《建筑施工企业卓越客户关系与客户关系管理》(升级版-涂山青2020)

BIM建模师习题及参考答案一、单选题（共99题，每题1分，共99分）1.方案设计阶段的BM应用主要是利用BIM技术对项目的( )进行验证,对下步深化工作进行推导和方案细化A、合理性B、经济性C、可行性D、持续性正确答案：C2.在BIM三维模型信息的基础上,增加一维进度信息,这种种基于BIM的管理方式称为( )。

A、可视化管理B、多维管理C、4D管理D、信息化管理正确答案：C3.BIM技术协同和( )的特点,是PLIM模式下建设项目全生命期一体化项目管理的主要技术手段,BIM技术与PLIM模式的结合造就了最佳项目管理模式。

A、共享性B、深化设计C、信息平台D、多维控制正确答案：C4.( )并不参与具体的项目建设,主要负责监督管理建设项目中与本机构智能相关的内容A、政府监管机构B、勘察单位C、业主单位D、监理单位正确答案：A5.信息技术的发展使基于BINM的物联网资产管理系统可以在( )的资产标签芯片中注入依用户需要的详细参数信息和定期提醒设置,同时结合三维虚拟实体的BIM技术使资产在智慧建筑物中的定位和相关参数信息一目了然,可以精确定位、快速查阅。

A、BIBMB、RFIcC、IFRTD、RGIB正确答案：B6.业主单位BIM项目管理的应用需求不包含( )。

A、可视化的投资方案B、可视化的项目管理C、可视化的物业管理D、可视化的施工管理正确答案：D7.BIM模型在动态维护工程中,可以及时地将变更图纸进行三维建模,将变更发生的材料、人工等费用准确、及时的计算出来,便于办理并保证工程( )的有效性。

A、变更签证B、变更合同C、成本核算D、工程款清算正确答案：A8.下列选项不属于BM技术在空间管理中的应用的是( )。

A、消防管理B、租赁管理C、办公管理D、车库管理正确答案：A9.下列哪个选项不属于设计单位对BIM项目管理的需求( )。

A、提高设计效率B、施工模拟C、提高设计质量D、可视化的设计会审正确答案：B10.按照相关管理规定,我国建设项目在设计阶段的造价控制主要是方案设计阶段的设计估算和初步设计阶段的( )。

【专题讲座】引进先进模式追求卓越绩效﹍《卓越绩效评价准则》简介中国建筑业协会工程建设质量管理分会靳玉英序言普及推广卓越绩效模式进入新阶段《卓越绩效评价准则》（GB/T19580－2004）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579－2004）于2004年8月30日发布，2005年1月1日实施，标志着卓越绩效管理模式在我国进入普及推广的新阶段，我国的质量管理工作经过TQM、IS09000阶段后进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争的新阶段。

2005年，全国质量管理奖开始采用《卓越绩效评价准则》进行评审；中国质量协会开展了推荐、表彰“全国实施卓越绩效模式先进企业”的工作，同时将“全国质量效益型先进企业”推荐表彰大会，转换为“全国实施卓越绩效模式先进企业”推荐表彰活动。

为引导和鼓励建筑业企业实施卓越绩效模式，中国建筑业协会2005年颁发了《全国工程建设实施卓越绩效模式先进企业推荐表彰办法》，从今年开始，开展评选全国工程建设实施卓越绩效模式先进企业的活动【建协质（2006）4号】。

学习和宣传国家标准《卓越绩效评价准则》，是近期各级协会的主要工作之一。

一、卓越绩效模式概述1.卓越绩效模式的由来和产生的背景卓越绩效模式的由来“卓越绩效模式”是指由国际上著名的三大质量奖的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理方式，这一模式因各国质量奖的推动而获得了广泛的关注。

今年来全球性组织管理出现两大趋势︰一是许多国家通过质量奖计划来提升本国各类组织的管理水平和产业的竞争力。

二是这些质量奖评奖准则成为各类组织评价自身的管理水准和引导内部改进工作的依据，对照质量奖评准则则对自身的绩效进行自我评估，已实现持续改进和卓越绩效。

在所有的质量奖计划中，最为著名影响最大的有：美国波得里奇国家质量奖（创立于1987年）；欧洲质量奖（创立于1992年）日本戴明奖（创立于1951年）下面以美国国家质量奖计划为例，剖析卓越绩效模式得产生。

地产企业卓越领导力修炼课程大纲升级版集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#【课程2】《地产企业卓越领导力修炼》课程大纲（升级版）讲授：涂山青【课程对象】房地产企业中层管理人员∕高层管理人员∕总监∕HR经理【课时】2天【课程特色】根据需求设计课程内容，专家讲解，案例分析，情景模拟，问题讨论，游戏互动，实战实效！【课程简介】随着楼市调控的步步深入，房企营销面临着全面转型。

房企如何在未来的竞争中获取优势，实现生死蜕变如何研判当前的楼市调控和下一步的楼市走向与前景地产企业营销与管理最大的挑战是什么这是地产企业领导者面临的痛苦抉择。

涂山青老师携长期的行业经验积累，结合目前中国市场实际，全面剖析中国房地产市场现状与营销特征，帮助中高层管理者认识自己的角色，做好准确的自身定位，明晰自己的使命及任务，揭示卓越领导能力修炼方略，帮助中高层领导者全面提升领导能力。

【课程学习目标】通过本课程学习，你将达成如下目标：1．认识目前中国房地产市场，全面剖析房地产市场现状与营销特征2．帮助高层管理者认识自己的角色，明晰自己的使命及任务3．认识绩效管理的影响因素，探讨提升绩效管理方法与技巧4．认识团队建设的价值与团队建设影响因素，探讨团队管理、员工激励的方式和方法5．揭示卓越领导能力修炼方略，帮助中高层领导者全面提升领导能力。

