保利物业特约服务项目及收费标准

保利物业方案制定保利物业方案第1篇一、项目背景随着城市化进程的加快，物业管理服务在居民生活中的作用日益凸显。

保利物业作为一家具有高度社会责任感和专业素养的物业服务企业，始终秉承“以人为本，服务至上”的原则，为广大业主提供优质、高效的物业服务。

为进一步提升保利物业服务质量，现结合实际情况，制定以下方案。

二、项目目标1. 提高物业管理水平，确保物业服务质量满足业主需求。

2. 优化物业服务流程，提高工作效率。

3. 强化员工培训，提升员工服务意识和技能。

4. 建立健全物业管理规章制度，确保企业合法合规经营。

三、具体措施1. 建立完善的物业管理组织架构，明确各部门职责，形成协同高效的运作机制。

2. 制定完善的物业服务流程，规范服务行为，提高服务质量。

（1）加强物业服务中心与业主的沟通，及时了解业主需求，提供针对性服务。

（2）建立业主投诉处理机制，确保投诉及时、准确、高效地处理。

（3）定期开展业主满意度调查，及时了解业主对物业服务的满意度，持续改进工作。

3. 强化员工培训，提高员工服务意识和技能。

（1）制定年度培训计划，确保每位员工都接受系统的培训。

（2）培训内容涵盖物业服务专业知识、法律法规、沟通技巧等方面。

（3）建立员工考核机制，将培训成果与员工绩效挂钩，激励员工提升自身能力。

4. 建立健全物业管理规章制度，确保企业合法合规经营。

（1）制定完善的物业管理规章制度，明确各部门、各岗位的职责和权限。

（2）加强对规章制度的学习和宣传，确保每位员工熟悉并遵守相关规定。

（3）建立健全内部监督机制，对违反规章制度的行为进行严肃处理。

5. 加强与政府相关部门的沟通与合作，确保企业合法合规经营。

（1）主动向政府相关部门汇报工作，及时了解政策法规变动，确保企业合规经营。

（2）加强与政府相关部门的沟通，积极争取政策支持，为企业发展创造有利条件。

四、项目实施与监控1. 成立项目实施小组，负责方案的落实与推进。

2. 制定详细的项目实施计划，明确时间节点，确保各项措施按时完成。

保利物业管理方案及制度前言随着国民生活水平的提高，人们对物业服务的要求也愈发严格。

而物业管理作为一个较为专业化的行业，在做好服务的同时，也将品质与诚信作为重要标准。

保利物业作为业内领先企业，其保利物业管理方案与制度得到了广泛认可与好评。

本文旨在介绍保利物业的管理方案及制度，以期为读者提供借鉴和参考。

保利物业管理方案服务理念保利物业秉承“高效、用心、专业、温馨”的服务理念，在为客户提供高品质的服务前，注重对人性化管理、客户互动交流、服务质量监控等方面的考虑。

同时，保利物业还始终坚持“让业主住得舒心、意得安心”的服务宗旨，为业主创造温馨的家居生活。

团队建设保利物业重视团队建设，在管理队伍中加强人事培训、技术支持、信息交流等方面的建设，以形成优秀的服务团队。

保利物业还鼓励员工通过技能培训、学习进修，提升管理和服务技能，为客户提供更高品质的服务。

同时，保利物业还采用客户评价、服务质量反馈等方式，不断完善服务团队建设。

服务流程保利物业在服务流程上强调规范化、标准化，借助互联网和信息技术，提供丰富、全面、高效的服务。

具体来说，保利物业将物业管理服务划分为基础服务和增值服务。

基础服务包括物业日常管理、安保巡查、环境卫生等，而增值服务包括小区公共设施租赁、维修服务等。

同时，保利物业采用先进的管理工具与技术，建立健全的信息管理系统，对服务流程进行监控和控制。

保利物业管理制度管理架构保利物业的管理架构分为总部管理部门、分支机构、项目部门三大部门，以满足不同地区、不同层级的服务需求。

总部管理部门主要负责规划、组织、协调、监督和管理保利物业的全国范围内的事务，制定方针政策和具体规定；分支机构与项目部门则依照总部制定的方针政策和具体规定负责落实到当地的管理工作，提供实助力。

管理流程保利物业明确管理流程，建立健全的制度和标准，对物业管理的各个环节进行严格监控和管理。

具体来说，保利物业在安保管理、环境清洁、维修护理等各个方面推行标准化管理，对操作员进行专业化培训和考核，确保服务质量和客户满意度。

保利物业服务合同模板甲方（业主）：乙方（保利物业）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方委托乙方提供物业管理服务事宜，达成如下协议：一、物业基本情况1.1 甲方拥有的物业位于___________，物业类型为___________，物业总面积为___________平方米。

