碧桂园(标杆房企)标准化管理制度

碧桂园物业管理方案全文则碧桂园物业管理方案全文则一、前言碧桂园物业管理方案全文则是广州碧桂园房地产品牌制定并实施的物业管理方案，旨在提供高效、便捷、优质的物业服务，满足业主需求，保障业主权益，维护社区和谐。

二、定位碧桂园物业管理方案的定位是以用户为中心，以业主满意为第一目标。

聚焦于业主需求，构建高效便捷的物业管理体系，致力于为业主提供更好的住宅环境，追求生活品质的提升。

三、组织管理1.物管部门建设①物管部门职责：全面负责小区的物业管理工作。

具体工作职责包括但不限于小区保洁、环境卫生、设施设备维护保养、秩序维护和服务管理等。

②物管人员职责：物管人员应具有服务意识，熟悉建筑、水电、暖通、环境、安保等方面的知识。

按照年龄、能力、工作经验和业务素质等因素，设定物管人员岗位职责和薪酬体系。

2.经费预算物业经费是小区照常运营所需要的经费，由业主共同出资。

为了保证物业管理经费合理、透明并合理合法使用，物管部门将会于每年度初制定物业管理计划和年度预算。

3.开发商责任房地产开发商应按照国家有关规定向有关部门申请取得物业服务许可证，并按照规定完成物业服务备案手续。

开发商需承担起小区物业设施设备的保养、维修、更新和升级等工作，并定期汇报小区管理情况，由业主监督。

四、安保管理1.安保形式：安保考虑到小区生活环境的特殊性，采取专职、兼职和合同制的方式，不断加强物业安保工作，确保小区的安全。

2.安保责任①业主安全意识培养：在入住时，物管部门将为业主提供小区治安情况、防盗方法、消防安全规定等基础安全知识和技术保障。

②安保人员处置措施：人员在执行任务时，要严格按照部门制定的岗位职责，坚决打击各种违法行为和安全事故。

3.应急管理物管部门应在小区设置应急疏散口、应急照明设施、紧急报警传输设备等等。

对于突发事件，应急部门要求将会迅速处置，降低损失和危害程度。

五、环境管理小区环境管理是物业服务的重要组成部分。

物管部门应该定期进行清洁、绿化、保养等工作，提高居民居住舒适度和生活品质。

碧桂园物业服务品质管理办法1. 引言碧桂园物业服务品质管理办法旨在确保碧桂园物业服务的品质和质量，并提供细致、高效、可靠的物业管理服务。

本文档详细介绍了碧桂园物业服务的管理流程、服务标准和质量控制措施。

2. 管理流程2.1 物业服务接受与申请物业服务接受与申请是物业服务管理流程的第一个环节。

居民可以通过线上或线下渠道向物业管理部门提出服务申请，包括维修、保洁、安保等事项。

物业管理部门将及时受理并记录服务需求。

2.2 服务计划与分派物业管理部门根据申请的服务需求制定服务计划。

在制定服务计划时，会考虑居民需求的紧急程度和资源的合理分配。

然后，物业管理部门将服务任务分派给相应的物业服务人员。

2.3 服务执行与监控物业服务人员根据服务计划执行各项服务任务。

在执行过程中，物业管理部门将对服务过程进行监控，确保服务的准确性、及时性和专业性。

物业服务人员需按照事先确定的服务标准完成各项任务。

2.4 服务验收与反馈居民在服务完成后进行验收，并提供相关反馈。

物业管理部门将根据反馈及时调整和改进服务质量。

