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自考企业文化(精选多篇)第一篇：自考企业文化-理论资料收集第一章企业文化导论1．企业文化定义：是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理实践所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观。
2．企业文化的特征：精神性特征；习惯性特征；稳定性特征；同化性特征；可塑性特征。
3．企业文化的内容：指企业文化的构成要素，企业文化的三大基本构成要素为：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。
企业价值观是企业文化有机整体的核心。
4．企业文化形成及其发展的动因是：企业的生存和发展。
5．企业文化形成及发展的影响因素：企业生存和发展的环境，主要包含文化环境、经济环境和社会环境三个方面；企业生存和发展的内部关系；企业所隶属的行业和所生产品。
6．企业文化形成及发展的具体方式：磨合方式和取舍原则。
7．企业文化的作用：是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。
企业文化除了这四种基本作用之外，还存在着其他作用，如具有企业公关作用。
8．企业文化研究的方法：以定性研究为主的、定性研究和定量研究相统一的方法，主要表现为调查与统计、对比与借鉴、抽象与塑造、案例研究等方法。
其中，案例研究对于企业文化的研究来说具有异常重要的地位，一些优秀的企业文化理论往往是一系列关于经典案例研究的直接结果。
9．标志企业文化兴起的四部著作：《日本企业管理艺术》、《z理论》、《企业文化》、《寻求优势》。
10．7s管理框架：战略、结构、制度、人员、技巧、作风和最高目标。
其中，战略、结构和制度为硬管理要素，人员、技巧、作风和最高目标为软管理要素。
11．z理论：z理论的中心思想就是要找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径。
这一途径包括：增加信任；增加微妙性；增加亲密性。
z型模式就是能够增加信任、微妙性和亲密性的企业管理模式，如ibm公司就是z型模式的企业。
12．企业文化的五个要素：企业环境、价值观、英雄人物、习俗和仪式、文化网络。
企业文化试题及答案自考一、单选题1. 企业文化的核心是什么？A. 企业制度B. 企业使命C. 企业价值观D. 企业形象答案：C2. 企业文化的哪一部分对员工的行为和思维方式影响最大？A. 物质文化B. 行为文化C. 制度文化D. 精神文化答案：D3. 下列哪项不是企业文化的功能？A. 导向功能B. 约束功能C. 凝聚功能D. 分散功能答案：D4. 企业文化的建设应该从哪个层面开始？A. 高层管理者B. 基层员工C. 企业使命D. 企业形象答案：A5. 企业文化的变革通常是由什么原因引起的？A. 企业规模的扩大B. 企业经营战略的调整C. 企业经济效益的下降D. 所有上述因素答案：D二、多选题6. 企业文化包括哪些层面？A. 物质文化B. 行为文化C. 制度文化D. 精神文化答案：A, B, C, D7. 企业文化建设的重要意义包括哪些方面？A. 提高员工的工作满意度B. 增强企业的市场竞争力C. 促进企业的长期发展D. 增加企业的短期利润答案：A, B, C8. 下列哪些因素会影响企业文化的形成？A. 企业创始人的价值观B. 企业所在地的文化背景C. 企业的产品特性D. 企业的管理制度答案：A, B, C, D9. 企业文化的传播途径包括哪些？A. 企业内部培训B. 企业内部刊物C. 企业网站和社交媒体D. 员工的口头传播答案：A, B, C, D10. 企业文化的评估可以从哪些方面进行？A. 员工满意度B. 企业文化的一致性C. 企业文化的创新性D. 企业文化的实施效果答案：A, B, C, D三、判断题11. 企业文化是一成不变的，一旦形成就不需要再进行调整。
