保利物业特约服务项目及收费标准

保利物业方案制定保利物业方案第1篇一、项目背景随着城市化进程的加快，物业管理服务在居民生活中的作用日益凸显。

保利物业作为一家具有高度社会责任感和专业素养的物业服务企业，始终秉承“以人为本，服务至上”的原则，为广大业主提供优质、高效的物业服务。

为进一步提升保利物业服务质量，现结合实际情况，制定以下方案。

二、项目目标1. 提高物业管理水平，确保物业服务质量满足业主需求。

2. 优化物业服务流程，提高工作效率。

3. 强化员工培训，提升员工服务意识和技能。

4. 建立健全物业管理规章制度，确保企业合法合规经营。

三、具体措施1. 建立完善的物业管理组织架构，明确各部门职责，形成协同高效的运作机制。

2. 制定完善的物业服务流程，规范服务行为，提高服务质量。

（1）加强物业服务中心与业主的沟通，及时了解业主需求，提供针对性服务。

（2）建立业主投诉处理机制，确保投诉及时、准确、高效地处理。

（3）定期开展业主满意度调查，及时了解业主对物业服务的满意度，持续改进工作。

3. 强化员工培训，提高员工服务意识和技能。

（1）制定年度培训计划，确保每位员工都接受系统的培训。

（2）培训内容涵盖物业服务专业知识、法律法规、沟通技巧等方面。

（3）建立员工考核机制，将培训成果与员工绩效挂钩，激励员工提升自身能力。

4. 建立健全物业管理规章制度，确保企业合法合规经营。

（1）制定完善的物业管理规章制度，明确各部门、各岗位的职责和权限。

（2）加强对规章制度的学习和宣传，确保每位员工熟悉并遵守相关规定。

（3）建立健全内部监督机制，对违反规章制度的行为进行严肃处理。

5. 加强与政府相关部门的沟通与合作，确保企业合法合规经营。

（1）主动向政府相关部门汇报工作，及时了解政策法规变动，确保企业合规经营。

（2）加强与政府相关部门的沟通，积极争取政策支持，为企业发展创造有利条件。

四、项目实施与监控1. 成立项目实施小组，负责方案的落实与推进。

2. 制定详细的项目实施计划，明确时间节点，确保各项措施按时完成。

保利物业管理方案及制度前言随着国民生活水平的提高，人们对物业服务的要求也愈发严格。

而物业管理作为一个较为专业化的行业，在做好服务的同时，也将品质与诚信作为重要标准。

保利物业作为业内领先企业，其保利物业管理方案与制度得到了广泛认可与好评。

本文旨在介绍保利物业的管理方案及制度，以期为读者提供借鉴和参考。

保利物业管理方案服务理念保利物业秉承“高效、用心、专业、温馨”的服务理念，在为客户提供高品质的服务前，注重对人性化管理、客户互动交流、服务质量监控等方面的考虑。

同时，保利物业还始终坚持“让业主住得舒心、意得安心”的服务宗旨，为业主创造温馨的家居生活。

团队建设保利物业重视团队建设，在管理队伍中加强人事培训、技术支持、信息交流等方面的建设，以形成优秀的服务团队。

保利物业还鼓励员工通过技能培训、学习进修，提升管理和服务技能，为客户提供更高品质的服务。

同时，保利物业还采用客户评价、服务质量反馈等方式，不断完善服务团队建设。

服务流程保利物业在服务流程上强调规范化、标准化，借助互联网和信息技术，提供丰富、全面、高效的服务。

具体来说，保利物业将物业管理服务划分为基础服务和增值服务。

基础服务包括物业日常管理、安保巡查、环境卫生等，而增值服务包括小区公共设施租赁、维修服务等。

同时，保利物业采用先进的管理工具与技术，建立健全的信息管理系统，对服务流程进行监控和控制。

保利物业管理制度管理架构保利物业的管理架构分为总部管理部门、分支机构、项目部门三大部门，以满足不同地区、不同层级的服务需求。

总部管理部门主要负责规划、组织、协调、监督和管理保利物业的全国范围内的事务，制定方针政策和具体规定；分支机构与项目部门则依照总部制定的方针政策和具体规定负责落实到当地的管理工作，提供实助力。

