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员工岗位规范管理制度范文第一章总则第一条为规范员工在各个岗位上的行为规范，提高工作效率和质量，保障企业的顺利运行，特制定本岗位规范管理制度。
第二条本制度适用于本企业所有员工，包括正式员工、临时员工和合同工。
第三条本制度的宗旨是：明确岗位职责，规范行为习惯，提高个人素质，实现企业和员工的共同发展。
第四条在制定和执行本岗位规范管理制度时，要充分尊重员工的权益和合法权益，保证员工合法的权益。
第五条公司要加强对员工的培训和教育，提高员工的岗位技能和综合素质，为员工提供良好的工作环境和发展空间。
第六条公司要通过多种途径收集员工的合理化建议，及时处理员工的问题和困难，保护员工的合法权益。
第七条公司要建立健全制度激励机制，充分调动员工的积极性和创造性，提高员工的工作热情和效率。
第二章岗位责任第八条员工在就职当天，应收到人力资源部门提供的责任书，明确岗位的职责和工作目标。
第九条员工应按照公司的规定完成工作任务，确保工作质量和进度，并主动向领导汇报工作进展情况。
第十条员工应学习公司的相关政策和规定，严格遵守公司的各项规章制度，积极开展业务活动。
第十一条员工应尊重和维护公司的知识产权和商业机密，不得将公司的技术和商业机密泄露给外部人员。
第十二条员工应保守公司的商业秘密，不得向外部人员泄露公司的商业机密和商业计划。
第十三条员工应关注公司的形象和声誉，不得做出损害公司利益和形象的行为。
第三章工作纪律第十四条员工应按时按量完成公司交给的工作任务，严禁迟到、早退、旷工和无故缺勤。
第十五条员工应按照公司的工作时间和工作要求，严禁超时工作，损害自身健康。
第十六条员工与同事之间应保持良好的工作关系，不得进行人身攻击、诽谤或谩骂等行为。
第十七条员工应遵守公司的保密制度，不得将公司的机密信息泄露给外部人员。
第十八条员工应遵守公司的知识产权保护制度，不得侵犯他人的知识产权。
第十九条员工应遵守公司的安全生产制度，确保工作场所的安全和员工的人身安全。
员工行为规范管理制度一、目的为了进一步强化企业内部管理，规范员工的工作和行为标准,严肃公司纪律，维护正常经营秩序，提高公司整体素质，结合企业实际情况,制定本制度。
二、适用范围本制定适用于公司全体员工.三、具体规定（一）职责内违规违纪处理规定1、任何人员都有阻止违纪行为发生的权利义务，不得对所辖人员违纪现象不予纠正、有意包庇。
2、无故不参加公司组织的学习、培训、义务劳动等集体活动。
3、公司员工必须认真履行单位职责和岗位职责,服从工作分配安排，主动协调工作关系，单位之间相互推诿扯皮，拒不履职，影响工作，不作为者。
4、不按规定时间提报反馈信息或相关报表.5、为方便业务联系及沟通，全体员工应保持手机全天24小时开机状态（单位领导及重要岗位人员休息日也不例外)，不得无故关机失联。
以上职责内违规违纪行为，视情节严重度处以100—500元负激励，其所在单位负责人处以100—500元负激励.（二)行为违规违纪处理规定1、工作期间不得串岗、带非工作人员进工作场所；不得打牌、下棋、干私活、吃零食、聚堆闲聊、打盹睡觉、玩手机，看与本职工作无关的书报刊物,用公司电脑干与工作无关的行为（浏览与公司无关的网页、视频，聊天工具等）等。
工作期间干与工作无关的事或私用公司办公电脑电子设备等违规违纪行为，违犯者处以100-500元负激励，其所在单位负责人处以100—500元负激励。
2、未按公司规定佩戴工作证者，处以100元负激励。
3、工作期间不得饮酒（包括中午及值班期间)，违反者处以500元负激励。
4、业务单位宴请需向直接上级汇报请示，批准后方可赴宴，如有违反者处以500元负激励。
5、不得打架斗殴、聚众闹事,谩骂、恐吓、威胁打击报复他人，违反者视情节严重处以500元及以上负激励，直至解除劳动关系，其所在单位负责人处以500元负激励。
6、爱护公共设施，不得恶意损坏公物、私自盗用公司财物，如有违反者视情节严重处以500元及以上负激励，直至解除劳动关系,其所在单位负责人处以500元负激励.7、节约用水用电,注意水电燃气安全使用,离人离岗注意断水断电、紧闭门窗.电器不充电时及时拔出充电器，长期离岗要关闭所用电子设备，谨防安全隐患。
