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美发店专业泰式洗头程序1．助理发型师帮顾客穿好和服，操作人员戴好口罩2．帮顾客围上毛巾和颈垫付（不能太紧也不能太松）3．长头发最好梳理一下，以免打结4．调节水温，询问顾客水温是否合适5．冲湿顾客头发，包括额前发际、耳后、脑后6．洗头：a挤适量洗发精于手心，双手搓匀涂抹在耳上两边头发，。
轻轻打圈揉出泡沫并拉到发尾（如揉不出泡沫，可加点水）b从耳上开始，用手指指腹摩擦头发，先横向后纵向（纵向分三区：后劲耳下至太阳穴，后颈偏中至前额鬓角，后颈正中至前额正中），纵向一直擦向脑后c在额中发际线边缘用指腹短距离上下磨擦d一手将头轻轻抬起，另一手轻轻擦搓后颈头发e揉搓发尾7．第一遍冲水：a水冲到哪里，手就要洗到哪里，边冲边用手指轻插进头发里揉搓（不要只在表面上冲洗）b沿额前发际线冲洗，用大拇指沿线揉搓c耳边用一手做拱状挡住耳上部，以免水冲进耳内，再冲耳背d以一手两手指夹住喷头，另三手指撑住头部，喷头要挨近头发冲水，另一手轻拍或轻抓头发e揉洗发尾8．第二遍洗头：前1-5步如第六步所示f用双手大拇指（其余四指闭拢，虎口张开）沿三条轨道（同6）呈纵向进行按搓。
G移身站于洗头盆一侧，双手手指微张呈纵向用指腹轻擦额头皮至后颈（也是沿三条轨道进行）H沿额前发际线呈“z”字形滑搓I双手轻抬头部，轻轻抓搓后颈头发，也可呈“Z”字形滑搓，一边一边来，从耳后开始。
J洗耳朵：先轻揉耳垂至耳廓上端，再以大拇指（或食指）堵住耳洞，再松开，接着按摩耳边三穴位注：可重复操作9．第二遍冲水：同前10．上护发素：a挤适量护发素于手心，加点水，双手搓匀，抹在发干和发尾，再用十指叉头发，让护发素涂抹均匀，不让头发打结，再轻揉发尾b以大拇指分三条轨道呈螺旋式纵向向由上至下进行按摩。
其余四指微张轻扣在头上，配合大拇指移动C双手大拇指轻扣头上，其余四指从耳后由下至上呈螺旋式（外圈和内圈皆可）分三层横向进行按摩，大拇指随四指移动d按至太阳穴，发中指和食指轻揉后再慢慢按压下去，然后再慢慢松开e 一手轻抬头部，另一手滑至后颈，以大拇指和食指或中指，按揉后颈两条筋，并以食指和中指轮流轻点后颈穴位，再按住此穴位轻轻往上提f虎口张开，顺势以后颈沿脑中线呈螺旋式按摩于前额正中注：可重复操作11．用手或宽梳梳开头发，冲水12．包头：长头发要稍稍拧挤发尾，用毛巾轻轻印干脸边、额边、耳朵的水迹，再包好头，托住顾客颈部将顾客轻轻扶起13．带顾客入坐，准备下一步操作美发店专来坐式洗头操作流程1．让顾客坐在洗发椅上，将毛巾披在顾客身上，操作时站在客人后面2．将适量的洗发水倒入掌心，移动放在顾客头顶，右手拿水瓶慢慢往头上倒水，同时左手在头顶慢慢地、不停地以顺时针方向旋转打圈，直到泡沫布满整个头部为止，然后边打泡边收发际边缘的头发3．发全部湿润后，手指运动幅度可略大一此，两手可从左到右，从右到左，前后左右交叉搔洗，搔洗的顺序一般从额前的发际开始，从前额到头顶再到颈部，用力适度均匀4．冲水洗时右手托起喷头，左手指抖动头发，将头发冲透，当水冲到颈与耳朵时右手张开，拇指与食指成“八”字形护耳部颈部与耳后向下冲洗。
美发店发型助理服务流程明细表步骤语术动作1头牌待客(送客)(1)您好，欢迎光临，洗头里面请(2)x x小姐，先生好久不见(3)谢谢光临，欢迎下次再来、请慢走、再见(4)请问找哪一位(5)有什么可以帮助的(1)保持最佳状态(2)准备马上服务(3)面带微笑，仪容整齐干净(4)挺胸收腹左手搭右手，放在前腹(5)迎送客时，主动快速开关门(6)身体微弯表示敬重(7)眼光有神，目送贵宾2．带客到洗头区，经咨客台时报咨询顾问开单，并下水牌，分析发质(1)洗头请这边来(请跟我来) (2)请稍候马上就来(3)请问有物品需要保管吗？(4)请到x x号床位，清稍等，我去拿x x (5)我是x号助理，请多指教(6)最近忙吗，好久不见了(7)请问要喝水吗?(1)走在客人左前方45°角，距顾客1．5米处，侧身带客人到洗头区(2)定时，定距回望，观看察色，了解顾客要求(3)用鞠躬身体及手势指引客人到洗头区(4)按指示或个人判断带客人到适当的区域(5)互相传唤其他同事进行协调。