管理流程保利物业明确管理流程，建立健全的制度和标准，对物业管理的各个环节进行严格监控和管理。

具体来说，保利物业在安保管理、环境清洁、维修护理等各个方面推行标准化管理，对操作员进行专业化培训和考核，确保服务质量和客户满意度。

保利物业收费管理制度第一章总则第一条为规范保利物业的收费管理工作，保障物业服务的正常运作和居民的权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于保利物业所有项目的收费管理工作，包括但不限于物业管理费、停车费、水电费等各项收费。

第三条保利物业收费管理工作应依法依规、公平公正、规范有序。

第四条保利物业收费管理工作实行统一管理、分级负责、全员参与的原则，建立健全收费管理制度。

第五条保利物业应加强内部管理，提高员工工作质量和服务水平，增强企业的核心竞争力和快速发展能力。

第六条保利物业应建立完善的责任追究制度，确保各项收费工作按规定程序和标准进行，保障居民合法权益。

第七条保利物业应加强对员工的培训和教育，提高员工诚信意识和服务水平，确保各项收费工作正常进行。

第八条本管理制度由保利物业总部负责解释和修订。

第二章收费管理机构和职责第九条保利物业设立收费管理部门，负责全面统一管理各项收费工作。

第十条收费管理部门的主要职责包括：（一）负责制定并实施收费管理制度，并对全员进行培训；（二）负责审核各项费用的收费标准，并及时更新公告；（三）负责监督检查各项收费工作的执行情况，确保收费工作正常进行；（四）负责处理居民对收费工作的投诉和意见，并及时解决问题。

第十一条保利物业各项目设立收费管理岗位，负责具体执行各项收费工作。

第十二条收费管理岗位的主要职责包括：（一）负责收取居民的物业管理费、停车费等各项收费；（二）负责核对签约居民的收费信息及缴费情况，并及时记录；（三）负责向居民解释收费标准及规定，及时处理居民的疑问和问题；（四）负责向居民发放收据，确保收费工作的合法性和规范性。

第三章收费方式和标准第十三条保利物业收费方式包括线下收费和线上收费。

第十四条线下收费主要通过现金、刷卡、转账等方式收取，居民在现场缴费时，应主动向工作人员提供相关信息，并按时足额缴费。

第十五条线上收费主要通过手机APP、网银、支付宝等方式缴费，居民应按照系统提示操作，并保持账户余额充足。

哈尔滨市发展和改革委员会关于保利上城（保利群力103地块）前期物业服务收费标准的批复正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------关于保利上城（保利群力103地块）前期物业服务收费标准的批复哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司：你单位办理保利上城（保利群力103地块）前期物业服务收费标准的申请收悉。

根据哈尔滨市物价监督管理局、哈尔滨市住房保障和房产管理局关于印发《哈尔滨市物业服务收费管理办法》的通知（哈价联发〔2013〕39号）的规定，依据哈尔滨市住房保障和房产管理局《前期物业管理项目服务标准确认备案表》（哈物服标备（物业）〔2016〕011号）的备案意见，经研究，现就保利上城（保利群力103地块）前期物业服务收费标准及有关事项批复如下：一、收费项目及标准(一)住宅基本物业服务项目及收费标准：保利上城（保利群力103地块）住宅基本物业服务包括基础物业服务和级差物业服务两部分。