【培训时间】2天【课程主要内容】一、地产企业领导者面临的挑战1．新一轮楼市调控的全景回顾与政策解读2．如何研判当前的楼市调控3．下一步的楼市走向与前景分析4．地产企业营销与管理挑战5．如何应对──地产企业领导者的抉择二、公司中层管理者的角色及任务【自检】我是一个合格的中层经理吗1．中层经理的角色认知（1）中层经理干什么（2）中层经理如何辅佐上司（3）中层经理如何做好部门间协调（4）中层经理如何管理下属2．中层经理的任务三、公司高层管理的角色与任务1．高层管理者的角色认知2．高层管理者任务四、中高层管理者的常见管理误区及其规避1．中高层管理的常见误区2．误区规避五、如何做好部门绩效管理1．什么是绩效管理2．绩效的来源3．影响部门绩效的因素分析4．绩效管理方式与步骤5．绩效管理方法六、如何做好团队建设【提示】什么样的团队才是卓越的团队1．什么是团队2．团队目标的价值【资料】高效团队的金字塔模型分析3．团队管理的关键因素（1）团队领导的影响力（2）团队管理者的常见误区【资料】部门经理在团队管理中的定位4．团队管理的改进原则七、有效的员工激励1．员工为什么需要被激励（1）人的需求规律（2）人天生的惰性（“Y理论”－懒惰人假设）（3）人的发展规律【观点】关于激励2．激励的类型：【知识】人的八大非物质动力源泉3．员工激励模式【知识】团队发展规律曲线思考：根据团队发展的规律曲线，管理者应该如何提升团队士气和效率4．目前企业激励制度存在的常见问题5．有效激励下属的十大方法【要领】员工激励的小技巧【案例】松下电器的提案制度【思考】关于“鲶鱼效应”【提醒】销售人员的日常激励技巧【资料】销售人员的成长阶段【案例】不一样的员工奖励【案例】员工奖励如何操作──勿让制度教条化【案例】奖励也有“机会成本”【提醒】物竞天择，适者生存八、中高层管理者的卓越领导能力修炼1．什么是领导力2．领导力的因素分析【提示】管理者看人看事要多角度3．卓越领导力的表现【他人之石】马云：领导力是怎样炼成的4．卓越领导力的修炼【提醒】员工心目中的好领导是怎么样的（1）领导者人格魅力塑造①领导者素质修炼◆领导者素质修炼的内容◆领导者素质修炼的途径◆领导者素质修炼的方法②领导者管理作风修炼③领导者情绪∕压力管理的8大技巧（2）领导者战略思维修炼①领导者战略思维方式【资料】②领导者战略思维在常见缺陷【案例】③领导者战略思维改进（3）领导者管理与决策修炼①领导者的识人∕用人技巧②领导者的目标管理技巧③领导者的时间管理技巧④领导者的科学决策技巧【附】讲师涂山青简介涂山青，一个致力于把先进观念植入到企业“骨髓”的培训师；涂山青，一个不仅仅满足于传授方法和技能的培训师；涂山青，一个把客户的业绩视为最大回报的培训师！涂山青，资深房地产策划人/培训专家。

二建继续教育总试题一、单选题1、BIM是以建筑工程项目的（各项相关信息数据）作为模型的基础，进行建筑模型的建立，通过数字信息仿真模拟建筑物所具有的真实信息。

2、以下关于BIM的概念的表述，对的的是（）。

D. BIM是一种解决方案的集合。

3、BIM最大的意义在于（全生命周期应用）。

4、最早关于 BIM 的概念是（）年提出的。

B.1975.05、（）的颁布，标志着BIM 技术真正成为我国建筑信息化的主线，也成为我国的“BIM 元年”。

C. 《2023-2023 年建筑业信息化发展纲要》6、BIM技术最先从（）发展开来。

B. 美国7、BIM在施工阶段应加入的信息有（）。

C. 费用8、全生命周期的广义定义是（）。

C.涵盖并服务于建筑乃至城市的全生命周期9、实现BIM全生命周期的关键在于BIM模型的（）。

B.信息传递10、（）中的风险属于显性风险。

A.施工建设11、以下不属于BIM应用产生的收益和效果的是（）。

C.协议价格提高12、BIM标准化研究工作的实行主体是（）。

A. 公司级13、BIM 构件分类以（）为基础构建管理体系。

A. 公司属性14、以矩形截面型钢结构框架梁为例进行面分法分类时，可按（）进行。

C. 功能、材质、形状15、以下不是公司级 BIM 标准化政策实行路线的内容的是（）。

B. 全面把握16、建筑工业化和（）是建筑业可连续发展的两大组成部分。

C. 建筑业信息化17、BIM 的一个基本前提是（）。

A. 项目全寿命期内不同阶段不同利益相关方的协同18、（）是指全寿命期工程项目或其组成部分物理特性、功能特性及管理要素的共享数字化表达。

B. 建筑信息模型19、工程项目全寿命期可划分为（）五个阶段。

B. 策划与规划、勘察与设计、施工与监理、运营与维护、改造与拆除20、（）是BIM 信息模型的基础。

B. BIM建模软件21、（）是Autodesk公司一套BIM系列软件的名称A. Revit 系列22、中国第一个本土化BIM系统是（）。

《最严调控下土地一级开发模式及新政解析》（升级版－2020）涂山青讲授【课程简介】当前房地产“史上最严”调控还在继续，规模见顶后整体下行，土拍市场门槛越来越高，约束越来越多……随着2018年起执行新的《土地储备管理办法》（国土资规〔2017〕17号），以及财金〔2016〕91号、财综〔2018〕8号、财金[2019]10号等一系列文件的出台，土地一级开发政策越来越严厉。

