经销商市场工作的几个误区
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市场营销十大误区文传学院09广电090105027 徐晓虹市场营销(Marketi ng)又称为市场学、市场行销或行销学。
简称“营销”,台湾常称作“行销”;是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值,以获得所需之物,实现双赢或多赢的过程。
它包含两种含义,一种是动词理解,指企业的具体活动或行为,这时称之为市场营销或市场经营;另一种是名词理解,指研究企业的市场营销活动或行为的学科,称之为市场营销学、营销学或市场学等。
然而,随着市场经济的不断发展,市场营销所存在的十大误区值得我们关注。
市场营销的十大误区分别为:一、营销观念误区陷入这种误区的企业不重视营销观念,依然抱着陈旧的产品观念、推销观念、销售观念不放。
某些企业的高层领导认为营销观念是营销部门的事,自己懂不懂、有没有先进的营销观念根本不重要。
他们对营销管理的许多概念、原理、策略方法没有正确理解,使企业营销管理被引入了诸多误区。
中国企业与跨国企业营销管理上的巨大落差集中表现在营销观念上的落差,中国企业首要任务是补上这一块“短板”,一是要实施对企业员工的观念管理,通过培训、沟通,树立以顾客为中心、以竞争为导向、整体营销、以人为本的现代营销观念,把企业所确立的营销理念灌输到员工的头脑中,将企业的营销理念内化为员工的行为和具体行动上;其次是实施对客户的观念管理,认真研究客户的观念和需要,并科学地进行营销观念的定位,努力通过一体化的形象设计和品牌宣传,向客户传递营销诉求,从而完成复杂的沟通目标。
二、盲信经验误区陷入这种误区的企业大致分为三类:一是经营者未站在市场整体发展的角度,把公司的任务界定得太狭窄,使公司发展受到限制;二是企业经营者在经营指导思想上目光短浅,缺乏远见,只考虑到当前的短期利益而看不到企业的长远发展;三是一些特别成功的公司,曾经的成功使他们忘却了即将来临的失败,只看到自己而对外边的情况一无所知或视而不见,盲目相信过去成功的经验现在仍然也会成功。
选择经销商的误区误区一:经销商资历越高越好,经验越丰富越好众所周知,任何经验都是在特定营销环境下形成的。
当营销环境发生变化,而经销商却老抱着以往的经验不放,这时候资历和经验不仅没有实际价值,还很有可能成为包袱。
正是由于这种包袱,世界上最好的马车公司没有变成汽车公司,世界上最好的飞机公司也不是由汽车公司演变而来的。
经销商有一定的营销经验固然好;但最重要的是,不要刻意把营销经验作为一项固定标准。
只要经销商愿意接受培训,愿意接受招商方的营销理念,那么双方就有了合作的基础。
误区二:经销商数量越多越好,经销商层次越多越好产品推销的多了,销售量自然就上去了——这是大部分招商企业的营销逻辑。
如果按照这种逻辑构建经销商体系,就会发现自己面临如下难题:1、市场狭小,很容易导致经销商之间的冲突;2、销售政策很难统一;3、服务标准难以规范。
经销商层级过多,会增加管理难度,延长产品传至最终用户的时间,加大产品的消耗,导致很难掌握销售终端供求关系。
更重要的是,产品利润被分流。
事实上,层级少是未来的发展趋势。
现在很多都是直接向终端消费者销售。
所以应随时关注渠道的变革,以便适应市场的变化。
误区三:规模大的经销商就是好的经销商大树下面好乘凉,这是大多数人的想法。
于是,在选择经销商时,就一味强调经销商的规模、资金和实力。
实际情况是:经销商实力越强,招商方就越不容易掌握销售决策权和主动权。
原因在于:1、实力强大的经销商很可能会同时经销竞争对手的产品,并以此作为讨价还价的“筹码”;2、实力强大的经销商不一定会专注于某一个品牌产品;3、实力强大往往是经销商要挟招商方的资本,招商方很可能失去对产品的控制权。
