专业化门店拜访流程分解
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线下拜访流程线下拜访流程是企业与客户之间进行交流、洽谈、推销等活动的重要工具,有效的拜访流程可以提高销售效率和客户满意度。
下面是一份一般性的线下拜访流程,以便制定更具体的计划和安排。
1. 准备阶段:在拜访客户之前,需要对其进行一定的了解和准备工作。
了解客户的行业、公司背景、产品需求等信息,以便在拜访时能针对性地提供相应的解决方案。
2. 预约拜访:在确保自己已做好准备之后,与客户预约拜访时间。
可以通过电话、邮件、微信等方式与客户进行沟通,选择合适的时间和地点进行拜访。
3. 制定拜访目标:在拜访前,需要明确自己的拜访目标。
目标可以是推销产品、解决问题、建立合作关系等。
制定明确的目标可以让整个拜访过程更有针对性和有效性。
4. 拜访准备:在拜访前的24小时内,进行最后的准备工作。
准备的内容包括准备产品或资料样本、准备拜访演讲稿、检查拜访工具和纪念品的备货情况等。
5. 拜访过程:在按时到达拜访地点后,首先要进行自我介绍,并向客户表示感谢。
之后可以对自己的产品、服务进行详细介绍,提供相关的解决方案或建议,并回答客户可能有的问题和疑虑。
6. 交流与沟通:在拜访过程中,要与客户进行积极有效的交流和沟通。
可以通过提问、倾听、询问等方式了解客户的需求和意见,以便更好地满足其需求。
7. 解决问题与协商:在拜访过程中,客户可能会提出一些问题和需求。
需要积极回答和解决客户的问题,并协商达成双方满意的合作方案。
8. 总结与反馈:在拜访结束后,要对整个拜访过程进行总结。
可以向客户征求反馈意见,了解客户对产品和服务的满意度,并根据反馈意见进行改进和优化。
9. 后续跟进:拜访结束后,不要忘记与客户保持联系并进行后续跟进。
可以通过电话、邮件、微信等方式与客户保持沟通,了解其使用产品的情况,并提供必要的支持和帮助。
10. 记录和分析:拜访结束后,应对拜访过程进行详细的记录,并进行分析和总结。
可以对销售数据、客户反馈、销售技巧等方面进行统计和分析,以便进一步提高拜访效果。
零售大店拜访步骤一、准备工作零售大店拜访是进行商务拜访的一种重要形式,为了确保拜访的顺利进行,准备工作是至关重要的。
1.1 分析目标在进行零售大店拜访之前,首先需要对目标进行分析。
了解拜访对象的背景信息,包括店铺类型、经营特点、销售情况等,以便为拜访过程中的沟通和交流做好准备。
1.2 制定拜访计划在分析目标的基础上,制定拜访计划是必不可少的一步。
拜访计划需要明确拜访的目的、时间、地点以及拜访所需准备的资料和工具等。
同时,也需要提前联系拜访对象,确认拜访时间和事宜,确保能够得到对方的接待。
1.3 准备资料在执行拜访计划之前,需要准备相关的资料,以便在拜访过程中使用。
这些资料可能包括产品介绍、销售数据、市场分析报告等,根据具体的拜访目标进行准备。
确保这些资料准确完整,以便能更好地和拜访对象进行交流和讨论。
二、实施拜访准备工作完成后,就可以进行零售大店的实地拜访了。
在拜访过程中,需要注意以下几个步骤。
2.1 打开沟通在进入零售大店之前,先向店员或负责人打招呼,表明自己的身份和目的。
在与对方交流时,要保持礼貌和友好,并展示出自己的专业知识和诚意,以建立起良好的合作关系。
2.2 观察和了解在进入店铺后,需要仔细观察店内的陈列和布局,了解商品的摆放和销售情况。
可以通过与店员交流以及观察顾客的行为来获取更多信息。
