2015双11天猫营销战略解析

2009—2015双十一期间电商平台的促销策略分析作者：李建来源：《市场周刊》2016年第10期摘要：“双十一”电商平台促销的产物，各大电商为此摩拳擦掌，各展神通，对它的研究具有理论意义和现实意义。

通过对2009年—2015年期间，电商平台的促销策略进行研究，并总结了促销策略的特点，期望能对我国电商平台的今后的促销活动提供理论支持和实践指导。

关键词：双十一；营销；电商平台中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）10-72 -02一、综述从2009年开始至今，每个双十一（11月11日）商家都疯狂降价促销，消费者疯狂购买。

淘宝、京东、当当、苏宁等国内各大电子商务网站每个双十一都会进行大规模的打折促销活动。

淘宝从2009年发起双十一促销以来，其销售额逐年上升。

2009年淘宝销售额0.5亿元。

2010年双十一，淘宝创下了9.36亿元的单日销售纪录。

2011年双十一，天猫的销售额升到33.6亿元；天猫2012年双十一销售额达到了132亿元。

2014年，天猫双十一单日交易额571亿元。

2015年双十一天猫销售额912.17亿元。

在电商连年的促销推动下，11月11日已经变成名副其实的“网购狂欢节”。

由于人们的心理预期是双十一期间的商品价格低于平时，便纷纷等到双十一再大量购买商品，于是各电商平台在“双十一”的战场上各显神通，展开激烈的厮杀。

本文针对2009～2015年期间，电商平台的促销策略进行研究，并总结了促销策略的特点，期望能对我国电商平台的今后的促销活动提供理论支持。

二、“双十一”电商的促销策略（一）时间差各电商平台对“双十一”的时间选择略有不同，垂直型和平台型电商网站在“双十一”促销开始前数月展开筹备工作，拉拢商家、制定促销方案、搞内部培训、结盟物流等等。

各电商平台在具体打法的选择上也不尽相同，如苏宁从9日到12日，展开为期四天的活动；京东为了阻击天猫将促销日定为10日到12日；当当网的促销活动更是从10月26日开始。

对天猫双“十一”的网络营销分析，不少于1000字天猫双“十一”是中国电子商务和网络零售业界最大的节日之一，它被誉为“全球最大的网上购物狂欢节”。

每年的11月11日，从凌晨0点开始到晚上24点结束，天猫会推出海量的折扣商品和特价优惠，吸引消费者大规模地进行网上购物。

对于天猫这种庞大的电商平台来说，网络营销策略是非常关键的，在这些策略中，包括以下几个方面：1. 聚焦移动端天猫双“十一”期间，越来越多的人会使用移动设备来浏览和购物。

因此，天猫始终把移动端作为重点，在移动端上推出了各种限时抢购和优惠活动，不断地提升用户体验和用户的激励度，加强品牌效应。

2. 强化社交媒体宣传天猫双“十一”期间，天猫还会加强社交媒体宣传。

通过各种社交媒体渠道，包括微博、微信、抖音等，来增加用户的参与度和活跃度，吸引消费者的关注和参与。

3. 推动KOL营销天猫双“十一”也会优先推荐一些知名博主或网红，他们可以鼓励和吸引消费者参与抢购和分享活动。

这种KOL营销策略可以在短时间内提高品牌知名度，增加消费者的信任和忠诚度。

4. 精细化商品推荐天猫有着庞大的商品库存，而在双“十一”期间，商品的数量会更加庞大。

在这个时期，天猫会利用大数据和人工智能技术，对消费者的个人喜好和购买历史进行分析，精细化地推荐商品。

这种策略能够从一定程度上解决购物潜在的难度和体验问题，提高购物的效率和用户满意度。

5. 聚焦营销热点对于天猫这个大平台来说，要想达到双“十一”的销售和盈利目标，需要关注和把握市场的热点和趋势。

在双“十一”期间，天猫不断加强了自身的平台服务和功能，比如实现跨境电商的自贸区建设，优化跨境电商的运营流程等等，以此来聚焦市场的热点和趋势。

总的来说，天猫双“十一”网络营销具有巨大的力量和影响，它不仅提升了天猫的品牌形象和公司的销售额，还对大众消费方式的改变和网络购物的发展起到了重要的推动作用。

2015双十一备战攻略2015年9月16日倾情奉献目录•天猫双十一发货新规解读•《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》•《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》解读•2015天猫双11攻略有哪些活动?与往届有什么区别?•双11在即，天猫发布双11发货规则公告，旨在帮助解读卖家在双11活动中的发货时间规定、特殊要求等。

