相关方需求和期望监视和评审记录表
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相关方需求和期望评审表页数:1
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相关方需求和期望分析表页数:2
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IATF16949相关方需求期望评审页数:5
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相关方需求和期望监视和评审记录表页数:2
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相关方需求和期望一览表及监视和评审记录页数:2
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IATF16949相关方需求期望评审
生产作业人员按照作业文件制作 作业熟练度高 样品 保证产品质量 0客诉
材料成本低，交期越短越好，质量0 材料交付及时，满足样品制作需求 缺陷 客户要求清晰传达 产品质量合格 到货物料质量合格 有足够的人员配备 客户要求清晰传达 客户各项要求及试验方法明确要求 0不良 0不良 人员素质高 客户各项要求及试验方法明确要求
经营状况上报 问卷调查
相关方的需求和期望
需求是明确的、基本的,期望则是最高层次的期待与希望,如更完善的服务、更高的产品可靠性等。 类型 相关方 制造部和销售部 产品设计合理 制造部和品质部 制造部和保全部 制造部和采购部 原材料、产品检验 设备满足生产需要 及时的采购合格的原材料 满足客户订单 销售部和制造部 内部 销售部和品质部 销售部和采购部 品质部和销售部 品质部和制造部 品质部和采购部 各部门和人事部 品质部和销售部 作业性高 投入的原材料100%合格，产品检验 及时准确。 设备稳定100%维护不停机，简单操 作 原材料质量稳定 质量100%合格，交期100%满足和提 前 需求 有订单 期望 订单稳定，合理
外部
安监局
环保局 政府机构 劳动局
创建安全生产风险分级管控与隐 患治理两个体系 按安全生产的要求进行管理 按时对公司环境涉及的粉尘、油 烟、废气、噪声、锅炉废气进行 监测，且合格
符合法律法规，配合上级机关及监 督机构检查，当地政府检查出问题 及时整改且有效。 符合法律法规，配合上级机关及监 督机构检查，当地政府检查出问题 及时整改且有效。
总公司 兄弟公司
利润、人员稳定 无安全、质量事故 技术、人力资源的支持
成本下降 更多的合作机会
监视和评审 合同评审 量产评审 监视和测量 设备点检表 供应商业绩评价 客户满意度调查 样件检测 客户投诉 样品检验记录 检验规范 检验记录 IQC检验记录 人员考核表，劳动合同辞职申请 检验规范
相关方的需求和期望监视评审记录表
相关方的需求和期望监视评审记录表
序 相关方 号 类型
相关方
需求和期望
监测指标或项目 监测频率
监测部门
1
股东/ 所有者
股东/ 所有者
1、经营效益好 2、安全生产 3、环保生产
经营效益好
每年一次 总经理
无安全事故
每月一次 办公室
无环境污染事故 每月一次 办公室
2
顾客
顾客/ 代理商/ 经销商
1、产品质量符合 顾客要求 2、及时交货 3、价格合理
商密无 商密无 商密无 商密无 商密无 商密无 商密无 商密无 泄漏 泄漏 泄漏 泄漏 泄漏 泄漏 泄漏 泄漏 无违法 无违法 无违法 无违法 无违法 无违法 无违法 无违法 现象 现象 现象 现象 现象 现象 现象 现象
编 制：
日期：
顾客满意度 客户投诉率
交货及时率
每年一次 经营部 每月一次 经营部 每月一次 工程部
供应商年度考评 每年一次 采购部
3 格率高 3、及时付款
来料及时率 来料批次合格率
每月一次 每月一次
采购部 质量部
货款月结
每月一次 财务部
4 员工
员工
1、薪资、福利增
加
2、
提供培训机会
3、有一定的娱乐
工资、福利管理制 度、培训对照表、 每年一次 活动记录
办公室
5
审核 机构