员⼯管理规定制度员⼯管理规定制度范本（通⽤7篇） 在⽇常⽣活和⼯作中，制度使⽤的情况越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体⾏动的⼀种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运⾏表彰着⼀个社会的秩序。
想必许多⼈都在为如何制定制度⽽烦恼吧，下⾯是⼩编为⼤家整理的员⼯管理规定制度范本（通⽤7篇），仅供参考，欢迎⼤家阅读。
员⼯管理规定制度1 ⼀、准时上下班，不得迟到，不得早退，不得旷⼯。
⼆、⼯作期间不可因私⼈情绪影响⼯作。
三、员⼯应在每天的⼯作时间开始前和⼯作结束后做好个⼈⼯作区内的卫⽣保洁⼯作，保持物品整齐，桌⾯清洁。
四、上班时不应⽆故离岗、串岗，不得闲聊、嬉戏打闹、赌博喝酒、睡觉、做个⼈私事⽽影响公司的形象，确保办公环境和车间环境的安静有序。
五、员⼯本着互尊互爱、齐⼼协⼒、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法⽤书写⽂字报告交与上级部门，公司将做出合理的回复。
六、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。
七、认真耐⼼听取每⼀位客户的建议和投诉，损坏公司财物者照价赔偿。
⼋、员⼯服务态度: 使⽤标准的专业⽂明⽤语, 做好积极、主动、热情、微笑及训练有素的语⾳、语速和语调的服务。
九、电话接听：遵守电话使⽤规范，⼯作时间应避免私⼈电话。
如确实需要，应以重要事项陈述为主。
员⼯管理规定制度2 ⼀、员⼯进⼊⾷堂后，必须遵守秩序，打饭、菜时要⾃觉排队，服从⾷堂⼈员管理和劝告，不得争先恐后，不推敲盆喧哗。
⼆、就餐⼈员要按需领取餐纸，避免浪费。
就餐时需保持桌⾯整洁，⽤餐结束后要整理⾃⼰⽤餐的区域，保证桌⾯整洁，避免影响其他⼈员就餐。
三、员⼯⽤餐后倾倒餐具中残物时不得⽤⼒敲打，⽤餐后的餐具放到⾷堂指定地点。
四、天⽓变热，餐厅空调在开放时，请各位员⼯不要开纱窗、窗户，避免苍蝇、蚊⾍的飞⼊。
五、隔断门⼰明令禁⽌出⼊，请各位员⼯遵守秩序。
禁⽌从隔断门出⼊。
六、⾷堂内不准抽烟，不准随地吐痰，不准⼤声起哄、吵闹，做到⽂明⽤餐。
公司规章制度与员工管理条例(通用9篇) 规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。
也称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。
下面是作者精心整理的公司规章制度与员工管理条例(通用9篇)，仅供参考，大家一起来看看吧。
【篇1】公司规章制度与员工管理条例第一章总则本公司为建立制度、健全组织与管理，制定此规章制度。
本公司员工的管理，除法令及劳动契约另有规定外，悉以本规则办理。
第二章员工日常行为规范第一条员工必须遵纪守法，自觉维护社会公共秩序，如有违反国家法规者，一律解职。
第二条员工必须严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，违反者，按有关规定处罚。
第三条员工对内应善尽本份，认真工作，爱惜公物，减少浪费，提升品质;对外应严守职务机密，维护公司形象。
第四条员工应树立主人翁精神、增强责任感。
第五条员工应树立良好的工作态度，积极上进，培养荣誉感。
第六条公司员工应和众共济，通力合作，友爱相处。
不得滋生事端，扰乱秩序，不得有组织派系，搬弄是非及争吵逗殴以防碍公司士气与团结。
第七条员工应时刻维护公司利益，勇于制止任何损害公司利益的事情。
第八条员工对职务或公事建议或请示，应循级而上，非有紧急或特殊事件不得跃级呈报。
第九条部门经理应秉承公司理念，尊重员工人格，亲切诱导，以身作则，切实执行业务，提升工作效率。
第十条公司因业务需要而调派职务时，若为能力所能胜任者，员工不得拒绝。
第十一条认真接听、转接公司电话，做好电话留言;第十二条热情接待公司来访人员;第十三条对上级领导安排的工作任务，及时汇报工作进程，遇困难及时汇报，做到有始有终;第十四条对公司输出的邮件、传真、信息等必须及时与客户确认查询。
第十五条员工不得携带危险品、刀器、易燃易爆等物品进入工作场所，因而发生事故者依法论处。