•其中，针对发货规则分为两部分，基本如下：•2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在最晚2015年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保最晚在2015年11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理（天猫国际商品按照”天猫国际规则“处理）。

•那么，如何判定未按约定时间发货的投诉呢？•判定如下：•根据20号有无点击发货&25号有无揽件信息来判定，只要有一项不满足，则成立。

•2015年11月20日23:59:59前未点击发货或者2015年11月25日23:59:59后在物流公司系统内仍无法查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送或签收等），则判定消费者投诉成立。

其他情况下消费者投诉均不成立，比如：•1.某消费者投诉商家未能在11月20日前发货，但是11月23日时可以在物流公司查看到订单物流状态，天猫判定该投诉成立；•2.某消费者投诉商家虽然在11月20日前发货，但是直到11月26日时才能在物流公司查看到订单物流状态，天猫判定该投诉成立；•2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期间买家付款订单，商家发货时间的特殊要求：•1.家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完成发货。

•2.定制、预售、家具建材下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

THE BUSINESS CIRCULATE| 商业流通MODERN BUSINESS现代商业16天猫“双11”营销策略分析李艺媛 马春霞 黄春婷 迪丽胡玛尔·玉苏甫 蒋正行 江璟慧 王　亚上海商学院　上海　201104摘要:随着电子商务的不断发展，天猫“双11”狂欢节在人们心中逐渐扎根。

这样的网络营销作为一种非传统的营销手段，其主要特点是成本低、效率高、效果好。

本文通过分析天猫“双11”活动营销的研究背景、前期准备以及营销具体策略等展开，为网上其他超市提供借鉴。

同时，本文还提出“双11”活动中存在的一些问题并提出了相应的建议，有待活动期间能够进行完善。

关键词:“双11”；电子商务；营销策略中图分类号:F724.6 文献识别码:A 文章编号:1673-5889(2019)31-0016-02随着电子商务的发展，传统超市零售企业开始建立自己的网络销售平台，“网上超市”这一概念得以提出并成为了B2C电子商务平台发展的新焦点。

如今的“双11”已演变成全球现象级购物节，天猫平台年年刷新的销售纪录，与阿里巴巴营销团队的努力和创意密不可分。

从消费者营销、节日营销到定价营销，阿里巴巴既注重从产品价值的角度，又注重发挥营销策略与消费者心理反应进行不同产品，其“双11”的营销举措值得业内借鉴。

一、研究背景及研究意义(一)研究背景“双11”从电商催生的回馈用户促销活动，发展成线上线下集体狂欢的购物节，甚至于走向全球市场，实现全球买、全球卖的大目标。

“双11”的成交量也逐年快速增长，而且，现在“双11”活动并不局限于一天，周期逐渐被拉长，(二)研究意义首先，通过研究和分析“在校大学生”这个消费群体的“双11”网购需求与特点，为其他电商平台以及众多网店卖家提供更具体的营销建议，更科学有效地进行促销活动。

其次，天猫的营销策略对其他“互联网+”时代企业的发展也具有很好的借鉴价值。

二、天猫“双11”促销日前期准备工作(一)预热期前期(10.19～10.31)——活动运营、内容运营、流量运营以2017年天猫在“双11”之前开展的活动形式为例，在复杂多样的活动规则中不乏主次之分，提高了用户粘性，帮助天猫商城在预热初期制造话题，提升了活动热度。