（对/错）答案：错12. 每个员工都应该完全接受企业文化，不能有任何个人异议。
（对/错）答案：错13. 企业文化的建设只需要高层管理者的参与，基层员工不需要参与。
（对/错）答案：错14. 企业文化的建设是一个长期的过程，需要持续的努力和维护。
企业文化自考本科复习资料企业文化是指企业内部所形成的一套共同的信念、价值观、行为规范和工作方式，是企业发展的重要基石和核心竞争力之一。
在企业管理中，了解并掌握企业文化的概念、内涵以及相关理论是非常重要的。
本文将从企业文化的定义、特点、重要性以及建设方法等多个角度进行阐述，帮助读者全面理解企业文化并应对自考本科相关考试。
一、企业文化的定义企业文化是指企业内部所形成的一种独特的思想观念、价值观念和行为规范，在员工中共同存在，并通过习惯、传统、制度等方式得以传承和发展的一种文化现象。
企业文化是企业的精神支柱，反映了企业的核心价值和行为准则。
二、企业文化的特点1.共同性：企业文化是企业内部全体员工所共同遵循的一套行为准则和价值观念，具有强烈的共性。
2.稳定性：企业文化是企业内部形成的一种传统和习惯，不会随着时间的推移和人员的更替而轻易改变。
3.潜移默化：企业文化的建立和发展往往是无意识的，通过员工的言传身教和日常行为习惯逐渐形成，对员工的行为产生深远的影响。
三、企业文化的重要性1.增强凝聚力：企业文化可以激发员工的归属感和认同感，使员工更有集体荣誉感，从而提高团队的凝聚力。
2.推动发展：企业文化可以引导企业目标的实现和发展，对企业的战略决策和发展方向起到重要的指导作用。
3.塑造形象：企业文化是企业对外界的一种展示，能够塑造企业良好的形象和品牌价值。
四、企业文化的建设方法1.明确核心价值观：明确企业的核心价值观是企业文化建设的第一步，企业应该思考自己的核心价值是什么，并以此为准绳来引导员工的行为。
2.加强内部培训：企业可以通过培训课程、内部活动等方式加强员工对企业文化的认知和理解，提高员工对企业文化的认同感。
3.营造良好文化氛围：通过组织文化活动、表彰优秀员工、传承优秀传统等方式创造良好的企业文化氛围，促进企业文化的建设。
4.领导者榜样作用：企业的领导者应以身作则，成为员工学习的榜样，通过自己的言行来引领企业文化的发展。
2023年自考专业(公共关系)《企业文化》考试全真模拟易错、难点汇编叁（带答案）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共45题)1.【单选题】真正具有竞争力的企业文化必须是（）A.有很强竞争意识的文化B.代表企业家意志的文化C.代表企业员工利益的文化D.具有伦理精神的文化正确答案：D2.【问答题】加强企业文化建设的重要意义主要表现在哪些方面正确答案：(1)在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施;(2)提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段;(3)有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风。
3.【单选题】企业文化对于企业的管理、经营、竞争和扩张具有（）A.消极的作用B.积极的作用C.可忽略不计的作用D.积极的作用，也有消极的作用正确答案：D4.【单选题】社会主义的集体主义强调的是()。
A.集体利益高于一切B.个人利益高于集体利益C.集体利益等同于个人利益D.集体利益与个人利益的辩证统一正确答案：D5.【问答题】为什么要收集企业外部关系的信息?如何收集?正确答案：收集企业外部关系信息，主要包含以下四个方面的内容：(1)外部公众构成企业可以依据企业外部文化公关的需要，从各种不同的角度收集外部公众构成信息，并加以分类。
(2)企业外部形象企业外部形象，简单地说，就是公众对于企业的评价。
