6、腾讯项目通道能力素质模型V1.0

腾讯人力资源与组织管理体系01使命、愿景、价值观及总体架构02腾讯COE的特点及实践03腾讯HRBP特点及实践04腾讯SDC特点及实践腾讯的使命愿景及价值观使命通过互联网服务提升人类生活品质愿景最受尊敬的互联网企业价值观正直、进取、合作、创新经营理念一切以用户价值为依归管理理念关心员工成长代表腾讯价值观的四种动物长颈鹿正直海燕进取鹦鹉螺创新犀牛与犀牛鸟合作腾讯视员工为企业的第一财富对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。

业务体系微信事业群企业发展事业群互动娱乐事业群移动网络事业群网络媒体事业群社交网络事业群技术工程事业群职能系统WXG CDG IEG MIG OMG SNG WXG/腾讯人力资源体系演变1998.111999.22002.102003.62005.52007.82008.12008.82010.32010.82010.112013.4腾讯公司成立QQ 前身QICQ 诞生财务人事部成立，1人人力资源部成立，7人人力资源部尝试向BU 派出HR ，29人腾讯学院成立，40人成立S3线，84人提出“世界级HR ”目标，BU 所有HR 从业者统一回S3,98人正式提出SOE 、BUHR 、SSC 人力资源体系概念，113人成立中心，BU 人员归属BU 中心，140人人力资源平台部成立，151人发布HR 理念：专业、服务、伙伴2014.5WXG 人力资源中心成立2015.6S3共计14个部门，正式员工424人*S3是腾讯人力资源条线的简称的发展及定位H R1998年-2003年2003年-2009年2009年至今没有设置独立的人事管理部门，逐渐形成以职能为导向的组织结构，出现了客户价值导向的理念与思想的萌芽“员工是企业的第一财富”的观念逐渐深入人心。

成立了企业文化管理委员会和腾讯学院，推广企业的价值观加快新人融入公司的步伐。

目录一．公司概述 (1)（一）腾讯公司简介 (1)（二）腾讯公司战略规划 (2)二．研究背景及意义 (3)三．腾讯产品经理绩效考核体系构建 (4)（一）产品经理绩效考核指标的选取 (4)1.企业战略目标分解 (4)2.文献综述 (5)3.产品经理岗位分析 (7)4.产品经理胜任力模型 (9)（二）产品经理绩效考核指标的确定 (10)1.基本思路 (10)2.指标体系构建原则 (12)3.产品经理绩效考核指标体系构建 (12)（三）产品经理绩效考核指标权重确定 (14)1.二级指标权重确定 (14)2.三级指标权重确定 (15)3.综合指标权重 (16)（四）绩效考核指标标准制定 (17)1.相关指标界定 (17)2.相关标准设定 (18)3.附加奖惩规则 (21)四．绩效考核的实施与保障 (21)（一）绩效考核的组织与实施 (21)1.建立绩效管理组织 (21)2.确定绩效考核实施流程 (22)（二）绩效考核实施的保障措施 (24)1.制度方面的保障措施 (24)2.技术方面的保障措施 (24)3.人员方面的保障措施 (25)（三）绩效考核实施过程中需注意的问题 (25)五．绩效反馈与面谈 (27)一．公司概述（一）腾讯公司简介深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称“腾讯公司”）成立于1998年11月，由马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立，是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

成立10多年以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，为亿级海量用户提供稳定优质的各类服务，始终处于稳健发展的状态。