“PPP项目主体或其他社会资本，不得作为项目主体参与土地收储和前期开发等工作”，土储专项债、棚改专项债的规范，使得社会资本参与一级开发越来越难……。

那么，如何理解近几年有关土地开发的一系列新政要领？新政环境下社会资本（房企）如何寻找参与一级开发的操作路径和理想途径？本课程中，资深房地产专家涂山青老师携长期经验积累，全面剖析国务院和相关部委有关土地储备、PPP项目及棚改等的最新政策精髓，帮您把握最新政策要领，探寻社会资本（房企）参与土地一级开发的操作路径与要领提示，助您的企业曲径探幽，规避风险，有效应对！【学员对象】企业董事长∕总经理∕总监∕经理∕政府经济主管部门领导∕银行金融业高管∕房地产等行业高管【课程收益】1．了解土地一级开发的特征及其可操作模式，分析各自的优缺点及关键点2．熟悉土地一级开发的基本流程与主要环节3．深度剖析近几年国务院及相关部委出台的有关土地储备的主要政策，分析政策变化点及其影响4．寻找新政下社会资本（房企）参与土地一级开发的路径及操作要领【课程特点】◆全真干货，倾囊相授。

精！准！狠！◆拒绝平庸！我们不做无效的培训。

◆讲师视野宏大，课程高屋建瓴。

全程紧盯热点，剖析难点，直击痛点，抓住增长点！◆策略引领，步骤分解，方法演绎，实战实训！让受训学员从观念到心态到方法到技能全面提升。

【培训时间】1～2天【课程主要内容】一、对土地一级开发的必要认识1．几个相关概念（1）土地储备（2）土地一级开发（3）土地二级开发2．土地一级开发的内容3．土地一级开发主体（1）土地一级开发主体（2）承接主体4．土地一级开发的特点5．房企为什么要积极参与一级开发？二、土地一级开发模式1．土地一级开发模式（1）政府主导，政府运作【案例】（2）政府主导，企业运作【案例】中信（3）政府主导，政企合作2．土地一级开发常见模式比较【方式1】授权委托【方式2】招标委托【方式3】股权收购3．土地一级开发常规模式之外的选择【案例】万达：武汉中央文化区4．土地一级开发中的PPP模式及其应用【案例】郑东新区三、土地一级开发的基本流程1．土地一级开发的主要环节2．土地一级开发主要流程3．土地一级开发项目识别要领【案例】4．土地一级开发流程分析（1）开发申请阶段（2）获得开发授权阶段（3）开发立项阶段（4）开发融资阶段（5）开发征地阶段（6）开发拆迁阶段（7）市政咨询与建设阶段市政咨询阶段：市政建设阶段：（8）验收阶段（9）土地入市交易阶段5．土地一级开发的赢利模式（1）投资补偿模式（管理费/开发利润/保底收益）①土储机构主导＋企业实施【案例】②土储机构管理＋企业主导【案例】③政府承诺收益保底【案例】（2）土地出让金分成模式【案例】（3）分享土地增值收益【案例】（4）“持有（配套）＋服务”盈利（5）一二级联动开发，综合盈利【关键提示】【专题】招拍挂下实现一二级联动的拿地策略6．土地一级开发的风险防范（1）政策风险（2）政府风险（3）开发运作风险（4）征地拆迁风险（5）财务风险【案例】6．土地一级开发的风险防范【小专题】房企一级开发操作中的政府关系技巧四、土地一级开发主要政策解读【资料】土地开发与管理相关政策文件梳理1．近年来涉及土地一级开发政策转变的几个重要文件解读2．新政下的一级开发主体和承接主体问题3．新政下土地一级开发之政府购买服务问题4．新政下土地一级开发之收益来源分析5．新政下政策允许社会资本参与的领域分析（1）关于政府购买棚改服务的政策分析政策依据操作路径（2）关于政府采购之工程建设政策分析（3）新政下PPP综合开发模式的出路分析6．新《土地管理法》和《城市房地产管理法》对一级开发的影响分析五、综合案例分析1．华夏幸福土地一级开发模式解析（1）数读华夏幸福【资料】华夏幸福重点打造的园区十大产业（2）华夏幸福“园区运营+地产开发”的开发模式分析（3）华夏幸福产业新城运营流程（4）盈利方式分析（5）华夏幸福的借鉴意义2．典型案例：固安产业新城模式分析3．其他经典案例分析分享结束。

精细化管理在建筑工程管理中的作用分析发布时间：2022-06-23T07:13:50.752Z 来源：《建筑实践》2022年第2月4期（下）作者：胡伟[导读] 现阶段，建筑工程管理在新管理理念的不同影响下，管理模式与管理细节正在发生改变。

胡伟深圳市宝龙泰建设工程有限公司广东深圳 518000摘要：现阶段，建筑工程管理在新管理理念的不同影响下，管理模式与管理细节正在发生改变。

精细化管理是建筑工程管理中非常重要的管理理念，在该管理理念的引导下，建筑工程管理人员对工程管理细节更加关注，同时有序地调整和优化工程管理中的各项工作活动，由此构建出与现代化建筑工程管理需求相适应的管理方案。

有些企业仅注重利益而未对建筑业的长远发展进行认真考虑，因此对整个行业的发展带来较大的不利影响。

为了推动建筑工程发展，建筑企业一定要选择精细化的管理方式，可以不断地优化建筑工程管理的流程，从而提升工程建设的效率。

关键词：精细化管理；建筑管理；作用引言：建筑工程施工过程中，对于施工技术、施工计划、施工管理的要求都较高，建筑工程是一项系统性的工程，从前期的工程选址和工程计划落实，到中期的工程建设和全程监督管理，再到后期的工程验收，每一个环节都要精细化管控和落实，只要做到各个环节的精细化管理才能明显地提升工程质量。

