赛尔奥置业顾问案场管理规定

售楼部案场日常规章制度一、工作纪律1. 售楼部员工应准时上下班，遵守作息时间，不得迟到、早退和旷工。

如有特殊情况，需提前向销售经理请假。

2. 员工在工作期间应保持良好的工作态度，认真负责，积极主动地接待客户，提供优质的服务。

3. 员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司内部事务。

4. 员工在工作期间应遵守公司规定的着装要求，保持整洁、专业的形象。

5. 员工应遵守公司的职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。

6. 员工在工作期间应保持良好的沟通和团队协作，不得发生争吵、打架等不良行为。

二、销售接待1. 员工应按照客户接待流程和标准进行接待，主动问候客户，了解客户需求，提供相应的购房建议和信息。

2. 员工应熟练掌握项目资料和销售政策，以便为客户提供准确、及时的解答。

3. 员工在接待客户时，应保持热情、耐心、细致的态度，为客户提供良好的购房体验。

4. 员工应遵守销售纪律，不得恶意竞争，不得损害客户利益。

5. 员工在成交后应按照公司规定及时办理相关手续，确保交易的顺利进行。

三、案场管理1. 员工应保持案场环境的整洁和卫生，不得乱丢垃圾，不得在案场内吸烟、喝酒。

2. 员工应爱护案场设施，合理使用，不得损坏或浪费。

3. 员工应按照公司的安全规定，注意防火、防盗、防爆，确保案场的安全。

4. 员工应遵守交通规则，规范停车，不得占用消防通道。

5. 员工应遵守公司的节能减排政策，合理使用空调、照明等设备，节约能源。

四、培训和考核1. 员工应积极参加公司的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

2. 员工应定期进行销售业绩考核，按照公司规定完成销售任务。

3. 员工应接受客户满意度调查，根据客户反馈及时改进服务质量。

4. 员工应接受公司的绩效考核，根据考核结果享受相应的奖励和处罚。

五、奖惩制度1. 员工在工作中表现优秀，取得显著业绩的，公司将给予奖励。

2. 员工违反公司规章制度，将根据情节严重程度给予相应的处罚。

案场管理制度规范doc第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场管理工作有序进行，保障购房者、销售人员、开发商等利益相关方的合法权益，制定本规范。

