质量管理体系七项基本原则

ISO9001:2015版质量管理体系七项原则指南质量管理原则是ISO9001质量管理体系标准建立的理论基础，新版标准继续沿用这一模式。

本次标准修订时重新评估了这些质量管理原则，将其中的原则之一“管理的系统方法”合并到过程方法。

因此，2008版所应用的8项质量管理原则，现在变成了7项质量管理原则。

从名称和次序来看，这些质量管理原则没有特别大的变化。

但是实际上已经对每一个质量管理原则的内涵进行了全新的阐释，既有对过去的修正和补充，也有一些全新的表达。

相对于旧版标准对于质量管理原则的简短说明，ISO9000:2015对每一个质量管理原则的阐述更加详细、具体和实用。

每一个质量管理原则都从以下四个方面阐述:1) 简述2) 基本原理3) 关键收益4) 典型的措施对这些质量管理原则的理论、基本意图、以及如何实施都做了比较详细的说明。

花费这么大的精力来解释这些原则，说明这些原则对于QMS的重要性。

这对于我们理解、应用和有效实施ISO9001有很大的帮助，即使在其它的管理领域的应用也同样有效。

建议每个人都应该认真去学习和深入理解这7项质量管理原则。

(一)以顾客为关注焦点1) 简述质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。

2)理论依据组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。

与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。

理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。

3)获益之处潜在的获益之处是:-增加顾客价值;-提高顾客满意度;-增进顾客忠诚;-增加重复性业务;-提高组织的声誉;-扩展顾客群;-增加收入和市场份额。

4)可开展的活动可开展的活动包括:-了解从组织获得价值的直接和间接的顾客;-了解顾客当前和未来的需求和期望;-将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来;-将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通;-为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持;-测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施;-在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施;-积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。

