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质检中心绩效考核细则一、实习1. 不听从或顶撞化验室管理人员一次考核1-5分。
2. 不完成或不按时完成管理人员安排任务一次考核1-2分。
3、按时上下课，实验室内不做与实验无关事情，发现一次考核1-5分。
4、样品分析完后要放置到指定地点。
不得乱放、混放，否则发现一次考核0.5分。
二、仪器设备1、仪器设备须定期对设备卫生进行清扫，以保证设备运行的稳定性。
执行不好者一次考核0.5分。
2、在使用各仪器设备过程中必须严格遵守仪器设备操作规程进行操作，以上每项执行不好或不执行者一次考核分2分。
3、仪器设备使用完毕后必须将设备关闭并将设备周围卫生收拾干净，执行不好者每次考核0.5分。
4、损坏仪器设备，按损坏程度不同考核1-5分，严重者按比例进行赔偿。
5、在仪器使用过程中如发现运行状况异常或备品备件数量不正常者必须立即汇报，隐瞒不报一次考核1分。
6、各类物品要分类定置摆放，并要标识清楚，执行不好者一次考核0.5分。
三、现场卫生1、每天上下课时间各实验室人员必须将各实验室收拾干净，收拾不干净者发现一处考核0.5分。
2、卫生打扫完毕后，将各种清扫工具归位，不得随处乱扔，发现一次考核0.5分。
3、每项工作告一段落时必须立即将现场收拾干净，将各种物品摆放整齐，违者一次考核0.5分。
4、工作服要干净整洁并穿戴整齐，仪表要端正，精神要饱满，不好者发现一次考核0.5分。
5、各种量器具用完后必须及时清洗干净，清理不净或无故不清理者每次考核0.5分。
四、安全1、工作期间要穿戴好必要的劳保用品，以防危险事故发生，劳保穿戴不齐者一次考核0.5分。
2、使用试剂时，必须小心谨慎，严格按照使用方法使用，如有试剂（特别是有毒试剂）或样品洒漏应及时处理干净，用过的器具必须及时清洗处理干净，不得延误，否则每次考核1分。
3、化学试剂要分类摆放，并做好标识对于无标签试剂必须搞清楚其化学成份后方可使用，否则一律不得使用，发现一次考核1分。
4、在进行或接触强腐蚀性、强氧化性及有毒实验时，要穿戴好必要的劳保用品并在通风橱内进行操作，违者一次考核2分。
食品质检员工作任务绩效考核评分标准1.每天必须将自己所管辖的工作进行认真的清理，做到日事日毕，做不到日清不下班，否则每次扣2分。
2.严格按制程作业规范要求进行操作，做不到一次扣3分。
3.个人卫生清洁，仪表规范，做不到的每次扣3分。
4.正确监督指导班组，熟悉产品工艺要求，做不到一次扣3分。
5.不定时到成品仓库进行巡查本班产品，对出现问题及时处理上报，做不到一次扣3分。
6.对发现问题及时处理并反馈，做不到一次扣3分。
7.积极参加品保系统或公司安排培训，做不到一次扣3分。
8.严格执行交接班制度，因交接不清造成工作失误的每次扣2分。
9.严格公司要求，对产品进行当班感官品评，否则每次扣3分。
10.认真填写各种稽核记录及报告，要求填写完整、清晰、真实、准确，出现失误每次扣1分，漏填扣3分。
11.认真对本周卫生进行稽核，做不到一次扣5分。
12.公司每周品评严重不合格项一次当班制程，每项扣5分，连续3个月品评质量稳定的，第4月计算时加5分.。
13.对成品理化检验水分、碘呈色度、氯化钠、酸价、过氧化值、超标一次扣5分。
车间发生批量质量事故,每次视情节轻重扣罚5-10分14.出现一次市场质量反馈或客诉扣3分，严重者(涉及批量、性质恶劣及反复发生的问题)扣10分。
15.遵守厂规厂纪，劳动纪律，有违规违纪的每次扣3分，脱岗者发现一次扣1分。
16.工作之间互相帮助互相学习发扬团队精神，不得闹情绪，无端滋事发现一次扣2分。
17.对工作所用物品器具、卫生区域必须保持整洁干净，做不到一次扣2分。
18.严格执行作业规范、工艺要求，执行不到位一次扣2分。
19.积极肯干，工作有创造性、预见性，每月加5分。
质检工程师的绩效考核衡量标准绩效指标
质检工程师的绩效考核衡量标准是评估其在质量控制和质量改进方面的工作表现。
以下是一些常见的绩效指标，用于衡量质检工程师的工作表现：
1. 缺陷率：质检工程师负责检查产品或服务中的缺陷，并记录和报告这些缺陷。
缺陷率指的是单位产品或服务中存在的缺陷数量。
较低的缺陷率意味着质检工程师能够有效地发现和纠正问题。
2. 报废率：报废率是指产品或服务被判定为无法修复或无法使用的比例。
通过降低报废率，质检工程师可以帮助提高产品或服务的质量。
