IT故障报修流程图

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it维修流程IT维修流程。

IT维修流程是指在IT设备出现故障时，进行故障排除和修复的一系列操作步骤。

正确的IT维修流程可以有效地提高故障处理的效率，保障企业信息系统的正常运行。

下面将介绍一般的IT维修流程，以供参考。

1. 接收故障报告。

当用户发现IT设备出现故障时，应该第一时间向IT维修人员进行报告。

报告内容应包括故障的具体表现、出现的时间、对工作的影响等信息，以便IT维修人员能够快速了解故障情况。

2. 故障诊断。

IT维修人员接收到故障报告后，首先要进行故障诊断。

通过与用户沟通、远程查看、现场检查等方式，确定故障的具体表现和可能的原因。

在诊断过程中，要充分借助各种工具和设备，以便更准确地判断故障原因。

3. 制定修复方案。

在确定了故障原因后，IT维修人员需要制定具体的修复方案。

修复方案应包括具体的操作步骤、所需的材料和工具、修复的时间预估等内容。

在制定修复方案时，要充分考虑到故障的严重程度和对工作的影响，力求在最短的时间内恢复设备的正常运行。

4. 故障修复。

按照制定的修复方案，IT维修人员进行具体的故障修复工作。

在修复过程中，要严格按照操作步骤进行，确保修复的有效性和安全性。

在修复过程中，还需要及时与用户进行沟通，告知修复进度和可能的影响，以便用户能够做好相关的准备工作。

5. 测试验证。

在完成故障修复后，需要进行测试验证工作。

通过测试验证，可以确保设备的故障得到了有效修复，可以正常运行。

测试验证工作应包括功能测试、性能测试、稳定性测试等内容，以确保设备的各项功能都能正常使用。

6. 故障报告和总结。

在完成了故障修复和测试验证后，IT维修人员需要对整个故障处理过程进行报告和总结。

报告内容应包括故障的具体原因、修复的过程和结果、对工作的影响等信息。

通过报告和总结，可以及时发现故障处理中存在的问题和不足之处，为今后的工作提供经验和借鉴。

以上就是一般的IT维修流程，希望能对大家在实际工作中处理IT设备故障时有所帮助。

Revision Change HistoryRev Creation Date(YYYY/MM/DD) OriginatorOriginator’sfunctionDescription of Change(ECO#, Brief description)Note 1: Can keep the latest three revision change records;Note 2: Use red triangle marked in the changing area.Printed copies are NOT controlled unless marked "CONTROLLED"The information in this document is the property of Boston Power. No part of this document may be disclosed, reproduced, or distributed without the express written permission of Boston Power. Boston Power reserves the right to alter the design and specifications of its products at any time without notice, as part of its continuing program of product development.“Boston-Power®”, “Sonata®” and “Swin g™” are registered trademarks of Boston-Power, Inc., which retains sole rights to their use.© Boston-Power, Inc., 2009. All rights reserved.中等/重大故障故障现象发生时间处理方式IT工程师/经理故障分析解决故障建立存档IT总监预防措施季度汇总IT 故障处理流程处理过程阶段用户提交故障是否IT 故障3155/3576通知用户结案处理否IT 工程师是是否完成是二线工程师供应商否是否完成是三线工程师厂商否是否完成是变更事件流程否电话/邮件告知。

IT故障报修流程部署1.Restore SPWorkflowDB.bak（在SPFaultRepairWorkflow.Deploy文件夹DB目录中）2.确保SQL SERVER采用SQL认证方式，SA可以登录；或者重新创建一个SQL验证的用户3.在SharePoint的web.config文件中</configuration>之前添加:<appSettings>…<!-- workflow settings --><add key="SPVehicleScheduleWorkflowName" value="Vehicle Schedule" /><add key="SPFaultRepairWorkflowName" value="IT Fault Repair" /></appSettings><connectionStrings><addname="SPWorkflowDBConnString"connectionString="Data Source=SQLSERVERNAME;InitialCatalog=SPWorkflowDB;Persist Security Info=True;User ID=sa;Password=xxxxxx"providerName="System.Data.SqlClient" /></connectionStrings>其中：SQLSERVERNAME根据客户具体情况设定;User ID=sa，或者是之前创建的一个用户（但要用SQL验证方式登录）Password根据客户具体情况设定4.上传初始表单:1)打开SharePoint管理站点: 管理表单模板 上载表单模板2)SPFaultRepairWorkflow.Deploy文件夹选择中选择FaultRepairInitial.xsn表单模板，注意FaultRepairTasks.xsn不可上传点击上载如果显示“正在安装”，则稍定片刻，刷新页面，知道状态为“就绪”。