过去我国的建筑企业仅注重工程建设速度，而对工程管理有所忽略。

在建筑工程管理中未使用高效且精细的管理模式，使得建筑行业发展水平的提升受到影响。

先进的管理具有标准化、个性化和科学化的特征，可以从根本上提高建筑质量并促进企业的可持续发展。

此外，在复杂的管理模式中，公司利润的最终目标应基于管理系统。

1、精细化管理在建筑工程管理中的主要作用1.1实现了对管理结构的优化建筑工程项目是一种非常复杂的工程，需要涉及大量设备、人力和资金的投入，所以必须要有一个配套的管理体系来支撑建筑工程项目的开展，比如在对施工过程进行精细化管理的过程中，可以将施工期间需要涉及的所有因素与施工内容充分结合起来，实现精细化的统一管理。

1. 中国建造师继续教育的制度设计与解析都市基于《注册建造师继续教育管理暂行办法》。

正确错误您的答案：错误正确答案：正确考察知识点：解题思路：【本题 1 分】2. 中国建造师职业资格制度诞生于2002年，以《注册建造师管理规定》为主要标志。

正确错误您的答案：正确正确答案：错误考察知识点：【本题 1 分】3. 项目总控以强化项目目标控制和为项目业主方的最高决策者提供决策支持为目的。

正确错误您的答案：正确正确答案：错误考察知识点：解题思路：【本题 1 分】4. 建筑与市政工程专业施工组织设计的编制均执行施工组织设计规范“施工组织设计规范”,即《建筑与市政施工组织设计规范》。

正确错误您的答案：正确考察知识点：解题思路：【本题 1 分】5. 建造师从事建设工程项目总承包和施工管理关键岗位的专业技术人员，需要懂技术、懂管理、懂经济与懂法规。

正确错误您的答案：正确正确答案：正确考察知识点：解题思路：【本题 1 分】6. 云计算、大数据和人工智能是相辅相成的，是“智慧”诞生的必备要素。

正确错误正确答案：正确考察知识点：解题思路：【本题 1 分】7. 到2020年末，浙江省以国有资金投资为主的大中型建筑或申报绿色建筑的公共建筑和绿色生态示范小区，新立项项目勘察设计、施工、运营维护中，集成应用BIM的项目比率达到95%。

正确错误您的答案：正确正确答案：错误考察知识点：解题思路：【本题 1 分】8. 信息集成技术是一门落后的技术，已经不太适合当今的信息发展需要。

正确错误您的答案：正确正确答案：正确考察知识点：解题思路：【本题 1 分】9. 构件生产以实用为主，应当追求先进和自动化，比如流水线模台。

正确错误您的答案：正确正确答案：错误考察知识点：解题思路：【本题 1 分】10. 中国建造师继续教育的制度设计与解析都市基于《注册建造师继续教育管理暂行办法》。

正确错误您的答案：错误正确答案：正确考察知识点：解题思路：【本题 1 分】11. 在项目总控中处于目标控制的核心地位的是信息管理。

建筑工程的客户关系管理制度方法1建筑工程的客户关系管理制度方法————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：建筑工程的客户关系管理方法一、客户关系管理概述客户，指以协议或合同的形式，将其拥有的建设项目或总承包范围的部分工作交予集团公司承建或服务的法人或者其他组织。

也称“顾客”、“业主”、“甲方”、“建设单位”。

一般而言客户可以简单的分为潜在客户、意向客户、准客户、签约客户、已开发客户、合作伙伴客户（包括政府部门、房地产企业、社会团体等）。

客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践。

客户关系管理的目的是从客户利益和公司利润两方面实现客户社会价值的最大化，通过协同建立和维护一系列与客户和合作伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，使公司可以提供更周到、优质的服务，从而提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。

具体目标：i．树立统一企业形象ii．创立行业品牌形象iii．提高服务质量iv．提高工作效率v．作为对外联系的窗口vi．建立个性化营销策略vii．降低管理成本viii．完善客户关系管理ix．为以后的项目开发提供有价值的参考信息资料x．畅通与客户间的沟通渠道客户关系的管理应遵循以下原则：1．以顾客为中心；2．编制有价值的客户档案；3．客户档案标准化、规范化；详尽、真实；4．客户关系维护应时时更新、同步；5．更多地关注未来客户或潜在客户；6．各级管理和工作人员共同协作；8．客户信息属集团公司所有；9．客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。

二、客户关系管理的主体与职责1.集团公司市场营销部是客户开发、维护、营销的主管部门，负责客户关系管理工作的指导、监督和检查，负责集团内所有客户信息收集整理归档后的汇总，负责客户信息汇总后的分析、研究、细化整理工作，负责集团公司经营管理网络系统关于客户关系信息的日常维护、更新、管理等工作，负责各专业分公司、区域分公司客户满意度调查报告汇总上报后的总结调研工作。

建筑工程管理创新及绿色施工管理发布时间：2021-10-25T01:30:16.126Z 来源：《城镇建设》2021年6月16期作者：徐青春[导读] 我国建筑工程不断发展进步，大众群体对建筑工程质量的要求越来越高。

徐青春四川科立信科技有限公司四川成都 610000摘要：我国建筑工程不断发展进步，大众群体对建筑工程质量的要求越来越高。

建筑工程管理也越来越被各建筑企业所重视。

建筑管理在建筑工程中能够发挥重要的作用，离不开管理的不断创新，这就需要有效的措施和绿色的施工管理方式进行管理方面的加强，同时提升工程的经济利益，促进建筑工程质量和施工效率，促进行业的进步和持续发展性。

建筑施工的管理方式应当推崇绿色的、创新的，帮助企业降低成本，在施工过程中，绿色管理应当大力倡导，本文针对建筑工程管理在施工过程中如何遵循绿色创新原则进行了深入研究，本着通过健康良好的管理模式，推进建筑业的发展。