2015年天猫商城双11消费数据分析2015年天猫商城双11消费数据分析学院: 商学院班级: 财务0214404姓名: 王楚琪学号: 021440408目录一、从消费数据看中国消费需求热点 (6)（一）消费者消费习惯——PC端到移动端 (6)（1）数据 (6)（2）分析 (6)（二）消费者消费需求——内需引爆、需求热点 (6)（1）数据一 (6)（2）分析 (7)（3）数据二 (7)（4）分析 (7)二、从消费数据看阿里集团商业创新 (7)（一）菜鸟网络——生态物流体系应对大考 (7)（1）数据 (7)（2）分析 (8)（二）蚂蚁金服——互联网新金融应对支付洪峰 (8)（1）数据 (8)（2）分析 (9)（三）跨境全球购——经济全球化新路径9 （1）数据 (9)（2）分析 (9)（四）大数据驱动——个性化定制页面10 （1）数据 (10)（2）分析 (10)三、总结 (11)2015年天猫商城双11消费数据分析一、从消费数据看中国消费需求热点（一）消费者消费习惯——PC端到移动端（1）数据2015天猫双11全球狂欢节开场之后，消费者在无线端的交易热情超出预期，无线端交易占比峰值超过90%，无线电商发展迎来里程碑时刻。

双11开场仅17分58秒，无线交易额就超过了100亿元。

天猫双11全天，无线交易额达到626.42亿元人民币，无线交易占比为68.67%。

阿里巴巴零售平台全球至大无线电商及生活平台的地位不可撼动。

（2）分析2015是移动互联网时代，手机和PAD等移动工具，创造和提供了大量的新营销渠道、消费者触点，也催生更多新媒体营销方式、方法和工具。

无线端兴起让连接和消费者产生互动显得更重要。

今年淘宝双11要求所有参加活动的宝贝均需设置无线页面，印证了移动大潮已经来到。

阿里巴巴集团CEO张勇表示，过去几年，我们还在讲无线的转型，今年来看，整个双11已经成为无线电子商务的大舞台。

“我们正在以无线作为最主要的方式服务我们的消费者，这是一个非常大的变化。

天猫双11的营销模式与效果分析近几年，双11成为一个全民购物狂欢节。

双11不仅仅是线下的商家大量促销，也改变了人们的网购习惯，天猫双11更以其狂热的营销模式和高水平的技术保障成为了中国的电商业者的创新标杆。

本文将从营销模式与效果两个方面来分析天猫双11的成功。

一. 营销模式1. 价格战双11被誉为价格战的“盛宴”，抢占消费者的眼球就是要打出硬广告“低价，低价，低价”，这也是吸引消费者的核心武器。

天猫双11活动面向消费者推出海量的限时秒杀、专属抢购及打折优惠等优惠手段，这种大幅度的价格让用户非常满足，从而大大提高了双11的热度。

2. 造势模式天猫双11还巧妙地利用多种形式的营销手段，营造观众席的氛围，让消费者产生刚需。

每年的晚会下方都有抽奖，甚至还会集聚明星、综艺、影视娱乐等多种资源，用完美的表演营造狂欢、娱乐、商业的氛围，大大提升了消费者的购物欲望。

3. 做好预热天猫双11不仅在当天大力推出优惠，更在前期做好预热，增加广告曝光率，提高关注度，从而扩大活动影响范围。

在今年的预热期，天猫联合卡巴斯基等知名品牌，提前公布双11预售清单。

同时，打造一系列趣味互动和明星代言片，吸引更多的目光。

二. 营销效果1. 破亿天猫双11从第一年起，营销规模与表现就受到业界关注。

经过多年的沉淀和准备，这场网络壮阔的商业盛会，在2015年超越了全球最强的黑色星期五，天猫双11的总成交额突破了 100 亿元人民币的大关。

到目前为止，天猫双11已经成为全球最大、最具创新意义的网络零售节日。

2. 全民狂欢天猫双11是全民购物的狂欢节，它为中国的消费者带来了购物的全新体验。

