理管理中的应用。
首先介绍了小儿外科病房护理的重要性和人性化护理管理理念的定义。
接着分析了小儿外科病房护理管理存在的问题，提出了人性化护理管理理念在该领域的应用策略，包括提升护理人员服务意识、建立亲和力和信任感，以及改善患儿的护理体验。
结论部分总结了人性化护理管理理念对小儿外科病房护理管理的积极影响，并展望了未来的发展方向，指出应进一步深化人性化护理管理理念在实践中的应用，提高护理服务质量，满足患儿和家属的需求，推动小儿外科护理管理水平的提升。
通过本文的研究，可以为小儿外科病房护理管理提供有效的参考和指导，促进护理工作的更好发展。
【关键词】小儿外科病房护理、人性化护理管理、护理管理问题、服务意识、亲和力、信任感、患儿护理体验、积极影响、发展方向。
1. 引言1.1 小儿外科病房护理的重要性小儿外科病房护理的重要性体现在对患儿的全面照顾和关怀上。
小儿外科患儿因其年龄小、生理脆弱、对外界环境敏感等特点，需要更为细致入微的护理。
在病情治疗之外，护理工作的质量直接关系到患儿的康复速度和生活质量。
小儿外科病房护理不仅在技术上要专业，更应注重人文关怀，尊重患儿的个性和需求，保障他们的尊严和权益。
良好的护理工作不仅可以有效缓解患儿的恐惧和焦虑，还能增强患儿与护理人员之间的互动和信任感，有利于患儿的心理调适和治疗效果。
小儿外科病房护理的重要性在于促进患儿的身心健康，提升治疗效果，为他们营造一个舒适、安全、温馨的康复环境。
1.2 人性化护理管理理念的定义人性化护理管理理念是指将患者作为整个医疗护理系统的中心，尊重患者的需求，关注患者的感受和体验，以提高患者的满意度和治疗效果为核心目标的一种管理理念。
该理念强调在医疗护理过程中，护理人员应以关怀、尊重和理解作为基本原则，通过积极的沟通和有效的关怀，建立起与患者之间的信任和亲和力，为患者提供更加个性化、专业化的护理服务，从而更好地满足患者的生理和心理需求。
外科专业护理三基三严测试题库与答案1、甲亢病人循环系统临床表现中正确的是( )A、脉搏慢而弱B、第一心音减弱C、心搏出量减少D、周围血管收缩,脉压减小E、休息时脉率大于100次/分答案：E2、结肠造口患者正确的护理措施为( )A、术后应立即保持造口开放状态B、取右侧卧位以防粪便流出C、以氧化锌软膏涂抹保护外翻肠黏膜D、观察造口肠段有无出血、坏死与回缩E、术后次日开始应行造口扩张以防造口狭窄答案：D3、保留膀胱的各种手术2年内肿瘤复发率在( )A、20%以上B、30%以上C、40%以上D、50%以上E、60%以上答案：D4、属于行为科学理论在护理管理中的应用的是( )A、管理者要合理任用人员B、管理者要建立良好的人际关系C、管理者要有科学的管理经验D、管理者要建立奖罚程序E、管理者要明确组织分工答案：B5、氮质血症期,肾小球滤过率减少至正常的( )A、80%~90%B、50%~80%C、25%~50%D、10%~25%E、10%以下6、新业务新技术管理的第一步是( )A、建立审批制度B、建立资料档案C、新业务、新技术的论证D、选择应用的人群E、探讨道德伦理的符合程度答案：C7、腺垂体分泌的激素作用不包括( )A、促卵泡发育B、促排卵C、促黄体生成D、促泌乳E、促孕卵输送答案：E8、乳腺癌最常见的病理类型是( )A、非浸润性癌B、早期浸润性癌C、浸润性特殊癌D、浸润性非特殊癌E、其他罕见癌答案：D9、属于促进健康行为类型中“日常健康行为”的是( )A、安全驾驶B、避开污染C、合理营养D、事故他救E、正确服药答案：C10、月经后子宫内膜再生层是( )A、致密层B、基底层C、功能层D、子宫肌层E、海绵层11、一定要采用间歇性给药方案,可将每次剂量溶于100ml液体内滴注0.