对于存在问题或不满意的情况，物业管理部门将积极与居民沟通，并采取措施解决问题。

3. 服务标准碧桂园物业服务的品质管理依赖于明确的服务标准。

以下是几个物业服务的标准示例：3.1 保洁服务标准•室内清洁：包括地面、墙壁、门窗、家具等的清洁和擦拭。

•室外清洁：包括公共区域道路、绿化带、垃圾桶等的清扫和清洁。

•公共区域清洁：包括电梯、楼道、会所等公共区域的清洁和卫生维护。

3.2 维修服务标准•响应时间：对于紧急维修，物业服务人员将在2小时内到达现场；对于一般维修，物业服务人员将在48小时内响应。

•修复质量：物业服务人员将以专业的技术和标准，确保维修工作符合质量要求和安全标准。

3.3 安保服务标准•24小时监控：公共区域和重要场所将安装监控设备，以确保居民的安全。

•出入管理：物业服务人员将进行严格的出入管理，确保小区内的人员和车辆的合法进出。

碧桂园物业管理方案一、概述碧桂园物业管理方案旨在提供高质量的物业管理服务，为业主创造舒适、便利和安全的居住环境。

本方案将从物业管理的组织架构、服务内容和管理流程等方面进行详细介绍。

二、组织架构碧桂园物业管理公司将设立专门的物业管理部门，由一支经验丰富、业务熟练的管理团队负责。

主要职能如下：1. 行政管理：负责物业管理公司的整体运营、人事管理和财务管理等事务；2. 客户服务：建立完善的客户服务体系，负责接待、咨询、投诉处理等工作；3. 物业维护：确保小区内设施设备的正常运行和维护，定期进行巡检和维修；4. 安全管理：制定安全管理制度，配备专业的保安人员和监控设备，确保小区的安全；5. 环境卫生：保持小区的清洁和美观，负责绿化、垃圾清运和消毒等工作。

三、服务内容碧桂园物业管理方案包括但不限于以下服务内容：1. 小区维护：定期巡视维护小区内的绿化、道路、水电设备等，保持小区环境的舒适和安全；2. 设施维修：负责小区内公共设施的维修和保养，包括电梯、水泵、消防设备等；3. 保安巡逻：配备专业保安人员24小时巡逻，维护小区的安全和秩序；4. 门禁管理：实行严格的门禁制度，凡非业主或工作人员需经过登记后方可进入小区；5. 垃圾处理：负责小区内的垃圾分类、收运和处理，保持小区的卫生；6. 报修服务：建立物业报修平台，业主可以通过电话、APP等方式报修，物业将及时响应并进行处理；7. 社区活动：组织开展各类社区活动，提高业主之间的交流和凝聚力。

四、管理流程为了确保物业管理工作的高效性和规范性，碧桂园物业管理公司将建立以下管理流程：1. 业主投诉处理：业主可以通过电话、邮件或在线平台进行投诉，物业将在24小时内及时处理并做出反馈；2. 巡检记录：物业将定期进行巡检，对巡检结果进行记录并及时修复维护；3. 维修管理：物业将建立维修管理系统，确保业主的报修能够及时响应和处理；4. 财务管理：物业将建立财务管理制度，确保物业费用的合理使用和透明管理；5. 安全事故处理：如发生安全事故，物业将及时组织救援并迅速报告相关部门。

碧桂园的管理制度范文碧桂园管理制度第一章总则第一条目的和基本原则根据公司经营目标、营运理念和法律法规要求，制定本管理制度，旨在规范碧桂园各级组织、岗位的职责和权责，明确管理制度，保证企业的平稳运行和可持续发展。

