课程汇报-深度访谈法

深度访谈技巧（65页）金鼎工程全国推广培训班课程之一深度访谈技巧麦肯锡思维测试题水桶量升有两个水桶容积分别是3升和5升现要求不借助任何工具用最好的方法量出4升的水就类别而言根据访谈对象的不同访谈可以分为焦点组访谈和深度访谈个别访谈深度访谈是指根据访谈提纲通过直接的单独的访问在访谈过程中由访谈人员对被访者进行深入访谈以探求某一特定问题产生原因潜在解决方案的关键信息目录访谈是项目研发及推广过程经常运用的有效方法通过访谈可以获得各种广泛而重要的信息12 自启动到结束销售业绩改善项目组先后进行了200多次访谈涉及公司各层面与相关领域包括中国人寿总部访谈10次中国人寿广东省分公司访谈14次山东省分公司访谈8次中国人寿上海市分公司访谈18次青岛市分公司访谈4次中国人寿广州市分公司访谈59次广州市代理人访谈51次中国人寿济南市分公司访谈10次中国人寿临沂市分公司访谈8次其它各级分公司访谈16次中国人寿竞争对手访谈3次麦肯锡金融保险领域专家访谈3次通过访谈可以获得各种广泛而重要的信息22 金鼎工程推广总部项目组同样大量地通过访谈获取有关推广的关键信息中国人寿总部项目组内部访谈18次中国人寿广东省分公司访谈1次中国人寿广州市分公司访谈20次中国人寿佛山市分公司访谈4次中国人寿江门市分公司访谈7次中国人寿深圳市分公司访谈8次中国人寿江苏省分公司访谈8次具体而言成功的访谈可以目录访谈准备的步骤科学严谨的问题解决方法有助于访谈准备工作的圆满完成关键议题是在达成项目推广目标过程中的重要问题推广举措是达成关键议题的行动计划金字塔式的目标分解形成初步假设是把关键议题导向解决方案的起点构建访谈提纲是为了更为有效地为解决关键议题理顺思路收集信息验证假设访谈提纲的结构重要提示构建访谈提纲的要求对于事实追求相互独立完全穷尽对于思考力求系统化结构化条理化构建访谈提纲的具体方法13 访谈提纲人事构建访谈提纲的具体方法23 访谈提纲是集体的智慧访谈提纲是针对各类人员访谈问题的汇总确定关键议题构建访谈提纲可以从某类人员先开始然后将各类问题汇总分类最后将各类人员的问题汇总再次归类逻辑树的用途议题一议题二议题N 逻辑树的类型将一个问题细分为有内在逻辑联系的子议题先假设然后用足够的论据证明或否定这种假设说明可能的决策和相关决策标准之间的联系逻辑树的特点可靠的方法缓慢但稳妥不会遗漏问题适用于对问题了解不多的时候能方便地将问题分解成几个小块针对整个解决方案提高代理人的拜访量–议题树举例提高代理人的拜访量减少咨询人员的工作时间–假设驱动树举例咨询人员的工作量要减少只有选择到合适的访谈对象才能获得最有效的信息因此访谈之前需要做好充分的事务准备成立访谈小组沟通访谈需求拟定工作安排汇总访谈成果提炼关键发现撰写访谈纪要分享访谈成果推进推广进程推广项目组必须组建访谈小组访谈人必须事先整理思路目录营造良好的访谈氛围对不同行为的反应确定访谈方式开放式问题的利与弊封闭式问题的利与弊避免落入典型的访谈陷阱选择正确的问题类型访谈技巧有效地聆听有效聆听的障碍有哪些有效地聆听鼓励被访谈者如何做好互动式访谈鼓励被访谈者结束访谈电话访谈访谈前约好时间悉心探究目录共享访谈结果为什么要做访谈记录访谈纪要的一般格式利用相关信息确定背景关键发现假设支持性证据论据其他信息下一步工作及时撰写言简意赅方便易用的访谈记录附件课程重点内容回顾以推广目标为中心构建并灵活运用访谈提纲以问题树为基础设计访谈提纲在整个过程中不断修改访谈提纲和议题访谈提纲只是不让我们把问题遗漏但并不是削足适履是不是所有的问题都问应把握主线灵活应用一定要按照访谈提纲设计问题的顺序问吗是否可以抛开访谈提纲访谈中应如何做好记录访谈提纲是否需要事先提交给被访谈者课程重点内容回顾访谈前确定访谈目标确认访谈是否是获取信息的最佳途径–访谈耗时较长建立访谈背景资料考虑细节问题–时间地点尽可能了解与访谈有关的基本情况例如竞争对手行业术语等如果你要索取某些文件应事先通知被访谈者访谈中在对被访谈者没有风险的环境中进行访谈注意力集中表示出对访谈者的尊敬访谈时不要迟到使被访谈者有交谈的意愿不要咄咄逼人处处为被访谈者考虑保持适当的眼神接触灵活应对不应完全局限于访谈提纲在适当时候也可以完全抛弃访谈提纲不要一口气做太多的访谈试着在两次访谈中间做些分析工作课程重点内容回顾访谈后及时记录谈话要点例如通过给自己电话留言遵循8020原则–在20小时内写完访谈纪要–与其在一个星期内完成一个完美的访谈纪要不如立即做一个有80准确性的访谈纪要在访谈纪要中应提及被访谈者对问题的反应和态度而不仅仅局限于她的回答引用被访谈者原话以此强调重要观点对被访谈对象的观点评论持必要的怀疑态度不要在访谈纪要中说明争议较大的观点可以和小组成员对此观点进行私下沟通完成后续工作履行诺言个人深度访谈练习访谈题目产品需求导向式工具和方法的推广创业说明会流程及工具的改进反馈访谈对象团队主管个险部经理访谈提纲分组讨论进行访谈分组演练访谈纪要略访谈发现略技巧留意副语言语气被访谈者表现出肯定怀疑坚持期望语速被访谈者在某些内容方面呈现出兴趣加快语速或者是某些内容上放慢了语速在慎重地思考并表达了模糊的概念用时被访谈者用了很长时间解释或说明某些内容次数被访谈者在谈话中多次提及的内容强调我认为最为重要的是不干涉的聆听沉默源于弗洛伊德的心理分析法针对心神不宁情绪激动急需松弛紧张神经的应答者在正常的情况下应答者会意识到你的沉默技巧可能反而会变得谨慎访谈前约好足够的时间提前递送访谈中提及的材料确保被访谈者有足够的时间阅读材料访谈中表达清楚口头表示赞同如我同意好明白是不要打断–等到被访谈者思考完毕再提新问题问题尽可能简洁明确向被访谈者提出你所需要的回答方式如以百分比来回答避免全部用一种方式提问结束使用一些必要的提示如只剩下几个问题了核对所有细节结束访谈前让被访谈者有机会提问后续工作不要忘了致谢–可帮助弥补没有握手的遗憾深度访谈及电话访谈中的要求悉心探究少说多听鼓励对方提供更多信息通过点头或中性词表达自己的态度对嗯好我知道了要求陈述案例或具体事实复述检验理解是否正确阶段性总结力争对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题修改补充原始记录及时补充漏记的要点加入背景资料在记录中适当引用被访谈者的原话向工作小组介绍访谈情况与工作小组共同从访谈中共同找出关键信息考虑哪些结论观点是可行的汇报内容繁简适当正式访谈记录确保访谈记录数据和信息的真实性和客观性充分反映出被访谈者的观点和看法访谈提纲的有效构建访谈过程的顺利完成访谈纪要的成功撰写人醒着的时候80的时间都在用于沟通和交流如果人的一生只做一件事那就是推销推销自己的理念推销自己的诉求深度访谈技巧 1课程定位实践性课程不仅要学会而且要会用更要用得好 2课程目的最终能够做成一份比较合格的访谈纪要养成做记录的习惯便于分享和交流 3过程实施组织访谈提纲实施访谈获取原始信息提炼关键发现和撰写访谈纪要 4注意事项课程尽量简单易用结合工程推广中所要涉及的关键议题充实和丰富案例本次课程的结构首先通过分类比较的方法明确了访谈的种类有比较才有鉴别再具体陈述深度访谈的概念并重点分析其中的关键点访谈的功用知识管理整合团队分享经验积累优势就项目过程而言看访谈的作用就项目实践而言看访谈的作用和使用就项目工作的开展而言看访谈的作用访谈的功用是说明访谈能够帮助我们做到什么什么时候用访谈能够取得更好的效果一些著名的商业著作诞生于访谈《变革之心》约翰科特根据德勤咨询公司对来自美国欧洲澳大利亚和南非的90多家组织200多位工作人员进行了访谈最后精选了34个变革故事来说明成功变革8步骤《基业常青》和《从优秀走向卓越》也是通过访谈逐渐成形的现在大家都在谈学习型团队那么学习型团队有哪些特征学习型团队具有哪些方面的技能学习型团队如何运作学习型团队能够取得哪些卓越成就知识管理是其中的关键知识管理就是要管理并运用好团队内外的各种相关的知识打造和提升团队技能并运用到实践中接受锤炼和检验建设知识管理体系和学习型团队是非常复杂的过程访谈是很好的切入点访谈可以用于知识管理知识管理小组需要经过大量深入的访谈和问卷调查才有可能把真正的知识和需求挖掘出来只有挖掘出知识才有可能进一步运用于实践因此访谈的功用首先是知识管理分享经验肖晗处长提到标准化营销部提升基础管理强化业绩概念业绩导向的过程管理从总部而言难以给出一个事先的标准为什么难以给出标准因为缺乏运营经验而真正有运营经验主管扎根于基层就需要通过访谈来汇集整理主管的运营经验经过结构化和体系化之后才能形成一个供测试的标准体系具体到项目推广而言在我们接触团队之前我们所具备的就是方法方法和实践相结合才能发挥效用如何发挥效用就是通过访谈形成访谈纪要供推广决策参考以下介绍访谈在项目中的具体运用在推广过程中经常需要对某个专题进行全面深入的了解同时希望通过访问交谈发现一些重要情况要达到这样的目的仅靠表面观察和一般的访谈是不可能达到的这就需要采用深度访谈In-depth