第十六条在下班之后，值勤人员或最后离开公司者应将公司的门窗、电脑，打印机、饮水机等设备的电源关闭。
第十七条员工按照有关规定申领办公用品，所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。
公司员工管理制度规范怎么写7篇公司员工管理制度规范怎么写7篇公司需要管理制度，需要明确大家的行为要求，让原来大家习以为常的习惯行为需要做出改变，按照制定的制度来操作。
下面是小编为大家整理的关于公司员工管理制度规范怎么写，欢迎大家来阅读。
公司员工管理制度规范怎么写篇1一、公司所有的员工需要公司章程、公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立统一意识思想，禁止任何部门和个人做出损害公司利益、形象、声誉的事情。
三、通过发挥全体员工的积极性、创造性，提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，壮大公司实力和提高经济效益。
四、通过全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、需要鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、需要实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工相对公平的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬艰苦奋斗精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
公司员工管理制度规范怎么写篇2第一章总则第一条目的：为维护公司安全，规范人员、车辆、物品出入的管理，特订定本规定。
第二条适用范围：人员、车辆、物品出入厂门时，应遵守本规定，由门卫负责管理。
第二章人员出入管理第三条本公司员工出入厂门时应遵循以下规定：（一）上下班应穿着制服，出入厂门必须打卡。
（二）部门经理或副经理以上人员，及因工作需要经常出入厂人员经批准，可以随时出入厂（门卫处放置人名清单）。
车间员工管理规定一、考勤纪律1. 所有员工须严格遵守工作时间规定，按时上下班。
2. 迟到者将根据迟到时间扣除相应工资，并记录迟到次数。
3. 旷工者将按旷工天数扣除相应工资，并记录旷工次数。
二、工作责任1. 所有员工应认真履行自己的工作职责，不得懈怠、偷懒或敷衍工作。
2. 任何形式的乱丢乱放、私自带出厂内物品等均严格禁止，一经发现，将严肃处理。
三、团队合作1. 所有员工应积极配合团队合作，共同完成各项工作任务。
2. 禁止在工作中产生任何形式的争吵、争执或不良情绪。
3. 具备高效沟通、协调解决问题的能力，保持良好的工作氛围。
四、安全生产1. 所有员工必须参加安全教育培训，熟悉相关安全操作规程。
2. 严禁在生产过程中无故违反安全规定，如乱扔废弃物、无证擅自操作设备等。
3. 发现安全隐患应立即上报，确保车间安全稳定运行。
五、遵守纪律1. 严禁擅自离岗、外出或私自停工等行为，违者将受到相应处罚。
2. 服从上级领导的指挥和安排，不得擅自更改工作计划或安排。
六、保密工作1. 所有员工应严守保密制度，不得泄漏公司商业机密和个人隐私。
2. 未经上级授权，不得私自使用或传递公司的专利、技术和机密文件。
七、纪律处分1. 对于不遵守管理规定、工作不力等违纪行为，将根据轻重情节进行相应的纪律处分。
2. 多次违纪、严重违纪者，将采取严厉措施，包括警告、罚款、降级或解雇等处理。
须知：本规定为车间员工专用，旨在规范管理和维护工作秩序，所有员工应认真阅读并遵守。
一切未尽事宜，按照公司相关规定执行。
司空见惯的道德行为和职业道德要求是作为公司员工应该遵从到底的，任何形式的诽谤、伤人的行为以及暴力行为都是不能够容许的，不能够任意窥探别人隐私、损坏公司财产设备和器材、泄露公司制度以及商业秘密。
企事业单位全部起码法律规定人员满员的百分之十要占职员中的管理层人员，其余占百分之九十的职员除了要对工作负责以外尚要在每个星期都有三次猛烈的感觉忠诚却决力是满怀道德义务素质，分属一项很重要友好社会责任，而愈是心愿触觉忠诚却决力越是民族历史发展越快。
