《员工关系管理》教学大纲课程编号：051202A课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课专业必修课□专业选修课□学科基础课总学时：32讲课学时：16实验（上机）学时：16学分：2适用对象：劳动关系先修课程：劳动关系学、人力资源管理、劳动法一、教学目标（黑体，小四号字）《员工关系管理》课程是劳动关系专业基础知识的综合运用，通过本课程的学习，学生应具备以下专业素质：1、了解员工关系管理在企业管理中的角色和地位；2、掌握劳动关系管理的基本观点、主要内容、管理策略与技巧；3、掌握建立各项劳动关系管理制度的方法；4、提高员工关系管理的实务技能，使学生成为兼备理论知识和实务技能的专业人才。
二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（黑体，小四号字）（一）教学内容本课程力求从理论和实践两个方面全面、系统、深入地阐述员工关系管理，对员工关系管理的理论、运作和管理等问题均给予详细的介绍。
本课程将员工关系的每个具体模块的管理原则、法律法规等融会贯通，使学生能在具体情形下灵活应用，将制度的刚性和管理的柔性有机地结合在一起。
（二）教学方法和手段教学方法和手段包括授课、案例分析以及方案设计及沙盘推演。
授课主要集中员工关系管理的原理和实操要点。
案例分析和方案设计主要集中于多样性的环境中的员工出现的各种问题以及员工关系管理的解决方案。
教学沙盘用电子沙盘实验室设备来模拟员工关系管理中成本-收益系统。
辅以各种情景模拟。
（三）考核方式考核方式采取开卷考试与方案设计相结合的方式，其中开卷考试成绩占60%，学生方案设计作为平时成绩，占40%。
（四）学习要求要求学生学习过《劳动法》、《人力资源管理》以及《劳动关系》等课程，掌握劳动关系学基本理论、各项劳动法律法规的法理和应用、了解人力资源管理各个模块的原理和操作。
(五)课后作业课后作业主要是掌握各种员工关系管理方案的设计要点，能够结合企业特点与需要设计员工关系管理方案并实施。
(六)对毕业要求的促进通过该课程的学习，学生掌握了综合运用劳动关系专业基础知识分析和解决问题的能力，为从事企业员工关系管理工作奠定了坚实的基础。
三、各教学环节学时分配（黑体，小四号字）教学课时分配四、教学内容（黑体，小四号字）第一章绪论第一节员工关系管理的内涵、目标与理念框架第二节员工关系管理的理论渊源第三节员工关系管理的职能体系第四节心理契约与心理防御本章重点和难点：员工关系管理的理念框架中情感（心理）、理（企业规章制度）法（政策法规的融合）。
本章教学组织和设计：让学生联想起过去学过的各门劳动法律和管理的知识，并一起放在员工关系管理的框架之中。
本章的学习标准：通过一般化的概念和理论的学习对员工关系管理有总体的、大概的了解。
第二章入职管理第一节录用信、背景调查和劳动合同订立第二节员工试用期管理与培训管理第三节员工入职的其他管理（应届毕业生录用管理）本章重点和难点：试用期出现各种情况时各方知识的综合运用。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：理解入职管理的流程及操作要点。
第三章在职管理第一节考勤、工时与加班第二节休假与请假第二节员工纪律与奖惩第三节社会保险与住房公积金第四节特殊员工的在职管理第五节保密与竞业限制本章重点和难点：掌握各种规定的制定原则和要点。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解各种法律法规政策并能够灵活运用到具体实例当中。
第四章离职管理第一节协商解除第二节辞职与解聘第三节合同终止第四节离职面谈本章重点和难点：各类离职形式适用条件且应该如何管理。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：掌握离职管理的各种形式和操作要点。
第五章员工关系管理沙盘第一节介绍和试用第二节正式沙盘推演第三节复盘、评价报告本章重点和难点：沙盘推演的操作技巧。
本章教学组织和设计：实验室沙盘模拟教学软件，实验前-实验中-实验后控制。
本章的学习标准：从感性层面理解企业发展中人力需求和人工成本之间的关系。
第六章非主体的雇佣形式第一节人事外包第二节劳务派遣第三节非全日制用工本章重点和难点：人事外包和劳务派遣用工形式的选择和使用。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：理解人事外包、劳务派遣、非全日用工三种用工方式的优缺点。