3. 客户投诉率：客户投诉率是指由于产品或服务质量问题而收到的客户投诉数量。
质检工程师的任务之一是减少客户投诉，提高客户满意度。
4. 检测准确性：质检工程师需要进行各种测试和检测，以确保产品或服务符合规范和标准。
检测准确性指的是质检工程师正确识别和评估产品或服务的能力。
5. 改进提案：质检工程师应该积极参与质量改进活动，并提出改进
提案。
改进提案的数量和质量可以作为衡量质检工程师工作表现的指标。
6. 团队合作：质检工程师需要与其他团队成员合作，包括生产部门、工程师和管理层。
他们应该具备良好的团队合作能力，以确保质量控制和质量改进工作的顺利进行。
以上是一些常见的绩效指标，用于衡量质检工程师的工作表现。
根据具体的行业和组织，可能还会有其他特定的指标和要求。
质检工程师需要持续努力，不断提高自己的技能和知识，以达到和超越这些绩效指标。
质检员绩效考核方案1、目的：为提高随机制程质检工作积极性和激发制程质检的学习能力，使制程质检人员德才兼备，部门内部始终保持一股公平竞争，合作共赢的工作氛围。
特制定本考核方案。
2、范围及考核对象：适用于品控部所有制程检验员的考核。
(试用期满后才能纳入考核对象）3、考核周期：一月一次。
4、考核执行人：品控主管、生产主管。
5、考核总分及说明:主要工作业绩考评，总分100分。
总奖金300元。
考核按一月分配至26个工作日,当月请假超过一次或一天则取消考核资格，但保留考核成绩。
考核按工作内容的重要性给予相关配分,每一项的配分扣完为止,扣完后不在其它项目中扣除。
当月有严重违纪者取消考核资格。
凡有扣分者一律进行公开通报.6、考核内容：6。
1 检验合格率及作业正确率：20分。
凡出现一次批量事故扣除3分.含从原料进车间至半成品打包入箱工序。
未按相关作业标准、流程作业一次扣1分。
6。
2 材料清点及时率、合格率20分。
凡出现一次材料清点不及时或清点错误一次扣1分。
凡出现一次材料延迟清点则一次扣1分。
班前复合纸正反确认错误一交扣3分。
6.3 报表统计正确、及时率20分。
要求统计的报表凡未统计或遗忘统计一次扣1分。
要求按时递交的报表未准时递交一次扣1分。
要求统计的报表相关数据或项目填写错误或报表未按相关要求填写，一次扣0。
5分。
未填写相关报表一次扣4分.6。
4 异常反馈及时率10分。
如发现异常未及时反馈，按个人经验和感觉判断作业，一次扣2分.如发现异常未反应,一次扣4分。
6.5 产品标识及处理及时率10分。
产品（含半成品、散片、赠品、原材料）未明确标识或未及时处理一次扣0.5分.6.5 工作纪律、表现、责任心20分：违反公司及部门相关纪律制度一次扣1分。
工作中带情绪作业,不服从工作安排或消极作业一次扣4分。
工作中不接受他人规劝,有不负责任表现一次扣2分。
品检部门的考核制度为了减少客户的不良投诉，持续改进，降低公司的质量成本，更好的服务于我们的客户，从而提高检验人员的积极性，争取更好的效益，树立公司良好的质量形象与口碑，争取更多的客户。
品管部特定以下考核制度：一、考核对象：最终检验、来料检验、现场巡检的所有人员二、考核方案：公司针对最终检验和来料检验工作人员设立评分考核机制,考核标准为100分十个项目进行检查评分，对于达到一定分数或低于一定分数的岗位工作人员进行经济奖罚。
考核公平、公正由部门主管执行，每天公布交部门经理审核。
三、考核项目及内容：1、最终检验、来料检验、现场检验的工作人员（1）不爱惜产品、量具、公共设施 5分（每次扣2-3分，连续加倍）（2）不服从安排，顶撞上级 5分（每次扣2-3分，连续加倍）（3）上班玩手机、窜岗、干与工作无关的事情5分（每次扣1-2分，连续加倍）（4）对产品不负责任、漏检或错判，造成顾客或其他部门投诉、退货、返工给公司带来经济损失的 25分（每次扣3-5分，连续加倍）（5）个人工作的积极性和主动性。
5分（每次扣2-3分，连续加倍）（6）不按时交工作报告和其他记录数据时。
5分（每次扣1-3分，连续加倍）（7）发现问题不及时解决报告的。
15分（每次扣2-3分，连续加倍）(8) 无故请假矿工的、个人5S评比 10分（每次扣2-3分，连续加倍）（9）进料造成批量不良的 15分（每次扣2-3分，连续加倍）（10）报告、记录不真实 10分（每次扣3-5分，连续加倍）测量室人员（1）不爱惜产品、量具、公共设施。
7分（每次扣2-3分，连续加倍）（2）、不服从安排，顶撞上级。
