物业公司上门维修服务规范要求(经典版)

上门维修工作规范第一篇：上门维修工作规范上门维修工作规范目的：确保上门维修及时、高效，让业主（住户）满意。

适用范围：所有涉及业主（住户）的入户维修服务。

一：接待住户的维修请求：1、维修领班到客户服务中心领取维修单，根据维修内容分派技工上门维修。

2、无论何种情况，都不可拒绝住户要求上门维修或查看的请求，如有特殊情况住户予合理的解释。

3、根据实际情况，即时或预约上门查看（如为简单维修无须此步骤）或维修，如住户要求马上上门则必须在15分钟内到达现场。

4、工作服穿戴整洁，佩戴工作证方可上门。

5、必须按约定时间提前5分钟到达。

6、凭《综合服务单》进门查看；对发现的问题向住户提出解决方案并就所需的村料、工具、修理时间及需要收取的有偿服务费用金额征询住户意见，并得到住户肯定认可签名后方可下步工作。

工程维修人员上门维修礼貌用语培训接到XX栋XX单元XX房XX先生家马桶漏水维修单上门维修礼貌用语维修员：（敲门，慢而有节奏）咚咚，咚咚；业主：谁呀？（业主听到敲门声开门）维修员：您好，XX先生，我是物业管理处工程部人员给您修马桶的，请问现在方便维修吗？业主：方便，进来吧。

维修员：哦，好的，请您稍等；（并从工具包内拿出鞋套自行穿上；）维修完成后用干净手巾擦掉地面污迹后，询问业主：维修员：已维修好，请您检查一下；业主：可以了。

维修员：请问还有什么可以帮到您吗？业主：没有了。

维修员：这次费用是XX，麻烦您签下字。

并要业主填写维修评价及服务态度如何。

维修员：没有什么事我先走了，祝您生活愉快！（周末愉快，节日快乐！）第二篇：技术员上门维修规范技术员维修规范1、开始维修之前必须充分地与用户沟通，了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、设备故障发生前后的情况，进行初步的判断。

文印设备则需打印测试页，确认故障。

如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。

了解用户的故障与技术标准是否有冲突。

2、在与用户充分沟通的情况下，确认用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作，并且进一步检查是否还有其它故障存在。

物业公司上门维修服务规范一、接单1.维修服务人员接到维修(服务)任务单后，首先应阅读有关服务事项，明确任务、时间、地点和要求，如有不明白应立即查询，如有意外困难上报部门主管协调解决。

2.提前5分钟做好工具、材料准备，并考虑到业户可能会有的与该项服务有关的潜在需求，做到有备而往。

3.整装待发，检查有无影响公司服务形象的问题，如果有则立即纠正。

二、上门1、敲门。

维修服务人员抵达申报维修服务的业户居室门口后，应礼貌地轻按门铃(或轻声敲门三下)，如无应答，则再次轻按门铃(或轻声敲门三下)，不可连续不断地按铃(或连续不断敲门)；如仍无应答，应填写请求再次预约上门维修(服务)通知单（表60），粘贴在房门的显眼处。

表60：2、问好。

业户开门接待维修服务时，维修服务人员应主动向业户问好，并做自我介绍：“您好，我是北京广电琼芳物业服务有限责任公司维修服务人员，应约前来维修服务，我可以进入您家吗?”同时应出示维修(服务)任务单，取得业主认可后，方可进入。

3、入室。

如进入公寓、居室等十分整洁的房问，应将鞋子脱在外面，自觉穿上随身携带的鞋套，经业户许可后进门服务，在特殊情况下，如用户家里没有铺地板，经用户许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋尽量背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上拖行工具袋。

4、确认服务项目并报价。

维修服务人员勘察维修服务项目现场后，将检测、判断、维修服务方案告知业户，与业户共同确认需要维修服务的项目。

根据业户确认的维修服务项目，按有关收费标准向业户报价，经业户确认后，方可实施维修服务。

5、维修作业。

维修服务前：应在作业点先铺放一块绿色的作业布垫，以免作业时产生的污物弄脏室内地面或其他物品；再铺放另一块绿色的作业布垫，用于摆放维修服务工具及拆卸下来的零件，以免损坏业户居室地面。