基础物业服务项目包括屋面日常保养维护、二次加压供水、化粪池清掏、单元电子门维修四项服务执行统一标准。

级差物业服务项目包括：综合管理、公共区域秩序维护、共用部位设施设备日常运行保养维修、日常保洁、清冰雪、公共区域绿化养护六项服务，服务等级标准均为四级。

该项目住宅基本物业服务收费标准为：高层1.60元/月·平方米（建筑面积）。

（二）特有物业服务项目及收费标准：1、装修管理费：5元/次·平方米（建筑面积）。

2、住宅电梯收费：按照《哈尔滨市物业服务收费管理办法》（哈价联发〔2013〕39号）附件3的相关规定执行。

以上住宅前期物业服务收费标准为最高标准，下浮不限。

如物业服务企业在实际服务中未达到相应的服务等级标准,应按照规定降低收费标准，做到质价相符。

维修服务规范总目录一、名词、术语解释1、土建维修指对房屋的基础、主体结构、门窗、屋面、楼面和地面、装饰装修部分及道路场地等进行养护、修理。

2、土建小修工程（日常养护）凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损登记为目的的日常养护工程为小修工程。

小修分零星养护和依据维修计划养护。

3、土建中修工程凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房屋的规模和结构的工程为中修工程。

中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的20%以上，中修后的房屋70%以上必须符合基本完好或完好的要求。

主要适用于一般损坏房屋。

4、土建大修工程凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程称为大修工程。

大修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的25%以上，大修后的房屋必须符合基本完好或完好的要求。

主要适用于严重损坏房屋。

二、公共设施安装/维修规定1、公共设施维修人员进行室外维修时，如涉及到交通或安全问题则应设置相应标示牌（如“前面施工、请绕道”、“危险，请止步”等），必要时应设置安全围栏并派专人看守。

2、坐厕堵塞疏通2．1首先用胶吸泵吸5次以上，然后用大水（用水桶倒水）试坐厕是否去水顺畅，如顺畅则表明已疏通好；如仍去水慢则按2.2步骤进行。

2．2如堵塞严重则应拆开坐厕疏通：a）先看整个坐厕地裂缝、缺楞、掉角等缺陷，如有缺陷则应向业主说明情况并征得业主的同意后方可动手拆坐厕；b）剔除坐厕周围、坐厕出水口与排污口相接处的白水泥，抬开坐厕；c）如果坐厕座埋在地砖下面则应用钢凿凿掉坐厕座周围的地砖；如果坐厕是用螺栓固定的则应拆掉螺母，然后才抬开坐厕；d）反冲坐厕并用铁线勾出坐厕S形存水弯头内的脏物；e）用铁线勾出排污口弯头内的脏物或用疏通机疏通排污管；f）用大水试排污管，如果流水顺畅则重新装回坐厕；如果仍堵塞，则按5条款处置。

3、厨房排水堵塞疏通3．1用铁线勾出存水弯内的脏物。

3．2用疏通机疏通排水管。

3．3用大水试排水管，如果流水顺畅则说明已疏通好；如果去水较慢则说明仍堵塞，此时应按5条款处置。

保利物业工作流程及服务标准要精细化一、拾遗管理写字楼内的保洁员在清洁15层洗手间时，发现在4号卫生间内挂衣钩上有一女式皮包，于是拿起包找到该层的几家公司去询问，结果没有找到失主，于是就将包暂放到工作间内，打算清洁完自己所负责的楼层后再交到管理处。

此时失主赵女士走到一楼大堂处忽然意识到未拿包，马上返回洗手间却发现包不见了，看到公共通道做清洁工作的保洁员，就上前去询问，才知包已被她收起来，于是认为保洁员私藏客户的物品，投诉到管理处，转发至蜂巢物业论坛。

精细化操作建议：1、为规范员工的拾遗管理，应制定完善的失物上交和认领程序，建立相应的拾遗工作流程及管理制度。

员工在拾到物品后，一定要及时上交公司统一处理，并马上告知公司服务台，由服务台通知楼层秩序维护员或监控中心来协助查找失主，有广播条件的通过广播寻找到失主；2、找到失主后，失主应说清包内物品、证件、现金等，并凭有效证件认领，办理认领及签收手续，并且失物认领记录要健全，以备日后查找；3、如果找不到失主，服务台可以把物品登记在宣传栏上或公告栏上，以方便顾客查找；4、在洗手间等容易丢失物品的场所张贴“请勿遗忘物品”等提示牌。