腾讯公司作为中国互联网大军中最为成功的公司之一，自1998年成立以来，腾讯公司推出免费即时通讯软件平台QQ，飞速建立起庞大的用户群体。

并随之迅速寻找出针对这些极具黏性的用户相适应的增值收费产品和服务。

腾讯以独特的方式寻找到了适合自己的盈利模式，整个企业的发展分为三个阶段：第一阶段腾讯公司的主推产品为QQ即时通讯工具。

基础等普通等专业等基础等普通等专业等基础等普通等专业等基础等普通等专业等1学习/提炼能力1233444555552沟通、谈判能力1223344455553承压能力1122233344454执行力1122334445555专业知识1112223344456关联知识0001112223337技术能力0011222333448业务能力0112223334449项目计划能力11222333444510项目跟踪和控制能力11222333444511风险识别与管控 01122233344412度量及数据分析00111222333413敏捷项目管理能力01122333444514成本分析控制能力00111223344515团队影响力00111223344516带人的能力/知识传递001112233445796956968556能力点变化总数素质模型能力模型素质知识技能客户导向领导力研发人才素质模型P1（初作者）P2（有经验者）P3（骨干）P4（专家）类别知识点234 5学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P1基础等234 5学习/提炼能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递12 执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力12 项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力12 34 5学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P2基础等12 34 5学习/提炼能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力项目计划能力项目跟踪和控制能力12 34 5学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P3基础等12 34 5学习/提炼能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递学习/提炼能力带人的能力/知识传P4基础等学习/提炼能力带人的能力/知识传12 34 5学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递012 34 5学习/提炼能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递012 34 5学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P5基础等12 34 5学习/提炼能力敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析基础等普通等专业等555555555555555444555555555555444445555555555555244P5（资深专家）01 2 3 4 5 6 7 8 9 10 123456789101112131415能力点变化炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力P1普通等234 5学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P1专业等执行力专业知识关联知识技术能力业务能力划能力12 执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力P2普通等12345学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P2专业等业务能力划能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力划能力P3普通等12345学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P3专业等炼能力P4普通等学习/提炼能力带人的能力/知识传P4专业等炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力划能力12345学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识P5普通等12345学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P5专业等关联知识技术能力业务能力划能力关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析。

项目管理能力评估模型知多少引言今天，对于项目商务负责人和项目管理工程师而言，如何使项目获得成功，如何沉淀优秀的项目管理经验，已成为势在必行的需求。

为了更进一步提升项目管理资质水平，国际项目管理研究机构和组织，定义了不同的项目管理能力评估标准，以便不同国家、不同行业、不同组织的项目能够互相交流学习，同时激励项目团队不断提高，提升组织项目管理水平。

今天，笔者来带大家看一看有哪些主流的项目管理能力评估模型。

一、基础管理标准(1)TQM(Total Quality Management)全面质量管理模型，是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。

是改善企业运营效率的一种重要方法。

TQM的核心理念包括：顾客满意：顾客即所提供产品的接受者，可以是组织内部的，也可以是组织外部的。

附加价值：用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。

持续改善：建立以PDCA循环为基础的持续改善的管理体系IPMA在研究TQM的基础上，在卓越项目成功的定义上，引入了TQM的基本理念，即：卓越项目应是一个“让利益相关方均满意”的项目;卓越项目应是一个能给企业或社会带来附加价值的项目;卓越项目应是一个能够通过PDCA持续改进的进程。

这三大理念奠定了PE模型的基础评估思路，无论是指标的设定还是评估方式的设计都将围绕这三大理念进行。

下图为标准选择的详细列表说明。

(2)EFQM (European Foundation for Quality Management)愈来愈多的管理者关注业务卓越化管理，而欧洲品质管理基金会建立的EFQM业务卓越模型(European Foundation for Quality Management)简称EFQM模型，则给组织提供了一个用于自我业务评价和改进的工具。

腾讯公司的PEST模型分析TYYGROUP system office room [TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-腾讯公司的PEST分析一.政治法律环境分析1、制左维护互联网秩序的法律法规，如《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等。

2、在制泄经营策略、考虑经营业绩的同时，必须考虑到推岀的产品和服务所带来的社会影响和社会效益。

3、腾讯公司必须严格要求和规范自身服务，提髙安全意识，加强与政府各机关的密切合作和沟通，才能在提供优质服务的同时，维护国家安全，促进社会和谐健康发展。

二.经济环境分析1、发展以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模，实现无纸办公。

腾讯公司的网络即时通讯工具QQ和TM便可以帮助用户更快捷方便地通过短信平台传达通知、信息、公告等，让无纸化办公更有成效。

2、电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业纵深化发展，网络购物市场规模快速增长，成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力，移动互联网用户髙速增长，带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等多方面的应用和创新。

互联网与传统产业融合催生岀的新兴商务模式为互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时，其自身价值的进一步提升更对市场的升级改造，为经济增长方式的转型提供了有力的支撑。