公众对于企业的评价可以是总体评价，也可以是单个项目的评价。
单个项目的评价包含了众多的内容。
例如，对企业产品的评价(包含关于产品的内在质量、外在包装、式样造型、销售价格等的评价)、对企业服务质量的评价(包含关于企业的服务项目、服务方式、服务措施、服务水平等的评价)、对管理水平的评价(包含关于企业组织机构及其办事效率、企业经营创新和管理革新，企业管理效益等的评价)、对人员素质的评价(包含关于企业管理者、专业技术人员、销售人员、公共关系人员等的评价)对企业社会活动的评价、(包含关于企业宣传活动、社会公益活动等等的评价)。
自考企业文化复习资料第五章第一篇：自考企业文化复习资料第五章自考企业文化复习资料第五章第五章企业文化经营一、名词解释1、企业经营：企业为了赢利而进行的一切活动。
2、企业文化经营：就是将企业文化贯穿到企业的经营活动之中，帮助企业更好地实现经营目标。
3、产品文化经营：就是研究如何运用文化来经营产品，即如何使产品地开发和生产能够满足顾客的文化需要。
4、品牌：就是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合。
5、品牌文化定位：就是为了产品（或产品链）确定一个既能体现企业文化、产品特征，又能体现目标市场顾客的文化需求的认知点。
6、广告：就是指把广告者支付一定的费用，采取非人员沟通的形式，通过种种媒体把企业信息和商品信息传递给社会大众和目标市场的一种运动。
二、选择题1、做好产品文化经营、品牌文化经营和广告文化经营应是实现企业文化经营的主要内容。
三、简答题1、怎样理解五种企业销售的观念？美国营销学专家菲利普。
科特勒的观点提出，销售经历了五个阶段：（1）生产观念：认为顾客喜欢可以随处得到的、价格低廉的产品。
生产导向型组织的管理当局总是致力于获得高生产效率和广泛的销售覆盖面。
（2）产品观念：顾客最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品。
产品导向型组织的管理当局总是致力于生产高值产品，并不断改进产品，使之日益完善。
（3）推销观念：顾客通常不会足量购买某一组织的产品。
推销导向型组织的管理当局总是致力于大量促销活动。
猎学网-为学员提供最优质的教育服务（4）营销观念：实现企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。
重点是强调顾客需求，方法是强调集体营销，结果是通过顾客满足获得利润。
（5）社会营销观念：企业的任务是确定目标市场的需要，欲望和利益，并以保护或提高顾客和社会福利地方式，比竞争对手更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足。
2023年自考专业(公共关系)《企业文化》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【问答题】为什么在企业竞争中要讲究伦理文化?2.【单选题】现代企业文化强调以人为本，从而有效调动员工的积极性，其所体现的功能是()。
A.融合功能B.塑造功能C.约束功能D.激励功能3.【单选题】社会主义的集体主义强调的是()。
A.集体利益高于一切B.个人利益高于集体利益C.集体利益等同于个人利益D.集体利益与个人利益的辩证统一4.【单选题】表达企业以及企业中的各类事件行为“是什么”的概念属于（）A.企业理念B.企业精神C.企业文化D.企业价值观5.【单选题】从企业资源环境责任的资源节约角度看，企业首要的工作是()。
A.控制资源成本B.做好资源的循环使用C.开展保护环境公益活动D.建立环境监督机构6.【单选题】下列不属于企业竞争参与者的是()。
A.企业B.企业竞争者C.顾客D.政府7.【单选题】企业文化开放性的前提是（）A.认同B.稳定C.和谐D.统一8.【问答题】企业物质文化是指什么？9.【问答题】简述企业文化的三种基本要素的相互作用。