7分（每次扣2-3分，连续加倍）（3）、个人5S评比 7分（每次扣2-3分，连续加倍）（4）、发现问题不及时解决报告的。
15分（每次扣3-5分，连续加倍）（5）、上班干与工作无关的事情。
玩手机或晚班睡觉、无故请假矿工的10分（每次扣3-5分，连续加倍）（6）个人工作的积极性、主动性及检测的及时性。
质检员kpi考核指标质检员KPI考核指标一、引言质检员是企业质量管理体系中至关重要的一环，他们的工作直接关系到产品质量和客户满意度。
为了评估质检员的工作表现，提高其工作效率和质量水平，企业通常会制定一系列的KPI（关键绩效指标）来进行考核。
本文将就质检员KPI考核指标进行详细阐述。
二、质检合格率质检合格率是衡量质检员工作表现的重要指标之一。
质检员需要根据企业的质量标准和要求，对产品进行全面、准确的检验和测试。
合格率高表示质检员工作严谨、细致，质量把关能力强。
三、报废率报废率是另一个重要的考核指标。
质检员需要检测并判定产品是否存在缺陷或不合格情况，及时发现并报废不合格产品，以确保不合格产品不流入市场。
报废率低表示质检员具备较高的判断和鉴别能力。
四、质量改善提案质检员应积极参与质量改善活动，提出相关的改善提案。
这些提案可以是针对生产过程中出现的问题，也可以是对产品质量进行改进的建议。
质检员的质量改善提案数量和质量都是考核的重要指标之一。
五、工作效率质检员需要在规定的时间内完成检测任务，因此工作效率也是考核的重要内容。
工作效率包括两方面的指标，一是质检员每天完成的检测数量，二是质检员每次检测所用的时间。
工作效率高表示质检员具备较强的工作能力和组织协调能力。
六、客诉处理质检员需要及时处理客户投诉，并给予妥善解决。
客诉处理的及时性和处理结果的满意度也是考核质检员的重要指标。
质检员需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够有效地处理各类客户投诉。
七、培训和学习质检员需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应快速变化的市场和技术需求。
企业通常会考核质检员的培训参与度和学习成果，以评估其个人能力的提升情况。
八、团队合作质检员通常是一个团队中的一员，他们需要与其他部门密切合作，共同推动质量管理工作的开展。
团队合作能力也是考核质检员的重要指标之一。
质检员需要具备良好的沟通协调能力，能够与他人有效地合作和协作。
九、安全意识在质检工作中，安全意识同样重要。
三一重工质检部绩效考核指标一、合格率指标：合格率是衡量质检工作质量的基本指标之一、合格率指标可以分为产品合格率和工艺合格率两个方面。
其中产品合格率是指在生产过程中所生产出的产品在质检环节中合格的比例，而工艺合格率则是指生产过程中所使用的工艺是否合格。
合格率的提高意味着生产线上优质产品的比例增加，从而提高了公司整体产品质量和客户满意度。
二、质量问题处理指标：质量问题处理指标主要包括问题处理周期、问题处理准确率和问题处理的客户满意度。
问题处理周期是指从发现问题到解决问题的所花费的时间，问题处理的准确率是指解决问题的正确率，即是否解决了问题的根本原因。
客户满意度是指在问题处理过程中，客户对解决结果的满意程度。
提高质量问题处理指标，可以减少因质量问题而带来的生产停机和延误，提高生产效率和客户满意度。
三、质量改进指标：质量改进指标主要包括改进提案数量和改进实施效果。
改进提案数量指员工在质检工作中所提出的改进意见的数量，改进实施效果指改进意见的实际实施效果。
提高质量改进指标，可以不断改进生产工艺和质检流程，提高产品质量和生产效率。
四、质量管理系统运行指标：质量管理系统运行指标主要包括管理文件的完整程度、文件执行情况和内审合格率。
管理文件的完整程度是指在质检部门所使用的各项标准操作规程和流程文件的完善程度。
文件执行情况是指员工对这些标准操作规程和流程文件的执行情况。
内审合格率是指对质量管理体系进行内审的合格率。
提高质量管理系统运行指标，可以确保质检部门的工作符合公司的质量管理标准和要求，保证质检工作的准确性和可靠性。
以上是三一重工质检部绩效考核指标的主要内容，通过对这些指标的考核，可以实现质检工作的持续改进和不断提升。
质检日常考核标准一、质检对象：全体外呼人员。
二、质检比例：根据通用COPC抽样计算器，每个项目按置信度不低于95%的标准抽取录音进行监听。
