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物业管理优秀大厦标准及评分细则
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物业管理优秀大厦标准及评分细则
理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显
全0.7分，每发现1人无上
岗证书扣0.2分；着装及
标志符合0.3分,发现1人第 2 页
物业管理优秀大厦标准及评分细则
对合理的意见与建议及时整改，满意率达95%以上
率每降低1个百分点扣0.1
分
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物业管理优秀大厦标准及评分细则
扣0.5分
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物业管理优秀大厦标准及评分细则
电有明确的审批权限并按规定时间通知业主（使用人）
严格执行扣0.5分；供电
不正常或未按规定通知每
发现一次扣0.3分
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物业管理优秀大厦标准及评分细则
疏散通道畅通，保障消防车作业场地不被占用
通扣0.5分；消防车作业
场地被占用扣0.5分；各第 6 页
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制度，积极协助业主（使用人）安排合理的用水和节水计
制度未上墙、内容不完善
或执行不到位扣0.25分；
节水计划与措施未建立扣第 7 页
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后，维修人员在规定时间内到达现场维修
度中有到达现场时间规定
的为基本符合0.5分,未执
行扣0.3分
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护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；无堵塞交通现象，不影响行人通行
、交接班记录不规范、缺
项，车辆停放不到位、有
堵塞现象，每发现一处扣第 9 页
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物业管理优秀大厦标准及评分细则
物业管理优秀大厦标准及评分细则。
上海市物业管理优秀示范大厦标准及评分细则1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合0 基础管理 222、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合03、由国家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0 4、建设单位在租售大楼前，与选聘的物业管理符合1.0，基本符合0.5，不符1 企业签订物业管理合同，双方责权利明确合05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企符合2.0，基本符合1.0，不符2 合0 业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符符合1.0，已建立但管理、使用、1合有关规定续筹不符合规定扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业完善1.0，基本完善0.5，不完1 主与使用人公约等各项公众制度完善善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程符合1.0，基本符合0.5，不符1 履行职责合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管符合1.0，基本符合0.5，不符1 理合同，双方责权利明确合010、物业管理企业制订争创规划和具体实1 符合1.0，不符合0 施方案，并经业主委员会同意一制度、工作标准建立健全1.0，主要11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、检查：物业管理服务工作程度、质量各岗位工作标准，并制定具体的落实措施1 保证制度、收费管理制度、财务制度、和考核办法岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5管理人员、专业技术人员每发现112、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显1 人无上岗证书扣0.1；着装及标志标志，工作规范，作风严谨符合0.3，不符合0 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设符合1.0，基本符合0.5，不符1 备等现代化管理手段，提高管理效率合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、执行有关规定0.5，未执行0；税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次1 公开0.5，未公开0 物业管理服务费用收支情况包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，1 及共用设施设备大中修记录，共用设施分类成册，管理完善，查阅方便设备的设计安装图纸资料和台帐。
全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则1 ．大厦符合城市规划要求0.5 符合0.5 ，基本符合0.3 ，不符合02 ．严格按照国家标准验收0.5 符合0.5 ，基本符合0.3 ，不符合03 ．具有完整的验收资料、图纸、档案1 符合1.0 ，基本符合0.5 ，不符合04 ．办理管理交接手续1 办理1.0 ，未办理01 ．由专业的管理单位对大厦实行统一的专业化管理1 实行1.0 ，基本实行0.5 ，未实行02 ．有固定的管理经营场所1 具备1.0 ，基本具备0.5 ，不具备01 ．成立大厦业主委员会或管理委员会1 符合1.0 ，基本符合0.5 ，不符合02 ．管理单位与业主委员会（管理委员会）及与上级主管部门签订物业管理合同，责、权、利关系明确1 符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符合03 ．制定业主公约或住用户公约1 完善1.0 ，基本完善0.5 ，不完善0四管理单位制定出争创全国城市物业管理优秀大厦的规划与具体的实施方案并落实到各部门2①规划、方案齐全1.0 ,缺一项扣0.5 ,规划、方案不具备0②落实1.0 ，基本落实0.5 ，未落实0五大厦各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法完善 3 符合 3.0 ,每有一项不符合要求扣0.5六大厦管理应用计算机等现代化管理手段,进行科学管理2 ①配制计算机并实际应用广泛, 可查阅各种资段,进行科学管理料 1.5 ,配制但实际应用不广泛1.0 ,配制但尚未应用0.5②具备其它现代化管理手段（如监控、报警、对讲机、机动能力等）0.5 ,不具备0七 1 ．管理人员要有明显标志,整体素质高,遵守职业道德,语言规范文明。
1 符合 1.0 ,基本符合0.5 ,不符合0 （经过职业道德培训）2 ．主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训,有较强的事业心和开拓精神。
1 符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合（无培训证书）0八房屋管理及维修养护161 ．房屋图纸档案、资料齐全、管理完善2 符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合02．建立住用户档案,所在栋号、房号清晰,随时可查2 符合2.0 ,基本符合1.0,不符合0 3．大厦（组团）及栋号、楼层有明显标志及引路方向平面图 1 标志、引路图齐全1.0,无引路图扣0.5 ,标志每缺一个扣0.24．无违反规划私搭、乱建2 符合2.0 ,每发现一处扣0.55 ．大厦外观完好、整洁2 符合2.0 ,每发现一处不合要求扣0.56．封闭阳台的，要统一有序。
全国物业管理优秀大厦标准及评分细则
现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1 管理人员、专业技术人员每发现1
人无上岗证书扣0.1；着装及标志
符合0.3，不符合0
13、物业管理企业应用计算机、智能化
设备等现代化管理手段，管理效率得到
提高
1 符合1.0，基本符合0.5,不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况1 执行有关规定0.5，未执行0；公
开0.5，未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1 包括房屋总平面图、地下管网图，
房屋数量、种类、用途分类统计
成册，房屋及共用设施设备大中
修记录，共用设施设备的设计安
装图纸资料和台帐。
每发现一项
不齐全或不完善扣0.1
16、建立住用户档案、房屋及其配套设
施权属清册，查阅方便
1 每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并及时处理，有回访制度和记录2 符合2.0，没有值班制度的扣0.5，
未设服务电话扣0.5，发现一处处
理不及时扣0.2，没有回访记录每
次扣0.1
1 符合1.0，基本符合0.5,不符合0
2 建立并落实1.0，建立但未落实扣
0.5，未建立扣 1.0；及时率符合
0.5，每降低1个百分点扣0.1；。