10.【单选题】企业文化的稳定性具有（）A.绝对性B.相对性C.偶然性D.必然性11.【单选题】“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。
”提出这段论述的是（）A.伊壁鸠鲁B.康德C.马克思D.萨特12.【单选题】在企业所有经营管理活动中，企业的根本价值取向应该是（）A.“物”B.“人”C.将人看作是“经济人”D.将人看作是“社会人”13.【单选题】按罗伯特·皮尔瑟的分类，关注潜力、想象力和推理能力的文化属于()。
A.合作型文化B.能力型文化C.控制型文化D.培育型文化14.【单选题】中国企业民族文化伦理性特征是（）A.“注重人情、忽视原则、主观随意”的人治精神B.“忽视人情、注重原则、固守规章”的法治精神C. “注重人情、忽视原则、主观随意”的法治精神D.“忽视人情、注重原则、固守规章”的人治精神15.【单选题】下列不属于企业文化内在机制影响因素的是()。
自考企业文化复习资料第二章第二章企业文化内容一、名词解释1、企业行为文化：是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。
2、企业行为：指企业员工和员工之间以及企业员工和相关的非企业员工之间“与企业工作相关”的一切交往行为。
3、企业物质文化：是以企业物质形态表现出来的企业精神。
4、企业精神文化：就是广义的企业精神。
5、企业价值观：是企业据以进行价值选择的基本观念。
6、企业理念：是企业据以进行事实选择的基本观念。
7、企业精神：指企业员工所有具有的共同内心态度，思想境界和理想追求。
8、企业规范与制度：是企业中带有某种强制型的制约员工行为的规则，并以书面的形式表达出来。
9、企业伦理：就是企业道德，表明企业的善恶标准和道德标准。
二、选择题1、企业文化的最基本内容或企业文化的第一层要素包含企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化三大基本要素。
2、企业行为包含企业正式行为和企业非正式行为。
相应于企业正式行为的行为文化的具体要素称为显性要素，相应于企业非正式行为的行为文化的具体要素称为隐性要素。
3、企业行为文化的显性要素，集中表现为企业交往礼仪，特别是行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范。
4、企业交往礼仪就是企业员工之间、企业员工与非企业员工之间进行相互交往的礼节。
5、企业交往礼仪的内容仪表礼仪规范、行为礼仪规范和语言礼仪规范。
6、基础要素的子要素：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物。
7、产品要素的子要素：产品本身、产品包装、服务。
8、企业精神文化的具体要素包含：核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素。
9、核心要素指企业精神文化中起支配作用的要素。
10、核心要素包含：企业价值观、企业理念与（狭义的）企业精神三个子要素。
三、简答题1、怎样理解企业行为文化的定义？在企业行为文化的定义中，单纯的企业行为本身并不能看成是企业行为文化，只有将企业行为与某种特定的行为方式联系起来思考时，也即只有通过企业行为看到隐藏在企业行为中的某种企业精神时，才能将企业行为理解成企业行为文化，企业员工的行为是企业行为文化的载体，企业精神决定着这一载体的行为风格2、企业文化行为的具体要素？（1）显性要素：指与企业正式行为相关的“显露于”企业正式行为之中的企业精神（2）隐性要素：指与企业非正式行为相关的“隐藏于”企业非正式行为中的企业精神3、企业行为文化具体要素之间的关系？显性要素和隐性要素之间的矛盾关系。