Interview 以此为案例销售业绩改善的访谈涉及了哪些层面总部省公司地市公司代理人主管业务员外部咨询专家竞争者箭代表推广举措计划或工具靶心代表关键议题方向或目标项目推广首先必须找到靶心把握住正确的方向然后才有可能一箭中的做正确的事和正确地做事就是项目推广目标和推广举措的关系当初金鼎工程团队访谈所涉及的地区明显有地区方面的考虑先花时间消除不确定因素打消被访者的顾虑–这将保证被访谈者能顺利回答所有问题畅所欲言–在进入正题之前有时被访谈者要先发泄一下抑制已久的情绪表示投合默契–大多数人都喜欢诚恳热诚的态度认可表扬–予以肯定能鼓励双方交谈质疑并刺激–只有在建立了较好关系时才适用外部奖励或威胁–只作为最后采取的方法对深度访谈所涉及的概念进行解析和归纳1访谈提纲访谈和调研的目的2事实数据信息及其之间的关系3发现问题的原因和评估选择解决方案 1访谈提纲访谈和调研的目的访谈提纲是深度访谈的关键是区别于一般访谈的最大的差别就目的而言深度访谈同样和节目性的访谈是不同的主要为调研目的服务为解决问题提供有效信息 2事实数据信息及其之间的关系区别几个概念事实不等于数据数据也不等于信息事实需要有选择性的收集才能形成数据数据经过适当的处理和分析才能形成信息信息用于决策及行动支持才真正实现价值才真正转化为有效的关键信息 3发现问题的原因和评估选择解决方案通过分析信息找到问题的原因是第一步只有形成了解决方案才有可能解决问题找到问题原因不等于找到解决问题的答案找到解决问题的答案不等于能够真正解决问题因为需要更进一步对潜在的解决方案进行评估那么评估同样需要信息支持在课程中我们将提及问题解决方法在访谈提纲构建中的运用面对纷繁重叠零散复杂的事实如何收集和处理信息需要方法深度访谈即是其中的重要方法之一访谈是调研活动中经常运用的方法就定性调研的对象而言可以分为焦点组访谈小组座谈会和深度访谈个别访谈在定量调研中运用问卷实施访谈来进行问卷调研也是运用了访谈技术但方法区别较大具体内容将在问卷调研的课程中涉及本课程围绕深度访谈技巧进行研讨典型的项目过程可以归纳为以下5个方面确定项目目标细分关键议题形成初步假设完成方案设计实施测试反馈完善项目成果启动项目推广注意和《项目团队的组建和运作》课程相衔接该课程的项目工作流程按照时间阶段来划分初始期启动期设计问题解决方案假设分析结论报告实施建立一个观念项目推广是一个过程代理人管理是一个过程代理人销售也是一个过程在这个过程之中访谈在各环节能够得到更多的运用肖晗处长提到的鸿鑫推广方案和支援活动大量运用了访谈取得明显的效果如何融入团队访谈是可以考虑方法之一访谈可以收集信息数据没有数据资料难以形成对团队的总体认识了解团队文化发现团队的特征理性感性以适当的形式沟通工作内容建立信誉和信任通过交流加深理解避免猜疑找到共同的利益点和潜在的矛盾点进一步了解相关议题领域和团队现状确认感兴趣的内容未来工作的潜在解决方案就隐含在相关议题之中找出推广中的障碍发现障碍才能找到未来需要解决的主要矛盾此时讨论下一步工作才有了更好的基础访谈里蕴含了一个原则项目组运作和营销团队运作之间的关系是共同工作访谈即是一种有效的共同工作的形式项目初期的访谈以收集资料为主后期的访谈以设计沟通和执行方案为主因此成功的访谈是共同工作做好推广的有效方法访谈准备工作直接影响访谈效果的好坏访谈准备工作分为6个内容2大方面一访谈思路的准备明确关键议题形成初步假设构建访谈提纲以访谈提纲为中心访谈提纲也是推广计划顺利设计的必经之路项目成员尤其是项目经理必须高度重视访谈提纲的形成利用访谈提纲整合项目团队的思路达成推广思考的一致性二事务性工作准备沟通内容不需要发给被访谈者访谈提纲但要让被访谈者有所了解不至于太过突兀选择访谈对象找到影响推广效果的各层面关键人物如分管副总个险部经理营销部经理团队主管业务员代表等等如何设计一个目标如何具体化一个目标例如总目标按照时间阶段可以分为中短期和长期目标具体设计中短期内容时又具体细分为观念态度技能知识取得观念认同和技能提升必然会在绩效方面有明显反映当然我们个险销售领域工作的同仁共同努力的效果必然是销售业绩的改善人员和建制的确立非常重要是确保项目顺利推广最重要的保障鼓励学员思考一下长期目标如何界定长期目标和中短期目标具有前后密切的联系如果说中短期目标在量上有所积累那么长期目标更应该质上有所突破具体可以体现为 1需求导向得到更为广泛的认同观念得到进一步巩固和强化范围更广观念强化 2方法和工具得到提炼更新丰富并得到全面的多样化的运用工具方法和应用得到全面的进步 3业务结构进一步优化业绩持续取得改善强调持续 4通过项目的形式提升运作复杂工作的核心技能培养更多的个险营销管理人才本片重点 1做好三个概念的阐述初步假设关键议题解决方案工作目标换一个角度来说就是关键议题能够完成这些关键议题是衡量项目推广与否最重要的标准 2初步假设是连接关键议题和解决方案的重要环节 3初步假设由事实和结构所组成初步假设经过实践和理论思考的验证就转化为解决方案 4结构是一种思路体系在访谈的实践里体现为访谈提纲麦肯锡解决问题的方法可以概括为以事实为基础严格的结构化以假设为导向假设是麦肯锡解决问题的三大支柱之一解决一个复杂的问题就像是踏上了一个漫长的旅程初步假设便是解决问题的地图初步假设的实质是在你开始之前找出问题的解决办法当事实和结构结合起来时最初的假设就出现了因此创造初步假设的第一步就是必须从事实出发需要牢记的是假设仅仅是有待证明或驳斥的理论它不是真正意义上的答案开拓思路销售工具中的问卷就是一个访谈提纲 NBSS教学片中代理人向客户询问情况同样是有访谈提纲指引的代理人边问边记可以断言他所问的问题所收集的信息将为投保计划的确定打下牢固的沟通基础构建访谈提纲的过程有助于小组成员达成共识增强相互的了解和沟通最终实现所有成员一致地在同一层次按照同一节奏高效率地沟通问题和解决问题写出所有需要答案的问题在确定需要回答问题的分类和优先次序掌握这两个原则就能形成一份比较合格的访谈提纲有了访谈提纲在实施访谈中必须要回答以下问题需要事先成立访谈小组与分公司沟通此行目的和行程通过传真和电话联系提出明确的访谈需求请分公司提前提供访谈对象的名单背景资料有必要可以与访谈对象联系沟通需要了解的大致话题在访谈实施自前访谈小组内部做彻底的沟通分配好各自在访谈中所担任的角色如谁负责主问谁承担笔录谁负责起草访谈纪要一般而言访谈机会难得访谈安排将会非常密集经常有意外情况出现给访谈的计划安排造成一定的困难最好能找到备选的访谈对象因此注意访谈日程安排的灵活性非常重要在安排访谈日程时必须留出用于小组沟通讨论的时间相互印证访谈纪录可以及时总结关键发现调整访谈重点明确访谈目的掌握时间安排如各议题的时间分配深度重要还是广度重要时间限制根据访谈提纲和项目推广的阶段要求区别必须了解的信息和最好了解的信息确定访谈要达到的最终目标–在访谈结束之前我最想问的三个问题自我介绍感谢被访者能抽空接受访谈解释访谈的目的及时限营造良好氛围增加好感事先告诉被访者我们将在访谈时做记录并说明记录的用途如有必要向被访人重申我们将严格为访谈内容保密态度友好两个方面6个步骤问题解决方法关键议题与推广举措解决方案的执行的关系目标分解初步假设问题和方案之间的桥梁构建访谈提纲解析问卷结构解析访谈提纲结构构建提纲的要求构建提纲的方法组建小组整理思路一发现问题界定问题金鼎工程推广是做什么的目标是什么二分析问题分解问题达成金鼎工程目标需要解决哪些方面的问题优先排序找出决定金鼎工程推广成败最关键的问题三解决问题分析议题制定详细的工作计划效率成果责任关键分析执行计划取得初步成果归纳建议获得一致的结果交流沟通向团队成员各级领导等利益相关者推广观点访谈的氛围确定访谈方式开放式和封闭式访谈陷阱访谈技巧访谈问题的类型聆听鼓励结束访谈电话访谈悉心研究问题的基本类型从答案来划分只有一个答案的问题是封闭式问题有多种答案的问题是开放式问题还有半开放式的问题您认为以团队为单位开展项目工作推广需求导向式销售强化基础管理的切入点首先是业务员还是主管或者您还有其他方面的看法了解被访者认为的工作重点表明被访谈者的观点判断标准给被访谈者组织答案的自由提供更广泛更深入的答案可能引出意料之外而重要的信息鼓励被访者畅所欲言有助于了解被访谈者对议题深度的认知耗费时间和精力难以控制访谈节奏难以记录或整理答案更难核查结果被访谈者难以把握回答的深度节省时间和精力最大程度地控制访谈节奏在你知道自己想要什么具体信息时的最佳提问方式更容易。