3．完成洗头程序(1)请稍等我去拿x x (2)请问水温适合吗? (3)请问力度可以吗?有什么要求尽管跟我说(4)请问穴位按中没有? (5)这样按会不会太重？(6)这样洗头可以吗? (7)您需要剃胡须吗? (8)您需要洗面或倒膜吗? (9)您习惯这个产品吗? (10)拉家常介绍流行时事、本店推广活动、简介等(1)尽量掌握客人所需力度、水温等要求，加以调整(2)完全进人洗头程序，动作一个不能少(3)节奏不可太快力度要均匀(4)客人睡觉时力度减小速度减慢，不要大声谈话(5)叫醒客人时注意技巧(6)下护发素时要适当(7)切忌同事间互相谈活而丢下客人不理(8)起水时帮客人起身步骤浯术动作4．带客起水离开洗头区，到咨询顾问处取单，并带到理发区(1）洗得可以吗(2）对不起．洗头程序完成了(3)现在我们去吹发好吗(4)请跟我到理发区(5)小心，地滑(6)请带齐随身物品(7)有空常带朋友来洗头我是X X号(8)请问你要找哪一位发型师为您剪吹造型等(1)扶客人起身(2)零快收拾床位杂物(3)年纪大的要扶住他(4)用手指引客人跟你到理发区(5)走在客人前面，快速到咨询顾问处取单(6)观察发型师水牌情况(7)马上报号，下发型师水牌5．叫发型师轮牌或单调，下发型师水牌，带到发型师位，并插下水单(1)请坐到x x号发型师位(２)请稍等一下，发型师马上就来(3)请问要剪发、吹发、电发或染发(4)我先帮您把头发梳好(1)先站在发型师位后面，指引顾客入坐(2)梳头时注意力度(特别是长发) (3)将水牌填写好并插在发型师位前(4)注意动作轻快6．梳好头发倒上茶水．送上杂志收拾杂物，交客给发型师，带走毛巾，杂物等离开，完成一切工作(1)请问你要喝温水还是冷水(2)请问要报纸还是杂志(3)希望下次还有为您服务的机会(4)发型师一会儿会帮你设计一个漂亮的发型(5)发型师马上就来，请稍等(1)倒茶水时要注意适量(2)口讲手不停地工作(3)客人等待时，要妥当处理后方可离开(4)根据不同客人，选送杂志、报刊(5)将客人随身物品放在客人看见的位置，并提醒客人走时要带齐项目具体内容6．烫发(染发)（1）先用棉条沿客人发际围一圈，棉条若湿了，必须立即更换（2）注意烫发药水不能流下来沾染到客人的衣服或脸部（3）染发时不可染到头皮，客人如有皮肤病或过敏症状者，应劝其不可染发（4）蒸头发时要问客人：“会不会太热厂注意蒸发机温度，并注意蒸气的水是否会流到客人脸上，同时先送上面纸以备不时之需7．护发（1）将介绍给客人的产品倒至调杯，搅拌后，均匀梳至客人头发上（2）用毛巾顺着发际边缘围好（3）将蒸汽机调整至适当时间与位置8．吹风造型(1)助理吹风前要视客人的发型及长短，询问客人是吹干，烘干，或请求设计师要如何处理(2)吹风机不可太靠近头发，也不可固定于一个部位吹太久，以免头发受损(3)助理将头发吹至七成干后，并整理至不再滴水，即通知设计师过来服务(4)要离开去通知设计师时，必须说：“请稍等一下。
美 发 服 务 流 程序流程作人 与准 器材×小姐您好！早安！ 迎光 ！是要美 是 ？ （若1、 客开客拿不定主意， 拿服 目表向他解 ） 是美 店的服2、鞠躬接待 客服１目，美 部的服 有⋯⋯， 美卡（ 票）3、 美 或美 并部的服 有⋯⋯ （各 客解 促解 促 活活 内 ） 目前美 店正在做××特价活 ， ×× 待×折起（或只要×元）寄放物品引走在 客之前以手 小姐， 把物品（大衣、雨 等）接待 客服２寄放在 ？小姐， 往入座表示 客坐下卡走。
坐。
３招待看着 客 后再离 稍等一下， 我去 您倒一杯茶接待 客服去 茶水与 志 来。
小姐， 用茶看一下 志 卡一 梳 一 自我介小姐你好， 我姓×名××，助理 客服 卡４刷 ； 教 客尊姓大姓？×小姐您好！梳子名， 毛巾×小姐用什么洗 精？我取洗 精 作要迅速，儿有××⋯，××，是的，助理 客服 卡５洗不可使 客等太久稍等一下， 上来。
很抱歉， 洗 精您久等了， ×小姐 会太重？会不会太 呢？先擦冲洗椅， 好水温×小姐我 去冲水 ？ 跟我６冲水自己先用手 温度 来。
×小姐 会太 ？助理清 毛巾快熟 地 美 客例：×小姐今天打扮的好漂亮， 助理 客服 卡 ７烘干或擦干是不是有什么 会啊！ ×小及与 客交清 毛巾吹 机姐 那位 傅做 ？傅自我介傅先自我介 及 小姐你好！ 我姓×名××，８（剪 ） ×小姐今天要吹什么傅 客服剪 何种 型？卡型？×小姐， 种 型配合你的傅 客服 型切地向 客介型一定很好看。
种流行 型 ９卡 型圈型适合你呢！ 种 型不知道×小圈姐喜不喜 ？一面 作一面确 ×小姐以前有没有来 美 确 客 傅 客服１０客是会 、 非会 是店？（若来 ）有没有加入会种卡新 客？（若有 介 最近会 服及商品惠）我最近会特惠活⋯⋯。
美导下店流程一、下店前准备工作：1、店家了解：明确下店的目的，了解店家状况，电话、联系人、地址、店内状况美容师、可查阅公司有关的客户挡案、近期打款进货情况。
历史的销售数据。
及与公司相关的合作状况（如方案、支持、任务等）力求做到人未下店便于了然于胸、清楚“为什么去”“去干什么”“去了怎么做”2、下店前电话沟通：分二次沟通：等一次是在下店前三天电话中与店家负责人对接。
下店时间，下店的目的及工作安排，店家需配合及准备的物料等，同时要了解店家的需求，及某些问题达成一致，3、第二次沟通，下店前一天，再次确定到店的时间，相关配合的物料的准备情况，（沟通事宜备档）4、下店前的自备物品准备：如产品资料，培训大纲，促销政策方案，最好准备些与美容师沟通感情的小礼品，及自身生活用品等。
