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美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断：通过观察和触摸，判断客户的皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性等）。
美发人员服务流程明细服务流程(从顾客进门到顾客离店)：一、员工调整心态，以积极的观念来面对每个工作环节。
“今天我来打拼我的事业！今天我会向我的目标迈进一步！”“今天我可以成长如我想要的一样！我喜欢我的工作！”二、整理自己的仪容仪表。
因为这是对他人的礼貌，因为这是自信的表现，因为这是喜悦的开始。
三、站门候客。
45°向外看,面带微笑,因为门外的顾客才是我的顾客,他需要我给他良好的第一印象。
给他这些他想的感觉。
我希望外面的顾客看到我肢体语言而给我嘉许，从而进到我的店里。
四、开门迎宾，拉门鞠躬45°“先生/小姐，早上好、中午好/晚上好”，“欢迎光临!”，“里面请!”要用愉悦的表情、欢快的语气、热情的语言来迎接来美发店的顾客。
五、带位和存包走在顾客2步前，并用手势指引顾客在向外的客座上入坐，顾客有包的可以先存包再带入坐，存包时要提醒顾客贵重物品自我保管，顾客自我确认柜门有没有关好，钥匙顾客自带。
六、招待、询问是否喝茶水。
向顾客介绍自己“您好，我是几号助理叫×××，您可以叫我××。
”“请问您怎样称呼？”询问顾客的姓名后，要称赞顾客姓名好听或有深意。
询问×××小姐是否喝茶水，如喝“××小姐，请稍等，我去准备。
”双手递给顾客并说：“××小姐，这是您要的茶水。
”七、咨询顾客做的项目“请问××小姐您今天是做烫发设计吗？”顾客回答后说“好的，那您有指定的设计师吗？”“没有，那没关系，我可以帮您介绍本店资深×号来为您做个咨询，好吗？”“请稍等，我马上回来。
”如果熟悉的顾客要称呼其姓名“××小姐，今天做什么项目？指定哪位设计师？”“好的，那稍等，我帮您请他过来”指定的顾客在没时间的情况下也要按流程来做，以保证顾客在这里消费没有退步。
八、请设计师，要求设计师在一分钟之内到位向被服务顾客说：“对不起，这位小姐，打扰您一下，那边有我们××老师的一位指定顾客，需要他过去作烫发设计，只需要两分钟就好。
美发店标准化服务流程手册《标准化服务流程手册》一、接待服务流程二、洗发服务流程三、吹风造型流程四、剪发服务流程五、烫发服务流程六、染发服务流程七、收银服务流程一、《接待服务流程》步骤语言话束形体表现注意事项1、您好，欢迎光临** 1、面带笑容，仪表整洁干净。
1、以店内站门流水牌为顺序，注意肢体2、面对外45度角挺胸收腹，左手搭语言。
一、迎宾右手，自然垂放。
2、声音亲切，切忌大叫。
3、拉门迅速，75度鞠躬施礼。
3、助理都忙时，收银员，发型师、店长4、门左侧向内右手示意，在前方引路。
都应在前台处接待客人。
1、欢迎光临** 1、接待处坐班人员听到站门助理的迎1、迎宾领位需反应迅速。
2、先生(小姐)您好，请问几位, 宾声后，应立即站直起来，75度鞠躬、2、熟悉了解店内当时的客流状况。
3、好的，里面请，请跟我来。
热情问候。
3、及时通知前排或指定人员。
二、领位 4、请这边坐，好吗, 2、先安排客人落座。
5、当心楼梯，请慢走。
3、领位时应侧身走在离客人二步远的前方，伸右手示意。
1、先生(小姐)您好～/欢迎光临～ 1、当客人经过其他员工身边时，行走1、客人为先，不得抢路，迎面问候。
着的员工必须停步、侧身让路。
向客2、上下楼梯，员工应该先下后上，右侧三、行走问候人75度鞠躬或点头示意，并同该客人行走，切勿并排行走。
领导先，老师先，打招呼问候。
客人最先。
1、您有需要寄存的东西吗, 1、关心的语气、和蔼的态度。
1、建议当着客人的面，将其物品放入寄2、人多手杂，贵重物品请随身保管。
2、拿放客人的东西时，手法要轻。
存柜中，并当即将手牌交给客人。
四、物品寄存3、请检查一下，已经锁好～ 3、衣服一定要挂上衣架。
2、一定要向客人强调“贵重物品请随身4、这是您的寄存手牌(或钥匙)。
保管”。
1、您这里请，请坐。
1、要赶在客人前1~2步，拉出椅子，1、随着客人下坐时向上送椅子。
五、让位方便客人坐下，并右手引导示意。