第二条本规范适用于房地产开发商及其下属所有案场，包括但不限于售楼部、样板房、展示中心等。

第三条案场管理应遵循公平、公正、规范的原则，合法合规经营，不得有欺诈、诱导消费、夸大宣传等行为。

第四条开发商应设立专门的案场管理部门，负责案场管理工作，按照本规范的要求进行管理。

第五条案场管理人员必须经过相关培训，具有相关证书，熟悉本规范内容，严格遵守管理规定，不得从事与案场管理无关的其他业务。

第六条开发商应当建立健全内部管理制度，加强监督检查，发现问题及时处理，接受监督检查。

第七条本规范由开发商制定并不断完善，对于不符合规范的行为，开发商应当及时进行纠正，严肃处理。

第二章案场管理流程第八条案场管理应当建立严格的管理流程，包括但不限于：接待客户、订购商品、查看房产信息、签订合同等流程。

第九条案场管理人员应当熟悉案场管理流程，按照规定的流程进行操作，不得随意改变流程。

第十条在案场销售环节中，管理人员应当遵循接待、咨询、签约等步骤，不得违反或者偏离规定的流程。

第三章售楼部管理第十一条售楼部是案场管理的核心部门，应当设立在案场合适的位置，面积适中，装修和布局符合相关规定。

第十二条售楼部应当布置整洁、明亮，设施设备齐全，配备专门的销售咨询人员，每位销售人员均应持有相关从业资格证书。

第十三条在售楼部内不得散发违法广告、虚假宣传资料，不得使用变相虚假宣传方式。

第十四条售楼部除了为购房者提供真实的房产信息外，还应当提供相关法律法规、政策咨询服务，对购房者提出的疑问耐心解答。

第四章样板房管理第十五条样板房是案场的展示中心，应当和售楼部相互配合，布局合理，装修精美，陈列有序，保持整洁。

第十六条样板房内展示的房产信息必须真实且合法，不得进行虚假宣传或者用假信息误导购房者。

第十七条样板房内的销售人员应当熟悉楼盘详情，能够客观真实的介绍各类房产信息，为购房者提供专业的咨询服务。

置业顾问销售管理制度1黔江新城置业顾问销售管理制度为了加强项目销售现场管理，提高置业顾问的工作热情和销售业绩，提升现场客户服务水平和客户满意度，创建公司优资品牌，特制定置业顾问销售管理制度（一）置业顾问纪律守则1、必须以诚信为本，绝不允许有任何欺骗客户的行为。

2、上班时间必须坐姿端正、立姿规范，保证服务现场的整洁有序。

3、上班时间必须统一佩戴工号牌。

4、来人即是客，无论来人买楼与否，必须热情周到接待。

5、接待客户时，应微笑服务，主动热情，不得选客户。

6、接待客户时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望。

7、在任何情况下，都不得顶撞、讽刺、挖苦客户。

8、不得以任何理由中止正在接待的客户。

9、必须耐心解答客户疑问，对于自身不能回答的问题应作好记录，及时反馈客户疑问及建议，并予以答复。

10、带领客户现场看房时，必须注意安全，提醒客户时时注意安全，工地看房须戴上安全帽，并严格遵守工地现场管理制度。

11、收取客户有关费用，必须出具相应的发票或收据。

不得私自收取客户的定金、房款及其他财物。

12、不得诋毁其他楼盘，或贬低别人抬高自己。

13、在职责范围内尽可能满足客户提出的要求或问题。

14、不能越权承诺，一切对客户的承诺内容，均以公司出具的文件为准，不承诺非职责范围的事。

15、若因接待不周等原因招致客户不满及投诉的，公司将视情节严重予以处罚。

（二）工作守则1、置业顾问必须遵守公司和各项规定，井然有序的开展营销工作；2、置业顾问必须严格遵守营销层次管理（不能越权）及业务流程顺序；3、置业顾问必须严格遵守销售轮值程序，接待客户或一人，或一主一副，以二人为限。

团结合作，共同维护接待客户的正常程序；4、置业顾问接待客户时应认真介绍楼盘的情况，突出重点、扬长避短、礼貌待客、不浮不燥、树立良好的自我形象及公司形象；5、置业顾问必须把握好优惠折扣范围，不向客户承诺公司无明文规定的优惠条件；6、置业顾问应向客户详细解释清楚本地区房地产交易程序、税费项目和其它费用，不隐瞒事实，不夸大或缩小收费项目；7、置业顾问应做好销售资料建档工作；8、置业顾问应做好每位客户的售后服务工作；9、置业顾问不准承接客户委托的转让盘或擅自向客户索取任何中介费用。

销售案场管理规章制度一．岗位职责置业顾问1、置业顾问必须遵守国家法律法规，遵守企业规章制度，服从企业工作安排；2、必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，有团体精神，按规定、有素质地完毕各项销售工作和销售任务；3、严格保守企业机密，自觉维护企业利益，不谋取私利，不得做任何有损企业和客户旳事，违反者必将追究其法律责任；4、负责销售过程中旳客户接待、追踪、成交、回访等工作，并及时完毕《来访客户登记表》、《来电客户登记表》等销售表格；5、作好与客户旳交定、签约、按揭办理、交款、交房等有关工作；6、作好客户资料及协议文本旳整顿、分析、存档等工作，并负责个人客户旳签约、房款催缴工作；7、随时学习与房地产有关知识，努力提高个人旳业务能力，积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中；8、负责周围楼盘旳资料搜集、状况调查等工作；9、负责在广告刊登期间作好广告旳记录一览表，认真做好多种现场信息旳记录、记录工作；10、纯熟掌握楼盘旳销售方略，并负责将销售过程中发生旳问题真实地反馈给专案经理，及时与专案经理沟通；11、专案经理可对置业顾问信息旳真实性进行抽查，若发现作假行为，第一次扣发部分提成，第二次扣发所有提成，第三次直接开除；12、每月进行工作总结，并结合自己旳工作对企业旳工作提出意见；13、置业顾问应对营销工作所提旳意见和提议书面向上级主管汇报，严禁越级上报，但可以越级申诉；14、每位置业顾问有责任承担任何公共事务，也有责任协助其他置业顾问尽快熟悉工作和提高销售能力；15、维护企业形象和无形财产，严格保守企业资料、信息、制度及业务类信息；16、保持专业服务工作态度，同事之间互相尊重、团结配合、互帮互学，共同进步；17、培养忠诚客户，提高客户旳满意度，时刻体现出客户至上旳企业形象。

