《新时代银行经营与员工素养提升》课程大纲

职业化培训-银行员工职业化培训素养提升培训培训讲师：陈馨贤培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：职业化培训-银行员工职业化培训素养提升培训课程您将学习到：1、全面提升员工觉悟，职业性，自动自发性，等积极性。

2、认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作。

3、认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性4、知道如何去工作，怎样去工作。

5、完成从校园人到社会人的心理路程，加快个人组织化的转变(新员工适用)。

6、围绕企业的目标和希望，确立管理工作的价值感。

7、树立正确的职业意识，规范自己的职业行为举止，树立专业形象。

8、适应角色的变化，掌握人际沟通技巧。

9、掌握有效的时间管理工具，提高工作成效、完成组织目标。

培训大纲：陈馨贤老师的《职业化培训-银行员工职业化培训素养提升培训》课程主内容概括：第一讲职责与素养一、你在为谁工作？1、你是谁?你是你自己的领导2、看谁损失的多3、你准备被谁主宰?4、分清‘头衔领导’和‘内在领导’5、优秀的员工，领导和普通员工的区别6、优良员工，领导和普通员工的区别7、在工作中实现自己的价值8、今天工作不努力，明天努力找工作二、到底你应该怎样工作1、工作是什么?2、我为薪水工作, 更为价值工作3、行行出状元!天下无做不好的行业,只有做不好的人.4、工作是人类的天职5、把职业视作生命的一讲6、别把眼睛盯在钱上，培养能力更重要7、要想让事情变好之前先要自己变好三、认识和理解领导1、领导也在为我们工作,2、领导是让员工赢利的顾客3、领导这样想，一定有他的道理4、与银行共命运、不要频繁地跳槽5、体谅领导，未来才能做好老析第二讲自动自发的职业心态五、如何看待工作中的问题、困难、挫折1、问题是自己能力要提升的信号2、困难是雕刻机3、一切“灾难”都为最好的安排做准备4、挫折是你必须攻克的成长难关否则反复出现六、如何看待工作中的机会和人生中的机会1、机会来自准备及智慧——发现机2、机会来自优异的表现——争取机会3、机会来自责任和勇气——创造机会七、如何看待付出，及应该如何付出1、在付出服务中成长的心态！2、成败都是必然——一切都是因果3、非凡的付出必有非凡的回报4、钱是什么?5、能力/付出和收入成正比6、不要把眼睛仅盯在钱上，看看其他的收入八、爱岗敬业、凡事负责任1、敬业2、敬业的标准做了一个量化3、敬业的表现:4、不敬业的表现5、让敬业变成工作的习惯第三讲职业化培训-银行员工职业化培训素养提升培训之自我管理九、认识银行的成本，节约是你难得的财富1、小气有理2、利润依赖每一位员工的意识3、零基思维：降成本不降产出4、另一种成本优势：不降成本产出最大化十、如何认识效率，如何提高效率1、效率就是生命的价值2、科学思维提高工作效率3、最优秀的人，是最重视找方法的人4、正确做事更要做正确的事5、第一次就把工作做到位6、每分每秒做最有生产力的事情、要事第一7、用最充足的时间做最重要的事十一、充满激情与工作积极主动1、激情是工作的灵魂2、点燃自己对工作的激情3、激情让你成就自我4、将激情传递给别人5、热情是工作的最大动力6、热爱工作，与自己的工作谈恋爱十二、高标准要求自己、主控自我与人格操守1、人生的区别在哪里,人生区别就在：标准的要求上2、细节之处见高低3、用心处处是机会4、做到位”是最起码的、不到位”的背后是低效与浪费5、追求完美追求无极限的完美6、要么努力，要么走人7、停止依赖和托付——培养独立商业人格8、停止抱怨、解决问题；职业化培训-银行员工职业化培训素养提升培训总结，更多关于职业化培训，礼仪素养，管理技能等管理者全方位提升尽在陈馨贤老师网站：学习。

银行员工的道德与修养提升课程——杨兰【培训课程】银行员工的道德与修养【培训对象】银行员工、中高层管理人员【培训时间】客户自定【培训时间】1-2天今天各行各业生意都很难做，特别是金融行业生意更难做，银行业以前是金饭碗，是理想的职业，在今天的社会当中，银行业是最难做的行业，是压力最大的行业。

