2014新版人力资源管理师三级(培训与开发)理论知识练习题-附答案

2014年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25 小题，为职业道德试题；第二部分，26～125 小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部职业道德（第1~25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选、则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1~8题）1、关于道德。

正确的说法是（）（A）道德是人类区别于动物的根本标志（B）在人类社会发展史上，道德是根本不变得（C）虽然社会制度不同，但道德规范是完全相同的（D）道德是处理各种关系的特殊行为规范2、职业道德在形成、发展过程中，表现出（）（A）适用范围上的无限定性（B）形式上的多样性（C）内容上的不稳定性（D）任意解读性3、所谓职业道德的自律性功能，是指它（）的作用。

（A）制定职业纪律（B）把握工作节奏（C）自觉克服危害社会的行为（D）自主活动4、在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是（）（A）因疏忽给同事造成被动和麻烦，要及时进行补救（B）对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触（C）尊重同事的隐私，绝不过问他人的私生活（D）以“大恩不言谢”为基本准则5、关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是（）（A）职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联（B）职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业的综合竞争力的高低（C）职业道德能够提高人的素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力（D）由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人的积极性进而削弱企业的竞争力。

培训与开发理论知识练习题单项选择题1 •培训活动的首要环节是（ ）。

A. 培训目标的确定氏培训计划的确定C.培训师资的选定D.培训需求分析培训需求分析一般由（）发起。

B.人力资源部 C.部门主管D.人员变动4. Goldstein 组织培训需求分析模型的核心不包含（ ）。

A.组织分析B.任务分析C.岗位分析D.人员分析5 •培训需求循环评估模型的内容不包括（ ）。

A.组织整体层面的分析 B •作业层面的分析10.（）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。

A.全面任务分析模型B.循环评估模型C.三维分析模型11.不正确的是（A. 是一时的“整风运动”B. 工作量大 C •需要专人定期进行D.需要管理者和员工的积极支持和参与12. 在培训项目设计的各项原则屮，（）是调动员工参加培训积极性的有效法宝。

A.因材施教原则 B.激励性原则C.目标性原则 D.职业发展性原则13. 在培训项目规划中包含了许多不同的内容，比较容易被忽视的是（ ）。

A.培训项目的确定B.培训项目的评估C.培训内容的开发D.培训成本的预算14. 培训项目的设计是建立在（ ）的基础上。

A.培训需求分析B.培训部门组织能力C.培训者积极性D.培训评估方式3 •培训需求分析是进行（ ）的基础。

A. 培训课程确定B.培训方法选择C.培训评估D.培训计划制定2. A.咨询小组 C. 个人层面的分析D.绩效层面的分析6.调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（ 实施培训需求）A.节约培训成本B.提高员工技能 7. 前瞻性培训需求评估模型是建立在（A. 任务需求8. 三维培训需求分析模型的特征不包括（A.重要性B.差距C.可塑性9.析时，重较低层次的学习的培训。

C.确认培训对象及培训内容 D.争取员工支持）的基础上。

B. 组织需求C.个人需求D.未来需求）OD. 培训成本运用三维培训需求分析模型对培训需求进行分（）的特征象限采用以自我培训为主，着A. 重要性低、差距小、可塑性低B. 重要性高、差距小、可塑性低C. 重要性低、差距大、可塑性大D. 重要性低、差距大、可塑性低D.前瞻性评估模型以下关于循环评估模型的不足Z 处说法 ）O15.人力资源培训与开发是以（）为目的。

2014月5月人力资源管理师三级真题及答案一、简答题（本题共2题，第1小题14分，第2小题16分，共30分）1.简述在整顿劳动组织时，可采用哪些方法改进过细的劳动分工？【解析】：P92-93 （新P112-113）1)扩大业务法将同一性质（技术水平相当）的作业，有纵向分工改为横向分工。

2)充实业务法将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。

3)工作连贯法将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成。

4)轮换工作法将若干项不同内容的工作交给若干人去完成，实行工作轮换制。

5)小组工作法将若干延续时间较短的作业合并，由几名工人组成的作业小组共同完成。

6)兼岗兼职7)个人包干负责2.简述企业各项福利总额预算计划的制定程序和内容（16分）【解析】：P263 （新P349）各项福利总额预算计划的制定程序和内容如下：1)该项福利的性质：设施或服务；2)该项福利的起始、执行日期，上年度的效果以及评价分数；3)该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算；4)新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准；5)根据薪酬总额计划和工资、奖金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内。

二、计算题（本题1题，共20分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。

随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客客服服务中心从2013年起，又增加了10各值机柜台。

同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置3名员工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其间轮流安排吃饭和休息（但不能超过1个小时）。