二、搬家管理写字楼的货梯里出来几位搬抬办公桌椅、电脑等物品的搬家公司人员，被门岗秩序维护员拦住，进行登记并询问，同时索要该公司搬运大件物品的放行单。

其中一位称是12层的业主，秩序维护员立即用对讲机联系收费人员查询此业主情况。

收费人员回复此房间已被业主出租，租户并未向业主告知搬家之事。

门岗秩序维护人员当即向面前的“业主”再次询问，此人最后不得不说出自己不是业主而是租户的事实。

没多久，业主本人已到现场，原来租户欠业主租金，想提前一个月搬家一走了之，蜂巢物业网首发。

精细化操作建议：1、租户搬出大件物品，须有业主的书面许可或相关证明，物业工作人员要礼貌核查放行物品与业主开具的放行单列明的物品是否相符，放行单必须有业主签名及公司盖章，不相符的只放行单据列明的物品，如业主不在场，一定要确认确实是业主开具的放行单；2、如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行；3、如是业主给管理处打来的电话，告知是自己同意搬出的，请物业予以放行，切记一定再次仔细核实业主的身份，如让对方报出业主的身份证号、工作单位、家庭人员等等情况，确保万无一失；4、业主资料要建立齐全，业主住宅、办公电话及手机号码、住址、单位等均应记录并及时更新，是否自用及租赁、租期具体时间要准确详实。