咨询顾问调研访谈技巧就类别而言，根据访谈对象的不同，访谈可以分为焦点组访谈和深度访谈（个别访谈）。

深度访谈是指根据访谈提纲，通过直接的、单独的访问，在访谈过程中，由访谈人员对被访者进行深入访谈，以探求某一特定问题产生原因、潜在解决方案的关键信息。

一、访谈的功用（1）访谈是项目研发及推广过程经常运用的有效方法。

（2）通过访谈可以获得各种广泛而重要的信息具体而言，成功的访谈可以：收集信息/数据了解营销团队文化建立信誉和信任进一步了解相关议题、领域和团队现状找出推广中的障碍讨论下一步工作二、访谈的准备访谈准备的步骤（1）明确关键议题（2）形成初步假设（3）构建访谈提纲（4）沟通访谈内容（5）选择访谈对象（6）确定日程安排（1）明确关键议题关键议题是在达成项目推广目标过程中的重要问题，推广举措是达成关键议题的行动计划；“金字塔”式的目标分解；（2）形成初步假设形成初步假设是把关键议题导向解决方案的起点；构建访谈提纲是为了更为有效地为解决关键议题理顺思路、收集信息，验证假设；（3）构建访谈提纲重要提示：构建访谈提纲的要求：对于事实，追求“相互独立，完全穷尽”对于思考，力求系统化、结构化、条理化构建访谈提纲的具体方法访谈提纲=人+事访谈提纲是集体的智慧，访谈提纲是针对各类人员访谈问题的汇总（确定关键议题） 构建访谈提纲可以从某类人员先开始然后将各类问题汇总分类最后将各类人员的问题汇总再次归类（5）选择访谈对象只有选择到合适的访谈对象，才能获得最有效的信息，因此访谈之前，需要做好充分的事务准备：成立访谈小组沟通访谈需求拟定工作安排汇总访谈成果—提炼关键发现，撰写访纪要—分享访谈成果，推进推广过程推广项目组必须组建访谈小组☐重申访谈目标☐决定由谁进行访谈☐确定成员的角色谁做开场白，谁收场？谁负责记录；如何给小组成员分配不同的访谈议题访谈人必须事先整理思路☐明确访谈目的☐掌握时间安排（如：各议题的时间分配）深度重要还是广度重要？时间限制？☐区别“必须了解的信息”和“最好了解的信息”☐确定最终目标-“在访谈结束之前，我最想问的三个问题”三、访谈的实施1、营造良好的访谈氛围●自我介绍●感谢被访者，解释访谈的目的及时限●营造良好氛围，增加好感—说明访谈记录—保证严格保密—态度友好2、确定访谈方式（1）漏斗式（2）倒漏斗式避免落入典型的访谈陷阱☐双重问题☐关联性问题☐导向性问题☐尖锐问题3、选择正确的问题类型有效地聆听☐用关键词总结听到的信息☐从长篇大论中搜集到有价值的信息☐注意潜台词☐找出没有用语言表达的线索☐不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实有效聆听的障碍有哪些？☐主观印象打分☐喜欢争辩☐猜测对方想法☐个人感情因素☐对方讲时考虑下一个问题鼓励被访谈者●打消被访者的顾虑●畅所欲言●表示投合默契●认可/表扬●质疑并刺激●外部奖励或威胁如何做好互动式访谈鼓励被访谈者☐先花时间消除不确定性因素，打消被访者的顾虑——这将保证被访谈者能顺利回答所有问题。

