下载文档原格式
天猫双11运营复盘一、电商平台涉及的角色与流程如果是从事电商行业的朋友，对于电商平台涉及的角色与流程应该相当清楚了，为什么这里笔者还想要把这一部分单独拿出来说呢？这是因为无论是运营的各项策略，还是产品技术方案的设计，都是围绕电商的核心参与流程来展开的，因此重新梳理电商平台涉及的角色以及每个角色都参与了哪些环节，有利于我们更好地理解后续的运营策略和产品技术策略。
电商购物核心流程及主要角色从上图我们可以看出，电商平台几乎参与了用户从浏览到购买决策，再到下单支付及后续物流配送的全过程，而我们通过后续对此次阿里双十一活动的操盘也能看出，淘宝天猫作为平台方，也是从上面这几个方面入手（商品呈现、客服、订单、仓储物流），来提升用户及商家参与此次双十一的效率。
在这里需要说明的是，上述提到的几方面，主要是跟用户参与相关的环节，在这些环节的背后还有专门给商家提供的服务，比如结算、商品管理等等，本文主要是围绕跟用户相关的环节来复盘。
接下来，我们一起先从运营策略入手，来看看阿里是如何从运营端来推动此次双十一活动的进行。
二、双十一运营策略分析毫无疑问，此次双十一活动的核心目标是订单交易额，那么基础的运营就是围绕订单交易额展开的，首先需要考虑的就是活动运营，这次双十一要开展哪些形式的打折促销活动（活动形式可以有多种，但是本质上是让用户感受到让利，促成更多的交易），为了做好促销活动，又需要做哪些内容运营、流量运营及用户运营相关的工作，让用户清楚地知道自己可以购买哪些优惠商品，高效率地到达目标商品和店铺呢？这应该是双十一运营策略的基本逻辑：以活动运营为中心，辅助内容运营、流量运营及用户运营。
下面我们就来一起看下正常活动的节奏是怎样的，每个阶段都运用了哪些运营策略。
官方双十一攻略第一：预热期前期（10.19-10.31）——制造话题、活动预热今年双十一预热期和往年相比，提前了一些，从10月19日火炬红包上线开始，即标志着双十一预热期正式开始。