美容美发店服务流程与标准第1章：服务前准备 (4)1.1 店面环境布置 (4)1.2 设备、工具与用品检查 (5)1.3 员工形象与礼仪规范 (5)1.4 客户预约与接待流程 (5)第2章：客户接待与需求了解 (5)2.1 客户进店迎接与引导 (5)2.2 接待沟通技巧 (5)2.3 客户需求了解与建议 (6)2.4 服务项目介绍与价格说明 (6)第3章：美容美发项目操作流程 (6)3.1 洗发服务流程 (6)3.1.1 接待客人 (6)3.1.2 头发分析 (6)3.1.3 洗发 (6)3.1.4 护发素使用 (7)3.1.5 头部按摩 (7)3.1.6 擦干头发 (7)3.2 剪发与造型服务流程 (7)3.2.1 造型咨询 (7)3.2.2 洗发 (7)3.2.3 剪发 (7)3.2.4 烫发与吹风 (7)3.2.5 造型 (7)3.2.6 整理与调整 (7)3.3 烫发与染发服务流程 (7)3.3.1 咨询与建议 (7)3.3.2 洗发 (7)3.3.3 烫发或染发 (7)3.3.4 护理 (7)3.3.5 洗净与擦干 (8)3.3.6 造型 (8)3.4 护发与营养服务流程 (8)3.4.1 头发诊断 (8)3.4.2 护发方案 (8)3.4.3 洗发 (8)3.4.4 护发 (8)3.4.5 营养导入 (8)3.4.6 擦干与造型 (8)第4章：美容护肤项目操作流程 (8)4.1 面部护理服务流程 (8)4.1.1 客户咨询与需求分析 (8)4.1.2 面部护理前准备 (8)4.1.3 面部护理操作流程 (8)4.1.4 护理后服务 (9)4.2 眼部护理服务流程 (9)4.2.1 客户咨询与需求分析 (9)4.2.2 眼部护理前准备 (9)4.2.3 眼部护理操作流程 (9)4.2.4 护理后服务 (9)4.3 身体护理服务流程 (9)4.3.1 客户咨询与需求分析 (9)4.3.2 身体护理前准备 (9)4.3.3 身体护理操作流程 (9)4.3.4 护理后服务 (10)4.4 美甲服务流程 (10)4.4.1 客户咨询与需求分析 (10)4.4.2 美甲前准备 (10)4.4.3 美甲操作流程 (10)4.4.4 护理后服务 (10)第5章：服务中客户关怀 (10)5.1 客户需求关注与调整 (10)5.2 服务进度沟通与确认 (10)5.3 舒适度调整与客户满意度调查 (10)5.4 安全注意事项与突发事件处理 (11)第6章：服务后收尾工作 (11)6.1 结账与收款 (11)6.1.1 准确计算服务费用：根据顾客所享受的服务项目、时长和产品消耗，准确计算出应收费用。
美容美发行业服务流程与操作标准第一章服务准备 (4)1.1 服务前准备 (4)1.1.1 员工个人准备 (4)1.1.2 顾客接待准备 (4)1.1.3 服务流程培训 (4)1.2 环境卫生管理 (4)1.2.1 店面卫生 (4)1.2.2 消毒工作 (4)1.2.3 店内空气质量 (4)1.3 设备与工具准备 (4)1.3.1 设备检查 (4)1.3.2 工具准备 (4)1.3.3 工具消毒 (5)1.4 产品与材料准备 (5)1.4.1 产品准备 (5)1.4.2 材料准备 (5)1.4.3 产品与材料存放 (5)第二章客户接待 (5)2.1 客户接待流程 (5)2.2 客户需求分析 (6)2.3 客户档案建立 (6)2.4 预约与等待管理 (6)第三章咨询与设计 (6)3.1 美容美发项目咨询 (6)3.2 个性化设计 (7)3.3 技术方案制定 (7)3.4 客户沟通与确认 (8)第四章技术操作 (8)4.1 基本操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 客户接待 (8)4.1.3 操作流程 (8)4.2 技术实施要点 (8)4.2.1 技术掌握 (8)4.2.2 技术创新 (9)4.2.3 技术指导 (9)4.3 安全操作原则 (9)4.3.1 操作安全 (9)4.3.2 防范 (9)4.3.3 应急处理 (9)4.4 突发状况处理 (9)4.4.2 设备故障 (9)4.4.3 客户投诉 (9)第五章服务过程管理 (9)5.1 服务进度控制 (9)5.2 服务质量监控 (10)5.3 客户满意度调查 (10)5.4 服务改进与反馈 (10)第六章结束与收尾 (11)6.1 服务结束确认 (11)6.1.1 完成美容美发服务后，服务员应首先对客户进行整体形象整理，保证各项服务达到预期效果。
(11)6.1.2 服务员需与客户共同确认服务项目是否全部完成，保证服务质量符合客户需求。
美发店如何建立规范化的服务流程（一）接待流程1．站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45度面向门口,熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店文化与别家店就是不一样,它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。
