案场置业顾问管理制度

房地产置业顾问管理制度5篇第一篇：房地产置业顾问管理制度附录一规章制度第一条：员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；第二条：不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；第三条：公司员工不得兼职，不得超越本职务和职权范围；开展经营活动；第四条:必须如实向上级汇报工作，坚决杜绝偷盗，欺骗等不道德的行为；必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真，负责，精益求精；第五条：切实服从上级工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作;第六条：必须按排班表值班，不得擅离职守，个人调离、调换须征得案场经理同意；上班时间内不经案场经理同意不准私自会客；请假需写请假条，经案场经理批准后方可离岗；第七条：进入工作时间（8:00），不允许办个人私事，(如：吃饭、吃零食、化妆、外出、长时间接打私人电话，看杂志等)违反公司规定者；从（3—7）条；如违反以上规章制度，第一次罚款10元，第二次放假三天，第三次调离本售楼部，第四次辞退第八条：上班时间要热情接待客户，接待人员主动给客户拉门，并对客户说：“您好，请问是第一次来吗！”第九条：接待区内不准吃零食或看与销售无关的书籍，杂志等。

上班期间不准在销控台内睡觉，不准玩手机。

如发现，第一次通报批评，第二次罚款10元；第十条：上班时间员工应工装统一整齐，男员工需穿西服，衬衣，黑皮鞋，女员工需穿套装，化淡装。

如违反者，第一次罚款10元，第二次放假三天，第三次调离本售楼部，第四次辞退；第十一条：员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；如违反者，第一次放假三天，第二次调离本售楼部，第三次辞退；第十二条：应保持售房部的清洁卫生，早上8：20之前必须将所属卫生区打扫干净；第十三条：柜台内物品不准随意乱放，只能摆放销控表、来人来电夹、考勤表、水杯、定单夹及销售辅助用品；个人物品应放于本人抽屉内；如随意乱放者，第一次：通报批评；第二次：罚款10元；第十四条：销售员接待客户完毕后，应及时收拾谈判桌、水杯、烟灰缸，并在第一时间内做好客户的详细看房情况记录。

房产置业参谋的行为对于公司和个人的业绩来说，都是非常重要的，下面了一份房产置业参谋行为标准管理制度，供大家参考!为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强工作的标准化管理，提高营销参谋的整体素质，特制定此管理制度。

本制度合用于集团所属各工程销售案场。

(一)集团营销中心[c1] ：负责对各工程销售案场的人员行为标准发展监视检查和考评。

(二)地区销售部：负责管理案场销售人员的日常行为标准、确保案场工作的顺利展开;1、根本素质要求：1.1 良好的形象、诚恳的态度、热诚的效劳、机敏的反响、坚决的信心、流畅的表达、积极地进取;1.2 员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作;1.3 员工应追求，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益;1.4 员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密;1.5 员工工作要追求效率，工作日清日结;1.6 较强的专业素质;1.7 良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力;1.8 充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

2、根本操作要求2.1 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象;2.2 虚心诚恳，认真负责;2.3 严守公司业务机密，保护公司财产;2.4 主动采集竞争楼盘的信息并向主管汇报;2.5 对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待;2.6 同事间的协调和睦与相互匡助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率;2.7 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。

3、根本纪律要求3.1 所有员工应遵守国家的各项法律、法规;3.2 所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象;3.3 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退;3.4 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益;3.5 尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私;3.6 员工要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作火伴的信任;3.7 员工在工作时要有清晰的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表;3.8 员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为;3.9 工作时间内不允许打私人，确有需要，应长话短说;3.10 不许有冷淡客户、对来访客户视若无睹或者出言粗卤与顾客争执时间发生;3.12 员工不能发展有损公司的私人交易，不能以公司的名义进展任何损公利己的私人行为;3.13 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘;3.14 不得私自承受他人委托代售楼盘;3.15 对于未经授权之事，不得擅自容许客户的要求;3.16 未经公司的许可，任何人不得修改合同条款。

