信息系统故障应急处理流程图上课讲义

信息系统安全应急响应处置培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
CONTENTS
• 信息系统安全概述 • 应急响应流程 • 安全技术防范措施 • 安全管理制度与规范 • 应急预案制定与演练 • 安全意识教育与培训
01
信息系统安全概述
信息系统 数据、人员和过程等组件组成的 复合体，用于收集、存储、处理 、交换和保护信息。
安全培训效果的评估与改进
总结词
对安全培训效果进行评估和持续改进
详细描述
通过考试、问卷调查等方式对安全培训的效果进行评估，了解员工对安全知识和 技能的掌握程度。根据评估结果，对培训计划进行持续改进，提高培训效果和质 量。
谢谢您的聆听
THANKS
详细描述
通过定期开展信息安全意识培训，向 员工普及信息安全知识，提高员工对 信息安全的重视程度，增强员工的安 全意识。
安全培训计划的制定与实施
总结词
制定并实施全面的安全培训计划
详细描述
根据组织的需求和员工的岗位特点，制定全面的安全培训计划，包括安全基础 知识、安全操作技能、应急响应等方面的培训内容。通过线上或线下培训的方 式，确保员工能够全面掌握安全知识和技能。
详细描述
制定完善的数据备份计划，定期 进行数据备份和恢复演练。
总结词：数据加密可以有效保护 数据的安全性和机密性，而数据 备份则可以在数据丢失或损坏时 快速恢复数据。
根据数据的重要性和敏感程度， 选择合适的加密算法和加密强度 。
对备份数据进行加密存储和安全 管理，确保备份数据的安全性。
安全漏洞扫描与修复
03
安全技术防范措施
防火墙配置与监控
总结词：防火墙是保障信息系统安全的 重要手段，通过合理配置和监控，可以 有效防止外部攻击和恶意入侵。

案例背景：介绍数据泄露事件的发生背景和影响范围
单击此处输入你的智能图形项正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点
应急响应流程：详细描述数据泄露事件应急响应的流程和步骤
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处置过程：详细描述数据泄露事件应急处置的具体过程和措施
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经验教训：总结此次数据泄露事件应急响应处置的经验教训，提出改进措施和建议
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案例分析：对本次数据泄露事件应急响应处置进行深入分析，探讨其成功经验和不足之处
理论讲授：介绍信息系统安全应急响应处置的基本概念、原则和方法
案例分析：通过典型案例，分析信息系统安全事件应急响应处置的流程和要点
模拟演练：组织学员进行模拟演练，提高学员应对信息系统安全事件的能力
互动讨论：鼓励学员提问和交流，加深对信息系统安全应急响应处置的理解和掌握
培训效果评估指标
培训效果评估方法
汇报人：
01
02
03
04
05
06
课件封面
副标题：提高应对能力，保障信息安全
培训目标：掌握应急响应处置流程，提高应对能力
标题：信息系统安全应急响应处置培训课件
姓名：XXX
职称：XXX
所属单位：XXX
联系方式：XXX
培训对象：信息系统安全应急响应处置人员
培训时间：XXXX年XX月XX日
培训地点：XX培训中心
受害情况：描述受攻击单位或系统的受害情况，包括系统瘫痪、数据泄露等
应急响应处置过程：详细介绍应急响应处置小组的成立、处置措施、协调合作等方面的内容

