2011年云南省人力资源管理师三级考试试题及答案

2011上半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分)1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)2、简述影响企业员工薪酬水平的主要原因。

(13分)二、计算题(本题1题，共20分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。

请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。

三、案例分析题(本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分)1、某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研究会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周地脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。

不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。

可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。

除办公司的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。

大多数人认为，几十万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。

有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学会计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。

请分析：(1)导致这次培训失败的真正原因是什么?(8分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处?(10分)2、李某2000年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间。

李某上班后，要求发给劳动保护用品，被公司以资金短缺为由拒绝。

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第一部分职业道德(第l～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第l～8题)l、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应遵循的五项要求是( )。

(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B)爱国守法、诚实敬业、尊重科学、开拓创新、服务人民(C)爱国为民、忠实集体、尊重科学、热爱劳动、积极创造(D)爱国敬业、诚信敬业、办事公道、持续发展、为民服务2、职业活动内在的道德准则是( )。

(A)自警、自省、自律 (B)忠诚、自律、勤奋(C)谨慎、慎独、创新 (D)忠诚、审慎、勤勉3、关于道德与法律的关系，正确的说法是( )。

(A)建设法制社会，需要弱化道德同时强化法律(B)虽然道德与法律之间的关系是相辅相成的，但二者目标截然不同。

(C)道德与法律在内容上存在部分重叠(D)在调节范围上，法律的适用范围比道德广4、关于“职业良心”，正确的理解是( )。

(A)职业良心的根本要求是不挑肥拣瘦、朝秦暮楚(B)职业良心的价值取向是对老板负责(C)职业良心的核心使命是尽职尽责、服务社会、诚信无欺(D)职业良心的基本尺度是拿多少钱干多少事5、我国社会主义职业道德的基本原则是( )。

(A)人道主义 (B)集体主义(C)实用主义 (D)社会主义6、在从业人员职业技能的素质体系中，除了职业知识、职业技术外，还包括( )。

(A)职业环境 (B)职业态度(C)职业薪酬 (D)职业能力7、关于“敬业”的说法中，正确的是( )。

(A)敬业意味着从业人员对工作和生活享有乐趣(B)敬业要求从业人员更多的付出而无相应的回报(C)敬业就是埋头苦干、加班加点工作(D)敬业是劳动者与生俱来的素质8、作为职业道德规范，诚信的特征包括通识性、智慧性、止损性和( )。

2011年5月人力资源管理师三级真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题．每题均有四个各选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1～8题)1、关于道德的说法中，正确的是( )。

(A)道德内含着一种重要的精神力量(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。

而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较，道德( )。

(A)比法律产生得时间晚(B)比法律的适用范围广(C)比法律的社会影响力小(D)比法律模糊3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。

(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结(C)讲文明礼貌(D)以礼特人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在( )。

(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性(D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业，理解正确的是( )。

(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉•葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。

”这句话的意思是( )。

(A)说假话是人的天性(B)人说假话时，一般不知道自己是在说假话(C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来(D)说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道，意思是( )。

2011年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国一致判定职业：公司人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册—：职业道德理论知识注意事项：1、考生应第一将自己的姓名、准考据号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应地点上，并用铅笔填涂答题卡上的相应地点处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应地点。

3、本试卷册包含职业道德和理论知识两部分：第一部分，1—25小题，为职业道德试题；第二部分，26—125小题，为理论知识试题。

4、每题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动，用橡皮擦洁净后，再选涂其余答案。

全部答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务势必本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