员工管理条例规章制度第一章总则第一条为规范企业员工的行为，保障企业的正常运作并维护企业形象，特制定本员工管理条例规章制度。
第二条本规章制度适用于本企业所有员工及管理人员。
第三条本规章制度须严格执行，违反者将受到相应的纪律处分。
第二章入职与离职第四条员工入职时需提交真实有效的个人证件和相关资料，并按照规定的程序完成入职手续。
第五条员工在离职前需提前30天向企业提交书面申请，并按照企业规定程序履行离职手续。
第六条员工离职时，需交还企业下发的各类证件和资料，并在规定时间内完成结算工作。
第三章工作岗位第七条员工需遵守企业规定的工作时间，并按时到岗、离岗，不得擅自早退、迟到或缺勤。
第八条员工需遵守工作岗位的职责和工作流程，不得私自更改工作内容或擅自调整工作安排。
第九条员工需遵守企业的工作纪律，不得在工作时间内进行无关工作或私人活动。
第四章工作纪律第十条员工需遵守企业的工作纪律，不得泄露企业机密、私自调休或私下接受礼金。
第十一条员工需遵守企业的规章制度，不能违反公司规定行为或参与违法犯罪活动。
第十二条员工需遵守企业的安全生产规定，不能违规操作或擅自调整设备。
第五章奖惩制度第十三条员工表现突出、工作出色者将得到相应的奖励和表彰，包括晋升、加薪等。
第十四条员工违反本规章制度的将受到相应的纪律处分，包括警告、罚款、停职等。
第十五条对于严重违纪的员工，将做出解雇等较为严厉的处罚。
第六章其他规定第十六条本规章制度有未尽事宜，由企业进行解释。
第十七条本规章制度自颁布之日起生效。
第十八条本规章制度内容如有调整，将由企业发布公告通知全体员工。
以上为员工管理条例规章制度，希望全体员工能够自觉遵守，共同维护企业的正常运作和良好形象。
任何违规行为都将受到相应的处理，望周知。
业务人员日常管理规定范本一、工作时间管理1. 工作时间应按规定准时上班，并严格遵守下班时间，不得在非工作时间内随意加班。
2. 上班前应确保做好各项准备工作，避免上班后还需处理突发事务，以保证工作的高效进行。
3. 工作期间应尽量避免与他人闲聊、浏览非工作相关的网页，以免影响自身工作效率和他人工作。
二、工作任务管理1. 严格按照上级安排的工作任务进行执行，不得推诿、拖延或随意更改工作内容。
2. 在处理工作任务时，应合理安排时间和优先级，确保高效完成重要任务，并及时向上级报告工作进展情况。
3. 遇到工作上的问题和困难，应及时与同事沟通协作，共同解决问题，提高工作的效率。
三、工作纪律管理1. 严禁迟到、早退、旷工等行为，如因特殊情况无法按时到岗，应提前请假并报备上级。
2. 不得在工作中饮食、嘈杂地讲话、打电话等影响他人工作的行为，应保持良好的工作环境。
3. 保管工作资料和电脑等办公用品，定期清理工作台面，保持工作区域的整洁和安全。
四、工作态度管理1. 以积极的工作态度对待每一项工作，不得敷衍了事、推卸责任或怠慢工作。
2. 对待同事要保持互相尊重、合作共事的态度，尽量避免利益冲突和个人恩怨的影响。
3. 与客户的沟通和服务应维持专业、友好和高效的态度，注重细节，提供良好的客户体验。
五、信息安全管理1. 严守公司保密制度，不得将公司机密资料外泄或传播给未经授权的人员。
2. 合理使用和保管公司的电脑和相关设备，不得擅自安装或运行未经批准的程序或软件。
3. 在处理涉及客户信息的工作时，应加强信息保护意识，确保客户信息的安全和保密。
六、自我学习管理1. 加强业务知识和专业技能的学习，持续提升自身的能力和素质。
2. 关注行业动态和市场变化，及时学习和掌握新的业务知识和技能。
3. 积极参加培训和学习活动，提高工作能力和职业发展的竞争力。
七、绩效考核管理1. 根据工作计划和目标，对自身工作进行量化评估和自我反思，不断优化个人工作。
员工行为规范管理制度有哪些员工行为规范管理制度有哪些随着社会不断地进步，制度的使用频率逐渐增多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
那么什么样的制度才是有效的呢？以下是店铺精心整理的员工行为规范管理制度有哪些，希望对大家有所帮助。
员工行为规范管理制度一、形象规范1、着装(1)服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。