2．带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店,先生，小姐请问几位？"3．“里面请进”“请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工身边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候.若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。
4．帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。
5．“小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务,这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边,右手在下，左手在上递于客人手中。
通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦”6．“小姐请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的发型师吗，没有没关系,我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？"中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。
“小姐,这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。
"7．设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的洗发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用（参考发型师一分钟到位服务方式）8．当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单时,助理要向您对我今天的服务满意吗？如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问:小姐我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗？请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的联系方式，这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理，打电话或者您过来,我再教您打理或修正。
贵髪造型之服务流程【1】1、当顾客进门，由站牌接待员工迎接顾客于休息接待区，并询问顾客所需饮品，交由接待经理。
2、接待经理面对顾客首先自我介绍，并咨询顾客所需服务项目，并介绍店内消费概况及发型师价位，用工派介绍。
3、了解完毕后，带顾客于存包区，找好客服，带至所有服务位置，安排服务人员并介绍。
4、洗护师接手后，必须以专业话术、专业手法用心为顾客服务，服务完成后带上发型师位并介绍发型师，站在旁边与发型师一起共同服务顾客。
5、助理与发型师服务完顾客后，助理有望取包，发型师则带领顾客于前台买单。
6、前台收银需站立微笑服务，并双手接送现金，并了解顾客对本店服务与技术的评价。
7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客，走出门口，服务最终完毕。
贵髪造型员工规章制度一、考勤类：1、上班时间：早10：00-晚10：002、每月休息四天，节假日除外，事假每日扣罚100元，旷工每日扣罚300元（旷工3日内当自动离职，无任何经济补偿），病假无需罚款（需病历），所有休假需提前向前台经理申请。
3、每月迟到20分钟后每分钟1元计算，每次迟到90分钟后按旷工计算，每位员工每月如休息5日及取消当月工资底薪。
4、每位员工每月有4小时接待亲友的时间，如上班途中需外出，每次时间不得超过30分钟，中途如需请假，2小时以内，每次扣罚50元，2小时以上当事假计算，但必须经前台经理批准。
二、形象类1、每天必须换好工服，带好工牌，女生必须化好淡妆方能打卡上班。
2、每天保持工作服的干净与整洁，无异味、无口臭。
3、每天打卡上班后有30分钟时间洗头吹造型，其余时间不得洗发（需培训除外）。
如需剪发、自己做发型需在上班时间之外（做头发每人每月只可做1次）。
4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事务，不能在店内进行此类事务。
5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。