工作流程IT部门的故障处理流程和优先级工作流程-IT部门的故障处理流程和优先级在现代企业中，信息技术（IT）部门被视为组织中至关重要的一部分。

无论是设备故障、软件问题还是网络中断，IT部门都担负着及时解决故障的责任。

为了保证工作高效有序，IT部门需要遵循一定的故障处理流程和优先级。

本文将详细介绍IT部门的故障处理流程和优先级，以确保故障能够迅速得到解决并最小化对业务的影响。

1. 故障报告当员工在工作过程中遇到了任何IT相关的故障，他们应该立即向IT部门报告。

这可以通过电子邮件、电话或专门的故障报告系统来完成。

故障报告应包括以下信息：故障描述、故障的具体影响、故障发生的时间以及报告人的联系方式。

2. 故障诊断一旦IT部门接到故障报告，他们会立即对问题进行诊断。

这一步骤旨在确定故障的原因和范围。

IT人员会利用各种工具和技术来进行故障排除，如远程访问工具、网络监控软件等。

在这个阶段，IT人员可能需要与报告人进行进一步沟通，以获得更多的细节和信息。

3. 优先级分类根据故障的严重程度和对业务的影响，IT部门将故障进行优先级分类。

通常，故障可以分为以下几个级别：- 紧急故障：对业务造成重大影响的故障，需要立即解决，如网络中断、服务器崩溃等。

这类故障需要紧急处理，并且相关人员需要全力以赴。

- 高优先级故障：对业务影响较大但不至于瘫痪的故障，需要尽快解决，如关键软件故障、重要设备故障等。

这类故障需要在短时间内解决，并且相关人员需要优先处理。

- 中优先级故障：对业务有一定影响但不紧急的故障，可以在一定时间范围内解决，如打印机故障、软件错误等。

这类故障需要有序解决，并且相关人员需要在其他紧急任务完成后处理。

- 低优先级故障：对业务影响较小的故障，可以在合适的时间解决，如个人电脑软件设置问题、外设故障等。

这类故障可以在其他任务处理完后进行修复。

4. 故障处理一旦故障的优先级分类完成，IT部门将根据优先级顺序开始处理故障。

IT 故障报修流程图
用户出现IT 设备故障参阅监督故障排除表。

故障排除
无法排除故障提报所在小组长小组长在接收到本组用户的故障提报请求后，填写故障申报单提交IT 技术人员。

IT 部的技术人员在收到用户故障申报表后根据故障申报时间和紧急程度有序处理故障。

故障处理结束，IT 技术人员与故障申报人核实故障处理
结果，故障修复后需申报人签名确认，IT 技术人员填写故障汇总表IT 部的技术人员
到达现场处理问
题分类
可以现场解决的问题需要第三方技术支持的问题
NC 系统问题OA/ERP系统平台问题IT 设备硬件问题记录并且向相关支持人员申报问题记录并联系供应商，并告知用户已经
申报处理的结果。

1. 围适用于客服中心的客户报修与公共设施维修工作得到及时处理。

2. 控制目标1) 规客户报修处理程序，促进管理服务中的不合格服务及时得到纠正，以提高管理服务质量、报修处理及时、降低返修率。

2) 及时、准确地传递报修信息，为提供方便、快捷、优质的维修服务提供保障。

3. 职责3.1 客服中心前台接待：1) 作为接待报修的第一责任人；2) 负责接收与反馈客户在维修方面的投诉及派工单、维保单的发放、消单、中间协调、维修、跟进、回访、收费；3) 负责数据统计等工作。

3.2 客户服务部主管：1) 掌握每日维修工单的完成情况和完成质量及收费、回访情况；2) 负责组织协调客户报修与维修服务之间的中间环节与投诉处理。

3.3 工程维护部：1) 负责现场查看和鉴别客户的维修责任、围、信息反馈；2) 对于工程遗留整改问题，负责整个维修过程的监督、检查和验收。

3.4 工程维护部主管：1) 掌握每日派工单或维保单的完成情况和完成质量；2) 指导与监管本部门各班组负责及时、高质量完成.4.作业流程图5. 作业规程5.1 基本要求：5.1.1 登记报修：不缺项，详细认真，转呈及时；5.1.2 报修处理及时有效。

5.2.1 无偿报修1) 报修的围尚属于保修期围公共区域的设施设备,公共场所工程遗留问题的报修处理工作。

2) 住宅室报修的部位属于保修期围，非人为装修或破坏造成的，工程遗留问题的报修处理工作。

5.2.2 有偿报修：有偿性的报修分为有偿性的家庭报修和有偿性的公共区域报修。

1) 有偿性的家庭报修是指报修的围隶属客户家庭的设施设备，及其日常生活物品的报修处理工作。

费用收取方式如下：a) 零星维修可由维修人维修完工后收取维修费用；b) 维修完工后可有业主到前台缴纳维修费用；c) 经客户确认后大额维修费用（500 元以上）签订简单协议，提前收取维修费用，客服人员凭交款凭证开具《维修派工单》；2) 有偿性的公共区域报修是指保修期过后公共区域的设施设备，公共场所的报修处理工作。

MQR 集团股份有限公司总经办系统应用管理组IT维修、维护升级流程文件编号： MQR/1000-SOP-GMO-31版本： C / 0MQR 集团股份有限公司总经办系统应用管理组IT维修、维护升级流程目录1: 文档控制 (1)2: 适用范围 (3)3: 术语 (3)4: 职责 (3)5：流程内容 (4)6: 支持、引用文件（程序、制度、标准） (5)7：记录（表格、固定策略、OA、SAP、PM） (5)8: 附录 (5)1 文档控制1.1 文档目的该文档目的是通过对集团股份有限公司IT维修、维护流程的升级，规范IT设备的维修、维护，使IT 设备出现的问题及时解决。

2 适用范围适用于麦趣尔集团股份有限公司各部门以及各子公司IT维修、维护。

3 术语IT：Information Technology的简称，即信息技术，基本概念和所指范围：信息技术实际上有三个层次：第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等；第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策.5 流程内容5.1 主流程说明5.2 基本假定为了有助于实现业绩改进的目标，组织应当通过以下活动鼓励其人员的参与和发展：——明确各自的职责和权限；——确立个人和团队的目标，对过程性能进行控制并对结果进行评价；——促进人员参与目标的确立和决策；——对工作成绩给予承认和奖励；——促进开放式的双向信息——对其人员的需求进行连续评——创造条件以鼓励创新——确保团队工作有效；——就建议和意见进行沟通；——对人员的满意程度进行测量；5.3 流程改善5.3.1 所有的记录数据信息进入系统，可随时查询，便于统一管理。