维修服务时，如需移动居室内的物件时，应征得业户同意后方可移动，移动时应小心谨慎，作业完毕应回移至原处；作业中可能产生噪声时，应向在场业户事先打招呼，尽量减少或减轻作业噪声，并说一声“非常对不起”。

入户维修服务规范上门前准备：1、接到客服部《报修单》，工程部安排维修人员在约定时间到场维修。

2、上门前要整理衣装、工牌、仪容仪表，检查并并携带必要的维修工具、材料用品、保护用品、维修单。

进门时礼节：1、有门铃的要先按门铃1下，然后退后两步，正对着猫眼，以便让业主看清来人；无门铃的要轻轻敲门，以能让业主听到为宜，连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，敲门后退后两步，正对门口；若无应答，应等候半分钟后再进行第二次按门铃或敲门。

2、业主开门后，站立门外向业主问好，自我介绍，确认用户，出示维修单，向客户表明身份，得到客户许可后，方可进门，入户前穿戴鞋套。

3、随业主进到需维修的地点，在出现问题的合适位置，将干净的维修地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和所需材料。

检查维修时：1、耐心听取用户对问题描述和意见，准确判断问题原因。

2、向业主解释问题原因、说明处理措施，并就所需的材料、处理时间征询客户意见；如果是有偿服务，要把材料费、人工费等费用情况也告知客户。

如果无法立即查明原因，应说明检查的过程和时间，如过程太长，应与业主约定下次的维修时间，并于返回后向客服前台反馈。

3、依照说明的步骤，在所需的维修活动区域内，迅速进行维修处理。

4、维修过程中注意避免噪音、调低对讲音量，做好室内物品的保护及地面、墙面的保护工作，以免造成其它物品的损失。

5、因维修需移动物品或借用业主用具用品时，须征得业主同意。

户内贵重物品要告知业主收好。

结束离开时：1、维修完毕，须作好调试，告知业主使用和维护的注意事项，并请业主在《报修单》上签字确认。

业主如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需要向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复。

”2、维修完毕后要将现场清扫干净，所产生的较多或较大的垃圾装袋带走，所移动物品要恢复原状，做到工完场清。

3、离开时，注意检查场地是否有遗留工具和材料，注意收好用户确认的《报修单》，再次向住户礼貌告辞，告知住户今后若有服务需要或咨询，请随时与物业服务中心联系。

小区物业维修人员上门服务规范【物业管理经验分享】小区物业维修人员上门服务规范一、上门服务必备条件：统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布。

二、上门服务规范用语：1、进门语：您好，我是服务中心的维修人员。

进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）：您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉（说明原因），让您久等了。

2、询问语：请问您的****有什么问题，需要我们提供服务？3、解释语（维修范围内）：按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。

4、解释语：（超出维修范围或收费的）：按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。

（出示收费标准）。

5、服务禁用语非职权范围能解决的问题，决不能说：”我们不管”。

非服务范围内出现的问题，决不能说：”跟我们没关系”。

自己业务能力不能解决的问题，决不能说：”没办法解决”。

用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：”不清楚”，”不知道”。

三、上门服务工作规范1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。

2、语言规范：多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

3、衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。

4、上门服务流程：（1）上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

（2）检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。

（3）如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

（4）登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。

（5）进门问候语：您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。

（6）工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。

上门维修服务行为规范
1、认真做好业主报修的登记、接待工作。

接待要热情，说话要和气，解释要仔细耐心，并
认真做好维修计划，组织安排维修。

2、维修人员在接到调度开出的《维修服务工作单》时，迅速及时地赶到服务现场，开展优
质、高效的维修服务。

3、维修人员进入业主屋内维修须严格遵守的行为规范：
1)进门前轻敲门；
2)向业主说明来意，出示维修工作单；
3)套好脚套后方可进入屋内；
4)工具和材料等须用带去的报纸或毛巾垫在地板后方可摆放；
5)修理完后要清理好工具、材料、垃圾等；
6)请业主验收维修的结果并在维修工作单上签字。