保障业务连续性
应急响应处置能够快速恢 复信息系统，保障业务的 连续性，提高组织的竞争 力。
提高安全管理水平
应急响应处置能够发现安 全漏洞和不足，提高安全 管理的水平和意识。
02
信息系统安全应急响应处 置流程
发现安全事件
安全监测与预警
通过安全监测系统、日志分析等技术手段，及时发现潜在的 安全事件。
次发生。
经验教训
加强数据保护和隐私政策宣传 ，定期进行数据安全审计和风
险评估。
05
信息系统安全应急响应处 置经验分享
成功经验分享
及时响应
在信息系统遭受攻击时，及时发现并启动应急响应机制，有效减 少损失。
团队协作
各部门之间紧密协作，信息共享，形成合力，提高应急响应效率。
预案完善
制定详细、实用的应急预案，为应急响应提供明确的指导。
清除恶意软件
使用杀毒软件或专杀工具清除恶意软件。
恢复数据和系统
对受影响的系统和数据进行恢复和加固。
经验教训
加强系统安全防护，定期更新补丁和密码，限制不必要的网络访 问权限。
案例三：数据泄露事件的应急响应处置
• 数据泄露事件概述：数据泄露是指敏感信息被非 法获取或泄露给未经授权的第三方。
案例三：数据泄露事件的应急响应处置
案例一：DDoS攻击的应急响应处置
应急响应流程 发现攻击：通过监控系统或安全设备检测到异常流量。
切断攻击源：通过防火墙等设备隔离攻击流量。
案例一：DDoS攻击的应急响应处置
清理系统
01
清除攻击者植入的恶意代码或僵尸程序。
恢复服务
02
重新启动受影响的系统和服务，确保正常运行。
经验教训

电源故障
立即启动备用电源或发 电机，确保系统不间断 供电。
网络故障
检查网络设备状态，重 启故障设备或切换至备 用网络线路。
硬件故障
定位故障硬件并更换， 若无法立即更换则启动 备用设备。
软件故障
尝试重启软件系统或服 务，若无法解决则回滚 至最近稳定版本。
特殊故障处置方法
数据损坏
从备份中恢复数据，并调查数据损坏原因以 防止再次发生。
01
数据故障
包括数据损坏、数据丢失、数据泄露等故障 。
04
03
影响程度评估
业务影响程度
评估故障对业务运行的影响程度，包括业务中断、业 务降级等。
数据安全影响程度
评估故障对数据安全的影响程度，包括数据泄露、数 据损坏等。
系统性能影响程度
评估故障对系统性能的影响程度，包括系统崩溃、系 统缓慢等。
优先级排序
小组组成
应急响应小组由信息技术部门、业务部门、安全管理部门等相关部门的专业人员组成，确保具备足够的技术和业 务知识来应对故障情况。
各成员职责划分
信息技术部门
负责信息系统的技术支持和故障 排除，提供必要的技术指导和解 决方案。
业务部门
负责评估故障对业务的影响，协 助制定业务恢复计划和措施，确 保业务能够尽快恢复正常运行。
安全攻击
立即隔离受攻击系统，通知安全团队进行应 急响应和处置。
自然灾害
启动灾备中心，确保业务连续性，同时评估 灾情并报告相关部门。
经验教训总结与改进
01
对每次故障进行详细记录和分析，总结经验 教训，完善应急预案。
02
03
定期组织应急演练，提高团队应对突发故障 的能力。
不断跟进新技术和方法，优化故障处置流程 ，提高处置效率。

e) 应规定应急预案需要定期审查和根据实际情况更新的内容，并按照
执行。
a) 应报告所发现的安全弱点和可疑事件，但任何情况下用户均不应尝
试验证弱点；
b) 应制定安全事件报告和处置管理制度，明确安全事件的类型，规定
安全事件的现场处理、事件报告和后期恢复的管理职责；
c) 应根据国家相关管理部门对计算机安全事件等级划分方法和安全事
3.1 事件分析 3.2 事件处理 3.3 结束响应 四、演练及维护
五、保障措施
六、附件
PPT课件
27
应急预案的编制步骤
Page 28
启动应急预案能力评估
编制应急预案
应急预案的评审与修改
应急预案的发布与生效
PPT课件
28
应急预案的启动执行过程
结束响应
预案启动
否 确定是否发生信息安全事件 是 对事件定级上报
应急响应 日常运行小组
PPT课件
应急响应 实施小组
14
应急事件类型
有害程序事件
网络攻击事件
信息破坏事件
设备设施故障
灾害性事故
计算机病毒事件拒绝服务攻击事件 信息篡改事件 软硬件自身故障 自然灾害
蠕虫事件
后门攻击事件 信息假冒事件 外围保障设施故障 人为灾害
特洛伊木马事件 漏洞攻击事件 信息泄露事件 人为破坏事件
持续监测
1）当应急处置成功后对应急事件持续监测。 2）确认应急事件已根除。 3）信息系统运行恢复到正常状况。
PPT课件
22
信息安全应急响应流程—事后活动阶段
应急响应情况报告
1）由应急响应实施小组报告应急事件的 处置情况。 2）由应急响应领导小组下达应急响应结 束的指令。