三、评分方式：采用百分制。
质检得分率=质检单平均成绩×100%。
四、质检评分通报方式：每天日报，每个月底汇总。
五、质检评分异议：客服代表如对录音评分有异议，在质检日报反馈后当天内将异议原因提交至质检处，质检在当日内组织进行核实，并将重审结果反馈至坐席人员。
对于逾期提交的评分异议不予受理。
六、评分细则：1、服务质量检查评分满分为100分。
主要从四个方面对客服代表外呼录音进行评分：业务能力（50分）、服务态度（25分）、专业技巧（20分）、总体评价（5分）。
2、各评分项分值扣完为止，不设倒扣分。
各评分项得分相加，则为本次外呼录音监控的最终得分。
3、出现以下情况，视为诈单。
（1）在当通电话中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务。
（2）开通的业务与向客户推荐的业务套餐不符。
（3）使用模糊性语言诱导客户开通业务，如：对于无优惠政策的业务，告知客户可先试用，不满意可随时取消，误导客户以为目前免费；对于有优惠期的客户，诱导客户，让客户误以为优惠期过后业务会自动取消等。
（4）在业务推荐过程中，客户明确拒绝接听电话或业务推荐，客服代表仍强迫推荐，导致客户无奈同意开通。
如：客户已在通话中三次表达不需要办理业务的意思，但客服代表仍向客户进行推荐；客户在通话中明确拒绝，且情绪激动，但客服代表仍进行业务推荐等。
（5）向客户介绍业务功能资费标准和收费方式时不全面、含糊不清、避重就轻或未进行介绍，如：业务套餐资费为5元/月，客服代表向客户强调每天只多收1毛多钱，诱导客户开通业务；按优惠资费方式收费，未明确介绍优惠资费具体怎么收取等。
（6）在与客户进行身份确认时，身份确认错误、未获得客户身份确认、非机主本人且非号码长期持有者，客服代表向客户推荐业务。
或在业务推荐的过程中，接听电话的客户换人，客服代表未对更换后的客户进行身份确认。
品质管理制度：质检员考核项目评分标准一、检验及时性的考核标准（10分）1．首检及时,能在上班后的半小时内完成（1分）2．上班有5～10分钟进行接班（1分）3．下班有提前10分钟进行交班（1分）4．能及时发现质量异常问题. （3分）5．能及时把问题回馈到相关部门负责人（2分）6．按时完成规定的检验任务（2分）二、工作技能的考核标准（68分）1．检具发放前有经过点检; （2分）2．点检结果有记录检具点检表, （1分）3．借出的量具有记录量具借用登记表. （1分）4．配有检/量具的产品有发放检/量具 . （2分）5．指导和监督作业员正确使用检量具. （1分）6．对检量具的归还进行了跟进和状态确认. （2分）7．能熟练检验产品的各个项目（2分）8．无因误判而影响生产（2分）9．无质量事故(注:一般质量事故扣20分,较大质量事故扣30分,重大质量事故扣40分)备注：质量事故含客户投诉。
10．正确的使用检/量具进行检验（2分）11．无造成投诉事件发生（5分）12．及时准确的完成当天的工作报表（6分）13．工作报表填写正确、清晰、完整（2分）三、工作态度的考核标准（8分）1．服从上级的工作安排（5分）2．对待工作认真负责（3分）四、工作纪律的考核标准（12分）1．遵守公司的管理制度（5分）2．无从事与工作不相干的事情. （7分）五、6S的考核标准（2分）使用检量具按规定摆放（2分）备注:1.每日考核总分为100分, 日考核达标合格分数为70分,由当班组长按以上的标准进行考核,月末由统计员统计出月度总分,按相关考核奖罚规定处理。
2.考核项目为多分的,违规一次扣除一分,违规二次的该项目不得分。
质检考核标准质检考核标准是指评测质检员工作表现的依据和指导，是对质检员进行综合评价的标准和指标。
下面是质检考核标准的一个例子，以供参考。
一、工作准则1.严格遵守操作规程，不私自变更质检标准或方法。
2.具有较好的工作纪律，按时上班和下班，不错漏工作时间。
3.积极主动，具备良好的沟通能力和团队合作精神。
4.有责任感和执行力，能按时完成交较好的工作。
二、工作内容1.对产品检查a.按照提供的样本和质量标准进行检查，确保产品质量符合要求。
b.按照规定的检查周期和数量，进行抽检、全检等工作。
c.充分利用各种检测工具和设备，准确判断产品是否合格。
2.对工作环境的检查a.对生产车间和工作现场进行巡查，确保生产环境的整洁和安全。
b.确保生产设备正常运转，及时发现并报告设备故障。
