质量管理体系七项基本原则

ISO9001:2015版质量管理体系七项原则指南质量管理原则是ISO9001质量管理体系标准建立的理论基础，新版标准继续沿用这一模式。

本次标准修订时重新评估了这些质量管理原则，将其中的原则之一“管理的系统方法”合并到过程方法。

因此，2008版所应用的8项质量管理原则，现在变成了7项质量管理原则。

从名称和次序来看，这些质量管理原则没有特别大的变化。

但是实际上已经对每一个质量管理原则的内涵进行了全新的阐释，既有对过去的修正和补充，也有一些全新的表达。

相对于旧版标准对于质量管理原则的简短说明，ISO9000:2015对每一个质量管理原则的阐述更加详细、具体和实用。

每一个质量管理原则都从以下四个方面阐述:1) 简述2) 基本原理3) 关键收益4) 典型的措施对这些质量管理原则的理论、基本意图、以及如何实施都做了比较详细的说明。

花费这么大的精力来解释这些原则，说明这些原则对于QMS的重要性。

这对于我们理解、应用和有效实施ISO9001有很大的帮助，即使在其它的管理领域的应用也同样有效。

建议每个人都应该认真去学习和深入理解这7项质量管理原则。

(一)以顾客为关注焦点1) 简述质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。

2)理论依据组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。

与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。

理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。

3)获益之处潜在的获益之处是:-增加顾客价值;-提高顾客满意度;-增进顾客忠诚;-增加重复性业务;-提高组织的声誉;-扩展顾客群;-增加收入和市场份额。

4)可开展的活动可开展的活动包括:-了解从组织获得价值的直接和间接的顾客;-了解顾客当前和未来的需求和期望;-将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来;-将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通;-为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持;-测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施;-在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施;-积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。

iso9001七大质量管理原则
1. 客户导向：组织应当以满足客户需求为中心，持续提高客户满意度。

2. 领导作用：领导者应当为引领组织达到质量目标、制定策略和计划、提供资源并促进员工参与积极作用。

3. 员工参与：所有员工应当参与到质量管理体系中来，使其充分发挥其潜力和创造力。

4. 流程方法论：组织的所有活动和过程都应当被管理，以确保它们能够产生一致的结果。

5. 不断改进：组织应当持续不断地寻求改进其质量管理体系，不断提高效率和效果。

6. 决策制定：决策应当基于数据和事实，正确地考虑风险和机遇。

7. 供应商关系：组织应当维护与其供应商的合作关系，确保其产品和服务的质量达到预期水平。

质量管理七项原则质量管理七项原则是一套用于指导组织实现优质产品和服务的准则。

这些原则旨在帮助组织建立和维护高质量的管理体系，以确保客户满意度和组织业绩的持续改进。

下面将详细介绍这七项原则，并讨论它们在质量管理中的应用。

第一项原则是“客户导向”。

这意味着组织应该将客户的需求和期望置于首位，将客户的满意度作为衡量产品和服务质量的主要指标。

为了实现客户导向，组织应该了解客户需求、获取客户反馈，并持续改进产品和服务以满足客户的期望。

第二项原则是“领导力”。

领导者的作用是为组织员工设定明确的质量目标和方向，并激励员工积极参与质量管理活动。

领导者应该展示出对质量的承诺，并通过有效的沟通和参与来确保质量管理的有效实施。

第三项原则是“全员参与”。

质量管理是全员参与的过程，每个员工都应该承担质量责任。

全员参与需要建立一个开放的沟通和参与的文化，鼓励员工提出改进意见，并为他们提供必要的培训和支持。

第四项原则是“过程方法”。

过程方法是指将工作活动视为一系列相互关联的过程，并通过有效的管理这些过程来实现质量目标。

采用过程方法可以帮助组织识别和解决潜在问题，提高工作效率和产品质量。

第五项原则是“系统方法”。

系统方法是指将各个组织部门和功能有机地整合在一起，形成一个协同工作的系统。

通过系统方法，组织可以更好地管理资源、规划和控制活动，并实现持续改进。

第六项原则是“持续改进”。

持续改进是质量管理的核心，组织应该不断寻求改进的机会。

持续改进需要建立一个反馈机制，收集和分析数据，识别问题，并采取相应的纠正和预防措施。

最后一项原则是“基于事实的决策”。

基于事实的决策是指在制定决策时，应该依据可靠的数据和信息。

组织应该建立有效的数据收集和分析系统，以便做出明智的决策，提高质量管理的效能。

以上就是质量管理七项原则的详细介绍和应用。

这些原则为组织实现高质量的产品和服务提供了指导和支持，通过积极实施这些原则，组织可以不断改进自身的质量管理体系，提高客户满意度和组织业绩。

七项质量管理原则含义质量管理是指以顾客为中心、全员参与、全面持续改进的理念，通过制定、实施和运作适当的质量管理体系，提高组织绩效和满足相关方的需求。

为确保质量管理体系的正常运作，ISO（国际标准化组织）制定了一系列的标准，其中包括ISO9000系列标准，七项质量管理原则是ISO9000系列标准中的核心内容之一。