二，驻店工作：1)下店沟通：沟通顺序依次是老板—店长—顾问—美容师1、与老板沟通内容：1、对现在的经营状况有何瓶颈（如店务管理、经营计划、策略）2、公司及品牌有何建议3、本次下店来的目的和了解对我的要求、（如培训计划）、销售方案政策、店里要求规划4、经营品牌现在需解决问题2、与店长沟通内容（可要求老板一起）：1、培训的计划要求。
（时间、地点、人员、需要的物品等）2、销售的方案制定（如终端的优惠方案、美容师奖励方案）3、终端客户的邀约方式、客户分析（什么样的客户什么样的销售方式）3、与美容师沟通内容：1、了解其对产品的了解程度2、在店内工作的状况心态3、个人能力及其不自信、缺乏的部分1、在下店沟通中一定要注意其隐密性，对于隐私部分要做好保密工作2、沟通中应就地解决一些能解决的问题，多用笔记本记录、特别是细节方面如承诺2)、清点理库存：掌握明细的可达到以下目的1、分析库存的合理性，帮助店家的学会控制和调整库存。
建立有效的订货机制，解决和减少乱备货乱换货的问题。
2、更好的制定促销方案和销售话术、并加强培训的针对性3、更好的为再次进货提供分析依据4、库存包括：陈列品、主销产品、促销品、积压品、赠品、需调换货品、宣传物料需建品项明细及价值。
美容会所工作流程及管理细则（仅供参考）标准工作流程及店务管理细则目录第一章服务礼仪标准及流程第一节每日晨会流程第二节接待客人的标准及流程第三节店内咨询接待礼仪标准及流程第四节美容顾问销售流程第五节投诉问题处理的标准化流程第六节打电话的标准化流程第二章员工岗位职责第三章管理制度第四章日常行为规范第五章薪酬构成及奖惩制度第六章服务理念，打造美女人，第一章服务礼仪标准及工作流程第一节每日晨会流程点名、检查仪容仪表公布业绩排名每日晨训宣布当日之预约情况安排当日工作结束各岗位开始标准服务备注： 1、晨会内容包括： A、每日个案分析； B、产品知识强化； C、销售技巧；D、疗程搭配；E、服务意识及敬业精神。
2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。
第二节接待客人的标准及流程 l、迎客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：(1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。
(2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。
(3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。
(4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。
(5) 客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。
(6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?” (7) 带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。
(8)带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老师。
SOP美容店务营运服务标准作业流程手册第一部分：服务准备1. 接待客户- 客户到店后，礼貌地迎接客户，并引导他们到座位上。
- 为客户提供舒适的环境和待遇，如提供饮料和杂志等阅读材料。
- 为客户提供洗手间等基本设施。
2. 诊断和咨询- 与客户进行面部和皮肤诊断，了解他们的需求和目标。
- 向客户提供专业建议和咨询，介绍适合他们的美容方案。
3. 服务计划- 根据客户的需求和目标，制定个性化的美容计划。
- 向客户介绍服务的内容、步骤、耗时和费用等细节。
- 确保客户对服务计划有清晰的了解和预期。
4. 安全和卫生措施- 准备好所有必要的工具和产品，并确保其安全和卫生。
- 消毒和清洁所有工具和设备，以确保客户的健康和安全。
- 遵守相关卫生和安全标准。
第二部分：服务执行1. 执行美容服务- 根据客户的需求和美容计划，按照标准的操作程序提供服务。
- 使用适当的产品和工具，以实现最佳效果。
- 确保技术和手法的专业性和准确性。
2. 与客户沟通- 在执行过程中，与客户保持良好的沟通和互动。
- 关注客户的需求和感受，并在必要时进行调整。
- 提供专业化建议和指导，以帮助客户达到预期的效果。
3. 营销和推销- 向客户介绍我们店内的其他美容服务和产品。