(2)鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。
2、仪容(1)头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。
(2)男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。
(3)女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。
(4)保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。
3、举止(1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
(2)保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
(3)坐姿良好。
上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。
(4)不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
(5)避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
(6)不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
(7)站姿端正。
抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。
二、岗位规范(1)遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。
(2)遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。
(3)工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。
(4)长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。
椅子全部推入，以示主人外出。
(5)不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。
(6)在办公室内保持安静，不得大声喧哗。
(7)办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。
(8)文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
(9)重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。
(10)下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
员工考勤管理规范引言概述：员工考勤管理是企业管理中至关重要的一环。
良好的考勤管理规范能够提高企业的工作效率、维护员工的权益，并为企业的发展提供有力支持。
本文将从考勤制度、考勤记录、考勤异常处理、考勤数据分析和考勤管理软件等五个方面详细阐述员工考勤管理规范。
一、考勤制度：1.1 准时上下班：员工应按照规定的上下班时间准时到岗，不得迟到早退。
1.2 请假制度：员工如需请假，应提前向上级领导提出申请，并按照公司规定的程序进行请假手续。
1.3 加班管理：员工如需加班，应提前向上级领导申请，并记录加班时间和原因。
二、考勤记录：2.1 考勤方式：企业可以采用传统的打卡机、指纹识别、刷卡等方式进行考勤记录。
2.2 考勤记录的准确性：考勤记录应准确反映员工的实际出勤情况，不得出现漏打卡、错打卡等情况。
2.3 考勤记录的保密性：考勤记录应妥善保管，只有授权人员可以查看和处理相关信息。
三、考勤异常处理：3.1 迟到早退处理：对于迟到早退的员工，应按照公司规定进行相应的处罚和纪律教育。
3.2 请假审核：上级领导应及时审核员工的请假申请，确保请假的合理性和合法性。
3.3 加班补偿：员工加班应按照公司规定进行补偿，确保员工权益得到保障。