本文将详细介绍这七项质量管理原则含义。

一、客户导向将顾客作为企业活动的中心，以满足顾客需求为最高目标。

通过深入了解顾客需求，不断提高顾客满意度，以最大化地满足顾客的需求和期望。

企业通过不断了解和改进顾客需求的能力，进而实现企业价值的提升。

二、领导力领导力是组织取得成功的核心，领导层的目标和行动，决定了组织中所有员工的行为方向和行动方式。

领导层应该将以改善为导向的管理总体方针传达到每个员工，并通过榜样作用，在员工中树立起正确的价值观和行为规范。

三、全员参与质量管理的最终目的是得到每个员工的共同推动，全员参与质量管理是企业取得成功的关键。

全员参与，就是每个员工参与到质量管理的各个领域中，从而提高企业整体水平。

全员参与其实是一种文化，需要企业内部注重员工的学习、培训和终身学习。

四、过程方法论过程方法论从过程的视角出发，将组织的工作流程分为多个互相关联的过程，通过分析和改善贯穿各个流程的关键点，进而提升整个组织的绩效水平。

从而，通过对过程分析的全方位改进，最终实现组织整体的优化。

五、系统管理将组织本身看作是一个系统，系统运行良好则企业运营优化，系统管理的核心是不断优化管理链的各个部分，从而保证整个系统良好稳定运作。

系统管理的目的是全面整合企业内的各个部门，形成完善、连贯、有效和高效的管理体系，从而提高组织的效益和企业发展水平。

六、持续改进持续改进是质量管理的核心，即通过对过程的持续改进，逐步完善整个组织的运转方式，从而满足市场和顾客的需求要求。

持续改进是一种生命周期的概念，需要企业在不停地解决内部和外部的问题、缺陷和疑难，持续提高企业的竞争优势和核心竞争力，从而达到稳健发展的目标。

质量管理体系七项原则及应用指南“ 质量管理体系七项原则是企业做好质量管理体系应秉持的基本原则，以下是ISO9001：2015的七项原则：1) 以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）循证决策6）改进7）关系管理原则1 - 以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

实施本原则要开展的活动：全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望；谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡，将这些需求和期望传达至整个组织；测定顾客的满意度并为此而努力；管理与顾客之间的关系。

实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求；对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩；对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。

原则2 - 领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。

所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。

实施本原则要开展的活动：努力进取，起领导的模范带头作用；了解外部环境条件的变化并对此作出响应；考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求；明确地提出组织未来的前景；在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范；向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度；鼓舞、激励和承认员工的贡献；进行开放式的和真诚的相互交流；教育、培训并指导员工设定具有挑战性的目标；推行组织的战略以实现这些目标。

实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订组织的未来有明确的前景；对于目标的设定将组织未来的前景转化为可测量的目标；对于运作管理通过授权和员工的参与，实现组织的目标；对于人力资源管理，具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。

原则3 - 全员参与各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。

质量管理七大原则及其相互关系质量管理的七大原则是：1）以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）循证决策；6）改进；7）关系管理。

1）以顾客为关注焦点顾客，是公司唯一的起点，我们所做的一切都要做到让顾客满意。

为此，我们一定要站在顾客的角度上，去思考他们的需求，理解他们的要求。

切忌以自我为焦点，站在自己的立场上，只考虑自己，忽视了别人。

2）领导作用领导，是引领者和指导者，如果用一艘船比喻一个企业，那么领导就是这艘船的设计者和领航者。

用优秀的设计，来预防未来航行中将要发生的困难，用正确的方向来指引我们到达目的地！用优秀的管理指导我们领先对手！可以讲，顾客的需求就是我们的方向，我们不仅要识别分析这些需求，还要分析顾客潜在的需求。