iso9001七大质量管理原则
1. 客户导向：组织应当以满足客户需求为中心，持续提高客户满意度。

2. 领导作用：领导者应当为引领组织达到质量目标、制定策略和计划、提供资源并促进员工参与积极作用。

3. 员工参与：所有员工应当参与到质量管理体系中来，使其充分发挥其潜力和创造力。

4. 流程方法论：组织的所有活动和过程都应当被管理，以确保它们能够产生一致的结果。

5. 不断改进：组织应当持续不断地寻求改进其质量管理体系，不断提高效率和效果。

6. 决策制定：决策应当基于数据和事实，正确地考虑风险和机遇。

7. 供应商关系：组织应当维护与其供应商的合作关系，确保其产品和服务的质量达到预期水平。

质量管理七项原则质量管理七项原则是一套用于指导组织实现优质产品和服务的准则。

这些原则旨在帮助组织建立和维护高质量的管理体系，以确保客户满意度和组织业绩的持续改进。

下面将详细介绍这七项原则，并讨论它们在质量管理中的应用。

第一项原则是“客户导向”。

这意味着组织应该将客户的需求和期望置于首位，将客户的满意度作为衡量产品和服务质量的主要指标。

为了实现客户导向，组织应该了解客户需求、获取客户反馈，并持续改进产品和服务以满足客户的期望。

第二项原则是“领导力”。

领导者的作用是为组织员工设定明确的质量目标和方向，并激励员工积极参与质量管理活动。

领导者应该展示出对质量的承诺，并通过有效的沟通和参与来确保质量管理的有效实施。

第三项原则是“全员参与”。

质量管理是全员参与的过程，每个员工都应该承担质量责任。

全员参与需要建立一个开放的沟通和参与的文化，鼓励员工提出改进意见，并为他们提供必要的培训和支持。

第四项原则是“过程方法”。

过程方法是指将工作活动视为一系列相互关联的过程，并通过有效的管理这些过程来实现质量目标。

采用过程方法可以帮助组织识别和解决潜在问题，提高工作效率和产品质量。

第五项原则是“系统方法”。

系统方法是指将各个组织部门和功能有机地整合在一起，形成一个协同工作的系统。

通过系统方法，组织可以更好地管理资源、规划和控制活动，并实现持续改进。

第六项原则是“持续改进”。

持续改进是质量管理的核心，组织应该不断寻求改进的机会。

持续改进需要建立一个反馈机制，收集和分析数据，识别问题，并采取相应的纠正和预防措施。

最后一项原则是“基于事实的决策”。

基于事实的决策是指在制定决策时，应该依据可靠的数据和信息。

组织应该建立有效的数据收集和分析系统，以便做出明智的决策，提高质量管理的效能。

以上就是质量管理七项原则的详细介绍和应用。

这些原则为组织实现高质量的产品和服务提供了指导和支持，通过积极实施这些原则，组织可以不断改进自身的质量管理体系，提高客户满意度和组织业绩。

七项质量管理原则含义质量管理是指以顾客为中心、全员参与、全面持续改进的理念，通过制定、实施和运作适当的质量管理体系，提高组织绩效和满足相关方的需求。

为确保质量管理体系的正常运作，ISO（国际标准化组织）制定了一系列的标准，其中包括ISO9000系列标准，七项质量管理原则是ISO9000系列标准中的核心内容之一。

