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第一篇总论第一章管理活动与管理理论第一部分管理与管理学一、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题(一)选择题1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。
A.描述性模型B.经济计量模型C.解释性模型2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______.A.人际角色B.信息角色C.决策角色5.在________中,管理者处理信息并得出结论。
A.人际角色B.信息角色C.决策角色6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____________。
A.企业家角色B.干扰应对者角色C.资源分配者7.对于基层管理而言，最重要的是____________。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能8.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能9.__________对于所有层次管理的重要性大体相同。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能10.从典型到一般的研究方法是_________.A.归纳法B.试验法C.演绎法11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。
A.归纳法 B.试验法C.演绎法12.作为______,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为______,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
管理学练习题及答案(周三多）第一章管理与管理学一、名词解释1、管理2、管理职能3、“科学管理”4、霍桑试验5、系统管理理论6、权变管理理论7、“管理科学”二、单项选择1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张( 1．A ）A、赫伯特·A西蒙B、彼得·F·德鲁克C、弗雷德·E·费德勒D、弗里蒙特·E·卡斯特2、管理的核心是（2．C )A、处理组织内部资源的稀缺问题B、处理与组织外部的关系C、处理各种人际关系D、处理组织内部与组织外部的一致性关系3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（ 3．B ）A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ 4．B ）A、管理的科学性B、管理的艺术性C、管理学的历史性D、管理学的实用性5、“X—Y”理论的代表人物是（5．A ）A、麦格雷戈B、赫兹伯格C、梅奥D、马斯洛6、社会合作系统学派的代表人物是（6．C )A、法约尔B、西蒙C、巴纳德D、卢桑斯7、系统与权变理论把人看作是（7．D ）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人8、决策理论学派的代表人物是(8．B ）A．巴纳德 B．西蒙 C．卡斯特 D．卢桑斯三、多项选择1、管理的二重性是指（ 1．AB )A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性2、下列关于管理过程的描述，正确的有( 2．ACE ）A、管理过程和管理职能是统一的B、管理过程和管理职能是分离的C、管理过程是动态中的管理D、管理过程中静态中的管理E、管理过程也是信息变换的过程3、管理学具有以下特征：（ 3．ABCD ）A、一般性B、综合性C、历史性D、实用性E、艺术性4、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（4．AE ）A、必须是两个人以上的集体活动B、必须是具有盈利动机的集体活动C、必须是正式组织D、必须是非正式组织E、必须具有一致认可的、自觉的目标5、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（ 5．AB )A．保健 B．激励 C．X理论 D．Y理论6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（6．ABD )A．统一指挥 B．统一领导C．职能管理 D．人员的团结7、“行为科学”的代表人物是（ 7．BC ）A．德鲁克 B．马斯洛 C．麦格雷戈 D．西蒙8、古典管理理论的代表人物是( 8．AB )A．泰罗 B．法约尔 C．梅奥 D．李嘉图四、填空1、管理二重性是指管理的自然属性和管理的社会属性。
本篇笔记是基于周三多老师所著的《管理学》第6版所做的一份整理。
作为管理学领域的经典著作之一，该书全面系统地介绍了管理学的基本理论、方法和技能，对于提高管理者的管理能力和素质具有重要意义。
本笔记主要涉及该书的书籍框架、管理学的定义、管理函数、管理过程、管理环境、组织行为、领导力和决策等方面的内容。
第一部分为管理学的基础，主要是对管理学的概念、范畴、特征和价值等进行界定和说明，并阐述了制约管理效果的内外部环境因素。
在此基础上，又进一步详细介绍了管理学的研究对象、内容和方法等方面的内容。
对于教育管理学的研究生来说，这部分内容非常重要。
第二部分为管理功能，主要介绍了管理的五大功能：规划、组织、人员领导、控制和决策，以及这些功能的实现方法和技巧。
对于企业管理者来说，这些技能和方法是进行日常工作和决策的重要工具。
第三部分为管理过程，主要介绍了管理过程的三个基本阶段：决策阶段、实现阶段和控制阶段，并提供了具体的案例分析，帮助读者理解和应用这些理论。
第四部分为管理环境，主要介绍了管理者需要面对的内外部环境因素，如政治、经济、社会、文化、法律等。