4、房屋日常维修期限一般不超过24小时，个别特殊情况的维修不超过三日。

5、上门服务不符合要求需返修的，接到业主的反映后，原项目维修人员必须进行返修，直
到修好为止，返工的不计算工时，材料费用由返修责任人承担，并对质量问题妨碍业主，造成影响的给予处罚或赔偿。

6、维修服务管理人员应加强维修服务的现场勘察、督查工作，建立维修服务回访反馈制度。

回访率为当月所维修总数的30%，回访期限不能超过维修后72小时，回访内容须记录在当月维修台帐上。

8。

物业上门维修服务规程一、服务内容1.1描述：物业上门维修服务是指物业公司根据业主的请求，派遣维修人员上门进行房屋和设施的维修和保养。

1.2服务范围：包括但不限于水电维修、安装维修、家电维修、墙面维修、门窗维修、管道维修等。

1.3服务对象：本服务适用于所有小区业主和住户。

二、服务流程2.1维修申请2.2服务受理2.2.1物业公司在接到维修申请后，会立即受理，并记录服务受理单。

2.2.2物业公司将根据维修问题的紧急程度和维修队伍的排班情况，进行安排和调度。

2.3维修派单2.3.2物业公司会在派单时告知业主维修人员预计到达的时间和所需工具材料等。

2.4维修上门2.4.1维修人员按照派单的时间和地点前往业主所在房屋进行维修。

2.4.2维修人员在维修前应对维修问题进行充分了解，以便带齐必要的工具和材料。

2.5维修过程2.5.1维修人员在维修过程中应遵守相关的安全规范和操作要求，确保维修质量和业主的安全。

2.5.2维修人员应及时与业主沟通维修过程中的问题和需要。

2.6维修反馈2.6.1维修人员在维修完成后应向业主进行维修结果的反馈。

2.6.2维修人员应向业主介绍维修的情况，包括维修所采取的方法和消耗的材料等。

2.6.3业主对维修结果不满意或存在其他问题时，可以向物业公司进行投诉或提出建议。

三、注意事项3.1维修时段：物业上门维修服务通常会设定特定的维修时间，如上午8点至下午5点。

业主在申请时应提前了解并协商维修时间。

3.2维修费用：根据小区规定，一些常见维修项目可能会纳入物业费用范围内，但其他扩展维修项目可能需要额外支付费用。

业主在申请时应了解相关费用规定。

3.3安全注意事项：业主在维修开始前应保证房屋内的贵重物品安全，有需要的话应将其封存或移动。

在维修过程中，业主应配合维修人员的操作要求。

3.4履行维修责任：物业公司将尽力保证上门维修服务的质量和效果，但不对因外部因素导致的损失负责。

业主在申请维修时应提供准确和详细的信息，以保证维修的准确性和及时性。

小区物业维修员上门服务规范
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小区物业维修员上门服务规范一工作时间统一着装,佩带工作卡,带好垫布、鞋套,维修所需要用的工具和材料。

进门后穿上鞋套,将垫布摆放在合适的位置,把材料和工具放在垫布上,开始维修;
二上门维修时要严格按照服务标准执行,进入业主家时要主动向业主通报姓名;
三、语言规范,多用礼貌用语,语言流利,耐心解答业主的问题,严禁说脏话;
四、文明用语:进门语:您好,我是嘉豪物业的维修人员;
因故迟到或对有抱怨的用户时,应及时道歉,"非常抱歉,让您久等了";
询问语:"请问您家的有什么问题,需要我们提供服务。

"解释语(维修范围内):"按照规定这属于的责任,费用应由负责。

"超出维修范围或收费的:"您家的出现的问题,已超出了维修服务的范围,因此,应
该收费维修。

"
五、服务禁用语:非职权范围能解决的问题,决不能说"我们不管",非服务范围出现的问题,绝不能说"跟我们没关系",自己业务能力不能解决的问题,绝不能说"没办法解决"。