审核机构
公司体系运作的有 效性、充分性和符 合性
内审、外审、管理 评审
每年一次
管代/办公室
监视评审记录
备
8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 注
总体 正常
无安全 无安全 无安全 无安全 无安全 无安全 无安全 无安全 事故 事故 事故 事故 事故 事故 事故 事故
序 相关方 号 类型
相关方
需求和期望
监测指标或项目 监测频率
监测部门
1
股东/ 所有者
股东/ 所有者
1、经营效益好 2、安全生产 3、环保生产
经营效益好
每年一次 总经理
无安全事故
每月一次 办公室
无环境污染事故 每月一次 办公室
2
顾客
顾客/ 代理商/ 经销商
1、产品质量符合 顾客要求 2、及时交货 3、价格合理
商密无 商密无 商密无 商密无 商密无 商密无 商密无 商密无 泄漏 泄漏 泄漏 泄漏 泄漏 泄漏 泄漏 泄漏 无违法 无违法 无违法 无违法 无违法 无违法 无违法 无违法 现象 现象 现象 现象 现象 现象 现象 现象
编 制：
日期：
顾客满意度 客户投诉率
交货及时率
每年一次 经营部 每月一次 经营部 每月一次 工程部
供应商年度考评 每年一次 采购部
3 格率高 3、及时付款
来料及时率 来料批次合格率
每月一次 每月一次
采购部 质量部
货款月结
每月一次 财务部
4 员工
员工
1、薪资、福利增
加
2、
提供培训机会
3、有一定的娱乐
工资、福利管理制 度、培训对照表、 每年一次 活动记录
办公室
5
审核 机构
审核机构
公司体系运作的有 效性、充分性和符 合性
内审、外审、管理 评审
每年一次
管代/办公室
监视评审记录
备
8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 注
总体 正常
无安全 无安全 无安全 无安全 无安全 无安全 无安全 无安全 事故 事故 事故 事故 事故 事故 事故 事故
销售部--2023年组织环境及相关方需求和期望监视评价表
得到有效解决
法律法规、行业规
1、确定、收集和更新法律法规、行业规范
2
范
相关法律法规及行业标准规范不定时更新 和标准；
保密办
加强相关政策了解
和标准情况
2、及时进行合规性评价。
3
市场竞争情况
客户对液压阀、液压系统和电控系统要求 越来越高，竞争已不仅在于价格和配合度 等方面，同时在于生产能力和品质水平。
1、业务及时掌握并传达行业动态，研发部 致力于改进设计和制造水平。 2、加强人才培养，完善管理体系。学习并 使用各种先进的品质工具
经济环境 供应链情况
公司文化 公司价值观 经营绩效
原材料价格上涨，疫情影响交付
对已知项目提前做备件库存、降低成本 采购，销售部 得到有效解决
现有主材供应商元器件因疫情影响价格上 1、加强对现有供应商的管理和辅导；
涨较多，交期过长，品质状况相对可控， 但轻微的品质问题较多。国产器件可靠性
2、对新供应商和新材料进行严格的审核和 认证。
1、需要合理对原材料进行比价采购பைடு நூலகம்降低 成本； 2、合理安排人员，降低人员成本。
人力资源部 销售部 采购部
分析评价
1、公司内部定期组织企业价 值观等培训
1、研发应用部组织对售后及 技术人员进行专业知识培训
1、定期配合客户研发新品， 以适应飞速发展的社会 2、销售及时了解客户方最新 发展动态
1、制定降本计划，开发新的 供应商
责任部门 人力资源部
组织 21 内外部
环境
售后服务的行业社 会环境
1、定期举办专业知识培训，新品研发技术
目前行业发展快速，竞争力较大，人员招 聘困难，行业对从业人员的专业知识要求 高
培新； 2、合理制定招聘计划，加强对新入职员工 的专业要求； 3、及时了解行业新动态及规范等政策，制
ISO14001-2015内外部环境因素及相关方需求和期望表
生产设备和检测设备的精度和性 能直接影响到产品质量状况，可 通过多种途经改善目标状况
1，组织人员对各类设备管理 方式和管理效果进行核查， 确保各设备管理方式合理， 管理有效
2，逐步淘汰对产品质量影响 较大的机品设备
4
人力环 境
1，男女比例：女性47%； 男性53%；