1.2 乙方为甲方提供物业管理服务的范围包括：___________。

二、物业服务内容与标准2.1 乙方应按照国家和地方物业管理的相关法律法规、行业标准及甲方物业的具体情况，提供以下服务：（1）物业设施设备维护管理；（2）物业环境卫生管理；（3）物业管理秩序维护；（4）物业公共部位及公共设施的维修、养护、清洁、消毒；（5）物业共用部位及共用设施设备的安全检查及维护；（6）物业内部绿化管理；（7）其他约定服务。

2.2 乙方应确保物业管理服务的质量，按照甲方物业的具体情况，制定详细的物业管理方案，并根据实际情况及时调整。

2.3 乙方应建立健全物业管理档案，对甲方物业的基本情况、管理情况、维修养护记录等进行详细记录。

三、物业服务费用3.1 乙方向甲方提供的物业管理服务费用为人民币（大写）：___________元整（小写）：___________元/月·平方米。

3.2 甲方应按照约定的收费标准，按时足额向乙方支付物业服务费用。

3.3 乙方应在收到物业服务费用后，向甲方提供正式的物业服务费用发票。

四、物业服务期限4.1 本合同自签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。

4.2 合同期满后，如甲乙双方均无异议，本合同自动续约____年。

五、违约责任5.1 甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利义务，如一方违约，应承担违约责任。

5.2 乙方未按照约定提供物业管理服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正，并可按照实际情况要求乙方支付违约金。

保利物业收费管理制度第一章总则第一条为规范保利物业的收费管理工作，保障物业服务的正常运作和居民的权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于保利物业所有项目的收费管理工作，包括但不限于物业管理费、停车费、水电费等各项收费。

第三条保利物业收费管理工作应依法依规、公平公正、规范有序。

第四条保利物业收费管理工作实行统一管理、分级负责、全员参与的原则，建立健全收费管理制度。

第五条保利物业应加强内部管理，提高员工工作质量和服务水平，增强企业的核心竞争力和快速发展能力。

第六条保利物业应建立完善的责任追究制度，确保各项收费工作按规定程序和标准进行，保障居民合法权益。

第七条保利物业应加强对员工的培训和教育，提高员工诚信意识和服务水平，确保各项收费工作正常进行。

第八条本管理制度由保利物业总部负责解释和修订。

第二章收费管理机构和职责第九条保利物业设立收费管理部门，负责全面统一管理各项收费工作。

第十条收费管理部门的主要职责包括：（一）负责制定并实施收费管理制度，并对全员进行培训；（二）负责审核各项费用的收费标准，并及时更新公告；（三）负责监督检查各项收费工作的执行情况，确保收费工作正常进行；（四）负责处理居民对收费工作的投诉和意见，并及时解决问题。

第十一条保利物业各项目设立收费管理岗位，负责具体执行各项收费工作。

第十二条收费管理岗位的主要职责包括：（一）负责收取居民的物业管理费、停车费等各项收费；（二）负责核对签约居民的收费信息及缴费情况，并及时记录；（三）负责向居民解释收费标准及规定，及时处理居民的疑问和问题；（四）负责向居民发放收据，确保收费工作的合法性和规范性。

第三章收费方式和标准第十三条保利物业收费方式包括线下收费和线上收费。

第十四条线下收费主要通过现金、刷卡、转账等方式收取，居民在现场缴费时，应主动向工作人员提供相关信息，并按时足额缴费。

第十五条线上收费主要通过手机APP、网银、支付宝等方式缴费，居民应按照系统提示操作，并保持账户余额充足。

哈尔滨市发展和改革委员会关于保利上城（保利群力103地块）前期物业服务收费标准的批复正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------关于保利上城（保利群力103地块）前期物业服务收费标准的批复哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司：你单位办理保利上城（保利群力103地块）前期物业服务收费标准的申请收悉。

根据哈尔滨市物价监督管理局、哈尔滨市住房保障和房产管理局关于印发《哈尔滨市物业服务收费管理办法》的通知（哈价联发〔2013〕39号）的规定，依据哈尔滨市住房保障和房产管理局《前期物业管理项目服务标准确认备案表》（哈物服标备（物业）〔2016〕011号）的备案意见，经研究，现就保利上城（保利群力103地块）前期物业服务收费标准及有关事项批复如下：一、收费项目及标准(一)住宅基本物业服务项目及收费标准：保利上城（保利群力103地块）住宅基本物业服务包括基础物业服务和级差物业服务两部分。