在双11期间，不仅有数不清的品牌和优惠日，冰岛超市“被摧毁”也成为它们的标志之一。

而这场购物盛宴的背后，是中国独特的大众购物文化。

3. 提高品牌认知度借助天猫双11这一平台，各大品牌可以很好地传递自己的产品和品牌形象，获取广泛的品牌曝光率。

例如，今年天猫双11开局后，靠万元售价成功售出 108 台高端生活电器品牌的“VIPP”，销售就直接飙升了 2487%，品牌的未来发展一片光明。

2015双11营销方案1. 引言双11是中国电商平台上最重要的购物狂欢节日，被广大消费者和电商企业期待已久。

作为一家电商企业，制定一个有效的双11营销方案至关重要。

本文将针对2015年双11，提出一套全面有效的营销方案，帮助企业在这个重要的销售节点取得更好的成绩。

2. 背景与目标双11是中国电商平台上的购物狂欢节日，消费者普遍愿意在这个时期购买商品。

因此，我们的目标是通过制定一系列的营销策略，吸引大量用户并促成购买行为，进而增加销售额。

3. 营销策略3.1 促销活动•限时抢购：在特定时间段内推出限时抢购活动，吸引用户参与并促进购买意愿。

•满减优惠：根据购买金额提供满减优惠，激励用户增加购买数量。

•红包活动：通过赠送红包的方式吸引用户参与活动，进而促成购买行为。

•组合优惠：推出组合套餐，提供更有吸引力的价格和产品组合，增加用户购买的动力。

3.2 营销渠道•电子邮件营销：通过向用户发送电子邮件，宣传促销活动和特价商品，提醒用户参与购买。

•社交媒体营销：利用社交媒体平台，发布相关促销信息，并与用户进行互动，增加品牌曝光和传播效果。

•搜索引擎优化：优化网站，在搜索引擎结果中更好地展示自己的促销活动和产品，吸引用户点击进入网站进行购买。

3.3 客户关怀•增加客户忠诚度：通过赠送积分、优惠券等形式，激励用户购买并建立忠诚度，提高客户的回购率。

•客户服务升级：在双11期间增加客服人员的数量和服务时间，保证及时有效的客户服务，提高用户满意度。

3.4 数据分析与优化•利用数据分析工具：通过使用数据分析工具，对用户体验和销售数据进行分析，发现潜在的问题并做出相应的优化措施。

•AB测试：对不同的营销策略和页面设计进行AB测试，找出最有效的方式和设计，提高转化率和销售额。

4. 实施计划4.1 促销活动计划•设定时间表：明确促销活动开始和结束的时间，确保活动的落地和顺利进行。

•制定活动内容和优惠政策：根据产品和目标用户群，制定具体的活动内容和优惠政策，确保吸引用户并促成购买。

天猫双十一活动营销策略方案【通用4篇】天猫双十一活动营销策略方案【通用4篇】天猫双十一活动营销策略方案篇一一、活动计划促销方式以全店打折为基础结合多种促销形式进行。

1、打折——全场九折2、买赠——针对绝作、总裁专供两款单品（赠品待定）3、优惠券——①无门槛无限制使用：10￥②有门槛限制使用：20￥注：优惠券在活动前发放，活动当天只限领10￥面额优惠券，其使用日期为11月15日前。

4、套餐优惠搭配（方案）5、秒杀注：①活动当天分时间段开秒，以10元邮费的形式。

②频率：11当天共秒杀6次，每次5件产品，每次秒杀限购1件。

2.投放地域：广东、福建、北京、山东、海南、河南3.直通车活动：首页热卖单品三、淘客主推产品及佣金：绝作20%；总裁专供15%；造境10%；四、搜索1.热搜关键词查找：数据魔方、top排行、淘宝首页；双11、狂欢节、疯抢节等实时性的热门词汇。

2.标题优化：融入到宝贝标题里面，覆盖到茶叶消费群体的搜索习惯里五、店铺联盟1.联盟商家：有共同消费群体的商家（男性、消费年龄25-45岁、中高消费能力、追求品质的人群。