当然,对于企业来说,有一定资金实力的经销商固然是好,但这只能说明经销商付款能力和向客户赊销的能力较强。
况且有资金实力不一定有信用,有资金实力不一定会做市场。
事实上,有很多经销商凭借其自身实力,向企业要求特殊政策,且不接受企业管理控制,使企业遭受通路困扰。
经销合同浅谈经销合同陷阱及防范5篇篇1经销合同是生产企业与经销商之间最常见的一种合同形式,它规定了两方之间的权利义务关系,是经销业务的重要依据。
然而,许多经销合同存在着各种陷阱,可能对经销商带来不利影响。
因此,经销商在签订合同时需要谨慎对待,防范合同陷阱的出现。
一、经销合同陷阱分析1. 权责不对等:有些生产企业在签订经销合同时会将自己的权利规定的非常完善,而对经销商的权利则规定不清晰,导致经销商在合同执行过程中无法保障自身的权益。
2. 价格条款不明确:在经销合同中,价格条款是一个关键的内容。
有些生产企业会在合同中模糊其定价标准,从而导致价格上涨或下跌都无法明确处理。
3. 终止合同约定不合理:一些合同中规定的终止条件过于苛刻,一旦发生一点小问题就可以终止合同,导致经销商权利受损。
4. 违约责任不清晰:有些合同中对违约责任的规定不明确,导致一旦产生违约行为,经销商不知道应该承担何种责任。
5. 合同期限不利:有些生产企业为了保护自身利益将合同期限规定的过长,使得经销商无法轻易退出,从而受到合同束缚。
二、防范经销合同陷阱的措施1. 仔细审查合同条款:在签订合同之前,经销商应仔细审查合同条款,确保自己的权利得到保障。
如有不明确的地方,可与生产企业进行进一步沟通并进行修改。
2. 注意价格条款:在签订经销合同时,经销商应重点关注价格条款,确保价格合理且明确。
如有需要,可与生产企业协商确定价格条款。
3. 确保终止合同条件合理:经销商在签订合同时应确保终止合同的条件合理,并明确规定终止合同的程序和责任。
4. 确定违约责任:在签订合同时,经销商应保证违约责任的规定清晰明确,以确保自己在合同执行过程中有法律依据。
5. 注意合同期限:在签订合同时,经销商应注意合同期限是否过长,确保自己可以在有必要的情况下方便退出。
经销合同是经销商与生产企业之间的重要合同形式,经销商在签订合同时应当注意合同陷阱,并采取相应的防范措施,以保护自身的权益。
作为市场人员,经销商开发与管理是必修课,但是,很多业务人员在经销商这个环节上下足了功夫,但经常也摔了不少跟头,经销商,作为连接生产与终端的关键环节,在市场管理和维护中有着举足轻重的作用。
但是也有很多企业在局部市场上被经销商搞的头痛。
这是前几天一家酒厂的销售经理提出的公式:一流产品+一流经销商=超一流的市场。
一流产品+二流经销商=二流市场。
二流产品+一流经销商=一流市场。
粗看这个公式,应该是没有问题的,但是在实际操作中,却会是另一番场景。
应该说,这是一个很简单的公式,缩减一下就是:产品+经销商=市场这个公式,是传统渠道战的典型代表,很多企业为此曾经付出过沉重的代价。
在这个公式中,产品进入市场必须通过经销商这个瓶颈,往往造成经销商在通路上的要挟制约。
客户就是上帝,这句经典的标语是计划经济刚刚转型到市场经济时的最为流行的,几乎每个生产企业都把他写在显眼之处。
但是经过30年的历练,一些吃尽苦头的企业早就悄悄的换下这个口号,同时换下的还有“质量是生命”的标语。
而许多处于产品制造阶段的企业依然将这个口号奉为圣经,离开经销商就不会做市场。
甚至会得上经销商依赖症。
单纯依赖经销商做市场的症结具体表现在:1、渠道就是山头。
很多企业的市场好坏并不决定与自己,而是在于经销商的实力和配合。
在市场管理中,弱势白酒企业大多依靠经销商来做市场,市场成功了,经销商往往是功高盖主,霸气冲天,企业也只能忍气吞声.恶性循环由此开始.主弱臣强,内乱必生!2、渠道多强市场就会有多强,反之则弱。
