营业的流程

收银流程（营业前、中、后）刘亮一、营业前：（1）清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。

（2）准备必备的物品：包括购物袋（所有尺寸）、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、水盒、曲别针、暂停结帐牌。

（3）整理补充收银台前头柜的商品，核对价签。

（4）准备好一定数量的备用金，包括各种面值的纸币与硬币。

（5）检验收银主机：包括：电脑是否联网，收款机的按键，数字键是否正确，日期是否正确，机内的程序设定是否正确，各项统计数值及流水号是否归零。

（6）收银员服装仪容的检查：包括：制服是否整洁；发型、仪容是否清爽整洁；是否正确佩带工牌。

（7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。

二、营业中：▪（1）主动招呼顾客，用礼貌用语进行问候，面带笑容，与顾客的目光接触。

帮助顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上，并温馨提示顾客您好，欢迎光临，请问有没有积分卡？▪（2）为顾客做结帐服务。

对顾客所有商品逐项审视（带小孩的顾客要注意小孩手中是否有商品，老年顾客要注意是否有较重的商品放在地上，雨天对穿雨衣的顾客要多留意）。

商品扫描：所有商品放置收款台，收银员对所有商品逐个进行扫描，严禁对同一商品进行修改数量。

仔细检查特殊商品.例如:牙膏、护肤品、保温瓶等，要打开包装确定里面的商品和外包装一致。

带有软磁和硬磁的商品，必须消磁。

扫描完毕后，对所有商品进行快速核对，并快速报出商品金额。

（如顾客提出商品价钱与货架价签不符时，应向顾客委婉解释，并立即通知相关人员检查商品的标价是否正确）。

收银员在结算时必须唱收唱付,确保顾客结账顺利完成。

如：您的商品多少钱，收您多少钱，找零多少钱，并将钱和小票双手交给顾客手中。

（3）主动询问顾客是否要购物袋，并对有需要的顾客做入袋服务。

入袋原则：1.必须选择合适尺寸的购物袋2.不同性质的物品尽量分开入袋（如：生食与熟食）入袋程序：1、依据顾客购买商品的数量来选择大小袋子。

营业办理流程
营业办理流程如下：
1.前期准备：确定营业范围、制定商业计划、选址、租赁场地、购买设备和装修店面等。

2.注册公司：选择公司类型、确定公司名称、申请营业执照、刻制公章、开设银行账户等。

3.办理相关证照：根据经营业务需要，办理税务登记证、消防证、环保证、卫生许可证等相关证照。

4.招聘和培训员工：招聘适合岗位的员工，进行岗位培训，确保员工了解公司的规章制度和业务流程。

5.采购商品和服务：根据经营需要，采购商品和服务，确保商品质量和服务水平符合公司要求。

6.宣传推广：通过各种渠道进行宣传推广，提高公司知名度和美誉度，吸引顾客。

7.开业运营：正式开业，按照商业计划进行运营管理，确保店面正常运营和顾客满意度。

8.后期维护：定期检查设备和场地，确保安全运营；关注顾客反馈，及时处理问题；不断优化商品和服务，提高竞争力。

营业流程一、营业前1. 准时上班（上班时间应比营业时间早半小时），更换工作制服。

2. 由店长主持每天例会，例会内容：交代当天工作的注意事项，总结昨天状况，好的给予表扬，出差错的及时批评纠正，出现问题的顾客，共同协商解决方法，并由店长或美容顾问向顾客致歉，立即采取补救措施。

做晨会激励3. 后勤打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具、布置货架，有序的摆放陈列商品。

4. 财务清点存货，及时填写补货申请，交给店长，店长安排及时补充货品。

5. 打开店堂应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜音乐。

6. 整理仪容仪表，化淡妆，保持良好精神面貌。

7. 打开店门，开始营业。

二、营业中1.先查阅客房档案，再为顾客服务，由美容顾问以专业态度认真询问新顾客的需要和情况，包括曾使用过的产品和做过的护理的项目，对以往的产品或护理是否满意，通过这些沟通要达到几个目的：1）了解顾客的需要2）评估顾客的消费水平3）顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，可作为产品推荐时参考。

仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用适合的产品及项目。

1.由美容顾问为每位顾客建立客户个人档案，将上述询问过的资料及顾客的护理项目、购买产品详细记录。

2.美容助理在配料室为顾客配好使用产品的用料，美容顾客为顾客提供优质的美容护理服务，并适当介绍家居护理的必要性，引导顾客购买产品做家居日常护理。

3.护理完后，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，让顾客交付费用，清点好顾客随身物品，亲自把顾客送到大门，提醒下次的护理时间。

4.将刚服务过的顾客情况在客户档案作详细记录。

5空闲时，对使用的美容工具和产品进行整理，检查商品是否充足。

6.用餐要求，所有人员轮流用餐，以保证店内正常服务。

若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在营业区域内用餐，以保持店内的整洁和形象。

用餐后注意个人口腔卫生、形象整洁并及时补妆。

7．合理的利用时间进行培训。

三、营业后1.关闭店外照明和店门灯。

名典屋店铺营业流程店铺营业流程及注意事项营业流程营业前一．提前十五分到岗：上岗前注意仪容仪表，淡妆上岗，工服干净整齐，情绪调整到最佳状态。

二．交接点数：迅速，准确。

三．店长或当班负责人主持列队集中，召开晨会：（简单明了，大家参与，士气鼓舞，提高大家积极性）1．检查仪容仪表，慢呼吸，调整心态，以最好的状态来迎接新一天的工作；2．总结前期工作情况，确定当日工作目标，并分解当日销售计划至每位员工，宣导公司及商场的促销活动或公司有关政策，分析相关数据（销售额、销售计划、进度比率、同期比率等）；3．新货知会，存货重点情况，确定当日主推款（库存量较大的款式）；4．整理统计需要回访联络的顾客资料及情况（便于营业后作回访）等。

四．更换模特，调整陈列，清理货架，保持整洁美观。

五．卖场及仓库卫生清理。

营业中一、迎宾：1、做好三声服务：迎声（欢迎光临名典屋）、介绍声、送声（欢迎下次光临）；2、语气亲切，点头微笑，目光诚挚（招呼成功等于销售成功了一半，优质服务的重要性）二、留意顾客：1．珍惜每一位进店或路过的顾客；2．不可挑客，忌以貌取人；3．人多时，适当判别侧重，但要让客人感到被尊重；4．适当看场。

三、接待顾客：1．礼貌用语，跟客尽量服务到底，如需离开应交代其他同事（建议二人组合，一主一副，发挥1+1>2）；2．忌三五成群夹功顾客，喋喋不休。

四．推荐商品：1．拿准第一套；2．可从顾客举止，穿着，神情言谈等初判喜好，风格进行针对性推荐；3．可从“招牌菜”入手。

五．介绍商品：1．学会赞美，聊天，提问（具有目的性，获取有利信息）；2．了解顾客需求，针对顾客疑问，说明价值所在（找出卖点）；3．货品色、码、价、洗涤保养、搭配、适合人群、库存等了如指掌；4．百问不倒，百问不厌；5．销售不仅是服装，更多的是提供专业知识及优质卓越的服务；6．情感销售，推销自己，获得顾客信任。

六．试衣：1．试衣是非常重要的环节，百试不烦；2．勉强试衣，不勉强买；3．适当赞美，中肯自然，察言观色，确定明显不能接受时懂得适当说不好；4．顾客换衣时，准备好下几套，尽量配套试穿，达到整体效果（打好埋伏，增加连带销售机会）；5．顾客在确定购买后，一定不能冷落顾客（特别是在试衣间换下商品时）；6．老顾客要记得她的衣橱（首次购买就要做好顾客资料）。