同时,还可以关注竞争对手的情况,以及市场上的新趋势和消费者需求。
2.3 提出建议根据自己的观察和了解,可以向店员或负责人提出一些建议和改进建议。
这些建议可以包括产品陈列、促销活动、与供应商的合作等方面。
通过与对方共同思考和讨论,可以找到更好的解决方案,提升店铺的销售和服务水平。
2.4 分享经验作为一个行业专家,可以分享一些经验和知识给对方。
可以介绍一些行业的最新动态、成功案例或者经营技巧等。
通过分享经验,可以建立起更深入的合作关系,并提高双方在行业中的影响力和竞争力。
三、总结和跟进拜访结束后,需要及时进行总结和跟进工作,以巩固和深化与零售大店的合作关系。
商户沟通拜访操作规程一、引言商户沟通拜访是一个重要的业务流程,可以帮助我们建立和维护良好的合作关系。
本文档旨在规范商户沟通拜访的操作步骤,以确保每次拜访都能有效地传递信息,并取得预期的结果。
二、准备工作在进行商户沟通拜访之前,我们需要做好以下准备工作:1. 确定拜访的目的和内容:明确自己的目标是什么,需要向商户传达什么信息。
2. 收集相关背景信息:了解商户的业务情况、市场竞争情况等,以便更有效地与商户对话。
3. 安排拜访时间和地点:事先与商户协商好拜访的时间和地点,并确保自己准时到达。
三、拜访流程商户沟通拜访的一般流程如下:1. 打招呼和介绍:到达商户处后,和商户进行友好的问候,并介绍自己和公司的背景。
2. 阐述拜访目的:明确告知商户拜访的目的,让商户知道他们为什么会被拜访。
3. 展示相关资料:根据拜访目的,向商户展示相关的产品、服务、优惠活动等资料,引起商户的兴趣。
4. 与商户对话:与商户进行深入的对话,了解商户的需求和意见,并回答商户的问题。
5. 提出建议和方案:根据商户的情况,提出相应的建议和解决方案。
6. 客户关系维护:注意与商户建立良好的关系,表达对商户的关心和支持,并询问商户对我们的服务是否满意。
7. 结束拜访:在商户同意的情况下,提前告知拜访即将结束,与商户道别并离开。
四、注意事项在进行商户沟通拜访时,还需要注意以下事项:- 注意言行举止:保持礼貌、友好的态度,避免冲突和争论。
- 重视商户意见:认真听取商户的意见和建议,及时做出回应。
- 保护商户信息:保密商户的商业机密和个人隐私信息,避免泄露。
五、总结商户沟通拜访是维护商户关系和推动业务发展的重要环节。
遵守本操作规程,在每次拜访中规范自己的行为,我们将能更好地与商户合作,实现共赢的目标。
销售员门店拜访的七部曲拜访是销售员与客户之间建立联系和沟通的重要环节,也是销售过程中的关键步骤之一。
成功的门店拜访可以帮助销售员了解客户需求、推销产品,并取得销售业绩。
本文将介绍销售员门店拜访的七部曲,帮助销售员提高拜访效果和销售能力。
第一步:准备工作在进行门店拜访前,销售员需要提前进行充分的准备工作。
首先,了解客户情况,包括门店的经营范围、主要产品和竞争对手等。
其次,研究自己所销售的产品或服务,掌握产品特点、优势和应用场景,以便能够向客户进行有效的推销和解答问题。
最后,准备所需的销售工具和资料,如销售手册、产品样品等,以便在拜访中使用。
第二步:拜访目标设定在进行门店拜访时,销售员需要设定明确的目标。
目标可以是销售某款产品、推广某项服务、获取新客户等。
设定目标有助于销售员在拜访中有针对性地进行沟通和销售,提高拜访效果。
第三步:建立良好的第一印象首次拜访门店时,销售员的第一印象至关重要。
销售员应该注意仪表仪容,穿着整洁、得体,保持微笑并展示出自信和专业的形象。