关键词：建筑工程；绿色施工；管理创新引言：当前施工技术不断提高，公司对施工工艺也提出了更高的要求。

在新形势下，传统的建筑工程管理已经不能适应发展的需要。

建设单位要运用科学合理的施工工艺管理方法，改革创新施工管理方法，提高机械质量，合理降低施工成本。

建筑企业应积极倡导环境管理的理念，在建筑过程中减少能耗和环境污染，保护环境，促进社会的可持续发展。

1创新管理的意义在现如今，社会发展的进步是人们迈向更高水平的第一步，建筑行业作为当今社会发展的支柱，人们对其提出要求也越来越高，施工企业需要提升市场竞争力，就需要一些专业有效的管理方式，转变大家几十年来已经形成的固有经营方式，摒弃传统的建筑思想。

工程施工过程中，在基本的建筑施工管理之上，需要有相对科学的管理措施，管理的严格性、有效性应当加强，减少很多不确定因素，通过科学的管理方式，帮助工程管理工作有效顺利地进行。

建筑市场发展越来越壮大，建筑工程管理也需要根据市场的不断发展进行创新，在建筑工程竞争激烈的今天，想要施工企业提升竞争能力，拿下工程，就应当改变管理思路，创建先进创新的管理模式，改善市场混乱等问题。

建筑企业重点客户维护计划在建筑行业中，客户关系管理是企业长期发展的关键因素之一。

特别是对于建筑企业来说，重点客户的维护和管理不仅关乎项目的顺利进行，还直接影响企业的声誉和市场地位。

建立有效的重点客户维护计划至关重要。

客户分析与分类建筑企业需要对现有客户进行深入分析和分类。

这包括客户的行业背景、项目需求、预算限制、偏好等方面的了解。

通过对客户的详细了解，企业可以将客户分为重点客户、潜在重要客户和一般客户等不同层次，有针对性地制定相应的维护策略。

维护策略制定与执行针对重点客户，建筑企业需要制定具体的维护策略。

这些策略应当包括但不限于：个性化服务计划：根据客户的特定需求和偏好，提供个性化的服务方案。

这不仅包括项目执行阶段的服务，还包括前期的咨询和规划阶段，以及后期的维护和售后服务。

问题解决与反馈机制：建立快速响应的问题解决机制，及时处理客户提出的问题和需求。

建立反馈机制，收集客户的意见和建议，不断改进服务质量。

客户关怀活动：定期组织客户关怀活动，如专业讲座、工程参观、座谈会等，增强与客户的互动和理解，提升客户的满意度和忠诚度。

团队建设与专业技能培训为了有效执行客户维护计划，建筑企业需要建设一支高效的团队。

这包括：跨部门协作：建立跨部门协作机制，确保项目从设计到施工再到售后服务的无缝衔接，提供一体化的服务体验。

专业技能培训：持续进行团队成员的专业技能培训，包括项目管理、沟通技巧、客户服务技能等，提升团队的整体执行能力和服务水平。

团队精神与价值观：建立积极向上的团队精神和共同的企业价值观，使每位团队成员能够在工作中体现企业的专业和诚信。

技术和创新应用随着科技的进步，建筑企业还可以通过技术和创新手段提升客户体验和服务质量。

例如：信息化管理系统：建立客户关系管理（CRM）系统，集成客户数据和项目信息，提供实时的数据分析和决策支持。

虚拟现实技术：利用虚拟现实技术展示设计方案和项目进展，帮助客户更直观地理解和参与项目过程。

建筑公司简介卓越品质客户满意建筑公司简介：卓越品质，客户满意我公司成立于20XX年，是一家致力于提供卓越品质和客户满意的建筑公司。

多年来，我们秉持以客户为中心的理念，在建筑行业中不断发展壮大。

我们拥有一支经验丰富、技术精湛的专业团队，能够为客户提供全方位的建筑解决方案。

一、专业团队我们的团队由一群兢兢业业、敬业爱岗的专业人员组成。

他们具备丰富的建筑设计和施工经验，拥有各类建筑行业的专业证书和执照，能够胜任各类规模的建筑项目。

在业务范围上，我们涵盖了住宅、商业、工业等多个领域，能够满足不同客户的需求。

二、卓越品质我们对卓越品质有着执着的追求。

在设计阶段，我们致力于创造富有创意和实用性的设计方案。

我们注重细节，确保每一个设计元素都符合客户的需求和偏好。

在施工阶段，我们采用先进的工艺和工艺设备，使用高质量的建材，以确保施工质量。

我们与多家知名建材供应商合作，确保能够获得优质的建材。

我们的施工人员经过严格的培训和考核，具备专业的技能和工艺。

他们遵循严格的施工标准和流程，确保每一个细节都得到精心处理，最大限度地提高了施工质量。

三、客户满意客户的满意是我们工作的核心。

我们始终以客户的需求为重心，积极倾听客户的意见和建议。

在项目的每个阶段，我们与客户保持紧密沟通，及时解决问题和难题，确保项目按时、按质量完工。

我们致力于为客户提供可靠、高效的服务。

我们深知每一个建筑项目对客户来说都是重要且具有挑战性的，因此我们以专业的态度和优质的服务，让客户感受到我们的价值和优势。

我们不仅仅是建筑公司，更是您可信赖的合作伙伴。

结语作为一家建筑公司，我们始终坚持以卓越品质和客户满意为目标。

在未来的发展中，我们将继续不断提升自己的专业水平和服务质量，为客户提供更优质的建筑解决方案。

如果您有任何建筑项目的需求，欢迎随时联系我们。

我们期待与您的合作，共同打造精彩而可持续的建筑工程。

《房地产深度营销与卓越客户服务》课程大纲（升级版）2010-6-19讲授：涂山青【课程简介】房地产企业在高速发展过程中，公司、员工、客户三者的关系似乎总难找到成为“铁三角”的战略支点。