小区物业维修人员上门服务规范1. 服务范围小区物业维修人员的上门服务范围通常涵盖以下几个方面：1.1 日常维修服务包括但不限于以下方面的日常维修任务：•水电维修：修理漏水、疏通下水道、更换灯泡等；•门窗维修：调整门窗、更换门锁、修复玻璃等；•墙面维修：填补裂缝、修复墙壁刮擦等；•家居维修：修理家具、更换插座等。

1.2 小区公共设施维保小区物业维修人员还负责维护和保养小区公共设施，包括但不限于以下方面：•电梯维保：定期检查和保养小区电梯设备；•绿化维护：修剪草坪、修整花草树木等；•清洁维护：保持小区道路、公共区域的清洁；•安全设施维修：修复小区消防设施、监控设备等。

2. 服务准备为了确保良好的上门服务质量，小区物业维修人员需要提前做好以下准备工作：2.1 工具和材料准备维修人员需要带齐常用的维修工具和材料，如螺丝刀、扳手、电笔、胶水、五金配件等，以应对不同的维修需求。

2.2 个人形象整洁维修人员上门服务时应保持个人形象整洁，统一着装，佩戴工作证明，并对工作服进行及时更换和清洗，以展现专业和可靠的形象。

2.3 了解服务对象信息在上门服务前，维修人员应了解服务对象的基本信息，如住户姓名、联系方式、具体维修需求等，以便做好服务调度和沟通。

3. 服务流程小区物业维修人员的上门服务流程通常包括以下几个环节：3.1 提前通知维修人员需要提前与住户沟通，并确定上门维修的时间和事项，以便住户安排时间并做好准备。

3.2 准时到达维修人员应按照约定时间准时到达住户所在位置，以避免不必要的等待和不便。

3.3 了解维修需求在到达后，维修人员应与住户进行沟通，详细了解维修需求，以便确认解决方案和所需工具材料。

3.4 专业操作维修人员应根据维修需求采取专业的操作和工具，确保维修过程安全、高效。

3.5 维修报告在维修完成后，维修人员应向住户提供维修报告，详细记录维修过程和所用材料，以便日后参考。

3.6 清理现场维修完成后，维修人员应清理维修现场，确保不留下任何杂物和垃圾。

物业上门维修服务规程制度第2篇物业上门维修服务规程制度-4物业上门维修服务规程41目的为体现"业主至上、服务第一"的宗旨,保证维修服务质量,规范维修服务行为,特制定此规程。

2适用范围适用于本公司接管的各类物业中,业主/使用人要求的上门维修服务。

3职责3.1上门维修的维修人员负责按本规范为业主/使用人提供上门维修服务。

3.2维修中心负责人负责检查上门维修服务规范落实情况。

4上门维修要求4.1接受报修4.1.1接/应报修电话接/应报修电话过程:a)拿起听筒先讲:"您好,我是维修中心/管理处,先生/小姐有什么事情请讲!";b)记录业主报修内容及房号,并约定上门维修时间;c)道"再见"后轻轻放下听筒。

4.1.2如业主直接上门报修或托人传递报修信息,应主动与业主沟通确定维修内容,约定维修时间。

4.1.3如业主通过管理处报修,上门维修人员在维修结束后,应及时通报管理处维修服务已经结束。

4.2及时上门服务从接到报修开始应在15分钟内或约定时间前到达业主家。

4.3上门维修准备所有维修人员出工前必须随身携带工具箱,仔细检查箱内工具,并根据维修项目做好相应调整,做到工具齐备,箱体清洁。

4.4入户维修4.4.1按规定门铃、叩门按业主家门铃或叩门必须统一、规范:a)到达业主家门口先轻按门铃,如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次,不能连续按。

b)如无门铃则应轻轻地叩门,先叩两下如无反应间隔10秒钟以后再叩。

4.4.2在隔门与业主对话时,必须说明身份和来意;业主开门后应招呼一声"您好",取得同意后,穿上专用鞋套,在业主带领下进入维修房间,不可随意走动。

4.4.3在维修开始前,应再次询问需维修项目,仔细查看维修现场及周边状况,如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。

4.4.4摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料,并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。