客户众多渠道成员是跟随弱势品牌共同成长的,大多是十几年的合作关系,在局部市场上经销商往往比厂家更有发言权,是典型的土皇帝或地方武装头目,我行我素,江湖义气,不喜欢厂家作为正规军所制订的条条框框。
而这些恶习的长期存在必然会与厂家的发展不同步,久而久之,双方之间的“夫妻感情”必然出现裂痕.3、开市场找大户。
大户是很多企业向往的,但是,找大户如同追求“美女”一样,如果企业没有“郎才女貌”的底气,而是以“叫花子”的基础去求婚,结果不是挨耳光,就是一辈子当牛做马,永世不得翻身。
经销商业务扩展的四大误区成长于九十年代,发展在二十一世纪的经销商们,经过十多二十年的积累,无论是资金还是经验都有了一定的厚度;网络覆盖、管理能力、人力资源、社会关系也有了一定的深度。
于是,很多经销商朋友开始思想进行业务扩张,有的是因为厂家的压力所逼迫,在与厂家对垒和博弈的过程中学会了要进行业务扩张,有的则是因为事业成长快速有钱后心里膨胀。
无论这扩张是理性也好,感性也好,反正,业务扩张是正常现象。
但扩张过程中,极少数经销商是经过理性论证的,也没有什么理论指导,大部分靠感觉,想当然地扩张,在扩张中难免走进误区。
常见的误区有:误区一:多元化扩张多元化发展是很多经销商都在走或想走的路子,见过很多经销商陆陆续续进入其他行业发展,例如进入物流、服务、制造、加盟连锁经营,更多的是进入股票市场和进入房地产市场。
深圳有一家经营快消品的经销商,在1998年底开始从事经销业务,经过十年的奋斗,目前已经成为洗涤用品单一品牌销量全国数一数二的经销商。
每年单一品牌销售量约为5个亿,相当于一家中型厂家产品销售额。
由于其业务发展迅猛,于是,自我感觉自己什么都能干,而且还觉得自己什么都应该能够干好。
于是,从2004年开始,业务开始迅速扩张,从物流、印刷、足浴、房地产、煤矿到洗衣粉制造。
但不到两年时间,他所扩张的业务均以失败告终,最终还是走回老路,剩下只有洗衣粉制造厂,生产洗涤用品。
但生产洗涤用品还是碰到难以想象的困难,一山不知一山高;行行有诀窍,门门有秘密。
现在,刚好又是碰上行业不太景气,市场竞争越加激烈,市场拓展更是难上加难。
点评:大部分经销商都想多元化发展,但很少考虑过自己对行业的熟识程度,了解的程度有多深,只是大概知道一下毛利率就贸然进入,这是其一;其二是没有对自己的资源配置进行衡量,资源是否能够适应多元化发展。
例如;人力资源、管理模式、渠道资源。
其三还要看行业是在上升还是下降,是集中阶段还是在成长阶段。
我深圳有一位朋友他每次扩张一项业务,他首先是把这方面的人才网罗好,然后深入行业调查,包括行业的盈利率、进入市场的成功要素、市场难度、行业集中度、行业前几位的销售状况等。
浅谈经销合同陷阱及防范3篇篇1一、前言本合同旨在阐述经销合同中可能存在的陷阱及防范措施,以确保双方权益得到充分保障。
双方应充分了解经销合同的重要性,遵循诚实信用原则,共同维护合同双方的合法权益。
二、经销合同陷阱分析1. 虚假宣传陷阱:部分经销商在签订合同时,可能会通过夸大宣传或虚假承诺来吸引供货商签订不利于供货商的合同条款。
供货商需提高警惕,避免被不实宣传误导。
2. 不公平条款陷阱:某些经销商可能会在合同中设置不公平条款,如单方解除合同的权利、高额违约金等。
供货商在签订合同时应认真审查合同条款,确保双方权益平等。
3. 售后服务陷阱:经销商可能会在售后服务方面设置障碍,如拒绝履行售后维修等义务。
供货商应要求经销商明确售后服务条款,确保自身权益不受损害。
1. 充分调研:签订经销合同前,供货商应对经销商进行充分调研,了解经销商的信誉、经营状况等,以降低合同履行风险。
2. 合同审查:供货商应认真审查合同条款,确保合同条款明确、具体、合法。
如有疑问,应及时与经销商沟通并寻求法律专业人士的建议。