案场置业顾问规章制度第一章总则为规范案场置业顾问的行为，提高工作效率，确保客户满意度，特制订本规章制度。

第二章工作流程1.案场置业顾问应按照公司规定的工作时间和工作要求，认真执行各项工作任务，积极开展工作。

2.案场置业顾问应熟悉公司业务流程，了解项目信息，及时更新各项数据。

3.案场置业顾问应及时回复客户电话、短信和邮件，解答客户问题，给予客户满意的答复。

4.案场置业顾问应主动介绍项目信息，解释项目优势，引导客户进行选择，促成成交。

5.案场置业顾问应制定合理的工作计划，根据客户需求，提供合适的房源信息。

第三章工作规范1.案场置业顾问应遵守公司纪律，不得迟到早退，不得私自外出。

2.案场置业顾问应认真对待每一位客户，不得对客户失礼，不得泄露客户信息。

3.案场置业顾问应礼貌待人，言行举止得体，服从上级领导的安排。

4.案场置业顾问应尊重客户选择，不得强制、欺骗客户进行购买行为。

5.案场置业顾问应按照公司规定的流程和政策办事，不得擅自改变或私自处理客户信息。

第四章工作纪律1.案场置业顾问应遵守岗位职责，认真履行工作任务，不得错漏遗失任何工作资料。

2.案场置业顾问应保持良好的工作状态，不得因私事影响工作。

3.案场置业顾问应及时向领导汇报工作进展，不得瞒报漏报。

4.案场置业顾问应与同事团结合作，互帮互助，共同完成工作目标。

第五章惩戒措施1.案场置业顾问如有违反规章制度的行为，将视情节轻重给予相应的处罚。

2.轻微违规行为，可口头警告或书面批评；较重违规行为，可进行内部调查并予以处罚。

3.严重违规行为，可予以辞退处理，并保留追究法律责任的权利。

第六章附则1.本规章制度自颁布之日起正式执行，对案场置业顾问均适用。

2.如有规章制度调整或变更，将提前通知相关人员，并根据实际情况进行修订。

置业顾问的管理制度是什么一、制度目的为了规范和提高置业顾问的工作效率和服务质量，确保公司的经营目标和客户需求的达成，制定置业顾问管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于公司所有置业顾问，包括全职和兼职置业顾问。

三、岗位职责1. 确保了解房地产市场的最新动态，包括政策、楼市走向等，并向客户提供权威的房地产信息和建议。

2. 积极开展客户拓展工作，通过各种渠道获取潜在客户资源，积极推荐房源，促成交易。

3. 协助客户筛选合适的房源，并安排看房行程，提供专业的看房服务，解答客户的各种疑问。

4. 在签订购房合同时，向客户解释相关的法律法规和责任，并保障客户的权益。

5. 协助客户办理相关的购房手续，确保房产交易的顺利进行。

6. 维护与现有客户的关系，促成客户的二次和多次购房。

四、工作规范1. 全面了解公司的产品和服务，充分发挥公司资源，提高房产销售的竞争力。

2. 严格遵守公司的工作要求，不得私自泄露公司的业务秘密及客户信息。

3. 维护公司良好的企业形象，不得利用职务之便谋取个人利益。

4. 严格遵守房地产行业的各项法律法规，不得从事违法违规的行为。

5. 对客户信息和客户的隐私信息进行保密，不得擅自向第三方透露。

六、奖惩制度1. 对于履行职责认真，完成业绩突出的置业顾问进行奖励，包括金钱奖励和荣誉证书等。

2. 对于违反公司规定，影响公司形象，或者对客户利益造成损害的行为进行严肃处理，包括警告、罚款、停职、辞退等。

七、考核评估1. 定期对置业顾问的工作绩效进行考核评估，包括业绩、服务质量、客户满意度等指标。

2. 根据考核结果，对表现优秀的置业顾问进行奖励，对表现不佳的进行培训和辅导，提高工作水平。

八、培训计划1. 定期组织相关的房地产知识和销售技巧的培训，提高置业顾问的专业水平和销售能力。

2. 鼓励置业顾问参加相关的行业培训和考试，取得相应的证书和资格，并给予相应的奖励。

九、本制度自发布之日起实施。

公司保留对本制度进行修订和解释的权利。

第一章总则第一条为规范公司置业顾问的管理，提高公司整体服务质量，保障公司和客户的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有置业顾问，包括新入职、在职和离职的置业顾问。