管理者需要具备一定的政治敏感性和判断力，及时掌握并应对环境变化，最大程度地保障企业利益。
第五部分为组织行为，主要介绍了组织行为的基本概念和研究内容，以及员工行为和沟通技能等方面的应用。
对于企业管理者来说，了解和应用组织行为学理论是提高组织效率和员工满意度的必要手段。
第六部分为领导力，主要介绍了领导力的基本概念和特征，以及领导者在管理中应该具备的素质和技能。
领导者在管理中需要发挥鼓动、激励、指导和控制的作用，因此领导力对于企业管理者来说尤为重要。
第七部分为决策，主要介绍了决策的过程和方法，以及应对不同情境和风险的策略。
对于管理者来说，具备正确的决策能力能够提高企业效率和竞争能力。
总的来说，本篇笔记非常详尽地介绍了《管理学》第6版的内容和知识体系，对于学习和了解管理学理论有很大的帮助。
第十章组织设计10.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、组织设计概述1．问题的提出组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。
设计合理的组织机构与结构，必须确定合理的管理幅度，为此首先要分析管理幅度的主要影响因素。
（1）个人活动与集体活动管理组织结构的设计要在管理劳动分工的基础上，设计出组织所需的管理职务和各个管理职务之间的关系。
组织结构的必要性和重要性是随着组织活动内容的复杂和参与活动的人员数量的增加而不断提高的。
（2）管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态管理幅度是指任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量，这种数量是有限的。
管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。
它与组织规模成正比，组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多；在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减小，则管理层次增加。
管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态。
①扁平结构形态它是指在组织规模已定的条件下，管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。
扁平结构的优点：a．由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；b．由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性较小；c．较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制得过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。
扁平结构的局限性：a．主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；b．每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用。
②锥型结构形态它是指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。
锥型结构的优点：较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每个下属那得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。
锥型结构的局限性：a．不仅影响了信息从基层传递到高层的速度，而且由于经过的层次太多，每次传递都被各层主管加进了许多自己的理解和认识，从而可能使信息在传递过程中失真；b．可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥；c．往往容易使计划的控制工作更加复杂。
目 录第一篇 总 论第一章 管理与管理学1.1 复习笔记1.2 课后习题详解1.3 考研真题详解第二章 管理思想的发展2.1 复习笔记2.2 课后习题详解2.3 考研真题详解第三章 管理的基本原理3.1 复习笔记3.2 课后习题详解3.3 考研真题详解第四章 信息化管理4.1 复习笔记4.2 课后习题详解4.3 考研真题详解第五章 管理道德与社会责任5.1 复习笔记5.2 课后习题详解5.3 考研真题详解第六章 管理的基本方法6.1 复习笔记6.2 课后习题详解6.3 考研真题详解第一篇案例 成都云计算中心生猪溯源监管系统第二篇 决 策第七章 决 策7.1 复习笔记7.2 课后习题详解7.3 考研真题详解第八章 计划与计划工作8.1 复习笔记8.2 课后习题详解8.3 考研真题详解第九章 计划的实施9.1 复习笔记9.2 课后习题详解9.3 考研真题详解第二篇案例 湖南吉利汽车公司ERP项目的实施第三篇 组 织第十章 组织设计10.1 复习笔记10.2 课后习题详解10.3 考研真题详解第十一章 人员配备11.1 复习笔记11.2 课后习题详解11.3 考研真题详解第十二章 组织力量的整合12.1 复习笔记12.2 课后习题详解12.3 考研真题详解第十三章 组织变革与组织文化13.1 复习笔记13.2 课后习题详解13.3 考研真题详解第三篇案例 海尔“人单合一”双赢模式第四篇 领 导第十四章 领导与领导者14.1 复习笔记14.2 课后习题详解14.3 考研真题详解第十五章 激 励15.1 复习笔记15.2 课后习题详解15.3 考研真题详解第十六章 沟 通16.1 复习笔记16.2 课后习题详解16.3 考研真题详解第四篇案例 中国航空工业成飞公司的“每周一星”的管理艺术第五篇 控 制第十七章 控制与控制过程17.1 复习笔记17.2 课后习题详解17.3 考研真题详解第十八章 控制方法18.1 复习笔记18.2 课后习题详解18.3 考研真题详解第五篇案例 《非诚勿扰》成功的背后第六篇 创 新第十九章 管理的创新职能19.1 复习笔记19.2 课后习题详解19.3 考研真题详解第二十章 企业技术创新20.1 复习笔记20.2 课后习题详解20.3 考研真题详解第二十一章 企业组织创新21.1 复习笔记21.2 课后习题详解21.3 考研真题详解第六篇案例一 从“小创新大节能”走出来的中圣集团第六篇案例二 做“无锁而闭，无钥匙而开”——中国人自己门的康尼公司第一篇 总 论第一章 管理与管理学1.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、人类的管理活动1．人类活动的特点（1）目的性。