今天的银行工作不再是挤破头进去，而是跳槽的员工很多，因为他们工作很累，心里承受着巨大的压力。

所以，为了让我们的员工安心的工作、就必须先提升员工的道德素养，提升员工的服务心态，特别是我们柜台的服务人员、银行大堂经理、她们是我们银行的窗口，提升她们的道德修养非常必要，他们代表整个银行业的精神风貌。

怎样才能提高我们银行员工的道德与修养呢，这是一个漫长的过程，吃饭要一口一口吃，只要我们能坚持不懈地努力学习，不断地力行、不断地精进，我们都能做一名优秀的银行好员工。

【课程内容】一、在工作中悟透人生真理1、工作就是人生的修炼2、努力工作是根本的成功之道3、扮演好你生命中的每一个角色4、员工最根本的成功之道二、用这样的原则和原理来思考问题1、重新认识你的工作2、重新认识你的企业3、重新认识你的领导4、重新认识你的团5、重新认识你的客户三、电力员工人的四大美德1、学会敬业2、学会忠诚3、学会服从4、学会付出四、培养一流的工作素质1、行有不得，反求诸己2、真正的热情带来成功3、认真的工作态度5、追求完美的心五、仁义礼智信是员工根本的成功之道1、归仁——仁者以财发身2、归义——义者自利利他3、归礼——礼者谦逊自持4、归智——智者把握根本?六、电力员工成功人生的六项精进1、付出不亚于任何人的努力2、保持一颗谦虚之心3、每天进行自我反省4、怀有一颗感恩之心5、行善积德6、不要有感性的烦恼七、修身为本，改造命运1、替他人着想是第一等学问2、吃亏是福3、勿轻小善，勿轻小恶4、修身为本，改造命运银行案例分享。

银行员工职业化素养提升―《好员工的十项修炼》目录一、课程介绍（）概要信息课程时长小时授课讲师：王建军课程价格：元课程编号：培训受众课程收益课程大纲引言：好员工必须改变的首要观念：――为谁工作？（从明代《三言二拍》的历史轮回，到如今企业大多数企业人穷其一生，不能得到企业信赖和赏识的现状分析，引申出好干部最需要改变的首要观念）所有工作的目的都是有冲突的；所有工作目的又都是没有冲突的；要树立“所有工作目的都是没有冲突”的理念；改变工作观念的突破口：① 没有人在给别人打工② 每个人都为自己打拼③ 企业给我们提供平台好员工的第一大修炼：老板心态――工作心态的极致：从埃本埃麦耳要塞之战看西特勒练兵树立“为自己工作”的“老板心态”拥有站在老板高度看问题的全局观建立“高一个以上层级思考”的模式无论你是老板还是员工，都象老板一样看问题好员工的第二大修炼：“毫无怨言”的受命法则上司传唤时应做到的三个基本点. 被上司传唤时，首先应大声回答：“是！”或“有”“没有问题”等等，不要表现出一副厌烦的样子，并随身携带笔纸作重要记录（表情仔细）。

. 下属接受命令时，只有一句话，那就是：“无论如何先接受命令再说”。

. 要完整地听完命令，并对可疑之处，提出核实。

执行时，要与上司取得共识。

若遇特殊情况，可报告上司请求帮忙解决。

. 领会命令精神的三个注意事项（撕纸）好员工的第三大修炼：目标明确目标变行动的准则：充分准备每一天确定自己究竟想要什么将自己的目标写下来为目标设定一个最后的期限将实现目标要做的所有事情列出来整理这份清单，使之成为一份可实施的计划根据计划立即采取行动每天做一些能够接近目标的事情好员工的第四大修炼：“不讲道理”１当出现激动情绪时（３７个钉）２当彼此观念不同时（西安事变）３当你被他人冤枉时（古代官员）要做的事：１承认错误，哪怕是被冤枉的．２探讨寻找解决与弥补的办法．.在非正式场合进行适当解释．好员工的第五大修炼：标准意识好员工拥有严谨的“标准意识”！标准意识＝细节意识＝执行力＝细致的规范＋严格的执行！好员工的第六大修炼：高效沟通、企业最大的成本是什么？看不见的成本是大量的沟通。