第三条置业顾问应遵守国家法律法规、公司规章制度和行业规范，积极履行职责，为客户提供优质服务。

第二章职责与权限第四条置业顾问职责：1. 负责为客户提供购房咨询、推荐适合的房源；2. 跟进客户需求，为客户提供专业的购房建议；3. 协助客户完成购房流程，包括签订购房合同、办理贷款、过户等；4. 负责客户关系的维护，提高客户满意度；5. 参与公司组织的各类培训和活动，提升个人业务能力和综合素质。

第五条置业顾问权限：1. 根据客户需求，推荐合适的房源；2. 与开发商、银行等相关部门沟通协调，确保客户购房流程顺利进行；3. 参与公司内部培训，提升个人业务能力；4. 对公司管理制度提出合理化建议。

第三章入职与离职第六条入职：1. 置业顾问入职前需参加公司组织的面试，通过面试后方可入职；2. 入职后，公司将对新员工进行岗前培训，培训合格后方可上岗；3. 置业顾问需签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

第七条离职：1. 离职前，置业顾问需提前一个月向公司提出书面离职申请；2. 离职前，置业顾问需完成手头的工作，并将客户关系交接给其他同事；3. 离职手续办理完毕后，公司将对离职置业顾问进行离职面谈，了解离职原因，以便改进工作。

第四章培训与发展第八条公司将为置业顾问提供以下培训：1. 行业知识培训，包括房地产政策、市场分析等；2. 业务技能培训，包括谈判技巧、客户沟通等；3. 综合素质培训，包括团队协作、时间管理等。

第九条置业顾问可根据个人需求，参加公司组织的各类外部培训。

第五章奖惩与考核第十条奖惩：1. 对表现优秀的置业顾问，公司将给予物质奖励和晋升机会；2. 对违反公司规章制度、损害公司利益的置业顾问，公司将进行相应的处罚。

第十一条考核：1. 公司每月对置业顾问进行业绩考核，考核内容包括销售额、客户满意度等；2. 考核结果将作为薪资调整、晋升等依据。

置业顾问管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1 本制度旨在规范和加强公司置业顾问的管理，提高置业服务质量，保护客户和公司的权益。