本文将详细介绍这七项质量管理原则含义。

一、客户导向将顾客作为企业活动的中心，以满足顾客需求为最高目标。

通过深入了解顾客需求，不断提高顾客满意度，以最大化地满足顾客的需求和期望。

企业通过不断了解和改进顾客需求的能力，进而实现企业价值的提升。

二、领导力领导力是组织取得成功的核心，领导层的目标和行动，决定了组织中所有员工的行为方向和行动方式。

领导层应该将以改善为导向的管理总体方针传达到每个员工，并通过榜样作用，在员工中树立起正确的价值观和行为规范。

三、全员参与质量管理的最终目的是得到每个员工的共同推动，全员参与质量管理是企业取得成功的关键。

全员参与，就是每个员工参与到质量管理的各个领域中，从而提高企业整体水平。

全员参与其实是一种文化，需要企业内部注重员工的学习、培训和终身学习。

四、过程方法论过程方法论从过程的视角出发，将组织的工作流程分为多个互相关联的过程，通过分析和改善贯穿各个流程的关键点，进而提升整个组织的绩效水平。

从而，通过对过程分析的全方位改进，最终实现组织整体的优化。

五、系统管理将组织本身看作是一个系统，系统运行良好则企业运营优化，系统管理的核心是不断优化管理链的各个部分，从而保证整个系统良好稳定运作。

系统管理的目的是全面整合企业内的各个部门，形成完善、连贯、有效和高效的管理体系，从而提高组织的效益和企业发展水平。

六、持续改进持续改进是质量管理的核心，即通过对过程的持续改进，逐步完善整个组织的运转方式，从而满足市场和顾客的需求要求。

持续改进是一种生命周期的概念，需要企业在不停地解决内部和外部的问题、缺陷和疑难，持续提高企业的竞争优势和核心竞争力，从而达到稳健发展的目标。

质量管理的七项基本原则质量管理的七项基本原则，这是我们做事情的时候必须要遵循的原则。

那么，这七项基本原则是什么呢？让我们一起来看一下吧！第一项基本原则是：质量第一。

这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要把质量放在第一位。

只有把质量放在第一位，才能够保证我们做出的东西是好的、可靠的、经久耐用的。

第二项基本原则是：客户至上。

这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要把客户放在第一位。

只有把客户放在第一位，才能够满足客户的需求，让客户满意。

第三项基本原则是：领导重视。

这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要让领导重视。

只有让领导重视，才能够得到领导的支持和帮助，更好地完成工作任务。

第四项基本原则是：全员参与。

这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要让全员参与进来。

只有让全员参与进来，才能够发挥大家的智慧和力量，共同完成工作任务。

第五项基本原则是：持续改进。

这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要不断地改进自己。

只有不断地改进自己，才能够不断地提高自己的能力和水平。

第六项基本原则是：遵守法规。

这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要遵守法律法规。

只有遵守法律法规，才能够保证我们的工作是合法合规的。

第七项基本原则是：诚信为本。

这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要以诚信为本。

只有以诚信为本，才能够赢得别人的信任和尊重。

质量管理的七项基本原则是我们在工作中必须要遵循的原则。

只有遵循了这七项基本原则，我们才能够做好工作、取得成功。

希望大家都能够牢记这七项基本原则，并且在实际工作中不断地贯彻落实它们！。

iso9001-2015质量管理体系七项管理原则
1. 客户导向：组织应该致力于理解和满足客户需求和期望，以提供卓越的产品和服务。

2. 领导力：领导层应该为质量管理体系设定明确的方向和目标，并为组织成员提供适当的资源和支持，以实现质量目标。

3. 全员参与：所有组织成员都应参与到质量管理体系的建设和实施中，以促进内部合作和员工的积极参与。

4. 过程方法：组织应该采用过程方法来管理活动，以确保连续和可持续的改善。

5. 系统方法：组织应该将所有相关的过程、资源和信息整合起来，以达到质量目标。

6. 不断改进：组织应该不断追求改进，包括产品和服务的质量、运作的效率和业绩的持续提升。

7. 数据驱动决策：组织应该基于数据和事实来做出决策，以确保能够实现质量目标，同时做到适应性和风险管理。

一、以顾客为关注焦点【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。

【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。

与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。

理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。

【主要收益】1.增加顾客价值；2.提高顾客满意；3.增进顾客忠诚；4.增加重复性业务；5.提高组织的声誉；6.扩展顾客群；7.增加收入和市场份额。

【可开展的活动】1.了解从组织获得价值的直接和间接顾客；2.了解顾客当前和未来的需求和期望；3.将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；4.将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；5.为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持；6.测量和监视顾客满意度，并采取适当措施；7.确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施；8.积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。

打油诗顾客为中心需求应理清主次皆分明落地方为真二、领导作用【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。

【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。

【主要收益】1.提高实现组织质量目标的有效性和效率；2.组织的过程更加协调；3.改善组织各层次、各职能间的沟通；4.开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。

【可开展的活动】1.在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；2.在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化；3.鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；4.确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；5.为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；7.激发、鼓励和表彰员工的贡献。

打油诗质量管理领导先行垂范教导习惯养成标杆班组助力双赢先进文化乘势造人三、全员参与【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。