三、店务类1、会议时间：早会：10：40分晚会：21：30分周会：星期天晚21：00 月会：月底21：00周会、月会必须无条件参加，否则按事假论处。
美发部服务流程方案美发服务流程方案为了提供高质量的美发服务，并确保客户获得满意的结果，每个美发部都需要有明确的工作流程。
以下是一个美发部的典型服务流程方案，以确保顺利的美发过程。
1. 预约服务- 客户通过电话或在线平台预约服务。
- 确认客户姓名、联系方式和预约时间。
- 根据客户的预约要求，提供合适的美发师。
2. 欢迎客户- 在客户到达时，美发部员工要给予热情的欢迎，并帮助客户移交外套或其他物品。
- 为客户安排一个舒适的等待区，并请他们填写一份美发需求调查问卷。
3. 分析客户需求- 由美发师与客户进行初步沟通，了解客户的期望和目标。
- 根据客户的需求和发质，美发师给出建议，并与客户共同确定一个合适的发型或造型。
4. 洗发护理- 在进行任何发型或造型之前，员工应为客户提供洗发护理服务。
- 需要提供合适的洗发产品，并确保水温和按摩按压力适中，以确保客户的舒适和满意度。
5. 发型设计和实施- 根据客户的要求和预算，美发师设计并帮助客户选择适合的发型。
- 开始进行剪发、造型或染发等美发服务。
- 美发师要保持与客户的沟通，确保在整个过程中客户对发型的满意度。
6. 产品推荐和销售- 在美发过程中，美发师可以通过向客户介绍合适的发型产品，提供销售附加值服务。
- 根据客户的需要和发质，提供专业意见，并为客户推荐合适的产品。
- 美发师应提供关于产品使用方法和效果的相关信息。
7. 服务结算- 在美发服务结束后，员工应计算服务费用，并向客户提供准确的结算单。
- 客户可以选择现金、刷卡或其他支付方式进行结算。
- 员工应给客户提供发票，记录并保留相应的销售和服务记录。
8. 服务反馈- 在服务结束后，美发师要邀请客户提供反馈。
- 通过在线调查表、电话回访或建议箱等方式，了解客户对服务过程和结果的满意度。
- 管理层可以根据客户的反馈和建议，不断改进服务流程和提升服务质量。
9. 定期跟进- 美发部应保持与客户的良好沟通，定期提醒客户进行美发服务。
美容美发行业服务流程手册第一章：服务准备 (2)1.1 服务环境布置 (2)1.1.1 卫生清洁 (2)1.1.2 灯光照明 (2)1.1.3 装饰布置 (3)1.1.4 音乐播放 (3)1.2 设备与工具准备 (3)1.2.1 基本设备 (3)1.2.2 专用设备 (3)1.2.3 个人防护装备 (3)1.2.4 清洁工具 (3)1.3 产品与材料准备 (3)1.3.1 护肤产品 (3)1.3.2 美发产品 (3)1.3.3 美容材料 (3)1.3.4 纱布、棉签等辅助材料 (3)第二章：顾客接待 (3)2.1 顾客预约与接待流程 (4)2.2 顾客需求了解与沟通 (4)2.3 顾客资料登记与管理 (4)第三章：美容服务流程 (5)3.1 面部护理服务流程 (5)3.2 身体护理服务流程 (6)3.3 美容仪器使用与操作 (6)第四章：美发服务流程 (7)4.1 发型设计咨询服务 (7)4.2 发型修剪与造型 (7)4.3 发色与烫染服务 (7)第五章：美容护肤产品销售 (8)5.1 产品推荐与搭配 (8)5.2 产品销售技巧与策略 (8)5.3 顾客售后服务与关怀 (8)第六章：美发产品销售 (9)6.1 发品推荐与搭配 (9)6.1.1 了解顾客需求 (9)6.1.2 发品分类及特点 (9)6.1.3 发品搭配建议 (9)6.2 发品销售技巧与策略 (9)6.2.1 专业知识 (10)6.2.2 沟通技巧 (10)6.2.3 销售策略 (10)6.3 顾客售后服务与关怀 (10)6.3.1 发品使用指导 (10)6.3.2 定期回访 (10)6.3.3 顾客满意度调查 (10)6.3.4 顾客关怀活动 (10)第七章：服务结束与顾客送别 (10)7.1 服务结束确认 (10)7.2 顾客满意度调查 (11)7.3 顾客送别礼仪 (11)第八章：卫生与安全管理 (12)8.1 服务场所卫生管理 (12)8.2 工具设备消毒与保养 (12)8.3 安全预防与处理 (12)第九章：员工培训与管理 (12)9.1 员工招聘与选拔 (12)9.1.1 招聘渠道 (12)9.1.2 招聘标准 (12)9.1.3 选拔流程 (13)9.2 员工培训与考核 (13)9.2.1 培训计划 (13)9.2.2 培训方式 (13)9.2.3 考核评估 (13)9.3 员工激励与福利 (13)9.3.1 激励机制 (14)9.3.2 福利保障 (14)第十章：营销与品牌推广 (14)10.1 市场调研与定位 (14)10.2 营销策略制定与执行 (14)10.3 品牌形象塑造与推广 (15)第一章：服务准备1.1 服务环境布置服务环境是美容美发行业服务质量的重要组成部分，以下为环境布置的具体步骤：1.1.1 卫生清洁在服务前，必须保证店内卫生清洁，包括地面、座椅、洗头池、卫生间等区域。