3、腾讯公司作为拥有海量用户资源，依鼎即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，但同时阿里巴巴、白度等大型网络公司也拥有大量用户群和各种特色应用服务。

因此依幕已有的经验和技术并不能维持长期优势，想要真正脱颖而不被赶超，只有持续不断的创新再创新，以丰富的应用加强用户在QQ上的黏性，加强用户体验真正留住客户，在互联网行业的竞争中占据高点。

4、腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ.腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。

三.社会文化环境分析1、网络的海量信息和即时性，扩展了主体进行文化选择的自山度，网民获得了空前丰富的文化消费机遇和内容，有利于文化的普及（我国低收入网民是网民的主体），有利于新知识、新观念的传播。

腾讯技术人员职业发展通道模型Tencent Technical Career Path（TTCP）Model为支持腾讯公司战略发展，提升公司技术能力和创新性，建立以市场为导向的产品和服务开发能力，加速技术人员适应新的技术岗位工作，做到“人可留公司、公司可留人”，公司为员工建立专业的技术人员职业发展通道，鼓励技术人员在专业上不断提高，实现员工和公司共同发展和成长。

一、TTCP指导原则公司在为员工规划技术发展通道体系时，始终遵循一系列专业设计原则，既保证技术人员能够根据自己特点规划和管理自己的职业生涯，也保证技术人员的职业发展和公司发展能够协调一致，这些原则包括：1.承认差异化发展方向原则。

公司不会为技术人员的发展或在职业通道上的成长进程预设先决条件，而是根据员工素质、所承担工作、公司要求和员工成长情况，为员工提供不同的发展通道。

2.发挥员工主动性原则。

公司鼓励员工自己主动规划自身职业生涯和在公司的发展选择，由员工根据自己特点、职位要求和对职业生涯的选择决定需要学习、提升和锻炼的内容。

3.前瞻性原则。

公司通过发展通道，牵引员工通过主动学习、实践和锻炼，为未来工作可能遇到的机会和挑战预先作好准备。

4.挑战性原则。

腾讯是一个快速发展的高科技企业，行业竞争激烈，行业环境变化复杂，因此公司要求所有人员特别是技术人员必须具备危机意识、风险意识并勇于面对各种挑战。

公司鼓励技术人员在职业生涯中能够能够勇敢面对各种工作挑战，积极主动识别和抓住公司提供的各种学习和发展机会，公司认为那些不能或不愿意承担适当风险的员工在腾讯是没有发展前途的。

5.全面性原则。

技术人员的技术优秀对公司是非常重要的，但这还是不能构成公司对优秀技术人员要求的全部。

公司认为，腾讯所有技术人员都应该培养守信尽责、全局视野、良好的沟通能力、高度团队协作精神、有效的组织能力和业务敏感性等能力，保证全面发展。

二、公司和员工在TTCP中的责任腾讯公司将尽力为技术人员创造一种有利于成长的氛围，并为员工发展提供必要支持；同时员工应主动对自己的发展进行规划，并对自己的职业生涯规划进行管理。

腾讯技术人员职业通道等级评定办法（暂行稿）一、确认原则1.自上而下的原则通道等级确认采用先确认高级别人员，后确认低级别人员的顺序。

2.公开、公正原则将通道标准、确认方法公开，并将确认结果与员工沟通，保证结果的客观公正性。

3.通道管理与绩效相结合的原则职业通道等级确认从绩效、知识、标准（能力）要求三个方面来衡量技术人员，其中核心是绩效，因此确认时必须和绩效管理结合在一起。

4.确认结果面向应用的原则二、标准的划分为了在确认过程中更好地测量员工在各个方面的达到不同等级要求的程度，并使职业通道等级在聘用、转正、调配中得以有效应用，在以员工是否有能力完成最重要、最主要的工作为出发点，腾讯根据每条标准重要性的不同将标准分为：“必达项”、“核心标准项”、“普通标准项”和“控制项”。