广泛结交客缘，运用销售技巧从不一样角度开展工作，力争效益最大化；18、严格按照发展商提供旳销售条件进行销讲，不能以哄骗、欺瞒旳手段促成成交，如由此对企业及开发商导致不良影响及损失，后果由其本人承担；19、严禁销售人员开私单，不违规操作，出现问题及时处理并向销售经理汇报，不推卸责任，勇于担当；20、常深入到销售市场和广大客户中，耐心听取和总结正反两面旳经验；21、以礼待客，专心做事。

案场员工管理制度第一条现场制度一、作息时间：8：05前所有员工到场8:00-8:30 案场准备工作时间8:30-11:30 工作时间11:30-12:00 午餐时间（中餐确保不影响正常接待工作）13:30-17:15 工作时间17:15-17:30 例会时间17:30-18:30 值班时间（开盘开始执行）（时间安排由销售经理根据实际情况调整。

）二、员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排员工休息，保证销售现场每天工作有序进行。

1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。

2、员工迟到、早退一次扣罚现金10元；一个月内迟到、早退累计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给予一次警告处分。

3、员工无故旷工一日者，扣发100元，并给予一次警告处分；每月累计2日旷工者，扣除当月工资，并给予除名处理。

三、请假需提前一天申请，经批准方可。

1、员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。

2、病休假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售主管签字，报销售经理批准。

3、全年病假累计不得超过30天，特殊情况者经总经理批准，可酌情给特别病假，但以3个月为限。

4、所有病假必须持公立医院证明方可申请，否则按旷工处理。

5、员工不得随意申请事假，特殊情况申请事假者，由销售主管批准后，以书面申请报销售经理审批。

6、申请事假一次不得超过3天，全年不得超过12天，事假期间无工资。

四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制定，报销售经理批准。

五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售主管同意。

擅自调换者给予50元的经济处罚。

六、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。

案场置业顾问规章制度第一章总则为规范案场置业顾问的行为，提高工作效率，确保客户满意度，特制订本规章制度。

第二章工作流程1.案场置业顾问应按照公司规定的工作时间和工作要求，认真执行各项工作任务，积极开展工作。

2.案场置业顾问应熟悉公司业务流程，了解项目信息，及时更新各项数据。

3.案场置业顾问应及时回复客户电话、短信和邮件，解答客户问题，给予客户满意的答复。

4.案场置业顾问应主动介绍项目信息，解释项目优势，引导客户进行选择，促成成交。

5.案场置业顾问应制定合理的工作计划，根据客户需求，提供合适的房源信息。

第三章工作规范1.案场置业顾问应遵守公司纪律，不得迟到早退，不得私自外出。

2.案场置业顾问应认真对待每一位客户，不得对客户失礼，不得泄露客户信息。

3.案场置业顾问应礼貌待人，言行举止得体，服从上级领导的安排。

4.案场置业顾问应尊重客户选择，不得强制、欺骗客户进行购买行为。

5.案场置业顾问应按照公司规定的流程和政策办事，不得擅自改变或私自处理客户信息。