5~1小时,按q6h、q8h、q12h时间给药的抗生素是( )A、β-内酰胺类B、氨基糖苷类C、大环内酯类D、喹诺酮类E、糖肽类答案：A12、胆汁的功能,叙述错误的是( )A、促进脂溶性维生素吸收B、乳化脂肪C、促进肠道吸收铁和钙D、抑制肠道若干细菌繁殖E、抑制肠蠕动答案：E13、以下选项不属于控制基本方法的是( )A、质量控制B、预算控制C、目标控制D、进度控制E、技术控制答案：E14、颅脑损伤病人的病情观察中,提示出现小脑幕切迹疝的瞳孔表现是( )A、伤后立即出现一侧瞳孔散大B、伤侧瞳孔缩小C、一侧瞳孔先缩小继之进行性散大D、双侧瞳孔散大E、双侧瞳孔时大时小,变化不定答案：C15、下列哪项是“一种限定了活动时间顺序的计划”( )A、规划B、策略C、预算D、政策答案：E16、关于紧急避孕,错误的叙述是( )A、已确定妊娠的妇女不能应用紧急避孕B、宫内节育器可作为紧急避孕的措施C、应于无保护性生活3~7天内使用D、紧急避孕药适合于仅需临时避孕的妇女E、目的是防止非意愿性妊娠答案：C17、有关急性肾小球肾炎的免疫学检查异常,下列哪项错误( )A、起病初期血清C及总补体下降,8周内逐渐恢复正常B、血清抗链球菌溶血素“0”滴度升高,提示近期内曾有过链球菌感染C、起病早期循环免疫复合物可呈阳性D、起病早期血清冷球蛋白可呈阳性E、抗核抗体可呈阳性答案：E18、环节质量控制又称为( )A、过程控制B、预先控制C、反馈控制D、结果质量控制E、后馈控制答案：A19、营养不良患儿表现最突出的实验室检查表现是( )A、生长激素降低B、血糖降低C、血浆胆固醇降低D、血清白蛋白减少E、胰岛素样生长因子减少答案：D20、经鼻胃管灌注要素饮食时病人最好取( )A、半卧位B、左侧卧位C、右侧卧位D、垫枕平卧位E、去枕平卧位答案：A21、胸膜腔闭式引流,关于拔管下列叙述错误的是( )A、拔管24小时内重点观察患者呼吸情况及伤口情况B、脓胸时脓腔容量小于10ml可拔除引流管C、拔管时先拆去固定缝线,嘱患者深呼气后屏气迅速拔除导管D、立即以凡士林纱布和无菌纱布覆盖伤口E、引流液明显减少,肺膨胀良好,无漏气现象,在术后24~48小时即可拔除引流管答案：C22、严重Ⅱ型呼吸衰竭不宜高浓度给氧的原因是( )A、缺氧不是主要原因B、可引起氧中毒C、降低颈动脉窦化学感受器的兴奋性D、促使二氧化碳排出过快E、诱发代谢性碱中毒答案：C23、下列腹部闭合性损伤的手术探查指征中,哪项错误( )A、全身情况恶化B、血压有下降趋势C、X线检查发现膈下有游离气体D、肠鸣音消失及腹胀E、腹部透视,发现胃泡明显扩大答案：E24、尿动力学检查是判断前列腺增生发生梗阻程度的重要方法,在评估最大尿流率时,为保证检查的诊断意义,排尿量必须超过( )A、150mlB、200mlC、250mlD、300mlE、350ml答案：A25、前列腺增生最重要的症状是( )A、尿频B、进行性排尿困难C、尿潴留D、尿失禁E、尿流中断答案：B26、以下有关肠内营养支持的叙述正确的是( )A、当不能采用肠外营养时采用B、要素饮食是有渣饮食C、最常见的并发症是便秘D、液化饮食是人工合成的营养成分E、最严重的并发症是误吸答案：E27、关于正常足月新生儿护理内容,下列正确的是( )A、为防止溢乳,哺乳后将新生儿头抬高仰卧B、母乳喂养者应定时哺乳C、出生后保留胎脂2天D、黄疸出现过早、程度重,常为病理性黄疸E、乳腺肿大应挤出乳汁答案：D28、运用“知信行模式”解释个体的戒烟行为,属于“动力因素”的是( )A、强调戒烟的益处B、说明吸烟的危害C、教授戒烟的方法D、形成吸烟危害健康的信念E、产生戒烟行为答案：D29、临床最主要导致新生儿颅内出血的原因是( )A、窒息、产