酒店美发服务流程
一、预约流程
1.客户预约
（1）客户电话或在线预订美发服务
（2）确认预约时间和服务项目
2.系统登记
（1）将预约信息录入美发服务系统
（2）确认预约并分配美发师
二、到店接待
1.客户到店
（1）欢迎客户并引导至美发区域
（2）确认客户身份和预约信息
2.服务沟通
（1）与客户沟通确认所需服务和期望效果（2）提供专业建议并达成一致意见
三、美发服务
1.洗发
（1）为客户提供洗发服务
（2）选择合适的洗发产品并按摩头部
2.理发/造型
（1）根据客户要求进行理发或造型
（2）采用专业工具和技巧进行设计和修剪
3.护理
（1）提供头发护理服务，如护发素或发膜护理（2）根据发质情况选择合适的护理产品
四、结算流程
1.结算服务费
（1）根据服务项目和时长计算服务费用
（2）提供详细的账单并确认支付方式
2.结账
（1）客户支付服务费用
（2）提供发票或收据并感谢客户
五、服务后续
1.满意度调查
（1）向客户提供满意度调查表
（2）收集客户反馈并改进服务质量
2.客户关怀
（1）建立客户档案并记录服务偏好（2）定期发送优惠信息或服务提醒。
美容前台、咨询顾问
五星级标准接待服务流程美容前台、咨询顾问五星级标准接待服务流程
美容前台接待、咨询顾问是公司给客人留下良好第一个印象的关键人物，新客人是否能成为我们的会员，很重要的环节是第一次接待与咨询；当然，老会员的维护、跟进也是非常重要的，是提高老会员续卡率的重要环节，因此，我们将客人到店分为几种情况，针对不同的客人、不同的情况，我们综合了专业人士多年的经验、从客户消费心理学、女性心理需求等方面考虑，设计了五星级的专业接待服务流程及标准话术。
希望有信能够学习的学员们，珍惜公司给大家这样的学习机会，认真、努力地将以下内容看懂、读懂、学懂，不停地训练，不断地总结，将其融会贯通运用于实际的工作中，为秀优SPA的蓬勃发展添砖加瓦。
为客户提供服务一般分为以下三个阶段：
客户到店种类一般分为以下两种：
1、新客户：A.第一次到店咨询的客人 B.已到店咨询过，第二次来体验的客人
2、老客户：A.已预约护理的老客户、B.被邀约参加活动的老客户
新客户接待流程图
B、曾经到店咨询过，第二次到店的客人
老客户接待流程图
A、已预约美容护理的客人
二、特殊情况处理流程
A、已预约但未带卡或卡遗失
B、持非本人的卡使用。
一、接待流程话术站班时：1、两脚与肩同宽，站立店门两侧；2、两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下；3、挺胸收腹，精神饱满；4、眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况；5、姿态谦恭有礼，语态自然热忱，心态积极愉快。
有顾客来时：1、客人离发廊门口三步距离时，开门迎接；2、两眼直视客人，面带微笑；3、身体前倾45度，以手势引导向里走；前台：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢？顾客：剪头发。
前台：请问有预约吗？顾客：没有哦。
前台：这边先洗头好吗？里面请→请跟我来（走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是不是有跟来）→请这边坐。
前台：您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗？顾客：没有喔！前台：那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗？顾客：好的。
（得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理）二、助理洗头流程话术员工：您好！请问您是要洗头，对吗？顾客：哦，是的，员工：我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗？顾客：可以。
员工：先帮你围一下毛巾好吗？顾客：可以。
围好毛巾后，示意并协助顾客躺下员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗？顾客：可以。
员工：谢谢！那这样按舒服吗？顾客：还好。
员工：谢谢！请问您一下，您之前有来过我们店吗？顾客：没有，第一次。
员工：哦，原来这样子呀！那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多？顾客：一般是在发廊洗多一点。
员工：哦，您看这里的力度可以吗？顾客：可以。