目前中国楼市新政频出，正遭遇“史上最严厉调控”。

楼市趋冷、转淡正在成为众房企不愿看到的现实。

顾客越来越挑剔，传统的销售技巧与策略越来越难以凑效……。

如何提高现场销售技巧，把握顾客心理，掌握销售谈判及成交技巧？如何炼就销售高手“不败金身”？而且，在波诡云谲的市场上，企业与客户的关系越来越难以把握。

而房地产是一个“高客户风险”的行业！那么，房企与客户，到底是利益博弈的对手？还是价值共赢的伙伴？在面对的客户维权意识越来越强大的今天，企业该如何认识客户和客户服务？如何建立能实现价值共赢的新型客户关系？如何高效地同客户沟通及做好客户服务，以服务打造企业的竞争力？本课程中，涂山青老师以开阔的视野，丰富的行业历练，结合鲜活的案例，为您一一剖析和直陈要领。

【学员对象】房地产企业总经理∕销售总监∕客户总监∕项目总监∕客服人员∕销售人员【课程收益】通过本课程的学习，您将获得如下收益：1．认识房地产销售中的谈判技巧、成交技巧及异议处理技巧，提高现场成交能力。

2．认识客户关系及客户服务的本质，掌握房地产客户开发的技巧与策略。

3．熟悉客户服务的方法与要领，熟谙客户服务以及处理客户关系的技巧，通过房地产客户关系的深度营销，学会与客户沟通及应对客户投诉的技巧，掌握高端客户服务技能。

4．学习卓越销售人员心态重塑要领，掌握房地产卓越销售人员素质提升与压力管理技能，自我激励和职业生涯规划方法，掌握成功修炼秘诀，打造不败金身。

【培训时间】2～3天【课程大纲】第一部分销售篇──房地产销售之终极成交技巧现场销售技巧是一举突破顾客心理，获得定单的关键！一、价格谈判技巧1．如何认识售房中的价格障碍【资料】购房者关注因素调查（因素分析与数据探查）2．克服价格障碍的五大方法3．售房中的开价技巧4．售房中的议价技巧【提醒您】【案例】诚恳比较后的结果-1【案例演练】5．售房中的守价技巧（五大技巧分析）6．逼定的技巧──逼定的十大技巧7．【提示】如何应对现场“搅局者”【案例】面对风水先生时的失误在哪里？二、业务成交技巧1．售房成交的关键步骤──售房成交之“九阴真经”2．如何捕捉成交信号◆口头信号◆表情语信号◆姿态信号3．成交十大法则4．售房秘笈解码──楼盘成交十大方法（成交策略与语言应用技巧）三、客户异议处理技巧1．房地产顾客异议的种类2．销售人员面对异议应有的态度【提示】异议是渲泄客户内心想法的最好指标3．顾客异议的八大原因4．售楼人员面对异议的可用托词5．处理异议的十个“腾挪大法”【案例】异议处理实例演示【成交技巧】把顾客推到“决策者”的位置【提醒您】异议探查技巧【案例】现场异议处理实操第二部分客户开发篇──建立卓越的房地产客户网络一、如何认识房地产客户二、房地产客户的类型分析【经验】如何快速判断客户服务需求三、房地产客户开发技巧1．房地产客户开发的途径2．房地产客户开发的技巧四、房地产客户开发策略1．发掘客户2．联系客户3．影响客户4．发展客户5．维系客户6．拓展客户第三篇客户关系篇──房地产客户关系之深度营销一、客户关系与客户服务二、房地产高端客户服务1．房地产高端客户的特征分析2．高端客户需求形态3．高端客户的开发技巧4．高端客户服务策略三、建立客户关系的五大秘诀【警示】顾客是如何衡量我们的服务好坏的四、锁定客户五步法【提醒】建立牢固客户关系的10个细节五、追求顾客满意1．顾客不满意的原因分析2．平息顾客不满的技能3．客户满意度分析【提示】客户满意服务中不恰当的人格站位【资料】顾客满意指数模型──美国费耐尔逻辑模型4．满意的客户服务的八大关键六、客户投诉处理技巧【资料】关于客户投诉1．客户投诉的渠道2．导致顾客不满的原因分析（1）服务人员可能影响顾客心情的因素：（2）客服人员可以带给顾客积极的情绪影响：（3）客服人员可能带给顾客负面的情绪影响：3．房地产客户投诉的十大热点4．处理客户投诉四原则5．客服人员应对客户投诉的基本立场6．处理客户投诉的十项要领【提示】先处理心情，再处理事情！7．处理客户投诉的6项技巧8．投诉处理后的后续关怀【案例】【资料】万科对待客户投诉的观念演变【我的忠告】【资料】近几年著名品牌企业危机案例【资料】近几年房地产企业危机案例七、客户服务中的危机管理1．危机管理原则2．危机处理五大手段【案例】房地产典型危机事件【案例】北京现代城“无理由退房”是如何转危为机的？第四篇修炼篇──成功修炼，打造不败金身一、卓越销售人员心态重塑与成功修炼【您应该知道】人人生来都是冠军！1．卓越销售人员应具备什么样的心态【提示】关于销售高手心态【提示】销售高手要注意克服8种负面心态2．塑造良好心态的四大方法3．卓越销售人员成功修炼（1）销售人员素质、观念、心态与技能分析◆卓越销售人员应具备的基本素质（2）卓越销售人员成功修炼的途径（3）卓越销售人员成功修炼的方法二、销售人员情绪与压力管理1．积极情绪与消极情绪2．积极情绪的培养3．消极情绪的化解4．什么是压力和压力管理？5．销售人员的压力来源6．销售高手的压力表现7．压力管理的十大方法三、销售人员自我激励1．什么是员工自我激励2．销售高手的激励因素探查【提示】赫茨伯格的“双因素理论”比对3．员工自我激励的十大方法4．只做成功者──卓越信念培养5．坚守成功信念四、房地产销售人员职业生涯规划1．什么是职业生涯规划2．员工个人目标与公司关系认识3．个人因素对职业生涯的影响4．销售人员如何规划自己的职业生涯（1）性格与职业关系（2）兴趣与职业关系（3）能力与职业关系（4）房地产销售人员职业生涯规划因素分析（5）房地产销售人员职业生涯规划方法（6）职业生涯规划的评估（7）房地产销售人员职业生涯规划方案的选择（8）房地产销售人员职业发展途径【附】讲师涂山青简介涂山青，一个致力于把先进观念植入到企业“骨髓”的培训师；涂山青，一个不仅仅满足于传授方法和技能的培训师；涂山青，一个把客户的业绩视为最大回报的培训师！涂山青，资深房地产策划人/培训专家。