- 提供相关的信息和建议，以帮助客户做出明智的购买决策。
- 促销和推销优惠活动，以吸引客户的关注和兴趣。
第三部分：售后服务1. 咨询和反馈- 向客户提供售后服务，解答他们的疑问和问题。
- 了解客户的意见和反馈，以不断改进我们的服务和运营。
2. 跟进和回访- 在一定时间内跟进客户的服务效果，并促进他们的满意度和忠诚度。
- 进行回访，以确认客户的满意度，并解决任何问题和不满意。
3. 客户关怀- 发送感谢信或电子邮件，以表达对客户的关怀和感谢。
- 提供特别优惠和折扣，以激励客户再次光顾。
第四部分：店内管理1. 员工培训- 提供员工培训，以熟悉和掌握标准的服务流程和技术。
- 定期组织培训和工作坊，以更新员工的知识和技能。
美容院办理流程开美容院需要办理什么手续？今天我们就带您了解美容院手续办理的全过程，希望对想开美容院的朋友有所帮助。
1、到工商行政管理部门申请办理营业执照（1）个体户开业登记。
个体户开业登记的一般程序为：申请->受理->审批->执照。
①申请。
申请人持文件、证明向户籍所在地或经营场所所在地的工商行政管理部门提出申请，并提交申请书和下列证明：经营者身份证明，经营场所证明，从事美容行业的资格证、上岗证等。
②受理。
工商行政管理部门对申请人提交的文件、证明、申请书、进行初步审核。
对符合规定的，予以受理；对部分不合规定的不予以受理。
③审批。
审批后，申请人缴纳登记费用……1、到工商行政管理部门申请办理营业执照（1）个体户开业登记。
个体户开业登记的一般程序为：申请->受理->审批->执照。
①申请。
申请人持文件、证明向户籍所在地或经营场所所在地的工商行政管理部门提出申请，并提交申请书和下列证明：经营者身份证明，经营场所证明，从事美容行业的资格证、上岗证等。
②受理。
工商行政管理部门对申请人提交的文件、证明、申请书、进行初步审核。
对符合规定的，予以受理；对部分不合规定的不予以受理。
③审批。
审批后，申请人缴纳登记费用，由工商行政管理部门向申请人颁发营业执照。
（2）私营企业开业登记。
私营企业是指生产资料和企业资产属于私人所有的营利性机构。
一般分为有限责任公司、独资企业和合伙企业三种形式。
私营企业开业登记，是指私营企业筹备工作就绪后，依照国家法律、法规的规定向等级主管机关申请在某一行业从事生产、经营活动，办理正式的营业登记。
开业登记的程序如下：①先在工商行政管理机构咨询，就人员、经营范围、等级主管机关等取得初步意见。
②领取、填写企业名称预先核准书、办理企业名称预先核准手续。
③向登记主管机关提交股东身份证明、委托书等必须的文件、证明。
④登记主管机关受理后，进行审查、核准，10日内作出核准或驳回的决定，发出预先核准通知书或驳回通知书。
美容院新顾客接待流程标准一、咨询环节1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼“您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。
”。
2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我介绍，“您好,我是店长王艳，欢迎光临，请问。
？”3、店长:“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备。
再请您体验1个半小时标准服务好吗?4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。
5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务,在服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗?.6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务”二、护理环节：感受标准拆求不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外)，只是谈心。
1、奉茶:X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶,它养颜排毒功效非常好，特别是在护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果.2、头肩颈放松（按摩前)姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松,这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。
