超市防损人员培训材料(2)

商场超市防损培训在当今社会，商场超市是人们购物消费的主要场所之一。

但是，随着社会发展，商场超市也面临着各种潜在的安全风险，其中最突出的问题之一便是防损。

为了有效应对这些安全隐患，商场超市需要对员工进行相关的防损培训，提高员工的安全意识和应对能力。

1. 为什么需要防损培训？商场超市是一个人员流动性大、商品众多的场所，这为一些守法者提供了机会，他们可能会通过各种手段实施盗窃或损坏商品。

而员工在日常工作中可能会面临各种风险，例如遇到偷盗行为、收银失误、货品损坏等。

因此，商场超市需要加强员工的安全意识和应对能力，降低损失。

2. 防损培训内容2.1 安全意识培训：员工应该意识到防损是商场超市的重要工作之一，要求员工警惕，保持警惕心态，注意观察顾客的行为举止，发现异常及时报告。

2.2 应对技巧培训：员工需要学习如何应对各种可能的防损情况，例如如何查看监控录像、如何处理货品损坏、如何处理收银出错等情况。

2.3 协作配合培训：员工需要学会与同事之间的协作配合，共同应对可能出现的突发情况，减少损失。

3. 培训效果评估商场超市应定期对员工进行防损培训效果评估，检查员工对培训内容的掌握情况以及应对能力是否有所提升。

评估结果可以作为后续培训的参考依据，保证员工在工作中能够做到预防和应对损失，保障商场超市的正常运营。

4. 结语商场超市防损培训对于维护商场超市的正常秩序、降低损失具有重要意义。

只有通过加强员工的防损意识，提高员工的应对能力，商场超市才能更好地应对各种潜在的安全风险，保障经营的顺利进行。

希望商场超市能够加强防损培训，提高员工的安全意识，共同维护商场超市的安全稳定。

超市防损员培训资料一、培训背景随着超市行业的迅猛发展，防损工作的重要性也逐渐凸显出来。

超市防损员作为维护超市安全和秩序的关键角色，需要具备一定的专业知识和技能。

因此，本次培训旨在帮助防损员提升自身能力，加强防损工作的效果。

二、培训内容1. 防损员职责及工作原则防损员的基本职责是保护超市的财产安全和顾客的人身安全。

在此基础上，防损员还应了解相关法律法规，遵守职业道德准则，保护顾客的隐私，并且与其他员工保持良好的协作关系。

2. 监控系统的使用防损员需要熟悉超市内部的监控系统，学会如何操作监控摄像头、录像设备等工具，以及监控录像的管理和存档工作。

同时，防损员还应具备对重点区域进行监控的能力，及时发现异常情况。

3. 预防与监测防损员需要学会如何通过巡逻和巡查，发现潜在的安全隐患，如入口处的盗窃行为、货架摆放的规范等。

同时，防损员还需要掌握一定的行为分析技巧，可以通过观察顾客的行为来判断是否存在不法行为。

4. 应对突发事件防损员需要学会如何应对各种突发事件，如偷盗、抢劫、纠纷等。

在发生突发事件时，防损员要冷静应对，保护自己和顾客的安全，并与相关部门进行沟通和协作，最大限度地减少损失。

5. 与员工的培训和沟通防损员需要与其他员工建立良好的合作关系，加强对员工的培训和沟通力度，提高员工的风险意识和防范能力。

定期组织安全培训活动，分享安全案例和经验，加强员工的安全意识。

三、培训方法1. 讲座式授课通过专业的讲师进行理论知识的传授，包括职责、工作原则、法律法规等方面的内容，帮助防损员建立正确的工作观念。

2. 模拟演练在教室内或超市内设置模拟场景，模拟各种突发事件的发生，让防损员在实际操作中学习应对方式，提高应急反应能力。

3. 经验分享邀请有丰富经验的防损员进行分享，让学员能够从实际案例中学习到更多防损的技巧和方法。

四、培训效果评估1. 考核测试在培训结束后，组织对学员进行考核测试，以评估培训效果。

测试内容包括理论知识和应对突发事件的实际操作。

超市防损员培训资料一、培训目的及意义超市防损员是保卫超市安全与减少经济损失的重要角色，通过培训提升其技能和意识，不仅可以有效预防盗窃等不法行为，还能提高超市的经济效益。

