宾客意见反馈表
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尊敬的顾客朋友:您好!仙客来访度假酒店热烈欢迎您的光临,为了向您提供更优质的服务,不断提高我们饭店的服务质量和水平,我们特请您帮忙填写如下的意见表,请将您的想法、意见告诉我们,让我们做得更好,谢谢您的支持!(郑重承诺:顾客的个人信息,酒店将严格保密,只为能更加方便的为您服务,谢谢合作)顾客资料:姓名:房号:联系电话:电子邮箱:您的生日(您很有可能获得意外惊喜喔!):_____________消费项目:请您从以下不同的方面来评价本饭店环境卫生:1.对酒店的第一印象□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.对酒店采光和周边环境□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.对酒店店桌椅、地面、设备、墙面、卫生间等卫生情况□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4.对酒店的温度和湿度□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5.对酒店的娱乐设施(如骑马,采摘,健身等)□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6.对酒店的背景音乐□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意7.对酒店的安全保卫□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意餐厅服务质量:1.对点菜服务等候的时间□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.对菜品的味道,质地,色泽,和口感□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.对服务员的服务态度□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4.对环境的气氛和格调□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5.对服务员的专业知识和服务技巧(菜品熟悉度、需求预见能力、服务速度、准确度、关注度、灵活度等)□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6.对菜品的卫生,质量□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意客房1.枕头、棉被等床上用品柔软宜人,洗浴针织品轻柔质优□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.床垫硬度适中,无变形□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.卫生间浴巾、卫生纸方便客人取用□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4.隔音效果良好(客房内听不到其他房间及走廊的自然谈话和脚步声、窗外及墙外的噪音以及通风、送气等设备运转的噪音)□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5.窗帘方便开闭,具有良好的密闭遮光作用□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6.室内各区域照明适度,符合不同功能区域和不同照明目的物的需求。
宾客意见收集表最近,我参加了一场盛大的婚礼。
作为宾客,我被要求填写一份宾客意见收集表,以便新人了解我们对这场婚礼的感受和建议。
以下是我对这份宾客意见收集表的回答。
一、婚礼仪式和场地在这场婚礼仪式上,我感受到了浓厚的爱意和幸福的氛围。
新郎和新娘的誓言真挚动人,让人感动不已。
仪式的场地布置得非常精美,简洁而又不失庄重。
尤其是那一道道鲜花和绿意,给整个场地增添了浪漫的气息。
二、宴会餐食和服务宴会上的餐食非常丰盛美味,各种菜肴丰富多样,口味也很不错。
服务人员态度亲切友好,热情周到,给人宾至如归的感觉。
特别是他们在就座和上菜的过程中给予了我们很多关照,让我们感到宾至如归。
三、婚礼活动和节目婚礼活动和节目的安排非常有趣,让我们乐在其中。
新郎和新娘的互动游戏让人捧腹大笑,舞蹈表演更是精彩纷呈。
整个节目的流程很紧凑,没有冗长的等待时间,让我们全程参与其中,度过了一个愉快的时光。
四、礼品和纪念品在离开婚礼现场时,我们都收到了一份精美的纪念品。
这份纪念品非常有纪念意义,让我们能够永远保存这段美好的回忆。
另外,新人还准备了一些小礼品给宾客,这份心意让人感到温暖和感激。
五、其他建议和意见在整个婚礼的过程中,我对新人的爱情故事非常感兴趣。
如果能在宾客意见收集表中增加一些有关他们相识相恋的细节,会更加引人入胜。
此外,如果能在婚礼现场设置一些互动游戏,让宾客能够更好地融入其中,将会增加婚礼的趣味性和互动性。
这场婚礼让我留下了很深刻的印象。
整个婚礼充满了爱和幸福的氛围,让人感到仿佛置身于一个童话般的世界。
我相信,这对新人一定会度过一段美好的婚姻生活。
感谢他们邀请我参加这场难忘的婚礼!以上是我对宾客意见收集表的回答,希望我的意见能够对新人有所帮助。
谢谢!。
酒店宾客意见调查表用户名:分类:公司标签:简介:1.客房的服务和卫生 / The service and sanitary conditions in your room. *, 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意2.客房的装修效果与设施 / The decoration and facilities in the guest-room. *, 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意3.餐厅的服务和卫生 / The service and sanitary conditions in thedining-hall. *, 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意, 很不满意, 不清楚4.KTV的服务 / The service and sanitary conditions in the dining-hall. *, 很满意, 满意, 一般, 不满意, 很不满意, 不清楚5.大堂的服务 / The service at the reception and in the lobby?, 很满意, 满意, 一般, 不满意, 很不满意6.仪表、仪容、着装 / Appearances., 很满意, 满意, 一般, 不满意, 很不满意7.你感到哪个服务员的工作最令你满意? / Could you possing cite one attendant whose service specially appeals to you? *8.你对本饭店的建议和批评,请提供: / If you have any other comments or suggestions please list them below. *。
酒店宾客意见表 The final edition was revised on December 14th, 2020.宾客意见询问表尊贵的宾客:非常感谢您填写此问卷!华美达大酒店全体员工愿真诚的为您提供尊贵的礼遇及优质的服务。
并向您保证:您的意见一定会得到我们的重视!再次对您的光临表示由衷的感谢!单位名称:您的姓名:房号:地址:联系方式:客服:服务效率、速度、准确性□满意□尚可□不满意服务主动、语言规范、微笑答疑□满意□尚可□不满意其他:礼宾:热情主动、服务规范、业务熟练□满意□尚可□不满意其他:前台:前台办理入住手续的效率□满意□尚可□不满意酒店信息与问询服务□满意□尚可□不满意微笑服务、微笑答疑□满意□尚可□不满意业务精准、保证效率□满意□尚可□不满意其他:客房:空调及房间温度□满意□尚可□不满意灯光及房间设备□满意□尚可□不满意客房网络信号连接与服务□满意□尚可□不满意客房清洁度(卧具、沙发、地毯、日常清洁迅速及时)□满意□尚可□不满意浴室用品(毛巾、洗护用品、洗浴设备、水温)□满意□尚可□不满意服务品质(服务热情主动及时、服务过程规范)□满意□尚可□不满意其他:餐饮与宴会:设备品质(包厢装修、设施设备运转正常、餐具清洁有光泽)□满意□尚可□不满意服务品质(服务热情主动及时、熟悉菜品、服务过程规范)□满意□尚可□不满意食品品质(可选性、口味、质量)□满意□尚可□不满意送餐服务(快捷、可选性、口味)□满意□尚可□不满意会议/宴会厅设施设备满意度□满意□尚可□不满意会议/宴会期间提供服务满意度□满意□尚可□不满意其他:康乐设施:康乐及活动中心设施总体满意度□满意□尚可□不满意康乐设施能否满足您的需求□满意□尚可□不满意游泳池卫生状况□满意□尚可□不满意更衣室卫生状况□满意□尚可□不满意其他:对于酒店的意见及建议:。
1 •客
2.客
3•餐
,很满意,满意,一般, 不满
酒店宾客意见调查表
service and sanitary conditions in your room.