访谈法 -----深度访谈技巧一对一访谈技巧访谈法一、什么是访谈顾名思义，“访谈”就是研究者“寻访” 、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。

“访谈”是一种研究性交谈，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集（或者说“建构” ）第一手资料的一种研究方法。

（一）、访谈的具体功用（1）了解受访者的所思所想，包括他们的价值观念、情感感受和行为规范；（2）了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件，并且了解他们对这些事件的意义解释；（3）对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野，从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述；（4）为研究提供指导，事先了解哪些问题可以进一步追问，哪些问题是敏感性问题，需要特别小心；（5）帮助研究者与被研究者建立人际关系，使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任；（6）使受访者感到更加有力量，因为自己的声音被别人听到了，自己的故事被公开了，因此有可能影响到自身文化的解释和构建。

（二）、访谈的类型按结构分类：（1）结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的走向和步骤起主导作用，按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。

选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了，研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。

（2）半结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的结构具有一定的控制作用，但同时也允许受访者积极参与。

通常，研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲，根据自己的研究设计对受访者提出问题。

但是，访谈提纲主要作为一种提示，访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题，并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。

（3）无结构型：这种访谈没有固定的访谈问题，研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。

目的是了解受访者自己认为重要的问题，他们看待问题的角度、对意义的解释，以及他们使用的概念及其表达方式。

深度访谈总结报告一．深度访谈采访对象：普通农民、退休教师、门卫、中产阶层（干部）、销售人员、打工者，教师，亲朋好友等二．采访地点：南山小区、校园路上、国美等商场、图书馆、QQ、电话等三．采访时间：工作日和双休日四．深度访谈前期准备工作：小组成员在访谈前进行了周详的准备工作，充分了解了有关净水器（机）方面的知识，确定了采访对象、采访方式和行车路线。

定李超和朱绍奇同学分别为组长和副组长，徐武汉同学负责拍照，李超同学负责录音，所有小组成员都是采访者，分成两组进行采访。

深度访谈大纲为：1.自我介绍和介绍我们的访谈项目（可以表现的我们很专业的样子，让其信服）2.确认对方是否使用过净水器3.开始深度访谈，以聊天的方式让受访者融入到谈话中。

4.目标：1) 1.询问用户对目前净水器的看法（哪里不足，哪里需要改进的）2) 2.让用户谈谈对净水器的使用体验3) 3.了解用户对净水器的造型要求4) 4.了解用户对未来的净水器需求5.具体问题包括：1)您能谈谈对您对目前市面上的净水器的使用感受吗？2)您觉得目前的净水器有哪些不足的地方？3)您觉得对影响您使用的是哪些问题？4)您对未来净水器的有什么要求吗？5)您觉得未来的净水器该是个什么样子的？6.了解对方职业7.致谢（感谢其对我们项目的支持）五．访谈内容摘要：1.对A的深度访谈徐：老师，我们是山大的学生，我们现在有个课题是研究净水器，想问您一些问题。

李：您家里用水方式是直接自来水接着用吗，还是用净水器或者其他？A：平常我是直接用。

李：现在农夫山泉污染这么厉害，您打算怎么用水？A：我都是煮开水喝。

徐：您知道净水器吗？A：家里有很多按的，我没按。

就是活性炭过滤的那一套。

主要是孩子在这了，给孩子，所以大人一块喝了就。

开水做饭，一般有他在就基本用这个。

李：谢谢老师。

2.对B的深度访谈朱：现在水污染很严重，出了好多事，农夫山泉在北京也下架了，您现在在家喝水放心吗？B：目前应该是放心，喝别的水也有的，一般咱老百姓也喝不起。

如何进行有效的访谈与深度访谈访谈是一种常见的信息收集和研究方法，被广泛应用于新闻采访、社会调查、学术研究等领域。

无论是普通的访谈还是深度访谈，都需要一定的技巧和方法来保证信息的准确性和可信度。

本文将介绍如何进行有效的访谈与深度访谈。

一、访谈的准备在进行访谈之前，首先需要充分了解访谈对象的背景信息，并为访谈做好充分准备。

可以通过查阅资料、阅读相关研究，了解被访者的经历、观点和意见。

这样可以更好地引导访谈过程，提出有针对性的问题。

二、访谈的技巧1. 建立良好的关系：访谈的基础是与访谈对象建立信任和良好的关系。

在开始访谈时，可以先谈一些轻松愉快的话题，缓解紧张气氛，然后逐渐深入正题。

2. 提问技巧：在访谈过程中，提问技巧的运用至关重要。

可以采用开放性问题和封闭性问题相结合的方式，引导被访者展开思考和回答。

开放性问题可以让被访者自由表达观点，而封闭性问题则可以获得具体和明确的信息。

3.注意倾听：在访谈中，重要的是倾听被访者的回答，不要打断或干扰他们的思维。

倾听可以让被访者感受到被尊重和重视，也有助于获取更多的信息和观点。

4. 观察细节：除了听取被访者的回答，还要观察他们的非语言表达，如面部表情、眼神、姿势等。

这些细节可以提供额外的信息，帮助了解被访者的真实感受和态度。

三、深度访谈的要点深度访谈是一种更加详细和深入的访谈方式，旨在获取被访者的深层次观点和经验。

以下是进行深度访谈时需要注意的要点：1. 事先设定目标：在进行深度访谈之前，应该明确访谈的目标和研究问题。

这有助于访谈者在访谈过程中更好地引导和深入研究。

2. 使用开放性问题：深度访谈要求被访者进行更深入的思考和回答。

因此，需要使用更多的开放性问题，以便被访者详细表达他们的观点和体验。

3. 鼓励详细回答：在深度访谈中，访谈者需要鼓励被访者详细回答问题，尽可能提供具体和详细的信息。

可以通过追问、澄清和诱导等方式引导被访者提供更全面的回答。

4. 尊重个人隐私：在进行深度访谈时，可能会涉及到个人隐私和敏感话题。

深度访谈技巧第一篇：深度访谈技巧深度访谈概念1定性调查的一方面，深度访谈（In-depth interview）是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式。

访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访问，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感，最常应用于探测性调查。