22
信息安全应急响应流程—事后活动阶段
应急响应情况报告
1）由应急响应实施小组报告应急事件的 处置情况。 2）由应急响应领导小组下达应急响应结 束的指令。
应急事件调查
1）对应急事件发生的原因进行调查。 2）评估应急事件对信息系统造成的损失。 3）评估应急事件对单位、组织带来的影响。
应急响应总结
1）对存在的风险点进行加固和整改。 2）评价应急预案的执行情况和后续改进计划。 3）对应急响应组织成员进行评价，表彰立功人员。
能力恢复 。。。。。。
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14
应急事件类型
有害程序事件
网络攻击事件
信息破坏事件
设备设施故障
灾害性事故
计算机病毒事件拒绝服务攻击事件 信息篡改事件 软硬件自身故障 自然灾害
蠕虫事件
后门攻击事件 信息假冒事件 外围保障设施故障 人为灾害
特洛伊木马事件 漏洞攻击事件 信息泄露事件 人为破坏事件
信息系统安全应急响应处置
Page 1
1
樊运安 协会专家组成员 CISSP CISP COBIT ITIL
介绍
Page 2
2
目录
应急响应体系 应急响应案例 其他
Page 3
3
应急响应定义1
应急响应（Emergency response） 组织为了应对突发/重大信息安全事件的发生所做的准备，已及在事件 发生后所采取的的措施。——（信息安全应急响应计划规范GB/T 24363-2009）
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4
应急响应的定义2
应急响应通常是指一个组织为了应对各种意外事件的发生所做的准 备以及在事件发生后所采取的措施。
信息系统安全事件应急响应的对象是指针对信息系统所存储、传 输、处理的信息的安全事件。事件的主体可能来自自然界、系统自身 故障、组织内部或外部的人为攻击等。按照信息系统安全的三个特性， 可以把安全事件定义为破坏信息或信息处理系统 CIA 的行为，即破坏 保密性的安全事件、破坏完整性的安全事件和破坏可用性的安全事件 等。 ——（信息系统等保体系框架GA/T 708-2007）

信息系统应急事件处理流程
节点名称 提出申请
节点解释 信息技术人员提出启动紧急预 案申请，做好相应的初步处理 和记录， 以防事故进一步扩大。
节点执行人 信息技术人员
本节点具体表格 信息系统紧急记录 单
提出申请
总经办负责 总经办负责人审批 人审批
总经办负责审批
总经办负责人
信息系统紧急记录 单
确认应急预 断电事故预案 系统故障 案
信息系统紧急记录 单
信息技术人员恢复网络和日常 办公。
信息技人员
信息系统紧急记录 单
信息技术人员分析故障原因。 并确认是何应急预案。
信息技术人员
信息系统紧急记录 单
信息员根据实际情况，作好相 关的维护和记录。
信息技术人员
信息系统紧急记录 单
信息技术人员检查实际情况， 并做好相应的记录，逐步恢复 系统。 总经办负责人对发生的应急预 案进行审查。
信息技术人员
信息系统紧急记录 单
总经办负责人
判断是何故障。
信息技术人员
信息系统紧急记录 单
故障分析 关闭不必要的外 围设备 信息员故障 利用 UPS 供电做好数据 备份并及时启动发电设备 启用备用设备 升级病毒库， 查杀病毒 信息技术人 检查破坏情况， 并做好理赔记录 系统恢复 查找责任人 员检查实际 情况 总经办负责 人审查 总经办负责人审查 信息技术人 恢复网络 员恢复网 络。 恢复系统 处理 设备故障 病毒破坏 人为破坏