3.记录和报告a.准确和完整地记录检查结果和发现的问题。
b.及时向上级汇报，并提供建议和改进方案。
三、工作技能1.熟悉产品及其质量标准，能够准确判断产品是否符合要求。
2.具备良好的观察能力和辨别能力，能够快速发现产品问题。
3.熟练掌握质检工具和设备的使用方法，并能正确运用。
4.具备一定的数据分析和问题处理能力，能够针对问题提出合理的解决方案。
四、考核标准1.工作表现评价a.准确率和速度：评估质检员对产品的准确判断能力和工作效率。
b.积极性和主动性：评估质检员在工作中的主动性和积极配合度。
c.工作纪律：评估质检员对工作时间和规程的严格遵守程度。
d.沟通与合作：评估质检员与同事和其他部门的良好沟通和团队合作能力。
2.工作结果评价a.检查质量：评估质检员对产品质量的判断准确程度。
b.问题发现和处理：评估质检员发现问题和提供解决方案的能力。
c.记录和报告：评估质检员的记录和报告的完整性和准确性。
以上是一个简单的质检考核标准，具体的考核标准可以根据实际情况进行调整和细化。
同时，在进行考核时应该与质检员进行沟通，了解其对自身工作的评价和需求，以帮助他们更好地成长和发展。
质检考核标准质检考核标准是企业质量管理中的重要组成部分，它是对产品或服务质量进行评估和监控的依据，也是企业持续改进的重要手段。
一个科学合理的质检考核标准，可以有效提高产品或服务的质量，满足客户需求，提升企业竞争力。
下面将从质检考核标准的制定、执行和改进三个方面进行详细介绍。
一、质检考核标准的制定。
1.明确标准制定的目的和范围。
在制定质检考核标准之前，首先要明确考核的目的是什么，考核的范围是什么，以及考核的依据是什么。
只有明确了这些问题，才能有针对性地制定质检考核标准。
2.充分调研和分析。
在制定质检考核标准之前，需要对所要考核的产品或服务进行充分的调研和分析，了解其特点和存在的问题，为制定合理的考核标准提供依据。
3.制定具体可行的标准。
质检考核标准需要具体可行，不能过于模糊或抽象，否则无法有效指导实际的质检工作。
同时，考虑到实际操作的便利性，标准制定应尽量简洁明了。
二、质检考核标准的执行。
1.明确责任人和执行程序。
在执行质检考核标准时，需要明确责任人和具体的执行程序，确保每个环节都有人负责，每个步骤都得到执行。
2.严格执行标准要求。
执行质检考核标准时，需要做到严格按照标准要求进行，不能随意变通或放任自流，只有这样才能真正达到质检的目的。
3.及时记录和反馈结果。
在执行质检考核标准的过程中，需要及时记录检测结果和反馈情况，以便及时发现问题并加以改进。
三、质检考核标准的改进。
1.定期评估和检讨。
质检考核标准需要定期进行评估和检讨，看是否仍然适应当前的实际情况，是否还能满足客户需求，是否还能保证产品或服务的质量。
2.根据实际情况进行调整。
在评估和检讨的基础上，需要根据实际情况进行必要的调整，以确保质检考核标准始终保持科学合理和有效可行。
3.不断完善和提升。
质检考核标准是一个动态过程，需要不断完善和提升，与企业的发展和客户需求保持同步，以保证企业始终处于一个良性发展的轨道上。
综上所述，质检考核标准的制定、执行和改进是企业质量管理中不可或缺的重要环节，只有做好这些工作，才能确保产品或服务的质量始终如一，满足客户的需求，提升企业的竞争力。
质检员考核细则
一、为有效控制生产过程中的产品质量，切实落实质量管理原则，强化质检
人员的责任意识，加大考核力度，使不合格产品得到有效控制，提高质量水平，保质保量的完成工作任务，特制定本核办法。
二、质责考核
1、劳动纪律：
（1）质检人员必须尊守工作时间，及时到达工作岗位，上班5分钟后还没有到达工作岗位的每次罚款5元。
（2）每不应提前5-10分钟班，用于工作前的准备。
（2）工作时间内不得做与工作无关的事。
（3）尊守厂规三法，服从车间的工作安排，不脱岗、平串岗做到有事请假。
三、生产过程检查
（1）质检员必须对产品的每个环节进行全面检查，每漏查出现次品一次罚款5元。
（2）对检查出来的半成品不合格的要及时通知相半部门换片，必免造成成品次品。
（3）严格按工艺要求进行检验，不得出现漏检每个型号出现漏检按规定进行罚款，连续出现漏检，按罚款的金客加10%。
（4）坚持每天巡检，特别是在每批活的的开始，严把质量关。
难工序要加大巡检次数，必免出现批量次品。
（5）要及时与车间主任勾通，了解每套工装的关键工序流程，巡检时要重点对关键工序和重点人员的监控和指导。