2，年龄结构：25岁以下 占35%；25-40岁占60%；40岁以上占5% 3，文化程度比例：初中 学历占44%；本公司中 专、高中学历占31%；大 专、本科学历25%；4，岗位配置比例：生产 工人50%；技术人员14%； 品管人员5%；管理人员31%。
3，使用机器人或自动化 生产线，代替人力。
通过一系列措施，人力 资源缺少状况已逐渐得 到缓解。
5
技术因 素
政府对科技创新的发 展战略在深化1，2016年中国政府 制订了十三五科技创 新规划，并贯彻执行2，2016年相继出台 了多个引入高层科技 人才的举措
面对科技创新的新环境 下，对科技创新和人才的 要求更加迫切， 同时存在 机遇和挑战。
5
执行力
1，不注重细节，不追求
完美
2，员工工作的主动性不
强
3，管理层执行能力不足，
造成上行上效
1，执行力不足造成办事效 率不高，影响公司绩效。2，对客户或相关方的来说， 可能会造成信誉度降低。
3，员工责任意识和凝聚力 下降。
1，管理阶层通过重要 事宜的处理反馈监控2，客户或相关方的反 馈
执行力不高已成为制约公司发展 的问题之一，增强执行力刻不容 缓
素：
1，江门市房价越来越 高2，回向就业人员增 多。
一系列的社会因素， 造成 公司人力资源成本越来 越高，招工难为本年度公 司发展的一大难题
1，组织人员对各类设备管理 方式和管理效果进行核查， 确保各设备管理方式合理， 管理有效
2，逐步淘汰对产品质量影响 较大的机品设备
4
人力环 境
1，男女比例：女性47%； 男性53%；
2，年龄结构：25岁以下 占35%；25-40岁占60%；40岁以上占5% 3，文化程度比例：初中 学历占44%；本公司中 专、高中学历占31%；大 专、本科学历25%；4，岗位配置比例：生产 工人50%；技术人员14%； 品管人员5%；管理人员31%。
3，使用机器人或自动化 生产线，代替人力。
通过一系列措施，人力 资源缺少状况已逐渐得 到缓解。
5
技术因 素
政府对科技创新的发 展战略在深化1，2016年中国政府 制订了十三五科技创 新规划，并贯彻执行2，2016年相继出台 了多个引入高层科技 人才的举措
面对科技创新的新环境 下，对科技创新和人才的 要求更加迫切， 同时存在 机遇和挑战。
5
执行力
1，不注重细节，不追求
完美
2，员工工作的主动性不
强
3，管理层执行能力不足，
造成上行上效
1，执行力不足造成办事效 率不高，影响公司绩效。2，对客户或相关方的来说， 可能会造成信誉度降低。
3，员工责任意识和凝聚力 下降。
1，管理阶层通过重要 事宜的处理反馈监控2，客户或相关方的反 馈
执行力不高已成为制约公司发展 的问题之一，增强执行力刻不容 缓
素：
1，江门市房价越来越 高2，回向就业人员增 多。
一系列的社会因素， 造成 公司人力资源成本越来 越高，招工难为本年度公 司发展的一大难题
相关方及其要求信息识别分析和监视评审表
序 号
相关方
需求和期望
相关方及其要求信息识别分析和监视评审表
注：针对 相关方要
各项目评审得分
信息来源
对组织绩效或决策的 潜在影响或损害（D)
利益相关方产生风 险及机遇的能力 （L)
被组织决策或活 动影响的能力 (B）
风险和机 遇类别
评审 总分 （DLB
)
拟采取应对措施
监视评 审方法
监视 评审 频率
责任部 门
。
员工安全防护用 品不按规范佩戴
6
有安全生产要 求
执行安全 生产责任 2 制，安监 办抽查达 标
14 当地政府
合法经营、不发 生群体性事件， 不全安事故 如罢工、集体闹 报告 事等。
公司有成立员工 委员会，定期组 织会议，听取员 工代表意见并改 善
4
有安全及法治 知识宣导
有完善应
2
急机制， 不会有影
录
每月 每季
3）定期组织教育培训，提升
员工的能力。
产品送外
执行卫生管理标准要求，定期 部检测，
18 产品送检，确保产品符合卫生 定期接受 半年
标准要求。
食药监局
的检查
消防器材
1）加强消防安全管理，确保 检查、消
36
消防符合要求。 2）加强员工消防知识培训，
防演习总 结报告、
每月 半年
定期组织演习培训。
工资水平在本 2 地区为中等水
平
员工工资 2 和福利的
满足
8 食药监局