银行员工职业化素质提升与阳光心态塑造第一部分、银行员工职场工作态度1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部第二部分、银行员工职场工作道德1、以诚信的精神对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决不泄露公司机密5、永远忠诚于你的公司6、公司利益高于一切7、全力维护公司品牌8、克服自私心理，树立节约意识9、培养职业美德，缔造人格魅力第三部分、银行员工职业素养的工作技能1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神第四部分、银行员工职业素养的团队意识1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角第五部分、银行员工培养6种职业心态1、敬业——忠诚于你的职业1)以忠诚敬业证明人品2)完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任2、勤奋一持续付出才有回报1)积极努力，自动自发2)树立积极心态，消除消极心态3)为自己创造机会3、执著一永不放弃1)执著、主动、耐心，永不言败2)坚持不懈，拼搏才能成功3)承受压力，困难时别忘了鼓励自己4)困难和挑战意味着机会来敲门5)像雪松那样有弹性4、有激情——切皆有可能1)自我激励，释放激情2)领导都喜欢有激情的人3)【工具】7步找回激情4)【工具】自我激励的7个方法5、自信——别对自己说不可能1)要有一点儿阿Q精神2)有老板心态——做领导真正欣赏的人3)如何让老板把我们当成自己人4)成为领导真正喜欢的人5)知道自己到底想要什么第六部分、银行员工职场高效沟通技巧1、上行沟通技巧——我办事，你放心1)尊重上司的权威2)恪尽职守不越位3)请示汇报有分寸4)有胆有识受器重5)患难之交见真情6)化解上司的误会7)巧妙应对上司问责自我测试1：你的上行沟通能力自我测试2：你说服上级领导的能力2、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导1)学会赞美下属2)化解员工抱怨3)激励的“法宝”4)恰当的批评方式5)员工离职沟通：再见亦是朋友第七部分：总结银行员工职业化素质提升与阳光心态塑造相关知识银行职业化-个人形象不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。

银行新员工职业化素养提升课程背景：职业化素养是很多企业管理面临的最关键问题，提升基层员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础，企业间激烈的角逐，本质上意味着人才的竞争。

高素质职业化的员工，是企业真正的核心竞争力，也是我们银行基业常青的必要条件。

提升银行基层员工的职业化素养，打造基层网点员工职业化的团队，是银行人员职业化管理的关键，同时基层员工职业化又是我们服务质量体现的最大保证!本课程期望通过职业化概念、表现，到具体的职场沟通、处事要求，特别设计了本课程，专门为银行的新员工进行全方位的职业化素养训练。

让新员工深刻明白“作为自己的主人，明白为自己工作的信念、确认工作中的尊严感是来自于做事的品质，所体现的价值是来自于解决问题的能力”。

通过大量的案例与情境教学，深入探索，激发热忱，挖掘心灵原动力，打造职场精英，让每一个人力行自动自发，责任与能力并进，打造一支职业化程度较高的团队！课程收益：●提升职业素养意识，塑造适合银行的职业化言行●具备职场人的思维模式，建立健全职场中的人格●协助新员工从学校人走向银行职场人●培养员工服务客户的责任意识和责任能力●从行动走向执行，培养员工的执行意识●树立积极的阳光心态，懂得有效地自我管理课程时间：1天，6小时/天课程对象：银行新员工课程方式：视频+案例+理论讲授+演练+游戏课程大纲第一讲：我们需要知道的职业化内容一、什么叫职业化1. 职业化——工作状态的标准化、规范化、制度化2. 国际通行的职业化内涵1）相宜为追求2）胜任为目标3）绩效为主导4）市场为基点二、为什么要倡导职业化1. 职业化的重要意义1）对个人而言案例：职业化与非职业化球员的差别2）对企业而言案例：工匠精神的体现3）对行业而言案例：真正的职业联赛4）对国家而言案例：人员职业化影响战争，还影响国运2. 职业化的作用体现第二讲：从学校到职场——角色认知一、学校与职场的区别1. 学校——纯纯的爱1）作业方式2）考评方法3）人际关系4）管理模式小组讨论总结：还有其他区别吗？2. 职场——懵懂的未来1）才能发挥的场所2）学习成长的场所3）人际关系的场所4）竞争的场所。

银行新员工职业素养培训目录为什么要做职业素养培训职业素养的概念职业素养培训规范如何提高职业素养职业素养培训课程（主讲老师：王思齐）培训讲师王思齐介绍银行是一种特殊的企业，和其他企业一样，银行也具有和其他企业一样的常规管理方式，对员工的管理也有要求。