（6）对已发生的质量问题和质量事故不得隐瞒，及时上报，对不反应，不汇报造成的后果负责。
每隐瞒一次视情节罚款10-20元
四、检验状态：
对检验合格的产品进行打包进库放在合格产品区。
检查出不合格的产品放到不合格产品区。
检查可以返工的产品交班长，班长交相关人员返修。
五、质检人员标记：
质检员对所检产品要加盖检验员本人的钢字头。
QC质检绩效考核
QC（Quality Control）质检的绩效考核通常包括以下几个方面：
1.合格率：衡量质检员在检验产品或服务时合格的比例。
合格率越高，说明质检员的工作效果越好。
2.错误率：衡量质检员在检验过程中发现错误或缺陷的准确性。
错误率越低，说明质检员的判断准确性和专业水平较高。
3.反馈速度：衡量质检员在发现问题后及时向相关部门或人员提供反馈的能力。
反馈速度越快，说明质检员能够有效地解决问题和改进流程。
4.持续改进：衡量质检员在工作中能否提出改进措施，并能够实施和跟踪改进效果。
能够积极主动地推动质量改进的
质检员绩效较好。
5.协作能力：衡量质检员与其他部门或人员的沟通协作能力。
质检员需要与生产部门、供应商、客户等进行有效的沟通
和协作，以确保产品质量。
除了以上指标，还可以根据实际情况进行绩效考核的量化
指标制定。
同时，也可以考虑到质检员的工作经验、专业
技能、工作态度等综合因素进行绩效评估。
客服质检考核标准
一、服务态度
礼貌待人：是否使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”等。
热情耐心：是否对客户的问题表现出热情和耐心，不厌烦、不催促。
回答及时：是否及时回答客户的问题，不拖延时间。
声音清晰：是否用清晰明了的语言回答客户的问题，让客户听得清楚明白。
二、沟通能力
理解能力：是否能理解客户的需求和问题，并给出正确的解决方案。
应变能力：是否能灵活应对突发情况，不慌乱、不紧张。
表达能力：是否能清晰明了地表达自己的观点和建议，让客户明白易懂。
沟通能力：是否能和客户建立良好的沟通关系，听取客户的意见和建议。
三、专业能力
知识储备：是否具备相关的专业知识，能够解决客户的问题。
问题解决能力：是否能快速准确地找到问题的原因，并给出有效的解决方案。
学习能力强：是否愿意不断学习新的知识，提高自己的专业水平。
服务技能：是否具备良好的服务技能，能够为客户提供优质的服务。
四、效率
工作效率：是否能高效地完成工作任务，不拖延时间。
时间管理：是否能合理安排时间，做到工作与休息的平衡。
工作质量：是否能保证工作质量，不出现错误和疏漏。
团队协作：是否能和团队成员协作完成任务，提高工作效率。
五、客户满意度
服务态度满意度：客户对服务态度的满意度评分。
服务质量满意度：客户对服务质量的满意度评分。
处理问题满意度：客户对处理问题的满意度评分。
整体满意度：客户对整体服务的满意度评分。
质检员考核标准质检员是企业质量管理体系的关键角色，他们的工作是确保产品或服务符合预定标准和客户的需求。
为了确保质检员的工作质量和绩效，需要建立一套科学合理的考核标准。
以下是质检员考核标准的一个例子。
一、工作技能及知识能力（40分）1. 熟悉质量管理体系、相关标准和操作规程的知识（分值：8分）2. 具备良好的产品或服务质量控制技能，能独立完成质检工作（分值：8分）3. 具备良好的沟通、协调和解决问题的能力（分值：8分）4. 具备分析问题、判断及决策的能力（分值：8分）5. 具备团队合作精神和服务意识（分值：8分）二、工作态度和行为规范（30分）1. 严格遵守公司的工作制度和操作规程（分值：6分）2. 积极主动、责任心强，能主动发现问题和解决问题（分值：8分）3. 对待工作认真负责，努力提高个人技能和知识水平（分值：6分）4. 维护公司声誉，遵守职业道德和商业秘密（分值：6分）5. 具备应对突发事件和压力的能力（分值：4分）三、工作质量和绩效（20分）1. 完成工作任务的质量和效率（分值：10分）2. 能及时准确地记录、报告和反馈质量问题（分值：6分）3. 能提出改进工作的建议和措施（分值：4分）四、培训及发展（10分）1. 完成规定培训计划（分值：6分）2. 积极参与岗位培训和继续教育（分值：4分）五、考勤及纪律（20分）1. 出勤情况良好，无迟到、早退等违规行为（分值：10分）2. 遵守工作纪律，积极配合上级工作安排（分值：8分）以上是一个质检员考核标准的例子，根据公司的实际情况和需要，可以根据具体要求进行针对性的调整和补充。