本文将介绍超市防损员培训的目的和意义。

二、责任与职责1. 熟悉超市布局和安保设施：防损员应了解超市的布局和安保设施位置，方便在发生紧急情况时及时处理。

2. 监控与巡逻：防损员应掌握监控设备的使用方法，能够熟练操作监控系统，并定期巡逻超市各个区域以确保安全。

3. 客户服务：防损员需要与顾客建立良好的关系，提供热情、周到的服务，帮助顾客解决问题，增加顾客满意度。

4. 盗窃预防与应对：防损员应具备识别盗窃行为的能力，能够采取相应措施并与警方配合处理盗窃事件。

5. 员工培训：防损员可负责组织员工参与防盗培训，提升员工对防损工作的认识和重视程度。

三、预防盗窃的技巧1. 视频监控技巧：- 覆盖盲区：合理布置监控摄像头，确保监控全面覆盖，注意消除盲区。

- 视频存储和保存：定期备份存储的监控数据，保证数据的完整性，便于需要时追查事态。

2. 顾客服务技巧：- 接触和观察：防损员要与顾客保持接触和观察，在保护隐私的前提下，察觉可疑行为或异常情况。

- 主动帮助：提供主动的帮助，例如帮助搬运物品、指示货架位置等，增加顾客满意度，减少偷盗行为。

3. 盗窃识别技巧：- 行为分析：观察并分析可疑人员的行为模式，例如频繁观察监控位置、骚扰员工等。

- 身份识别：通过身体特征、衣着、举止等识别可疑人员，并注意与警方沟通协调。

4. 紧急应对技巧：- 警报装置：防损员要熟悉超市内的警报装置，及时启动警报以通知员工和顾客。

- 应对突发事件：遇到紧急情况，防损员应冷静处理，保障员工和顾客的人身安全。

四、盗窃预防案例分析1. 盗窃手法与警惕：介绍一些常见的盗窃手法，例如红外躲避、暗装窃取等，提醒防损员要保持警惕。

2. 案例分析：通过具体案例分析，总结盗窃发生的条件和原因，以及防损员应对的措施和经验教训。

目录序言――关于损耗 ....................................... 错误！未定义书签。

一、商品损耗 .................................... 错误！未定义书签。

二、设备损耗 .................................... 错误！未定义书签。

三、人员损耗 .................................... 错误！未定义书签。

第一部分防损手册 ................................. 错误！未定义书签。

第一章防损部介绍及其宗旨.............. 错误！未定义书签。

第二章商场小偷的控制 .................... 错误！未定义书签。

第三章防抢及应急方案 .................... 错误！未定义书签。

第四章内部员工不诚实行为.............. 错误！未定义书签。

第五章安全、风险、损耗控制........... 错误！未定义书签。

第六章防损课职务说明及防损员岗位职责错误！未定义书签。

第七章防损部作业规范 .................... 错误！未定义书签。

第八章防损部工作程序 .................... 错误！未定义书签。

第九章防损课内部制度 .................... 错误！未定义书签。

第二部分消防手册 ................................. 错误！未定义书签。

第一章消防制度 ............................. 错误！未定义书签。

第二章义务消防员岗位责任制度........ 错误！未定义书签。

第三章消防器材的管理使用规定........ 错误！未定义书签。

第四章企业员工应掌握的消防基本知识错误！未定义书签。

第五章超市防火委员会职责.............. 错误！未定义书签。

超市防损管理与培训范文超市的防损培训都有些内容啊定义是指对超市各级管理层、防损部员工、重点岗位员工、其他员工进行的与控制门店商品损耗、安全及防范各种风险有关的防损专业技能及防范意识方面的培训。