第二条适用范围本管理制度适用于全体员工和管理层，包括总部部门、分公司、项目团队等各级组织和岗位。

第三条遵守法律法规碧桂园所有员工都必须遵守国家的法律法规和公司的各项规定。

违反法律法规和公司规定的行为，一律受到纪律处分，并承担相应的法律责任。

第二章组织架构第四条公司级组织架构碧桂园设有总部部门和分公司两个层级的组织架构。

总部部门负责中央决策、战略规划和总体控制，分公司负责地面经营、项目运作和销售工作。

第五条项目团队每个分公司下面设有项目团队，项目团队根据项目的规模和特点，设定相应的职责和工作流程。

项目团队成员由分公司根据需要招聘，需要经过一定的培训和考核，具备一定的专业知识和经验。

第六条决策层级碧桂园采用分权管理的原则，分公司在项目决策和日常经营管理上享有一定的自主权。

对于重大决策和事项，需要上报总部部门进行审批和指导。

第三章职责权责第七条公司职责总部部门负责公司的整体规划、战略制定、决策和内部控制、财务管理、人力资源管理、品牌建设等工作。

分公司负责项目的具体运营管理、销售工作和客户关系维护等工作。

第八条岗位职责每个岗位都有明确的职责和工作要求，员工根据自己的所在岗位，履行相应的职责和义务。

同时，每个岗位都有一定的权责和权限，员工应根据自己的权限范围内，合理行使权责。

第九条薪酬激励机制碧桂园建立了一套完善的薪酬激励机制，根据岗位的级别和绩效，给予员工相应的薪酬待遇。

薪酬制度要公平公正，激励员工的积极性和创造性，同时要与公司的经营目标相匹配。

第十条绩效考核碧桂园实行全员绩效考核制度，通过对员工的工作表现进行评估和打分，对员工的绩效进行量化和排名。

绩效考核结果将作为薪酬激励和晋升提拔的参考依据。

碧桂园楼盘管理制度汇编第一章总则第一条为加强对碧桂园楼盘的管理，规范各项管理制度，提高服务质量，保障业主权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有碧桂园楼盘，包括住宅、商业、办公等各类物业管理。

第三条本制度的执行机构为碧桂园物业管理公司，具体负责执行方案、监督检查和总结评估。

第四条本制度实施过程中，应与政府相关政策相适应，确保良好的社区环境。

第二章管理体制第五条碧桂园物业管理公司必须建立健全的管理体制，包括设置管理部门、配备专业人才等。

第六条管理部门应当负责该楼盘的日常管理工作，确保所有管理制度的顺利执行。

第七条物业管理公司应配备专业服务人员，包括保安、保洁、客服等，为业主提供全方位、高质量的服务。

第八条物业管理公司应建立健全考核奖惩机制，激励员工提高服务意识，提升服务水平。

第三章安全管理第九条碧桂园楼盘应定期进行安全检查，包括消防设施、通道畅通、外围安全等。

第十条碧桂园楼盘应建立健全的安全管理制度，确保业主的人身和财产安全。

第十一条物业管理公司应做好各项突发事件的应急预案，提供紧急救援措施。

第十二条碧桂园楼盘应邀请专业机构对消防设施、电梯等进行定期检测和维护。

第四章环境卫生第十三条物业管理公司应制定详细的环境卫生管理方案，确保楼盘的整体环境卫生。

第十四条碧桂园楼盘应当定期清理垃圾、打扫卫生、修剪绿化等，保持良好的环境卫生。

第十五条物业管理公司应定期组织环境卫生检查，解决环境卫生问题。

第十六条居民应当积极配合，保持楼盘的整洁卫生，对环境污染行为及时进行投诉和处理。

第五章设施维护第十七条设施维护包括楼梯、电梯、绿化等各项设施的定期检测和维护工作。

第十八条物业管理公司应制定设施维护计划，并按计划进行维护和保养工作。

第十九条物业管理公司应建立设施维护档案，记录设施维护情况，并定期公示。

第二十条物业管理公司应及时对设施故障进行处理，确保设施正常使用。

第六章物业服务第二十一条物业管理公司应提供高效的物业服务，包括报修服务、投诉处理、公共设施使用等。

碧桂园管理制度评价一、制度建设与管理1.1 制度建设碧桂园管理制度的建设注重规范性和实效性，涵盖了企业经营、人力资源管理、财务管理、市场营销等方面。

制度内容详实，对企业各项工作进行了细致的划分和规范，为员工提供了明确的操作指引和依据，有利于保障企业稳定运行。

1.2 制度执行碧桂园在执行管理制度方面比较严格，设立了相应的监督机构和管理机制，确保各级员工遵守规定，并不断对制度执行进行检查和评估。

同时，企业通过培训和考核等方式加强员工对制度的理解和执行，提高了员工的管理素养和自律性。

1.3 制度评估碧桂园定期对管理制度进行评估，及时发现不足之处，并根据实际情况进行调整和改进。

同时，企业也对制度执行效果进行评估，借助第三方机构或专业人员进行评估，确保制度的有效实施和达到预期效果。

二、管理制度的优点2.1 提高工作效率碧桂园管理制度的规范性和条理性，使员工在工作中能够明确自己的职责和权限，避免了工作中的重复和漏洞，提高了员工效率，促进了工作的顺利进行。