同时，在考核过程中应注重定期评估和反馈，及时给予肯定和指导，以促进质检员的成长和提高工作绩效。
质检日常考核标准一、质检对象：全体外呼人员。
二、质检比例：根据通用COPC抽样计算器，每个项目按置信度不低于95%的标准抽取录音进行监听。
三、评分方式：采用百分制。
质检得分率=质检单平均成绩×100%。
四、质检评分通报方式：每天日报，每个月底汇总。
五、质检评分异议：客服代表如对录音评分有异议，在质检日报反馈后当天内将异议原因提交至质检处，质检在当日内组织进行核实，并将重审结果反馈至坐席人员。
对于逾期提交的评分异议不予受理。
六、评分细则：1、服务质量检查评分满分为100分。
主要从四个方面对客服代表外呼录音进行评分：业务能力（50分）、服务态度（25分）、专业技巧（20分）、总体评价（5分）。
2、各评分项分值扣完为止，不设倒扣分。
各评分项得分相加，则为本次外呼录音监控的最终得分。
3、出现以下情况，视为诈单。
（1）在当通电话中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务。
（2）开通的业务与向客户推荐的业务套餐不符。
（3）使用模糊性语言诱导客户开通业务，如：对于无优惠政策的业务，告知客户可先试用，不满意可随时取消，误导客户以为目前免费；对于有优惠期的客户，诱导客户，让客户误以为优惠期过后业务会自动取消等。
（4）在业务推荐过程中，客户明确拒绝接听电话或业务推荐，客服代表仍强迫推荐，导致客户无奈同意开通。
如：客户已在通话中三次表达不需要办理业务的意思，但客服代表仍向客户进行推荐；客户在通话中明确拒绝，且情绪激动，但客服代表仍进行业务推荐等。
（5）向客户介绍业务功能资费标准和收费方式时不全面、含糊不清、避重就轻或未进行介绍，如：业务套餐资费为5元/月，客服代表向客户强调每天只多收1毛多钱，诱导客户开通业务；按优惠资费方式收费，未明确介绍优惠资费具体怎么收取等。
（6）在与客户进行身份确认时，身份确认错误、未获得客户身份确认、非机主本人且非号码长期持有者，客服代表向客户推荐业务。
或在业务推荐的过程中，接听电话的客户换人，客服代表未对更换后的客户进行身份确认。
4、出现以下情况，视为服务态度恶劣，本次外呼录音评分得0分：（1）在通话过程中与客户发生争执、辱骂、嘲讽客户；（2）拨打私人电话；（3）在通话过程中议论客户；（4）在通话过程中与客户闲聊；（5）通话未结束，客服代表没有礼貌用语恶意挂断客户电话；（6）在非允许外呼时间段内进行外呼。
5、对于以业务营销为目的的外呼，向客户进行业务推荐后，客户首次正常拒绝办理所推荐的业务，客服代表需要开展1次有效挽留，最多挽留2次，如未开展则在总分中扣除10分。
以下情况不需要进行挽留：（1）客户表示正处于开会、开车、上课等不方便接听的时间和场合；（2）客户拒绝办理的态度强硬且表现出不满情绪、有投诉意向；（3）客户明确表明自己已经开通此项业务。
6、服务质量质检标准评分细项：（1）业务能力A部分业务能力（50分）资费介绍方面：（若出现外呼业务的资费介绍错误或不全视为诈单）1、在通话中出现其他类资费介绍错误或不全，此部分得0分；2、若在当通电话中发现错误并及时进行更正且解释全面的得满分；检测项目检测内容评分标准标准分A1.解答正确（35分）业务知识（不含资费问题）解答正确1、达到要求，或解答有错误的地方，但在当通电话中能进行更正的（得35分）；2、业务解答错误或部分错误、客户的问题未进行回答（得0分）。
35A2.解答完整（10分）业务知识（不含资费问题）解答完整1、解答客户疑问时，完整、不遗漏要点（得10分）；2、若业务解答不全面（扣2分/知识点）；3、重要信息解答不全面，如：对于有免费试用期的业务，如果客户提到“先试用”（即在优惠期内使用），TSR未主动告知客户需自行在优惠期内取消才能避免产生费用（得0分）。
10A3.等待时间（5分）针对同一问题，等候时间在10秒以内1、达到要求（得5分）；2、回答同一问时，让客户等待时间在10-30秒（得2分）；3、回答同一问题，让客户等待时间超过30秒（得0分）。
5（2）服务态度B部分服务态度（25分）检测项目检测内容评分标准标准分B1.语音质量（15分）B1.1语速：适中，能配合客户语速习惯1、达到要求（得4分）；2、语速过快/过慢（得2分）；3、语速过快/过慢，客户质疑后进行改进，且取得客户谅解（得1分）；4、语速过快/过慢，客户质疑后未改进（得0分）。