【专家简介】资深房地产专家涂山青简介涂山青，一个致力于把先进观念植入到企业“骨髓〞的培训师；涂山青，一个不仅仅满足于传授方法和技能的培训师；涂山青，一个把客户的业绩增长视为最大回报的培训师！涂山青，城市更新与房地产专家。

北京大学、清华大学、浙江大学、华东师大、西南财大、重庆大学总裁班兼职教授。

住建部中房协?城市开发?杂志特邀撰稿人。

中国城市更新、旧改〔棚改〕总裁顶峰论坛特邀专家。

中国国土经济学会TOD专家委员会特聘专家。

中国房地产培训协会高级参谋∕中国房地产业培训中心专家团成员。

全国高企委职业教育专业委员会〔NCZY〕特聘专家。

全球500强华人讲师∕中国品牌讲师∕中国百强讲师∕总裁网金牌讲师。

十多年培训的行业经验，炼就了睿智、独到的营销观念，精准、实效的方法策略，被称为中国房地产培训领域从观念到方法、从策略到手段全面价值创新的引领者。

培训大中小房企近千家，学员十余万人。

效果普遍受到学员和客户企业好评。

【曾效劳的客户】北京大学总裁班、清华大学总裁班、浙江大学总裁班、南开大学总裁班、华东师大总裁班、上海财大总裁班、重庆大学总裁班、西南财大总裁班，中房集团、中国交建集团、鲁能集团、中国电建集团、中交二公局、中交三公局、中铁上海局、中铁北京局、上海地产集团、福建正荣、新世界地产、香港新鸿基、新疆房商会、中国诚通、湖南金侨、金隅地产、长安地产、北京鹏润、广汇置业、上海竹胜园、广州珠光投资、北京鑫泰、华泰嘉德、新城控股、佳兆业地产、宝安地产、广州侨鑫、华夏幸福、招商地产、万科、保利、中海、绿地、华润、上海大发地产、上海三湘、和泓置地、安徽江海置业、南京侨鸿、浙江中天、香港路劲、浙江中天、金地集团、和富黄埔、广东绿景、北京中铁置业、福建正荣、东莞光大、立白富凯地产、京煤金泰、广东绿景、滨江置业、21世纪不动产、广州越汇、江苏虹桥、宝龙房产、深圳鸿润、东莞鸿景、重庆渝叶、中航地产、南京青和、浙江德信、苏州中信、莱茵达置业、山西铭基、嘉凯城、宝钢地产、巨龙实业、世纪宏图、北京领先时代、中房镇江鸿都、北京佳辰、红星美凯龙、成都国宏腾、内蒙大伟、河北华宇、湖南创发、江苏泽园、广汇置业、浙江聚亨、辽宁鑫城、河南利峰、池州城房、大汉隆成、贵州中天城投、山东林奇、内蒙荣胜、青岛隆海、龙城地产、广东行信投资、山东国投、天龙房地产、百年嘉业代理、嘉纳国际、博达置业、北京国信嘉业、河北高远、红豆置业、江西新华厦、深蓝地产、隆盛国际、新景祥、仁和集团、拓维地产、长春北方、北京创意盛行、威达置业、浙江亘盛、湖南华联、山东泰山、河南鸿源、长春北方、贵州恒力、成都三鼎、山东天发、三盛实业、福建浔兴、江苏永泰、珠海华业、南昌洪都、山西昌浩、万丰置业、河北德源、云南泰兴、厦门顶创、北京创想、大华地产、美桥参谋、红豆置业、郑煤地产、苏州永创、新大地实业、北京尚伯智典、北京万年置业、四川大陆集团、盐城华世、云南独秀、山水置业、张江创新、江苏嘉新、大华集团、北京新奥特、北京英泰格瑞、江苏荣盛、湖南健明、湖北银海、浙江宏鑫、江都房产、昆明城开、山东华安、盐城名都、湖南新都、徐州鼎晔、众形天下、浙江紫光、海南筑州、三丰鼎盛、聚银时代，广开城投、拓普投资、银通投资、山西振东，58同城、安居客，长江广场、萍乡城开、三环集团、东垦集团、蓝天科技，中南建设、浙江中天建设、中建股份、中建三局、中建五局、中铁十一局、五矿集团、荣盛建设、凌云集团、沐阳三建、长城建设、孝感建协，华飞建筑，澳华装饰，安居家、58同城、德佑地产、香港中原地产，东方航空〔武汉〕工商银行、农业银行、汉口银行，金华日报、中国移动、武钢集团、华中电力、汇通筹划、银马广告、正大传媒、武汉九通集团、武汉亚太集团、东湖创业、亿童教育、浙江一点红，贵州都匀市政府等【学员评价】②涂老师课程观念先进，观点独到，剖析精辟，信息量大，能给人启迪；③涂老师的课，能使人观念更新，方法创新；④涂老师语言幽默生动，富有感染力；⑤涂老师善于驾驭现场和调动学员气氛；⑥涂老师始终做到案例与互动贯穿始终，注重经验与心得分享，培训效果实在。

BIM工程师之BIM工程师通关模拟考试试卷附有答案详解单选题（共20题）1. 下面哪一项属于BIM技术在施工中的深入应用？()A.管线综合B.碰撞检测C.进度、成本控制D.工程量统计【答案】 C2. 针对同一个项目的BIM技术应用，各自的关注点和职责也不尽相同。

