营业员工作职责和一日工作流程教材

营业员一日工作流程第一篇：营业员一日工作流程营业员一日工作流程2）检查准备商品：b、补充商品.c、检查商品标e、做好店内与商品的清洁整理工作―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

（二）营业期间A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）1）顾客资料登记；2）柜台空缺产品及时申补；3）维护营业区卫生；5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。

C、交接班1）晚班接班的人没到，早班不允许下班；4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

（三）营业结束1）各项工作数据地整理、上报；2）柜台货品整理；3）打扫卫生包干区；4）收回店外物品；.5）关闭照明、电器；第二篇：营业员一日工作流程营业员工作流程一、检查商品及设施：1．先检查昨日所剩产品。

如包装是否完好，外观色泽是否有变化、是否有异味等，产品的标签及生产日期，冰柜中的冻品检查等。

如产品有异常，马上撤下作退货处理。

2．检查现场设备。

如灯具是否完好，生日蛋糕陈列柜温度是否正常，台秤及其它工具的检查。

如有异常及时处理。

二、卫生检查：全面检查卫生是否符合要求。

三、收货验货：1．认真核对工厂配送的产品品种及数量、质量，如不符合要求作退货处理。

核对完签字确认。

2．对收到的胶箱数量及返回的胶箱数量予以确认。

四、上货、检验：1．及时上货，并要轻拿轻放，以防因用力过大而致使产品变形及包装损坏。

2．上货过程中注意检查产品的质量，如有异常的产品决不能摆上货架。

3．货架上产品不可堆放过于拥挤而致使产品变形。

要遵循系列化、美观化、方便化原则。

五、检查价格标签：上货完毕后要检查价格标签是否对应，标签是否完好。

商业银行
一日工作流程
一、营业前准备
第一步开门撤防（营业场所工作人员按时到岗后，双人开启营业室大门，同时反锁固定，关锁边门、后门、缓冲门。

网点负责人或安全员对营业场所进行安全检查。

检查营业场所有无异常迹象；报警器、电视监控系统是否处于正常工作状态；自卫器械是否放在便于取用的位置；消防器材是否处于良好状态。

检查情况应有登记，如发现问题，应及时排除或报告有关部门。

）第二步打扫卫生（物品摆放整齐，客户视线内和柜台上不准摆放私人物品）。

第三步到齐落门（人员到齐后，关闭缓冲门）。

第四步召开晨会（内容及流程等见第二页）。

第五步柜员签到（打印昨日清算凭证及账表）。

第六步接款落门（运钞车到达后，柜员从综合业务系统暂退。

核实押运员身份及车牌号，无误后由不少于2名营业员携带自卫武器接款箱，另留1名营业员在营业室内等侯。

营业员在押运员护卫下进入营业柜台，及时锁定通勤门，在监控下进行交接，双方在款箱交接登记簿上进行签字确认，柜员应将整把及大宗现金入保险柜）。

第七步营业准备（整理办公用品，清点现金、调拨单证）。

第八步检查备案（检查自助设备、填单台单据摆放等服务设施，记录备案）。

便利店营业员工作职责及工作流程