同时,销售员需要注意自己的言谈举止,礼貌待人,与门店员工建立良好的沟通和合作关系。
第四步:了解需求和问题在拜访中,销售员需要主动与门店员工进行沟通,了解他们的需求和问题。
通过问询和倾听,销售员可以深入了解门店的经营情况和诉求,进而根据客户的需求提供有针对性的销售方案和解决方案。
第五步:展示产品或服务根据门店的需求,销售员可以展示相应的产品或服务,并重点介绍其特点和优势。
销售员应该清晰地传达产品或服务的价值和利益,以激发客户的购买欲望,并提供充分的信息和材料供客户参考。
第六步:回答问题和解决疑虑在推销产品或服务过程中,门店员工可能会有疑虑或提出问题。
销售员需要耐心倾听并提供详细的解答和解决方案。
销售员可以通过展示案例、客户见证或相关数据等方式,增强客户的信任和购买意愿,并消除其疑虑。
第七步:总结和行动计划制定在拜访结束前,销售员应该与门店员工进行总结,并与客户共同制定下一步行动计划。
专业化门店拜访流程的动作分解1. 引言专业化门店拜访是指销售人员定期拜访门店,与门店负责人和员工进行沟通交流,促进产品销售和品牌推广的一项重要活动。
本文将对专业化门店拜访流程进行动作分解,详细介绍每个环节的操作步骤和注意事项。
2. 准备工作在进行专业化门店拜访前,销售人员需要做好充分的准备工作,确保能够顺利进行拜访活动。
2.1 确定拜访目标首先,销售人员需要明确本次拜访的目标是什么,例如了解门店销售情况、推广新产品、处理售后问题等。
明确拜访目标有助于指导后续工作的开展。
2.2 收集相关信息销售人员在拜访之前,需要对门店的基本情况进行了解,包括门店的位置、规模、主要经营产品等。
此外,还应收集关于门店销售情况、竞争对手情况等相关信息,以便在拜访过程中能够做出有针对性的行动。
2.3 准备拜访工具和资料销售人员在进行门店拜访时,需要准备好相应的工具和资料,例如销售手册、产品样本、宣传资料等。
这些工具和资料将在拜访过程中起到重要的辅助作用。
3. 拜访流程3.1 到达门店在进行专业化门店拜访时,销售人员首先需要准时到达门店。
到达门店后,应尽量遵守门店的规定和要求,遵守门店的员工着装、礼貌等方面的规定。
3.2 与门店负责人进行沟通拜访门店的首要任务是与门店负责人进行沟通。
销售人员应主动向门店负责人自我介绍,并表明拜访的目的。
之后,可以询问门店负责人对产品或服务的需求和建议,以了解门店的具体情况。
3.3 展示产品或服务在与门店负责人的沟通中,销售人员可以根据门店的需求和建议,选择合适的产品或服务进行介绍和展示。
销售人员应尽量做到详细、清晰地介绍产品的特点和优势,以便门店负责人能够充分了解并做出决策。
3.4 解答问题和疑虑在展示产品或服务的过程中,门店负责人或员工可能会提出问题或有疑虑。
销售人员应积极回答问题,并在需要的时候进行合理解释,以消除门店负责人的顾虑。
3.5 探讨合作方式如果门店负责人对产品或服务感兴趣,销售人员可以与其探讨合作方式,例如价格优惠、促销支持、供货周期等。
业务员拜访门店流程一、准备工作2.确认门店的经营范围和主要产品。
3.确定拜访的目的和销售策略。
二、拜访前准备2.准备好拜访所需的销售资料,包括产品目录、销售样品、促销活动资料等。
3.了解门店的竞争对手和市场动态,为拜访做好充分准备。
三、拜访流程1.到达门店a)准时到达门店,并与门店负责人确认拜访事宜。
b)与门店负责人介绍自己和公司,并表达对门店的欣赏和合作愿望。
2.了解门店的需求a)针对门店的主营产品和目标客群,了解门店的需求和痛点。
b)询问门店对现有产品的满意度和改进建议。