应用范围包括：详细了解复杂行为、敏感话题或对企业高层、专家、政府官员进行访问。

“深度访谈”作为定性研究中的方法,在目前的社会学领域中有着重要的地位。

所谓深度访谈,学界所指的主要就是无结构式的访谈2深度访谈，又称做无结构访谈或自由访谈，它与结构式访谈相反，并不依据事先设计的问卷和固定的程序，而是只有一个访谈的主题或范围，由访谈员与被访者围绕这个主题或范围进行比较自由的交谈。

适用范围无结构访谈适合于并主要应用于实地研究。

它的主要作用在于通过深入细致的访谈，获得丰富生动的定性资料，并通过研究者主观的、洞察性的分析，从中归纳和概括出某种结论。

优点和缺陷优点和缺陷：无结构访谈的最大长处就是弹性大，灵活性强，它有利于充分发挥访谈双方的主动性和创造性。

与结构访谈相比，无结构访谈的最大特点是深入、细致。

但是，这种访谈方法对访谈员的要求比结构访谈的要求更高；这种访谈方法所得的资料难以进行统计处理和定量分析；而且特别耗费时间，使得访谈的规模受到较大的限制。

分类根据访谈的性质，可以将实地研究中的无结构访谈细分为正式访谈和非正式访谈两种。

正式访谈指的是研究者事先有计划、有准备、有安排、有预约的访谈。

而非正式访谈指的是研究者在实地参与研究对象社会生活的过程中，随时碰上的、无事先准备的、更接近一般闲聊的交谈。

非正式的访谈无法事先预料和计划，交谈的进程不能由研究者严格控制，交谈内容也不能完全按研究者的研究目标进行选择，只能随具体的谈话情景，谈话对象而定。

一般情况下研究者只能因势引导，见机行事。

正式的访谈则通常需要按事先拟好的提纲进行，这种提纲列出了一些根据文献和研究者个人经验认为应该了解的各方面的问题。

深度访谈参考1、深度访谈概述深度访谈是一种无结构的、直接的、个人的访问，是一种相对无限制的一对一的会谈，用以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和情感。

深度访谈是评估专家在评估过程的现场考察阶段，用以采集信息、调查核实的主要方法。

评估专家根据事先在“状态数据采集平台分析”、“院长评估汇报”、“专业剖析”、“自评报告”、“学院发展规划”、“专业建设规划”中，以及在现场考察过程中发现的问题，针对学院薄弱环节的核心问题，以学院领导、各部门中层领导、管理人员、教师、学生以及用人单位等作为被访谈对象。

对被访谈对象作启发式的交谈与询问，了解问题的实质，掌握学院人才培养工作的实际情况，以达到开阔思路、启迪思维、探究成因及解决问题和传递正确评估信息的目的。

深度访谈的结果将对评估产生直接而重要的影响。

评估中，不同学院发现的问题和解决问题的侧重点不同，深度访谈的对象、询问的问题及重点也可能不同，专家将视学院的具体情况而确定深度访谈的内容及访谈对象，所以无法事先掌握访谈的题目。

有时专家为证实某一问题，会从多个方面去了解，所以所问的问题不一定就是被访者负责的工作或内容。

虽然不能预先了解访谈的题目,但只要充分做好准备工作，就可以在评估过程中更好、更准确地回答专家的问题。

2、深度访谈的目的（1）了解高等职业教育的思想与高等职业教育的规律是否在全院师生员工中得到了充分的理解与执行。

（2）通过深度访谈与学院进行平等交流，了解信息，发现问题，分析问题原因，共同探讨解决问题思路和办法，即通过深度访谈对学院进行“诊断”和“开方”。

（3）引导高职院校把注意力集中在内涵建设上，建立起自我约束、自我监控、自我激励的长效机制，从而推动高职院校人才培养工作和管理模式的改革，提高人才培养质量和办学水平、管理水平，实现高职教育适应经济社会发展对高端技能型专门人才需求的目标。

3、深度访谈的特点（1）平等、开放。

即双方在平等的地位上，进行充分的交流和深度的分析。

访谈法一、什么是访谈顾名思义，“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。

“访谈”是一种研究性交谈，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集（或者说“建构”）第一手资料的一种研究方法。

（一）、访谈的具体功用（1）了解受访者的所思所想，包括他们的价值观念、情感感受和行为规范；（2）了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件，并且了解他们对这些事件的意义解释；（3）对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野，从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述；（4）为研究提供指导，事先了解哪些问题可以进一步追问，哪些问题是敏感性问题，需要特别小心；（5）帮助研究者与被研究者建立人际关系，使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任；（6）使受访者感到更加有力量，因为自己的声音被别人听到了，自己的故事被公开了，因此有可能影响到自身文化的解释和构建。

（二）、访谈的类型按结构分类：（1）结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的走向和步骤起主导作用，按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。

选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了，研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。

（2）半结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的结构具有一定的控制作用，但同时也允许受访者积极参与。

通常，研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲，根据自己的研究设计对受访者提出问题。

但是，访谈提纲主要作为一种提示，访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题，并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。