假如不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：姓名：准考据号：第一部分职业道德(第1-25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题(第1-8题)1、从业人员任职业活动中应依照的内在的道德准则(A)(A)爱国、守纪、自强(B)忠诚、谨慎、勤恳(C)自强、规范、谨慎(D)诚信、敬业、公正2、吻合职业道德规范“公正”的基本要求的说法( B )(A)轻重缓急一个样(B)恪守制度一致化(C)奖赏处罚一刀切(D)防止人治3、职业纪律的广泛合用性是(C )(A)职业纪律与人情格格不入(B)领导能够用职业纪律规范处分全部违犯职业纪律的行为(C)任职业纪律眼前，人人同等(D)一心一意为公司着想做事4、从业人员敬业爱岗的基本要求是(C )(A)无私奉献(B)即便不喜爱某个工作，也得表现出喜爱的样子(C)干一行、爱一行、专一行(D)对得起良知，拿薪资心安理得5、我国社会主义道德建设的基来源则是( A )(A)集体主义(B)合理利己主义(C)社会主义(D)平和功利主义6、某公司推行"不惜全部为顾客服务"的理念，正确理解的是( )(A)要不计成当地知足顾客的要求(B)无条件地知足顾客提出的任何要求(C)全部都是顾客说了算(D)顾客的满意程度决定公司的命运答案：D7、奉献的特色是( )(A)非强迫性及社会性、倡议性(B)非利己性及条件性、自制性(C)非明确性及自主性、人天性(D)非功利性及广泛性、可为性答案：A8、以下对于节俭的说法中，正确的选项是( )(A)在款待客户时，讲节俭是对客户的不尊敬(B)节俭与否应当由员工自己的习惯决定(C)节俭的本质内涵是当用则用，宜省则省(D)质优价高才能打造品牌答案：C(二)多项选择题(第9-16题)9、以下属于《公民道德建设实行大纲》所要提出的职业道德规范是( )(A)敬业爱岗(B)服务民众(C)奉献社会(D)奋发图强答案：AC10、任职业道德涵养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是( )(A)学会对自己的全部行为负责(B)对自己的事情要想方设法的做好(C)投入自己的忠诚和责任心(D)不一样意对公司的管理提出不一样的建议答案：ABC11、从职业规范的意思上看，衣着不整的员工简单给人留下( )的印象(A)工作很忙(B)对工作很投入(C)懒散(D)不仔细答案：CD12、一般从业人员履行操作流程，详细要求包含( )(A)切记操作规程(B)操练操作规程(C)坚持操作规程(D)开创操作规程答案：ABC13、文明礼貌的详细要求是( )(A)仪表堂堂(B)语言规范(C)举止优雅(D)待人热忱答案：BD14、吻合国家《节俭能源管理暂行条例》要求的是( )(A)公司装备能源计量用具，增强能源计量管理(B)为保障冬天供热，自主扩大锅炉(C)土法炼焦(D)公司有关节能操作人员要有计划地接受节能培训答案：AD15、职业道德对职业技术所拥有的作用( )(A)统率作用(B)决定作用(C)阻挡作用(D)促使作用答案：AD16、从业人员需要建立正确的义利观是( )(A)见利后义(B)见利思义(C)非利不为(D)义而后取答案：BD二、职业道德个人表现部分(第17-25题)答案略17、在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后边，估计这班车是上不去了，你焦急去上班，假如照这样排下去，上班必定会迟到。

第一部分职业道德(第1-25题，共25道题一、职业道德基础理论与知识部分(一单项选择题(第1-8题1、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则(A (A爱国、守法、自强(B忠诚、审慎、勤勉(C自强、规范、严谨(D诚信、敬业、公道2、符合职业道德规范公道”的基本要求的说法(B(A轻重缓急一个样(B遵守制度一致化(C奖励惩罚一刀切(D避免人治3、职业纪律的普遍适用性是(C(A职业纪律与人情水火不容(B领导可以用职业纪律规范处罚一切违反职业纪律的行为(C在职业纪律面前，人人平等(D全心全意为企业着想做事4、从业人员爱岗敬业的基本要求是(C(A无私奉献(B即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子(C干一行、爱一行、专一行(D对得起良心，拿工资问心无愧5、我国社会主义道德建设的基本原则是(C(A集体主义(B合理利己主义(C社会主义(D温和功利主义6某公司奉行"不惜一切为顾客服务"的理念，正确理解的是( (A要不计成本地满足顾客的要求(B无条件地满足顾客提出的任何要求(C 一切都是顾客说了算(D顾客的满意程度决定企业的命运答案:D7、奉献的特征是((A非强制性及社会性、倡导性(B非利己性及条件性、自制性(C非明确性及自主性、人本性(D非功利性及普遍性、可为性答案:A8、下列关于节约的说法中，正确的是((A在招待客户时,讲节约是对客户的不尊重(B节约与否应该由员工自身的习惯决定(C节约的本质内涵是当用则用，宜省则省(D质优价高才能打造品牌答案:C(二多项选择题(第9-16题9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是( (A爱岗敬业(B服务群众(C奉献社会(D艰苦奋斗答案:AC10、在职业道德修养过程中，所谓不找任何借口”的意思是((A学会对自己的一切行为负责(B对自己的事情要千方百计的做好(C投入自己的忠诚和责任心(D不允许对企业的管理提出不同的意见答案:ABC11、从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下(的印象(A工作很忙(B对工作很投入(C懒散(D不认真答案:CD12、一般从业人员执行操作流程，具体要求包括((A牢记操作规程(B演练操作规程(C坚持操作规程(D自创操作规程答案:ABC13、文明礼貌的具体要求是((A仪表堂堂(B语言规范(C举止优雅(D待人热情答案:BD14、符合国家《节约能源管理暂行条例》要求的是( (A企业配备能源计量器具，加强能源计量管理(B为保障冬季供热，自主扩大锅炉(C 土法炼焦(D企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训答案:AD15、职业道德对职业技能所具有的作用((A统领作用(B决定作用(C阻碍作用(D促进作用答案:AD16、从业人员需要树立正确的义利观是((A见利后义(B见利思义(C非利不为(D义然后取二、职业道德个人表现部分(第17-25题答案略17、在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面估计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。

2011年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内窖和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）1、职业道德是从业人员在职业活动中（ B ）。

A必须服从的工作指令B应该遵循的行为规范C衡量绩效的根本标准D自我评价的价值尺度2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（ C）。

A真实、谨慎、勤奋B忠心、严谨、殷勤C忠诚、审慎、勤勉D诚信、审慎、勤快3、与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括（ D）。