员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。

同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。

2014年11月人力资源管理师三级专业能力真题及答案一、简答题(本题共2题，每小题16分，共32分)1．行为导向型的主观和客观考评方法有哪些?(16分)2．简述确定企业奖金制度的基本程序。

(16分)二、计算题(本题l题，共18分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准。

该企业下属的医务所现有编制定员人数12人，包括正、副所长各1人，医师7人，医务辅助人员2人，勤杂人员1人。

此外，该医务所实行标准工时制度，即每周一至周五，每天上午8：00～12：O0，下午13：00～17：O0应诊，中午休息。

定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录，如表l所示。

同时，根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为90%，每位患者的平均诊治时间为20分钟，医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的要求。

请根据上述信息资料计算：(1)该医务所平均每天就诊的患者人数。

(4分)(2)在各种条件正常的情况下，请采用概率推断法，在可靠性为95%的前提下(μ=1．6)，计算该医务所每天必须安排几名医生应诊。

(10分)(3)根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员人数。

(4分)三、综合分析题(本题共3题，第1小题l6分，第2小题l6分，第3小题l8分，共50分)1．某大型企业过去5年一直没有招聘，今年决定招聘一批新员工，在对应聘人员的选拔过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，公司决定采用心理测试方式对应聘者进行心理测评。

(1)应用心理测试法进行人员招聘时，需注意哪些基本要求?(8分)(2)对应聘人员进行能力测试时，可采用哪些情境模拟测试方法?(8分)2．某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模和市场范围的不断扩大，现有员工的综合素质无法满足公司发展的需要。

人力资源管理师（三级）理论知识真题2014年11月及答案解析(1/60)单选题第1题以下关于就业的说法，不正确的是（）。

A.就业主体可能无就业要求B.就业者所从事的劳动是有酬劳动C.就业主体必须有劳动能力D.就业者所参加的劳动属于社会劳动下一题(2/60)单选题第2题（）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

A.财政政策B.货币政策C.金融政策D.收入政策上一题下一题(3/60)单选题第3题（）是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。

A.劳动法的体系B.劳动法的渊源C.劳动法的原则D.劳动法的内容上一题下一题(4/60)单选题第4题以下关于劳动法的监督检查制度的说法，不正确的是（）。

A.它规定了劳动合同关系的调整规则B.它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则C.它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施D.各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的上一题下一题(5/60)单选题第5题顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（）的分析。

A.顾客消费承受能力B.顾客消费偏好C.企业产品消费群体D.顾客购买动机上一题下一题(6/60)单选题市场按买方的类型可分为消费市场和（）。

A.组织市场B.信息市场C.服务市场D.产品市场上一题下一题(7/60)单选题第7题企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。

A.销售能力B.实力C.服务能力D.控制能力上一题下一题(8/60)单选题第8题社会学习理论的创始人是（）。

A.弗洛姆B.桑代克C.班杜拉D.莱文泽尔上一题下一题(9/60)单选题第9题（）把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。

A.领导者参与模型B.领导者情境理论C.费德勒的权变模型D.路径—目标理论上一题下一题(10/60)单选题第10题心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，一类是（）。

2014 年 5 月?企业人力资源管理师三级第一部分职业道德(第I〜25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：♦该部分均为选择题，每题均有四十备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

♦请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

♦错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1〜8题)1、关于道德的说法中，正确的是( ) 。

(A)道德内含着一种重要的精神力量(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。

而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较，道德( ) 。

(A)比法律产生得时间晚(B)比法律的适用范围广(C)比法律的社会影响力小(D) 比法律模糊3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结(C) 讲文明礼貌(D)以礼特人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在( ) 。

(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性(D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业，理解正确的是( ) 。

(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉?葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。

”这句话的意思是( )(A)说假话是人的天性(B)人说假话时，一般不知道自己是在说假话(C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来(D)说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道，意思是( ) 。

培训与开发理论知识练习题一. 单项选择题1.培训活动的首要环节是（）。

A.培训目标的确定B.培训计划的确定C.培训师资的选定D.培训需求分析2.培训需求分析一般由（）发起。

A.咨询小组B.人力资源部C.部门主管D.人员变动3.培训需求分析是进行（）的基础。

A.培训课程确定B.培训方法选择C.培训评估D.培训计划制定组织培训需求分析模型的核心不包含（）。

A.组织分析B.任务分析C.岗位分析D.人员分析5.培训需求循环评估模型的内容不包括（）。

A.组织整体层面的分析B.作业层面的分析C.个人层面的分析D.绩效层面的分析6.实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是A.节约培训成本B.提高员工技能C.确认培训对象及培训内容D.争取员工支持7.前瞻性培训需求评估模型是建立在（）的基础上。