（3）无结构型：这种访谈没有固定的访谈问题，研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。

目的是了解受访者自己认为重要的问题，他们看待问题的角度、对意义的解释，以及他们使用的概念及其表达方式。

访谈者只是起一个辅助的作用，尽量让受访者根据自己的思路自由联想。

本科教学工作合格评估深度访谈参考资料一、深度访谈简介深度访谈,是评估专家在现场考察阶段,用以采集信息、调查核实的主要方法.深度访谈法是一种无固定结构的、直接的、个人的访谈法,评估专家通常会采用追问的形式来掌握其需要了解的问题.访谈中评估专家常常根据从“教学基本状态数据库〃、“自评报告〃以及在现场考察过程中发现的问题,针对学校的薄弱环节，以学校领导、各部门中层领导和治理人员、教师、学生等为被访谈对象,通过对被访谈对象作启发式的交谈与询问，了解问题的实质,掌握学校人才培育工作的实际情况,以到达探究成因及解决问题的目的.深度访谈的结果将对学校评估产生直接而重要的影响.二、如何准备深度访谈评估中，由于不同学校的问题不同,深度访谈的对象、询问的问题及重点也自然不同.一般而言,评估专家将视学校的具体情况确定深度访谈的内容及访谈对象.有时评估专家为证实某一问题,会从多个方面去了解,所以所问的问题不一定就是被访者负责的工作内容.虽然评估专家访谈的问题不可预见,但是如有所准备还是可以比拟好地答复专家的提问的.被访谈者要想更好地、更准确地答复专家的问题,需注意做好如下准备：〔一〕认真学习“评估新方案〃以及“高教三十条〃等文件,掌握其内涵与实质,尤其要对合格评估指标体系各观测点的根本要求十分熟悉,并能理解其核心内容.〔二〕掌握学院根本情况,特别是与办学条件相关的各项指标情况及其相应的内容,例如校园面积、建筑面积、在校生、图书册数等,尤其应对与自己工作、学习相关的内容要相当熟悉.〔三〕了解学校“十二五〃开展规划、开展目标.〔四〕应对自己所分管或承当的工作的岗位责任、工作内容和要求相当熟悉.〔五〕熟悉自己分管或从事工作的各项规章制度及执行情况.〔六〕熟悉了解学校自评报告中的相关内容.〔七〕对非本职工作,但与本职工作相关的情况、制度等内容应有所了解.〔八〕注意维护学院的形象,顾全大局,不要把个人情绪带到访谈中去.如果不是很清楚地知道的非本职工作信息,可以如实答复说“不太了解〃.三、深度访谈内容〔问题〕的侧重点〔一〕对校领导的访谈：主要侧重在办学定位、办学思路、办学成效、人才培养模式、教学方案落实情况、学风建设情况、存在的困难和问题等方面；侧重于问询学校领导在各自分管工作中如何围绕中央开展工作、有何感想体会等内容.〔二〕对职能部门领导的访谈：主要侧重在如何围绕中央做好本职工作、工作中有何创新、有何亮点特色等方面；侧重于问询围绕应用型人才培养目标,做了哪些具体工作、成效如何、存在什么困难和问题等内容.〔三〕对各教学系部人员的访谈:主要侧重在学校对各教学系部的支持情况、各教学系部人才培养方案的制定过程,以及各教学系部如何落实学校办学理念做好教学治理、学风建设等方面；侧重于问询质量监控、实验室建设、实验开出率、用人单位对毕业生满意度、实践教学基地建设情况等内容.〔四〕专家走访实习〔实践〕基地时,主要侧重于了解实习〔实践〕活动的安排情况、实习学生的水平素质等内容.四、深度访谈问题举例为便于学校师生员工做好访谈准备,特按被访谈对象的不同身份列举如下常见访谈内容及问题：〔一〕校领导1 .学校升本以来取得了哪些主要成绩2 .目前学校存在的问题有哪些学校现在最大的困难和问题是什么对存在的问题学校准备如何解决3 .下一步学校开展的思路是什么4 .如何使学校办学的理念、思路贯彻到各部门、各系部及各位教职员工5 .学校在应用型人才培养方面有何思路和举措，目前成效如何6 .学校的人才培养如何主动融入地方经济社会的开展7 .学校如何解决师资队伍缺乏的问题8 .学校准备如何打造教学平台、实践基地9 .学校如何稳固提升专业教育质量10 .学校开展的后劲是什么您是如何考虑的11 .制约学校开展的因素有哪些有何解决思路12 .学校学风建设的总体情况如何13 .学校的党建、宣传、统战工作是如何围绕人才培养开展14 .学校是如何落实教学工作的中央地位的15 .在学校治理中本、专科教学资源是如何分配的16 .学校教学质量保证体系如何构建如何运行〔二〕各级治理人员★共同性问题1 .你知道学校的办学指导思想、办学定位是什么吗谈谈你对这方面的熟悉2 .谈谈你对应用型人才培养的理解.你校应用型人才培养模式改革具体采取了哪些做法结合你的工作谈谈你是怎么做的3 .你校治理改革促进本科教学工作情况如何各项治理工作是如何表达为教学中央工作效劳的具体到你们部门是怎么做的师生对此反映如何4 .你校教学改革情况、举措及成效如何培养的本科学生有什么特色5 .你校校风、教风、学风情况如何谈谈你对教师风范的理解和你在这方面的做法.6 .你校本科教学经费、教学设施、实验及实习设备、图书资料等情况如何7 .你认为你校的教学中央地位在哪些方面得到了表达8 .你校教学质量保证体系是如何构建的运行得如何9 .你校师资队伍建设,青年教师培养情况如何10 .你认为学校在教育教学和治理方面还存在哪些问题应如何解决这些问题★人事处1 .学校师资队伍建设的举措、成效以及存在的问题有哪些2 .人事处在师资队伍建设方面的设想及下一步举措是什么3 .引进高层次人才的政策、举措有哪些4 .学校鼓励教师提升学历学位的政策有哪些成效如何5 .行政人员与教学人员工资待遇状况如何6 .绩效工资的构成分哪几个局部学校奖励性绩效工资分配方案如何制定原那么是什么7 .教师编制如何治理8 .近几年教职工年度考核是否有不合格的人员9 .学校青年教师多、比例高,对此学校采取了什么举措10 .学校准备如何推进教师实践水平的培养11 .在“双师〃素质教师培养上,学校近几年采取了哪些举措取得了哪些成12 .师资队伍中教师的学历学位与所从事的专业教学工作符合度如何13 .教学治理、学生治理等专职治理人员,专任教师、实验教师等师资队伍建设状况如何存在什么问题准备如何改良14 .外聘教师人数是否属实如何治理和考核15 .如何发挥外聘教师在应用型人才培养中的作用★教务处1 .组织机构、人员分工、教学治理制度、教学文件治理、专业人才培养方案治理、教学运行治理、测试考务治理等现状与存在的问题〔包括院系两级教学管理制度的落实情况〕2 .与其它职能部门的分工及配合状况,存在的主要问题〔特别是学生和师资治理方面〕是什么3 .实践教学治理状况及存在的主要问题校内外实习实训基地〔场所〕建设状况及存在的主要问题实践教学治理制度、实践教学文件治理、实践教学运行治理、技能考核、校企合作机制、实训设备治理等情况如何4 .学校专业建设与改革思路是什么5 .课程体系与内容改革的思路课程建设对学生职业水平与素质培养的针对性,采取的举措、取得的效果主要教学方法/手段、考核方法的改革与效果教学中存在的困难及解决方法6 .学校精品课程建设思路与成效7 .学生顶岗实习的情况怎样8 .教师的教学情况怎样9 .教师的专业素质状况如何“双师〃素质教师的培养情况如何专业教师的技能水平如何教师到企业进行实践锻炼情况校企合作情况专业教师的社会效劳情况向教学一线倾斜的政策、举措学生对师资的认可度10 .教学仪器设备情况生均数是多少11 .实验室、实训基地、计算机、语音室、多媒体教室等根本情况12 .学校强化学生职业水平练习的举措及效果学生双证书的获取情况13 .青年教师非师范院校毕业的多，如何提升他们的教学水平学校采取了哪些措施14 .教学质量保证体系的运行及效果如何对各教学系部进行教学质量监控15 .对教师的违规违纪,教学不合格处分有多少采取哪些举措帮助教师16 .专业结构调整如何效劳地方经济建设、社会开展取得了哪些成效17 .教学改革推进情况如何采取了哪些举措鼓励教师参与教学改革取得了哪些教学改革成果18 .教务处如何落实学校的办学指导思想请举例说明∙19 .社团活动、第二课堂、社会实践有没有纳入学分方案创新学分由哪个部门来认定20 .公选课开设情况如何目前存在什么问题准备如何改良21 .学生评教工作如何进行是否有反应、调控与考评奖惩有否挂钩22 .学生教学信息员有多少人他们怎么反应信息23 .教师评学工作如何进行是否有反应、调控24 .如何处理教学治理与教学、科研之间的关系25 .专业申报或者设置的依据是什么具备什么样的根底条件26 .编制人才培养方案的依据、原那么以及程序是什么27 .如何实现校、系部两级治理的责任目标,权责是否匹配28 .学校教师的业务培训是哪个部门负责的一年多少经费,如何开展的39 .你在教务处岗位感到的最大困难是什么最大的满足是什么★学生处1.学生治理工作的组织机构、人员分工、全校学生治理组织系统构成情况40 学生治理规章制度的建立与执行情况,校院两级学生治理工作的开展情况41 辅导员工作状况、日常思想教育工作开展状况存在的主要问题有哪些42 学生日常行为治理与奖惩制度实施状况与相关部门分工及配合情况〔学生宿舍治理；校内外各类竞赛、活动的组织与治理等〕43 学生资助情况、奖学金的发放情况44 学生素质教育工作开展情况45 大学生心理健康教育开展情况心理健康课程的开展及建设情况工作中存在的主要困难与问题是什么46 学校如何开展毕业生就业指导工作取得了哪些成效学生就业去向与学校人才培养目标是否符合47 学校学风建设开展情况及其特色和亮点有哪些48 .