The decoration and facilities in the guest room.
service and sanitary conditions in the
dining-hall.
,很不满意
,不清楚
4.KTV 的服务 / The service and sanitary conditions in the dining-hall.
,很满意
用户名:分
类:公司标
签:简介:
,很满意,满意,一般, 不满意,很不满意
,很满意,满意,一般, 不满意,很不满意
,满意
,一般
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,很不满意
,不清楚
5.大堂的月艮务 / The service at the reception and in the lobby? ,很满意
,满意
,一般
,不满意
,很不满意
6.仪表、仪容、着装/ Appearances.
,很满意
,满意
possing cite one *
,很不满意
7. 你感到哪个服务员的工作最令你满意? / Could you attendant whose service specially appeals to you?
8•你对本饭店的建议和批评,请提供:/ If you have suggestions please list them below. *。
宾客意见反馈表值班人:日期:
1、您为什么选择本酒店?(请在内划“√”)
(1)地点适中(2)声誉良好(3)价格优惠
(4)朋友推荐(5)服务优良(6)酒店广告
2、您入住本酒店的目的
(1)旅游(2)商务(3)会议
3、您觉得本酒店的服务
(1)总台①好②一般③差
(2)收银①好②一般③差
(3)客房①好②一般③差
(4)餐饮①好②一般③差
(5)会议①好②一般③差
4、您觉得本酒店的客房
(1)总体形象①好②一般③差
(2)舒适度①好②一般③差
(3)整洁度①好②一般③差
5、您觉得本酒店的早餐
(1)好(2)一般(3)差
6、您觉得本酒店的菜品
(1)好(2)一般(3)差
7、您对本酒店的总的评价
(1)好(2)一般(3)差
7、您下次是否会再次入住本酒店?
(1)会(2)不确定(3)不会
您的签名房号抵店日期电话传真
前台对客服务质量监督表
1、员工仪容仪表是否规范
(1)服装(2)工牌(3)头发(4)指甲(5)鞋(6)饰品佩带
2、在对客服务过程中是否始终面带微笑(1)是(2)否
3、客人距离前台1米时,是否主动向客人打招呼(1)是(2)否
4、对客人讲话是否使用了敬语?(1)是(2)否
5、接待客人较多时,是否向等待的客人示意“请稍等”?(1)是(2)否
6、离开面对的客人,是否对客人讲:请稍等;如离开时间较长,回来时是否讲了:“对不起,让您久等了”?
(1)是(2)否
7、对待回头客或常客是否能够以姓氏加称谓的方式问候客人?(1)是(2)否
8、是否能在15分钟以内为团队客人办理入住手续?(1)是(2)否
9、是否能在3分钟以内为散客办理入住手续?(1)是(2)否
10、是否在电话铃响两声之内接起电话?(1)是(2)否
11、接听电话是否符合酒店标准?(1)是(2)否
12、前台是否出现脱岗现象?(1)是(2)否
13、是否将打出的帐单双手递给客人,并说:XX先生/女士,这是您的帐单,请核对一下,谢谢!”
(1)是(2)否
14、在请客人签字时是否讲了:“XX先生/女士,如您对帐单无异议,请您在帐单上签名,可以吗?”
(1)是(2)否
15、根据帐单总额收取客人帐款,是否双手接过客人所付钱款唱收唱付,“XX先生/女士,您付了XX元,帐单总额XX元,找您XX元,谢谢!”(1)是(2)否
16、是否能在3分钟内为散客办完结帐手续?(不含客房报损时间)(1)是(2)否
17、是否能在10分钟内为会议及团队办完结帐手续?(不含客房报损时间)(1)是(2)否
18、客人办完入住登记手续,是否对客人说:“祝您住店愉快”!(1)是(2)否
19、客人办完离店手续,是否对客人说:“欢迎您再次入住紫金山大酒店”(1)是(2)否
20、礼宾员是否主动为客人拉车门?(1)是(2)否
21、一见到客人是否主动打招呼?(1)是(2)否
22、客人离开行李员是否主动告别?(1)是(2)否
23、行李在门口时,是否主动上前帮客人将行李拿下,并确认件数?(1)是(2)否
24、行李员是否主动为办完入住的客人指引客梯位置?(1)是(2)否
25、客人行李是否在3分钟以内送入房间?(1)是(2)否。