管理学原理与方法周三多--第六版(总14页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March第一篇第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性)二：管理的必要性三：管理的概念第二节管理的职能与性质一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新）二：管理的自然属性三：管理的社会属性第三节管理者的角色与职能一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色）二：管理者的职能罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节管理学的对象与方法一：管理学的研究对象二：管理学的研究方法（一）归纳法（二）试验法（三）演绎法第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想一：中国传统思想形成的社会文化背景二：中国传统管理思想的要点第二节西方传统管理思想一：西方早期管理思想的产生1：亚当斯密《国富论》1776（英国）2：查理巴贝奇（英国）3：罗伯特。
欧文（英国的空想主义家）二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父亨利。
甘特：布雷斯及他的妻子：（二）对“泰罗制”的评价（三）法约尔的“组织管理理论”第三节西方现代管理思想的发展一：行为科学学派霍桑试验：1：需求层次理论——马斯洛2：双因素理论——赫茨伯格3：X、Y理论4：Z理论——威廉。
大内二：“管理科学”学派三：“决策理论”学派四：对现代管理理论的思考五：新经济时代管理思想的变革（一）管理思想的创新（二）管理原则的创新（三）经营目标创新（四）经营战略创新（五）生产系统创新（六）企业组织创新第三节中国现代管理思想的发展一：中国现代管理思想形成的历史背景（一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理（二）我国革命根据地公营企业的管理（三）全面学习西方的管理模式（四）探索中国现在管理模式二：社会主义经济管理体制改革（一）由国内管理向国际化管理转化（二）由科学管理向信息化管理转化（三）由首长管理向人性化管理转化（四）由政府管理向民营化管理转化（五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化第三章管理的基本原理第四章第一节管理原理的特征第五章一：管理原理的主要特征第六章二：研究管理原理的意义第七章第二节系统原理第八章一：系统的概念第九章二：系统的特征第十章三：系统原理要点第十一章第三节人本原理第十二章一：职工是企业的主体第十三章二：有效管理的关键是职工参与第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展第十五章四：管理是为人服务的第十六章第四节责任原理第十七章一：明确每个人的职责第十八章二：职位设计和权限委任要合理第十九章三：奖惩要分明，公正而及时第二十章第五节效益原理第二十一章一：效益的概念第二十二章二：效益的评价第二十三章三：效益的追求第四章信息化管理第一节信息与信息化一、信息的含义二、信息化的内涵三、信息化的影响第二节信息化管理的发展一、企业资源计划系统（ERP）二、客户关系管理系统三、供应链管理系统四、办公自动化系统第三节大数据时代的管理挑战与机遇第四节基于云计算的信息化管理一、信息化管理的新阶段二、云计算的概念与特征三、云计算的运用四、云计算对管理学理论的冲击（1）劳工分工理论（2）规模经济理论（3）多元化理论（4）层级管理理论（5）财富分配理论第五章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德一、伦理、道德的文化真义及其管理学诠释二、伦理道德与经济运行三、伦理道德的管理学意义第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观二、权利主义道德观三、公平公正道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素（特征：1.把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段。
第十章组织设计
第一题：管理幅度问题是如何提出的？如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次？答：组织的最高主管因受到时间和精力的限制，需委托一定数量的人分担其管理工作，委托的结果是减少了他必须直接从事的业务工作量，但于此同时，也增加了他协调受托人之间关系的工作量。
因此，任何主管能够直接有效的指挥和监督的下属数量总是有限的，这个有限的直接领导的下属数量被称作为管理幅度。
有效的管理幅度和管理层次取决于企业组织所处的状态和他们的影响因素。
第二题：组织的基本结构形态有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？