创业教育如何开展有创业教育孵化基地吗这几年是否有学生自主创业的典型创业科技含量如何49 .每年招生方案与就业工作如何紧密结合招生与就业工作有何亮点50 .学校招生省份有多少省外生源比例占多少★科研处1 .学校科研经费有多少纵向经费、横向经费各是多少2 .学校采取哪些举措促进科研工作3 .学校采取的科研鼓励举措会不会影响教学工作的中央地位4 .在鼓励教师开展产学研,效劳社会方面学校采取了哪些方法5 .对教师科研量是否有具体要求★计财处1 .学校生均拨款情况如何2 .学校获得了多少中央财政支持地方高校专项经费3 .省财政经费拨款情况如何4 .学校化债情况,地方政府有什么具体方案5 .教学日常运行经费安排及学生实践经费安排情况6 .学校学科、专业、团队、课程、教材建设经费投入情况7 .学校固定费产总值是多少教学科研仪器总值是多少每年的投入金额是多少8 .学校所购置的仪器设备的质量如何怎样保证新购仪器设备的现代化★网络信息中央1 .网络信息中央的职能是什么2 .每年投入中央的建设经费有多少中央工作人员有多少3 .“一卡通〃使用情况如何具有什么功能4 .影响网络中央工作的因素有哪些目前主要存在什么问题★图书馆1 .馆舍面积、藏书、阅览室座位数及开放情况2 .图书生均年流通量、现代治理技术应用情况3 .学校每年投入图书馆经费是多少用于购置数据库的经费有多少4 .图书馆文献资源建设如何适应学科专业建设、教学与科研的需要能在多大程度上满足需要5 .图书订购用什么方法是由各部门、各单位推荐还是图书馆自行订购6 .图书馆治理人员有几个全馆有多少职工采编人员是否是图书馆学专业毕业是否熟悉？中图法？7 .节假日、周末、晚上是否开放8 .图书馆是如何增强内涵与特色建设,为教学中央地位效劳的9 .目前图书馆存在的最大困难或问题是什么10 .图书馆在为当地社会效劳方面情况怎样有何思考★团委1 .共青团工作如何效劳、服从于学校中央工作和人才培养2 .本部门工作有何特色和亮点3 .学校校园文化活动的特色和亮点是什么4 .学生社团的组成、治理情况,社团活动的开展情况学生课外科技活动开展情况5 .学生会及学生党、团组织及建设情况★督导1 .督导与学校教学指导委员会是什么关系2 .学校是否成立两级教学督导学校督导团是否指导院系督导组开展工作3 .学校督导的体制与机制是怎样的督导团如何开展工作4 .学校督导的督导员的责任是什么5 .学校督导听课信息如何反应如何增强整改6 .各系部教学督导组的工作责任是什么人员如何组成有哪些责任★各系部1∙人才需求社会调研、专业建设和设置、专业方向、专业〔群〕建设规划与改革思路,专业教学资源的建设情况如何2 .专业职业水平、核心课程,专业定位,专业培养目标及培养模式确实定情况本专业学生针对就业岗位的核心水平有哪些由哪些理论和实践课程来支撑实践课程与水平练习是如何强化的3 .本专业人才培养方案是如何制订的依据是什么如何调研与论证在本专业的人才培养方案中,如何表达学生的综合素质的培养如何表达就业为导向、水平为本位4 .专业建设所做的主要工作及其效果,专业教学改革及试点工作的做法及阶段性成果有哪些5 .课程建设及课程体系构建落实培养目标的情况教学内容、方法、手段改革情况与存在的主要问题课程考核方式改革情况及效果课程教学中存在的困难及改良设想6 .系部教学研究立项与成果情况7 .本专业教学团队建设目标和建设思路,教学团队建设情况〔“双师〃素质教师、新教师的培养引进等〕8 .院级教学治理和质量监控工作情况与问题,质量监控的环节有哪些9 .专业带头人应具备的素质及责任是什么10 .职业技能练习体系的构建情况学生职业资格证书的获得情况学生顶岗实习情况11 .在素质教育方面所开展的工作及其效果在就业指导与效劳方面开展的工作及其效果院内教学及学生工作的分工及配合状况12 .实践教学在专业课程体系整体设置中的状况实践教学环节的治理与举措校内外实训基地建设、治理与运行、实践教学环节运行中存在的问题和困难13 .产学研合作教育开展情况〔社会效劳、对外培训I；校企合作开发课程、教材等情况〕14 .本专业学生的就业情况如何用人单位的评价如何15 .本专业人才培养中，存在的突出问题有哪些如何解决你对本专业的开展是何思路〔三〕教师1 .你知道学校的办学指导思想、办学定位是什么吗谈谈你对这方面的熟悉2 .谈谈你对应用型人才培养的理解.你校应用型人才培养模式改革具体采取了哪些做法3 .你在教学中是如何进行教学方法、手段与学生水平培养改革的4 .你校的教学质量工程工作开展情况如何5 .你校在教学质量监控方面采取了哪些具体举措6 .你校的学生实习工作是如何开展的你参与吗你是怎么指导学生的7 .谈谈教学、科研、社会效劳三者的关系.你校本科教学工作的地位如何8 .你校培养的本科学生有什么特色9 .你校校风、教风、学风情况如何谈谈你对教师风范的理解和你在这方面的做法.10 .谈谈你校围绕学生水平素质〔专业水平〕培养开展第二课堂教学的情况11 .你校多媒体教室、实验室和阅览室使用情况如何你校多媒体课件研制和使用情况如何12 .你校校内外实习基地建设、治理和使用情况如何13 .谈谈你校师资队伍建设情况,青年教师培养情况14 .你校的专业建设、课程建设、教材建设情况如何教学治理怎样15 .你校毕业论文〔设计〕质量监控是如何开展的16 .在学校的评建过程中你做了哪些工作17 .你认为教师的实践水平应该如何提升18 .你认为学校在教育教学方面还存在哪些问题如何解决这些问题19 .学校在教师进修、提升“双师〃素质等师资培养方面所采取的举措及其效果20 .你本人参加进修、培训、下企业、挂职锻炼的情况如何21 .本系部有哪些专业负责人〔课程建设负责人〕与骨干教师教师梯队建设情况如何22 .系部在教学治理、教学质量监控方面有什么具体的举措效果如何23 .你认为本系部在教学方面还存在什么问题课程教学中存在的困难及改良的思路24 .学校在教学研究立项与治理方面的政策有哪些,你所了解的学校教学研究成果有哪些25 .作为专业教师,你认为在教学工作方面目前最欠缺的是什么怎样提升最有效希望学校能给予怎样的支持26 .你所任课程的作用，是着重培育学生哪一方面的水平作为教师,你认为在学生综合素质的培养中应做哪些方面的工作〔四〕学生1 .当年你是通过什么渠道了解并报考这所学校的能谈谈你为什么报考这所学校或专业吗结合你通过各种渠道了解到的学校各方面情况,谈谈你对这所学校的看法和意见.2 .你是否了解所学专业的培养目标如了解请简要说明，你所学的专业将来可以从事的职业岗位有什么在获得一定工作经验后可升迁的职业岗位有什么3 .入学后,有关教师是否对该专业的整体培养方案进行了详细介绍4 .你认为在专业课程中，由具有行业实践经验的“双师型〃教师任教的大概占多少比例通过教师讲课,你感觉有多少教师有实际行业方面的工作经验,上课时能理论联系实际哪些课程是由行业〔企业〕兼职教师授课的实践性课程一般是由什么教师任教5 .教师在教学过程中有没有给学生介绍与本专业相关行业的开展现状如果有的话请你简要说明相关的行业现状6 .你认为教师在教学过程中更加注重知识传授、水平培养、还是素质教育7 .讲述一下教师在教学中运用多媒体教学情况.你所了解的教师在教学过程中采用的教学方法有哪一些8 .你在本校学习期间,在以下的测试类型中你参加过哪些类型的测试〔理论课程测试、实验课程测试、实际技能考核、综合练习测试、与社会接轨的职业资格证书或技术等级证书测试、其他类型的测试〕9 .你在本校参加的课程测试采取的测试形式有以下的哪一些〔笔试、面试、操作、成果〔作品〕、竞赛、其它形式〕10 .你认为任课教师的总体的教学质量如何你们通过什么渠道反映对任课教师教学的意见你在学院教学、学生治理、后勤效劳、办学条件等方面有什么意见和建11 .你在哪些校外实习实训基地进行过实习实训有无专门的治理人员及指导教师在校外的实习实训由什么人员进行指导12 .你在校内哪些实习实训场所进行过实习实训你认为校内实习实训场所的条件能否满足学习需要对学校校内外的实践条件有什么看法或意见13 .你有没有参加过学校〔或专业〕组织的社会调查、科技活动14 .你所在专业应取得〔或能考取的〕的职业资格或技术等级证书有哪些你认为本校专业职业资格证书教育开展情况如何是得到普遍重视并融入教学过程，还是只注重测试组织,但与教学脱节,或者没有得到重视,从未组织开展过相关方面的工作15 .你取得了哪些职业资格或技术等级证书补充说明：以上所列举的问题仅供我校师生员工在作访谈准备时参考,我们所列举的问题难以包括访谈中的所有问题.因此,我校教职工应努力了解、掌握学校和本部门、本单位的根本情况,及时回忆总结本职工作,只有这样才能在座谈或接受访谈时,做到情况清楚、数字准确、思路清楚、表达流畅.评建办2021-5-20。

