腾讯项目通道能力素质模型V1.0

腾讯人力资源与组织管理体系01使命、愿景、价值观及总体架构02腾讯COE的特点及实践03腾讯HRBP特点及实践04腾讯SDC特点及实践腾讯的使命愿景及价值观使命通过互联网服务提升人类生活品质愿景最受尊敬的互联网企业价值观正直、进取、合作、创新经营理念一切以用户价值为依归管理理念关心员工成长代表腾讯价值观的四种动物长颈鹿正直海燕进取鹦鹉螺创新犀牛与犀牛鸟合作腾讯视员工为企业的第一财富对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。

业务体系微信事业群企业发展事业群互动娱乐事业群移动网络事业群网络媒体事业群社交网络事业群技术工程事业群职能系统WXG CDG IEG MIG OMG SNG WXG/腾讯人力资源体系演变1998.111999.22002.102003.62005.52007.82008.12008.82010.32010.82010.112013.4腾讯公司成立QQ 前身QICQ 诞生财务人事部成立，1人人力资源部成立，7人人力资源部尝试向BU 派出HR ，29人腾讯学院成立，40人成立S3线，84人提出“世界级HR ”目标，BU 所有HR 从业者统一回S3,98人正式提出SOE 、BUHR 、SSC 人力资源体系概念，113人成立中心，BU 人员归属BU 中心，140人人力资源平台部成立，151人发布HR 理念：专业、服务、伙伴2014.5WXG 人力资源中心成立2015.6S3共计14个部门，正式员工424人*S3是腾讯人力资源条线的简称的发展及定位H R1998年-2003年2003年-2009年2009年至今没有设置独立的人事管理部门，逐渐形成以职能为导向的组织结构，出现了客户价值导向的理念与思想的萌芽“员工是企业的第一财富”的观念逐渐深入人心。

成立了企业文化管理委员会和腾讯学院，推广企业的价值观加快新人融入公司的步伐。

基础等普通等专业等基础等普通等专业等基础等普通等专业等基础等普通等专业等1学习/提炼能力1233444555552沟通、谈判能力1223344455553承压能力1122233344454执行力1122334445555专业知识1112223344456关联知识0001112223337技术能力0011222333448业务能力0112223334449项目计划能力11222333444510项目跟踪和控制能力11222333444511风险识别与管控 01122233344412度量及数据分析00111222333413敏捷项目管理能力01122333444514成本分析控制能力00111223344515团队影响力00111223344516带人的能力/知识传递001112233445796956968556能力点变化总数素质模型能力模型素质知识技能客户导向领导力研发人才素质模型P1（初作者）P2（有经验者）P3（骨干）P4（专家）类别知识点234 5学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P1基础等234 5学习/提炼能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递12 执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力12 项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力12 34 5学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P2基础等12 34 5学习/提炼能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力项目计划能力项目跟踪和控制能力12 34 5学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P3基础等12 34 5学习/提炼能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递学习/提炼能力带人的能力/知识传P4基础等学习/提炼能力带人的能力/知识传12 34 5学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递012 34 5学习/提炼能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递012 34 5学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P5基础等12 34 5学习/提炼能力敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析基础等普通等专业等555555555555555444555555555555444445555555555555244P5（资深专家）01 2 3 4 5 6 7 8 9 10 123456789101112131415能力点变化炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力P1普通等234 5学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P1专业等执行力专业知识关联知识技术能力业务能力划能力12 执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力P2普通等12345学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P2专业等业务能力划能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力划能力P3普通等12345学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P3专业等炼能力P4普通等学习/提炼能力带人的能力/知识传P4专业等炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力划能力12345学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识P5普通等12345学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P5专业等关联知识技术能力业务能力划能力关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析。

腾讯技术人员职业发展通道模型Tencent Technical Career Path（TTCP）Model为支持腾讯公司战略发展，提升公司技术能力和创新性，建立以市场为导向的产品和服务开发能力，加速技术人员适应新的技术岗位工作，做到“人可留公司、公司可留人”，公司为员工建立专业的技术人员职业发展通道，鼓励技术人员在专业上不断提高，实现员工和公司共同发展和成长。