自考企业文化第一篇：自考企业文化第一章绪论1.企业伦理道德是企业文化的重点：A.文化之本B.利他性C.主人翁精神2.四部著作：A.《日本企业管理艺术》（阿索斯、帕斯卡尔）B.《Z理论-美国企业界怎样迎接日本的挑战》（大内）C.《企业文化-现代企业的精神支柱》（迪尔、肯尼迪）D.《寻求优势-美国最成功公司的经验》（彼得斯、沃特曼）3.企业文化的重要性：A.培养“四有”新人B.提高道德素养C.反腐倡廉；客观必然性：A.初级阶段利益关系复杂B.新旧观点交替C.规章制度需要辅之4.“文”与“化”合并使用较早见于《易··贲卦·象传》5.企业文化的概念：A.是问题导向B.与特定企业相联系C.共同遵循D.最核心的价值E.民族文化和现代意识的反映6.企业文化的要素：A.中心要素（价值）B.品质化要素（英雄模范人物）C.物质化要素（设施环境）D.催化要素（教育科学艺术制度）E.习俗化要素（风俗习惯传统）7.企业文化的结构：A.物质层（产品设施）B.行为层（文化现象）C.制度层（领导体制、组织机构、管理制度）D.精神层（核心地位）8.企业文化的功能：A.导向B.辐射C.激励D.教化E.约束F.协调G.优化H.凝聚9.迪尔与肯尼迪：A.硬汉式（风高反低）B.努力工作尽情享受（风低反低）C.赌博式（风高反高）D.过程式（风低反高）；大内的分类：A.J型（日本）B.A型（美国）C.Z型（美国未来）；皮尔瑟：A.控制型B.合作型C.能力型D.培育型10.企业文化的特征：A.民族性B.继承性C.习惯性D.人本性E.系统性F.动态性G.整体性 11.企业文化建设的主体是企业员工；倡导者是企业家；体现者是企业英雄12.企业文化遵循的思想：A.以人为本B.卓越与绩效思想C.兼容与创新理念D.创新思想 13.企业文化建设的方法：A.实际出发，确定目标B.全面展开，突出重点C.硬件软件两手抓D.领导亲自抓；程序：A.提案B.设计C.实践巩固D.完善改进第二章企业文化概念框架1.企业愿景的内容：A.方向B.实现方向的方式C.能够获得成功的原因2.企业愿景的特点：A.远见卓识、真知灼见B.前瞻性C.没有“愿景公式”D.环境决定3.企业愿景的作用和意义：A.团结激励员工B.使企业团结成整体C.用于竞争的武器D.指导战略实施E.为用户、经销商提供期望；改变：A.重申B.调整C.根本改变4.使命宣言的类型：A.打击对手B.发展自身；特征：A.短小精悍B.简单提示5.使命宣言的内容：A.管理哲学B.公共形象C.自我评价D.经营主线E.经营目的6.使命宣言的描述：A.选择动词B.确定对象C.产品或服务是什么7.企业哲学的根本问题是“企业与社会”“企业与人”“企业中人与物、人与经济规律”。
企业文化复习资料1.企业文化：企业在实践中创建和发展的用以解决企业外部适应和内部整合的一套共同价值观。
2.文化：特定人群在特地环境下产生的，反作用于人们的生活，精神，物质和财富。
3.企业文化的四个层次：物质文化，行为文化，制度文化，精神文化4.企业行为文化：企业家行为，企业精英（模范人物）行为，企业普通员工行为5.企业精神文化：企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位6.企业文化的特征：①独特性②渗透性（随风潜入夜，润物细无声）③人文性（企业内外一切活动都应是以人为中心的）7.企业文化的功能：凝聚功能，导向功能，激励功能，约束能力8.企业文化建设的主体：①企业员工（是企业文化建设的基本主体，也是企业文化建设的基本力量）②企业精英/楷模（骨干主体，榜样力量）作用：榜样，聚合，舆论导向，调和，创新作用③企业家（核心主体，基本力量）企业家是指在企业中能独立自主地作出经营决策并承担经营风险的人。
既是生产的组织者，领导者，又是市场交易中的经营者。
9.企业文化建设的基本原则：目标原则，共识原则，和谐原则，卓越原则，绩效原则，亲密原则10.中国企业家精神：①创新精神②石匠精神③卓越敬业精神11.形象：为客观事物形状相貌之义，能够引起人们的思想或感情活动的具体形态或姿态。
①形象是客观事物所有外部状态的反映，并且这种形象不是虚幻的，抽象的，而是直观的，具体的，可图像化的。