1.2 本制度依据国家相关法律法规、企业规章制度及公司管理制度订立。

第二条适用范围2.1 本制度适用于公司全部置业顾问和相关管理人员。

2.2 公司置业部门应建立相应的制度运行框架，细化本制度的具体实施细则。

第二章置业顾问入岗要求及职责第三条入岗要求3.1 置业顾问需具备相关专业知识和相关工作经验，经过公司严格筛选和培训合格后方可上岗。

第四条职责4.1 置业顾问重要负责为客户供应房屋销售、租赁等置业服务咨询，乐观开展市场调研和推广工作，完成销售及租赁任务。

4.2 置业顾问应对客户进行乐观宣传和销售，确保销售过程的诚信、公平和合法，并保护客户的隐私。

4.3 置业顾问应了解所售楼盘的认真情况，并向客户供应准确、全面及时的房屋资讯和相关法律法规咨询。

4.4 置业顾问应了解并掌握公司销售政策，严格遵守公司制度和规定，做到言行全都，并保持良好的职业操守。

4.5 置业顾问应定期向上级汇报工作进展情况，接受公司的考核和培训。

第三章工作流程及要求第五条工作流程5.1 置业顾问应乐观与客户建立联系，了解客户的置业需求和经济情形，供应个性化的置业方案。

5.2 置业顾问应为客户供应认真的房产资讯和解答相关房屋的法律法规疑问。

5.3 置业顾问应陪伴客户实地查看房源，并依据客户需求供应专业的引导和建议。

5.4 置业顾问应帮助客户进行交易的相关流程，例如办理购房手续、签订合同等。

第六条工作要求6.1 置业顾问应具备良好的沟通本领、销售技巧和服务意识，能够自动开展市场调研和拓展客户资源。

6.2 置业顾问应不绝学习和提升自身专业本领，熟识楼盘的市场动态和房产政策，及时更新本身的知识储备。

6.3 置业顾问应保持良好的团队协作精神，与相关部门紧密搭配，提高工作效率。

6.4 置业顾问应遵守公司的保密规定，妥当保管客户信息和公司内部资料，不得私自泄露或以任何形式滥用。

楼盘置业顾问规章制度范本第一章总则第一条为了规范置业顾问的行为，提高置业顾问的服务质量，维护公司和客户的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有置业顾问。

第三条置业顾问应遵守国家法律法规，遵循职业道德，诚实守信，为客户提供专业、热情、周到的服务。

第二章岗位职责第四条置业顾问应熟练掌握所销售楼盘的规划、设计、施工、配套等各方面情况，为客户提供准确的信息。

第五条置业顾问应根据客户的需求和预算，为客户提供合适的房源，并进行合理的推荐。

第六条置业顾问应协助客户办理购房手续，包括合同签订、付款、贷款、缴税、产权转移等，为客户提供一站式服务。

第七条置业顾问应定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，并及时解决客户的问题。

第八条置业顾问应积极参与公司的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

第三章行为规范第九条置业顾问应着装得体，言谈举止文明，尊重客户，不得对客户进行贬低、侮辱或其他不尊重的行为。

第十条置业顾问应遵守公司的保密制度，不得泄露客户的个人信息和购房意向。

第十一条置业顾问应遵守公司的销售政策，不得违规操作，不得以不正当手段获取客户。

第十二条置业顾问应遵守公司的财务制度，不得挪用客户款项。

第四章奖惩制度第十三条对遵守本制度、业绩优秀的置业顾问，公司将给予奖励，包括奖金、晋升机会等。

第十四条对违反本制度的置业顾问，公司将给予处罚，包括警告、罚款、停职、解除劳动合同等。

第五章附则第十五条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。

第十六条本制度的解释权归公司所有。

一、前言为规范公司置业顾问的日常管理工作，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有置业顾问。

三、工作职责1. 置业顾问应熟悉公司业务、产品及市场行情，为客户提供专业、准确的购房建议。

2. 积极主动开发客户，拓展业务渠道，提高业绩。

3. 维护客户关系，确保客户满意度。

4. 遵守公司各项规章制度，按时完成工作任务。

5. 参加公司组织的培训、学习，提高自身综合素质。

四、日常工作内容1. 开发客户（1）通过电话、网络、户外广告、朋友介绍等多种渠道开发潜在客户。

（2）对客户进行有效分类，建立客户档案，实施针对性跟进。

2. 客户接待（1）热情接待客户，了解客户需求，提供专业咨询。

（2）向客户展示公司产品及优势，引导客户参观样板间。

（3）解答客户疑问，解决客户顾虑，促成交易。

3. 跟进客户（1）定期回访客户，了解客户购房进度，提供个性化服务。

（2）跟进客户需求变化，调整销售策略。

4. 客户关系维护（1）建立良好的客户关系，提高客户满意度。

（2）关注客户需求，为客户提供增值服务。

5. 工作总结与汇报（1）每周进行工作总结，分析业绩，找出不足。

（2）定期向上级汇报工作，接受领导指导。

五、考核与奖惩1. 考核内容（1）业绩完成情况。

（2）客户满意度。

（3）工作态度。

（4）团队协作。

2. 奖惩措施（1）对业绩优秀、客户满意度高的置业顾问给予物质奖励和精神鼓励。

（2）对工作态度消极、业绩不达标的置业顾问进行批评教育，情节严重者予以处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由公司人力资源部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