4B1.2语气：热情、有亲和力1、达到要求（得4分）；2、语气平淡，但不至于让客户不快（得2分）；3、语气生硬、不耐烦、反问客户、缺乏亲和力、语气冷淡，缺乏热情（得0分）。
4B1.3语调：抑扬顿挫恰当，精神饱满1、达到要求（得4分）；2、语调低糜、无精神（得2分）；3、语调过高、有拖腔、使用令人不快的语气助词（例如：的话、的嘛、的呀、呃等）3次及以上，影响沟通氛围（得0分）。
4B1.4音量：适中，能根据服务情况调整音量，以保证沟通的顺畅进行1、达到要求（得3分）；2、音量过大/过小，影响通话质量，或在服务过程中无故突然增大音量（得0分）。
3B2.服务规范（10分）B2.1开头语：呼出接通电话后，按外呼脚本要求主动向客户问好，说明外呼人员信息（公司名称、工号），确认客户信息（手机号码）1、达到要求（得2分）；2、呼出接通电话后，未按脚本要求进行问好，未主动准确提供外呼人员信息（得0分）。
2B2.2专心聆听：耐心聆听客户说话并给予适当回应，合理使用礼貌用语，不无故打断客户说话1、达到要求（得5分）；2、未在客户表述时给予适当回应、未合理使用礼貌用语（得3分）；3、在客户表述时，打断客户、主动与客户抢话（得0分）。
5B2.3等候关怀：在客户等候前要向客户交代原因，在客户等待的时能进行关怀解释1、在客户等候前主动交代原因，在等候时间较长时，能做出合理关怀行为，降低客户的不满情绪（得1分）；2、未做出主动解释、宽慰等关怀行为（得0分）。
1B2.4结束语：回答完毕后，结束通话时按脚本要求（包含正常结束和客户中途要求中止通话）报结束语1、达到要求（得2分）；2、解答完毕后，在结束通话时未按脚本要求报结束语（得0分）。
2（3）专业技巧C部分专业技巧（20分）检测项目检测内容评分标准标准分C1.表达能力（10分）C1.1普通话：口齿清晰、咬字准确1、达到要求（得3分）；2、整通录音中出现不超过3个字（含3个）的发音不准或口齿不清、含糊（得2分）；3、整通录音中出现3个以上的字发音不准、含糊、客户未要求使用方言时客服代表使用方言与客户交流、交流过程中有方言腔（得0分）。
3C1.2针对性：陈述或回答问题有针对性，不会出现答非所问1、达到要求（得2分）；2、在客户表述清楚时，出现答非所问或回答无针对性（得0分）。
2C1.3逻辑性：表述前后一致，富有逻辑性1、达到要求（得2分）；2、逻辑不清晰、但基本能懂的（得1分）；3、表述逻辑混乱、前后不一致（得0分）。
2C1.4流畅性：与客户交流时表达妥当、流畅1、达到要求（得3分）；2、通话中出现1处不流畅（得1分）；3、通话中出现2次或2次以上表达不流畅、欠妥当（得0分）。
3C2.快速理解（10分）C2.1倾听技巧：在客户陈述清楚时，能快速、准确理解客户问题1、达到要求（得5分）；2、客户表述清楚，客服代表仍需要客户重复表述不超过2次（含2次）、因未理解客户意图，造成客户重复询问不超过2次（得2分）；3、需客户重复表述或反复询问2次以上、不能准确理解客户意图（得0分）。
5C2.2询问技巧：在与客户交流时，能根据需要进行针对性提问，快速获得准确信息1、达到要求（得5分）；2、询问问题无针对性（得2分）；3、询问与通话主题、业务推荐无关的问题（得0分）。
5（4）总体评价D部分总体评价（5分）检测项目检测内容评分标准标准分D.总体评价（5分）根据质检员对整通通话的主观感知进行评价1、整体感知情况佳（得5分）；2、整体感知情况良好（得4分）；3、整体感知情况一般（得3分）；4、整体感知情况较差（得2分）；5、整体感知情况差（得1分）；6、整体感知情况恶劣（得0分）。
5补充说明一、内部质检：1、重大类：服务态度、号码报错、误操作、擅自更改脚本，出现以上任意情况扣款50元，并扣除当月总绩效分2分。
情节严重者予以开除。
2、一般类：含糊应答、资费含糊、无确认点、故意误导用户等，出现以上情况当天质检分为0分，并出相应通报扣款，每次20元。
二、外部质检（含有理由投诉）：1、重大类：出现服务态度、号码报错、诈单、误操作、擅自更改脚本，出现以上任意情况扣款200元，并扣除当月总绩效分10分。
情节严重者予以开除2、一般类：含糊应答、资费含糊、无确认点、故意误导用户等，扣除100元一次，并扣除当月总绩效分5分。
备注。