公司执行卫生标 准，确保产品符 合卫生标准要求
食品检查报 告
要求从正规渠道 购买食品
3
有食品安全要 求
检测达 3 标，不会
相关方期望或要求识别、评价与应对策划表
3供方年度评审新供方评审时须增加环保要求评审项目安全生产环保生产就业最大化经营效益好xxx深圳有限公司相关方期望或要求识别评价与应对策划表125顾客供方政府机构安监环保消防银行公安社保劳动公积金管理理局出入境管理科工商税务街道办物业管理处村委等社会团体1顾客要求提供rohsreach无卤素检测报告2填写环保要求供方调查表并自评
每年/次
客户环保要求调查表
初次交易前
1
顾客
初次交易前
每次出货前确认标识
化学物质均要求提供MSDS 1、提供MSDS 物质成分表 2、要求供方提供“环境有害物质” 年度测试报告或不使用保证书； 3、供方年度评审、新供方评审时须 增加环保要求评审项目
物料使用前
2
供方
主要材料要求提供
每年提供一次
交易前或年度评审时供方评 审表须增加环保要求
每年一次 每月一次
每年一次
6
1.用电安全和施工安全必须符合相 关法律法规的要求，对可能产生环 境影响和安全风险的施工作业，要 工程承包商 求施工单位提出应对措施； 2.动火申请； 3.关键工序专有看管，违规操作可 勒令停工，并限期整改；
发包（施工）合同
有需要工程承包时机7 Nhomakorabea废物处理商
电子联单危废处理
XXX（深圳）有限公司
相关方期望或要求识别、评价与应对策划表
序号 相关方类型 需求和期望 监测指标或项目 监测频率
环境有害物质年度检测报告 1、顾客要求提供ROHS & REACH & 无卤素 检测报告 2、填写环保要求供方调查表,并自 评. 3.客户要求签订环保协议 4. 产品外包装箱上张贴"环保 "标签； 5.客户最新环保要求在内部传达及 确保;
每年/次
客户环保要求调查表
初次交易前
1
顾客
初次交易前
每次出货前确认标识
化学物质均要求提供MSDS 1、提供MSDS 物质成分表 2、要求供方提供“环境有害物质” 年度测试报告或不使用保证书； 3、供方年度评审、新供方评审时须 增加环保要求评审项目
物料使用前
2
供方
主要材料要求提供
每年提供一次
交易前或年度评审时供方评 审表须增加环保要求
每年一次 每月一次
每年一次
6
1.用电安全和施工安全必须符合相 关法律法规的要求，对可能产生环 境影响和安全风险的施工作业，要 工程承包商 求施工单位提出应对措施； 2.动火申请； 3.关键工序专有看管，违规操作可 勒令停工，并限期整改；
发包（施工）合同
有需要工程承包时机7 Nhomakorabea废物处理商
电子联单危废处理
XXX（深圳）有限公司
相关方期望或要求识别、评价与应对策划表
序号 相关方类型 需求和期望 监测指标或项目 监测频率
环境有害物质年度检测报告 1、顾客要求提供ROHS & REACH & 无卤素 检测报告 2、填写环保要求供方调查表,并自 评. 3.客户要求签订环保协议 4. 产品外包装箱上张贴"环保 "标签； 5.客户最新环保要求在内部传达及 确保;
相关方需求和期望表
遵循相关的法律法规
安全生产标准化
5
审核机构
体系运行适宜性、充分性、有效性
6
公司经营者
盈利增长、持续经营、发展规模
7
员工
薪资和福利增长 个人能力提升/提供发展空间
工作环境氛围好，公正、透明的管理制度
说明：1.每年年初管理部ISO组织各部门对相关方需求和期望作识别，并对其评审指标或项目、监测频率作出规定
供应商审核、月评结果、采购协议
每年/次 管理部/采购
依照与供方商定的付款方式准时付款
不定时 财务部、采购
采购产品合格率≥95%
每月
品质部
相关方环境管理管控
不定时
年审或不定期检查（安监、消防、工商、环保） 每年/次 或不定时
纳税记录年审
每年/次
管理部 管理部 财务部
环境监测合格
每年/次 管理部/ISO
符合法规
每年/次 管理部
通过政府审查
每3年/次 管理部
内审、管理评审有效，外审通过审核
每年/次 管理部/ISO
财务报表
每年/次 财务部
工资报表/员工福利实施的方案 培训计划实施准时率/内部岗位调整方案