A.任务需求B.组织需求C.个人需求D.未来需求8.三维培训需求分析模型的特征不包括（）。

A.重要性B.差距C.可塑性D.培训成本9.运用三维培训需求分析模型对培训需求进行分析时，（）的特征象限采用以自我培训为主，着重较低层次的学习的培训。

A.重要性低、差距小、可塑性低B.重要性高、差距小、可塑性低C. 重要性低、差距大、可塑性大D.重要性低、差距大、可塑性低10.（）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。

A.全面任务分析模型B.循环评估模型C.三维分析模型D.前瞻性评估模型11.以下关于循环评估模型的不足之处说法不正确的是（）。

A.是一时的“整风运动”B.工作量大C.需要专人定期进行D.需要管理者和员工的积极支持和参与12.在培训项目设计的各项原则中，（）是调动员工参加培训积极性的有效法宝。

A.因材施教原则B.激励性原则C.目标性原则D.职业发展性原则13.在培训项目规划中包含了许多不同的内容，比较容易被忽视的是（）。

A.培训项目的确定B.培训项目的评估C.培训内容的开发D.培训成本的预算14.培训项目的设计是建立在（）的基础上。

您的姓名：[填空题] *_________________________________1.现代培训活动的首要环节是()。

3P131 [单选题] *A.确定培训目标B.选择培训范围C.设计培训计划D.分析培训需求(正确答案)2.在制定培训规划时，任务分析的结果就是提出一份任务()。

[单选题] *A.流程图B.安排表C.分类表(正确答案)D.一览表3.普通而言，员工培训结束后的工作不包括()。

3P207 [单选题] *A. 引导学员心态(正确答案)B.发放调查问卷C. 向培训师致谢D.评估培训效果4.培训效果评估的内容不包括()。

3P164 [单选题] *A.新知识新技能掌握的程度B.企业运营成本降低的程度(正确答案)C.企业经营绩效改进的程度D.受训人员工作改进的程度5.摹拟训练法能够()。

3P192-193 [单选题] *A.提供互教互学的机会B.让学员掌握更多业务知识C.提高处理问题的能力(正确答案)D.让学员掌握更多理论知识6.头脑风暴法的优点不包括()。

3P192 [单选题] *A.匡助企业解决实际问题B.有利于解决学员工作中的困惑C.挑选讨论主题的难度小(正确答案)D.有利于加深学员对问题的理解7.管理者培训合用于培训()。

3P192 [单选题] *A.核心管理人员B.高层管理人员C.技术管理人员D. 中低层管理者(正确答案)8.针对()的培训开辟，应采用讲义法、项目指导法、演示法、参观等培训方法。

3P197 [单选题] *A.基础理论知识(正确答案)B.创造性C.解决问题能力D.技能性9. ()又称T 小组法，简称ST 法。

3P193 [单选题] *A.案例分析法B.管理者训练C.头脑风暴法D.敏感性训练(正确答案)10.培训需求循环评估模型不包括()的分析。

3-P133 [单选题] *A.整体层面B.班组层面(正确答案)C.作业层面D.个人层面11.培训项目设计的原则不包括()。

4. 运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。

[单选题]*分值:5您的回答为：(D)会受到面谈者主观因素影响（得分：5）答案解析：面谈法也有其自身的缺点：培训方和受训方对各问题的探讨需要较长的时间，这在一定程度上可能会影响员工的工作，而且会占用培训者大量的时间。

而且面谈对培训者的面谈技巧要求高，一般员工不会轻易吐露自己在工作中遇到的问题和自己的不足，员工在没有了解面谈者真实意图的时候，不会将其个人发展计划告知培训者。

（P122）5. 在制定培训规划时，排序的基本依据是( )。

[单选题]*分值:5您的回答为：(A)任务说明的结果（得分：5）答案解析：通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。

（P131）6. 在制定年度培训计划时，( )负责组织安排企业内部培训过程。

[单选题]*分值:5您的回答为：(B)培训部门（得分：5）答案解析：年度培训计划的制定：1.根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。

2.管理者对培训需求、培训方式（内部培训或外部培训)、培训预算等进行审批。

3.培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。

4.后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。

5.培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。

（P134）7. 在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（）。

[单选题]*分值:5您的回答为：（C）公司制度（得分：5）答案解析：确认培训时间须考虑的相关因素如下：能配合员工的工作状况，合适的培训时间长度（原则上白天8个小时，晚上3个小时为宜）；符合培训内容，教学方法的运用，时间控制。

（P136）8. 以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是( )。

[单选题]*分值:5您的回答为：(B)前者需要设计具有探索价值的题目正确答案为：(A)后者重点是发现受训人员的优缺点答案解析：任务取向的研讨着眼于达到某种目标，这个目标是事先确定的，即通过讨论弄清某一个或几个问题，或者得出某个结论，组织这样的研讨需要设计能够引起讨论者兴趣、具有探索价值的题目。