一、TTCP指导原则公司在为员工规划技术发展通道体系时，始终遵循一系列专业设计原则，既保证技术人员能够根据自己特点规划和管理自己的职业生涯，也保证技术人员的职业发展和公司发展能够协调一致，这些原则包括：1.承认差异化发展方向原则。

公司不会为技术人员的发展或在职业通道上的成长进程预设先决条件，而是根据员工素质、所承担工作、公司要求和员工成长情况，为员工提供不同的发展通道。

2.发挥员工主动性原则。

公司鼓励员工自己主动规划自身职业生涯和在公司的发展选择，由员工根据自己特点、职位要求和对职业生涯的选择决定需要学习、提升和锻炼的内容。

3.前瞻性原则。

公司通过发展通道，牵引员工通过主动学习、实践和锻炼，为未来工作可能遇到的机会和挑战预先作好准备。

4.挑战性原则。

腾讯是一个快速发展的高科技企业，行业竞争激烈，行业环境变化复杂，因此公司要求所有人员特别是技术人员必须具备危机意识、风险意识并勇于面对各种挑战。

公司鼓励技术人员在职业生涯中能够能够勇敢面对各种工作挑战，积极主动识别和抓住公司提供的各种学习和发展机会，公司认为那些不能或不愿意承担适当风险的员工在腾讯是没有发展前途的。

5.全面性原则。

技术人员的技术优秀对公司是非常重要的，但这还是不能构成公司对优秀技术人员要求的全部。

公司认为，腾讯所有技术人员都应该培养守信尽责、全局视野、良好的沟通能力、高度团队协作精神、有效的组织能力和业务敏感性等能力，保证全面发展。

二、公司和员工在TTCP中的责任腾讯公司将尽力为技术人员创造一种有利于成长的氛围，并为员工发展提供必要支持；同时员工应主动对自己的发展进行规划，并对自己的职业生涯规划进行管理。

人才管理-知行合一《能力素质模型咨询工具》领导职位胜任力数据库ﻬ表６-1远见卓识的行为表现表6—5 尊重和培养人才的行为表现表6—6授权和指导下属的行为表现表6－7 激励实现的行为表现表6－10 计划和控制的行为表现表6-１1绩效导向的行为表现表6-15 判断能力表6—1９专业学习能力表６－23 建立信任的能力表6-24 以客户为本表6-25 培训与发展他人的能力表6-28自信表6—29 展望力表6—３1 督导能力给出非常具体的指导方向清楚地解释支持目标的原理/理论提出要求时提供清晰的目标和参数检查员工是否知道组织对他们的期望为使个体可以从事其他工作,进行任务或责任分配给别人完成常规任务的自由，不乱加干涉为避免个人或工作小组的超负荷劳动,可以拒绝额外的任务分配分配工作时，给予充分的自主性制定可测量的员工绩效的优良标准根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务留住对质量负责的员工告诫失败的后果或定期预测的好处,采取措施提高绩效问题采取明确的行动或坚定的立场，解决绩效问题,保证制订出可行性计划在适当时候,有效运用纪律／惩处制度表6－3２预期应对能力预期应对能力：对可预见的事件作出应对准备的能力第一级第二级第三级第四级表现出坚持性:在阻力面前要坚持住。

当事情进展不顺利时千万不要放弃。

要确保任务按照被认可的标准完成积极面对当前机遇与挑战:不需要催促，意识到并能根据当前的机遇行事,迅速坚定地解决目前的问题激发别人去行动：在他人没有意识到机遇或问题所在时，鼓励他们采取行动推动长期行为:预见到一年或更长时间后的情况，采取行动创造机会。