一、工作职责：
1.高效处理顾客的购物需求，提供优质的服务。

包括帮助顾客寻找商品、解答顾客提出的问题并提供相关建议，确保顾客满意度。

2.负责进行收银工作，确保每笔交易的准确和顾客的支付安全，如遇到异常交易或纠纷，及时报告上级并妥善解决。

3.负责商品陈列及货架管理，保持货架整洁有序，及时补充货品并注意货品的保质期，避免过期产品上架。

4.维护便利店的卫生环境，保持店内的整洁、清洁和有序，及时处理店内的垃圾和污染问题，确保店内环境干净卫生。

5.参与店内的商品进货工作，包括与供应商进行沟通、对比价格和质量、验收货品等，保证货品的质量和供货的及时性。

6.负责便利店的库存管理，及时盘点和记录商品的库存量，并向上级报告库存情况，以便及时补货和避免库存过多或不足的问题。

7.与同事进行良好的沟通与配合，共同完成店内各项工作，确保店内运营的顺利进行。

8.充实自己的产品知识，了解店内所有商品的信息和促销活动，能够为顾客提供准确和及时的信息。

9.注意店内的安全问题，保证工作场所的安全和顾客的人身安全，如发现安全隐患及时报告并采取相应的措施。

二、工作流程：
1.开店前的准备：在店铺正式营业之前，营业员需要进行店内的整洁、货品的摆放等工作，确保店内的准备工作做好。

2.迎接顾客：店铺开门后，营业员需要站在收银台或店门口，热情地
迎接顾客，引导顾客进店，并提供必要的帮助。

营业员的日常工作流程一、晨会：前期工作总结，当日工作安排（介绍区内昨日畅销货品，工作中现存的问题……）二、开业前准备（之一导购仪表）服务理念：尊重顾客，有亲切感，精神爽郎，令工作时更感舒服，高素质表现，对顾客尊重外表仪容：女同事需涂上颜色明快的唇膏，清淡自然的化妆，女同事要保持仪容的清洁及整齐，制服要戴上胸卡，正确站立姿势。

注意避免的做法：唇色颜色过于新潮（如紫蓝白色）站立时身体靠着墙壁货架，双手插在口袋，没精打采的样子。

营业前的准备工作（之卖场布置）目的：环境清洁舒服，令同事及顾客心情愉快吸引顾客，令厅内货品一目了然，提供高素质服务，高素质的表现，令工作更方便快捷。

步骤：清理杂物及地板上的尘埃将镜子和玻璃等擦明亮，保持货品款式尺码齐备，留意试衣间的清洁整齐，检查所需商品是否备齐，如开票本交接本等。

三、接待技巧：（兽中兽后的接待）接待理念：提供方便迅速的服务，尊重顾客，令顾客感到轻松自在及在舒服的环境下选购商品。

接待用语：（熟客）某某（先生）小姐，您好！好久没见了，我们有些刚到的新款，请看一下。

这次想买什么款式的衣服？我们刚到一些新款，挺好的，请这边看看。

身体语言：微笑目光接触，精神弈弈。

身体站直，双手自然摆放。

点头，目光接触，轻松愉快的微笑，温和亲切的语气，邀请式手势，说话清楚，保持微笑站立在顾客视线范围内，直到顾客离开自己的范围。

禁止行为：大笑大嚷，闲谈，视而不理，表情呆板，面如寒霜，上下打量顾客，步步跟进，令顾客有压迫感，过份推销。

四、留意赶快顾客的需要目的：细心关注的服务，迅速的服务。

步骤：留意顾客的购买的讯息，主动上前协助（重复观看/触摸货品，想找兽货员，和朋友倾谈，拿到镜子前比划，环顾四周，手持购物清单）语言：这个款式挺适合你的，有什么我可以帮助的，可以试试的，想买什么款式，我可以重点向你推荐。