3、洁肤：姚小姐!现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑,最适合您的皮肤了!4、调理:姚小姐!现在我给您做角质层的补水,玫瑰活力露,他可以充分补充角质层的水份,调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好5、去角质：姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽,而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉,便于我们的皮肤更好的吸收营养。
美发店店长经营管理制度一、职责：1、熟悉美发店各个岗位的职责，管理、执行店面行政及业务运营，安排店内所有员工完成工作任务。
美发知识2、将公司的经营方针、决策在本店贯彻落实。
执行总公司下达的任务和目标，对工作做到有序运行，全面负责营业目标的完成。
及时传达总公司精神、鼓舞全员士气、提升团队意识，带领全店员工维护店誉形象，体现高素质的技术、服务水平，竭力为公司争取最佳营业额和利润。
店长是公司、顾客和员工的沟通桥梁，处理好店员之间的人际关系，为员工提供帮助。
发挥“严谨务实、团结协作”345678910使1112、定期了解掌握所在商圈美容市场动态、分析本店在同行业中的优、劣势，紧跟市场发展，及时发现和解决店内存在的问题。
结合当地美容市场实情，建议上级引进新技术和新产品。
制定相应的营销方案，与总公司管理层沟通后，方可执行个性化的方案。
13、对店内财、物进行检查、督导，配合上级部门的检查。
14、通过对公司产品质量和服务质量的管理，宣传公司形象，提高公司的知名度和美誉度。
岗位工作执行流程及标准：（一）、人事日常管理：（1）员工情绪的疏导与激励：目的：了解员工动态、生活情况、工作状态、找到需要支持的点，实行对员工的帮助，使其快乐的工作、生活。
方法：每周与每位员工进行至少15分钟的谈心、沟通。
要及时发现每一个员工的优点，给予热情的赞美、表扬，对员工的违纪或消极情绪要倾听其解释，帮助查找原因，指明改正方法，协助改正。
积极的是如何嘉许的，消极的针对于个人、团队制定了什么样的改善方案填写在“沟通笔录表”上，用于对上级的汇报。
（2检视：（34目的：为顾客提供专业、系统的服务。
使顾客感受到我们的服务品质，提高满意度和忠诚度，进而在顾客心目中树立品牌形象。
方法：依据服务流程、服务规范、纪律规范的每一环节，每天对全员进行检视和督导。
如有违犯记录在“工作检查表上”。
标准：按〈〈服务流程〉〉、〈〈服务规范〉〉、〈〈纪律规范〉〉标准执行。
美程服务八步曲1th动态服务2 nd亲切招呼3 nd赞美开场4 th产品介绍5 th鼓励试穿6 th排除异议7 th连带销售8 th贴心服务一、动态等候动作分解1、自检仪容2、卖场整理3、眼观六路详细标准1、底妆：将粉底分开点在脸部，仔细抹均匀，粉底颜色选择与自然较接近的颜色。
2、眼妆：眉形要定期修理整齐，眉笔宜褐色或深咖啡色。
上眼影时上眼睑均匀涂开一层珍珠白或银白色，不宜涂用青色，黄色，紫色等太重的色彩。
用粉蓝或银蓝色眼影粉在眼睛边缘位置涂上眼影，勾出眼线。
睫毛宜用黑色或蓝黑色的睫毛液，但必须注意应选用防水型，而且要涂得很均匀。
3、唇彩：唇彩选用粉红色，用唇彩棒涂均匀，淡雅且有光泽的色彩令妆容更靓丽、精神。
●登记会员卡、积分卡●整理试穿后的挂版或缺样补充；注意：手不停，眼要灵●整理同时，以眼角余光关注客流进出二、亲切招呼动作分解1、热情问好2、语言表述3、针对男性顾客详细标准●标准用语：您好，欢迎光临嘉迪丝●肢体语言：1、双手交握，右手放于左手上，2、脚跟合拢，脚尖分开成30度，3、弯腰30度●面带微笑，露出8颗牙齿；声音为30分贝左右；选项一，促销期间用语：全场100减30（或其它促销信息），请随便看看！选项二，新品上市期间用语：新品上市，请随便看看！选项三，其它时间用语：请随便看看，喜好可以试试！先生，这么有心，是为女朋友选还是——？三、赞美开场动作分解1、保持距离2、捕捉时机详细标准●顾客进店，需要保持侧后1.5米距离，不可亦步亦趋；●眼观要密切留意顾客视线；时机一：当看着顾客触摸商品时；时机二：当顾客眼睛在一件产品上停留5秒钟以上时；时机三：顾客张望周围似乎有所疑问时；时机四：顾客对某件商品提出询问时；时机五：和顾客四眼相对时；时机六：脚静止不动时；三、赞美开场动作分解3/A赞美开场（针对新顾客）3/B赞美开场（针对老顾客）详细标准对应上述几种时机，应如此开场（赞美应到极点）：1、小姐/先生，您真有眼光，这是/刚上市的新款/我们的经典畅销款；2、小姐，您气质真好，这件商品很适合您耶！3、小姐，您眼光真好，一眼就看中了我们这里最好的一款产品！