营运术语(1h)新

0 1．指标术语和定义(1)流量类指标，用于明确店铺流量数据·PV(浏览量)店铺内页面被点击一次，即被记为一次浏览(PV)，一个用户多次点击或刷新同一个页面，会被记为多次浏览(PV)，累加不去重。

·访问人次：访问店铺的总人次，一个用户一次连续访问店铺多个页面只记为一次访问，而一个用户在一天内多次访问店铺会被记为多次访问。

·访客数(UserView)：全店各页面的访问人数，一个用户在一天内多次访问店铺被记为一个访客，访客数是以用户的淘宝ID作为唯一标识并去重。

·新客户uV：之前没有购买记录的客户的UV。

·回头客uV：之前有过购买记录的客户的uV。

·新客户PV：之前没有购买记录的客户的PV。

·回头客PV：之前有过购买记录的客户的PV。

·页面回头率：页面回头率=宝贝页浏览量／宝贝页访客数，该数据指标主要对应具体的商品页面在当天中实时监控中，衡量该商品页面的客户购买吸引力。

·导引值：入店人数一出店人数，是对当天实时监控的一个数据指标，主要是体现该商品页面的吸引客户能力的参数。

·回访客：以天为间隔单位，在当天之前访问过店铺的客户。

·客户访问频次：在一定的时问问隔内，客户访问的频次。

·回头客：以前在店铺购买过商品的用户。

·新访客：以前从未访问过店铺的用户。

·回访客比例：回访客占访客数的比率；回访客比例=回访客／访客数。

·回头客比例：回头客占访客数的比率；回头客比例=回头客／访客数。

·用户平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。

用户平均访问深度=浏览量(PV)／访问人次。

·页面停留时间：用户浏览店铺某个页面花费的时间；计算方法：用户打开店铺下一个页面的时间点减去打开当前页面的时间点为该页面的停留时间(用户访问当前页面后没有下一个点击，则该页面无停留时间，不统计在内)。