第四章工作纪律1.案场置业顾问应遵守岗位职责，认真履行工作任务，不得错漏遗失任何工作资料。

2.案场置业顾问应保持良好的工作状态，不得因私事影响工作。

3.案场置业顾问应及时向领导汇报工作进展，不得瞒报漏报。

4.案场置业顾问应与同事团结合作，互帮互助，共同完成工作目标。

第五章惩戒措施1.案场置业顾问如有违反规章制度的行为，将视情节轻重给予相应的处罚。

2.轻微违规行为，可口头警告或书面批评；较重违规行为，可进行内部调查并予以处罚。

3.严重违规行为，可予以辞退处理，并保留追究法律责任的权利。

第六章附则1.本规章制度自颁布之日起正式执行，对案场置业顾问均适用。

2.如有规章制度调整或变更，将提前通知相关人员，并根据实际情况进行修订。

2024年案场管理制度规第一章总则第一条为了规范案场的管理，维护行业的良好秩序，保障消费者的权益，加强对案场行为的监督，制定本制度。

第二条本制度适用于我国所有的房地产案场，包括开发商销售样板房、售楼处以及中介机构的销售场所等。

第三条案场管理应遵循法律法规，尊重消费者权益，诚实守信，公平合理，科学高效的原则。

第四条案场管理应具备合法的营业许可证，严禁未经批准擅自开展房地产销售业务。

第五条案场管理应设立相关部门，负责案场的规划、销售、服务工作，并向相关部门报备。

第二章案场销售行为规范第六条案场销售人员应经过专业培训，了解相关法规和公司政策，具备良好的业务素质和服务意识。

第七条案场销售人员应对客户提供真实、准确、全面的房屋信息，无虚假宣传，不得误导消费者。

第八条案场销售人员应提供专业的咨询和解答服务，有针对性地满足客户需求，不得利用不正当手段或压力销售。

第九条案场销售人员应明示房屋销售价格，不得私自加价或乱收费，不得承诺未来房价涨幅，不得发布虚假促销信息。

第十条案场销售人员应尊重消费者选择权，不得强迫客户签订购房意向书或预定房源。

第十一条案场销售人员应对开发商的房屋建设质量、销售价格等问题进行真实回答，不得对消费者进行虚假宣传。

第十二条案场销售人员应做好购房合同的讲解工作，确保消费者知情权和选择权。

第三章案场服务行为规范第十三条案场应提供良好的接待环境，保持案场的整洁有序，方便消费者参观选购。

第十四条案场应配备专业的接待人员，提供热情周到的咨询服务，对消费者关心的问题及时解答。

第十五条案场应设置便利设施，如茶水饮料、休息区等，为消费者提供舒适的购房体验。

第十六条案场应组织购房者参观样板房和样板间，真实展示房屋质量和装修情况。

第十七条案场应提供购房者购房指导服务，协助消费者办理贷款、签订购房合同等相关手续。

第十八条案场应建立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷，保障消费者的合法权益。

第四章监督和处罚第十九条监督部门应加强对案场的监督检查，发现违规行为应及时制止，并对相关责任人进行处罚。

地产公司置业顾问的纪律要求地产公司置业顾问的纪律要求提要：保持工作场所清洁整齐、环境良好，不可在售楼处范围内进食、抽烟、聊天、高声喧哔，不得阅读任何与销售无关的书籍地产公司置业顾问的纪律要求1、售楼处管理1)在现场工作时间内，置业顾问统一工装，应佩戴工作牌，仪表应保持整洁、大方得体，不得穿拖鞋、染发。

女置业顾问须化谈妆，男置业顾问着装衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子、不得留长发。

如有不合格则回家换到合格，否则取消销售一天。

2)必须严格遵守售楼处上下班时间规定，不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位，（各项目具体的上班时间可根据项目需要进行安排，正常情况下每人每天的上班时间为8小时，吃饭时间不计），。