房地产日常案场管理制度第一节、日常管理制度一、工作守则1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户2、守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3、纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4、保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5、着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。

二、考勤管理制度（一）工作时间:00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期全体员工将不安排休息。

2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。

（二）考勤制度：1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应于上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向案场助理提出申请，直至有领导批准后方可休假。

3、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。

上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。

4、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理导批准后备案。

置业顾问管理制度和奖罚制度置业顾问管理制度：1. 招聘与培训：制定严格的招聘标准，确保每位置业顾问具备良好的专业素质和沟通能力。

入职后，进行系统的培训，包括房地产知识、销售技巧、客户服务等。

2. 岗位职责：明确置业顾问的职责范围，包括客户接待、房产介绍、需求分析、合同签订等。

3. 工作流程：制定详细的工作流程，确保每位置业顾问在接待客户、跟进项目、签约等环节都有明确的操作指引。

4. 客户管理：建立客户关系管理系统，记录客户信息，跟踪客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

5. 团队协作：鼓励团队合作精神，定期组织团队会议，分享销售经验，共同解决销售过程中遇到的问题。

6. 信息保密：强调信息保密的重要性，保护客户隐私和公司商业机密。

7. 职业发展：为置业顾问提供职业发展路径，包括晋升机制、培训机会等。

奖罚制度：1. 业绩考核：根据置业顾问的月度、季度和年度业绩进行考核，设定明确的销售目标。

2. 奖励机制：对于达成或超越销售目标的置业顾问，给予奖金、提成、旅游奖励等物质奖励，以及表彰、晋升等精神奖励。

3. 惩罚措施：对于未达到销售目标或违反公司规定的置业顾问，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职等惩罚。

4. 客户反馈：建立客户反馈机制，对客户满意度高的置业顾问给予奖励，对客户投诉较多的置业顾问进行调查和相应的惩罚。

5. 团队奖励：对于团队整体表现优秀的部门或小组，给予团队奖励，鼓励团队协作精神。

6. 创新奖励：鼓励置业顾问提出创新的销售策略或服务方法，对于被采纳并取得良好效果的建议给予奖励。

7. 持续改进：定期对奖罚制度进行评估和调整，确保制度的公平性、有效性和适应性。

通过这些制度的实施，可以激励置业顾问提高工作积极性，提升服务质量，促进公司业绩的增长。

同时，通过合理的奖罚机制，确保团队的稳定和健康发展。

置业顾问的管理制度第一章总则第一条为了规范置业顾问的工作行为，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司内所有置业顾问。

第三条置业顾问在执行工作任务中应遵守本管理制度，严格执行公司规章制度，服从管理和领导，努力提升自身业务水平和服务态度。

第四条公司将定期对置业顾问的工作绩效进行考核，并根据考核结果进行奖惩。

第五条置业顾问应当保守公司的商业秘密和客户信息，杜绝泄密行为。

第六条置业顾问应当遵循诚实守信、积极进取、团结协作、奉献社会的职业道德准则。

第七条置业顾问应当不断学习和提升自身技能，增强服务意识和团队协作能力。

第八条公司将不定期举办培训和讲座，以提高置业顾问的专业水平和服务质量。

第二章工作职责第九条置业顾问应当认真完成公司安排的各项工作任务，包括但不限于：1. 协助客户了解房地产市场信息，提供专业置业建议；2. 协助客户选取合适的房源，提供看房服务；3. 协助客户完成房屋签约和交易手续；4. 积极开展市场调研和业务推广活动。