四、考勤数据分析：4.1 出勤率统计：定期统计员工的出勤率，分析出勤率的波动情况，及时发现问题并采取相应措施。
4.2 迟到早退分析：分析迟到早退的原因，找出影响员工准时上下班的问题，并提出改进措施。
4.3 加班情况分析：分析员工的加班情况，合理安排工作和休息时间，提高工作效率。
五、考勤管理软件：5.1 选择合适的软件：根据企业的实际需求，选择适合的考勤管理软件，提高考勤管理的效率和准确性。
5.2 软件操作培训：对员工进行考勤管理软件的操作培训，确保员工能够正确使用软件进行考勤记录和查询。
5.3 软件升级和维护：定期对考勤管理软件进行升级和维护，保证软件的稳定性和安全性。
结论：良好的员工考勤管理规范对于企业的发展至关重要。
奥莱皮草广场职员治理规范一、导购员岗位准则1、差不多工作要求1）、准时上班，按规定下班；2）、工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪阻碍工作；3）、工作中手机处于振动状态，不打私人电话，不处理私人情况；4）、遇事须提早请假，病假要提供有效证明；5）、按公司要求接待顾客，不与顾客争吵，若遇问题及时上报；6）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、谈天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准；7）、随时掌握市场动态，及时反馈信息；8）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；9）、服从商场治理，遵守商场各项规定。
2、仪容仪表1）、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；2）、女职员上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，洁净整齐；3）、男职员头发前不盖眉、侧不盖耳、后不盖领，洁净整齐，不留长胡须；4）、工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带；5）、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味；6）、精神饱满，眼睛不充血；7）、时时微笑，笑不露齿。
3、行为举止1）、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。
2）、站姿：a、抬头挺胸，精神饱满；b、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间；c、保持工作预备姿势和赶忙服务的态度；d、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。
3)、手势：a、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；b、不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；c、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。
4、外表：形态大方，亲善和气。
1）、着商场统一的工装，保持整洁，无怪异服饰；2）、保持自然的微笑，凝视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。
5、态度：主动、热情、耐心、周到。
（1）、主动招呼顾客，为顾客提供服务；（2）、保持热情，给人真诚、实在的感受，幸免职业化、机械化；（3）、保持足够的耐心，艺术地解决问题；（4）、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；（5）、童叟无欺，不以貌取人。
二、上下班工作流程1、个人仪容预备1）、到更衣室换好制服。
2）、完全符合规范的标准仪容(仪容仪表标准见导购员岗位准则)。
2、考勤1）、职员上班时按规定打卡。
2）、职员在楼面柜组内书面签到。
３、晨会及卖场预备１）、主管晨会每日早晨8:40，主管到指定地点集中，由值班经理召集晨会(约10分钟)。