而银行所谓的“特殊”，是因为其所经营的对象不同于一般的企业。

一般企业经营的是以使用价值形态存在的商品，而银行经营的则是货币。

所以银行对自身的能力要求、服务意识要求会更加的高。

针对银行现有市场的需求，培训师们针对各个银行的具体要求推出银行内部培训的课程，而银行培训的第一步就是银行新员工职业素养培训。

什么是职业素养：职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。

包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。

就个人而言是个人的素质和道德修养。

一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。

不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。

好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。

所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。

职业素养规范:1.职业道德2.职业意识3.职业行为4.职业技能5.自我认识提升想要有良好的职业素养，必须从以上做起，前三项属于比较大的范畴，是一个人对世界观、价值观、人生观的认识和定位，是从一个人自身的不断认识中不断的升华出来的。

一个人想走什么样的路，是受到个人的价值观的影响的，只有对本身的素质的提高开始，才能在以后的职业素养中快速的脱颖而出。

一个诚实的、心态积极、处事公道、为人正直的人就是向一个高素质的人不断的迈进；吝啬、不讲道理、处事极端、自私的人很难具备真正的职业素养。

如何提高职业素养：想成为一个优秀的银行工作人员，想在自己喜欢的事业中有所建树，必须具备良好的职业素养，那如何不断的提高自身的职业素养呢？1.快速的适应环境，融入工作在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速冻融入到新的工作环境当中去。

课程名称：《银行员工职业化素养修炼》课程对象：⏹管理者/一线员工课程收益：⏹呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；⏹明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；⏹塑造职业心态，敬业为先；建立目标，追求成长；⏹顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来.授课方式：⏹讲师讲述⏹案例精举⏹情境演练⏹小组讨论⏹视频与FLASH呈现⏹团队游戏⏹形体训练课程大纲：一、职场机遇与挑战----------职业生涯规划机遇与挑战●解读当今竞争●未来的竞争是？●我们的职业化程度将决定你的前途我们与职业有多远？●案例分享：三座桥的故事●成功的秘诀－－热情和责任感●责任胜于能力什么是职业化？●职业化定义的启示●职业化要素分析●职业化定位的重要性职业化阻碍因素●物质&精神●付出&收获●过程&结果●思想&行为●自我&他人二、解读职业化内涵----------职业生涯基础职业化四大体现●职业化工作能力●职业化工作形象●职业化工作态度●职业化工作意识职业化基本功●把工作干好的唯一标准——为客户创造价值●把工作干好的方法——用心●把工作干好的方法——专业●把工作干好的方法——标准化●把工作干好的方法——创新●把工作干好的方法——细节●把工作干好的方法——时间职业化基本素质●理念决定命运：敬业受益终生●知识创造未来：学习拥有明天●能力构筑竞争：有为才能有位●行为体现素养：细节决定成败三、职业化必备DNA----------职业生涯素质职业化必备三种意识●服务意识---企业卖是是什么？●执行意识---如何把事情不仅做对，还要做好●创新意识---变才是永恒不变（诺基亚案例）职业化必备三种热爱●热爱本职――爱一行干好一行●热爱挫折――善于从挫折中寻找机会●热爱学习――只有学到老，才能活到老职业化必备三种心态●空杯的心态－－只有『倒空』,才能『成长』●感恩的心态－－是你给企业机会，还是企业给你机会●快乐工作的心态－－工作是什么？为谁工作？职业化必备三种能力●情绪管理能力－－人与人之间的竞争，一定程度上是情绪管理能力的竞争●人际沟通能力－－世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界●团队协作能力－－没有完美的个人，只有完美的团队六、职业化精神培育---------职业生涯收获主人翁精神●个人的发展依靠于企业●个人的生存也离不开企业。

银行新员工基本职业素养培训第一课
银行新入职员工是银行的新生力量，新员工能否很快的转变工作观念，进入工作状态，就要看新员工岗前是否做好充分的岗前入职培训工作。

作为银行的新成员首要具有积极的工作心态，银行是属于服务性质很高的行业，那么对员工的各方面素质要求也是越来越高，作为银行新员工应该具备怎样的工作态度呢：
我为什么而工作？
我应该怎么做？
如何打造阳光心态？
如何更好的服务于客户，实现自己的价值，为银行为自己创造利润？
……
第一讲：银行新员工职业化素养训练——形象塑造篇
一、银行员工服务理念
（1）为什么要让客户满意？
（2）影响服务效果的因素
（3）影响服务效果的层面
二、银行员工工作观念与态度
1）观念、态度决定职业成长
2）职业化员工的基本观念
3）职业化员工的工作态度
晏一丹老师的银行新员工培训就是让新员工明确自己工作的职责、程序、标准，。

银行优秀员工综合素养提升培训1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

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报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

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培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

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