答：管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织的结构形态：扁平结构形态、锥形结构形态。
扁平结构：指组织规模已定的条件下，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。
优点：层次少，信息传递速度快，可以使高层尽快的发现信息所反应的问题，并及时采取相应的纠偏措施，同时由于信息传递经过的层次少，传递过程中信息失真可能性也小。
同时较大的管理幅度有利于下属主动性和首创精神的发挥。
缺点：a：主管不能对每位下属进行充分有效的指导和监督b：主管得到的信息太多，众多的信息可能淹没了其中最重要最有价值的。
锥形结构：指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态
优点与局限性正好和扁平结构相反。
影响管理幅度的因素1）主管和下属的工作能力
2）工作内容和性质A：主管所处的管理层次：B：下属工作的相似性C：计划的完善程度D：非管理事务的多少
3）工作条件A：助手的配备情况B：信息手段的配备情况C：工作地点的相近性4）工作环境。
第三题：组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？依据哪些基本原则？答：组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的岗位和部门，即事事有人做，而非人人有事做。
设计时，逻辑性的要求首先考虑工作的特点和需要，要求因事设职，因职用人，而非相反。
同时设计过程中必须重视人的因素
组织设计的原则：
（一）因事设职和因人设职相结合的原则。
1：组织设计往往不是全新的
2：组织中的各岗位的工作最终是要靠人完成的
3：任何组织首先是人的集合，而不是事和物的集合
（二）权责对等的原则（职权和职责对等）
（三）命令统一的原则。
第四题：为什么说部门化是横向分工的结果？职能部门化、产品部门化、区域部门化有哪些优势和局限性？
答：横向的分工是根据不同的标准，将对组织活动的管理劳动分解成不同岗位和部门的任务，横向分工的结果是部门的设置或组织的部门化。
一：职能部门化
优点：1：职能是划分活动类型，从而设立部门的最自然，最方便，最符合逻辑的标准2：有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性
3：由于各部门只负责一种类型的业务活动，有利于工作人员培训，相互交流，从而技术水平的提高。
局限性主要表现在：1：不利于指导企业产品结构的调整。
2：由于部门的负责人只从事某种专门业务的管理，缺乏总体的眼光，因此不利于高级管理人才的培养。
3、由于活动或业务的性质不同，各职能部门可能只注重依据自己的准则来行动，因此可能使本来相互依存的部门之间的活动不协调，影响组织整体目标的实现。
二：产品部门化
优点：
1：能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来2：有利于企业及时调整生产方向3：有利于促进企业的内部竞争4：有利于高层管理人才的培养。
局限性：1：要有较多的具有总经理那样能力的人去管理各个产品部2：影响企业的统一指挥3：各职能部门与总部管理机构重叠会导致管理费用增加。
三：区域部门化
区域部门化是根据地理因素来设立管理部门，把不同地区的经营业务和职责划分给不同的经理，这无疑释放了很多总经理的管理经理，同时划分到不同部门的经理以后，各个部门的经理可以直接管理，也可以根据每个区域不同的特征进行有区别化的管理，有利于公司总体目标的实现。
局限性：
社会文化环境方面：不同的文化环境要求企业采用不同的人事管理或营销方法。
交通和信息沟通的顺畅度
第五题：何谓矩阵组织？有何特点？又如何运用之？请举例说明。
答：矩阵组织是综合利用各种标准的一个范例，它有很大的弹性和适应性
根据工作的需要，集中各种专门的技术和职能，短期内迅速完成重要的任务。
我公司的产品组和课题组就是典型的矩阵组织，不同部门，不同特长的人员集中在一起，共同解决某项重要的任务，对产品组我不是太了解，但对于课题组，有明确的目标，每个月进行汇报，同时有督导的监督和集体荣誉感的带动，参与度比较高，无论是从解决问题方面还是实现个人成长方面都有所裨益。
那么对于我们的产品组，是否有明确的目标，有没有阶段成果汇报或者检验，产品组里面有没有能够做决策的人，当大家意见分歧或者方向不明时，能够有人予以指点或者决策，有没有激励，达不成某项指标会怎样？达成了又会怎样？否则容易造成书中所说的由于成员来自不同的职能部门，产品组的成员是根据工作的进展情况临时从各部门调取，其隶属关系不变，从而不仅可能使他们产生临时观念，影响工作责任心，而且由于要接受并不总是一致的双重领导，在工作中可能有时感到无所适从。
第六题：有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合？请举例说明。
答：集权与分权的相对性
集权：指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中
分权：指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散
如果在组织活动中的集权倾向可能会导致：1：降低决策的质量2：降低组织的适应能力3：降低组织成员的工作热情。
分权的影响因素1：组织中有利于分权的因素a：组织的规模b：活动的分散性c：培训管理人员的需要2：不利于分权的因素a：政策的统一性b：缺乏受过良好训练的管理人员。
在现实社会中的组织，可能是集权的成分多一点，也可能是分权的成分多一点，我们需要研究的，不是应该集权还是分权，而是哪些权力宜于集中，哪
些权力宜于分散，在什么样的情况下应该集权的成分多一点，何时又需要较多的分权。
第七题：谈谈组织分权的两个主要途径（制度分权和授权）的内涵及其区别。
答：分权的途经。
权力分散的两个途经：1：组织设计的权力分配（制度分权）2：主管人员在工作中的授权
区别：1：制度分权是在详细分析，认真论证的基础上进行的，有一定的必然性，而授权则。