伤B、脑血管先天畸形C、脑膜炎D、血友病E、输注高渗液体答案：A30、通过静脉为病人补充10%氯化钾30ml,用于稀释的溶液至少需要( )A、250mlB、500mlC、800mlD、1000mlE、1500ml答案：D31、急性肾小球肾炎多见于下列何种细菌感染后( )A、葡萄球菌B、肺炎双球菌C、链球菌D、伤寒杆菌E、变形杆菌答案：C32、根据格林模式,健康教育诊断的六个方面不包括( )A、社会诊断B、行为诊断C、环境诊断D、资源诊断E、教育诊断答案：D33、下列属于非权力性影响力的构成因素的是( )A、传统因素B、职位因素C、才能因素D、资历因素E、权力因素答案：C34、小脑幕切迹疝时肢体活动障碍的特点是( )A、病变对侧上肢瘫痪同侧下肢瘫痪B、病变同侧上肢和对侧下肢瘫痪C、病变对侧肢体瘫痪D、病变同侧肢体瘫痪E、四肢瘫痪答案：C35、下列不属于个案护理优点的是( )A、护士及时观察患者病情变化B、利于培养护士解决问题能力C、分工明确,节省人力D、护士责任心增强E、增加与患者沟通机会答案：C36、小儿可以独自走稳的年龄是( )A、10个月B、12个月C、15个月D、18个月E、20个月答案：C37、诊断胎儿宫内窘迫的依据不包括( )A、胎心音不规律,<100次/分B、胎动频繁C、羊膜镜检羊水深绿色D、胎儿头皮血pH值<7.20E、胎位异常答案：E38、判断颅脑损伤患者有无颅底骨折,最有价值的临床表现是( )A、眼睑淤血B、球结膜下出血C、呕吐D、脑脊液漏E、严重头痛答案：D39、下列对HIV的描述错误的是( )A、单链RNA病毒B、反转录病毒C、有嗜淋巴性D、有嗜神经性E、在外界的抵抗力强答案：E40、社区获得性肺炎最常见的病原菌是( )A、军团菌B、葡萄球菌C、肺炎克雷伯杆菌D、肺炎球菌E、铜绿假单胞菌答案：D41、心搏骤停病人首选的复苏药物是( )A、阿托品B、碳酸氢钠C、利多卡因D、肾上腺素E、异丙肾上腺素答案：D42、骨折牵引时,预防过度牵引的措施是( )A、尽可能减轻牵引重量B、患肢功能锻炼C、定时测定肢体长度D、防止牵引针左右移动E、定时放松牵引装置答案：C43、下列属于权力性影响力的特点的是( )A、对下属的影响具有强迫性B、影响力持久,可起潜移默化的作用C、比较稳定,不随地位而变化D、下属信服、尊敬,激励作用大E、对下属态度和行为的影响起主导作用答案：A44、肾移植术前,组织配型检查项目不含( )A、ABO血型B、HLA抗原C、3P试验D、混合淋巴细胞培养E、淋巴细胞毒性试验答案：C45、输卵管妊娠下列说法正确的是( )A、以间质部妊娠最常见B、一般子宫增大情况与停经天数相符C、输卵管发育不良或功能异常均可成为输卵管妊娠的原因D、阴道流血少,不易导致失血性休克E、后穹隆穿刺阳性可否定输卵管妊娠的可能答案：C46、急性颅内压增高患者每日液体的入量不宜超出( )A、1000mlB、1500mlC、2000mlD、2500mlE、3000ml答案：C47、外科冲洗手消毒方法描述正确的是( )A、冲洗双手、指尖到上臂上1/3处B、冲洗双手、指尖到上臂中1/3处C、冲洗双手、指尖到上臂中、上1/3处D、冲洗双手、指尖到上臂中、下1/3处E、冲洗双手、指尖到上臂下1/3处答案：E48、小组讨论需要拟定的讨论提纲不包括( )A、讨论目的B、讨论问题C、讨论形式D、讨论内容E、预期目标答案：C49、下列属于组织设计原则的是( )A、责权分离原则B、最多层次原则C、集权原则D、分工协作原则E、适应性原则答案：D50、可用于胃镜消毒的是( )A、75%酒精B、2%过氧乙酸C、2%戊二醛D、0.5%碘伏E、1.5%过氧化氢答案：C51、一般病人术前血清白蛋白大于多少方可