超市管理营运术语超市作为零售行业中的主要形式之一，已成为现代消费者购物的首选场所。

而要有效地管理和运营超市，工作人员需要了解和应用各种相关的术语。

本文将介绍一些常见的超市管理营运术语，以帮助读者更好地了解超市运营的各个方面。

一、布局与陈列1. 陈列布局：指超市内各种商品的陈列位置和方式。

合理的陈列布局可以最大限度地展示商品和提升销售效果。

2. 陈列面积：指超市用于陈列商品的实际面积。

合理规划陈列面积可以提高商品的可见性和易购性。

3. 陈列品位：指商品在陈列中的排列顺序和整齐度。

高品位的陈列可以增强超市整体形象和吸引力。

4. 积压品：指超市中长时间未销售出去的商品。

合理控制积压品可以减少库存压力和损失。

二、商品管理1. 存货管理：指超市对商品的采购、库存和销售的全过程管理。

有效的存货管理可以降低成本，提高利润。

2. 滞销品：指长时间未能销售出去的商品。

及时处理滞销品可以节省库存空间和降低损失。

3. 库龄：指库存商品在仓库中存放的时间长短。

控制库龄可以降低商品损耗和滞销风险。

4. 补货：指根据销售情况，及时重新采购商品以满足市场需求。

合理的补货机制可以保证货源充足，提高销售。

三、促销与营销1. 促销策略：指超市为提升销售而采取的各种营销手段和活动。

良好的促销策略可以吸引消费者，增加销售额。

2. 促销活动：指超市举办的各种营销活动，如打折、赠品等。

促销活动可以吸引顾客，增加购买意愿。

3. 客户忠诚度：指顾客对超市的忠诚度和购买频率。

提升客户忠诚度可以增加回头客和长期稳定销售。

4. 营销渠道：指超市通过哪些渠道将商品传递给消费者。

优化营销渠道可以提高商品的覆盖率和销售效果。

四、服务与体验1. 客户服务：指超市为顾客提供的各种服务，如咨询、退换货等。

良好的客户服务可以提升消费者满意度和口碑。

2. 试吃活动：指超市为增加商品销量而进行的试吃推广活动。

试吃活动可以让顾客亲身体验商品的味道和品质。

3. 店内导购：指在超市内为顾客提供导购服务的工作人员。

运营的专业术语1. 流量池嘿，你知道啥是流量池不？这就好比是一个大鱼塘，里面全是潜在的顾客呢。

比如说咱开个网店，微博、抖音这些平台上关注咱店的粉丝呀，浏览咱网页的那些访客啊，都在这个流量池里。

咱得想办法把这个池子里的鱼（顾客）给吸引住，让他们下单买东西。

这流量池可是咱运营的关键，就像种地得有田一样重要啊！2. 用户画像咱做运营的，不能两眼一抹黑，得知道咱的用户是啥样的人呀。

这用户画像就像是给用户画个像。

我就遇到过这么个事儿，之前公司做个新的APP，我们就去调查那些可能用我们APP的人。

发现大部分是二十来岁的年轻人，爱时尚，喜欢新鲜玩意儿，每天花不少时间在手机上刷社交软件。

这就是用户画像啦，知道这些，我们就能针对这些特点去做运营推广，就像厨师知道客人爱吃啥就做啥菜一样。

3. 留存率留存率这东西可太重要啦！它就像是一场长跑比赛里，能一直跑下去没放弃的选手比例。

比如说你开了个健身俱乐部，新来了100个会员，过了一个月，还有80个会员在坚持来锻炼，那你的留存率就是80%。

要是留存率低，那可就糟心了，就像你辛辛苦苦种的庄稼，没长成就死了一大半。

所以我们运营就得想办法提高留存率，让顾客一直留在我们这儿。

4. 转化率转化率啊，就像是魔法一样。

你想想，你把一堆人拉到你的网站或者店里，但是有多少人真正掏钱买东西了呢？这就是转化率。

我有个朋友开淘宝店，每天流量不少，可就是没多少订单。

他就愁啊，我就跟他说，你得想法子提高转化率。

比如说把商品介绍写得更吸引人，图片拍得更漂亮。

这就好比你是个媒人，你得把男方或者女方夸得恰到好处，让他们心动愿意在一起（下单）。

5. KPI（关键绩效指标）KPI可是我们运营人的紧箍咒啊，但也是我们的目标。

它就像游戏里的任务指标一样，你得完成了才能升级。

我在公司的时候，老板给我们运营团队定了KPI，比如说这个月要增加多少粉丝，要提高多少销售额。

这时候就像战士接到命令一样，必须得完成啊。

要是没完成，就像考试不及格一样，心里难受得很。