3. 重视担保:合同中应设定适当的担保条款,确保双方履行合同义务的能力。
同时,供货商可以要求经销商提供担保措施,降低风险。
四、具体防范措施的实施方法以下提供详细的防范步骤与细节处理办法:(一)明确双方的权利和义务:合同中应详细列明双方的权利和义务,包括但不限于经销商品的类型、数量、价格、付款方式等关键内容。
双方应充分了解各自的权利和义务,遵守合同约定。
(二)防范虚假宣传陷阱的具体条款设定:对于可能存在的虚假宣传行为,双方可设定处罚措施及具体的证明责任和违约赔偿责任,以保证双方在合同中的权益得到充分保障。
(三)针对不公平条款的处理策略:在制定合同时应咨询专业法律人士,确保合同中所有条款内容符合相关法律法规要求且双方责任均衡分担。
合同中明确载明具体的解释规则和操作细则以确保执行公平有效且有助于日后争议解决的过程流程依据保障利益达成互惠共赢的效果。
零售商最易疏忽的5个错误在零售业中,经常有许多小错误会影响到整体的销售业绩和消费者口碑。
下面将介绍 5 个零售商最易疏忽的错误,让你可以意识到这些问题并加以解决,提高自己的业绩。
1. 店面布局不合理不合理的店面布局是一个常见的问题,很多零售商在店面布置上不够注重消费者的需求。
花点时间观察你的店面。
你的商品是否摆放得当?商品之间是否留有足够的空间?消费者是否能够方便地找到他们需要的商品?解决这个问题的方法不难,你可以在不影响消费者的正常购物体验的前提下,不断尝试调整店面布局,使得商品显示更加直观、有序,消费者在店内更容易导航。
2. 不重视店员的培训每一个零售商都需要看重店员的培训。
员工培训使得店员能够更好地服务消费者,了解更多、更准确的产品信息,通过培训,他们也能够更好地了解如何与客户打交道,提高公司形象。
一些零售商会觉得培训费用较高,而且需要耗费很多时间和精力。
但是如果你没有能力足够强大的员工,再好的产品也不能留下消费者的印象。
3. 疏忽顾客体验顾客体验是店面管理中最重要的因素之一,不良的顾客体验会让消费者对你的店铺印象变差,降低消費者回購率。
由于各个消费者的需求各不相同,所以店家需要根据顾客的喜好和要求,打造出最令人满意的服务。
例如,洗手间的位置、大小和及时的清理、货架等,这些细节都能够影响客户的购物体验。
在前台,应该提供多方式的支付,让消费者更方便快捷地支付。
你应该更好地铺设点菜建议,增加顾客的参考,提高平均交易额,不断提高顾客满意度。
4. 店铺维护不及时当店铺维护不及时时,消费者可能会看到脏乱差的店内环境,这会影响他们对你店铺的印象。
很多零售商注重产品的陈列和展示,但却忽视了店铺的整体卫生和清洁,因此导致消费者放弃购物。
不断提高团队的卫生意识和消费者服务的全方位需求,保障店铺的整洁和清洁,可以大大提升客户购物的体验和销售。
5. 忽视消费者的反馈一些零售商很少考虑消费者的反馈,这也是零售商常犯的错误之一。
市场销售工作中常犯的错误有哪些?——总结和避免在市场销售工作中,经常会犯一些常见但却致命的错误。
这些错误不仅会导致销售结果不佳,还会影响公司的声誉和客户满意度。
为了避免这些错误,我们需要从过去的经验教训中吸取教训,总结出几条避免这些错误的方法。
错误一:忽视客户需求有时候,销售人员过于关注销售目标,忽视了客户的需求。
他们只关注如何把产品卖出去,而没有关注客户是否真正需要这款产品。
这会导致销售人员的努力成为了徒劳无功,因为客户不会购买他们不需要的产品。
避免方法:与客户建立互信关系,确认他们的需求并提供他们需要的产品和服务。
错误二:缺乏沟通技巧销售人员需要优秀的沟通技巧,才能与客户建立起有效的合作关系。
缺乏沟通技巧会导致销售人员无法让客户理解其产品的价值,同时也会影响客户满意度。
避免方法:销售人员应该接受专业的沟通技巧培训,并时刻注意自己的沟通方式,重视客户的反馈和建议,及时进行调整。