手术( )A、10g/LB、15g/LC、20g/LD、25g/LE、30g/L答案：E52、甲状腺一侧切除后发生窒息最可能的原因是( )A、出血压迫气管B、喉返神经损伤C、低血钙D、气管塌陷E、喉上神经损答案：A53、颅内压增高的病因除外( )A、脑积水B、婴幼儿颅骨未闭C、脑寄生虫病D、脑水肿E、颅内肿瘤答案：B54、充血性心力衰竭最常见的诱因是( )A、感染B、劳累C、输液过多、过快D、情绪激动E、严重失血答案：A55、骨肿瘤的好发部位( )A、扁骨B、脊椎骨C、长管状骨骨干D、长管状骨干骺端E、短状骨干骺端答案：D56、符合原发性支气管肺癌临床特征的是( )A、最常见的肺部原发性恶性肿瘤B、起源于支气管纤毛组织C、一般不会发生淋巴转移D、进展速度与细胞生物学特征无关E、最常见的表现为咳痰答案：A57、喜欢自我表现属于人类行为发展过程的( )A、被动发展阶段B、主动发展阶段C、自主发展阶段D、巩固发展阶段E、自我发展阶段答案：B58、性兴奋时润滑阴道口的分泌物来自于( )A、子宫分泌物B、前庭大腺C、尿道旁腺D、宫颈分泌物E、阴道粘膜腺体答案：B59、下列不属于正式沟通的优点的是( )A、效果较好B、比较灵活C、有较强的约束性D、易于保密E、可以使信息沟通保持权威性答案：B60、不可与肥皂等阴离子表面活件剂混合或前后使用的消毒剂是( )A、过氧化氢B、戊二醛C、二溴海因D、碘伏E、氯己定答案：E61、HIV的主要传播途径是( )A、血源传播B、母婴传播C、性传播D、人工受精传播E、器官移植传播答案：C62、体内物质隔离的范围不包括( )A、血液B、汗液C、胸腔积液D、羊水E、阴道分泌物答案：B63、颅脑手术后留置脑室引流管,通常情况下每日引流量不宜超过( )A、200mlB、300mlC、400mlD、500mlE、600ml答案：D64、正常新生儿生理体重下降的时间及程度为( )A、生后一周内暂时性体重下降10~15%B、生后一周内暂时性体重下降8%C、生后1~2周内暂时性体重下降10%~15%D、生后1~2周内暂时性体重下降5%E、生后7~10天内暂时性体重下降10%答案：E65、口腔黏膜及创面消毒选用( )A、含有效碘250mg/L的碘附液B、含有效碘500mg/L的碘附液C、含有效碘1000mg/L的碘附液D、含有效碘2500~5000mg/L的碘附液E、含有效碘5000mg/L的碘附液答案：C66、使用抗生素治疗败血症时,下列做法正确的是( )A、体温正常后1~3天方可停药B、体温正常后7天即可停药C、体温正常后7~10天再停药D、体温正常后4周停药E、体温正常后8周方可停药答案：C67、某医院实验室发现抗HIV阳性的血制品,下列处理错误的是( )A、血制品应焚烧处理B、储存过污染血制品的冰箱内外壁应用酒精擦拭C、冰箱内解冻后的冰水需用含氯消毒剂作用30min后再排放D、作用于冰水的消毒剂应含有效氯100mg/LE、含氯消毒剂与冰水按1:1的比例混合答案：D68、为了提示对方注意某事的场合,可选择的提问方式是( )A、封闭式B、开放式C、复合式D、探索式E、偏向式答案：E69、生后唯一的造血场所是( )A、肝脏B、骨髓C、脾脏D、卵黄囊E、骨骼答案：B70、前列腺术后行膀胱冲洗的主要目的是( )A、促进膀胱收缩B、保持膀胱膨胀C、防止结石形成D、防止血凝块形成E、防止组织腐肉脱落答案：D71、某一社区针对吸烟人群准备实施戒烟的健康教育计划进行评价,下列哪项属于形成评价( )A、在项目中运用的干预策略和活动B、吸烟人群对干预活动的满意程度C、吸烟人群的各种基本特征D、吸烟人群采纳干预行为获得社会支持的情况E、干预后吸烟人群健康行为是否发生改变答案：C72