定义：必达项：即任职者必须在满足该项规定的条件的前提下，才有可能适应该通道等级工作的要求。

核心项：获得该通道等级所必须达到的标准，反映了该级别工作最主要和最重要的技能（体现在行为和绩效中），是完成主要工作和重要工作的必要条件。

普通项：非核心的一般项标准。

控制项：公司职业通道管理部门作为控制通道规划和级别确认的一些内部控制参考因素。

通道等级确认标准分类表1.等级审查腾讯技术人员职业发展通道作为帮助技术人员发展的工具，其最终目的是通过提升员工能力来提高个人和部门绩效。

因此技术人员在职业通道等级上能不能发展的主要参考因素是绩效，只有绩效优秀的员工才有可能得到提升。

员工过去绩效和员工通道等级变动的建议关系如下表：每年年中和年底主管根据员工过去的绩效和职业发展规划，对员工等级进行核查，按下表提出需要提升、保留和降低通道等级的员工名单，提交部门职业通道管理分会进行初步复核。

XX部门员工职业通道等级申报表XXX部门部门主管日期：公司通道管理委员会和各分会对需要改变等级的员工，先组织相关的知识复核，检查员工知识技能是否符合通道标准要求。

如果条件允许复核方式建议可以安排知识考试：考试内容：必备知识、专业技能，具体考试范围可参照培训通道课程设置情况和通道标准要求方式：一般采用统一闭卷考试方式，特殊专业可采用开卷考试，对个别情况或特殊人员（级别模糊或笔试成绩异常）可加面试以确保结果的准确性；时间：在年中或年底进行例行统一考试，特殊情况的考试（如新员工转正、调配、岗位轮换或部门业务进展需要等）由各个部门根据实际情况组织并公司技术人员通道管理委员会备案。

评估要素1行为标准１2行为标准２3学习/提炼能力有学习愿望，能够在指导或者要求下进行学习。

能够通过示范式、教练式学习或者指定的学习资源掌握做好自身岗位工作所需要的知识、技能、工具和信息等。

?提交参加基础业务培训或自学内容的资料证明、学习体会或用之于工作的证明?完成要求的培训并通过对应的考核积极的学习愿望，主动学习，保持专业知识技能的更新。

能够自学或主动向他人学习本业务领域内的知识、技能。

了解专业领域的最新发展情况并努力在工作中运用，创造符合岗位要求的绩效。

?列举过往1年中学习掌握的知识、技能及与工作的关系?举证过往1年中使用领域内新技术、方法等在工作中的成果体现主动学习本业务领域知识，能够融会贯通，积极共享。

积极寻求和创造学习机会，善用学习资源，超越岗位需求，学习自身业务领域以及相关业务领域的知识，具有能够运用所学知识举一反三，能够与团队成员交流和分享相关知识、经验，创造良好绩效。

沟通、谈判能力?有主动沟通的意愿，能够完成普通沟通任务；?能够主持小型会议(5人内）；?能够完成会议纪要、邮件等一般性文书资料；?举证过往1年中项目内部的沟通会议的纪要和解决的主要问题以及书写过的文书资料?能够和项目内成员进行准确沟通，有效传递信息，沟通内容能够准确的理解和被理解；?能够主持中型会议（15人内）；?书面表达清晰、言简意赅；?能够较好的完成项目内的谈判工作,并且能够在项目组内协调工作进展；?提交过往1年中主持的项目中沟通协调会议纪要及后期的目标达成情况报告?列举过往1年内编写的重要书面文件?提交过去1年中参与谈判和协调解决的项目记录?能够准确、清晰的表达观点，实现跨部门有效沟通；?具备出色的演讲能力；?能够主持大型会议（50人以上）；?具备扎实的写作功底，所整理书面资料主体突出，条理清晰，有助于辅助得出结论；?能够完成跨部门谈判工作,并且能够协调这些项目间的工作进展；承压能力?乐观、积极，能够快速融入团队；?能够控制情绪，避免不适当的表达举证在过往1年工作中团队融入、工作创新的例证或直接上级、项目负责人的评价?能够积极对待支持和反对的声音,接受负面意见，并且能积极主动地解决问题举证过往1年中听取负面反馈、解决问题达成目标的例证?乐观面对内部外部挑战及挫折，勇于承担挑战和失败，在逆境中成长；?压力情境下，能很好地处理情绪问题，保持良好的工作效率；?善于调节个人情绪，采取实际行动有效地缓解压力执行力?能够严格按要求及预定计划完成所接手的工作任务。