厂规厂纪、员工手册 ，并对其评审指标或项目、监测频率作出规定； 和期望监测情况做评审。
每年/次 管理部/人事 每年/次 管理部/人事 每年/次 管理部/人事
2.每年年底管理部ISO组织各部门对本年度相关方需求和期望监测情况做评审。
相关方需求和期望表
评审指标或项目
监测频率 负责部门 备注
部品一次交验客户合格批率≥97% 每款设备交验客户投诉0次
每月/次 品质部
准时交货率达95%
每月/次 营业部
ISO9001ISO14001及ISO45001三体系相关方需求和期望分析表组织环境分析表及风险和机遇识别评价及控制措施表
ISO9001+ISO14001及ISO45001三体系相关方需求和期望分析表、组织环境分析表及风险和机遇识别评价及控制措施表ISO9001-2015+ISO9001-2015+ISO45001-2018质量环境职业健康安全三体系相关方需求和期望分析表及监测评审表文件编号：GD-QEO04-002 ISO9001-2015+ISO9001-2015+ISO45001-2018质量环境职业健康安全三体系相关方需求和期望分析表分析日期：2020.1.6序号相关方类型需求和期望评审指标或项目监测频率负责部门备注1 客户产品质量满足要求返修率≤1000ppm 每月/次品质部准时交货准时交货率≥98% 每月/次销售部服务良好、价格合理客户满意度≥90分每年/次销售部企业有建立质量/环境管理体系并有效地运行客审、外审、内审结果每年/次体系2 供方稳定、持续地合作，互利双赢供应商审核、月评结果、采购协议每年/次采购、SQE 及时付款依照与供方商定的付款方式准时付款不定时财务部、采购交付的物料合格率高来料检验合格率≥95% 每月品质部符合质量和环境相关的法律法规通过政府审查不定时安全员3 厂界周边企业和居民合理排放废水、废气、噪声环境监测合格每年/次体系4 房东合理排放废水、废气、噪声环境监测合格每年/次体系合理处置危废危险废弃物合法处置100% 体系5 餐饮合作方员工节约粮食，减少浪费不定时检查不定时人资行政部6 化学品供应商化学品仓库存放，防止泄露环境安全健康检查每月/次安全员废弃化学品合法处置危险废弃物合法处置100% 体系7 政府部门：环保局安监局消防大队水务局供电所符合质量和环境相关的法律法规通过政府审查不定时安全员合理排放废水、废气、噪声环境监测合格每年/次体系工作环境清洁卫生，废气、噪声、粉尘合理排放，温湿度适宜环境安全健康检查每月/次安全员化学品仓库存放，防止泄露环境安全健康检查每月/次安全员危废合法处置危险废弃物合法处置100% 体系节约用水、用电环境安全健康检查每月/次安全员安全生产标准化通过政府审查不定时安全员8 第三方监测机构配合监测，符合环境法律法规环境监测合格每年/次体系9 危废处置单位配合危废的转移、处理危险废弃物合法处置100% 体系5 审核机构质量/环境体系运行的适宜性、充分性、有效性内审、管理评审有效，外审通过审核每年/次体系10 公司经营者盈利增长、持续经营、发展规模扩大财务报表每年/次财务部符合质量和环境相关的法律法规通过政府审查不定时安全员11 员工薪资和福利增长工资报表/员工福利实施的方案每年/次人资行政部个人能力提升,提供发展空间培训计划实施准时率/内部岗位调整方案每年/次人资行政部厂区清洁卫生，废气、噪声、粉尘合理排放，温湿度适宜环境安全健康检查每月/次安全员员工身心健康每年体检一次每年/次人资行政部12 工程承包商用电安全和施工安全必须符合相关法律法规的要求发包（施工）合同有需要工程承包时机人资行政部说明：1.每年年初体系组织各部门对相关方需求和期望作识别，并对其评审指标或项目、监测频率作出规定；2.每年年底体系组织各部门对本年度相关方需求和期望监测情况做评审。
GJB9001C-2017组织内外部环境因素的相关方需求和期望分析与风险和机遇识别评价分析及应对措施一览表
投入新技术、新设备等资源为接收新客户和新订单做好充分准备；企业经济状况稳定，措施持续有效。
技术
行业交流、互联网、专业技术信息平台
目前液压产品生产技术成熟，技术要求较为完善，新技术更新迅速；对公司的生产设施和工艺方法的更新带来机遇，同时对生产作业人员的操作技能和知识的提升带
来挑战。
专业液压件生产
专业人才缺乏