A超稳定性B适用范围上的无限性C表现形式上的单一性D一定的强制性4、关于职业道德品质，下列说法中正确的是（ A ）。

A具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功B在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多C在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位D考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效5、在美国学者詹姆斯·H·罗宾斯看来，“敬业”的本质是（ C ）。

A绝不朝三暮四，不把工作当作跳板B干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦C以尊敬、虔诚的心灵对待职业，其至存有敬畏感D心灵的坦荡和安然6、同事间建立信赖关系应该努力做到（ D ）。

A开诚布公相处，多批评指正同事的缺点和不足B坚持让事实说明一切，遇到误解时少解释、少争论C加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系D彼此看重对方，不说同事的坏话7、关于“平等待人”，理解或做法正确的是（ D ）。

A服务顾客时，不作任何区别B别人如何待我，我就如何待别人C多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食D把尊重人格作为平等待人的核心8、对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是（ A ）。

2011年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定参考答案职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识第二部份理论知识(26～125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最适当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)2六、C P16【基础知识】27、B P212八、A P322九、B P3430、B P503l、A P693二、C P10233、B P10334、A P1263五、D P1273六、B P19137、A P1933八、C P1 【专业能力】3九、B P740、B P674一、B P28 4二、B P3043、A P2644、D P44-45 4五、D P47 4六、B P56 47、D P584八、B P67 4九、B P64 50、D P715l、B P755二、B P8453、D P8054、C P875五、D P85 5六、D P115 57、B P124 5八、A P141 5九、D P134 60、D P148 6l、A P148 6二、D P15263、A P15964、B P154 6五、C P16867、B P1756八、D P1836九、D P19770、C P2067一、C P2107二、D P21473、A P21474、D P2377五、D P2437六、C P24377、D P2687八、C P2727九、A P28880、A P278-2798l、B P2888二、D P29183、A P29384、B P3018五、D P305二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。

每题有多个答案正确，请在答）题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选1少选、多远，均不得分）8六、BCDE P17【基础知识】87、CE P218八、ABCDE P318九、ABCE P689一、ABCD P1239二、ABCE P14793、ABCD P16894、ACDE P16【专业能力】9五、BD P59六、ABCE P797、ACDE P379八、ABCE P389九、ABCDE P45100、ACDE P6010一、BCD P6310二、BCDE P67103、ABCE P78104、ACE P75-7610五、ACD P9310六、ACE P115107、ABCDE P13610八、AC P12210九、ABCD P143110、ACE P14911一、ACE P15711二、ACE P176113、ABCE P182114、ABDE P18411五、ABDE P20011六、ABCDE P216117、BCDE P21411八、ABCE P24211九、ABCE P264120、ABCDE P27112一、ACDE P27712二、BCDE P281123、ABCDE P282124、ABDE P310-31112五、ADE P3122011年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册二：专业能力一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题14分，共29分）一、请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各阶段的主要任务。

2011年5月人力资源管理师三级真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题．每题均有四个各选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1～8题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。

(A)道德内含着一种重要的精神力量 (B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。

而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤 2、与法律比较，道德( )。

(A)比法律产生得时间晚(B)比法律的适用范围广 (C)比法律的社会影响力小 (D)比法律模糊3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。

(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点 (B)道德的根本目的在于增进团结 (C)讲文明礼貌 (D)以礼特人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在( )。

(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能 (B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性 (D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业，理解正确的是( )。

(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉•葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。

”这句话的意思是( )。

(A)说假话是人的天性 (B)人说假话时，一般不知道自己是在说假话 (C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来 (D)说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道，意思是( )。

2011年11月答案及解析注：本套试卷中．基础P××学校指的是基础知识教材第××页，没有加基础的页码是三级教材对应页码。

卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题1．B 2．B 3．C 4. C5．A 6．D 7．D 8．C（二）多项选择题9. ABC 10. ABC 11. CD 12. ABC13. BD 14. AD 15．AD 16．BD二、职业道德个人表现部分17～25（略）。

第二部分理论知识一、单项选择题26．【答案】B（基础P7）【解析】劳动力市场分割的主要表现形式是劳动力市场可以划分为一级和二级劳动力市场以及内部和外部劳动力市场。

二级市场T资低、工作条件较差、就业不稳定、管理粗暴、没有升迁机会。

二级劳动力主要由中年妇女构成，其参与率与经济运行周期存在较敏感的反应性。

附加性劳动力假说认为，其与失业率存在正向关系；悲观性劳动力假说认为，其与失业率存在反向关系。

数据证明，在经济衰退时期，附加性劳动力效应与悲观性劳动力效应同时存在。

由此可以得出，二级劳动力市场是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体。

27．【答案】D（基础P25）【解析】货币政策是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

货币政策的基本手段是调节货币供应量，直接目的是调控利息率．最终目标是通过利率的变动影响投资、消费和政府支出，达到增加或降低有效需求，使总供给与总需求趋于均衡。

28.【答案】B（基础P16）【解析】实际工资是经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力，其计算公式是：实际工资=货币工资÷价格指数。

29．【答案】 A（基础P31-32）【解析】物质帮助权是劳动者暂时或永久丧失劳动能力、暂时失去就业机会时有从社会获得物质帮助的权利。

物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。