建立明确的长期目标、发动他人实干行为表现采取重复的行动以实现目标；当事情进展困难时千万不要轻易放弃表现出高度的毅力,确保按要求实现目标受阻时要克服阻碍行为表现在事情变得被动前行动在被问及或收到指示之前积极寻求解决办法迅速采取行动解决当前问题行为表现通过运用鼓励、支持等有效形式建立人们的信心提醒别人意识到问题所在促使别人不坐等指示，积极开始行动行为表现通过预测组织内外客户和关键市场的趋势，采取措施制定未来2~5年的战略定位鼓励和奖励为长远利益作出贡献者实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为名称定义设计来源设计的方法和过程核心能力在公司里工作的所有人必须具备的价值观和工作信念企业价值观项目组与公司高级管理层探讨,并且借鉴其他公司的成功经验通用知识能力从事各项工作都需要的基本素质最佳实践项目组选取相关的参考材料并进行客户化设计领导能力管理团队所需要的能力最佳实践项目组与公司高级管理层探讨，并且借鉴其他公司的优秀经验专业能力提供产品和服务时所需的知识和技巧业务能力工作标准部门职责业务流程在项目组协助下,由各部门根据业务流程和部门职责中的关键工作,结合现有的工作标准设计图6－1 能力素质库表6-38 领导和管理胜任能力模型表6-40 部门技术人员的蹬胜任能力模型表6－４1 咨询公司分析员的胜任能力模型指导他人/耐心担任指导性角色时,能耐心指导他人，并促进其他研究助理的发展,向他们完整地介绍工作的职责，为他们提供社交支持和专业指导表6-4２汽车销售顾问胜任能力模型技能沟通技能能够理解顾客也能被顾客理解；善于提问并积极听取他人意见;为顾客提供有用的信息;同客户打招呼、进行目光交流,并采取友善的行动,使客户感觉到舒适基本销售技能能够与客户建立友善的关系,有效倾听以发现客户需要，并介绍产品的特性和可以为顾客带来的好处;善于处理反对意见,并善于达成交易组织技能能够准确的做客户记录;能在售前、售后为顾客开展周期性的后续服务,跟踪个人销售目标的进展状况,关注细节,并有效管理时间以客户为中心在工作中把客户的最大利益放在心上,通过令顾客满意和给客户带来惊喜，获取回头客,使顾客觉得受到重视，在整个销售和发货过程中,努力让客户满意处理冲突能够解决与客户和同事之间的分歧,并采取解决问题的态度使双方达成一致知识产品知识对产品和服务有基本的了解,包括特征、优点，其相关的性能数据;掌握最新的产品信息；对于产品和服务的问题,能够提供解答计算机知识有基本的计算机技能,用以获取新闻信息以及相关的金融、市场和竞争数据;知道并了解可使用的资源,并能够用这些资源改善销售状况竞争了解主要竞争对手的基本信息，并清楚公司的产品与竞争对手相比有何优势性格社会交往渴望与他人交往,待人热情，并能够与各种各样的人相处自主性/自我激励在极少的支持和赞扬下，也能够长时间地独立工作,采取主动、积极的行事态度,渴望取得个人成功充沛的精力有优秀的职业道德，即使在压力下也能够保持快速的工作节奏,同时还能保持工作有的放矢好胜心表现出对取得和超过目标的渴望,面对阻挠和压力时,也能够坚持工作并获得成功自信心相信自己的能力;怀着对成功的期望进行工作,并意识到哪些是成功所必需的；积极地接受批评,并愿意承认错误,而不是指责别人可靠/值得信赖行为前后一致，并可以预测;在销售过程的各个阶段,都可以信赖；工作诚实、正直、守信，能够获得客户的信任职业道德有较高的专业和个人标准，公正地对待他人，尊重他人，就价格和报酬问题进行直截了当的讨论，并在所有交流中保持诚实;避免操纵或掩盖事实能力思维敏捷能够灵活地同时处理多项问题；能够持续地保持高度警惕性,并有较强的学习能力分析能力能够从事实和数据出发进行推理、分析并得出结论同情心对客户的需要和担忧非常敏感并表示理解，尽可能减少客户的焦虑和挫折感开明渴望考虑新观点、学习新事物;愿意接受变化和不确定性，并考虑各种选择以满足客户需要图6-1 能力素质库图6-２能力素质图图6—3 人力资源管理整体框架与能力素质模型图６－4 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用图6—5 能力素质模型与人力资源结合示例图６—6 能力素质模型更新流程图文件名称编制部门编制人员提交部门提交时限提交频率公司战略及公司年度运作计划董事会及总裁办公室董事会及总裁办公室成员人力资源部9月1日前的最后一个工作日每年一次核心能力素质模型数据库人力资源部人力资源部专门人员人力资源部总经理室9月１2日前的最后一个工作日每年一次专业能力素质模型数据库人力资源部人力资源部专门人员各部门人力资源部总经理室9月5日前的最后一个工作日9月12日前的最后一个工作日每年一次表６—４4 能力素质模型数据库使用说明表6－4５员工考核管理流程表ﻩ｀表6-46公司员工季度绩效沟通/考核表公司员工季度绩效沟通/考核表部门:职位：任职者: 考核者：季度任务绩效得分＝(各项定量绩效得分×各项权重)＋（各项定性绩效得分×各项权重）任务确认栏考核结果签字栏绩效改进计划表6—47 个人绩效评估表填表说明。