3）全员参与人员，是公司之本。

随着各国质量管理水平的提升，“质量的观念”已经从单纯的产品质量，上升为公司的经营质量。

质量不再只是质检员，质量管理部的事，而是和大家都有关系，息息相关。

在这种大质量观的氛围下，丰源轮胎立志于关爱员工、创造条件；快乐工作，幸福生活的公司理念。

为大家创造快乐工作，幸福生活的环境氛围。

4）过程方法公司的船体组装完工，人员准备就绪，方向确定完毕，就差行动了，那么这过程方法就是那划桨，那螺旋桨，让船动起来。

龙舟比赛大家都看过，势均力敌的比赛中，假若其中有个人发挥不良或者不给力，那么就会被对手超越。

5）循证决策基于证据的决策。

船跑的快不快，让我们用事实说话，用数据分析，及时调整不足，找到最佳的方式来更好的完成。

用循证决策和过程方法相互结合，可以让我们的船跑的更快！6）改进改进，是改变旧有情况，使有所进步。

而改进的依据，正是循证决策。

改进的结果，必然是公司整体的运作有所进步。

7）关系管理关系管理贯穿着这些原则所有的活动，公司与顾客，与供应商，与合作伙伴；领导与员工，领导与领导，员工与员工；通过确定优先管理的相关方关系，建立起一种畅通的沟通渠道，双赢的合作关系。

质量管理的七项基本原则质量管理的七项基本原则，这是我们做事情的时候必须要遵循的原则。

那么，这七项基本原则是什么呢？让我们一起来看一下吧！第一项基本原则是：质量第一。

这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要把质量放在第一位。

只有把质量放在第一位，才能够保证我们做出的东西是好的、可靠的、经久耐用的。

第二项基本原则是：客户至上。

这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要把客户放在第一位。

只有把客户放在第一位，才能够满足客户的需求，让客户满意。

第三项基本原则是：领导重视。

这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要让领导重视。

只有让领导重视，才能够得到领导的支持和帮助，更好地完成工作任务。

第四项基本原则是：全员参与。

这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要让全员参与进来。

只有让全员参与进来，才能够发挥大家的智慧和力量，共同完成工作任务。

第五项基本原则是：持续改进。

这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要不断地改进自己。

只有不断地改进自己，才能够不断地提高自己的能力和水平。

第六项基本原则是：遵守法规。

这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要遵守法律法规。

只有遵守法律法规，才能够保证我们的工作是合法合规的。

第七项基本原则是：诚信为本。

这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要以诚信为本。

只有以诚信为本，才能够赢得别人的信任和尊重。

质量管理的七项基本原则是我们在工作中必须要遵循的原则。

只有遵循了这七项基本原则，我们才能够做好工作、取得成功。

希望大家都能够牢记这七项基本原则，并且在实际工作中不断地贯彻落实它们！。

iso9001-2015质量管理体系七项管理原则
1. 客户导向：组织应该致力于理解和满足客户需求和期望，以提供卓越的产品和服务。

2. 领导力：领导层应该为质量管理体系设定明确的方向和目标，并为组织成员提供适当的资源和支持，以实现质量目标。

3. 全员参与：所有组织成员都应参与到质量管理体系的建设和实施中，以促进内部合作和员工的积极参与。

4. 过程方法：组织应该采用过程方法来管理活动，以确保连续和可持续的改善。

5. 系统方法：组织应该将所有相关的过程、资源和信息整合起来，以达到质量目标。

6. 不断改进：组织应该不断追求改进，包括产品和服务的质量、运作的效率和业绩的持续提升。

7. 数据驱动决策：组织应该基于数据和事实来做出决策，以确保能够实现质量目标，同时做到适应性和风险管理。

一、以顾客为关注焦点【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。

【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。

与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。

理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。

【主要收益】1.增加顾客价值；2.提高顾客满意；3.增进顾客忠诚；4.增加重复性业务；5.提高组织的声誉；6.扩展顾客群；7.增加收入和市场份额。

【可开展的活动】1.了解从组织获得价值的直接和间接顾客；2.了解顾客当前和未来的需求和期望；3.将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；4.将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；5.为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持；6.测量和监视顾客满意度，并采取适当措施；7.确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施；8.积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。

打油诗顾客为中心需求应理清主次皆分明落地方为真二、领导作用【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。

【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。

【主要收益】1.提高实现组织质量目标的有效性和效率；2.组织的过程更加协调；3.改善组织各层次、各职能间的沟通；4.开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。

【可开展的活动】1.在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；2.在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化；3.鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；4.确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；5.为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；7.激发、鼓励和表彰员工的贡献。

打油诗质量管理领导先行垂范教导习惯养成标杆班组助力双赢先进文化乘势造人三、全员参与【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。