分类
信息系统故障可分为硬件故障、软件 故障、网络故障和数据故障等。
故障发生的原因
01
硬件故障
硬件设备老化、损坏或过载等导致 硬件故障。
网络故障
网络设备故障、网络拥堵、网络中 断等导致网络故障。
03
02
软件故障
软件缺陷、病毒攻击、恶意软件等 导致软件故障。
数据故障
数据损坏、数据丢失、数据安全问 题等导致数据故障。
应急措施制定
根据风险评估结果，制定相应的应急措施和 应对策略。
资源分配
合理分配人力、物力和财力等资源，确保应 急响应的有效性。
预案演练
定期组织预案演练，提高应急响应的效率和 准确性。
预案的评审与更新
定期评审
对应急预案进行定期评审，确保预案的时效性和可行性。
更新完善
根据实际情况和演练结果，对应急预案进行更新和完善。
2024-01-04
信息系统故障应急预案
汇报人：可编辑
目 录
• 信息系统故障概述 • 信息系统故障应急预案的制定 • 信息系统故障应急响应流程 • 信息系统故障应急处置措施 • 信息系统故障应急预案的演练与培训 • 信息系统故障应急预案的改进与完善
01
信息系统故障概述
定义与分类
定义
信息系统故障是指计算机系统、网络 或数据库等信息技术基础设施出现的 软硬件故障，导致信息系统无法正常 运行。
预防为主
预案应注重预防，通过日常维护和检 查，降低故障发生的可能性。
快速响应
一旦发生故障，应迅速启动应急响应 程序，尽快恢复系统运行。
资源整合
充分利用现有资源，协调各方力量， 确保应急响应的有效性。
科学合理
预案应根据实际情况制定，科学合理 地安排应急措施和资源分配。

信息安全风险评估
定期对信息系统进行安全风险 评估，识别潜在的安全威胁和
漏洞。
安全培训与教育
加强员工的信息安全意识培训 和教育，提高员工的安全防范 意识和技能水平。
安全策略优化
根据风险评估结果，优化信息 安全策略，包括访问控制、加 密通信、防病毒等策略。
持续改进
建立信息安全持续改进机制， 不断跟踪新技术和新威胁，及 时调整和优化信息安全管理体
信息系统安全应急响应 处置培训课件
汇报人： 2023-12-23
contents
目录
• 信息系统安全概述 • 应急响应计划制定 • 预防措施与日常管理 • 事件发生时的处置流程 • 恢复策略及后期处理 • 实战演练与案例分析
信息系统安全概述
01
信息安全定义与重要性
信息安全定义
信息安全是指保护信息系统免受未经授权的访问、使用、泄露、破坏或修改， 确保信息的机密性、完整性和可用性。
建立补丁测试机制
在正式环境应用补丁前， 先在测试环境中进行验证 ，确保补丁不会影响系统 的正常运行。
提升员工安全意识培训
开展安全意识教育
定期组织员工参加安全意识培训 ，提高员工对信息安全的认识和
重视程度。
制定安全操作规范
制定详细的安全操作规范，明确员 工在日常工作中需要遵守的安全规 定。
建立奖惩机制
探讨人工智能、区块链、云安全等新兴技术在信息安全领域的应用前景和挑战，激发学员 的创新思维和实践能力。
行业发展趋势和热点话题讨论
围绕当前信息安全领域的热点话题和发展趋势展开讨论，如数据安全、工业互联网安全、 供应链安全等，帮助学员把握行业脉搏和未来发展方向。
THANKS.
系。