）建立独立页面或者友情连接方式，多方面资源共享。

2.商家数量：至少4家。

六、微淘推广内容：店铺双11的促销：秒杀、优惠券、赠品等内容。

结合双11的活动气氛。

七、微博1.推送内容：店铺促销；单品促销；2.推广方式：通过微博官方推送工具（5元/1000次展现）；精准选择人群推送。

3.广告设计：设计发微博的产品广告(流程：活动产品—活动文案—促销内容—设计—投放)三、客服及微博、微信计划一。

电话回访A.重点客户的回访（200元以上）B.一级顾客的回访（100-200元）会对顾客进一步的分类a.14--19号开始对之前购买200元金额客户开始电话回访（店铺需要前台人员的配合）B.10.21---11.1开始对一级客户的回访（100-200元以上）内容：（电话内容以秋茶上新为题展开，在沟通的时候以单纯的问候形式再在谈话内容直接再说明秋茶上新，希望老顾客们可以前来品鉴）备注：1.客户分类-----购买的产品及购买的频率分类2、拨打电话短信先行（先发短信给顾客之后再电话进行沟通，消除顾客对陌生电话的疑虑与尴尬性），短信要针对编辑3.11月1日前完成所有电话回访。

从天猫“双11”大促看企业如何举办促销活动作为一个全球最大的电商平台，天猫已经成为了中国大众购物的重要渠道之一。

而每年的“双11”大促更是引起了全球电商的瞩目。

为了吸引消费者，提升销售额，许多企业会在“双11”期间推出各种促销活动。

在这篇文章中，我们将探讨如何举办促销活动，以在天猫“双11”大促中获得成功。

一、制定策略在天猫“双11”大促之前，企业首先需要制定一份详尽的策略。

策略需要包括以下几个方面：1. 价格战略：在这个百花齐放的时代，价格无疑是吸引消费者的最佳利器。

因此，企业需要在“双11”期间提供一些低于市场价的优惠价格。

通过价格上的竞争，吸引更多的消费者来购物。

2. 活动内容：除了价格以外，企业还需要在“双11”期间推出一些引人注目的促销活动。

可以是限时折扣、满减、赠品等等，只要能够吸引消费者，提升销售额就行。

3. 库存控制：在做好价格和活动的同时，企业也需要考虑如何控制好库存。

如果因为促销活动导致库存不足，消费者就会疏远你的品牌。

因此，在制定策略的时候需要考虑好库存问题。

二、营销策略在制定好策略之后，企业需要考虑如何将促销活动传播出去。

针对天猫“双11”大促，企业可以选择以下几种方式来进行营销：1. 利用淘宝头条、直播等平台，推出相关的宣传活动。

2. 在天猫主页面、特卖页面等进行广告投放，吸引消费者前来购物。

3. 发送电子邮件或者短信给消费者，提醒他们参加“双11”大促。

4. 利用社交媒体平台，如微信、微博等进行推广。

5. 将促销活动与品牌营销结合起来，提升品牌形象。

三、营销手段除了以上的营销策略之外，企业还需要选择一些针对性强的营销手段，以进一步提升销售额。

以下是几种常见的营销手段：1. 拼团：在“双11”期间，企业可以以拼团的方式进行促销活动。

消费者可以凑成一组，共同购买同一件商品，从而获得更多的优惠。

2. 红包：企业可以在“双11”期间发放红包，吸引消费者前来抢购商品。

消费者可以使用红包来享受优惠。

双十一案例分析（精选5篇）第一篇：双十一案例分析双十一2009至2015的营业额2015双十一营销活动广告方式：————围绕低价以折扣、红包、优惠券、满减等方式进行大规模轰炸式的广告宣传具体实施方式：全民参与引爆双11话题我们从以下几个数据就能看出在微博上双11有多火：1、微博上参与抽红包的人次超过3600万，共发出500多万个红包2、话题＃双11来了＃产生阅读量17亿、讨论量4297万；3、话题#天猫双11#产生阅读量6.5亿、讨论量74.3万；天猫双11狂欢夜出场的约30位明星，微博粉丝总计高达4亿，这一数据是微博月活跃用户的两倍，日活跃用户的四倍，是双11手机淘宝访问峰值的三倍，也大于支付宝3.2亿的月活跃用户。