DA ( Distribution & Assortment )分销Locatio n :位置Display :陈列Pricing :价格Inven tory :库存Mercha ndis ing :助销Promoti on :促销KA ( Key Account ):重点客户GKA ( Global Key Account ):全球性重点客户NKA ( Natio nal Key Accou nt ):全国性重点客户LKA ( Local Key Account ):地方性重点客户RKA ( Retail Key Account ):零售重点客户SM (ShoppingMall ):大型购物消费中心简称销品茂HYM ( Hypermarket ):巨型超级市场，简称大卖场SPM( Supermarket ):超级市场，简称超市S-SPM ( Small-Supermarket):小型超市M-SPM ( Middle-Supermarket ):中型超市L-SPM ( Large-Supermarket ):大型超市C&C (Cash & Carry ):仓储式会员店CVS (Convenience Store ):便利店GS (Gas Station ):加油站便利店DS ( Discount Store ):折扣店MT (Modern Trade ):现代渠道TT (Tradiditional Trade ):传统渠道OT (Organized Trade ):现代特殊渠道OP (On Premise ):餐饮渠道HBR ( Hotel,Bar,Restaurant ):旅馆、酒吧、餐馆等圭寸闭性通路WHS (Wholesaler ):批发商2nd tier Ws :二级批发商DT ( Distributor ):经销商，分销商2ndDT :二级分销商DIST (Distributor System ):专营分销商MW ( Man aged Wholesalers ):管制批发商PW (Passive Wholesalers ):传统批发商DSD ( Direct Store Delivery ):店铺直接配送CSTD ( Company Sells Third Party Delivers ):我销他送DC (Distribution Center ):配送中心TPL (Third Party Logistics ):第三方物流CRP (Contiuous Replenishment ):持续补货CAO (Computer Assisted Ordering ):计算机辅助订货| PUR ( Purchase ):进货OOS ( Out of Stock ):缺货Inven tory of day (IOS )或Day of stock ( DOS ):库存天数UPC :通用产品编码Bar Code :条形码TC :铁罐包装AC :铝罐包装TP (TETRA PAK ):利乐无菌包装(俗称纸包装)PET :宝特瓶(俗称胶瓶)POSM (Poi nt of Sale Materials ):陈列品GE (Gondola End ):端架MIT (Market ing In pact Team ):卖场整合性陈列；堆箱Isla nd Display :堆头式陈列Floor Display :落地割箱陈列Pallet Display :卡板陈列Strip Display :挂条陈列Checkout Display :收银台陈列Cooler Display :冰柜陈列Secondary Display :二次陈歹UCross Display :交叉陈列PG ( Promotion Girl ):促销员P-T (Part-timer ):临时工，特指临促|POP ( Point Of Purchase ):门店广告Price disco unt :特价On-Pack :绑赠Sampli ng :试吃Road Show :路演，大型户外促销活动DM ( Direct Mail ):商场快讯商品广告；邮报PR ( Public Relation ):公共关系NP ( News Paper ):报纸杂志AD (Advertisement ):广告GRP (Gross Rating Point ):毛评点；总收视点(媒介用语) Loyalty :忠诚度Pen etratio n :渗透率Value Share :市场份额AVE ( Average ):平均数WTD ( Weighted ):加权NUM ( Numeric ):数值PP ( Previous Period ):上期YA ( Year Ago ):去年同期VOL ( Volume ):销售量VAL ( Value ):销售额VAL-PP ( Value PP ):上期销售额VAL-YA ( Value YA ):去年同期销售额YTD ( Year To Date ):截至当期的本年累计MTD ( Mea ns Mon th to Date ):本月到今天为止BTL( Below The Line ):线下费用ATL (Above The Line ):线上费用ABC (Activity based costing ):成本动因核算法(又称：巴雷托分析法)U&A ( Usage and Attitude ):消费态度和行为(市场调查)FGD ( Focus Group Discuss ):座谈会(市调一种)CR :销售代表CR-OP :销售代表-餐饮渠道CR-OT :销售代表-现代特殊渠道CR-MT :销售代表-现代渠道CR-TT :销售代表-传统渠道OTCR :现代渠道销售代表WDR :批发拓展代表ADR :客户拓展代表DCR :分销商合约代表DSR :分销商销售代表KSR :大客户销售主任KAM :重点客户经理CDM :渠道拓展经理MDR :市场拓展代表MDE :市场拓展主任MDM :市场拓展经理TDS :区域拓展主任TDM :区域拓展经理LTDM :高级区域拓展经理UM :业务单位经理（大区经理）GM ( Ge neral Man ager ):总经理GMDR ( General Ma nager Direct Reports ):总经理直接下属VP ( Vice Preside nt )：副总裁FVP ( First Vice Preside nt ):第一副总裁AVP ( Assista nt Vice Preside nt ):副总裁助理CEO ( Chief Executive Officer ):首席执行官COO ( Chief Operations Officer ):首席运营官CFO( Chief Financial Officer ):首席财务官CIO ( Chief In formation Officer ):首席信息官Director :总监HRD ( Human Resource Director ):人力资源总监OD ( Operations Director ):运营总监MD ( Marketing Director ):市场总监OM ( Operations Manager ):运营经理PM ( Product Manager ):产品经理BM (Brand Man ager ):品牌经理4P (Product、Price、Place、Promotion )：4P 营销理论(产品、价格、渠道、促销) 4C (Customer 、Cost、Convenience 、Communication )：4C 营销理论(顾客、成本、便利、沟通)4V (Variation 、Versatility 、Value、Vibration )：4V 营销理论(差异化、功能化、附SWOT (Strengths 、Weaknesses 、Opportunities 、Threats ) : SWOT 分析法(优势、劣势、机遇、威胁)FABE (Feature、Advantage 、Benefit、Evidenee ) : FABE 法则(特性、优点、利益、证据)USP ( Unique Selling Propostion ):独特销售主张PDCA ( Plan、Do、Check、Action )：PDCA循环管理(计划、执行、检查、行动)OEM (Origi nal Equipme nt Man ufacturer ):原始设备制造商，俗称"贴牌”ODM (Origi nal Desig n Man ufacturer ):原装设计制造商OBM (Own Brand Manu facturer ):自有品牌制造商IPO (Initial Public Offering )：首次公开募股LOGO :商标FMCG ( Fast Moving Consumer Goods ):快速消费品DCG (Durable Consumer Goods ):耐用消费品。