错误三:销售人员仅从自己的角度考虑事物有时候,销售人员只从自己的角度考虑事情。
他们仅仅关注自己的利益,而不关心客户的需求和问题。
这将导致客户的满意度降低,可能会损坏公司的声誉和客户的忠诚度。
避免方法:销售人员应该从客户的角度出发,了解客户的需求和痛点,并积极向客户提供帮助和建议。
同时,他们也应该始终保持诚实和透明的态度,以建立更加紧密的合作关系。
错误四:不顾及竞争对手在市场竞争中,竞争对手是无法避免的。
但有些销售人员却忽视了竞争对手,而一味地推销自己的产品。
这会导致他们无法了解市场的竞争情况,并错失许多商机。
避免方法:销售人员应该时刻关注竞争对手的动向和策略,充分了解市场的竞争情况,以便更好地制定销售策略。
同样重要的是,销售人员也应该时刻关注客户的需求和反馈,不断寻找新的商机和创新方法。
错误五: 不更新自己的销售技巧市场销售工作变化多端,技巧更新速度迅猛,因此不更新自己的知识与技能的销售人员就会在激烈的市场竞争中处于劣势,甚至一蹶不振。
老周是一个和我认识8年的经销商,虽然,这几年来我已经转换到了不同的行业,但是和老周的联系一直没有断过,时不时通过电话联系聊聊天,偶尔小聚加深加深感情,谈谈市场的问题,做做指导,彼此相处的都非常快乐,最近、老周又和我进行了一次小聚,在寒暄完后,一声长叹后说:“现在的市场真不好做,累的要死还不赚钱,希望我能够给个意见或指导指导”,说实在,我也没能给出具体的解决办法,就针对经销商在市场工作中容易出现的问题,给老周讲了自己的理解,至于对老周来讲有没有用,我没有再问,只是后来听人说老周最近做经销商思路改变了很多,生意情况也好了很多,对于我来讲也多少有些欣慰。
那么作为一个经销商在市场上工作出现的问题主要是哪些呢?一、产品的选择上面的误区误区一、只注重产品的利润空间而忽视产品的利润率经销商做生意求利,这本身没有什么错,但是如何求利这里面确实大学问,有很多经销商在选择产品时,在不考虑产品价格的时候,往往问厂家业务人员的第一句话都是:“这一件能够挣多少钱”,关注的是产品单件能给自己带来多少利润,盘算的是我把货销售出去能给自己赚多少钱,而对于产品的利润率关注的非常少,由于这种现象的存在很多经销商在干完一年后发现,自己投入了不少钱但一年下来自己并没有赚多少钱,其实,造成这个原因的主要问题就是产品的利润空间和产品的利润率之间的问题,如有同一类产品的两个品种,A 产品的价格是18元钱,B产品的价格是32元,其中A产品的发货价21元,差价是3元,B产品发货价37元,差价是5元,从单件产品的利润空间来看B产品的利润远远高于A产品,经销B产品看似也比经销A产品赚钱,但是从单件产品的利润率来看A产品的利润率是3÷18=16.7%,而B产品的利润率是5÷32=15.6%,A产品的利润空间虽然没有B产品高,但是利润率确高于B产品,如果考虑产品的流转,B产品的流转速度只有达到A品种101.1%时,两者的利润率才能持平,再考虑资金的占用量,在同样10000元的本金情况下,经销A产品可实现1666.7元的毛利而B产品可实现1562.5的毛利,两者之间相差104.2元,再者从资金占用量上来讲,同样销售1000件A产品只需要占用资金18000元而B产品则需要占用资金32000元,其实,B产品并没有比A产品赚钱,因此,在竞争日益加剧、经销商的利润越来越被摊薄的今天,经销商更应注重算细帐,在考虑产品的利润空间是不要忽视对利润率的计算,只有很好的算计才能实现最佳的投入产出比,赚取更多的利润。
误区二、只看眼前的短期利益而忽视未来的长远利益短期利益和长期利益的选择对于经销商而言如同一场博弈,虽然长期利益有利于更长远的发展,获取更长久的回报,但是,长远的利益里面又包含着太多的不确定性,因此,眼前的既得利益更让经销商看重,毕竟“今天的馍馍永远比明天的肉好吃也更加实在”。