2.2 保障企业运营管理制度规范了企业各项工作流程，确保企业内部的各项工作能够顺利进行，保障了企业的正常运营。

制度的严格执行和监督机制，有效减少了内部管理漏洞，提高了企业的运营稳定性和可持续发展性。

2.3 促进员工发展管理制度为员工提供了明确的晋升和培训机制，使员工在工作中能够不断提升自己的能力和素质。

同时，企业还设立了激励机制，鼓励员工创新和进取，激发员工的工作动力和积极性，促进员工的个人发展和企业的共同发展。

2.4 营造良好的企业文化管理制度规范了企业内部的各项工作流程和管理方式，形成了一套具有企业特色的管理理念和文化，为企业员工营造了一种积极向上、团结协作的工作氛围，提高了员工的归属感和忠诚度，促进了企业的稳定发展。

三、管理制度的不足3.1 制度死板碧桂园的管理制度虽然建设完善，但在实际运行中存在一定的死板性，对员工的灵活性和创新性要求较高，有时候制度过于僵化，不能很好地满足实际工作需求，影响了企业的快速反应和变通能力。

碧桂园物业管理方案全文一、管理机构为了全面提升业主生活质量，保障物业管理的有效性和高效性，碧桂园物业将成立一个专业化、高效化的物业管理机构，以提高物业管理水平和服务质量。

物业管理机构将由专业的管理团队负责具体运营和管理工作，确保所有的物业设施和服务项目都能得到有效的管理和维护。

二、管理人员为保障物业管理的高效性和专业性，在物业管理机构中将设立专业的管理团队，其中包括保安人员、保洁人员、园林绿化人员、客服人员等各类专业管理人员。

这些管理人员将拥有丰富的管理经验和专业知识，为业主提供优质的服务和管理。

三、管理流程为了保障物业管理的高效性和规范性，规定了一套完善的管理流程。

具体包括：安全管理流程、保洁管理流程、园林绿化管理流程、客服管理流程等。

这些管理流程将有助于保障各项管理工作的高效运行和顺畅推进。

四、安全管理安全是业主生活中最为重要的环节，因此安全管理是保障物业管理高效性和业主生活质量的关键。

碧桂园将采取一系列安全管理措施，包括建立健全的安全保卫系统、完善的安全防范措施、安全隐患排查整改等，来保障业主的安全。

五、保洁管理保洁管理是物业管理中一个不可或缺的环节，保障小区环境整洁、美观，有利于维护业主生活品质和提升物业价值。

碧桂园将采取一系列措施，包括规范的保洁流程、专业的清洁设备和工具，高效的保洁工作人员，以保障小区环境整洁美观。

六、园林绿化管理园林绿化是小区环境美化和业主休闲娱乐的重要组成部分。

碧桂园将加大园林绿化管理力度，采取一系列措施保障小区园林绿化的美观整洁，包括定期修剪修整、科学浇灌管理、绿化植物更新等，以提升小区的绿化品质。

七、客服管理客服管理是保障业主满意度和提高物业管理水平的重要环节。

碧桂园将建立完善的客服管理体系，采用高效的客服管理流程和技术手段，提供丰富的服务内容和方式，以满足业主多样化的需求，并及时有效地处理各类投诉和意见。

八、社区活动社区活动是促进业主交流沟通、增进社区凝聚力的有效途径。

碧桂园办公室管理制度第一条为了规范办公室工作，提高工作效率，加强内部管理，促进公司的稳定、健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司的各级办公室。

第三条办公室是公司管理和文秘工作的中心，要加强对办公室管理的领导和监督。

第四条办公室领导班子是办公室的领导核心，必须紧密团结在中央委员会周围，听取和执行中央委员会工作决策，认真贯彻执行中央委员会事业指导思想，发挥应有的政治作用和组织领导作用。