办理进路
模式通 过,再 执行 “ 岔区 逻空 ” 命令
列车可 RM / URM 模式通 过
通知 车站 人工 办理 进路
区逻空 ” 命令 ， 若 未恢复 ， 列车可 RM / URM 模 式通过
式通过 ， 需 要转换道岔 时 ， 执行 “ 强行转 岔 ” 命令来 转换道岔位 置
否故障是否恢复向专业了解可能影响程度 、 范围 ， 应急措 施 ， 得到值班主任同意 ， 确认现场负责 人 ， 交待安全事项后方可办理抢修作业 。 中期行车调整 ， 小交路按方案执行 ， 分段
有列车占用
无列车占用
灰显
编号闪
红光带故障
灰显
编号闪
红光带故障
行调按就近
原则立即通
道岔位置正
知司机或车 站 ， 确认位 置正确 ， 尖 轨密贴后 ， 限速 15 km /h 以 RM 模式 动车 后 ， 再人工
列车可 RM / URM 模式通 过,再 执行 “ 岔区 逻空 ” 命令
列车可 RM / URM 模式通 过
学习交流PPT
31
3轨道电路故障的应急处理
轨道电路故障的分析
轨道电路故障：是指由于设备故障或异常情况下轨道电路的非 正常显示情况，或由于轨道电路的非正常情况造成列车紧急制 动，影响行车的故障。
断轨 分路不良 红光带
学习交流PPT
32
3轨道电路故障的应急处理
学习交流PPT
33
3轨道电路故障的应急处理
发布晚点信息
是
故障恢复 ， 终止应急处置预案 ， 恢复正常行车 ， 按图调整 ， 行车 日志做好故障记录 ， 交班时做为 重点事项交接
抢修完毕 ， 按相关规定进行道岔功能测试 ， 补办相关施工作业手续 ， 并要求专业 留守保障 ， 如有限速要求时 ， 按专业要求执行

应急响应流程
事件识别与通报
总结词
及时发现并确认安全事件
总结词
及时通知相关人员
详细描述
通过监控系统、日志分析等手段，及 时发现异常行为或潜在的安全威胁， 并进行初步判断和分类。
详细描述
一旦发现安全事件，立即通过电话、 短信、邮件等方式通知相关人员，确 保应急响应团队快速响应。
紧急处置与隔离
总结词
采取紧急措施控制事态发展
。
安全技能培训
组织安全技能培训课程，提升员 工的安全操作能力和应急处理能
力。
安全文化推广
通过各种途径推广安全文化，营 造全员参与、共同维护信息安全
的工作氛围。
PART 05
案例分析与实践操作
某企业信息系统安全事件应急处置案例分析
案例背景
某企业在应对一次信息系统安全事件时，由于缺乏有效的应急响 应机制，导致数据泄露和业务中断。
安全漏洞扫描与修复
总结词
了解安全漏洞的基本概念、扫描方法以及修 复流程，及时发现和解决系统存在的安全漏 洞。
详细描述
介绍安全漏洞的概念和分类，以及漏洞扫描 的作用和工作原理；重点讲解漏洞扫描的方 法和工具，如何选择合适的扫描器并制定扫 描计划；同时介绍漏洞修复的流程，包括确 认漏洞、分析漏洞原因、制定修复方案和实 施修复等；最后强调漏洞扫描与修复的重要 性和注意事项。
总结词
防止事件扩大和蔓延
详细描述
根据事件性质和影响范围，采取相应的紧 急措施，如关闭服务、隔离网络等，以减 小损失和影响。
详细描述
及时采取措施防止安全事件进一步扩大和 蔓延，例如限制访问、阻止恶意代码传播 等。
事件分析与取证
01
02
总结词