、有关口服避孕药的错误指导是( )A、哺乳期妇女不宜服用B、月经稀少者禁用C、年龄大于30岁的吸烟妇女,不宜长期服用D、不要放在儿童易接触的地方E、为避免对胎儿的致畸作用,应在停药6个月后再受孕答案：C73、计划为组织活动制订目标、指标、步骤和预期成果表明( )A、计划有利于减少工作中的失误B、计划有利于明确工作目标C、计划有利于提高经济效益D、计划有利于控制工作E、计划有利于人员的管理答案：D74、医疗用品污染后的危害程度可分为几类( )A、1类B、3类C、5类D、7类E、9类答案：B75、腹部伤合并出血性休克,主要的处理原则是( )A、快速补液B、给予大量镇静药物C、主要为输血,以补充血容量D、应用大量抗生素控制感染E、在积极治疗休克的同时手术探查止血答案：E76、肺结核最主要的传播途径是( )A、飞沫B、尘埃C、食物和水D、皮肤接触E、毛巾或餐具答案：A77、房间隔缺损X线检查表现为( )A、右房右室大B、左室右室大C、左室左房大D、右房左房大E、右房左房大答案：A78、“协议授权”程序属于目标管理的( )A、计划阶段B、实施阶段C、执行阶段D、评价阶段E、检查阶段答案：A79、以下属于不良疾病行为的是( )A、生病后,及时入院治疗B、因病致残后,坚持康复训练C、生病后上网查询疾病相关知识D、得知患病后,按照医生指导调节饮食E、生病后,求神拜佛替代吃药答案：E80、下列不属于谈话技巧的是( )A、善于激发下级的谈活愿望B、善于启发下级讲真情实话C、善于抓住重要问题D、运用倾听技巧E、直接批评下属答案：E81、多孔材料的表面消毒可选择( )A、机械除菌法B、喷雾消毒法C、擦拭消毒法D、高压消毒法E、熏蒸法答案：B82、水中毒的描述不正确的是( )A、慢性水中毒症状不明显B、急性水中毒脑症状突出C、血钠低于130mmol/LD、主要是细胞外水分增多E、肾脏的排泄能力降低易导致答案：D83、正常妊娠时,绒毛膜促性腺激素高峰出现的时间是在妊娠的第( )A、1~2周B、6~8周C、8~10周D、9~11周E、10~12周答案：C84、冠状动脉发生粥样硬化易患因素或危险因素中下列哪项不妥( )A、高血压B、高脂血症C、吸烟D、糖尿病E、与苯接触答案：E85、当肾衰竭患者进入多尿期,护理措施不正确的是( )A、记出入量,合理补液B、初期补液是补充排出水分的2/3C、密切监测血钾、血钠的浓度,防止因大量利尿造成电解质失衡D、预防感染发生E、给予营养支持答案：B86、下列有关消毒灭菌原则的叙述错误的是( )A、进入人体无菌器官的医疗用品必须灭菌B、耐热、耐湿物品首选化学灭菌法C、手术器具首选压力蒸气灭菌D、室内空气消毒不宜选自然挥发的甲醛熏箱E、接触皮肤黏膜的器具必须消毒答案：B87、疾病初期X线检查无明显改变的是( )A、骨折B、关节脱位C、肺炎D、急性血源性骨髓炎E、骨肿瘤答案：D88、多尿的定义是24小时尿量( )A、>5000mlB、>3500mlC、>2500mlD、>2000mlE、>1500ml答案：C89、心脏停搏复苏中除应补足血容量外,还应适当补充( )A、维生素BB、维生素CC、辅酶A与ATPD、细胞色素CE、50%的碳酸氢钠答案：E90、过氧化氢属于( )A、清洁剂B、高效消毒剂C、氧化剂D、中效消毒剂E、低效消毒剂答案：B91、可用于口腔含漱的的是( )A、75%酒精B、2%过氧乙酸C、2%戊二醛D、0.5%碘伏E、1.5%过氧化氢答案：E92、胰腺炎患者出院时,护士给予的指导不恰当的是( )A、随机监测血糖和尿糖B、忌暴饮暴食C、多进食蔬菜和含糖量较高的水果D、戒烟、戒酒E、多进食蛋白质,少进食脂肪饮食答案：C93、参与变态反应的细胞是( )A、中性粒细胞