小区物业维修员上门服务规范1. 引言小区物业维修员的上门服务是保障居民生活质量的重要环节。

为了提高服务质量，确保维修工作的顺利进行，制定一系列规范是必要的。

本文将介绍小区物业维修员上门服务的规范，以帮助维修员了解其职责和注意事项，提供高效、安全、质量的服务。

2. 服务对象和范围小区物业维修员的上门服务对象是小区内的居民。

其服务范围主要包括以下几个方面：•电器维修：如灯具、插座、开关等电器设备的检修和维护。

•水电维修：如水管堵塞、水龙头漏水、水表故障等的维修。

•门窗维修：如门锁更换、窗户修理等门窗设施的检修和维护。

•家具维修：如家具翻新、板凳修理等家具设施的维护和修复。

•公共设施维护：如楼道清洁、地面修复等公共设施的保养和处理。

3. 服务规范3.1 准时上门维修员需要按照预约时间准时到达居民家中。

在接到维修任务后，维修员应合理安排时间，并提前与居民进行确认，确保上门时间的准确性。

如果特殊情况导致不能准时上门，维修员应事先与居民沟通，并尽快重新安排其他时间。

3.2 仪容仪表整洁维修员在上门服务时，应注意仪容仪表的整洁。

穿着整齐清洁的工作服，佩戴工作证件，给居民以良好的印象。

同时，要保持礼貌、文明的工作态度，尊重居民的隐私，尽量减少对居民生活的干扰。

3.3 制定维修方案维修员在上门后，应与居民详细了解维修需求，仔细观察相关设施的故障情况。

维修员需要快速、准确地判断问题，并制定合理的维修方案。

如果遇到复杂问题无法立即解决，维修员应及时向上级汇报，并与居民达成共识后再行处理。

3.4 安全施工维修员在进行维修工作时，需要严格遵守安全操作规程。

必要时，维修员应佩戴安全帽、手套等个人防护用品，确保自身和居民的安全。

在维修期间，维修员应注意设施周围的安全警示标识，确保施工区域的环境安全。

同时，维修员应妥善保管和使用维修工具，防止工具造成的伤害。

3.5 清理整理维修工作完成后，维修员应及时清理施工现场。

清理工作包括清理施工残留物，清除垃圾，擦拭设备和周围的污垢等。

物业维修人员上门服务行为规范【一工号牌】1)上门服务佩戴好工号牌（统一佩戴在左胸位置，不得歪扭）；【二公开】2)公开出示“统一收费标准”并按标准收费；3)公开出示派工单，服务完毕后请用户签署意见；【三到位】4)服务后清理现场到位；5)服务后检测演示到位；6)服务后向用户讲解使用知识到位；【四不准】7)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；【五个一】8)佩戴一个工号牌、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、提供“一站式”通检服务；1、上门服务必备条件：统一着装、检修工具和备件，佩戴工牌、维修用垫布，事先对上门维修的内容有一定的了解。

2、入室必须征得房间主人的同意。

一般情况下应先预约，讲清入室工作的内容，得到房间主人的同意。

员工不能在未得到客户同意的情况下入室工作（除非遇到紧急情况）。

如，客户报修或物业公司例行日常维保时，均须先与客户预约具体时间，并讲清作业过程、所需时间及相关费用；对公寓业主，若事先已有约定，必要时在入室前应由前台值班人员先电话联系，征得业主同意。

3、员工到达房间门口应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待10秒后再次按门铃或敲门。

按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远的地方。

除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗。

4、主人开门后，主动向业主说明身份及来访目的。

如，员工应说：“先生（小姐、女士），你好！我是XXX物业公司工程部的××，现在需要对××设备进行维修（检查、保养），可以进来吗？”得到主人同意后应说：“谢谢！”5、进入室内前要穿好一次性鞋套，进入后步子要轻，工具袋（箱）背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上拖动。

6、走到工作地点后，将干净的维修专用地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

7、工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说一声“非常对不起”；随身携带的对讲机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。

上门维修服务标准预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制物业上门维修服务标准第一章总则第一条目的确保物业中心每一次接报修都能得到及时处理，达到维修及时率100%，合格率95%的目标。