预案实施效果
评估预案在实际计算机系 统故障应对中的效果，包 括故障恢复时间、数据完 整性等。
资源利用效率
分析预案执行过程中资源 （如人力、技术、物资等 ）的利用情况，评估资源 是否得到合理配置。
人员协同能力
评估预案执行过程中团队 的协同作战能力，包括信 息传递、任务分配、决策 执行等。
改进建议与措施
盘、U盘、数据库等存
件系统损坏、软件错误
•·
件故障、误操作或病毒
储介质中的数据无法读
或存储介质本身的问题
攻击等原因导致。
取或损坏。
。
网络故障
01
网络故障是指计算机网络无 法正常连接或访问外部资源。
02
•·
03
04
网络连接故障可能是由于路由 器、交换机、调制解调器等网 络设备的故障或网络线缆的损
坏。
针对预案实施效果不佳的情况，需要 进一步优化预案流程，提高故障应对 效率。
对于人员协同能力不足的问题，应加 强团队建设，提高人员沟通协作能力 。
对于资源利用效率不高的现象，应重 新分配资源，提高资源利用效率。
预案更新与维护
定期评估预案
根据预案实施效果和团队 反馈，定期对预案进行评 估和调整。
更新知识库
数据安全性
指采取一系列措施保护数据免 受未经授权的访问、泄露、破
坏或丢失。
02
CATALOGUE
故障类型与影响
硬件故障
硬件故障通常包括主板、硬盘、内存、显卡 等部件的损坏。
01
主板故障可能导致系统无法启动或运行不 稳定。
03
02
•·
04
硬盘故障可能导致数据丢失或无法访问。
内存故障可能导致电脑运行缓慢或蓝屏死 机。

云端技术将为系统故障应急处理提供更加 灵活、高效的支持，实现快速部署和资源 共享。
THANKS
感谢您的观看
详细描述：对整个应急处理过程进行 记录和总结，分析原因，总结经验教 训，为今后的工作提供参考。
03Байду номын сангаас
系统故障预防措施
定期维护与检查
定期检查硬件设备
对服务器、存储设备、网络设备 等硬件进行定期检查，确保设备 运行正常，及时发现并解决潜在
问题。
定期更新软件
定期更新操作系统、数据库、应用 程序等软件，以修复漏洞和安全问 题，提高系统稳定性和安全性。
在此添加您的文本17字
总结词：迅速、高效
在此添加您的文本16字
详细描述：在系统发生故障时，应立即成立紧急响应小组 ，由具备专业知识和经验的人员组成，负责协调和指挥应 急处理工作。
在此添加您的文本16字
总结词：明确职责
在此添加您的文本16字
详细描述：小组成员应明确各自职责，分工合作，确保应 急处理工作有序进行。
智能化
自动化
随着人工智能技术的发展，未来系统故障 应急处理将更加智能化，能够自动识别故 障、分析原因并快速制定解决方案。
自动化技术将进一步提高系统故障应急处 理的效率，减少人工干预和响应时间。
标准化
云端化
随着系统故障应急处理的普及和规范化， 未来将有更加完善的标准体系和规范，提 高整个行业的应急处理水平。
在此添加您的文本16字
总结词：实时沟通
在此添加您的文本16字
详细描述：小组成员应保持实时沟通，及时反馈处理进展 情况，共同解决遇到的问题。
故障现场的隔离与保护
总结词：安全第一
01
总结词：现场勘查