P1（初作者）P2（有经验者）1学习/提炼能力132沟通、谈判能力133承压能力124执行力125专业知识126关联知识017技术能力018业务能力029项目计划能力1210项目跟踪和控制能力1211风险识别与管控 0212度量及数据分析0113敏捷项目管理能力0214成本分析控制能力0115团队影响力0116带人的能力/知识传递0179客户导向领导力项目经理能力素质模型类别知识点能力点变化总数注：红色为关键能力项素质模型能力模型素质知识技能12 34 5学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P1初作者P3骨干12 3 4 5学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P3骨干12 34 5学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P5资深专家P3（骨干）P4（专家）P5（资深专家）4554553454553452342353453453453442343452452452459521 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12312 3 4 5学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P2有经验者P4专家12 3 4 5学习/提炼能力沟通、谈判能力承压能力执行力专业知识关联知识技术能力业务能力项目计划能力项目跟踪和控制能力风险识别与管控度量及数据分析敏捷项目管理能力成本分析控制能力团队影响力带人的能力/知识传递P4专家能力点变化4 5。

腾讯技术人员职业通道等级评定办法（暂行稿）一、确认原则1.自上而下的原则通道等级确认采用先确认高级别人员，后确认低级别人员的顺序。

2.公开、公正原则将通道标准、确认方法公开，并将确认结果与员工沟通，保证结果的客观公正性。

3.通道管理与绩效相结合的原则职业通道等级确认从绩效、知识、标准（能力）要求三个方面来衡量技术人员，其中核心是绩效，因此确认时必须和绩效管理结合在一起。

4.确认结果面向应用的原则二、标准的划分为了在确认过程中更好地测量员工在各个方面的达到不同等级要求的程度，并使职业通道等级在聘用、转正、调配中得以有效应用，在以员工是否有能力完成最重要、最主要的工作为出发点，腾讯根据每条标准重要性的不同将标准分为：“必达项”、“核心标准项”、“普通标准项”和“控制项”。

定义：必达项：即任职者必须在满足该项规定的条件的前提下，才有可能适应该通道等级工作的要求。

核心项：获得该通道等级所必须达到的标准，反映了该级别工作最主要和最重要的技能（体现在行为和绩效中），是完成主要工作和重要工作的必要条件。

普通项：非核心的一般项标准。

控制项：公司职业通道管理部门作为控制通道规划和级别确认的一些内部控制参考因素。

通道等级确认标准分类表1.等级审查腾讯技术人员职业发展通道作为帮助技术人员发展的工具，其最终目的是通过提升员工能力来提高个人和部门绩效。

因此技术人员在职业通道等级上能不能发展的主要参考因素是绩效，只有绩效优秀的员工才有可能得到提升。

员工过去绩效和员工通道等级变动的建议关系如下表：每年年中和年底主管根据员工过去的绩效和职业发展规划，对员工等级进行核查，按下表提出需要提升、保留和降低通道等级的员工名单，提交部门职业通道管理分会进行初步复核。