２）、卖场预备主管晨会时刻，导购员做卖场预备。
a、清理商品，如有遗失，及时上报主管。
b、整理陈列货品，补充货品。
c、打扫柜台及货架内外的清洁卫生。
d、确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁洁净，通道畅通无阻。
e、确保店内灯光充足，如有损坏，立即上报楼层治理人员。
３）、导购员晨会8:40分，主管晨会结束后，所有导购员到指定地点集中，由营运主管召集晨会(约10分钟)。
４）、导购员晨会结束，在开门前5分钟做迎接第一批顾客预备。
４、迎接第一批客人１）、迎宾曲响起时，所有导购员按规范化的姿态站立，有柜台的沿柜台内沿站立，无柜台的站在通道口边(姿态规范化要求见附件一)。
２）、等待第一批顾客光临，并开始导购职员作。
３）、导购员用规范化语言接待顾客(详见xxx)。
５、交接班１）、更换工作服。
a、导购员应提早半个小时到岗，做好预备。
b、更换工作服，预备交接。
——必须在交接班之前更换工装，不得在工作岗位上当众“表演”，阻碍卖场和个人形象。
——更换工作服必须完全到位。
——换好服装后，还要检查妆容，对不妥之处要及时修正。
２）、商品清点。
a、清点数量，检查货品并补货。
b、检查价签。
c、未办事项移交。
d、办理退场手续，打下班卡，离场。
6、下班1）、送宾曲起，导购员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的导购员，沿柜台内沿站立(无柜台的导购员站在通道边)向过往顾客频频点头致谢，直到送宾曲停。
2）、送宾曲停，导购员退回柜台内，在约10分钟内完成关门前的以下几项工作：——完成当日盘点工作，并在《商品保管帐》上记录，做好日清日结。
——锁好平柜。
——打扫柜台、货架的清洁卫生。
3）、各楼层整队，在指定的位置点名。
4）、各楼层职员列队从职员通道离场。
三、导购员奖惩条例1、奖励1）、凡被新闻单位表扬者，给予专门奖励200元。
2）、凡是服务好，被顾客书面表彰者，在公司内通报表扬，超过3次以上者，经核实，给予特不奖金100元。
3）、由于工作认真负责，而幸免给百货造成损失的职员，公司体情况给予适当奖励。
4）、有重大事故出现时，能积极抢救集体财产，爱护顾客人身安全者，在给予通报表扬的同时给予500元特不奖励。
对部门负责人在现场指挥有功者，奖励1000元。
5）、关于揭发走单事件的职员，一经证实，按对走单已收到的罚款金额40%奖励揭发人。
6）、对骗取荣誉和奖励的职员严肃处理。
2、处罚处罚由行政人事主管及以上职级人员开出，违纪职员3日内到财务部交款，3日内不交者，罚款金额增加1倍，并通知商户，在营业职员资中扣除，10日内仍拒交罚款者（通知商铺）作辞退处理，罚款从营业职员资中扣除。
（注：商户自代营业员或工资由商户自发者，由商户货款中扣除。
）附表：处罚类不项违规事实处罚50元范围：1 服装仪容不整洁、不整齐者2 专柜内清洁卫生未搞好者3 在场内不讲卫生，随地吐痰或乱扔杂物者4 在工作中未使用礼貌用语和规范用语者6 不应该用而使用客用设施者（扶梯观光梯等）7 不同意保安人员检查者、态度恶劣者加倍9 货区内货品陈列不整齐经劝导不改者10 所有商品必须明码标价，否则每张每次50元15 在顾客面前有不雅行为者（脱鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞等）罚款50元17 早会迟到罚款50元/次，迟到、早退者罚50元，超过30分钟按旷工处理罚款100元，情节严峻者辞退19 迎、送宾时刻不站在指定位置上者罚款50元20 上班时刻未戴工牌或末穿工衣进入卖场罚款50元19 头部：长发/头饰以及夸张的发型/浓妆艳抹，戴假睫毛/佩戴除耳丁以外的耳环/蓬头垢面、长发不束罚款50元上身：制服皱折、不清洁，随意佩戴其它饰物，钮扣放开翻挽袖口，领结和领带不端正，涂染有色指甲油，留长指甲罚款50元穿杂色、短简丝袜，穿运动鞋/高跟鞋/穿花凉鞋，穿其它色（如红/白/绿）鞋或前后开口鞋罚款50元表情僵硬、精神萎顿，躯体弯曲，双手交叉抱于前胸或挠腮剔牙，靠在柜台上，双脚过度分开罚款50元21 工作时刻吃零食、窜岗、看书、闲聊、坐罚款50元工作时刻依、靠柜台罚款50元23 