3.介绍自己的产品a)根据门店的需求,选择合适的产品介绍给门店,重点介绍产品的特点、优势和适用场景。
b)可以通过展示产品样品、演示产品使用方法等方式,增强产品的可信度和吸引力。
4.解答疑问和提供方案a)回答门店对产品的疑问,解释产品的相关问题。
b)根据门店的需求和可行性,提供满足门店需求的解决方案。
5.谈判和促销活动a)根据门店对产品的兴趣和需求,进行谈判,商讨价格、供货周期、售后服务等相关事宜。
b)根据销售策略和促销政策,提供相应的销售优惠和促销活动,以增加销售量。
6.确认订单和约定下一步行动a)如果门店表达了购买意向,与门店负责人确认订单细节,如产品型号、数量、价格等。
b)确认交货时间和付款方式,并与门店负责人达成一致。
c)约定下一步行动,如发货通知、售后服务等,确保双方有清晰的沟通和合作计划。
四、拜访后跟进1.提醒门店付款和确认收货a)根据约定的付款方式,提醒门店及时支付账款。
b)确认门店是否收到货物,并了解门店对货物的满意度。
2.服务和售后a)检查货物的质量和数量,确保与门店的订单一致。
b)如有问题或售后需求,及时处理和解决,提供满意的售后服务。
3.维护客户关系b)提供更多的市场信息和销售支持,如新产品推荐、市场活动等。
总结:业务员拜访门店流程需要提前准备工作,包括收集门店信息、确认拜访目的等。
拜访前需准备销售资料和了解门店需求,并在拜访中介绍产品、解答疑问、提供解决方案。
业务员拜访门店流程业务员拜访终端门店流程一、拜访的前期准备。
1、熟悉公司产品(产品卖点、优势,该门店系统进的品项、首批铺货的产品日期,条码,竞品种类。
)2、厂方业务员要熟悉该系统经销商信息(经销商厂编,门店系统零售价,经销商业务员联系方式。
)3、了解目前门店的轻重缓急,是否有急待解决的事情,确定当天必须拜访的门店。
4、在有门店主管或者里面员工联系方式的情况下,先电话联系,确认必须拜访的(或者有事情亟待解决的)的门店有负责人在门店;在能够当天解决的情况下才去拜访,否则重新和主管约时间拜访。
5、根据当天拜访门店的计划,制定合理的拜访路线,路线要顺带周边近距离的门店,不浪费时间在路上。
二、拜访门店时的工作及注意事项。
1、进入门店,找到产品的陈列面。
2、查看产品是否有缺品现象,用本子记录下来。
3、要翻看陈列面上日期靠前的产品,查看有没有过期,或者日期较好的产品陈列靠前的情况,及时改正,整理好牌面。
同时记录下较差日期产品品项,以及大致数量。
4、查看产品的陈列是否在黄金位置,且按照规格、系列等集中陈列。
5、找到主管,了解产品库存情况,尽量能查到库存的精确数量;了解缺品的原因,是没有及时订货还是经销商没有货,若不缺货,请主管及时补货;了解门店我司产品的销售情况及竞品的销售情况;请主管尽量给调整下排面,以及我们公司对于门店的支持及政策,请主管帮忙接一些团购;和主管找找共同,聊聊别的事情,加微信,增进私人关系,主管忙的情况下可以帮帮忙,比如加货整理牌面等等。
6、找到门店的员工,聊聊天,建立良好的关系,争取门店员工能够及时帮我们加货,保住良好的陈列面,以及有团购的时候帮我们推荐,在又有足量试吃品的情况下,可以带点给员工,因为有时候门店员工的实际作用比主管还管用。
7、注意:有时候我们产品在门店都没有出样,这个就要找到部门的负责人了解情况,是门店卖完了还是其他的原因。
若是产品在门店销售情况不好而导致门店不愿意订货,我们要向部门负责人好好解释并提供我们平时做的一些促销的方案。