XX部门员工职业通道等级申报表XXX部门部门主管日期：公司通道管理委员会和各分会对需要改变等级的员工，先组织相关的知识复核，检查员工知识技能是否符合通道标准要求。

如果条件允许复核方式建议可以安排知识考试：考试内容：必备知识、专业技能，具体考试范围可参照培训通道课程设置情况和通道标准要求方式：一般采用统一闭卷考试方式，特殊专业可采用开卷考试，对个别情况或特殊人员（级别模糊或笔试成绩异常）可加面试以确保结果的准确性；时间：在年中或年底进行例行统一考试，特殊情况的考试（如新员工转正、调配、岗位轮换或部门业务进展需要等）由各个部门根据实际情况组织并公司技术人员通道管理委员会备案。

腾讯技术族职业发展通道标准腾讯是中国最大的互联网公司之一，其在技术领域的发展一直备受关注。

作为一个技术族，腾讯为其员工提供了一套完善的职业发展通道标准，旨在帮助员工实现个人成长和发展。

首先，腾讯技术族职业发展通道标准注重技术能力的培养和提升。

在腾讯，技术人员被分为不同的级别，包括初级、中级、高级和资深级别。

每个级别都有相应的技术要求和能力标准，员工需要通过不断学习和实践来提升自己的技术水平，从而晋升到更高的级别。

其次，腾讯技术族职业发展通道标准强调团队协作和领导能力的培养。

在腾讯，技术人员不仅需要具备扎实的技术能力，还需要具备良好的团队合作和领导能力。

腾讯鼓励员工参与到项目中，与团队成员紧密合作，共同解决技术难题。

同时，腾讯也提供了一系列的培训和发展计划，帮助员工提升自己的领导能力，为团队提供更好的指导和支持。

此外，腾讯技术族职业发展通道标准注重员工的创新能力和业务理解。

腾讯鼓励员工在工作中提出创新的想法，并提供了相应的支持和资源。

同时，腾讯也注重员工对业务的理解和把握，帮助员工更好地将技术应用于业务场景中，为公司创造更大的价值。

此外，腾讯技术族职业发展通道标准还注重员工的综合素质和个人发展。

腾讯提供了丰富多样的培训和学习机会，帮助员工提升自己的综合素质，包括沟通能力、项目管理能力、商业思维等。

同时，腾讯也鼓励员工参与到行业交流和社区活动中，扩大自己的人脉和影响力，为个人的职业发展打下坚实的基础。

总的来说，腾讯技术族职业发展通道标准为员工提供了一个清晰的发展路径和目标。

通过不断学习和实践，员工可以不断提升自己的技术能力和领导能力，实现个人的职业成长和发展。

同时，腾讯也为员工提供了丰富的培训和学习机会，帮助员工提升自己的综合素质和业务理解，为公司的发展做出更大的贡献。

腾讯技术族职业发展通道标准的实施，不仅有助于提高员工的工作满意度和归属感，也为公司的长期发展提供了强大的人才支持。

腾讯公司的波特五力模型分析HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】腾讯公司的波特五力模型分析一．供应商的议价能力供应商的议价能力，直接影响企业的生产成本。

互联网公司所需的基础设备主要包括服务器、计算机终端以及相关的硬件和软件。

近年来，提供互联网基础设施的供应商数量增长迅速。

供应商之间的竞争越激烈，对于购买者来说就越有利。

此外，信息技术设备的更新换代速度很快，这意味着买家可以用相同或更低的价钱买到更为完善先进的设备。

因此，互联网供应商没有太大的议价能力。

二．购买者的议价能力随着生活水平的提高，人们的购买力也随之增长，虚拟消费也越来越得到人们的认可。

腾讯公司推出了自己的虚拟货币：Q币，购买Q币可以享受QQ会员、QQ空间黄钻、QQ秀红钻、QQ游戏蓝钻、QQ音乐绿钻等增值服务。

部分腾讯用户会为了获得个性化的增值服务而购买Q币。

目前互联网市场上能与腾讯公司提供类似服务并且具有竞争力的公司不多，所以购买者的选择空间并不大。

以上因素决定腾讯用户的议价能力较低。

三．新进入者的威胁新兴企业想要在在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，会遇到各种进入壁垒，尤其是政府的监管。