资源协调与调配
根据故障类型和影响范围，协 调和调配相应的技术资源进行 修复。
记录与总结
对整个应急响应过程进行记录 和总结，形成经验教训，不断 完善应急预案。
资源协调与调配
内部资源协调
确保响应小组内部各成员之间 的顺畅沟通，按照职责分工协
同工作。
外部资源获取
根据需要，联系相关供应商或 服务商提供技术支持和协助。
演练结果评估与反馈
评估标准制定
设定合理的评估指标，如响应时 间、故障恢复时间等。
演练结果评估
对参与人员的表现和演练过程进 行客观评价。
反馈与改进
将评估结果及时反馈给参与人员 ，针对不足之处提出改进建议。
预案的更新与优化
预案审查
定期对预案进行审查，确保其与IT系统的实际情况 保持一致。
预案修订
根据演练结果和实际故障处置经验，对预案进行 修订和完善。
•·
制定数据备份计划，确定 备份频率、备份内容、备 份存储位置等。
在系统故障发生时，及时 恢复备份数据，确保业务 正常运行。
确保备份数据的安全性和 完整性，定期进行备份数 据验证。
系统修复与验证
系统修复与验证是确保系统 恢复正常运行的关键环节，
应由专业人员进行。
•·
01
02
03
确定系统故障的原因，采取 相应的修复措施。
2023
IT系统故障应急预案 模板课件
汇报人：可编辑
2024-01-02
REPORTING
2023
目录
• 应急预案概述 • 故障识别与评估 • 应急响应流程 • 故障恢复与后期处理 • 预案演练与持续改进 • 相关案例分析
2023
PART 01

信息系统故障应急预案及流程
[应急预案]
1.发现电脑出现操作故障，个人不能排除的，立即打电话信息科；9039（内线）8367（短号）。

告知出现网络故障，短时间不能恢复，立即启动相关预案
2、因网络故障带来不便，医护人员对病人做好解释工作，安抚情绪。

3.登入原机所带的报告工作站系统检查，门诊病人检查，查看申请单及收费处工作人员签名并盖章，收取手工发票底联，按先后次序排队检查。

4.住院病人，登记住院号，先检查等系统恢复后再记账。

对于即将出院或有出院倾向的病人，医师要在检查申请单上注明，检查科室应及时通知相关科室或住院收费处，及时沟通费用情况。

5.网络恢复后根据检查单底联登记，并上传检查图像及报告。

科主任手工补录或联系临床科室将患者在本科发生的费用输入电脑
[流程]
发现电脑出现操作故障立即打电话信息科；9039（内线）8367（短号）登入原机所带工作站系统检查网络恢复后根据检查单底联登记,查询费用信息。

信息系统故障
报信息中心 （8216、2233）
技术排查
15分钟内
时间
超15分钟
故障排除
报应急领 导小组
正常处理业务
启动应急 预案
5
命处实（疗 注
令理际医的
。模情生基 意 ： 式 况 、 本
，灵收原 无活费则 本 需处、， 着 等置药各 不 待，房工 影 应酌）作 响 急情可环 患 预启根节 者 案用据和 检 启手现人 查 动工场员 治
PPT学习交流
门诊秩序维护
❖“信息系统应急预案”启动时，门诊部负责 通知各诊室启动手工模式并协助做好门诊秩 序的维持工作，且通知有关人员做好向患者 的告知工作，以保证医院门急诊医疗业务的 有序开展。
6
PPT学习交流
门诊医生工作站应急措施
❖医生手工开具处方或申请单并明确告知患者：
❖⑴药品到各药房划价窗口划价，然后到各收款窗口交 费；
2
PPT学习交流
应急管理组织架构---领导小组
组长 (院长)
副组长 （各分管院长）
应 急 办
财 务 部
药 学 部
Байду номын сангаас
门医 诊务 部部
护 理 部
医 保 办
后 勤 服 务 部
信 息 中 心
临 床 医 技 科 室
3
PPT学习交流
应急工作分工与协调
❖ 信息系统应急领导小组：宣布启动/终止应急预案。 ❖ 各管理科室：通知所负责的部门及人员进入应急工作模式，并做好
10
PPT学习交流
病房医生站应急措施
❖“信息系统应急预案”启动时，医生手工开具医 嘱或申请单并明确告知患者到相应执行科室做检 验（护士手工标注采样编号及时间）、检查，系 统恢复后再补录医嘱及费用。