B、嗜酸性粒细胞C、嗜碱性粒细胞D、单核细胞E、淋巴细胞答案：B94、属于医院感染高危人群的是( )A、ICU病人B、心内科病人C、妇科病人D、骨科病人E、眼科病人答案：A95、在个人与个人之间进行面对面的直接的信息交流,属于传播活动中的( )A、亲身传播B、群体传播C、大众传播D、组织传播E、自我传播答案：A96、影响子宫复旧的因素是( )A、授乳B、妊娠高血压综合征C、胎盘功能不良D、子宫炎症E、以上都不是答案：D97、颅内动静脉畸形最根本的治疗方法是( )A、抗凝治疗B、扩容治疗C、尽可能避免诱因D、手术治疗E、脱水治疗答案：D98、紧急胃镜检查应在上消化道出血后( )A、<24小时B、24~48小时C、48~72小时D、>72小时E、出血停止答案：B99、属于肝后型门静脉高压形成因素的是( )A、肝炎后肝硬化B、Budd-Chiari征C、酒精性肝硬化D、血吸虫病性肝硬化E、肝外门静脉血栓形成答案：B100、吉兰-巴雷综合征儿童脑脊液检查的特征性表现是( ) A、蛋白质含量增高B、细胞数量增多C、蛋白细胞分离D、糖含量正常E、细菌培养阴性答案：C。
家长陪同人性化护理在小儿围术期中的应用摘要：目的探讨家长陪同人性化护理在小儿围术期中的应用。
方法将168名患儿随机分为观察组与对照组，对照组给予常规围术护理，观察组在此基础上开展家长陪同人性化舒适护理，比较满意度和不良反应发生率。
结果两组护理质量满意度与不良反应发生率比较，差异有统计学意义（P<0.05）。
结论通过家长陪同人性化护理的应用，提高了护理质量，减少了不良反应的发生，保障手术的顺利进行。
关键词：家长陪同；人性化护理；小儿手术；围术期；随着医学护理学的快速发展，“以人为本”已成为护理的基本原则。
小儿患者的手术耐受力和自身调节力及应急能力均较差，手术过程中陌生的面孔，繁忙的场景，严肃的氛围更加重了患者的茫然感、紧张、恐惧，2014年1月至2014年11月，我院实施家长陪同小儿人性化护理，效果满意。
报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选取2014年1月-2014年6月我院手术患儿168例，男128例，女40例，年龄3个月-10岁，平均年龄（5．5±2．1）岁。
疾病类型：腹股沟斜疝91例，鞘膜积液25例，先天性包皮过长19例，隐睾8例，腱鞘炎11例，先天性肠梗阻13例，先天性巨结肠9例。
随机将168例小儿患者随机分为观察组和对照组各84例，2组小儿患者的年龄、性别及病情比较差异均无统计学意义，P>0.05，具有可比性。
1.2 方法对照组采用常规手术室护理模式：小儿在患者等候区由家长陪伴、进手术间前先肌注氯胺酮预麻、麻醉实施前及在恢复室复苏期间均无家长陪伴。
观察组采用家长陪同人性化护理模式，具体方法如下：①认真做好术前访视：需要手术治疗的患儿，尤其是家长术前普遍存在紧张、焦虑、恐惧、缺乏手术麻醉配合知识、担心术后患儿疼痛和手术效果以及有无生命危险等不同程度的心理问题，特别是在术前一日其家长更是忧心忡忡。
为了避免、减轻或消除其不良的心理反应，需要家长的理解、支持和配合[1]。
人性化服务在儿科病房护理管理中的应用医疗服务的本质是为人们的健康保驾护航，而医疗服务的质量则是需要医疗机构在日常工作中不断提升的。
在儿科病房护理中，人性化服务是至关重要的一环，它能够有效促进医护患之间的沟通，增强患者的信任感和归属感，提高医疗质量和治愈率。
本文将深入探讨人性化服务在儿科病房护理管理中的应用。
一、儿科病房患者的特点与成人病房相比，儿科病房患者的特点更加复杂。
首先，儿童的身心健康发育尚未完成，患有病症对其后期的发育会产生不可逆的影响。