运营专用词汇运营（Operations）是指企业或组织为了实现既定目标而进行的一系列活动。

在现代管理中，运营是企业管理的核心部分，涉及到生产、流通、销售、营销、客户服务等多个环节。

以下是一些常见的运营专用词汇，帮助我们更好地理解和运用运营管理。

1. 供应链管理（Supply Chain Management）：指的是对企业内外部所有与产品或服务流动相关的活动进行规划、协调和控制，以最大程度地满足客户需求、降低成本、提高效率和增强竞争力。

2. 质量管理（Quality Management）：是指通过制定和实施质量方针、目标和计划，以及质量控制、质量改进等活动，保证产品或服务的质量达到或超过客户的期望。

3. 供应商管理（Supplier Management）：是指对企业合作的供应商进行选择、评估、管理和改进，以确保供应链的稳定和产品或服务的质量。

4. 销售管理（Sales Management）：是指对销售团队进行组织、管理和激励，以达成销售目标和提高销售绩效。

5. 客户关系管理（Customer Relationship Management）：是指通过建立和维护与客户的良好关系，提供个性化的产品或服务，以满足客户需求、提高客户满意度和忠诚度。

6. 运营成本（Operating Costs）：是指企业在生产和运营过程中所发生的各项费用，包括人工、原材料、设备维护、能源消耗等。

7. 产能规划（Capacity Planning）：是指根据市场需求和生产能力，合理安排和调整生产资源，以达到最佳的产能利用率和交货周期。

8. 库存管理（Inventory Management）：是指对企业的原材料、半成品和成品库存进行控制和优化，以确保供应和需求的平衡，降低库存成本。

9. 运输物流（Transportation Logistics）：是指运输和配送产品或服务的物流活动，包括货物的运输、仓储、包装、配送等。

运营岗位术语1.用户增长：指通过各种手段吸引更多的用户加入到产品或服务中，从而增加用户规模。

2.用户留存：指通过提供更好的产品体验，让用户更乐意使用产品并继续留在产品中的过程。

3.用户流失：指用户在使用产品过程中离开产品的现象，主要原因包括产品体验差、功能缺失、竞品更好等。

4.用户活跃度：指用户在产品中的使用频率和时长，一般分为日活跃用户（DAU）、周活跃用户（WAU）和月活跃用户（MAU）。

5.市场调研：指对市场进行深入了解，包括竞品研究、用户需求分析、市场趋势研究等。

6.竞品分析：指对竞争对手进行深入研究，包括产品功能、用户体验、运营策略等方面。

7.数据分析：指通过对产品数据的统计、分析和挖掘，从中获取有用的信息并提出优化策略。

8.SEO优化：指通过优化网站内容、结构、链接等方面的因素，提高网站在搜索引擎中的排名，从而提升流量和用户量。

9.社交媒体运营：指通过社交媒体平台进行宣传和推广，吸引用户加入产品并增加活跃度。

10.用户反馈收集：指通过各种方式收集用户反馈，包括问卷调查、用户体验测试和社交媒体互动等，以改进产品和服务。

11.用户画像：指根据用户数据分析得出的用户特征和行为习惯，以便提供更加精准的服务。

12.运营策略：指根据市场调研、数据分析和用户反馈，制定出符合产品发展和用户需求的运营方案。

13.营销推广：指通过各种营销手段，如广告投放、社交媒体推广等，吸引更多的用户加入产品。

14.用户体验设计：指通过更好的产品设计和用户体验，提高用户满意度和留存率。

15.数据监控和分析：指对产品数据的实时监控和分析，及时发现问题并提出改进措施。

营运术语（OPERATION TERMINOLOGY）1.营运管理（OPERATION MANAGEMENT）：是指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。

营运管理的范围涵盖整个门店的运营活动，包括：会员招募与管理、收货、订货、补货、内部转货、内部调拨、防损、盘点、保鲜、陈列、标示、广告与促销、销售、孤儿整理、设备保养与维护、保安（防火、防盗、防投毒、防爆）、收银、存包、退换货、赠品、人员（含供应商促销员）管理、企划与美工、保洁、市调、售后服务、送货、团购、总务及行政等工作。

2.营运规范（OPERATION STANDARD）：营运管理部门对门店的各项营运作业做一个统一的、规范的作业流程与作业细节，称之为“营运规范”，其目的是提高营运效率，节省人力与费用，提高效益，避免个人或部门闭门造车，按照不规范的方法，提供不规范的服务给顾客。

3.经营绩效（PERFORMANCE）：又称为“效益”，是指营运管理最终的成果，具体表现在一些指标任务达标的情况，包括：销售额、销售额增长率、毛利额、毛利率、毛利额增长率、损耗率、其他收入、其他收入增长率、费用率、净利率、投资回报率、资产回报率、人员流动率、存货周转率等等。

4.布局（LAYOUT）：又称为“商品配置图”，系指门店各商品大小组及部门的配置相关位置。

具体的布局最好以货架鸟瞰图表示。

一个合理的布局最好不要有死角产生。

同时要考虑存货周转的速度与周转仓之间的距离，避免高回转商品在距离周转仓最远的地方。

5.指标（TARGET、GOAL、OBJECTIVE、BUDGET）：又称为“目标”，是指在营运管理的过程，公司为门店所设定（或门店设定经公司同意）的一些经营任务。

指标分为财务指标及非财务指标。

财务指标即“硬指标”，包括：销售额、毛利额、其他收入金额、各项费用、损耗、利息、净利、税金、库存天数等。

非财务指标即“软指标”，包括：人员编制、员工满意度、人员流动率、来客数、客单价、顾客满意度、供应商交货准时度、供应商付款准时度、供应商满意度、敏感商品价格竞争度、存货服务水平等。