3)工作时间，置业顾问坚守工作岗位，因工作需要，需暂时离开，应向现场销售经理请示获得批准，并将工作交代清楚后方可离开。

4)保持工作场所清洁整齐、环境良好，不可在售楼处范围内进食、抽烟、聊天、高声喧哔，不得阅读任何与销售无关的书籍、刊物。

在售楼处上班时间不准吃零食，从事其他娱乐活动。

用餐时不得在销售大厅用餐，必须在指定的用餐区用餐。

5)使用电话明应注意礼仪，语言简明，不得在售楼处长时间占进线打私人电话或打声讯电话。

6)任何人不得在销售现场大声喧哗，与客户或同事争执、吵闹。

7)接待台内的管理、监督由现场销售经理负责。

8)现场销售经理负责售楼处的全部日常销售工作的安排、管理和协调工作。

9）开发商未公开同意销售的单位，其他人员无权销控。

售楼人员不得私自拿离楼盘销控表。

10）置业顾问每销售一套单位，先向现场销售经理上报审核，现场销售经理需及时通知发商现场销售主管，由现场销售经理及时通知所有售楼人员。

11）现场销售经理应视项目情况于不同阶段组织安排培训，培训内容可由置业顾问提出建议或由销售经理安排，置业顾问无特殊原因不得缺席培训课程。

12）售楼处每日由现场销售经理或主管组织置业顾问召开例会并做好会议记录报告（当天或第二天及时提交），置业顾问都应及时的向现场销售经理积极反映销售过程中遇到的问题，现场可及时展开讨论解决；若现场无法解决的问题，现场销售经理应及时反馈开发商进行商讨解决方案。

案场管理之"置业XX服务规范〃一、营业前1 •案场营业时间：早上9:00—一晚上18:00 （可根据案场情况调整）；2•严格遵守公司考勤制度，案场工作人员按时上岗，不迟到、不无故早退，具体参照行政人事部颁发的制度执行；3•所有工作人员应于早上&50分前到岗，9:00前着装和整理工作物品，于9:00准时由案场经理召开当天工作晨会，当日案场工作布置明确到人，并在晚会上核实当日完成情况，全体与会人员签字确认（详见晨会记录格式）；4 •案场人员上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌；5•销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一致，并应随项目进展及时予以适当调整和统一；6•销售现场和样板房应开启适当的照明设备和适宜的背景音乐；7•销售资料架和其他销售道具合理摆放，保持接待场所清洁、整齐；8•相关负责人员检查办公设备（电脑、电话、传真、复印、打印设备等）是否完好可用，发现问题及时报修。

二、营业中》电话接听1 •电话铃响三次内必须接听电话，电话致辞“您好！案场名，请讲〃；2•电话铃声超过三次后接听，电话致辞〃您好！案场名，抱歉让您久等，请讲〃；3•电话接听必须了解“客户楼盘获知途径、客户购房需求、客户联系方式〃；4•电话接听努力争取了解〃客户来访时间、客户购房用途、客户居住区域、客户对项目初步认知〃；5•电话接听必须告知客户〃客户来访途径、项目简介和优势卖点3个以上〃;6•对于电话来访量过大来不及接听的情况下，可记录客户来访电话，做好事后电话回访及介绍工作；7•所有来电应做好相关书面记录工作，每天及时整理后进行信息汇总。

琏户接待1 •客户在离售楼处大门三步时，业务员应主动拉门（向内拉），并向前一步，面带微笑迎接客户；2•客户进门时主动接应，热情招呼，并主动递上名片，简单介绍自己；3 •严格按照公司规定的销售流程和服务规范为客户提供各类服务事宜；4•对于当天休息销售人员的客户，应由案场经理安排其他销售人员协助接待或处理，并做好事后交接和转达工作；5•接待客户时应热情关注，手机调至震动档，不在客户面前接听与业务无关的电话，如确需接听电话时，在征得现场客户的同意后方可接听；6•客户离开时，接待业务员应陪送客户至售楼处门外，驾车客户应陪送客户至车边并热情告别；7•客户接待完毕后，销售人员应及时清理水杯、烟蒂等杂物，桌椅恢复整齐摆放；销售人员整理好客户接待资料，同时做好下一位客户接待准备；8•销售人员每天下班前应及时把当天所有接待客户资料整理完整，并将客户的资料准确录入公司（明源）销售系统，案场经理每日检查相关内容；9•接待后的客户电话回访和再次接待，应及时更新客户信息并及时录入公司（明源）销售系统。