第二条适用范围日常报修管理。

第二章业务流程第三条内容（一）报修方式1、APP系统保修；2、公司其它途径报修。

（二）总体要求1、物业服务中心必须对业户报修及其它服务请求建立登记，服务接待人员在接收顾客服务请求时必须详细记录，包括：报修人、报修地址、报修时间、报修内容、接报人，记录应尽可能把具体需要修理的问题写清楚，一式三份，并进行复述。

确认无误后填写《维修工作单》并报当班技工维修。

2、上门维修服务人员的基本行为规范应至少包括：服务人员着装、举止、用语、工作现场环境的维护、与顾客交流方式等。

上门服务人员必须尊重顾客、文明礼貌，并体现公司专业服务形象。

3、为避免因沟通不当造成的意外争执，所有收费服务项目，以及维修操作可能造成物件损坏(损失)的情况，均必须确保在正式操作前得到顾客认可。

4、物业服务中心负责对上门维修服务进行电话回访，回访比例应视维修服务项目而定。

（三）维修服务人员要求1、必须严格遵守公司服务行为规范要求，自觉维护公司及业户的权益，不做损害公司名誉的事。

2、维修人员维修前，首先应设计好维修方案，进行仔细检测、判断出故障部位。

严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起顾客投诉。

3、维修人员维修时应尽量征求业户意见，恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得业户同意方可进行。

若对设备设施的拆装维修可能造成破损而难以复原时，应事先征得业户谅解、同意，不可盲目拆装。

如果不能满足业户的要求，则应解释清楚并表示歉意，尽量取得对方的谅解。

（1）上门维修服务准备1）工程部维修技工接到维修调度通知后在15分钟内准备好工具、材料，身穿干净工作服，配带工作标识牌，携带“正在维修”黄色警示牌，与顾客有预约的，应按约定时间提前5分钟到达现场。

物业公司的上门维修服务管理制度物业公司的上门维修服务，是保障业主生活质量的重要手段，也是展示物业公司服务品质的窗口。

一份详细且专业的上门维修服务规范，不仅有助于规范员工行为，提升服务质量，更能增强业主对物业公司的信任感。

第一部分上门过程1.1当需要上门服务时，员工需先致电通知业主，以避免造成突然来访的困扰。

若业主不在家，应与业主协商合适的上门时间。

1.2当到达业主门前，如果有门铃，优先使用门铃，并控制按铃时间。

如果无门铃，则轻叩门三下，如果无人应答，等待三分钟后，再进行第二次敲门。

如果依然无人应答，需要在留言条上写明来访目的及回访时间，并置于门下。

第二部分介绍及进门礼仪2.1业主开门后，员工需立即出示身份证明并进行自我介绍，如：“对不起，打扰了，我是某某物业有限公司维修人员，我来执行维修任务。

”2.2进门前，员工应注意检查自身着装和卫生情况，如果进入的是整洁的房间，应自备鞋套，并在进入前询问业主是否需要穿戴。

员工在进入业主房间时，应避免发出大的声响，如有工具包，必须提在手中，不能拖在地上。

第三部分维修工作3.1员工在开始工作前，应明确告知业主维修的内容和可能产生的噪音情况，并请求业主的理解。

3.2在维修过程中，工作人员应尽可能轻手轻脚，避免发出过大的噪音。

如果无法避免噪音，应事先告知业主，并尽量在业主接受的时间进行。

3.3对于需要拆装的设备或零件，应在专门的布料上进行，避免直接与地面接触，可能会划伤地面。

第四部分维修后的处理4.1完成维修后，员工应立即清理现场，确保环境整洁。

如有废弃物，应带走处理，不得留在业主家中。

4.2如果在维修过程中，有替换零件，应将旧零件带走，不得遗留在业主家中。

第五部分服务结束及收费5.1完成维修后，员工需要向业主详细说明维修情况，并解答业主关于维修的所有问题。

5.2在收费时，员工应明确告知收费标准，并出示公司的收费单据。

同时，也需向业主解释收费原因，确保其理解并接受。