课程大纲
模块一：实体店如何转型找到新的“增长极”？
一、O2O时代，，要成为商圈领头羊究竟要如何转型？
1、门店赢利模式转型：由“产品圈”向“生态圈”转变
2、门店运营系统转型：由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变
3、门店管理技能转型：由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变
二、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗？
【本单元原创落地工具】：三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工
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三、怎么落地？)
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三、中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。
1、墙壁上一个“PK”业绩榜；
2、天花下一副“标语”冲视觉；
3、微信圈一组“点赞”造氛围；
4、会议中四种“指标”追任务
牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动
如何开好月、周、日、班四种例会?
晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作
－对付会后无执行的“利器”《改善行动计划表》
四、收官：如何利用数据分析，调整对策，推进目标达成？
1、数字是店铺的温度计：
2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整，降低库存？
①数据分析四部曲
②案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得
【本单元原创落地工具】：5W1H目标分解法、目标承诺法、目标激将法、“四合一”目标导航仪、VPC目标达成流水线、周目标进度纠偏表、进销存数据分析四部曲、货品组合金字塔原理
第三项技能：如何做好领导执行？
一、门店执行力“金三角”解剖
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六、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法
1、为什么团队人心散、凝聚力差？
2、打造**反应的门店“136铁军”模板：
①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示
②打造136铁军：一个信念（日行一善手册）、三个特征（家文化五部曲）、六个条件（团队使命树）
③课堂作业：136铁军团队三套落地模板的运用
3、案例分析：学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”？
【本单元原创落地工具】：门店执行力金三角模型、全员操心法、××问题行动计划表、店长威信菊花图、店长威信123工程、负能量惩罚杯、门店授权三部曲、高效团队三一工程、136铁军团队模板、日行一善手册、打造家文化五部曲、团队使命树提炼法第四项技能：如何做好教练辅导？
一、员工带教与辅导的五大困惑
1、店面培训五个老大难问题：
新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制
2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法
二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术
1、OJT教练模型四步法－解决岗位技能不足问题，现场操作？
2、GUIDE教练模型五步法－解决思维应变不力问题，现场操作？
3、DIRECT教练模型六步法－解决工作绩效不佳问题，现场操作？
4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题
三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”
1、如何**复制人才？如何缩短新人成长周期？
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六、请问：什么样的员工薪酬激励制度是**有效的？
－个人提成制度？-团队提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析
【本单元原创落地工具】：店长激情三部曲、2P情绪管理原理、员工情绪管控五步法、门店氛围六大机制图、氛围必旺的五字真经、淡场六字真言、打造快乐门店五部曲
第六项技能：如何做好沟通攻关？
一、为什么员工很难沟通？不懂人性之故
1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性
2、因人而异的沟通策略：四性沟通法
3、检查工作，指出员工工作不足的艺术
为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？
落地工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》
二、在现场，员工有效的沟通管理艺术
1、10种“刺头”管理沟通三部曲
2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
3、沟通神器：员工达成共识三部曲
4、“三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧
三、跨部门沟通与整合资源六原则
1、目标每前进一步都要沟通开路
2、与总部职能部门沟通六原则
3、商圈物业公司与政府部门公关三策略
4、顾客投诉与冲突处理五步消气法
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2、“落地小组”组成以及分工推动门店持续改善
3、“每周落地行动计划表”操作说明
二、售后服务：集德能学习顾问提供90天工具落地问题解答
中阶班－TTT连锁门店种子讲师特训营
一、客户面临的挑战：
在完全竞争的市场环境下，以及日新月益的教育领域里，若想突破原有的绩效表现，在硬件上必须要随时投入**先进的技术、设备与流程改善；在软件上则必须有一群能立即改变、随时补充新知的员工。硬件上的更新，有赖于资金与技术的投入，而软件上的提升，全仰赖以人为本的教育训练体系是否能落实且持续？所以「教育训练」是企业提升人力素质、确保竞争优势绝对必要的长期投资。执行兼具效率与效能的教育训练课程，解决业务队伍持续扩张的需要：
1、确保门店业绩系统持续改善；