这场晚会的话题#双11狂欢夜#阅读量突破8亿，讨论量近1000万。

全面包装营造节日气氛从连续二十天不同主题的微博客户端开机报头广告，到客户端发现频道的深度定制，再到PC端微博右侧导航栏的天猫双11专区。

整个双11期间，无论是PC端还是移动端，只要打开微博就能看到天猫散布在各处的狂欢活动信息。

除了热门话题、右侧导航栏、发现页和开机报头等广告以外，甚至底部的发现按钮也被包装成了天猫的logo，这样的包装让微博上的每一个用户都能感受到天猫活动的氛围。

KOL联动引爆营销效果和以往发红包等单一的玩法不同的是，天猫在今年双11中首次全方位、系统的联合微博上的KOL资源进行多样化的社交电商尝试，以内容营销的方式带动传播。

这其中包括“透视眼”——给粉丝们一次洞悉明星私藏物品的机会；“花式电眼”——发动段子手一起为双11进行内容创作；“桃花眼”——发动微博时尚界博主，每人推荐一款天猫热门商品等众多活动。

这些活动通过明星和粉丝互动的社交方式，让粉丝广泛的参与到双11活动中来。

2009至2013年双十一的营销1、2009 年，C2C 是电商行业的主流，淘宝商城没有自己的独立域名。

主打“品牌商品五折”活动，打出“光棍节一个人逛商场太凄惨了吧”的广告语来营造气氛，并称为“光棍节大促销”日。

天猫双十一策划方案天猫双十一策划方案【天猫双十一策划方案一】2015淘宝天猫双十一(双11)各类目对应的会场(图书、成人用品等不招商)，详情见文章底部附录一：五、2015年淘宝天猫双11(双十一)活动玩法在今年的淘宝天猫双十一玩法中，分会场必设玩法为：设置店铺红包、设置店铺满减、装修店铺承接页三项任务。

外场必设玩法中不包括店铺满减活动设置。

除了以上玩法之外，淘宝平台还提供了主会场全场五折、“11.11”购物券、天天特价、淘金币、拍卖会、淘宝天猫贷款申请、店铺微海报发布、店铺升级等。

更多玩法暂时官方还未公布，后续将会更新。

六、2015年淘宝天猫双11(双十一)活动晚会曝光据媒体报道，2015年11月10日晚，阿里巴巴将联合合作伙伴举办2015淘宝天猫”双11"狂欢节晚会，由知名导演冯小刚执导，并实现全球同步直播。

届时，邀请多位大牌明星将到场。

据介绍，在阿里巴巴内部，这场晚会已经被称为“双11春晚”。

同时，阿里CEO 张勇透露，晚会虽有大牌明星出现，但这场晚会并不是单纯的综艺节目，而是要体现出电商特色，让观众互动起来。

七、2015年淘宝天猫双11(双十一)活动卖家特权据了解，针对参与2015淘宝天猫双11(双十一)活动的的“活动商品”与“活动商家”，淘宝网将给予额外特权支持：1、“活动商品”将在本次双十一大促预热、分会场、外场得到流量支持2、“活动商品”将拥有站内焦点图、购物车、收藏夹、顶通、推荐系统内享受额外的'优先展示机会或标识特权?更多热门文章推荐：1.天猫双十一活动方案2.双十一活动方案20163.双十一活动方案最新4.淘宝双十一活动方案5.双十一天猫活动策划书6.京东双11活动方案7.双十一淘宝活动策划书8.房地产双11活动方案9.双11活动方案怎么写10.淘宝商城双十一活动策划123下一页天猫双十一策划方案3、“活动商品“还有机会在淘客会场中展示，获得额外站外流量。

八、2015年淘宝天猫双11(双十一)活动流量资源和资金支持在2015年淘宝天猫双十一活动中，淘宝将为商家提供流量资源支持：1、淘宝网首页焦点图、顶通引导图、腰带资源位、通栏资源位、行业频道首页焦点图等好位置;2、无线端手机淘宝和Pad端淘宝会全力支持双十一淘宝网活动;3、淘金币等热门市场会透出大促商品;4、淘客的站外流量;5、钻石展位和直通车的付费流量。

自我介绍韩毅曾就职锡恩企业管理顾问有限公司，高级讲师，企业管理顾问，万邦企业管理顾问有限公司，实战派培训师、高级企管顾问从事淘宝电商5年，高端定制香水品牌创始人之一。