专业化门店拜访流程分解从我入行的那天起,我的老板就告诉过我,“分销、陈列、销售、收款”,这是一个Sales的天赋使命,是一个Sales做梦都要背得出的“八字方针”。
我见过不少高喊“铁军”、“突击队”之流口号的人,但是在他们口号的背后,我丝毫看不出他们的“铁”体现在哪里,或者“突击”能力表现在哪里。
销售的确是需要一些口号激励,但更需要的是在每一个环节上的执著和专注,唯有这样,才能彻底地击溃竞争对手,成就一支超一流的销售团队。
门店拜访和管理是一个销售代表最日常的工作,也是他最具有生产力的工作。
本文将这些工作细分成了42个动作,规范的执行这些动作,你在消费品销售这个领域的技能就一定能得到最大程度的提高。
(一)准备工作如果你以为销售工作是从门店开始那就大错特错了。
战士上阵打仗前一定会检查自己的武器弹药,销售代表也是一样的,出发前就要做好各项准备的工作。
1) 固定路线,按照固定的路线拜访客户。
这项工作通常要使用的是工具是《跑店路线安排》和《地略图》。
《跑店路线安排》是用来填写一周的固定拜访路线的,《地略图》则是显示各个门店在地理上的位臵。
按照固定路线拜访客户的好处在于,能让客户在固定时间看到销售代表成为一种习惯,这种习惯对于门店安全库存的准备也是大有好处的。
(附件一:《销售代表跑店路线安排》)2) 合理安排,考虑到地理位臵和商店负责人的时间。
动作1中的地略图就是为了合理地安排跑店路线。
除此之外,商店负责人的工作时间也是我们需要考虑的。
如果这个门店有驻店促销人员,那么她们的工作时间我们也需要考虑在内。
如果我们有新品需要分销、陈列需要改进,这些都需要在商店负责人的工作时间内和他们进行协商。
了解他们的工作时间也是在设计拜访路线时的一项重要工作。
3) 电话预约,利用电话提高拜访效率,避免负责人不在。
简单的理货和陈列工作不一定需要负责人在场,但如果是要和商店做一个促销活动的谈判,那你就必须确保负责人在场。
光了解负责人的工作时间还不够(因为可能出现调休、病假等等意外情况),你还需要事先电话预约一下。
这个动作一是确认时间,二是表示对对方的尊重。
4) 设定拜访目标有目的地跑店是一个销售代表良好工作习惯的表现。
我们不是在“逛”商店,而是在商店里工作。
所以,拜访前你要带好上次的拜访记录和陈列进度表(这些内容体现在后面会谈到的客户拜访卡上),并且明确这次的拜访目标。
你的目标是要分销新的SKU?还是增加陈列面?这些都是必须在拜访前明确的。
目标设定还需要明确最高目标和最低目标。
谈判是一个讨价还价的过程,你所得到的东西总是会低于你所提出的要求。
但是如果你不懂得设定目标,你就无法去评估你究竟是做了一个成功的谈判还是失败的谈判。
在明确了拜访路线和拜访目标之后,接下来要做的事就是准备好你的销售工具。
5) 目标准备,根据目标准备适当的工具和数据。
根据拜访目标,你要带好随身携带的工具和数据。
如果是一个新的促销活动,你就要检查是否带足了这个促销活动所需的POP、陈列道具。
促销小姐托你带到门店去的促销品有没有忘记?如果是分销新的产品,你有没有带上样品、新产品的介绍或者是宣传单页?如果你的目标是需要扩大陈列面,你就要带上你的销售数据。
通常强势品牌扩大陈列面――对于固定货架来讲,其实就是挤压竞争对手的空间――的手法是通过计算自己品牌陈列面的增长为商店所带来的利润。
而通常弱势品牌的做法恰恰是反其道而行,利用提供专柜费、陈列费等等方式来反击强势品牌。
而商店,无非是在销量×毛利率、陈列费之间衡量究竟是扩大还是缩小某个品牌的陈列面。
6) 带齐销售资料现在,你要开始检查你的销售包了。