基础物业服务项目包括屋面日常保养维护、二次加压供水、化粪池清掏、单元电子门维修四项服务执行统一标准。

级差物业服务项目包括：综合管理、公共区域秩序维护、共用部位设施设备日常运行保养维修、日常保洁、清冰雪、公共区域绿化养护六项服务，服务等级标准均为四级。

该项目住宅基本物业服务收费标准为：高层1.60元/月·平方米（建筑面积）。

（二）特有物业服务项目及收费标准：1、装修管理费：5元/次·平方米（建筑面积）。

2、住宅电梯收费：按照《哈尔滨市物业服务收费管理办法》（哈价联发〔2013〕39号）附件3的相关规定执行。

以上住宅前期物业服务收费标准为最高标准，下浮不限。

如物业服务企业在实际服务中未达到相应的服务等级标准,应按照规定降低收费标准，做到质价相符。

保利物业服务合同范本《保利物业服务合同》甲方（业主/业主委员会）：姓名/名称：______________________联系地址：____________________联系电话：____________________乙方（物业服务企业）：企业名称：保利物业服务股份有限公司法定代表人：________________注册地址：________________联系电话：________________鉴于甲方所拥有的物业需要专业的物业服务，乙方具备相应的资质和能力提供此类服务，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经协商一致，就甲方委托乙方提供物业服务事宜，订立本合同。

一、物业基本情况物业名称：________________物业类型：________________坐落位置：________________建筑面积：________________二、服务内容与质量（一）综合管理服务1. 设立物业服务中心，配备专职客服人员，处理业主的咨询、投诉和建议。

2. 制定并执行完善的物业服务管理制度和流程。

3. 定期组织社区文化活动，促进业主之间的交流与互动。

（二）公共区域清洁卫生服务1. 对公共区域进行日常清洁，包括楼道、电梯、垃圾桶等。

2. 定期进行公共区域的消毒和灭虫工作。

3. 保持小区内环境整洁，无明显垃圾堆积和卫生死角。

（三）公共区域秩序维护服务1. 配备专职安保人员，实行 24 小时值班制度。

2. 对小区进行巡逻，维护公共秩序，防范安全事故。

3. 管理小区出入口，对来访人员和车辆进行登记和检查。

（四）公共区域绿化养护服务1. 定期对小区内的绿化进行修剪、浇水、施肥和病虫害防治。

2. 保持绿化景观的美观和整洁，及时清理枯枝败叶。

（五）共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务1. 对小区内的共用部位和设施设备进行日常巡查和维护，确保其正常运行。

2. 及时处理共用部位和设施设备的故障和损坏，维修费用按照相关规定执行。

维修服务规范总目录一、名词、术语解释1、土建维修指对房屋的基础、主体结构、门窗、屋面、楼面和地面、装饰装修部分及道路场地等进行养护、修理。

2、土建小修工程（日常养护）凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损登记为目的的日常养护工程为小修工程。

小修分零星养护和依据维修计划养护。

3、土建中修工程凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房屋的规模和结构的工程为中修工程。

中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的20%以上，中修后的房屋70%以上必须符合基本完好或完好的要求。

主要适用于一般损坏房屋。

4、土建大修工程凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程称为大修工程。

大修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的25%以上，大修后的房屋必须符合基本完好或完好的要求。

主要适用于严重损坏房屋。

二、公共设施安装/维修规定1、公共设施维修人员进行室外维修时，如涉及到交通或安全问题则应设置相应标示牌（如“前面施工、请绕道”、“危险，请止步”等），必要时应设置安全围栏并派专人看守。

2、坐厕堵塞疏通2．1首先用胶吸泵吸5次以上，然后用大水（用水桶倒水）试坐厕是否去水顺畅，如顺畅则表明已疏通好；如仍去水慢则按2.2步骤进行。

2．2如堵塞严重则应拆开坐厕疏通：a）先看整个坐厕地裂缝、缺楞、掉角等缺陷，如有缺陷则应向业主说明情况并征得业主的同意后方可动手拆坐厕；b）剔除坐厕周围、坐厕出水口与排污口相接处的白水泥，抬开坐厕；c）如果坐厕座埋在地砖下面则应用钢凿凿掉坐厕座周围的地砖；如果坐厕是用螺栓固定的则应拆掉螺母，然后才抬开坐厕；d）反冲坐厕并用铁线勾出坐厕S形存水弯头内的脏物；e）用铁线勾出排污口弯头内的脏物或用疏通机疏通排污管；f）用大水试排污管，如果流水顺畅则重新装回坐厕；如果仍堵塞，则按5条款处置。

3、厨房排水堵塞疏通3．1用铁线勾出存水弯内的脏物。

3．2用疏通机疏通排水管。

3．3用大水试排水管，如果流水顺畅则说明已疏通好；如果去水较慢则说明仍堵塞，此时应按5条款处置。