非语言：耐心观察/留意，展示货品位置，动动上前行动迅速，在旁留意，用邀请式语气，主动上前，邀请式手势，带领顾客到新货位置。

营业员工作规范手册营业员工作规范手册第一章绪论1.1 目的和依据本手册旨在规范营业员的工作行为，提高工作效率，保障顾客满意度和公司形象的提升。

本手册以公司法规、政策和相关法律法规为依据。

1.2 适用范围本手册适用于公司所有营业员。

第二章营业员工作职责2.1 顾客服务2.1.1 热情接待每一位顾客，主动与顾客沟通，了解其需求，提供专业的产品知识和建议。

2.1.2 协助顾客选择适合的商品，并提供相关的价格、优惠信息等。

2.1.3 负责商品的陈列和展示，保持货架整洁有序。

2.1.4 周到细致地处理顾客需求和投诉，并及时向领导汇报。

2.2 销售业绩2.2.1 根据公司销售目标，努力促成销售，实现个人和团队销售指标。

2.2.2 积极主动推销商品，提高销售转化率。

2.2.3 熟悉公司产品特点和使用方法，能够对顾客进行有效的销售引导。

2.2.4 提供专业的售后服务，与顾客建立长期合作关系。

2.3 店面管理2.3.1 保持店面环境整洁，及时清理垃圾和杂物，保持货品的摆放有序。

2.3.2 按时打开、关闭店铺，确保店铺的正常运营。

2.3.3 妥善保管店内财产，并定期进行盘点。

2.3.4 遵守公司货品保密规定，防止数据泄露和商品盗窃。

2.4 自我提升2.4.1 持续学习专业知识，提高销售技巧和服务意识。

2.4.2 积极参加公司组织的培训和活动。

2.4.3 注意外表形象和仪态，保持良好的职业形象。

2.4.4 善于与同事合作，共同解决工作中的问题。

第三章工作规范3.1 出勤和时间管理3.1.1 准时上班，不迟到、早退和旷工。

3.1.2 请假需提前向领导请示，不得擅自缺勤。

3.1.3 工作期间不进行与工作无关的私人事务，不长时间聊天或玩手机。

3.2 工作纪律3.2.1 遵守公司制度和规章，不得擅自离岗或违反工作纪律。

3.2.2 尊重并服从上级安排的工作任务。

3.2.3 与同事之间保持友好合作的态度，不进行恶意诽谤和攻击。

3.3 信息记录和报告3.3.1 准确记录商品销售、退换货等相关信息。

营业员每日工作流程第一篇：营业员每日工作流程超市门店营业员每日工作流程一、营业前准备工作1、员工要佩戴工牌进店打卡。

2、换工装、整理仪表。

（男员工不能留长发、不能有胡须，女员工短发不能过肩、长发要扎起）佩戴工牌进入售货区。

3、准时参加门店或部门举行的早会（例会）（1）布置当日工作，分享信息；（2）全体员工喊公司口号。

4、卫生清洁（1）商品（2）货架（3）地面（4）售货区通道5、补充商品（1）根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列艺术美观，科学，合理，便于顾客拿放。