设施、设备、计量器具台帐
、办公用品记录等统计数据
公司各过程运行过程中，资源的充分性直接影响着过程运行结果。
资源不足，不能支撑过程有效运行
过程效率低或失效。
4
2
8
中
年度管理评审会议中对各过程资源需求进行评估，对适宜要求立项增加实施。
综合部
工作会议/ 年度评审
年度管理评审会议中是否有输出资源需求，并实施。
员工需求得不到满足
降低了参与意识和积极性，影响公司发展
4
3
12
中
定期做员工满意度调查，对员工提出意见的地方进行改善，提高员工满意度和认同度。
综合部
工作会议/ 招聘需求申请
员工满意度调查、分析
外部相关方
顾客（订货方
、军代表机构
、装备单位）
顾客合同/订单、协议；顾客图样、工程规范；法律法规要求
产品质量符合顾客要求；及时交货；价格合理；信息反馈及时，服务态度良好
自然环境
新芜经济开发区官网
公司座落于新芜经济开发区，交通发达；皖赣铁路穿越开发区318国道、104省道与205国道在开发区会合，G50沪渝高速公路,沿江高速、合杭高速已建成通车，铜芜宣 高速、芜雁高速贯穿全境。开发区距合肥 骆岗国际机场，南京禄口机场，杭州萧山 国际机场，上海浦东国际机场，上海虹桥 机场仅两小时车程,距芜湖朱家桥外贸码头仅20分钟车程，人员出行，货物运输皆为
技术
行业交流、互联网、专业技术信息平台
目前液压产品生产技术成熟，技术要求较为完善，新技术更新迅速；对公司的生产设施和工艺方法的更新带来机遇，同时对生产作业人员的操作技能和知识的提升带
来挑战。
专业液压件生产
专业人才缺乏
设施、设备、计量器具台帐
、办公用品记录等统计数据
公司各过程运行过程中，资源的充分性直接影响着过程运行结果。
资源不足，不能支撑过程有效运行
过程效率低或失效。
4
2
8
中
年度管理评审会议中对各过程资源需求进行评估，对适宜要求立项增加实施。
综合部
工作会议/ 年度评审
年度管理评审会议中是否有输出资源需求，并实施。
员工需求得不到满足
降低了参与意识和积极性，影响公司发展
4
3
12
中
定期做员工满意度调查，对员工提出意见的地方进行改善，提高员工满意度和认同度。
综合部
工作会议/ 招聘需求申请
员工满意度调查、分析
外部相关方
顾客（订货方
、军代表机构
、装备单位）
顾客合同/订单、协议；顾客图样、工程规范；法律法规要求
产品质量符合顾客要求；及时交货；价格合理；信息反馈及时，服务态度良好
自然环境
新芜经济开发区官网
公司座落于新芜经济开发区，交通发达；皖赣铁路穿越开发区318国道、104省道与205国道在开发区会合，G50沪渝高速公路,沿江高速、合杭高速已建成通车，铜芜宣 高速、芜雁高速贯穿全境。开发区距合肥 骆岗国际机场，南京禄口机场，杭州萧山 国际机场，上海浦东国际机场，上海虹桥 机场仅两小时车程,距芜湖朱家桥外贸码头仅20分钟车程，人员出行，货物运输皆为
相关方的需求和期望监视表
相关方需求和期望监视表
序号 相关方类型
需求和期望
监测指标或项目
监测频率
1
顾客
2
公司经营者
3
主要供应商
4
员工
5
审核机构
6 周边企业和居民
7
银行
8
政府和社会
产品质量满足要求 准时交货 服务良好、价格合理 建立质量管理体系并有效地运行 盈利增长、持续经营、发展规模 稳定、持续地合作/互利双赢 及时付款 交付的物料合格率高 薪资和福利增长 个人能力提升/提供发展空间 公正、透明的管理制度 公司体系运作的有效性、充分性和符 合性 建立友好关系 不被污染和影响 信用度高
每年/次 每年/次 每年/次
监测部门
品质中心 计划部
业务中心 品质中心 财务中心 采购中心 采购中心 品质中心 人力资源中心 人力资源中心 人力资源中心
品质中心
人力资源中心 财务中心
人力资源中心
财务中心 人力资源中心
财务中心
表单编号：XXXXXXXXX
考核记录 客户投诉记录、质量问题反馈
单 顾客满意度调查统计表 顾客满意度调查统计表
验厂记录 财务报表 供应商审核报告、采购订单 付款记录 来料检验报告 制度文件 培训记录 培训记录
内审、外审记录
沟通记录 信用等级证明
消防安全检查记录
纳税记录 缴纳社保记录
财务报表
备注
编制：
审核：
பைடு நூலகம்