售楼部规章制度
第一部分：案场基本工作制度
一、考勤：严格执行案场上班时间。

（早：8：50，晚：根据现场情
况及当日指标完成情况控制）不得迟到早退或旷工，违者罚款
20元。

二、仪容仪表：工作时间必须穿统一工服。

女士内搭需为黑色，着
黑鞋、淡妆上岗（严禁在接待区域化妆）；男士需着领带，黑皮
鞋，保持仪表形象的整洁，违者罚款20元。

三、早会：早会时间为8：50，此前必须完成换工装、化妆等准备工
作，各小组轮流对会议纪要进行记录。

四、内场工作人员不得擅自离开工作岗位，若因紧急事务外出需提
前给主管或项目经理报备。

五、所有请假需当面请示销售经理并在钉钉上进行提交，短信请假
视为无效。

六、须时刻保持售楼部整洁，下班后须将个人资料放在前台抽屉中，
置业顾问接待完毕后及时清理谈判桌，并将谈判桌摆放整齐，
所有人有义务保持接待区、办公区、洗手间的整洁。

七、所有工作人员不得在前台、谈判区等公共区域吃东西、照镜子、
补妆、刷视频等与销售无关的事，违者罚款20元。

第二部分：现场工作注意事项
一、每日A位进行排班轮岗，所有置业顾问上岗接待时间，需携带
讲义夹、激光笔、计算器、笔、户型图等相关销售道具，违者
罚款20元。

二、 A位台站位期间不允许玩手机、长时间打电话、坐在吧椅上，若
有紧急事件需离开，需让次待置业顾问替换，保持A位台时刻
有人接待。

三、上班时间不得吃有异味食物，保持口腔清新。

四、严禁工作时间时间在售楼部大声喧哗、嬉戏、酗酒、抽烟、勾
肩搭背、吃零食等一切有损公司形象的行为，违者罚款20元。

[房产公司案场管理制度]售楼部案场管理制度案场管理制度营销中心是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象，为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理制度。

一、当天值班人员对销售现场的卫生维护工作负责，应随时保持销售现场地面的整洁，无过多尘土，无掉落的纸张和客户丢弃的垃圾，随时保持现场的清洁，未能及时执行，发现一次贡献10元。

二、置业顾问接待完客户以后，应及时进行客户的来访记录工作，并将桌椅归位，将烟灰缸垃圾倒掉，清洗烟灰缸，未能及时执行，贡献10元一次。

三、销售前台不允许有销售道具以外的任何物品（各人的水杯除外），各置业顾问的私人物品应放置在储物柜内，有客户及开发商在场时不得在前台吃零食，一经发现，贡献10元一次。

四、各置业顾问应严格执行客户接待轮排制度，值班人员应监督每日的签到记录，轮排置业顾问接待客户时，末位置业顾问应及时给客户倒水，相互协助。

五、当公司人员或访客（非看房客户）在售楼部逗留时，由末位置业顾问接待，并及时倒水，待客户离开后，及时清理桌面上的一次性水杯及桌椅复位。

未能执行到位，贡献10元一次。

六、置业顾问在接待客户时，应热情主动，不能挑客选客，决不允许客户已到前台咨询了，置业顾问还坐在前台不起身或做工作无关的事情，一经发现，贡献10元一次。

七、置业顾问在做义务接待时应当成自己的客户来对待，不能因为不是自己的客户而不理睬，更不能因为客户要求去看房而出现不愿带看的现象，如经发现，且无合理解释，罚款10元一次。