店铺日常一天营业流程一、早晨准备工作：1.店长或相关负责人早晨到店，确认仓库存货情况，查询进货需求。

2.清理店铺内外的卫生状况，打扫地面，擦拭橱窗和货架等。

3.检查设备设施是否运转正常，如收银机、电脑、灯光等。

二、开店准备：1.店长或相关负责人核对店铺当日的营业计划，制定销售目标和策略。

2.摆放商品，整理货架陈列，将新到货物陈列到显眼的位置，确保商品外观整齐美观。

3.准备收银备用金，确保零钱充足，检查收银机功能动正常。

4.检查店内环境，如音乐、灯光，确保环境舒适。

三、店铺正式营业：1.开门迎客，热情接待顾客，询问顾客需求，提供购物建议。

2.协助顾客挑选商品，介绍商品特点、用途、优势等信息。

3.注意顾客行为，防止盗窃和损坏行为，保护店内商品和设施。

4.随时监视库存情况，及时补货，确保商品供应充足。

5.保持店铺整洁，随时清理和整理卫生间、试衣间等区域。

6.如果有销售活动，如特价促销、打折等，及时通知顾客并提供相关优惠信息。

7.协助顾客试穿衣物，提供合适的建议和尺码测量。

8.接受顾客的退货、换货申请，进行核对和处理。

四、收银结算：1.当顾客选购完成，前往收银台结账。

2.准确核对商品价格和数量，计算总价，使用收银机进行结算。

3.如果顾客使用优惠券、礼品卡等优惠方式，及时实施减免操作。

4.确认顾客支付方式，接受现金支付、刷卡或移动支付等方式。

5.为顾客开具发票或凭证，保留购物凭证备查。

6.在收银时友好地感谢顾客光临，并提供可能的回头客优惠。

五、关店准备：1.营业时间接近结束时，店员根据顾客情况适时提醒顾客还有结束营业的时间。

2.关闭橱窗灯光，停止播放背景音乐。

3.检查店内设备和照明是否关闭，确保安全。

4.制定下一天的销售计划，安排进货，核对库存情况。

5.清点收银机现金，确认收银金额和存放方式，进行妥善保管。

六、结束一天的营业：1.锁门关店，保证店铺安全。

3.将当日的销售情况和库存情况记录在销售报表中。

4.商家整理当天的销售情况和店内工作情况，将相关信息传递给店长或相关负责人。

营业厅办理业务流程
1. 取号排队
进入营业厅后,请在大厅的取号机上取一个号码牌,根据号码牌上显示的业务类型,耐心等候叫号。

2. 准备相关资料
等候时,可以预先准备好办理业务所需的各种资料,如有任何疑问可以先向工作人员咨询。

常见的资料包括:身份证、户口簿、印制件等。

3. 前台办理业务
号码被叫到后,前往对应的业务窗口办理。

工作人员会核实你的资料,了解你的需求,并为你提供所需的服务。

4. 缴费
如有需要缴费的业务,工作人员会告知缴费金额。

你可以选择使用现金、银行卡或扫码支付等方式缴费。

5. 取件
办理完毕后,根据工作人员的指引,到对应的区域取件或领取相关单证。

务必仔细核对信息是否正确无误。

6. 问卷反馈
办理业务结束后,你可以填写意见反馈表,对服务质量及流程提出宝贵意见和建议,有助于营业厅持续优化服务水平。

温馨提示:为缩短等候时间,你也可以选择网上或电话等其他渠道办理部分业务,节省你的宝贵时间。

营业员的工作流程与规范营业员工作程序大体可分为营业前的准备工作、营业中服务工作、营业结束的收尾工作三个程序，在商业零售企业中，只有依据这些服务程序，并按照一定的规范要求动作，才能有条不紊地做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好地为顾客服务。

营业员的工作流程与规范：一、营业前流程与规范1、晨会营业员着好工装，化好淡妆，打卡后参加晨会，晨会由楼层经理主持，晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。

2、查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，应及时向主管汇报，查明情况。

3、整理商品清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。

4、整理商品对货架上摆放的及以务种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。

5、检查商品价格标签营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。

一般商品要做到一货一签，对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。

标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。

商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统一制作打印；价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的生鲜商品时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。

6、补货经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。

要求库有柜有，出样齐全。

要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知厂家或供应商及时提供商品。

做好某些商品的拆包分装工作。

有些商品，从仓库搬出后不能直接摆入柜台或货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组装、分装、挑选等。