第七章组织变革与裁员第一节组织变革的表现形式与劳动关系的处理模式第二节企业变革职工的安置与补偿本章重点和难点：组织变革的多样性多时期差异性与补偿政策的多样性。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解企业变革中劳动关系问题的敏感性。
第八章员工安全健康管理与EAP第一节压力管理第二节工伤、职业病与职业损伤第三节员工健康管理（含工作-生活平衡）第四节员工安全管理第五节员工帮助计划EAP本章重点和难点：压力管理的方法选择；职业损伤的预防；员工健康管理的意义。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解压力管理的方法，职业损伤的原因及危害预防。
第九章冲突管理与沟通第一节冲突管理：调解、仲裁和诉讼第二节冲突管理中的沟通本章重点和难点：冲突管理的方法。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解冲突的本质，冲突管理的具体方法，冲突中沟通的重要作用。
（以下课程为机动选学课程）第十章公共部门的ERM第一节公共部门的特点及劳动法律政策第二节公共部门的ERM本章重点和难点：公共部门的特点对ERM的影响。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解公共部门的劳动关系的特点以及相关的劳动法律政策，对公共部门的员工关系特点作出相应的变化。
第十一章小企业的ERM第一节小企业的特点第二节小企业的ERM本章重点和难点：小企业的特点对ERM的影响。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解小企业的劳动关系的特点以及相关的劳动法律政策，对小企业的员工关系特点作出相应的变化。
第十二章外商投资企业的ERM第一节外商投资企业的特点第二节外商投资企业的ERM本章重点和难点：外商投资企业的特点对ERM的影响。
本章教学组织和设计：先介绍知识及操作要点然后案例和方案设计。
本章的学习标准：了解各国外商投资企业的投资国文化，并理解对ERM带来的影响。
五、考核方式、成绩评定（黑体，小四号字）本课程采用开卷考试进行考核，本课程平时成绩与期末考试成绩所占百分比分别为30%、70%。
六、主要参考书及其他内容（黑体，小四号字）韩智力.员工关系管理：案例、诊断、解决方案.广州: 广东经济出版社.2007程延园. 员工关系管理.上海: 复旦大学出版社.2012.第二版刘平青.员工关系管理：中国职场的人际技能与自我成长.北京:机械工业出版社.2012刘新民. 员工关系管理实务. 北京: 机械工业出版社.2011李新建.员工关系管理.天津: 南开大学出版社.2009（美）亨塞克著，钱峰译.员工管理. 世界图书出版社.2011.端木君. 员工管理实用手册. 北京：中国致公出版社.2010.宋湛，詹婧. 企业员工关系文案全程指引. 北京：首都经济贸易大学出版社. 2010.于桂兰，于楠. 劳动关系管理. 北京：清华大学出版社. 2010.陆敬波. 劳动合同法HR应用指南:劳动争议的预防与应对. 北京：中国社会科学出版社. 2007.宋湛. 好说好商量：一个兼职仲裁员的工作笔记. 北京：经济科学出版社，2010.Blyton, Paul Robert and Turnbull, Peter John. The dynamics of employee relations. 3rd ed. Management, Work and Organisations, Basingstoke: Palgrave Macmillan. 2004J. Teicher, P. Holland and R. Gough (eds),Employee Relations Management: Australia in a Global Context, Prentice Hall, Sydney, 2002.Susan Corby, Geoff White. Employee Relations in the Public Services: Themes. Newyork: Routledge, 1999.P.N.Singh, Neeraj Kumar. Employee Relations Management. India: Dorling Kindersley, 2011.J. A. Slabbert, Ben Swanepoel. Introduction to employment relations management. Butterworths, 1998.执笔人：教研室主任：系教学主任审核签名：。