保利物业管理制度保利物业管理制度1.引言本为保利物业公司制定的管理制度，旨在规范物业管理工作，优化服务质量，保障业主权益。

本制度包括以下章节：组织架构、人员管理、工作流程、服务标准、安全管理、投诉处理、财务管理等。

2.组织架构2.1 公司层级结构：包括董事会、管理层、部门架构等。

2.2 职责分工：明确各职位的职责和权限。

2.3 领导责任：强调领导层的管理职责和权威。

3.人员管理3.1 雇佣协议：规定与员工签订的雇佣协议内容，包括薪资、福利、奖惩制度等。

3.2 岗位职责：详细描述各个职位的职责和要求。

3.3 培训与发展：强调员工培训与发展计划，提升工作素质和能力。

3.4 职工福利：说明提供的职工福利待遇和制度。

4.工作流程4.1 工单管理：规定物业服务工单的接收、分配、处理和记录等流程。

4.2 报修流程：详细描述物业报修的工作流程，包括接收报修、派工、维修完成等环节。

4.3 客户投诉处理：规定客户投诉的接收、处理、回访等步骤。

4.4 安全巡查：明确安全巡查的频次、内容和记录要求。

4.5 事件管理：规范突发事件的处理流程，包括人员伤害、事故等。

5.服务标准5.1 公共区域管理：定义公共区域的清洁、维护等标准。

5.2 设备设施维护：规定设备设施的维护保养计划和操作规范。

5.3 绿化管理：包括公共绿地、花坛、草坪等的养护和美化要求。

5.4 客户服务：规范客户接待、咨询、投诉处理等服务流程。

6.安全管理6.1 出入管理：规定住宅区的出入登记、门禁系统使用等。

6.2 消防安全：明确消防设施的维护和使用要求。

6.3 安全巡逻：规定安保人员的巡逻范围和频次。

7.投诉处理7.1 投诉受理：详细描述投诉受理的流程和方式。

7.2 投诉处理：规定投诉处理的时限、流程和责任分工。

7.3 投诉回访：要求对投诉处理结果进行回访。

8.财务管理8.1 费用收取：明确各类费用的收取方式和标准。

8.2 资金管理：规定公司资金管理的流程和控制要求。

保利物业其他增值服务框架协议-概述说明以及解释1.引言1.1 概述保利物业作为一家知名的物业管理公司，致力于为业主提供全方位的服务。

为了进一步满足客户需求，保利物业提供了除基本物业管理服务之外的其他增值服务。

为了确保这些增值服务能够顺利进行，保利物业制定了《保利物业其他增值服务框架协议》。

本文将从概述、文章结构和目的三个方面介绍《保利物业其他增值服务框架协议》。

首先，我们将简单介绍概述部分的内容。

接着，会详细说明文章的结构以及每个部分的主要内容。

最后，我们将明确本文的目的，即帮助读者更好地了解《保利物业其他增值服务框架协议》。

在概述部分，我们将介绍保利物业以及其在物业管理领域的地位和重要性。

保利物业作为一家专业化的物业管理公司，拥有丰富的经验和专业团队，致力于为客户提供高质量的增值服务。

这些增值服务不仅可以提升物业价值，也可以提升客户的居住体验。

因此，《保利物业其他增值服务框架协议》的制定对于保利物业提供追求卓越的服务有着重要的意义。

保利物业通过制定协议来规范其他增值服务的执行过程，确保服务能够顺利进行。

协议内容详细规定了其他增值服务的范围和要求，明确了物业公司和业主之间的权责关系和责任划分。

这对于保利物业和业主之间的合作至关重要，可以减少潜在的纠纷和冲突，保障双方的合法权益。

保利物业在其他增值服务框架协议中规定了各项服务的具体实施方案、费用标准、服务周期等重要事项，以确保服务的有效性和可行性。

同时，协议也明确了保利物业在服务过程中的责任和义务，保证了服务的专业性和可靠性。

总之，概述部分给读者提供了对《保利物业其他增值服务框架协议》的总体了解。

通过制定这份协议，保利物业可以在其他增值服务的提供过程中规范操作，提供高质量的服务，满足客户的需求。

接下来的正文部分将详细介绍保利物业其他增值服务框架协议的具体内容，敬请关注。

1.2 文章结构文章结构部分包括了引言、正文和结论三个主要部分。

引言部分介绍了文章的概述、文章结构和目的。

保利物业管理方案保利物业管理方案一、背景介绍保利物业是一家专业化物业管理公司，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。

本方案旨在针对保利物业管理公司的工作内容、管理模式、服务标准等方面进行详细介绍，并提出一些改进和创新措施，以提升公司整体运营效率和客户满意度。

二、工作内容保利物业主要负责以下工作内容：1. 小区安全管理：通过安装监控设备、制定安全管理制度等方式，加强小区的安全管理。

为业主提供安全的居住环境。

2. 环境卫生管理：定期清扫公共区域、垃圾分类处理等，保持小区整洁和环境卫生。

3. 公共设施维护：定期检查维修电梯、楼道、水电设施等公共设施，确保正常运转。

4. 物业费管理：负责小区物业费的收取、使用和结算等工作，确保费用的合理使用。

5. 客户服务：提供周到的客户服务，及时回应业主的问题和需求，建立良好的客户关系。

三、管理模式保利物业管理采用“专业化管理、标准化操作、人性化服务”的管理模式。

1. 专业化管理：保利物业建立一支高素质、专业化的管理团队，确保管理工作的高效进行。

2. 标准化操作：制定详细的工作流程和管理规范，确保不同项目的管理工作一致性。

3. 人性化服务：以客户满意度为中心，提供个性化的服务，针对不同客户需求进行定制化管理。

四、服务标准为提供高质量的物业管理服务，保利物业提出以下服务标准：1. 响应时间要求：保证在24小时内回应业主的问题和需求，及时进行处理。

2. 工作效率要求：对于紧急问题，要能够快速反应，及时解决。

对于非紧急问题，要保证在规定时间内解决。

3. 商品质量要求：保证物业服务的质量和效果，确保服务达到业主的期望。

4. 态度要求：工作人员要有良好的工作态度和服务意识，提供周到、友好的服务。

五、改进和创新措施为提升保利物业管理公司的整体运营效率和客户满意度，我们提出以下改进和创新措施：1. 引入信息化管理系统，对物业管理工作进行统一管理，提高工作效率和管理水平。