（2）商品与价格标签相符，对位。

（3）检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。

二、开始营业1、开业后，随时注意售货区销售情况，巡回走动整理货架，对顾客拿放后又不买的商品放回到此商品的原货位上去，不是本部门的商品，归还相应部门。

2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位，要随时补货，摆放整齐。

3、顾客提出的问题注意聆听，给予正确合理的解释，确保顾客满意。

自己解答不了的问题，请有关人员给予解答。

4、顾客对销售区域不熟悉，找不到自己所需购习买的商品时，员工应主动、友好的将顾客送至相应售货区。

5、看到顾客购买商品携带有困难时，应迅速上前帮助，送到收银处。

6、与主管打招呼，并与在岗人员交接方可离开。

7、随时注意观察售货区情况，如有意外，迅速与有关人员联系。

8、开展促销活动，每天对两种以上的商品进行促俏。

9、营业员要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。

110、11、根据销售和库存情况，做好订货计划，上报主管进行审核。

注意查看有无包装损坏的商品。

如包装已损坏，不能再包装的商品，应集中放到部门指定的破损商品区域。

12、以“三米微笑”迎接我们每一位顾客，感谢她的光临购物，并照顾好最后一位离开的顾客。

13、员工要每日注意与顾客沟通，收到顾客的要求及所提出的期望要及时反馈给管理层。

14、查询商品价格，注意有无变价。

对电脑已变价的商品，要进行商品价签的检查，看是否一致。

营业员工作职责和工作流程营业员是零售业中的重要角色之一，他们负责从商店或超市的销售区域中出售商品并为客户提供帮助和建议。

营业员是零售店的前线工作者，经常要与客户沟通并提供卓越的服务。

本文将介绍营业员的工作职责和工作流程。

一、营业员的工作职责：1. 接待顾客：营业员要热情、友好地接待顾客，向他们提供积极的服务，在顾客需要帮助时尽力提供帮助。

这包括帮助顾客找到他们要寻找的商品、回答他们的问题等。

2. 监管库存量：营业员需要定期检查商店所售商品的库存量，以确保货架和临时存放区域内的货物充足。

如果库存不足，他们需要向主管报告并及时补充库存。

3. 提供商品信息：营业员需要了解并熟悉商店中的每一种商品，以便向顾客提供有关商品的信息。

此外，营业员需要了解有关优惠、特殊节日促销活动等信息，以便向顾客提供支持和建议。

4. 保持店面卫生：营业员需要帮助保持销售区域的店面卫生。

他们需要定期检查销售区域，并且清理和整理售货区域、货架、展示单元和收银台等。

5. 完成交易：营业员需要处理顾客购买商品的交易。

这意味着他们需要接受顾客的付款、处理订单以及确认和提取交易的货物。

他们还需要及时更换银行卡维修器和其他设备。

6. 处理顾客投诉：营业员需要处理顾客的投诉和纠纷。

在这种情况下，营业员需要表现出冷静的态度，并尽量解决问题。

如果无法解决，他们需要寻求上级领导的帮助。

二、营业员的工作流程：1. 开始工作日前的准备：营业员在开始工作日之前，必须完成一些准备工作。

这包括检查销售区域和陈列单元、填写销售单、检查设备和工具的状态等。

2. 接待顾客：营业员的主要职责是接待顾客。

这包括向顾客提供所需的商品，解答问题和提供有关商品和服务的信息。

在这个环节中，营业员需要具有良好的沟通和解决问题的能力。

3. 处理交易：当顾客决定购买商品时，营业员需要处理交易。

这包括接受顾客的支付，记录销售订单，确认订单并将货物提供给顾客。

在这个环节中，营业员需要具有良好的算术和交流技巧。

营业员工作职责和工作流程营业员工作职责和流程●工作职责报告上级：柜长（一）工作概述负责相关品牌商品的销售及销售服务工作。

（二）工作目标不断提高自身业务能力与服务质量，努力完成下达的销售指标。

（三）工作职责1、销售方面（1）、熟练操作相关流程严格执行公司下达的各项制度、规范和要求，熟练操作销售、退换货、欠款办理等各类流程。

（2）、正确引导消费主动、热情接待每一位顾客，使用规范用语，认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”，客观介绍商品性能、保修须知，解答顾客需要了解的问题，主动了解顾客需求和揣摩顾客心理，正确引导消费。

（3）、熟悉产品类型，完成销售计划熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品，严格执行督导下达的各项销售计划（常规商品销售计划、主销计划、残次机、滞销机的处理计划）。

（4）、跟进负卖货源，做好销售对负卖商品的货源及时跟进。

对顾客需购商品，无货时积极联系货源，如无法解决应记录所需商品的型号、顾客电话，货到后及时通知顾客。

（5）、熟练产品知识和性能熟练掌握各类商品知识、服务承诺，能现场操作演示产品性能，并能运用自己的语言将产品介绍给顾客，不得诋毁其他品牌。

销售间隙主动学习商品知识或整理商品、标价签、商品宣传单页，保持本区域内的清洁。

（6）、促销活动的宣传全面了解连锁店促销活动的具体内容，在销售时主动向顾客推荐和引(7)、市场调研根据需要积极参与市场调研工作，对其他商家该品牌展区布置及相关促销活动优于我司及其他商家的新品出样信息，应积极争取并予以及时上报。

对顾客反馈的有利于提高销售的各方面信息及时上报给柜长和督导。

2、服务方面（1）、认真执行“三米原则”，“阳光服务原则”（2）、严格执行“首位负责制”严格按照“首位负责制”解决客户投诉，对突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解、平息矛盾，对不能有效解决的须带至现场客服专员处解决。