第五条办公室的主要任务是向上级负责，向下级传达指示，认真贯彻执行，配合本单位工作。

坚持集体领导，任人唯贤，班子成员要真心实意地帮助领导，团结一致，密切配合，努力发挥整体效应。

第六条本单位必须严肃贯彻执行中央委员会有关办公室领导班子工作的各项方针政策和决议。

第七条积极协助领导制定工作计划，抓好贯彻执行，要以高度的责任心和严格的纪律，抓好工作计划的制定和落实。

第八条办公室领导班子成员执行工作任务时，应该树立正确的三观，从人文关怀的角度出发，团结同志，克己奉公，以身作则。

第九条办公室领导班子必须切实做到公私分明，处理好工作和家庭的关系。

第十条办公室领导班子必须加强作风建设，始终保持优良作风，自觉接受群众监督和批评，做到严对廉、实对严、勤政廉洁。

第十一条办公室领导班子成员必须严格遵纪守法，绝不能违反中央委员会的方针政策，严禁破坏公司政治纪律和组织纪律。

第十二条坚持底线思维，对敏感信息、重大决策、涉及公司核心利益的工作要谨慎处理、慎密管理。

第十三条严格执行公司有关保密工作规定，坚决杜绝泄密事件的发生，切实维护公司的正当利益和形象。

第十四条办公室必须严格遵守公司的各项制度，服从公司的一切工作安排。

第十五条办公室要加强对员工的考核和监督，对工作优秀的员工给予嘉奖，对工作不力的员工进行批评教育或适当处理。

第十六条严格执行公司的各项工作纪律，任何人不得擅自改动公司原定的工作计划。

第十七条办公室领导班子要严明工作纪律，认真执行公司规章制度，切实增强办公室工作的纪律意识。

第一章总则第一条为确保碧桂园集团（以下简称“公司”）的工程质量、产品质量和安全生产，保障员工及公众的生命财产安全，提高公司的品牌形象和市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有工程项目、产品生产及施工现场。

第三条公司将质量安全作为企业发展的核心要素，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保质量安全管理制度得到有效实施。

第二章组织机构与职责第四条公司设立质量安全管理部门，负责全公司质量安全管理工作。

第五条质量安全管理部门的主要职责：1. 制定和实施公司质量安全管理制度；2. 组织开展质量安全教育培训；3. 监督检查各项目、生产环节的质量安全；4. 处理质量安全事故，提出改进措施；5. 向公司领导报告质量安全情况。

第六条各项目、生产部门应设立质量安全责任人，负责本部门的质量安全管理工作。

第三章质量安全管理要求第七条工程项目质量管理要求：1. 严格按照国家相关法律法规、行业标准及公司内部规定进行设计、施工和验收；2. 选用符合国家标准、行业标准和公司要求的原材料、构配件和设备；3. 加强施工过程中的质量控制，确保工程质量；4. 完成工程验收后，及时进行质量保修。

第八条产品生产质量管理要求：1. 严格按照国家标准、行业标准和公司内部规定进行生产；2. 确保产品原材料、半成品和成品的质量；3. 加强生产过程中的质量控制，确保产品质量；4. 对不合格产品进行返工、返修或报废处理。

第九条安全生产管理要求：1. 严格执行国家安全生产法律法规和公司内部安全生产规定；2. 加强施工现场安全管理，确保施工人员安全；3. 定期进行安全生产检查，及时消除安全隐患；4. 加强安全生产教育培训，提高员工安全意识。

第四章质量安全教育培训第十条公司定期组织质量安全教育培训，提高员工质量安全意识。

第十一条新员工入职前必须接受质量安全教育培训，考核合格后方可上岗。

第十二条质量安全教育培训内容包括：1. 国家和地方质量安全法律法规；2. 行业标准和公司内部规定；3. 质量安全管理制度和操作规程；4. 应急处理和事故报告。

《碧桂园物业管理方案(fāng àn)》全文工程(gōngchéng)维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的(mùdì)规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。

1.2 合用范围合用于物业管理公司工程维修人员。

1.3 内容1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。

1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。

13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。

1.3.4 对工作中浮现的问题不推委(tuī wěi)，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。

1.3.5 未经公司领导授权(shòuquán)或者批准，不得以公司名义对外展开业务或者在外兼任获取薪酬或者间接利益之工作。

1.3.6 未获批准，不许将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他(qítā)公司、单位或者个人。

1.3.7 工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。

1.3.8 严禁向业主索取或者收受任何礼品酬金。

1.3.9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或者解释，不得推脱。

1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，普通情况由当班员工处理完毕。

1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如挪移物品，需经业主允许，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。

2 ．工程部主任(zhǔrèn)岗位职责2.1 任职(rèn zhí)资格2.1.1 具有《中华人民共和国特种技术(jìshù)操作许可证》2.1.2 熟练掌握电工基本原理。

