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声明:本资料仅供学习交流严禁使用于任何商业用途!yv80注,2005年11月1日营业员接待服务规范一、(营业员)服务理念◆我们珍惜每一位顾客◆顾客是我们的朋友◆一点一滴的关怀◆我们代表企业形象◆您的满意是我们不懈的追求二、总则热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务热情——面带微笑、热情招呼,缩短与顾客的距离感;真诚——态度诚恳,有礼貌,尽最大努力满足顾客要求;自然——言行举止大方得体,有亲切感;耐心——百问不厌,百拿不烦,如实介绍商品,买与不买一个样。
快捷——为顾客节省时间。
准确——准确地回答顾客的问题,帮助顾客选购最适合的商品。
整个接待过程(如:找、拿商品)熟练、迅速。
无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间,不需要服务的时候,无需打扰。
为顾客提供适时、适当的服务。
三、接待程序及服务要求:接待服务应按以下程序进行:热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别1、热情招呼、捕捉时机。
1)顾客临柜,营业员应面向顾客,面带微笑(微笑要发自內心,要自然,表达的意思是看到你我很高兴,我愿意随时为您服务),并使用招呼用语:“您好!欢迎光临。
”并随时准备为顾客服务。
以下情况可走近顾客,并主动招呼:◆当顾客在柜台前脚步放缓,并浏览商品时;◆当顾客长时间凝视某一种商品时;◆当顾客触摸某一种商品时;◆当顾客抬起头与营业员的目光相对时;◆当顾客的目光在搜巡时。
(顾客好象在找什么东西)2)根据顾客的活动情况灵活调整站位,最好是与顾客保持1米左右的空间距离,不要长时间站立在一个位置,也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边,或总是跟在顾客的身后,使顾客有一种被监视的感觉。
2、判断顾客的来意。
1)营业员应采用灵活多样的技巧,接待不同身份、不同爱好的顾客:◆接待新顾客——注重礼貌;◆接待老顾客——注重热情;◆接待急顾客——注重快捷;◆接待精顾客——注重耐心;◆接待女性顾客——注重新颖、漂亮;◆接待老年顾客——注重方便、实用;2)顾客分类:◆有既定目标型:(如:选购日用品、价值较低的商品)特征:脚步比较快,目光集中或向营业员描述需求概况,指定品名和品牌等。
学习经验交流ppt(完整版)学习经验交流ppt学习经验交流ppt一、何谓poerpoint?其实是一个展现自我的平台,打个比方,尽管你有丰富多彩的idea,但它犹如一团云雾,虽然不时出现在你的脑海中,但很难用一种方式把它定型,就给了我们这样一个框框,让我们把多彩的思维用一种大家都喜闻乐见的方式表现出来,加上令人心动的动画,就成为了一个展示自己思想的舞台。
二、何为优秀的幻灯片优秀的定义有很多种,但万变不离其中,制作的终极目标就是要让别人了解你的思想,要想方设法吸引别人的眼球。
你可以通过很多方法达到这个目的,比如丰富详实的内容,光彩夺目的模板,精妙绝伦的动画,当然还有演讲者的演说水平和与观众互动等等。
以上的几点中,你能够做到2-3点的话,你的就可以称得上是优秀的。
但值得注意的是,如果你某一点做的很糟的话,那你的就是失败的,可以说是“一票否决”。
所以,请大家注意,一个优秀不一定是每个部分都做到最好,而是每个部分都不搞砸,有几个部分比较突出即可。
三、幻灯片制作捷径首先,必须明确你的是要讲给别人听的,因此,听众的整体情况你必须了解。
举个简单的例子,你要讲给学生和讲给专业人士的,从内容编排和最后的演讲上必然是截然不同的。
学生可能要做的比较活泼,讲的时候要贴近学生的性格,而专业人士则可能要讲的比较理论,要体现出你专业的一面。
综上所述,明确你听众的需求,才是你的制胜法宝。
其次,关于美工方面,其实大家并不都擅长这个。
这方面,我可以说,是有捷径的,那就是模板。
模板在一般人的概念中,可能就是第一页和第二页,那其实是大错特错的。
真正优秀的模板考虑各个方面的因素,提供大量的候选图形和图标,可以适合一类或一大类的制作要求。
国外专门制作这类模板的公司很多,但多是付费模板;国内教制作的网站也很多,但附送:学习经验交流会学习经验交流会(1)我们将通过举办此次经验交流会,帮助大一的同学们在大学生活的一开始就懂得学习的重要性,应该把学习放在第一位。
声明:本资料仅供学习交流严禁使用于任何商业用途!yv80注,2005年11月1日营业员接待服务规范一、(营业员)服务理念◆我们珍惜每一位顾客◆顾客是我们的朋友◆一点一滴的关怀◆我们代表企业形象◆您的满意是我们不懈的追求二、总则热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务热情——面带微笑、热情招呼,缩短与顾客的距离感;真诚——态度诚恳,有礼貌,尽最大努力满足顾客要求;自然——言行举止大方得体,有亲切感;耐心——百问不厌,百拿不烦,如实介绍商品,买与不买一个样。
快捷——为顾客节省时间。
准确——准确地回答顾客的问题,帮助顾客选购最适合的商品。
整个接待过程(如:找、拿商品)熟练、迅速。
无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间,不需要服务的时候,无需打扰。
为顾客提供适时、适当的服务。
三、接待程序及服务要求:接待服务应按以下程序进行:热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别1、热情招呼、捕捉时机。
1)顾客临柜,营业员应面向顾客,面带微笑(微笑要发自內心,要自然,表达的意思是看到你我很高兴,我愿意随时为您服务),并使用招呼用语:“您好!欢迎光临。
”并随时准备为顾客服务。
以下情况可走近顾客,并主动招呼:◆当顾客在柜台前脚步放缓,并浏览商品时;◆当顾客长时间凝视某一种商品时;◆当顾客触摸某一种商品时;◆当顾客抬起头与营业员的目光相对时;◆当顾客的目光在搜巡时。
(顾客好象在找什么东西)2)根据顾客的活动情况灵活调整站位,最好是与顾客保持1米左右的空间距离,不要长时间站立在一个位置,也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边,或总是跟在顾客的身后,使顾客有一种被监视的感觉。
2、判断顾客的来意。
1)营业员应采用灵活多样的技巧,接待不同身份、不同爱好的顾客:◆接待新顾客——注重礼貌;◆接待老顾客——注重热情;◆接待急顾客——注重快捷;◆接待精顾客——注重耐心;◆接待女性顾客——注重新颖、漂亮;◆接待老年顾客——注重方便、实用;2)顾客分类:◆有既定目标型:(如:选购日用品、价值较低的商品)特征:脚步比较快,目光集中或向营业员描述需求概况,指定品名和品牌等。