（每个人都会有做义务的时候，团队精神是每个销售人员最基本的职业素养。

）八、为安全考虑，置业顾问在带客户去施工现场看房时必须戴安全帽，如发现未按要求执行者贡献20元一次。

九、上班不允许迟到，早退，迟到5分钟到10分钟内，贡献10元一次，10分钟到30分钟20元一次，30分钟以上算旷工半天，如遇特殊情况须提前向经理请假。

十、下班后，值班置业顾问负责关水关电，如经发现未关水电者罚款20元每次；如因水电未关而引发的不良后果由当班置业顾问负全责。

售楼部案场管理条例第一章总则1、为维护项目现场管理秩序，规范销售行为，缔造和谐和良性竞争的工作环境，特制定本项目销售现场管理条例，增强团队的销售配合。

2、实现公平、公开和公正的管理，遵循对事不对人的原则。

3、要求项目组全体销售同事共同遵守，严格执行，争创销售佳绩！第二章考勤管理制度置业顾问到岗时间为规定的正常上班时间，上班前十分钟到场做好各项准备工作，下班时间以顾客全部离开销售中心为原则；展销会、节假日等特殊情况的上下班时间另行通知。

第三章销售经理及置业顾问纪律条例一、仪容、仪表要求1、全体置业顾问上班后必须换好工装，整理好自己的仪容仪表后方可开始签到接待客户；2、置业顾问在签到前必须按上岗要求进行着装：着装必须整洁，以庄重职业、合身得体为准则。

工作牌佩戴在统一规定位置；不准带夸张的首饰及头饰，严禁衣冠不整、穿着暴露或蓬头垢面进入工作场所；①男士：统一工作西装、衬衣、领带，黑色职业皮鞋；纽扣不得有脱落现象；衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；打领带时，衬衣领扣要扣严；衬衣领要保持干净，衬衣扎入裤内；鞋面保持光泽、干净，保证无异味。

每天应刮胡须，不留长头发、蓄长须、剃光头或其它怪异发型。

②女士：穿工作服、传统黑皮鞋、化淡妆，不得浓妆艳抹，不宜多带饰品，统一标准盘好头发。

3、必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象；香水不宜过浓；4、要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缘不得藏有脏物；指甲长度不超过0.5cm；不能涂有色指甲油；5、上班前不得吃异味食物，保持口气清新；6、接待客户、接线时严禁嚼口香糖及槟榔。

二、言谈举止销售现场严禁照镜子，涂口红等；不得将任何物件夹于腋下；不得随地吐痰及乱丢杂物；不得用任何不雅用语及做任何不雅行为。

1、站姿：躯干站直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂；2、坐姿：轻坐轻落，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声；接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；两腿自然平放，不得跷二郎腿，应两腿并拢；3、交谈：与人交谈时，面带微笑，用柔和的目光注视对方，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；在销售现场内不得大声说笑或手舞足蹈；讲话时，“请”、“您”“谢谢”“不好意思”“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时及时询问对方，“请问您贵姓？/请问您怎么称呼？”；任何时候均不能用“喂”。

案场置业顾问管理制度销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。

↘案前准备期⑴项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况⑵熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品⑶认真登记来电、来访登记表⑷在销售经理的带领下完成开盘演练⑸遵守各项管理制度⑹完成销售前期的其它准备工作↘项目销售期⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务⑶遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程⑷对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源⑸认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑹认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼↘项目结案期⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范⑵做好结案的相关各项工作⑶房屋余款的催缴案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。

为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。

一）工作守则1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。

二）考勤制度1．上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。

赛尔奥置业顾问案场管理规定适用范围：本规定适用于案场置业顾问及案场经理。

第一章考勤管理一、工作时间：工作日：星期一至星期日工作时间：每工作时８小时上午：8: 30——12:00下午：13:00——17:00（夏令时13：30---17：30）午餐时间：12:00——13:00（夏令时12：00---13：30）午餐时间需安排人员值班休息日：每月每人四天的休息时间，具体时间以公司领导安排为准。