2. 加强员工培训，提升员工专业素质和服务水平，为客户提供更优质的服务。

保利物业公司服务理念的理解保利物业公司的服务理念是以“客户至上、用心服务”为核心价值观，并以“高效、便捷、专业、诚信”作为服务标准。

这一理念体现了保利物业公司对客户的关心和关爱，以及对专业服务的追求。

首先，保利物业公司以“客户至上”为核心价值观。

这意味着公司将客户的需求和利益放在首位，将客户的满意度作为公司发展的最重要指标。

在保利物业公司的服务中，无论是对业主、租户还是其他服务对象，他们都会始终将客户的需求放在首位，以“为客户创造价值”的服务理念，全心全意为客户提供高质量的服务。

其次，保利物业公司以“用心服务”为公司服务理念的核心要义。

用心服务体现了公司对服务工作的投入和认真，它是服务质量的保障和提升。

保利物业公司的员工通过不断学习和提升自己的专业知识和技能，以能够更好地满足客户的需求为目标，通过提供周到、细致、全面的服务，去实现客户的满意度。

保利物业公司以“高效、便捷、专业、诚信”为服务标准，体现了公司的服务态度和行为准则。

高效是指保利物业公司通过采用先进的管理和服务手段，能够快速响应客户需求，提供迅速、高效的服务。

便捷意味着保利物业公司致力于为客户提供一种便利的服务体验，在服务场景的设计和服务流程的优化上，不断追求更简洁、更便捷的方式，提高客户的便利度。

专业是指保利物业公司要求员工具备专业的知识和技能，以提供专业的服务，满足客户的需求。

诚信则是指保利物业公司以真诚、守信的态度对待客户，不断提高企业的信誉度，建立长期稳定的合作关系。

总之，保利物业公司的服务理念以“客户至上、用心服务”为核心价值观，以“高效、便捷、专业、诚信”为服务标准。

这一理念的实施，使得保利物业公司能够提供出色的物业管理和维护服务，并始终以客户的需求为导向，通过提供高质量、高效率、高便利度的服务，满足客户的需求，提高客户的满意度，树立了良好的企业形象。

同时，保利物业公司也通过在公司内部建设和团队培养上进行持续投入，提升员工的专业水平和服务意识，以更好地实现公司的服务理念和目标。

保利物业服务标准手册保利物业服务标准手册是一份详细阐述保利物业服务理念、服务标准和服务流程的重要文件，旨在确保物业服务的高质量和高效率。

以下是保利物业服务标准手册的主要内容：一、服务理念保利物业的服务理念是以客户为中心，注重服务细节，提供全面、优质、高效的服务。

我们致力于为客户创造舒适、安全、便捷的生活环境，让客户感受到家的温馨和幸福。

二、服务标准1.基础物业服务标准：包括日常维修、专项后勤保障等服务。

我们确保公共设施的正常运行，及时处理各类报修问题，为客户提供安全、舒适的居住环境。

2.销售协助服务标准：在销售过程中，我们提供秩序维护、吧台服务、餐点服务、销售厅客户服务等服务。

我们致力于提升销售体验，为客户创造愉悦的购房体验。

3.环境维护服务标准：我们注重公共区域的清洁和卫生，提供案场公共区保洁、样板间清洁等服务。

我们致力于为客户营造整洁、美观的生活环境。

三、服务流程1.客户需求响应流程：我们建立快速响应机制，及时收集和处理客户的各类需求。

我们确保客户的需求得到及时、有效的响应，提升客户满意度。

2.维修服务流程：我们建立标准化的维修服务流程，从报修受理、现场勘查、维修方案制定到维修实施和验收，确保维修服务的高效和质量。

3.投诉处理流程：我们重视客户的投诉和建议，建立投诉处理流程，确保投诉得到及时、公正、合理的处理。

我们致力于通过改进和提升服务质量来赢得客户的信任和满意。

四、增值服务除了基础物业服务外，保利物业还提供一系列增值服务，如咨询类业务、项目研究咨询、规划设计咨询等。

我们致力于为客户提供更加全面、专业的服务，满足客户的多元化需求。

五、持续改进与创新保利物业注重持续改进与创新，通过收集客户反馈、分析市场需求和行业趋势，不断完善服务标准和服务流程。

我们致力于提升服务质量和效率，为客户创造更大的价值。

六、团队建设与培训保利物业重视团队建设与培训，通过选拔优秀人才、提供系统培训和激励措施，打造专业、高效的服务团队。