其次，儿童的认知能力和心理承受能力相对较低，缺少独立思考和应对能力。
最后，儿童的情绪容易受到外界因素的影响，缺乏自我控制能力。
因此，在儿科病房护理过程中，医护人员需要充分理解患者的特点，进行人性化的服务。
二、人性化服务的概念人性化服务是指医疗机构在为患者提供医疗服务的过程中，尊重患者权益和个性，在服务中温暖、关怀照顾患者，促进医患之间的信任和沟通的服务。
人性化服务关注的是患者的体验和感受，帮助患者更好地适应治疗过程，减轻患者和家属的焦虑和恐惧感。
1、心理支持儿童患者痛苦和恐惧感往往比成人更大，医护人员应该在关注儿童患者身体的同时，更需注意患者的心理健康。
护士可以利用一些游戏、讲故事、哄睡等方式来缓解患者的恐惧感和压力。
在治疗过程中，要根据患者的年龄特点，用简单的语言和互动方式告诉患者治疗的过程和内容，让患者更好地适应治疗过程。
通过这样的人性化服务，不仅能够提高患者的治愈率，还能够使患者获得更好的治疗体验。
2、家属陪护儿童患者年龄小，需要家长的照顾和陪伴，对家长的需求是医护人员需要关注的点之一。
家长陪护可以让患者获得更多的陪伴和关注，缓解患者的恐惧感和孤独感，增强患者的信任感和安全感。
同时，家长的陪护也能够促进医护人员和家长之间的沟通，让家长更加了解治疗情况，更好地参与治疗。
3、疼痛缓解儿童患者的疼痛经常是治疗的主要问题之一，医护人员需要通过一些有效的方法缓解患者的疼痛感。
陪人管理的问题探讨与对策摘要】陪人管理是病房管理的重要组成部分，是护理管理人员工作中必须重视的一项内容。
通过临床实践，探讨加强病房陪人管理的有效方法，并制定相应对策，提高护理工作质量，完善病房管理制度。
【关键词】陪人管理方法护理质量随着医学模式的改变，人们自我需求的增加，护理工作越来越重视“以人为本，以病人为中心”的管理理念，满足病人生理、心理、社会的需求成为医院的一大工作重点[1]。
陪护人员在病房活动会干扰病人休息，不利于疾病的康复，加之流动性大使病人物品被盗的可能性增大、走廊空间等被占用、病人间交叉感染的机会增多，干扰诊疗工作进行[2]，同时陪人之间相互的心理与行为影响，也在一定程度上影响管理效果，增加病房管理的难度。
有序合理的陪人管理不仅直接影响着病人的身心，而且直接或间接地影响着对病人的治疗和护理[3]，结合目前的创优形势，如何做到三好一满意，陪人管理的艺术和对策必不可少。
1 制定合理的陪人探视制度病人入院时，责任护士认真地对病人的病情，意识状态，活动能力，心理状况等方面进行全面评估，向患者及其家属解释清楚住院后的医院要求，相关规定，陪护制度，探视制度，作息制度等相关制度。
对病情重，存在安全危险因素的患者，只允许留一名陪人，尽量减少不必要的陪护。
护士应主动向陪人介绍科室人员和环境结构、亲属探视和陪护制度饮食安排、病房管理规定和设施使用等，起到提高认识、规范行为的作用，使其自觉遵守探陪制度[4]。
同时根据病人需要开具陪人证，凭证陪护，保证每一个陪人都是必要的和必需的[5]。
2 制定多层次的质控手段对陪人的管理采用人人参与原则，病区选定一名护士为陪护人员的专管员，设立陪护人员问题记录本[6]，随时进行了解和问题反馈。
对于陪人公司的人员，制定工作职责范围和要求，发现问题及时与陪人公司沟通，及时处理。
陪人管理让同病室的人参与其中，相互监督共同维护病房环境。
3 加强沟通，减少纠纷陪人一般是患者的亲属，他们承担着来自各方面的压力，心情往往比较焦急[7]，此时医患双方更容易产生矛盾与纠纷，病人对于护理人员的不信任会加剧矛盾产生[8]。
人性化护理在小儿外科病房护理管理中的应用目的探讨在小儿外科病房护理过程中行人性化护理干预的临床效果。