1. 运营，营运operating公共交通的运输和经营。

2. 客运passenger transport城市公共交通企业运送乘客的业务。

3. 劳动班次working shift一天中，司机、乘务员工作时间的安排。

4. 整班one-piece run司机、乘务员连续工作的劳动班次。

5. 分班every other run司机、乘务员间断工作的劳动班次。

6. 替代relief run代替司机、乘务员休息日的劳动班次。

7. 司机driver公共交通工具的职业驾驶者。

8. 乘务员attendant随车售票及为乘客服务的人员。

9. 检查员inspector执行查票任务的人员。

10. 调度员cotroller城市公共交通企业中担任调度工作的人员。

11. 服务质量service level在公共交通服务中，安全、迅速、舒适、方便、正点等方面的优劣程度。

12. 安全行车safe driving公共交通车辆无事故的运行。

13. 车容vehicle appearance车辆外观和内部设备的综合面貌。

14. 站貌station appearance车站环境、设施及布置等的综合面貌。

15. 车况vehicle condition公共交通车辆的车厢及机械动力装置的技术状况。

16. 运营时间service time公共交通为乘客提供的服务时间。

17. 非运营时间non-service time公共交通车辆的非营业时间。

18. 回场时间pull-in time回场车驶抵车场的时刻。

19. 单程时间single-trip time按行车时刻表的规定，车辆自起点站到终点站的运行时间。

20. 停站时间dwell time车辆在沿途站的停留时间。

包括乘客上、下车时间和启闭车门的时间。

21. 终点站停车时间layover time车辆在终点站自调头停车后至回程发车离站的时间。

22. 调头时间turn round time车辆在终点站或沿途站空车回程转向的时间。

81个超市营运基本术语1.货架：卖场中用来存放商品、展示商品的金属架。

2.端架：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。

3.堆头：即“促销区”，通常用栈板、折叠筐或周转箱堆积而成。

4.收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。

5.专柜：指精品、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。

6.冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0°C--5°C。

7.冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在-18°C以下。

8.冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0°C--5°C。

9.冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在-18°C以下。

10.购物车/篮：顾客购物时用的推车和塑料篮子。

11.冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖碎冰以保持温度。

12.叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。

13.栈板（托盘）：木制或胶制的用于放货运货的长方形板子。

14.货架配件：货架上的配件，主要有层板、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。

15.主通道：卖场布局中的主要通道，一般比较宽，使顾客大量通过的地方。

16.员工通道：超市内部员工上下班进出的专门通道。

17.安全通道：是超市建筑物在设计是留出来的防火通道，以应付紧急情况疏散。

18.紧急出口：当发生紧急情况如火灾时，可以逃离卖场的出口。

平时不使用。

19.更衣室：员工用来更换工装的地方。

20.更衣柜：员工用来存放工装的柜子，一般设置在卖场外部。

21.电子称：对以重量进行销售的商品进行称重的设备。

22.收银机：又称POS机、销售信息管理系统，主要执行收银的功能。

23.防盗门：超市中设置的电子系统防盗门，具有防盗报警功能。

24.防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。

一般对贵重商品、服饰、鞋等，多用防盗标签。

25.取钉器：用来取防盗磁扣的设备。

26.收银小票：指顾客购物结账后给顾客的所购商品的电脑小单，可作为客人付款的凭证。

超市营运术语1、销售额：收银机统计的所有商品销售出去的收入。

2、毛利额和毛利率：毛利额是指商品售价减进价的差价。

毛利率＝毛利额÷销售额×100％，它是衡量商品贡献度的重要指标。

3、费用和费用率：费用指营运过程中所有花费的总和，费用率指费用额与销售额的占比。

分为固定费用（如人力成本、水电费、租金）和可变费用（如运输费用、广告费、包装费用、招待费等）4、利润：企业最终的经营成果。

5、周转率：对某一类商品销售的进度，由此来判别采购商品是否正确，及追加作业是否正常，及库存数量是否正常。

有时用周转天数表示。

6、叉比率：cross ratio：交叉比率＝周转率×毛利率通常以每季为计算期间。

交叉比率低的为优先淘汰商品。

7、损耗率：指商品在买进卖出过程中，因管理不当或疏忽造成的损失，损失金额占营业额之比例。

8、来客数：指由店内收银机所统计的某一段时间交易客数。

9、客单价per customer transaction：指由店内收银机所统计的某一段时间总营业额除以该期间的总来客数，得出的平均每人购买金额。

即每一位顾客平均购买商品金额。

客单价＝商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数客单价＝销售额÷顾客数10、ABC分析法：ABC analysis：是指对重点商品或项目的管理手段。

ABC 分析的具体做法是：首先将商品依畅销度排行，计算出每一项商品销售额构成比及累计构成比，以累计构成比为衡量标准，即80％的销售额约由20％的商品创造，此类商品为A类商品；15％的销售额约由40％的商品创造，此类商品为B 类商品；5％的销售额约由40％的商品创造，此类商品为C类商品。

11、80—20法则：系重点管理之原则，指只要掌握住事物的重点（即其中最重要的20％）即可产生大部分的功效（即成果的80％）。

例如：门店内80％的业绩系由20％的品项所达成。

12、商圈：来商店购物顾客居住区域。