第十条置业顾问应当保持良好的职业形象，提高工作效率，尽职尽责，争取客户满意度。

第十一条置业顾问应当严格遵守公司各项规章制度，服从管理和领导，听从公司的安排。

第十二条置业顾问应当积极参加公司组织的各项培训和学习活动，提高自身素质和业务水平。

第十三条公司将根据置业顾问的绩效考核结果，进行奖惩措施，以激励员工的工作积极性。

第三章行为规范第十四条置业顾问在工作中应当遵守以下行为规范：1. 诚信守约，坚守诚信底线，不得损害客户利益；2. 保守商业秘密，不得泄露公司和客户信息；3. 严格遵守法律法规，不得从事违法犯罪活动；4. 保持良好的职业道德，不得参与利益输送和欺骗行为；5. 维护公司形象，不得损害公司利益；6. 遵守公司规章制度，服从领导管理。

第十五条置业顾问在工作中应当积极主动，尽职尽责，争取客户的信任和满意度。

第十六条置业顾问应当保持良好的个人形象，提高自身修养和业务水平，与客户建立良好的沟通关系。

置业顾问管理制度第一章总则第一条为规范置业顾问的岗位职责和工作规范，建立置业顾问管理制度，保障公司业务的顺利进行，提高置业顾问的职业素养和工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有置业顾问，并对置业顾问的工作进行规范和约束，以确保公司业务顺利进行。