为顺应信息全球化的大潮，政府推出积极的政策来鼓励信息产业的发展。

这在很大程度上降低了新兴公司的入市门槛，也给腾讯带来了更多的竞争对手。

虽然入市门槛降低，但消费者对腾讯的忠诚度与依赖度在一定程度上减弱了新进入者所产生的冲击力。

腾讯产品是较全面的，例如腾讯QQ、腾讯微博、微信、腾讯视频、拍拍网等。

其中,腾讯QQ为中国目前使用人数最多的即时通讯软件，于1998年已拥有约700万用户,截止2012年其注册用户超过10亿，活跃用户超过7亿。

如今，使用腾讯QQ、微信等腾讯公司产品已经成为很多人重要的沟通方式和生活习惯。

因此，要让这些用户打破既定习惯转向另一个品牌是相当困难的。

四．替代品的威胁评估替代品的威胁强度，首先考虑的是替代品的可用性，即该产品的发展阶段和服务体系是否成熟。

评估要素1行为标准１2行为标准２3学习/提炼能力有学习愿望，能够在指导或者要求下进行学习。

能够通过示范式、教练式学习或者指定的学习资源掌握做好自身岗位工作所需要的知识、技能、工具和信息等。

?提交参加基础业务培训或自学内容的资料证明、学习体会或用之于工作的证明?完成要求的培训并通过对应的考核积极的学习愿望，主动学习，保持专业知识技能的更新。

能够自学或主动向他人学习本业务领域内的知识、技能。

了解专业领域的最新发展情况并努力在工作中运用，创造符合岗位要求的绩效。

?列举过往1年中学习掌握的知识、技能及与工作的关系?举证过往1年中使用领域内新技术、方法等在工作中的成果体现主动学习本业务领域知识，能够融会贯通，积极共享。

积极寻求和创造学习机会，善用学习资源，超越岗位需求，学习自身业务领域以及相关业务领域的知识，具有能够运用所学知识举一反三，能够与团队成员交流和分享相关知识、经验，创造良好绩效。

沟通、谈判能力?有主动沟通的意愿，能够完成普通沟通任务；?能够主持小型会议(5人内）；?能够完成会议纪要、邮件等一般性文书资料；?举证过往1年中项目内部的沟通会议的纪要和解决的主要问题以及书写过的文书资料?能够和项目内成员进行准确沟通，有效传递信息，沟通内容能够准确的理解和被理解；?能够主持中型会议（15人内）；?书面表达清晰、言简意赅；?能够较好的完成项目内的谈判工作,并且能够在项目组内协调工作进展；?提交过往1年中主持的项目中沟通协调会议纪要及后期的目标达成情况报告?列举过往1年内编写的重要书面文件?提交过去1年中参与谈判和协调解决的项目记录?能够准确、清晰的表达观点，实现跨部门有效沟通；?具备出色的演讲能力；?能够主持大型会议（50人以上）；?具备扎实的写作功底，所整理书面资料主体突出，条理清晰，有助于辅助得出结论；?能够完成跨部门谈判工作,并且能够协调这些项目间的工作进展；承压能力?乐观、积极，能够快速融入团队；?能够控制情绪，避免不适当的表达举证在过往1年工作中团队融入、工作创新的例证或直接上级、项目负责人的评价?能够积极对待支持和反对的声音,接受负面意见，并且能积极主动地解决问题举证过往1年中听取负面反馈、解决问题达成目标的例证?乐观面对内部外部挑战及挫折，勇于承担挑战和失败，在逆境中成长；?压力情境下，能很好地处理情绪问题，保持良好的工作效率；?善于调节个人情绪，采取实际行动有效地缓解压力执行力?能够严格按要求及预定计划完成所接手的工作任务。