由于上述问题的存在,很多经销商在进行产品的选择时,常常进入两个误区,一是只要产品能够在短时间内能给自己带来利润,就不去考虑产品品牌、质量以及能否长远经营等等方面的问题,只要赚到钱就行;二是对于一些有市场发展前景好但是近阶段销售不好的产品,暂时不能给自己带来利润的产品,不管企业如何,市场发展前景如何、也不管产品品牌如何统统一律打入死牢,剔除自己的视野或者选择范围。
经销商作为一个市场区域的经营者,需要做的是长远的生意,赚的是长远的钱,这样经销商才能发展起来,如果经销商只是抱着第一种的心态去选择产品,虽然会在短时间内赚到钱,但是从长远的发展角度来讲无疑是自掘坟墓,搬起石头砸自己的脚,一个产品的好坏往往关乎到经销商的声誉和名气,如果坏了名誉和名气,即便是再有实力和能力的经销商,也最终会被客户所抛弃,也就谈不上发展的问题了,另外,对于经销商来讲如果自身的发展没有一个长期稳定主业,只是游走于赚钱就干的短期行为,对于经销商来讲要想取得客户的认可就不可能,经销商也不可能做大;如果经销商抱着第二种心态去选择产品,那么对于这个经销商来讲就永远没有实现自身突破的可能,手头上也就不能有很好的产品,因为任何一个产品在进入市场开始都需要经过由“不好”向“好”的转变、任何一个企业更多的重视的是与其一块发展起来的经销商,研究那些目前手头上有非常畅销产品的经销商或者现在非常有实力的经销商,我们会发现注重于长远利益的考虑及时把握机会才是其成功的主要原因。
误区三、只注重产品的选择而忽视产品群的组合搭配选择一个好的产品补充到经销商现有的产品组合中就一定会给经销商增加带利润吗?答案是不一定,虽然很多的经销商选择了很好的产品补充进了自己的产品群中,但是,由于新选进来的产品与现有的不能很好的搭配和组合,结果造成的情况是经销商闲的时候闲死,忙的时候忙死,一年到头下来,一算账不但没有没有赚到多少钱,还由于产品组合的不适应造成人力、物力的大量浪费而且客户关系由于售后服务的不好大打折扣,造成了市场的萎缩,这样的例子比比皆是,如某省经销商老王主要经销的国内知名酒厂的×品牌白酒,主要走的是高端市场,其销售的场所都是名烟名酒店等大的终端,为了能进一步提高自己经销部的利润,老王又代理了一款休闲食品做起了休闲食品的经销商,因为该产品价格合理、产品的知名度也不错,消费者也非常认可,老王幻想着通过该产品能让自己好好的赚上一把,但是进入市场操作阶段后,老王发现事情远非那么简单,由于自己经销的白酒主要走高端市场,而这个休闲食品作为普通消费品主要走中、低端市场,两者在渠道上根本无法融合,在销售的过程中往往会出现顾此失彼的情况,同时加上自己在渠道上对中低端渠道的不熟悉,虽然休闲食品的产品不错,但对于自己来讲销售依然十分困难,结果休闲食品不仅没有给自己带来丰厚的利润,相反由于为了销售这些休闲食品反而将自己在白酒上的生意给耽误。
又如某区域经销液态奶的经销商老张同样也犯了这样的错误,在经销液态奶的时候又经销了某饮料,本想都是快速消费品,渠道上能够重合一致,应该没有什么问题,但是一进入实际操练阶段,老张就发现问题很快出现,由于自己的配送车辆装载能力有限,加上销售网点多和长距离配送,业务员过去一天能够完成的工作如今需要一天半才能完成,单独在跑一趟根本不划算,而且由于两个货物销售量都不错,自己的车辆根本无法装上这么多的货物,往往在发货时不是少这个就是少那个,为此单独进行货车的购买从经济上来算又不划算,结果是两个产品的销售都不理想,两家企业的销售人员都不满意。
之所以造成上述两个经销商目前的困境,主要是因为经销商只是注重了单个产品选择而忽视了对整个产品线的组合搭配,造成产品与产品之间因为渠道、物流、人力资源上争夺而互相打架,产生内耗,因此,在进行产品的选择时经销商要充分考虑自己人力、物力、财力的实际情况,同时要看清楚自己在渠道、品牌等方面的出处与劣势,进行综合的考虑,实现产品线的有机融合。