方法将2016年2月—2017年2月该院收治的84例小儿外科住院患儿作为研究对象，根据所实施的护理方法不同分为研究组和参照组，各42例。
结果研究组患儿家长的护理满意度40例（95.24%）显著高于参照组32例（76.19%），研究组的护理质量评分（95.63±4.68）分显著高于参照组（85.02±10.36）分，研究组的医疗纠纷发生率3例（7.14%）显著低于参照组11（例26.19%），差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论对小儿外科住院患儿行人性化护理干预，能够提高病房护理质量的同时，满足患儿家长的护理需求。
标签：人性化护理；儿科护理；护理管理[Abstract] Objective To study the clinical effect of humanistic service in the nursing management of ward in the department of pediatrics. Methods 84 cases of children in our hospital from February 2016 to February 2017 were selected and divided into two groups with 42 cases in each according to different nursing methods. Results The nursing satisfactory degree of children’s parents in the research group was obviously higher than that in the control group，（40 cases vs 32 cases，95.24% vs 76.19%），and the nursing quality score in the research group was obviously higher than that in the control group，[（95.63±4.68）points vs （85.02±10.36）points]，and the incidence rate of medical disputes in the research group was obviously lower than that in the control group，（3 cases vs 11 cases，7.14% vs 26.19%），and the differences were statistically significant（P＜0.05）. Conclusion The humanistic nursing intervention for inpatients in the department of pediatrics can improve the ward nursing quality and satisfy the nursing demands of children’s parents.[Key words] Humanistic service；Ward in the department of pediatrics；Nursing management近幾年来，伴随人们生活水平和质量的不断提高，人们对于临床治疗和护理措施提出了全新的要求，常规的护理方法难以满足患者的护理需求，因此，临床上通过采取“以患者为中心”护理理念，积极为患者提供更为人性化的护理服务，能够获取十分理想的护理效果[1]。