碧桂园过程管理制度一、总则为了更好地管理和优化公司的运营流程，提高工作效率，保障项目的顺利进行，碧桂园制定了详细的过程管理制度。

此制度适用于公司内所有项目和相关工作。

二、过程管理目标1.提高工作效率：通过规范化的过程管理，提高员工工作效率，降低工作失误率，减少工作耗时。

2.保障项目顺利进行：通过过程管理，确保项目按照规定流程进行，保障项目进度和质量。

3.优化资源配置：通过过程管理，合理优化资源配置，提高资源利用率，降低成本。

三、过程管理流程1.流程设立（1）确定管理需求：根据项目实际需求，确定需要进行过程管理的流程。

（2）流程规划：制定流程管理计划，包括确定流程的步骤、责任人和时间节点等。

（3）流程设计：设计流程图和流程文件，明确各环节的流程和要求。

（4）流程审批：经过相关部门和领导的审批，确定最终的流程设计方案。

2.流程执行（1）流程培训：对相关员工进行流程培训，确保员工理解并严格执行流程。

（2）流程执行：按照流程文件和流程图的要求，严格执行每个流程环节。

（3）流程监控：定期监控流程的执行情况，及时发现问题并进行整改。

（4）流程改进：根据监控结果和实际情况，对流程进行优化和改进。

3.流程评估（1）流程评估：定期对流程进行评估，评估流程执行情况和效果。

（2）流程总结：总结评估结果，发现问题和不足，提出改进建议。

（3）流程完善：根据评估结果和改进建议，进行流程再设计，不断完善流程。

四、关键流程管理1.项目管理流程（1）项目立项：立项申请、评审、批准。

（2）项目计划：确定项目目标、计划、资源。

（3）项目实施：执行计划、监控进度、风险控制。

（4）项目验收：完成验收、结算项目。

2.合同管理流程（1）合同签订：洽谈、签订合同。

（2）合同履行：执行合同、监督履行。

（3）合同变更：协商变更、执行变更。

（4）合同结算：结算款项、结束合同。

3.质量管理流程（1）质量计划：确定质量要求、计划执行。

（2）质量控制：检验、测试、控制。

碧桂园物业管理规章制度第一章总则第一条为规范和完善碧桂园物业管理工作，维护业主权益，提高物业管理水平，树立良好物业形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于碧桂园内所有业主、住户、职工及其他在物业管理区域内从事任何活动的人员。

所有相关人员应严格遵守本规章制度，共同维护和改善居住环境。

第三条碧桂园物业管理部门是实施本规章制度的主要责任单位，必须加强对物业管理工作的监督和管理，维护物业管理秩序。

同时，要积极宣传、教育、培训业主、住户，增强责任意识和规章制度意识。

第四条本规章制度由碧桂园物业管理部门负责解释。

对违反规章制度的行为，将给予相应的处罚，情节严重者，将依法追究法律责任。

第二章环境卫生管理第五条业主、住户应保持环境卫生，不得乱扔垃圾，不得私自倾倒污水、垃圾，不得损坏公共绿地、房屋设施。

如有违反者，将被处以警告、责令整改或罚款等处罚。

第六条业主、住户应定期清洁户外区域，如道路、楼梯、门厅、花园等，保持整洁。

对于大件物品、杂物、废弃物等，应按照物业规定的时间和方式处理。

第七条碧桂园物业管理部门应建立环境监测制度，对公共区域的清洁、卫生状况进行定期检查，并及时进行整改。

对于存在环境污染的情况，应立即处理并追究责任人的责任。

第三章安全管理第八条业主、住户应加强安全防范意识，严禁私拉乱接电线、使用过期电器、私自改装电路等行为。

如发现安全隐患，应及时向物业管理部门报告，协助进行处理。

第九条业主、住户在使用公共设施时，应注意安全，不得在楼道、楼梯间等公共区域乱放杂物，以免影响消防通道畅通。

如发生火灾、漏水等紧急情况，应立即拨打报警电话并向物业管理部门报告。

第十条碧桂园物业管理部门应定期进行安全隐患检查，对发现的问题应及时整改。

同时要加强安全宣传教育，提高业主、住户的安全意识。

第四章物业设施管理第十一条业主、住户应妥善使用和保护物业设施，不得私自破坏公共设施，不得擅自改动公共设施的外观和结构。

如有发现问题应及时向物业管理部门报告。

碧桂园销售中心案场管理制度手册目录前言 (3)第一篇：案场服务规范 (2)第二篇：案场纪律制度及案场环境规范 (19)第三篇：客户意见处理 (21)第四篇：客户接待及判定规范 (29)前言优质的房地产销售服务，与优质的设计、施工、物业管理一样，是客户选购房屋产品的重要因素之一，作为公司对客户服务的重要前线部门，为客户提供优质的销售服务，是营销中心各营销人员的重要职责和使命。