主讲：《如何打造电商狼性团队——执行力》，《电子商务的精细化运营》《详情页转化绝技》，《体验式培训及成果转化》服务项目介绍：《数据化精细运营》，《店铺UED诊断》，《店铺直通车诊断》，《入淘及日常运营解决方案》等咨询顾问类服务项目。

2015 Tmall Single Day Planning目录• 双十一活动介绍• 双十一各阶段时间节点及重点• 双十一各团队工作重点货品客服仓储营销推广页面运营• 双十一各团队CPS时间表双十一活动介绍2015.11.11购物狂欢节活动时间:2015年11月11日商家划分:会场商家、商品商家活动资源:主会场楼层及海景房、各类目分会场楼层及海景房活动利益:主会场全场打折包邮、优惠劵预热官方投放:天猫站内、阿里集团、外部媒体、线下媒体、电视广告单位:元1200万9亿52亿2200万191亿7000万300亿1亿2010 2011 2012 销售额发货量历史销售数据回顾571亿2.78亿201420132014年双十一数据回顾单位：亿元2014.11.11.共同见证571亿• 全天支付宝总销售额571亿元,移动243亿元,占比42.6%• 571亿元:叠加高达5.6万米,相当于世界最高建筑迪拜塔(828米)的67倍;普通点钞机清,需耗费396天• 3.5亿独立用户访问,占中国网民总数6成;仅第一分钟就1500万独立用户;超希腊人口总数• 当天订单数3亿笔左右;凌晨0点15分,第1个包裹送达会场示意图双十一重点工作-按时间节点划分双十一促销节奏双十一资源节奏双十一商家商品报名节奏双十一商家报名起止节点双十一各阶段时间节点特殊节点:1. 10月7日无线预热页面上线2. 10月8日左右确定会场资源3. 10月15日—29日:双十一预:(1)优惠券页面上线,开始发放(2)“双十一来了”页面上线;(3)O2O上线;(4) 爆款商品报名;4. 10月30日—11月10日双十一商品开始预热准备期（8月12日-10月14日）商品• 品牌商确定参与商品款式及库存• 品牌商确定参加折扣力度及优惠方式• 品牌商确定货品主推结构及策略资源• 与天猫确认各阶段资源确认• 与一淘、聚划算、试用等以及淘外资源确认• 制定各平台相应的预热活动预案及广告规划营销• 线上端各阶段营销方案• 无线端各阶段营销方案• 线下端各阶段营销方案框架• 预热及售卖首页框架规划• 宝贝详情页框架规划• 双十一特殊页面框架规划其他• 整个促前、促中、促后过程中的各团队人员安排,工作分工与进度的确认跟进• 仓储物流发货流程• 系统承载及流程规划• 各团队紧急预案预热期（10月14日-11月10日）01•线上、线下、无线等各预热资源启动•各平台预热页面及营销预热上线02•双十一商品报名、促销设置•根据商品收藏热度制定页面展示替换规则03•淘内广告投放（硬广、钻展、直通车、淘客等）•根据广告投放效果及时调整方案，流量吸取最大化04•各团队（运营、仓储、客服）人员情况反馈，及时调派•ERP、WMS、营销工具等系统软件测试，确保正常双十一数据监控、页面更换运营:数据监控建议维度:实时访问量、页面访问深度、主推页面整体点击率、主推宝贝跳失率、拍下付款率等确保店铺推广余额,和品牌做好及时沟通,确保余额充足活动进行过程中,请实时地对自身店铺数据进行监控,根据数据反馈及时做店铺的响应调整,与小二保持密切的沟通对于一下子断货且需要时间补货的商品,需要在店铺明显位置说明发货时间,避免不必要的投诉产生;根据货品销售情况,进行页面调整,根据提前备选的最优产品按顺序进行替换;双十一订单跟踪及催付客服:1.旺旺催付:实时催付(下单后半小时内,告之疯抢进展,刺激客户的占有欲)例:亲~您好!您在宝洁店拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次,由于销售太火爆,为了避免超卖,我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^2.短信催付:短信模板增加个性化用户信息,如订单号、商品标题、顾客姓名,提高专业程度公信力例:亲爱的小明,您在本店铺购买的******等商品尚付款,由于活动款数据有限,请尽快付款,避免订单失效造成的不便。