你的销售包外面印着公司的LOGO,这是每一位销售代表所要珍惜的公司荣誉,我们是为了这个品牌而战的。
看看你的销售包是否保持了清洁?记住,销售包的形象也是你个人形象的组成部分,更代表了公司的形象。
现在开始检查销售包内部的物件。
《销售代表跑店路线安排》:你要检查的是,今天是否按照计划执行了跑店线路。
价格表和建议定货单:价格表是指给门店的价格,千万不要把给经销商的价格表给了门店。
建议定货单则是指门店的要货记录。
客户拜访卡:详见附件二,客户拜访卡就是一个销售代表的武器。
客户拜访卡详细的使用方式请参见《客户卡:终端操作的灵魂》一文。
这张表格涵盖了一个门店的进销存、陈列和促销活动等的信息记录。
公司库存:出门前不要忘记带上公司的库存表或者是你所负责的经销商的库存表,如果某些产品出现断货,你就需要对门店作出解释的工作。
如果不对公司库存进行了解,就很容易出现胡乱定货的情况,导致对门店定单满足率的降低。
定单:当然,做销售的必须保证你有足够的定单。
发票:如果这次出门是需要和门店结账的,你就必须带好发票和销货清单。
POP:销售代表要注意的是,在门店的POP需要及时更新,因为每个促销周期或者是新产品上市期间,都有不同的推广和促销的重点,POP要配合这一变化。
因此,销售包里的POP应该是最新的,以便门店的及时更新。
各种文具:再检查一下,你是否有足够用来张贴POP或者特价标签的双面胶?是否有清洁的用来擦拭产品和货架的抹布?另外,你还别忘记带上你的笔、笔记本、名片、剪刀和计算器。
一个都不能少!(附件二:《客户拜访卡》)好了,你已经准备地足够充分了,现在,打点起精神,出发!7) 仪容仪表跑店的销售代表通常不穿西装,但是,你的仪容仪表必须要做到整洁。
如果公司有统一的业务着装,那么你就统一;如果没有,你也不能降低对整洁的要求。
记住一点,整洁的穿戴仅仅是一方面,你还要做到面带微笑,表现出你的亲和力。
微笑能让你拉近和客户之间的距离,也能让你给人留下更好的印象。
8) 找到关键人物如果你今天的工作目标是需要和商店的人打交道的,那你就要首先找到那些真正能做决策的人。
记住,表现出你的自信,你的自信会感染你的客户。
9) 介绍自己如果是一家新店,或者是你刚刚开始销售业务,就需要和负责人主动地介绍自己,介绍公司以及交换名片。
记住,门店的负责人可能记不住你的名字,但是对一个优秀销售代表的最起码要求,是别人能记得住你所工作的公司的品牌。
我再次强调这点,品牌就是一个销售代表的荣誉。
每一位优秀的销售代表,他的名字就是他为之工作的品牌。
我们要捍卫我们的品牌,就像捍卫我们自己的荣誉!好了,现在开始,正式开始进入门店内的各项操作。
(三)观察商店10) 店内观察我建议你从主通道逐渐走近自己的产品陈列区。
当然你可以操捷径,但遗憾的是大多数消费者通常不是如此。
首先你要了解的是店内的经营状况。
在过去的一年半时间内,中国至少有150家大型连锁超市倒闭。
商超的信用安全问题已经是个必须提到议事日程的话题,而对门店的信用控制是首先要从销售代表做起的。
尽管也有不少一夜之间倒闭的超市,但是,更多的超市倒闭前还是有其征兆的:陈列面稀稀拉拉、强势品牌断货、生鲜柜台几乎见底(生鲜产品几乎都需要现款)、在炎热的夏天堆地上摆放的不是饮料而是保健品,这都是一个超市倒闭前的败相。
但如果竞争对手陈列面摆放丰满,你的经销商却对你说超市信用有问题,你就需要打个问号了,是他们资金不够做不了超市?还是根本就是他的业务员结款的能力有问题?11) 留意竞争对手看看竞争对手最近又干了点什么?做主题堆地了?买专柜货架了?上了邮报?它们的陈列面是缩小还是扩大了?把它们统统记录下来,向你的上司汇报,以便在第一时间做出反应,伺机打击它们。