随着房地产市场的不断成熟，产品的差异越来越小，房地产的未来是服务的竞争，优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段。

为规范一线服务体系及执行规范，提升整体服务水平，现公司推行《案场管理制度手册》。

本手册从“服务形象规范”、“服务操作规范”、“销售管理”等方面对营销中心员工的服务工作进行规范，并拟定“奖惩及评优细则”,望各营销中心员工认真学习，相互共勉，严格执行！塑造成一支具有激情、服务领先的团队！注：此《案场管理制度手册》适用于销售中心内任何职位的员工；《案场管理制度手册》使用说明《案场管理制度手册》分为以下几部分案场服务规范：对仪容仪表、销售流程服务有明确的规范，每位同事需按照此规范要求进行客户接待；案场纪律制度及案场环境规范：对案场纪律、案场的销售环境有明确的规范，项目管理人员需按要求进行团队管理，由物业主责管理的区域，项目起督促及提醒作用；销售管理制度规范另：1、此手册作为项目第一负责人在案场管理的工具之一，项目第一负责人承担管理责任，市场管理部标准化监控组会定期对案场进行抽检，对各项指标进行评估，全国排名情况会进行公布通报，对未按规定时间内整改的项目，第一负责人进行处罚通报；2、如现场涉及代理公司，代理公司的所有同事同样参照此手册条例管理，最终扣罚交由代理公司对接管理人员参照自身管理条例落实；3、此手册所涉及的扣罚金额不能进行现金扣罚，只能走相关扣罚流程进行扣罚；4、《案场管理制度手册》由市场管理部标准化监控组联合销售管理部定期进行补充修改，第一篇：案场服务规范第一章仪容仪表规范：第一条：AA仪容仪表（外出拓客的同事需同样按照此标准执行）第一点：女同事标准第1项：化妆：统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色为准。

碧桂园案场管理制度第一章总则第一条为了规范案场管理行为，提高案场管理水平，保障开发商和购房者的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于碧桂园公司的所有案场，包括但不限于销售案场、样板间、售楼处等。

第三条案场管理应遵守“安全、文明、服务、规范”的原则，加强对案场管理工作的监督和检查，促进案场管理工作的持续改进。

第二章管理机构第四条碧桂园公司应设立专门的案场管理部门，负责全公司各案场的管理工作。

第五条案场管理部门应设置合理的管理层次和人员结构，包括总经理、副总经理、部长、主管等。

第六条案场管理部门应配备专业的管理人员，具有相关的专业知识和管理经验。

第七条案场管理部门应定期对管理人员进行培训和考核，确保管理人员具备良好的业务素质和专业能力。

第八条案场管理部门应建立健全的绩效考核制度，对管理人员的工作绩效进行定期评估，激励优秀管理人员，纠正不良表现。

第三章管理制度第九条案场管理部门应建立健全的管理制度，包括但不限于人员管理制度、安全管理制度、服务管理制度、规范管理制度等。

第十条人员管理制度应明确规定管理人员的岗位职责、权利和义务，保证管理人员能够按照规定完成工作任务。

第十一条安全管理制度应加强对案场安全的监控和管理，确保案场的安全生产和安全运营。

第十二条服务管理制度应强调对购房者的贴心服务，提高购房者满意度，维护公司的良好声誉。

第十三条规范管理制度应规范案场内各项行为，保持案场的良好秩序和环境。

第四章管理措施第十四条案场管理部门应根据具体情况采取合理的管理措施，包括但不限于宣传教育、警示提醒、奖励惩罚等。

第十五条宣传教育措施应加强对管理人员和购房者的宣传教育，提高他们的管理意识和法律意识。

第十六条警示提醒措施应及时对违规行为进行警示和提醒，防止违规行为的发生和蔓延。

第十七条奖励惩罚措施应及时对表现优秀的管理人员给予奖励，对违规行为的管理人员进行惩罚。

第五章监督检查第十八条案场管理部门应定期对各案场进行监督检查，发现问题及时整改，确保管理工作的落实。

碧桂园物业管理方案范本第一章综合管理一、管理目标碧桂园物业管理方案的管理目标是为业主提供优质、高效的物业管理服务，确保小区的安全、整洁、和谐，提升居住环境品质，满足业主的住房需求，增加业主的生活幸福感，保障业主的合法权益。