员工：谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗？顾客：好的。
员工：你上次洗完头到现在有几天了？顾客：有3天了。
员工：哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油？顾客：还好吧。
员工：会不会觉得头皮痒或有头皮屑？顾客：有一点点。
员工：有没有脱发的状况呢？顾客：有一点掉发。
员工：其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢，不用担心，按照刚才的分析，今天您头皮及发质是属于干性的，等一下我帮您用滋润型洗发水，好吗？顾客：好的。
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美发店标准化服务流程手册《标准化服务流程手册》一、接待服务流程二、洗发服务流程三、吹风造型流程四、剪发服务流程五、烫发服务流程六、染发服务流程七、收银服务流程一、《接待服务流程》步骤语言话束形体表现注意事项1、您好，欢迎光临** 1、面带笑容，仪表整洁干净。
1、以店内站门流水牌为顺序，注意肢体2、面对外45度角挺胸收腹，左手搭语言。
一、迎宾右手，自然垂放。
2、声音亲切，切忌大叫。
3、拉门迅速，75度鞠躬施礼。
3、助理都忙时，收银员，发型师、店长4、门左侧向内右手示意，在前方引路。
都应在前台处接待客人。
1、欢迎光临** 1、接待处坐班人员听到站门助理的迎1、迎宾领位需反应迅速。
2、先生(小姐)您好，请问几位, 宾声后，应立即站直起来，75度鞠躬、2、熟悉了解店内当时的客流状况。
3、好的，里面请，请跟我来。
热情问候。
3、及时通知前排或指定人员。
二、领位 4、请这边坐，好吗, 2、先安排客人落座。
5、当心楼梯，请慢走。
3、领位时应侧身走在离客人二步远的前方，伸右手示意。
1、先生(小姐)您好～/欢迎光临～ 1、当客人经过其他员工身边时，行走1、客人为先，不得抢路，迎面问候。
着的员工必须停步、侧身让路。
向客2、上下楼梯，员工应该先下后上，右侧三、行走问候人75度鞠躬或点头示意，并同该客人行走，切勿并排行走。
领导先，老师先，打招呼问候。
客人最先。
1、您有需要寄存的东西吗, 1、关心的语气、和蔼的态度。
1、建议当着客人的面，将其物品放入寄2、人多手杂，贵重物品请随身保管。
2、拿放客人的东西时，手法要轻。
存柜中，并当即将手牌交给客人。
四、物品寄存3、请检查一下，已经锁好～ 3、衣服一定要挂上衣架。
2、一定要向客人强调“贵重物品请随身4、这是您的寄存手牌(或钥匙)。
保管”。
1、您这里请，请坐。
1、要赶在客人前1~2步，拉出椅子，1、随着客人下坐时向上送椅子。
五、让位方便客人坐下，并右手引导示意。
2023-10-30•服务接待流程•顾客咨询和沟通流程•美发服务流程目录•服务后反馈流程•员工培训和管理流程01服务接待流程热情微笑，主动问候顾客。
询问顾客是否有预约，以及预约的姓名和需求。
引领顾客到预约的美发师处。
顾客进店时，主动热情接待询问顾客需求，推荐合适的美发师根据顾客的需求和发质情况，推荐合适的美发师。
介绍美发师的技术特点和优势，让顾客更加了解。
了解顾客的美发需求，如剪发、烫发、染发等。
安排顾客座位，准备茶水和小吃为顾客安排舒适的座位，提供杂志和电视等娱乐设施。
为顾客准备茶水和小吃，如咖啡、茶、糖果等。
播放轻松的音乐，营造舒适的氛围。
02顾客咨询和沟通流程确定顾客的美发需求顾客来到美发店，首先需要了解他们具体的需求和期望，例如，他们希望改变头发的颜色，增加头发的光泽，或者剪出时尚的发型等。
询问顾客的生活习惯和头发情况了解顾客的头发质地、长度、颜色，以及他们的日常活动和特殊场合，可以帮助我们为他们提供更贴心的服务。
了解顾客的美发需求和期望提供专业的美发建议和方案根据顾客需求和头发情况，提供专业的美发建议根据我们的经验和专业知识，为顾客提供符合他们需求的发型建议，同时考虑到他们的头发质地和长度。
展示多种发型样本供顾客选择为了更好地帮助顾客做出决定，我们可以提供多种发型样本供他们参考，并解释每种发型的特点和适合的场合。
与顾客讨论并确定最终的方案在听取顾客的需求和意见后，与顾客讨论并确定最终的美发方案，包括剪发的长度、颜色和造型等。
预约时间和收费最后，为顾客预约合适的时间，并告知他们需要支付的费用，包括服务费、材料费等。
与顾客商议并确定美发方案03美发服务流程通过专业的仪器和工具，检查顾客的头皮健康状况，分析油脂分泌、菌群情况等。
头皮检查通过观察和仪器测量，评估顾客的发质情况，包括粗细、软硬、弹性、颜色等，为后续的美发操作提供参考。
发质评估为顾客进行头皮检测，分析发质情况与顾客充分沟通，了解他们的需求和期望，如发型、颜色、护理等。