12) 查看自己的产品现在开始查看我们自己的产品。
我们的各个系列产品是否达到了公司所要求的分销标准?如果没有,计划好你的分销计划。
我们的陈列是否达标?如果没有,也做一下你的陈列改善计划。
我们是否做到了区域化陈列?记住,区域化陈列可以最大程度地发挥导购效能,同时仅是区域化陈列就能更多地提高我们的销售额。
我们的陈列位臵如何?是否在人流量最大的地方,或者摆放在了黄金陈列货架上?再看下价格标签,超市的价格有没有按照公司的要求执行?便宜还是贵了?促销价格有没有到位?或者是承诺的价格变动是否已经得到了执行?再观察一下我们在商店内使用的POP、折页、卡片或者是跳跳卡、插牌是否过期或者是被竞争对手损坏了?不要气愤于竞争对手对这些物品的损坏,我们重新再做好它。
门店就是各个品牌一场没有硝烟的战争,不断地重复这些销售的基本动作,这就是一个销售代表的生活,也正是你自己的选择。
13)FIFO我们有多少产品是因为没有做先进先出(FIFO)而在门店里变成过期货的?记住,断货和不做先进先出对销售代表而言,都是犯罪的行为,都是对我们光荣的“销售代表”的称呼的最大侮辱!养成习惯,依次把日期旧的产品摆放在货架前面,把新鲜的产品放后面。
先进先出!!!你还要注意检查货架和库房的产品是否有临期品或者是过期的,对这些产品,要记得及时撤换下货架,或者对临期品做一些促销以便及时清库。
14) 记录库存使用《客户拜访卡》记录每一个SKU的库存并记录下它们的新鲜度。
15) 计算定货利用安全库存原则计算定货,这个亦可参见《客户卡:终端操作的灵魂》一文。
不再赘述。
16) 查看储存条件。
店内或者是库房的储存条件是否已达到公司的要求?一些需要冷藏或者是保温的产品不同于普通商品的储存,如果没有,立刻进行改正。
那么,观察完了这些内容,现在进入下一个环节――17) 事先征得商店同意店内的负责人当然有权对陈列做出调整,但是你也不要小瞧了那些商店里的“小人物”――理货组长、领班,这些人对你的陈列位臵也经常会有决定权的。
所以,平时的客情关系是相当重要的。
但是客情关系是靠吃饭喝酒培养起来的吗?完全错误!这些人通常是给了钱还要被人说成是“傻冒”的人,他们是用来专替商店的人买单的。
客情关系需要频繁的拜访,需要和他们之间的感情沟通。
盘存日、货架调整日通常是改动货架位臵最好的时间。
中国人讲见面三分情,更何况,盘存和货架调整通常都是在深夜进行的,有些甚至一直要干到清晨。
所有的优秀销售代表都参与过门店的这些工作,你做过没有?你知道为什么你的酒肉茶饭比不上人家的客情了吧?送些礼物当然也是需要的,但是不要触及道德的底线,商业行贿永远都不会有好下场的,也不会让你得到行业的尊重。
18) 位臵客流量大、明显的位臵肯定就是好位臵。
附图3、4是分别按照宽度和高度作为参照的最佳货架位臵的几个销售指标。
最好的货架位臵――货架宽度:最好的货架位臵――货架高度:上面两图已经用图案和数据标出了最佳的陈列位臵。
19) 保持货架占有率你不仅要获得一个好位臵,还需要保证你的货架占有率。
最低的水准是你不能低于在门店的销售占比。
作为强势品牌,你需要占据最大的货架空间;作为弱势品牌,你的陈列原则就要紧紧盯住竞争对手,跟着它陈列,因为它的产品货架前的客流量通常是最大的。
这种牛皮糖式的做法叫做“跟随战术”。
20) 做好货架管理记住,最好的位臵一定要摆放最好卖的产品,或者摆放当季的促销或主推产品。