4、您的样子很像***（某个明星）！对应上述几种时机，应如此开场：1、您/姐，好久不见了，越来越漂亮了/起色不错啊/身材越来越好了2、您啊发型真漂亮，在哪做的？3、您的小孩真可爱，您可真有福气！4、您气质真好，我虽然天天要见很多人，但像您这样的还真不多！备注：当顾客未能对某类产品表示关注时，而有直接出店门的意向，应在顾客将要离去的路线进行拦截和询问需求，以创造服务机会；四、产品介绍（FAB法）动作分解1、F--Feature（特性）2、A—Advantage（卖点）3、B—Benefit（利益）详细标准1款式2材料3色彩款式：介绍杯型特点及适应人群；材料：提炼介绍面料及辅料的卖点；色彩：介绍该系列有几个颜色，是否流行色等；1舒适性2功能性3多用途4时尚性5促销优惠舒适性：是指由面料和款式带来的健康穿着享受；功能性：是指由于设计或面料带来的美体效果，如抬高\丰胸\集中\包容\承托\侧推\收腰\收腹\收胃腩\提臀\修腿等功能；多用途：是指由于创新设计带来的如可摘卸肩带，薄厚两穿等；时尚性：是指产品整体风格性感、时尚、奢华等促销优惠：超值划算；如82151健康2曲线美3性感4便利性带给女性乳房健康保护的功能；曲线美：调整曲线，完美曲线；便利性：是便于穿着，如前后扣等。
美发部标准服务流程1、迎宾美发部安排值班护发师、染烫师、前台接待值班迎宾，员工在一米外迎接顾客致欢迎词和欢送词：注解：欢迎词：/新年快乐/节日快乐/，欢迎光临欢送词：，欢迎下次光临体贴用语：某某小姐/先生，好久没看到您了。
（熟客增加赞美语言拉近与顾客之间的距离）2、询问××小姐/先生，请问您今天需要剪头还是洗头？请问您贵姓请问你是一位还是两位呢？某小姐/先生，请问您有熟悉的美发师或助理吗？请问您贵姓，您是否已电话预约了呢？如有预约进入到下一个流程：这边请，增加手势用语，如果已电话预约助理需到预约台核对，并通知预约员**美发师的顾客已到店；如果顾客需要现场预约，助理应及时到预约台登记；如果顾客有指定美发师或助理，及时通知预约员，并领取蓝单后方可洗头发。
3、到休息区咨询标准手势：染烫师走在顾客的右前方，右手从正前方伸出手移致右前方手心朝上，安排顾客坐下并倒好水，配手势：您好，您先喝杯水前台接待/染烫师咨询：××小姐/先生、您今天是想设计发型对吗？请问您有我们这里的消费卡吗？4、寄存将顾客引向寄存区“您好，请问您的包需要寄存吗？请稍等”在寄存的过程中，提醒顾客包内是否有贵重物品，“如果有要提醒顾客贵重物品妥善保管好。
”递钥匙应双手递上：“您好，请稍等，这是您的柜子钥匙，请您保管好”备注：服务洗头的助理需负责提醒顾客拿好钥匙，方可上洗头区，柜子钥匙不要给错顾客。
“**小姐”或“**先生”，“我帮您穿件洗头服”。
（洗头服需穿规范！）将顾客引向洗头区，“**小姐”或“**先生”，“这边请”配合手势注：引领客人应走在顾客右侧前方半步，如果是老人小孩子，应手搀扶着上台阶以保礼貌、安全5、洗发A、引向洗头床时，应说“这边请”，并配合手势指明具体是哪一个洗头床。
“请坐，请您稍等一下”，安排顾客坐到洗头床后方可到仓库拿毛巾并到洗头区里面为顾客服务。
当美发助理需要顾客配合时应先向客人说：“请您……谢谢！”如：需要客人将头发拿起时应向客人说：“××小姐/先生，请您将头发拿起来一下好吗？”待客人拿起后，应向客人说“谢谢！”洗头前应向顾客介绍自己“××姐/先生！您好我是美发助理××号，××很高兴为您服务”。
美发店流程一. 接待流程：1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。
2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，小姐请问几位？”3. “里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。
若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。
4. 帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。
5. “小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。
通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦”6. “小姐请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。
“小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。