二、管理原则1. 服务至上：以“客户至上、服务至上”为宗旨，提供高质量的物业服务，满足业主的需求。

2. 公平公正：遵守法律法规，保障业主的合法权益，对待业主公平公正，公开透明。

3. 管理规范：建立规范的管理制度和流程，保证物业管理的科学化、规范化。

4. 专业化管理：提供专业的物业管理服务，不断提升管理水平和服务质量。

5. 和谐共赢：倡导业主、物业公司和管理团队之间的合作与沟通，打造一个和谐共赢的物业管理环境。

三、管理内容1. 安全管理：加强小区安全巡查、保安巡逻，确保小区的安全和秩序。

2. 环境卫生：定期清理小区卫生和绿化，保持小区环境整洁美观。

3. 设施设备维护：对小区的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运转。

4. 服务管理：提供贴心的居家服务、便民服务等，增加业主的生活幸福感。

5. 社区活动：组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流互动，营造和谐社区氛围。

6. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时处理业主的投诉建议，解决各类问题。

7. 信息公开：定期向业主公开物业管理的工作内容、工作进展、工作成果等信息，提升公开透明度。

第二章组织架构一、管理团队1. 总经理：负责整个物业管理工作的总体规划和领导。

2. 行政主管：负责物业管理的日常行政工作，协调各部门之间的关系。

3. 安防主管：负责小区的安全管理工作，保障小区的安全。

4. 环卫主管：负责小区的环境卫生管理工作，保持小区的整洁美观。

5. 设施维修主管：负责小区的设施设备维护工作，确保设施设备的正常运转。

6. 服务主管：负责小区的居家服务、便民服务等工作，提高业主的生活幸福感。

7. 社区活动主管：负责组织社区活动，增加业主之间的交流互动。

碧桂园物业服务品质管理办法1. 引言碧桂园作为一家知名的房地产开发商和物业管理公司，一直以来致力于提供优质的物业服务。

为了进一步提高物业服务品质，碧桂园制定了本《物业服务品质管理办法》。

本文件旨在规范物业服务流程、强化服务质量控制、提升客户满意度，确保碧桂园物业服务的可持续发展。

2. 服务准则为了确保碧桂园物业服务品质的达标与提升，制定以下服务准则：2.1 诚信服务1.与业主和业户建立良好的沟通渠道，及时共享信息；2.坚守承诺，履行合同义务；3.处理纠纷时，坚持公正、公平、公开原则；4.严禁收受横征暴敛费用，保持高度的诚信和道德操守。

2.2 维修与保养1.严格按照维修与保养流程进行工作，确保服务的及时性和高效性；2.引入智能维修系统，提高维修的准确性和可追溯性；3.定期开展设备设施巡检，及时发现隐患并采取相应措施；4.确保维修人员具备专业技能和良好的服务态度。

2.3 安全管理1.制定详细的安全管理计划，明确责任人和安全措施；2.定期进行消防演练和应急救援演练，提升员工应对突发事件的能力；3.加强设施设备的安全监测和维护，确保居民的生命财产安全；4.提供安全教育与培训，促使员工注重安全意识。

2.4 环境保护1.制定环境保护计划，并定期评估与改进；2.严格遵守相关环保法律法规，确保物业管理活动的环保合规性；3.合理利用资源，推广节能减排措施；4.加强垃圾分类教育与宣传，提倡低碳环保的生活方式。

3. 服务流程管理为了提供高效、统一、标准的物业服务，制定以下服务流程管理措施：3.1 服务流程制定1.根据不同物业类型，制定标准的服务流程和操作规范；2.确定服务环节和时间节点，明确各岗位职责；3.优化服务流程，提高工作效率。

3.2 服务质量控制1.建立服务质量评估体系，定期对物业服务进行评估；2.设立服务质量考核指标，对物业服务人员进行绩效评估；3.将服务质量评估结果与奖惩机制相结合，激励物业服务人员提高工作质量。