iso9001质量管理体系七大原则ISO 9001质量管理体系是一种国际标准，旨在确保组织能够提供符合客户要求和法律法规的产品和服务。

该标准包含了七大原则，这些原则是指导组织实现高效、可靠和可持续的质量管理体系的基础。

一、客户导向客户导向是指将客户需求置于优先位置，确保产品和服务能够满足客户的期望。

为了实现这个原则，组织需要了解客户需求并将其纳入到产品和服务设计中。

同时，组织需要不断改进自身的工作流程以提高客户满意度。

二、领导力领导力是指组织领导者对质量管理体系的承诺和参与。

领导者需要制定明确的目标和方针，并为实现这些目标提供必要的资源。

同时，他们还需要鼓励员工参与到质量管理体系中来，并对他们进行培训以提高技能水平。

三、全员参与全员参与是指所有员工都应该参与到质量管理体系中来，以确保其有效性和可持续性。

组织需要建立一个开放、透明的文化氛围，鼓励员工积极参与到质量管理体系的实施和改进中来。

四、流程方法流程方法是指将工作流程看作一个整体，以确保产品和服务的质量。

组织需要对其各个工作流程进行分析和改进，以确保它们能够有效地支持组织的目标和客户需求。

五、系统方法系统方法是指将组织视为一个整体，以确保各个部门之间的协调和一致性。

组织需要建立一个统一的质量管理体系，包括规章制度、程序和工作指导书等文件，以确保所有员工都能够按照相同的标准来工作。

六、持续改进持续改进是指通过不断地采取措施来提高产品和服务质量。

组织需要建立一个反馈机制，收集客户意见和员工建议，并根据这些反馈不断改进自身的工作流程。

七、事实依据决策事实依据决策是指基于数据和证据来做出决策。

组织需要收集并分析相关数据，并将其用于制定决策。

同时，组织还需要建立一个监测机制，以跟踪其决策是否能够达到预期效果。

总结：以上七大原则是ISO 9001质量管理体系的核心，它们为组织提供了指导和支持，帮助其实现高效、可靠和可持续的质量管理体系。

组织需要将这些原则融入到其日常工作中，并不断改进自身的工作流程，以提高产品和服务质量，增强客户满意度。

质量管理的七项原则口诀以下是质量管理的七项原则及其相关口诀。

1. 客户导向（Customer Focus）这一原则强调组织应该根据客户的需要和期望确保产品和服务的质量。

组织应该全面了解客户的需求并及时作出回应。

口诀：了解客户需呼叫，及时满足要求就佳。

2. 领导层的角色（Leadership）领导层的角色是确保组织的目标和方向与质量管理一致，并为质量管理提供资源和支持。

口诀：领导作用要重视，资源和支持要不断。

3. 全员参与（Involvement of People）全员参与是指组织内的每个成员都应该参与到质量管理中，并发挥其专业知识和技能。

只有全员的努力才能取得质量管理的成功。

口诀：员工参与不可少，发挥专业尽兴乐。

4. 过程方法（Process Approach）过程方法是指组织应该通过明确的程序和流程来实现质量管理。

这有助于提高运作效率和产品质量，并减少误差和浪费。

口诀：过程方法要有序，提高效率和质量就。

5. 系统方法（System Approach）系统方法强调组织应该将不同的组成部分和过程视为一整体，并在其中建立适当的关系和相互作用。

这有助于协调和优化组织内部的运作。

6. 持续改进（Continual Improvement）持续改进是指组织应该不断追求卓越，通过收集数据、分析结果和实施改变来提高质量管理。

口诀：持续改进勇于行，数据分析才有情。

7. 证据为基础的决策（Evidence-based Decision Making）在做出决策时，应该依靠数据和证据进行分析。

这有助于做出明智的决策并取得预期的结果。

口诀：决策要有依据，基于数据和证据出。

这些原则为组织提供了一个全面的质量管理框架，能够指导组织在实践中实施质量管理。

通过遵循这些原则，组织可以更好地满足客户的需求，提高内部的运作效率，并持续改进。

质量管理体系的七大原则解析所谓质量管理实际上就是对产品的设计开发、原材料购进、生产过程、最终产品的检验以及产品投放到市场以后进行监控和管理的过程。

如果生产出来的产品达不到市场需要的要求，那么生产与研发也就变成了一个毫无意义的过程，因此它是一个企业生存的根本。

关于如何提高质量管理，在管理学中有“质量管理七项基本原则”，详细阐述了提高质量管理的途径：1、以客户为关注焦点。

质检的“客户”不能简单地理解为就是交纳检验费用的受检单位或委托检验的个人。

要解放思想，将客户拓展到政府部门、各执法部门以及促进社会发展的所有需求者。

必要时，不缴纳检验费用我们也要认真完成。

因为我们是依法设定的技术机构，创造社会效益也是我们应尽的职责。

2、领导作用。

领导者要将组织的目标和发展方向与现有的资源统一起来，努力创造出让员工能够充分参与实现组织目标的环境。

在单位要做成事主要领导不重视难。

所以，要做成多大事就要说服多大领导的重视，否则将一事无成。

因此，质计所的领导在谋求事业发展目标时，既要宣传上级领导以取得重视和支持，又要把有限的资源（人、财、物）合理地配置，达到最大的收益。

3、全员参与。

实践证明有想法不付诸行动那是空想；有想法得不到大家赞同就贸然实施也收不到理想的效果。

因此，有了好的想法就要让大家都能理解并全员参与其中，那就是成功的一半了。

俗话说得好：大家齐心，其力断金。

4、过程方法。

过程就是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

一个复杂的大过程可以分解为若干个小过程，上一个小过程的输出可以成为下一个或几个小过程的输入（管理学称为接口），而且过程应当是增值的。

因此做任何事情都少不了这四个步骤的，即所谓的“PDCA”法则：P(Plan)——计划；D(Do)——实施；C(Check)——检查与验证；A(Action)——处理或处置。

常用的方法有5W1H法（何事、何人、何时、何处、何故、如何控制）和5M1E法（对人员、设备、材料、环境和信息的控制以及记录的控制）。