②形象是客观事物在人们头脑中的再现③形象对人们的思想和感情会产生深刻的影响12.企业形象：就是社会公众对企业综合评价后所形成的总体印象①企业是塑造自身形象的主体②社会公众是企业形象的感受主体③企业形象是社会公众的总体印象13.企业战略：就是设计用来开发核心竞争力，获取竞争优势的一系列综合的协调的约定和行动CIS：理念识别-MI→价值观，企业精神（心）行为识别-BI（手）视觉识别-VI→商标（脸）14.企业视觉识别系统对企业文化建设有何意义？①明显的将企业与其他企业区别开来的同时又确立该企业明显的行业特征或其他需要特征，确保该企业在经济活动中心独特性和不可替代性，明确该企业的市场地位，属于企业的无形资产的一个重要组成部分。
企业文化总复习资料1、企业伦理是企业文化的重点，职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干。
2、四部著作的问世，标志着企业文化作为一门新兴学科正式诞生：（1）美国安东尼.阿索斯和理查德.帕斯卡尔《日本企业管理艺术》（2）美籍日裔威廉.大内《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》（3）美国特伦斯.迪尔和阿伦.肯尼迪《企业文化——现代企业的精神支柱》（4）麦肯锡咨询公司托马斯.J.彼得斯和小罗伯特.H.沃特曼《寻求优势——美国最成功公司的经验》3、企业文化建设的重要性：（1）在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施；（2）提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段；（3）有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风。
4、“文”与“化”合并使用较早见于《易。
贲卦。
象传》，“文化“一词最早见于英国人类学家爱德华。
泰勒1865年所著的《文明的早期历史与发展之研究》。
爱德华。
泰勒是现代第一个界定文化的学者。
5、本书从广义上理解文化，包括：行为模式、物质文明和精神文明。
6、企业文化的五个要素：中心要素（价值要素）、品质化要素、物质化要素、催化要素、习俗化要素。
7、企业文化的四个结构：企业文化的物质层，即企业物质文化；行为层(即行为文化)；制度层（制度文化）；精神层（精神文化）。
8、企业文化的八大功能：导向、辐射、激励、教化、约束、协调、优化、凝聚功能。
9、迪尔和肯尼迪的四类型学说：硬汉式、努力工作尽情享受、赌博式、过程式。
10、威廉。
大内：J型文化（长期雇佣或终身雇佣）、A型文化（短期雇佣）、Z型文化（长期雇佣，信任的人际关系，适合美国文化）11、罗伯特。
皮尔瑟：控制型文化、合作型、能力型、培养型。
12、企业文化的特征：民族性（企业文化作为文化系统中的亚文化，不可避免的受到主文化的民族文化和社会文化的影响和制约。
）继承性、习惯性、人本性、系统性、动态性、整体性。
13、企业文化建设的主体、倡导者与体现者：（一）企业员工是企业文化践行的主体。
（1）企业员工是企业文化重要的创造者。
（2）企业员工是企业文化的主要实践者。
（3）企业文化建设的中心任务是提高员工素质。
（4）世界各国企业都非常重视提高员工素质。
（二）企业家是企业文化的倡导者和培育者。
（1）企业家是市场的主导者；（2）企业家是企业文化的倡导者；（3）企业家是企业文化的培育者。
（三）企业英雄是企业先进文化的体现者。
14、英雄的作用：品质化的作用、规范化的作用、具体化的作用凝聚化的作用、形象化的作用。
15、企业文化加上应遵循的基本思想：以人为本思想、卓越与绩效思想、兼容与创新理念、创新思想。
16、企业文化建设的基本方法：（1）从企业实际出发，确定企业文化建设目标；（2）全面展开、突出重点建设的方法；（3）软件硬件两手抓的建设方法；（4）企业领导亲自抓的建设方法。