3、环境方面（1）、现场布置做好现场布置工作、柜台商品及赠品出样、商品陈列、质检标识、标价签的检查及卫生维护工作，并做好样机商品的保管工作。

营业员一天的标准工作流程营业员一天的标准工作流程8：15—8：301、员工到更衣室换工作服，整理仪容仪表，佩戴好工号牌2、在值班人员监督下按次序打卡3、走员工通道进入商场门外等候4、提前五分钟进入商场指定位置8：30—8：401、在商场内指定晨会位置站好2、听取晨会内容，接受布置的工作8：40—8：581、营业员进入各自专柜清点商品2、营业员进入各自专柜，打扫卫生3、补充商品、检查整理柜内陈列为开业做准备8：58—9：051、提示音响起，营业员就迎宾位置站立恭候2、有顾客光临可放弃迎宾姿势，迎接顾客9：00—20：00 营业时间1、按接待步骤做好顾客接待工作，态度热情有礼貌2、保持柜内清洁3、掌握新进商品的性能、使用等有关知识，更好地为顾客服务4、服从店长及上级领导的指挥5、及时反馈店内商品情况及顾客意见6、遇到投诉及时请示7、遇突发现象，需妥善处理，并及时请示上级8、妥善保管柜内商品，出现短少现象及时汇报9、售出商品后，应做好售后服务工作10、工作期间不准抽烟，吃东西，干私活，聚从聊天，擅自离岗，在卖场当众化妆及因个人私事使用公司设备等11、妥善保管销售凭证，按规定正确填写11：00—12：30 午餐时间营业员分三个班次轮流用餐，每班30分钟。

必须严格遵守用餐时间，如有顾客且尚在服务中可延后用餐，请主管字17：00—18：30 晚餐时间（与午餐相同）19：30—20：00 协助店长做好专柜与收银员的销售凭证核对工作19：58—20：05 送宾曲响起，站立送宾位置直至送宾曲结束20：05—20：10 整理好商品及做好柜内清洁20：10—20：15 在部主任组织下开晚会，做总结工作20：15 走员工通道、刷卡，更衣离开公司注：闭店时间延长，闭店前工作程序顺延。

商场营业员工作职责流程商场营业员工作职责流程营业员是现代商业零售企业的终端销售者,在商场员工中占有相当大的比重，商场营业员工作流程怎么写呢?下面是的商场营业员工作流程资料，欢迎阅读。

篇1：商场营业员工作流程(一)个人仪容准备1.到负4层***室换好制服。

2.完全符合规范的标准仪容。

(二)考勤1.员工上班按规定打卡。

2.员工在楼面柜组内书面签到。

(三)晨会及卖场准备1.柜长晨会每日早晨8:30，柜长到指定地点集中，由楼面经理召集晨会(约5分钟)。

2.卖场准备柜长晨会时间，营业员做卖场准备。

1) 清理商品，如有遗失，及时上报柜长。

2) 整理陈列货品，补充货品。

3) 打扫柜台及货架内外的清洁卫生。

4) 确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。

5) 确保店内灯光充足，如有损坏，马上通知物业部更换。

3.营业员晨会8:35分，柜长晨会结束后，所有营业员到指定地点集中，由柜长召集晨会(约5分钟)4.营业员晨会结束，在开门前5分钟做迎接第一批顾客准备。

(四)迎接第一批客人1.迎宾曲响起时，所有营业员按规范化的姿态站立，有柜台的沿柜台内沿站立，无柜台的站在通道口边。

2.等待第一批顾客光临，并开始营业员工作。

3.营业员用规范化语言接待顾客。

(五)交***1.晚班营业员在交***之前打上班卡到楼面柜组签到2.上岗时间到，***营业员到指定地点集中，柜长召集班前会(约5分钟)3.班前会后，***营业员迅速回到所在柜组***4.交***在不影响接待顾客的情况下，在约10分钟内办好交接手续，早班营业员方可签退整队离岗，打下班卡，下负4层换装，从员工通道离开大厦。

(六)下班1.送宾曲起，营业员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的营业员，沿柜台内沿站立(无柜台的营业员站在通道边)向过往顾客频频点头致谢，直到送宾曲停。

2.送宾曲停，营业员退回柜台内，在约10分钟内完成关门前的以下几项工作:1) 完成当日盘点工作，并在《商品保管帐》上记录，做好日清日结2) 邻柜之间相互交又点数，并在《商品保管帐》上签字确认3) 锁好平柜4) 打扫柜台、货架的清洁卫生3.7:40分，各柜组整队，开班后会讲评，各柜组留下清场人员，由督导指挥各柜组员工开始作退场准备。