”7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的系发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用（参考发型师一分钟到位服务方式）8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗？如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问：小姐我为您设计的造型您满意吗？对这里您有意见吗？请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的联系方式，这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理，打电话或者您过来，我再教您打理或修正。
助理和发型师最好一起45度鞠躬表示谢意。
并说谢谢您的光临，欢迎下次代您朋友来，XXX店期待您的光临！再见！二. 洗发流程1. 助理为客人穿上洗发和服，将其整理好，系好腰带，调节松紧度，接下来要放毛巾，围毛巾之前要站在客人左边75度弯腰，距离一步半空间，并用商量的口吻问顾客：我现在要为您洗发，防止待会泡沫落在您的身上，可以将您的衣领松一下吗？当你得到客人允许后才放毛巾，注意保持毛巾左右长短平衡，将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等，然后连同领子一起折向内，必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿，最后在毛巾两端会夹上鸭嘴夹，如遇上客人戴眼镜，应客气请其拿下，放置于准备好的控眼镜盒内及安全不易滑落处，并告之客人即将为其洗头的讯息，如：麻烦一下，请您坐正，头微微抬起等。
2. 在倒洗发水之前，仔细观察头皮与发质，防止头皮有伤痕和不适之处，针对发质情况建议客人使用适合他发质的洗发水，并站在客人的立场上思考，提出若干中肯的建议，语调自然亲切。
3. 在准备起泡时，将选择好的洗发水放置于手掌中，然后放于客人头发表面，人站在客人背后30公分处，第一便于操作，第二保持与客人之间的个人卫生，如口臭等，洗发水放于头部的顶点与黄金点处，顺时针起泡，注意调节稀释时所用的水温，以头部中心为基点，沿边缘顺序周全地抓洗，并采用指腹按摩式揉搓，洗发时间不易超出15分钟，色之良品酸性洗发水可以适当延长（此为专业洗发，不是休闲洗发）。
PS：不可以一边洗头一边和同事交谈或者左顾右盼，心不在焉，勿谈论别人是非及公司经营等敏感话题。
4. 在洗的过程中，要问顾客“对不起，请问会不会太重或者太轻，若太重或太轻的话，请告诉我一下，谢谢”“请问还有哪里需要加强的吗”应注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者杂志上应立即道歉并擦拭干净。
5. 至冲水室时，协助客人躺下后，垫上塑料纸，扶住客人的头，舒缓调整，以手腕内侧测试水温（切勿用手掌试温），手握喷水边缘，沿发际线冲洗一遍，水跟着手边抓边洗。
注意水压，均匀使其流入客人的耳朵。
注意呼吸气息切勿触及客人脸部。
最好先戴上口罩，与客人脸部保持30公分以上距离。
冲洗后先让客人躺着，先将头发挤压擦干，用一条毛巾包头发，避免水珠滴下，将客人引导回到座位，再以指压按摩或擦干。
6. 按摩时重点在颈肩及脊椎两侧肌肉，手势缓而沉，随时调整客人坐姿。
按颈时，以一手扶助客人额头，尽量不让客人的身体有太大晃动，切记勿用蛮力和速度过快，越是肌肉结实的客人越是要手法缓和用力，逐渐渗透达到客人放松的目的。
在按摩的过程中，尽量与客人沟通，甚至可以向客人请教一些其他方面的知识，以换取客人对你掌握的美发知识的尊重，对等沟通。
通过按摩和对话，达到心理上和生理上的双重放松，为下一步工作作铺垫。
7. 若客人要烫发时，用指腹略微清洗一下即可。
如果发型师当场缔结烫染焗项目，则继续由该助理为其全程服务。
此项目如是客人进店后要求项目，则由洗发班通知前台，由烫染焗牌助理为其服务。
三、吹风造型1. 顾客洗头完毕后，小工先将顾客带回坐位，站在顾客右前方斜45度，此时吹风手来到小工后方，小工此时说XX小姐，您好！这是我们店的2号助理XX，接下来由他为您吹风造型。
这时，xx 上前一步，站在顾客右前方一步远，鞠躬75度，“XX小姐，您好！我是本店2号助理XX，很荣幸今天由我为您服务！现在可以开始了吗？”经过XX小姐的同意后，“XX小姐，我先将您头发上的水份吸干一些好吗？”然后打开毛巾，轻擦头皮，再将毛巾包裹头发由发根边捏边退向发梢，直到不滴水即可，切记不能揉搓头发，这样会导致发尾打结，表面毛鳞片脱落翻翘。