17、企业愿景是企业未来可以成就的具有挑战性的远景描绘，一个可能和希望实现的未来蓝图。
18、企业愿景主要是企业战略指导文件，它是企业战略的使命前提，即企业选择的战略要符合由企业使命、企业愿景、企业管理哲学等构成的起长期指导作用的战略指导文件的要求。
19、企业愿景的特点：（1）愿景必须是远见卓识，是真知灼见。
（2）愿景必须有前瞻性。
（3）不存在对每个人都有效的标准的“愿景公式”。
（4）企业愿景中包含的信息是由企业及所处的环境决定的。
20、企业愿景的作用和意义：（1）愿景可以团结和激励员工。
（2）愿景能使企业成为团结的整体。
（3）愿景是可以用于竞争的有力武器。
（4）愿景设想重视对机会的确认，可指导企业的战略实施活动。
（5）愿景为企业的用户、供应商等提供了可能的期望。
21、企业愿景的改变的三种方式：重申愿景、调整愿景、根本改变愿景。
22、企业使命宣言的内容：管理哲学、公共形象、自我评价、经营主线、经营目的。
23、企业哲学的外延：时间哲学、系统哲学、权威哲学、人性哲学。
24、企业价值观，是一个企业的员工在长期生产经营实践中形成的对本企业生产经营行为，员工的工作行为及企业的公众形象等总的看法，是一个长期形成的较全面的价值观念体系，它表现为一种较稳定的心理定势和文化积淀。
25、企业价值观的特征：直接经济性、市场竞争性、情感色彩性、具体可感性、构成复合性。
26、核心价值观在员工的行为上得以体现的具体措施：（1）做好核心价值观的提炼，使之成为企业真正需要的共同核心价值观；（2）做好核心价值观的传播，让核心价值观所倡导的理念无所不在；（3）通过制度建设来保障核心价值观所倡导的理念得到落实；（4）通过企业高层管理的亲身示范，宣导企业所倡导的核心价值观。
27、企业核心价值观是第一生产力。
技术、高科技可以学，制度可以制定，但企业全体员工内在的追求这样一种企业文化、企业伦理文化层面上的东西却很难移植、很难模仿的。
从这个意义上说，企业理念才是最终意义上的第一核心竞争力，二企业伦理文化、企业信用、企业商誉是企业理念不可或缺的基本要素。
28、企业精神的内涵，所谓的企业精神是企业群体在长期生产经营中形成的一种信念和不懈追求，它是企业价值观体系的外化。
29、企业精神的基本特点：时代性、卓越性、独特性、导向性。
30、现代企业精神的塑造步骤：确认阶段、倡导阶段、深化阶段。
31、企业精神的表达：比喻式（蚂蚁啃骨头、土鸡生洋蛋、螺狮壳里做道场），故事式、品名式（永久自行车），口号式（正大无私的爱、IBM就是服务）、主要式（一厘钱精神、视今天为落后、饥饿精神），厂名式（爱心制药厂），人名式（铁人精神），目标式（同仁堂——同修同德，济世养生）32、企业文化按作用范围可以分为三大类：经营性企业文化理念、管理性企业文化理念、体制性企业文化理念。
33、企业形象就是企业以自己的产品质量、服务水平、企业信誉、员工素质和视觉标志，在社会上和消费者心目中所形成的总体印象，是企业整体素质的外在表现。
是可物化的无形资产。
34、企业形象的特点主要表现四方面：对象性、效用性、整体性、相对稳定性与可变性。
35、企业形象的作用：对企业内部的凝聚和激发作用；对企业外部的吸引和输入作用。
36、塑造企业形象的原则：差别化原则、整体性原则、战略性原则。
37、塑造企业形象的主要基础要素是：质量、信誉、顾客满意度。
38、企业形象的塑造可以从三方面抓起：（1）要讲究外显形象的设计和完善，强化视觉传达的效果和宣传效果，集识别与美感于一体；（2）要不断提高产品和服务质量，立足企业综合实力形象的增强；（3）要加强与企业成员和社会公众的沟通。
39、企业物质文化的内容构成：企业容貌与劳动环境、企业产品文化、工具体系文化、企业管理物质文化。
40、（重点）集体主义原则也是建设企业文化规范系统的三个基本原则：诚实守信原则、义利统一原则、公平与效率兼顾原则。
41、诚实守信原则：企业经营之灵魂。