批准：
合法经营
依法纳税 解决就业 经营效益良好/长期稳定经营
客户投诉率、市场退货率 交货延误率 顾客满意度 客户审核结果 财务报表 供应商年度监督审查结果、采购协议 预付款、现金付款、月结30天/60天/90 天 来料检查不良率 工资报表/员工福利实施的方案 培训计划实施准时率/内部岗位调整方案 员工手册
序号 相关方类型
需求和期望
监测指标或项目
监测频率
1
顾客
2
公司经营者
3
主要供应商
4
员工
5
审核机构
6 周边企业和居民
7
银行
8
政府和社会
产品质量满足要求 准时交货 服务良好、价格合理 建立质量管理体系并有效地运行 盈利增长、持续经营、发展规模 稳定、持续地合作/互利双赢 及时付款 交付的物料合格率高 薪资和福利增长 个人能力提升/提供发展空间 公正、透明的管理制度 公司体系运作的有效性、充分性和符 合性 建立友好关系 不被污染和影响 信用度高
每年/次 每年/次 每年/次
监测部门
品质中心 计划部
业务中心 品质中心 财务中心 采购中心 采购中心 品质中心 人力资源中心 人力资源中心 人力资源中心
品质中心
人力资源中心 财务中心
人力资源中心
财务中心 人力资源中心
财务中心
表单编号：XXXXXXXXX
考核记录 客户投诉记录、质量问题反馈
单 顾客满意度调查统计表 顾客满意度调查统计表
验厂记录 财务报表 供应商审核报告、采购订单 付款记录 来料检验报告 制度文件 培训记录 培训记录
内审、外审记录
沟通记录 信用等级证明
消防安全检查记录
纳税记录 缴纳社保记录
财务报表
备注
编制：
审核：
பைடு நூலகம்
批准：
合法经营
依法纳税 解决就业 经营效益良好/长期稳定经营
客户投诉率、市场退货率 交货延误率 顾客满意度 客户审核结果 财务报表 供应商年度监督审查结果、采购协议 预付款、现金付款、月结30天/60天/90 天 来料检查不良率 工资报表/员工福利实施的方案 培训计划实施准时率/内部岗位调整方案 员工手册
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相关方需求和期望监视和评审记录
序号 相关方 需求和期望 采取措施
完成情况
1
顾客/最终消费 者：
提供的产品和服 务满足约定要求，
提供高质量、价格 适宜的产品和及 时、高满意的售后 服务 1、建立实施和保持质量管理体系，保证产品和服务质量
2、充分识别顾客/最终消费者的要求，增强顾客满意度
3、监视顾客感受，增强售后服务，
及时解决顾客问题反馈 4、提高生产效率，降低成本，为顾客提供高质、低价和安全的产品 5、提高企业风险意识，增强企业的产品和服务抗风险能力
公司建立了完善的管理体系，在公司内部进行了风险意识的培训，识别了顾客/最终消费者的要求，严
格按照合同订单进行交付，提供了及时的售后服务，对顾客满意度进行了调查，达到预期目的
2
员工：
稳定增长的收入和福利、职业成长、职业安全
1、加强员工技能培训，建立良好的激励机制和晋升机制；
2、建立良好企业文化和公司氛围，注重安全管理，提升员工的归属感，保障员工的合法权益。
公司建立了良好积极向上的企业文化，按计划对员工进行了安全、质量意识和相应岗位技能的培训，为员工建立了晋升渠道，同时保障了员工的各项合法权益
3
政府： 遵纪守法、履行社会责任 1、充分识别并严格执行与适用于公司体系的法律和法规，包括行业规范、标准等要求。
公司识别了质量法、计量法、合同法以及公司产品的行业标准，并进行了宣贯，严格执行其要求
4
外部供方/外包方：
稳定的业务关系、互利共赢
1、与外部供方建立长期、良好、稳定的互利关系
2、与其共享资源和能力，鼓励其进行改进和提升绩效
公司对外部供方进行了调查，收集了其合法资质，建立了合格供方名单，与其建立良好、长期和稳定的互利关系，并鼓励其通过建立管理体系等共同改进和提升绩效
5 竞争对手
1、与竞争企业勤沟通，按照类别做特色产品；
2、技术互相交流，互相支持，避免恶性竞争。
目前跟竞争的对手和平相处，互相交流技术和产品问题。
6
社会/社区： 积极投入公益与 1、积极履行社会责任、环境保护和义务
公司积极响应社会和当地的公益活动，积极保护环。