第三条公司对置业顾问在执行职务时的言行和业务操作进行监督和管理。

第四条置业顾问应当遵守公司的规章制度和职业操守，树立良好的企业形象。

第五条置业顾问应当积极配合公司的业务发展战略，不得擅自违反公司规定，损害公司利益。

第六条置业顾问应当不断提升自身的专业知识和业务能力，不得懈怠工作。

第二章管理办法第七条置业顾问的选拔、考核、培训等事项由公司人力资源部门统一管理。

第八条置业顾问应当遵守公司的工作制度，服从公司的安排和指挥。

第九条置业顾问应当严格执行公司的业务流程和操作规定，不得擅自变更或越权操作。

第十条置业顾问应当按时上交各项业务报表和资料，确保信息的及时准确。

第十一条置业顾问应当遵守法律法规，不得从事违法乱纪的活动。

第十二条置业顾问应当与客户诚实守信，不得故意误导或欺骗客户。

第十三条置业顾问应当积极参加公司的业务培训和学习，不得逃避或拒绝学习。

第十四条置业顾问应当遵守公司的保密规定，不得泄露公司机密信息。

第三章典型案例第十五条公司将对置业顾问在工作中的典型案例进行记录和分析，供其他置业顾问参考学习，并对表现优秀的置业顾问进行表彰和奖励。

第十六条公司将对表现不佳的置业顾问进行指导和督促，对于严重违纪的置业顾问将予以严肃处理。

第四章奖惩制度第十七条对于表现优秀的置业顾问，公司将给予奖励和表彰，包括但不限于提升岗位、发放奖金、颁发荣誉证书等。

第十八条对于表现不佳或违纪的置业顾问，公司将进行批评教育或进行严肃处理，包括但不限于责令改正、降职处理、停发奖金等。

第十九条对于严重违纪或违法的置业顾问，公司将给予开除处理，并保留追究法律责任的权利。

第五章附则第二十条本制度解释权属于公司人力资源部门，如有变更或补充，须经公司领导批准后执行。

一、引言为规范公司置业顾问的日常行为，提高工作效率和服务质量，树立公司良好形象，特制定本制度。

二、基本要求1. 爱岗敬业，具有良好的职业道德和服务意识，全心全意为业主提供优质服务。

2. 严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，服从公司管理。

3. 保持良好的职业形象，注重个人仪表，穿着整洁大方。

4. 具备较强的沟通能力、谈判能力和团队协作精神。

三、工作职责1. 负责客户接待、咨询、洽谈等工作，为客户提供专业、热情、周到的服务。

2. 负责收集市场信息，分析竞争对手，为销售策略提供依据。

3. 负责跟进客户需求，为客户提供最适合的房源。

4. 负责完成销售任务，提高销售业绩。

5. 配合公司开展各类促销活动，提升公司品牌知名度。

四、工作纪律1. 严格遵守公司作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。

2. 上班期间，保持手机畅通，不得随意离岗。

3. 不得在工作时间饮酒、吸烟、吃零食。

4. 不得泄露公司商业秘密，不得从事与公司利益冲突的活动。

5. 不得利用职务之便谋取私利，不得收受客户贿赂。

五、培训与考核1. 公司定期组织置业顾问进行业务培训，提高业务水平和综合素质。

2. 置业顾问应积极参加公司组织的各项活动，提升团队凝聚力。

3. 公司对置业顾问进行定期考核，考核内容包括业绩、客户满意度、业务水平等方面。

4. 考核结果作为评优、晋升的重要依据。

六、奖惩措施1. 对表现优秀的置业顾问，公司将给予物质奖励和精神鼓励。

2. 对违反公司规定的置业顾问，公司将进行警告、罚款、降职或辞退等处罚。

3. 对损害公司形象、泄露公司秘密等严重违规行为，公司将依法处理。

七、附则本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。

如有未尽事宜，由公司另行规定。

置业顾问管理制度一、制度概述1.1 目的和效应为规范公司置业顾问的行为，保护公司利益，增强公司形象和信誉，制定本管理制度。

1.2 适用范围公司置业顾问。

1.3 建立和修订本管理制度由公司总经理批准建立，并由人力资源部门负责修订和管理。

二、职责和权限2.1 置业顾问职责1）负责公司项目的推广、销售及后续服务工作；2）负责与客户沟通，了解客户需求及需求变化；3）负责为客户提供合适的、满足客户需求的产品服务方案，并负责其实施；4）负责与客户签约、收款、客户支付等工作。

2.2 置业顾问权限1）拜访客户，并为其提供产品宣传、介绍等各种销售服务；2）对于特殊情况下的客户，拥有调整价格、签约等权利；3）负责与客户签订买卖合同并签名；4）与客户协商解决项目中出现的问题。

三、工作流程3.1 市场调查置业顾问应该对市场情况了解清楚，合理评估当地房价，并对市场首付、按揭、税费等问题进行了解。

3.2 设定开发计划置业顾问团队应该研究市场情况及选购群体，提出方案，制定开拓计划并分配任务。

3.3 全方位销售置业顾问团队根据开拓计划，通过各种途径开展营销活动，同时负责处理客户的全部咨询、预约房源、安排看房等其他相关工作。

在销售过程中应当注意客户的需求，在性价比等方面为客户提供专业意见。

3.4 领导审核客户与置业顾问签订的合同，应提交给领导进行审核和确认。

确认前应检查所有合同条款合规性和合法性，并防范合同中的漏洞。

3.5 后续售后服务置业顾问应保持联系并发挥良好的信誉度，通过电话、邮件、客户关系管理等形式，为后续售后服务提供专业的客户服务。

四、岗位职责与考核标准4.1 岗位职责1）执行公司销售策略及目标，并按照公司规定完成销售业绩；2）积极为客户识别销售机会并提供专业意见；3）查询客户需求并协助用户寻找最佳解决方案；4）记住客户的额外要求并尽力配合以满足需求；5）负责日常的市场调查和拓展工作，完成所分配销售目标；6）为客户合理安排看房时间，并根据客户反馈进行调整。

竭诚为您提供优质文档/双击可除置业顾问规章制度篇一：案场置业顾问管理制度案场置业顾问管理制度销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。

↘案前准备期⑴项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况⑵熟记销讲和答客问的内容，积极演(:置业顾问规章制度)练，充分了解和熟悉本项目的产品⑶认真登记来电、来访登记表⑷在销售经理的带领下完成开盘演练⑸遵守各项管理制度⑹完成销售前期的其它准备工作↘项目销售期⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务⑶遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程⑷对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源⑸认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑹认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼↘项目结案期⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范⑵做好结案的相关各项工作⑶房屋余款的催缴案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。

为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。

一）工作守则1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。