（整篇，理解如何贯彻诚信原则）a、企业员工贯彻诚实守信原则的内在要求。
b、诚实守信，企业立业之根本要求。
42、义利统一：实现企业文化与利益的最佳结合。
（1）公众利益是终极目的，个体利益不应凌驾于社会公众利益之上；（2）个体利益有其现实合理的存在性，“义”不必在游离于“利”之外；（3）当短期利益与长期利益发生冲突时，弃短就长，方为“合义”。
43、为了体现公平与效益兼顾的原则，应做到以下几方面：（1）竞争与合作协调统一；（2）控制与自由协调统一；（3）权利与权威协调统一。
44、企业文化行为的现实价值：（1）企业文化行为存在于市场经济体系的发展过程之中。
（2）企业文化行为是提高管理水平与产品质量、提升公司形象的关键。
（3）企业文化行为是锤炼公司自身创新精神与竞争优势的永恒动力。
（4）企业文化是公司治理的最基本层次。
45、信用机制调节器包括个人的文化修养、法律的制约、社会舆论导向、社会管理和消费者自觉。
46、企业文化建设的内在机制和外在机制作为企业文化建设的两条路径，都发挥着重要作用，我们不能将两条路径独立开，而应当辩证的看待它们的关系，二者是辩证统一的关系：（1）企业文化建设的内在机制和外在机制统一于文化建设的具体实践中，二者相互促进，不可分割；（2）企业文化文化建设的外在机制是企业文化的重要体现方式和了解途径；（3）企业文化建设的最终落脚点在内在机制，外在机制必须通过内在机制起作用。
47、企业文化内在机制在企业文化建设中的作用：（1）企业活动首先是人的创造性劳动。
（2）企业活动是企业员工个体社会化的重要场所。
（3）企业文化内在机制作为企业员工道德践行的发动机制。
48、企业文化内在机制的影响因素：规范机制、目标机制、环境机制。
49、企业文化外在机制的影响因素：(1)社会舆论监督机制;(2)法律制度机制;(3)财经审核监督机制;(4)内部企业控制机制。
50、企业文化外在机制的建设原则：一致性、指导性、约束性。
51、企业文化评价的维度：社会舆论、传统习俗、内心信念。
52、从企业与股东的关系来看，企业可分为个体企业、合伙制企业、公司制企业。
53、企业管理结构是现代企业制度的核心，现代企业区别传统企业的根本点，在于所有权和经营权的分离。
54、法人治理结构的核心是契约制。
55、企业股东监督企业经理层，企业股东激励企业经理层。
56、董事会的道德义务：保持独立性，形成独立自主人格；勤勉尽责，客观求是，真诚为企业谋取正当利益；善管守信，维护企业资产，审慎行使决议权。
57、企业经理层的文化规范要求：（1）依法为民经营，企业经理层的经营方向；（2）廉洁奉公，企业经理层之行为准绳；（3）服务社会，追求卓越；58、企业文化是塑造企业员工良好素质的关键。
59、员工忠诚度包括三方面：积极主动、危机感、忠诚感。
60、政府：推动企业履行资源环境责任实现可持续发展主导力量。
转变发展观念，切实贯彻节约资源保护环境的基本国策；采取措施对企业履行资源环境责任予以支持；扶持环保产业，发展环境保护和资源循环使用；建设引导，发挥公民的责任意识和监督作用。
61、制定社区活动计划的四个步骤：（1）了解社区。
（2）了解企业的资源。
（3）选择项目。
（4）监管项目。
62、购销客户的主要权利：安全权、知情权、选择权、表达意见权、环境保护的要求。
63、商品定价中的文化规范问题：价格垄断、价格欺诈、暴利行为。
64、格式合同的几个特征：制定格式合同的主体是企业；格式合同的对方是消费者。
格式合同在适用对象上具有普遍性。
65、企业与竞争者文化：互惠互利、实现双赢。
66、企业竞争中讲究伦理文化的必要性和重要意义：企业竞争中讲究伦理文化和诚实守信是市场经济的必然要求；竞争规则是以个人自律为基础，文化约束是维护有序竞争的重要工具；企业竞争中讲究文化是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求。
67、信息竞争汇总的文化规范问题：禁止侵犯商业秘密；散布虚假信息的危害；查封盗版现象。