法定假日：法定假日按照国家规定休息，但节日当天不休，实行调休制度，如果不调休发加班工资。

二、考勤制度：1、员工每天应在上午8:30以前到岗，下午5:00（夏令时17：30）以后离岗。

2、员工于规定上班时间后三十分钟内到岗为迟到，于规定下班时间前15分钟内离岗为早退；超过上述时间并未履行请假手续者为旷工。

当月迟到和早退累计5次按旷工1天处理。

连续旷工15天或年度累计旷工30天，按国家和公司有关规定予以除名、辞退。

3、迟到、早退一次扣50元。

4、各部门考勤于8点40分由专人报至综合部门，瞒报、漏报者一次扣50元。

三、休假管理：参考公司管理人员的相关规定视具体情况予以执行。

第二章职业顾问入职、离职一、置业顾问入职：1、入职初试程序面试人员应提交个人基本简历，初试由公司案场经理和综合部经理负责面试工作，考核应聘人员对房地产基本知识的了解及熟悉程度，经评判筛选后安排进入复试阶段。

2、复试程序复试工作由公司副总负责，考核应聘人员的录用工作。

在呈报总经理审核同意后，通知应聘人员被录用，并呈报公司综合部办理入职手续及安排具体工作。

3、入职后的程序根据置业顾问的综合素质，安排到公司的售楼现场进入实习试用阶段。

实习试用期阶段的考评时间为一个月，在此期间能够按照售楼处的规定完成各项任务，并且在一个月试用期后有成交的业绩，方可被正式录用。

有成交业绩后方可转为正式置业顾问，工资按照正式置业顾问的工资标准予以发放。

二、置业顾问离职程序1、置业顾问离职需提前1个月以书面形式提交申请，经公司同意后方可离职。

置业顾问的管理制度第一章总则第一条为了规范置业顾问的工作行为，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司内所有置业顾问。

第三条置业顾问在执行工作任务中应遵守本管理制度，严格执行公司规章制度，服从管理和领导，努力提升自身业务水平和服务态度。

第四条公司将定期对置业顾问的工作绩效进行考核，并根据考核结果进行奖惩。

第五条置业顾问应当保守公司的商业秘密和客户信息，杜绝泄密行为。

第六条置业顾问应当遵循诚实守信、积极进取、团结协作、奉献社会的职业道德准则。

第七条置业顾问应当不断学习和提升自身技能，增强服务意识和团队协作能力。

第八条公司将不定期举办培训和讲座，以提高置业顾问的专业水平和服务质量。

第二章工作职责第九条置业顾问应当认真完成公司安排的各项工作任务，包括但不限于：1. 协助客户了解房地产市场信息，提供专业置业建议；2. 协助客户选取合适的房源，提供看房服务；3. 协助客户完成房屋签约和交易手续；4. 积极开展市场调研和业务推广活动。

第十条置业顾问应当保持良好的职业形象，提高工作效率，尽职尽责，争取客户满意度。

第十一条置业顾问应当严格遵守公司各项规章制度，服从管理和领导，听从公司的安排。

第十二条置业顾问应当积极参加公司组织的各项培训和学习活动，提高自身素质和业务水平。

第十三条公司将根据置业顾问的绩效考核结果，进行奖惩措施，以激励员工的工作积极性。

第三章行为规范第十四条置业顾问在工作中应当遵守以下行为规范：1. 诚信守约，坚守诚信底线，不得损害客户利益；2. 保守商业秘密，不得泄露公司和客户信息；3. 严格遵守法律法规，不得从事违法犯罪活动；4. 保持良好的职业道德，不得参与利益输送和欺骗行为；5. 维护公司形象，不得损害公司利益；6. 遵守公司规章制度，服从领导管理。

第十五条置业顾问在工作中应当积极主动，尽职尽责，争取客户的信任和满意度。

第十六条置业顾问应当保持良好的个人形象，提高自身修养和业务水平，与客户建立良好的沟通关系。