防损培训的种类按培训对象划分新进员工防损培训老员工防损培训重点岗位员工防损培训（收银员、收货员、录入员、生鲜员工、专柜员工等）防损员防损技能培训防损干部专业技能培训营运干部防损技能培训财务内控（审计）技能培训采购防损技能培训按培训内容划分防损基础知识培训防损流程与岗位职责培训内外盗控制培训损耗数据分析培训防损系统报表使用技能培训防损调查技巧培训采购防损培训营运防损审计培训防损企业文化培训防损体系建设培训防损团队建设培训防损培训技巧培训消防安全知识培训风险控制培训内部控制培训按培训功能划分防损技能型培训防损知识型培训按培训方式划分集中培训（培训室授课）现场指导（传帮带、OJT）防损培训的组织与实施防损培训的组织1、有培训中心、培训学院及培训主管的企业，可独立组织。

2、没有培训中心、培训学院的企业由总部人事部门组织。

3、属于大卖场的企业对于员工类的防损培训课程可由门店防损部或人事部组织实施。

培训的实施1、制定防损培训计划2、确定防损培训对象3、选择防损培训讲师4、发送防损培训通知5、组织实施6、培训效果评估7、培训效果后续跟踪培训贴吧：百度损耗吧、百度防损吧文库：百度文库___：联商网秦宁防损周刊、百度秦宁防损周刊视频：优酷网、土豆网等网站：联商网、中国防损委、超市168、超市十万个为什么培训讲师超市内部资源1、总部财务经理：可讲内控、审计、财务发现的库存管理问题、收银、现金安全管理、团购、购物卡及盘点方面的课程。

2、总部营运总监、经理：可讲与营运管理密切相关的防损课程，如库存管理、盘点、营运防损流程、营运防损现场管理等。

3、门店店长：营运防损课程（同上）4、总部生鲜经理：生鲜损耗控制5、总部防损经理：内外盗控制、防损基础知识、防损岗位职责及业务流程等。

超市防损员培训内容针对近期超市安全方面发生的问题，超市办公室要求对防损员进行培训，目的是为了调动全体防损员的工作积极性和主动性，更好的完成防盗工作。

下面由我和大家共同学习，有不妥之处请大家给予指正。

防损员存在的问题1、聚堆闲聊2、站姿不规范（靠在安检门上或推车上、栏杆上）3、工作责任心不强，私自离岗、串岗4、上班打手机、看信息、玩游戏5、坐在库房闲聊、看报纸6、自由散漫7、礼貌用语不到位，引起纠纷8、工服、工牌不太规范9、脚踏安检门上或栏杆上、不注意形象、举止10、工作缺乏热情和主动性、精神面貌欠佳工作守则防损员上班时必须统一着装，整洁，仪表端庄。

对顾客、同志要有礼貌，语言亲切。

佩带要整齐，值勤时精神饱满，使客人感到庄重、温暖。

防损人员要不断学习，善于根据顾客特点进行判断。

防损人员要认真学习有关法律、法规和各项规章制度，增强法制观念，自觉遵守法律法规。

防损人员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现行迹可疑情况要密切注意、监视，防止犯罪活动发生。

对待客人要有礼貌，处理纠纷时要注意态度。

防损人员在工作岗位上不得与顾客、员工拉扯、闲聊。

行为规则1、举止文明、大方、端庄，以饱满的工作热情投入工作。

2、开门前在卖场内进行巡视，防止内盗。

3、巡视规范：不准搭肩挽臂、不准手插口袋里、不得双手交叉与胸前、不得坐、靠、依、卧、趴、蹲。

4、巡视中不准与他人聊天、议论顾客、评头论足。

5、发现嫌疑人必须做到四个必须：必须看清挑选拿了什么商品、必须看清放在那里包装是否拆了、必须不能离开视线、必须看清有没有付钱并走出超市。

礼仪规范1、巡视要做到两勤一快即“脚勤、手勤、眼快”。

2、发现嫌疑人不准说定罪定性的话。

3、发生纠纷时间一定要采取“宜教不易聚、宜解不宜结、宜顺不宜激、宜冷不宜热。

4、发现嫌疑人不准在卖场内抓，要先做到提醒，抓偷窃者一定要100%的正确率。

礼貌用语：询问语：“请出示您的会员证”、“请出示您的有效证件”、“请出示您的购物清单”、您好！您是否有商品忘记付款。