2. 将一条毛巾轻放于顾客肩上，注意摆放对称，这样可以预防湿发影响顾客的衣服，然后用手拨干，拨干时，站到顾客侧前方，吹风机斜吹向后送风，这样可以避免吹风机向前吹时发稍吹到顾客面部，如此时顾客化过妆则会有影响，边吹边与顾客聊天“XX小姐，你的头发很柔顺哦。
”“XX小姐，冒昧的问一下您从事什么职业啊”“根据您的气质，吹造型大花一定很漂亮”等，将头发拨至八成干时，“XX小姐，我现在为您吹风造型好吗？”拿梳子、夹子，先分出U 字区“XX小姐，您的头顶比较平，我分区时将头顶区缩小，等一下就可以修饰到您的头顶部。
”区域分好后，从水平线以下起吹，“XX 小姐，在你颈背线这里的头发，我用小一号的卷毛梳帮您造型，这样吹出来的花形就有弹性，比较持久一些。
”吹到水平线以上时，说“XX 小姐，上面我会用大一号的梳子，这样花形会比较自然，根据您的气质一定会很漂亮。
”吹到侧部区域时，“XX小姐，根据您的脸形看，非常的标准，所以我准备使侧部花形卷度流向向后，这样可以打开你脸部轮廓部分，这样会更漂亮。
”吹到顶部时“XX小姐，这里我为您制造一些蓬松度，这样可以修饰到您头顶部的效果”（以上为教育顾客）3. 吹风完毕后，“XX小姐，我用这个造型产品帮您做造型好吗，这样这款发型会更加完美，因为适合的造型产品可以让这样的发型更显质感”，（为卖造型产品做前置引导）。
然后拿上一面镜子“XX 小姐，您看这样您可以看到后面的花形，真的很漂亮，您感觉怎么样呢？”4. 然后轻轻拿掉毛巾，说“XX小姐，这款发型非常适合您，我现在教您一些保护它的方法，不要用密齿梳去梳，不能让水沾到上面，不然会影响到它的卷度及整体效果。
”此时还可以介绍头发卷或直，大花在头上保持卷度的持久性，同时又可以为烫发传播前置引导。
四、剪发流程1. 当客人坐好后，围上毛巾，双手持拿围布上端侧前方，两手高度不得高于顾客下巴。
从正前方给客人围上剪发围布，不要站在客人后面抖动围布。
2. 手掌给客人按摩头部，轻声询问洗发是否舒服，同时掌控客人头部骨骼形态，此时可询问客人是否挑选出发型册中的几款发型，然后结合客人的头型、脸型、毛发生长方向等因素与客人沟通，设计出适合客人的个性和消费水平，抓住客人消费心理，建议客人的发型结合烫发表现发型整体的效果，沟通时应站在顾客的立场为其设计，语气自信亲切。
3. 取下毛巾，将头发梳通区域划分时要求分线清晰，无散落碎发。
4. 裁剪发型时，可以自言自语的方式讲解裁剪过程，做为引导顾客，动作自然洒脱，不可与同事交谈，或左顾右盼、心不在焉。
5. 结构裁剪完成作发量调整和纹理化处理，头发半干不干时，抓出造型，并教客人在家的打理方式。
6. 依发型设计利用吹风机整理造型，使用发蜡或其他造型产品固定，并可在此时为造型产品做出购买引导。
7. 在设计师操作完成，客人满意后，为客人取下围布毛巾，并由发型师亲自引领客人至帐台结帐，并说“谢谢惠顾，期待您的下次光临”，送走客人后，回原坐位，将椅子推进去，将柜台座椅清理干净才算完成此单。
五、烫发服务流程1. 当客人坐定后，先给客人围上毛巾（避免烫发水打湿衣领）再围上烫发围布（围围布时应注意，不可在顾客面前抖动围布，轻轻从后面平铺到顾客面前）依据顾客先前填写的烫发咨询卡、资料卡操作（详细记录、发质情况、装饰品、头皮状况、毛发流向、发量多寡等）。
2. 准备烫发所需工具以及保护措施，（凡士林、颈盒、棉条）工具放在触手可及的地方。
3. 依照客人素材、开始上卷（如客人发质属于抗拒性，烫前应先用烫前处理剂，处理发质。
受损发质可在烫前采取烫前护理）上卷时注意提拉发片角度（依头型骨骼来定）发片形态发片厚薄度。
并在上杠过程当中询问顾客卷杠时力度是否过大，是否有拉扯头皮现象，同时可一面操作一面讲解为何要如此上杠子，又如何依据头型、发型、设计不同的卷度，此为引导顾客，让顾客更认同我们的技术。
并在规定的时间内卷完，勿让客人久等，卷完后，用凡士林擦在耳朵后，围上棉条将药水盆架于颈部。
4. 准备药水时，应先告诉顾客（小姐您好，满烦您坐好，头先后仰一下，以免滴在您脖子和身上。
谢谢）开始上药水，并一手拿毛巾防止药水滴下，伤到头皮，依烫发咨询单上的资料开始加热并注意控温。
5. 加热期间，应在客人旁边守候并询问温度是否过热并注意加热机器是否正常运转（随时准备纸巾为顾客额头因加热产生的汗液擦拭干）同时，可与客人交流（拉近彼此距离）若客人沉默，则离开片刻并为客人递上杂志避免客人产生浮躁心情，但不可离开客人视线范围。
可以清洁、工作，不能闲聊。
6. 时间到时，通知发型师开始试卷，试卷在不同的区域测试（看是否达到所需要的效果，如花形卷度不够则延长）试卷合乎要求后将试卷杠子重新并小心卷回去，并将棉条、颈盆拿掉，请顾客到冲水间将第一剂彻底冲洗干净（避免烫后头发干燥）将头发用毛巾吸干，带顾客到操作区坐好，并重新塞上棉条，将颈盆置于颈部。