访谈法-----深度访谈技巧一对一访谈技巧访谈法一、什么是访谈顾名思义.“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。

“访谈”是一种研究性交谈.是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集（或者说“建构”）第一手资料的一种研究方法。

（一）、访谈的具体功用（1）了解受访者的所思所想.包括他们的价值观念、情感感受和行为规范；（2）了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件.并且了解他们对这些事件的意义解释；（3）对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野.从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述；（4）为研究提供指导.事先了解哪些问题可以进一步追问.哪些问题是敏感性问题.需要特别小心；（5）帮助研究者与被研究者建立人际关系.使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任；（6）使受访者感到更加有力量.因为自己的声音被别人听到了.自己的故事被公开了.因此有可能影响到自身文化的解释和构建。

（二）、访谈的类型按结构分类：（1）结构型：在这种访谈中.研究者对访谈的走向和步骤起主导作用.按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。

选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了.研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。

（2）半结构型：在这种访谈中.研究者对访谈的结构具有一定的控制作用.但同时也允许受访者积极参与。

通常.研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲.根据自己的研究设计对受访者提出问题。

但是.访谈提纲主要作为一种提示.访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题.并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。

（3）无结构型：这种访谈没有固定的访谈问题.研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。

目的是了解受访者自己认为重要的问题.他们看待问题的角度、对意义的解释.以及他们使用的概念及其表达方式。

访谈者只是起一个辅助的作用.尽量让受访者根据自己的思路自由联想。

访谈法-----深度访谈技巧一对一访谈技巧访谈法一、什么是访谈顾名思义，“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。

“访谈”是一种研究性交谈，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集（或者说“建构”）第一手资料的一种研究方法。

（一）、访谈的具体功用（1）了解受访者的所思所想，包括他们的价值观念、情感感受和行为规范；（2）了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件，并且了解他们对这些事件的意义解释；（3）对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野，从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述；（4）为研究提供指导，事先了解哪些问题可以进一步追问，哪些问题是敏感性问题，需要特别小心；（5）帮助研究者与被研究者建立人际关系，使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任；（6）使受访者感到更加有力量，因为自己的声音被别人听到了，自己的故事被公开了，因此有可能影响到自身文化的解释和构建。

（二）、访谈的类型按结构分类：（1）结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的走向和步骤起主导作用，按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。

选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了，研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。

（2）半结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的结构具有一定的控制作用，但同时也允许受访者积极参与。

通常，研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲，根据自己的研究设计对受访者提出问题。

但是，访谈提纲主要作为一种提示，访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题，并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。

（3）无结构型：这种访谈没有固定的访谈问题，研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。

目的是了解受访者自己认为重要的问题，他们看待问题的角度、对意义的解释，以及他们使用的概念及其表达方式。

访谈者只是起一个辅助的作用，尽量让受访者根据自己的思路自由联想。

深度访谈一、有关观点1、访谈法运用有目的、有计划、有方向的口头谈话方式向被检查者认识社会事实的方法。

基天性质：拥有明显的目的性、计划性和方向性。

以现场的口头谈话作为认识社会事实的主要方式。

访谈法的运作过程同时是一个直接的人际交往与人际交流过程。

2、深度访谈（ In-depth Interview）（1）深度访谈是社会科学质性研究的一种主要方法，它经过与被检查者深入地谈话来认识某一社会集体的生活经历和生活方式，商讨特定社会现象的形成过程，并提出解决社会问题的思路和方法。

（孙晓娥， 2012）（2）指拥有特意接见技巧的接见员对一个切合特定条件的接见对象，使用非构造式的方法进行个人对话式接见，以揭露潜隐的对于特定行为、动机、目的、态度、感觉的报告并发现其内在的关系关系。

（3）所谓深度访谈 , 学界所指的主要就是半构造式的访谈 (semi-structured depth interview) , ( Hakim, 1987; Arksey & Knight , 1999;Wengraf,2001) 。

半构造化访谈指依据一个粗线条式的访谈纲要而进行的非正式的访谈。

该方法对访谈对象的条件、所要咨询的问题等只有一个大略的基本要求，访谈者能够依据访谈时的实质状况灵巧地做出必需的调整，至于发问的方式温次序、访谈对象回答的方式、访谈记录的方式和访谈的时间、地址等没有详细的要求，由访谈者依据状况灵活办理。

二、特征1、长处：(1)对象的回答率高。

这是由访谈法的直接现场谈话所决定的。

在现场谈话中，能运用人际交往的技巧、能直接除去问题不清楚或不理解的问题。

(2)适应性强。

访谈法经过人与人的直接交来往收集资料，就能面对各样对象、各样语境和各样变化，因时、因地、因人而宜地采纳暂时性变通手段，保证资料收集的成功率和靠谱性。

(3)弹性大，灵巧性强。

可依据谈话中的详细状况和线索，调整检查内容，问及新的问题；可与被访者频频谈话，深入认识某一方面的事实，有益于充足发挥访谈两方的主动性和创建性。