二、市场运作方面的误区误区一、只注重市场铺货工作而忽视市场售后服务工作很多的经销商对于市场铺货工作都十分的重视,因为货铺的越多,对于自己来讲就能赚到更多的钞票,因此很多经销商对于铺货工作都十分的重视,为了铺货在人力、物力上都非常舍得投入,甚至有时也往往亲自上阵,目的就是将货物尽快的铺下去将钱赶快赚到手,但是一提到售后服务工作很多经销商就不以为然,不去重视市场的售后服务工作,也不愿意在售后服务上去进行投入,在很多经销商眼里做售后服务就等于白花钱,有时还可能要将过去赚的钱吐出来进行一些退换回货工作,明显是一个赔钱的买卖,因此,在铺完货后对于客户的投诉和退换货工作要么不予理睬、要么尽可能的推诿和躲避,由于这样的认识错误和做法上的欠妥,导致客户商牢骚满腹、怨气冲天,最终的结果是市场的终端点越来越少,产品的销量也越来越小。
“销售始于售后”。
良好的售后服务对于经销商来讲虽然会在短时期内造成经销商经济上的损失,但是通过良好的售后服务也会给经销商带来长期的的好处,一方面可以增进经销商与客户之间的信任度和黏合度,为经销商赢得良好的口碑,另一方面经销商可以在一系列的售后服务工作中及时发现市场中出现的问题及时修正,避免问题的加大,同时在进行售后服务工作中也利于经销商会发现更多的机会,实现更好的发展,因此,经销商在进行市场工作中时不仅要重视市场的铺货工作同时也要加强对售后服务工作的认识,这样经销商的市场工作才能避免陷入“狗熊掰苞米,掰一个丢一个”的怪圈,不断实现自身的发展和壮大。
误区二、只注重对市场进行开发而忽视对市场的规划经销商对于自己的一亩三分地都十分的熟悉,对于如何进行市场开发也有着自己的看法和理解,但是,也就是因为这种熟悉,很多的经销商在进行市场开发时往往依仗着自己有不错的客情和渠道的关系,在进行市场开发时往往是一哄而上,根本不去考虑市场的实际情况,用千篇一律的方法对待所有的市场,上市的产品不去考虑产品是否和市场对路,促销手段是否合适、开发的网点是否有效,在进行市场开发时只是强调在短时间内将自己代理的产品全部一股脑的扑到市场上去,片面的认为自己有很好的客情和渠道关系市场开发一定能成功,产品铺下去一定能够有销售,然而,事情的结果总是会出人意料,市场开发了但是问题一堆,产品铺下去了但是面临着一大堆的退货需要去解决,而之所以造成这样的问题,原因有很多,但是,最为关键的一点是在进行市场开发时不去做任何市场规划。
凡事“预则立,不预则废”。
作为一个经销商面对自己的区域市场,在进行市场开发工作时,对市场进行必要的规划是为了保证市场开发的顺利进行,对于任何一个市场而言,每一个区域不可能千篇一律一模一样,都有着自己的特点和个性、有着与众不同的一点或者多点,有的产品在这个区域销的好,而在另一个区域可能就销售的不好,有的政策在这个区域适用但是在另一个区域可能就会失效,因此,经销商在进行市场工作时,不能只注重对市场进行开发,而更需要对市场先进行规划,通过分析找出每个市场各自的特点,针对每个市场特点制定合理的计划、安排合理的开发步骤、选择合适的产品和有效的方法,这样市场的开发才能有针对性和目的性,市场的开发才能更有成功的保证。
误区三、只注重市场区域大小而忽视市场的精耕细作市场区域大意味着销量大,随便一做往往就能产生不错的效益,也会受到厂家的重视,这是每一个经销商在对市场区域选择时都希望自己的区域越大越好的原因,尤其是在现今每个企业都为经销商制定销售任务的的情况下,市场区域求大更是每个经销商心头的一个梦想,因此,在很多时候,经销商对自己任务不能完成的借口往往归结为自己的区域不够大,而不是去盯着自己现有的市场去考虑自己的市场做的怎样,有什么问题没有,如何从市场的精耕细挖掘市场潜力方面去考虑问题,想当然的认为如果自己的区域够大自己一定能完成任务,其实这种单纯想法是错误和片面的。