上班不经职员出入口进出者罚款50元27 上班时刻接待亲友长谈阻碍工作罚款50元33 遗失公司钥匙、印章、文件、资料、单据者罚款50元35 旷工1天者罚款50元，3次（含3次以上）除名处理100元范围5 当班时打私人电话者罚款100元8 工作时刻高声谈笑、喧哗者罚款100元11 在卖场进餐者或带食物进场罚款100元13 在职权范围内不按有关规定办事引起顾客不满或上告者罚款50-100元14 未经同意私自调班1次及每月调班3次以上者罚款100元18 不参加早、晚会者罚款100元26 违反商品换、修规定，有意推脱、冷落、刁难顾客而被投诉者罚款100元25 不尊重专门顾客，如模仿、议论、围观、取笑等罚款100元28 拾到他人财物不上交、不报告上缴财物交罚款100元29 职员之间争吵者各罚款100元，严峻者除名31 不服从治理、无理取闹者罚款50-100元，严峻者除名32 抵毁其他专柜，抢生意者、态度恶劣者加倍罚款100元再教育37 当班时刻内擅自离开工作岗位者罚款100元38 服务欠佳、态度恶劣、经查证核实者罚款100元39 威胁、侮辱、使用粗言秽语对待同事者罚款100元40 营业时业已结束，但仍有顾客在选购时，催赶顾客者罚款100元43 代打卡第1次各罚款100元，第2次辞退44 1个月内3次迟到、早退罚款100元其他范围48 严峻违反操作规程，玩忽职守，造成人身及设备重大损害者辞退并负法律责任49 泄露公司机密文件或资料者辞退并负法律责任51 向主管领导以外的人泄漏销售状况、数据辞退并负法律责任52 盗用公司资产者辞退并负法律责任53 贪图私利，不正当交易行为者辞退并负法律责任54 有违法行为，被公安机关处罚者辞退并负法律责任55 利用工作之便所受贿赂和回扣者辞退并负法律责任56 因处理不当，使矛盾激化，辱骂或殴打顾客者辞退并负法律责任57 因服务恶劣，致使顾客上找、上告，被新闻媒介曝光，给企业良阻碍，经核实者辞退并负法律责任58 1个月连续3次被处罚罚款200元，或辞退处理34 有意损坏公共财物和贵重物品者照价赔偿、罚款100元且再教育直至除外处理12 损坏公物照价赔42 私自打折、对差额１０－１００倍罚款，对当事人予以50倍罚款36 私自收银按所收款１０＿１００倍罚款，当事人200元，并辞退41 先动手打人的职员罚款200元并辞退46 不服从作正常工作调动者辞退、撤换47 携带危险品进入公司者辞退、撤换45 对主管或业务执行人员实行暴力者罚200元辞退并负法律责任50 散布谣言，意图不良者罚款200元，辞退并负法律责任注：自本条例公布之日起，凡职员奖惩皆按本条例执行，前期相关规定自动作废。
四、商品治理制度1、商品销售治理必备知识:１）、导购员要熟悉和掌握本柜经营的商品。
a、商品的种类、类不、档次、商品的货号、品名、规格、价格和颜色等。
b、商品的产地、商标、包装、生产时期。
c、商品的性能、质量、用途、保管、结构和维修。
d、现有存货数量及存放地点。
２）、熟悉相关连带商品和同类商品的属性、区域、售卖专柜。
３）、熟悉和掌握购物中心的经营布局。
２、成交过程──五步骤步骤一：善用头三十秒与顾客建立良好的关系。
１）、当有顾客临近时，要在第一时刻内(争取在头三十秒)与客人打招呼。
２）、向顾客打招呼，可采纳点头微笑的态度，并同时讲:“欢迎光临”等礼貌用语，而后，要让顾客从容轻松扫瞄和选择商品。
３）、分析不同类型的顾客。
a、关于全确定型顾客(买客)应快速提供服务，尽快完成成交。
b、关于半确定型顾客(看客)应态度热情、耐心周到，并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。
c、关于不确定型顾客(游客)应满腔热情，留给他们良好的印象。
步骤二:主动促成成交１）、掌握接近顾客的最佳时机。
以下情况是接近顾客的时机。
a、顾客不停对商品鉴赏。
b、手拿商品考虑时。
c、四处张望，找营业员询问时。
d、顾客在查找某一商品的时候。
e、顾客突然在营业员面前停下的时候。
f、朋友间就某商品互相谈论时。
２）、在不同的情况下按下列要求接待顾客。
a、等待顾客时——坚守固定的位置。
——保持良好的姿势。
——进行商品整理。
——做小范围的清洁卫生。
b、禁忌——闲聊。
——前伏后靠，胡思乱想。
——串岗离岗。