例如，业主单位会更多关注()。

A.整体项目的B.IM技术应用部署和开展B设计阶段的BIM技术应用C.施工阶段的B.IM技术应用D.整体项目的成本和造价【答案】 A3. 选中一段管道，鼠标靠近端点控制柄然后右键点击，以下不包含在弹出对话框中的命令为()。

A.绘制管道B.绘制管道占位符C.绘制软管D.绘制管件【答案】 D4. 关于施工节地中的BIM应用，()是研究影响建筑物定位的主要因素，是确定建筑物的空间方位和外观、建立建筑物与周围景观联系的过程。

A.场址勘选B.场地分析C.场地设计D.空间管理【答案】 B5. 下列不属于装配式结构类型的是()。

A.装配整体式框架结构B.装配整体式剪力墙结构C.装配整体式砌体结构D.装配整体式部分框架剪力墙结构【答案】 C6. 建筑工程信息模型精细度由建模精度和()组成。

A.信息粒度B.模型存储空间大小C.构件种类D.参数维度【答案】 A7. 以下关于施工现场安全管理的说法错误的是()。

A.施工现场安全管理的内容，大体可归纳为安全组织管理，场地与设施管理，行为控制和安全技术管理四个方面B.安全管理方式和管理方法与建筑业发展脱节是传统安全控制难点与缺陷的体现C.在施工准备阶段，利用BIM进行与实践相关的安全分析，能够降低施工安全事故发生的可能性D.对于结构体系复杂、施工难度大的结构，只需要考虑结构施工方案的合理性【答案】 D8. ()是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。

它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等工作。

A.项目成本管理B.项目采购管理C.项目工程量管理D.项目质量管理【答案】 A9. 根据《建筑工程设计信息模型交付标准》，当建筑设备系统的建模精细度不低于()时，项目应进行碰撞检测。

《从优秀到卓越：建筑企业团队建设与管理》课程大纲（2020－升级版）讲授：涂山青【课程对象】建筑企业总经理∕部长∕总监∕经理∕主管∕销售∕ 客服【课程简介】当前，全球性的经济危机还没有过去。

中国经济持续下行。

结构性矛盾突出，转型困难。

而2020年初的这场“疫情”更是让建筑业雪上加霜。

在这样的经济大环境下，建筑企业如何通过改进内部管理，激发团队激情，向内挖潜，向管理要效益？资深建筑与房地产专家涂山青老师《从优秀到卓越：建筑企业团队建设与管理》课程，在分析当前中国建筑业面临的新形势、新机遇与新挑战的基础上，探讨建筑企业团队建设方略，帮助管理者认清角色，找准自身定位，明晰使命及任务，帮助管理者全面提升团队建设艺术与管理技能，有效提高团队执行力与员工士气，助您精准出击，一击中的。

【课程学习目标】通过本课程学习，你将达成如下目标：1．认识当前建筑业现状与建筑企业面临的新挑战2．掌握建筑企业团队建设方法与员工激励技巧【课程特点】全真干货，倾囊相授。

精！准！狠！拒绝平庸！我们不做无效的培训。

讲师视野宏大，课程高屋建瓴。

贴近市场，注重实战，思路开阔，方法有效。

全程案例剖析，标杆建筑企业实战案例全面解析。

策略引领，步骤分解，方法演绎，实战实训！让受训学员从观念到心态到方法到技能全面提升。

【课时】1天【课程主要内容】【新形势，新挑战，新思路，新对策！】【课程导入】视频（5分钟）问题思考：通过本视频，你想到了什么？团队建设篇一、对建筑企业团队的基本认识1．什么是团队？2．组织与团队的关系3．为什么要组建团队？4．建筑企业团队的类型（1）建筑企业施工团队（2）建筑企业管理团队5．卓越团队特征分析【资料】高效团队的金字塔模型分析二、建筑企业团队组建的方法1．建筑企业团队组建原则2．建筑企业团队组建过程3．建筑企业团队组建方法4．建筑企业团队的职能分工【实战模拟】我们如何组建团队三、建筑企业团队建设与维护技巧1．建筑企业团队建设目标2．建筑企业团队角色认同3．建筑企业团队文化建设4．让团队从优秀到卓越团队管理艺术篇四、建筑企业卓越团队管理技巧1．建筑企业团队管理的关键因素（1）团队管理者的影响力分析（2）建筑企业团队管理者的十大常见误区分析【提示】管理者看人看事要多角度【他人之石】马云：领导力是怎样炼成的？2．团队管理的改进原则3．警惕团队内部矛盾（五种常见病）【提醒】几种有害团队心理──“我可以，你不行”模式4．培育团队精神的技巧五、团队沟通艺术1．团队沟通技巧【小专题】作为领导者∕管理者，与同级沟通的八项技巧2．团队上下级沟通的十项技巧3．团队对外沟通艺术六、卓越团队激励艺术【思考】人为什么需要被激励1．心理需要的满足艺术【管理者必须知道的】人的需要理论（1）马斯洛的需要层次论（2）“双因素”理论（3）亚当斯的公平理论2．团队有效激励的途径3．日常激励技巧【要领】激励下属的小技巧4．提高团队凝聚力的五大途径【思考】这些现象在咱们的团队中存在吗？如何解决？七、建筑企业团队执行力提升技巧1．建筑企业团队高执行力的表现【资料】衡量团队执行力的标准【案例启示】执行力是什么？2．建筑企业团队执行力差的十大表现【问题思考】您会像他们一样地工作吗?3．房企执行力差的原因分析【分析】管理者误区：执行力差的管理者因素【思考】下属为什么不够主动？【误区】糟糕的员工往往是上司“塑造”出来的4．归纳：十招打造高效执行力5．打造高效执行力的途径【职场幽默】领导者分七流，你是哪一流？【综合案例】标杆建筑企业团队建设与管理案例解析课程结束，谢谢参与！【讲师简介】资深建筑与房地产专家涂山青简介。