第5章 讨价还价与耐心
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跨文化管理第五章跨文化谈判谈判是企业经营管理中经常进行的活动,是决定企业运作,以及企业与供应商、推销商关系的重要方面。
本章将介绍商业谈判的一些基本概念和技巧,然后比较不同国家文化中的谈判风格,讨论跨文化谈判中存在的陷阱和误区,从而提出一些有效的策略以取得跨文化谈判的成功。
5.1 什么是谈判谈判是至少两个团体试图就各自利益问题达成契约的过程。
谈判是有关方面就共同关心的问题互相磋商,交换意见,寻求解决的途径和达成协议的过程。
一般正规的谈判过程分为六个阶段:1.导入阶段:主要是让谈判参与者通过介绍相互认识,彼此熟悉,以创造一个有利于谈判的良好气氛。
2.概说阶段:谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的,以求为对方所了解。
3.明示阶段:根据前一阶段谈判各方表述的意见,尤其是相互存异或有疑问处,谈判各方此时会进一步明确各自的利益、立场和观点。
4.交锋阶段:谈判各方的目的都是为了获得自己的所需的利益,自然就会有矛盾,而矛盾的激化就会导致对立的状态的出现,这时候,谈判各方互相交锋,彼此争论,紧张交涉,讨价还价,逐渐确定妥协的范围。
5.妥协阶段:交锋的结束,便是寻求妥协途径的时刻。
妥协阶段就是各方相互让步,寻求一致,达成妥协。
6.协议阶段:在这一阶段,谈判各方经过交锋和妥协,求同存异或求同去异,基本或一定程度达到自己的目的,于是便拍板同意,各自在协议书上签字,握手言欢,谈判宣告结束。
5.1.1 BATNA(Best Alternative to Negocitaed Agreement): 最好的备选谈判协议BATNA就是,假如目前的谈判不成,达到目标所存在的其他可能性。
BATNA事实上决定了一个人在谈判中的权力。
一个人的BATNA越高,他就越掌握主动,约有回旋余地,约有讨价还价的资本。
相反,一个人的BATNA越低,就越被动,被别人牵着鼻子走,越没有可能与对方讨价还价。
5.1.2 谈判双方的立场和利益谈判立场:想要达到的谈判结果。
销售谈判技巧作业指导书第1章销售谈判准备 (5)1.1 谈判目标设定 (5)1.1.1 成交金额目标:根据公司销售策略和产品定价,设定合理的成交金额目标。
(5)1.1.2 产品线分布目标:根据客户需求和市场状况,确定推广的产品线,以及各产品线的销售目标。
(5)1.1.3 合作条款目标:明确合作期限、付款方式、售后服务等关键条款,以保证双方利益。
(5)1.2 了解客户需求 (5)1.2.1 客户背景分析:了解客户的行业地位、企业规模、经营状况等基本信息。
(5)1.2.2 购买动机分析:探究客户购买产品的真实动机,如提升效率、降低成本、增加竞争力等。
(5)1.2.3 需求挖掘:通过与客户沟通,深入了解客户的具体需求,包括产品功能、功能、服务等。
(6)1.3 谈判信息收集 (6)1.3.1 市场行情:了解行业趋势、竞争对手状况、市场占有率等,为产品定价和策略调整提供依据。
(6)1.3.2 客户信息:收集客户的历史采购记录、谈判风格、决策者喜好等,以便更好地制定谈判策略。
(6)1.3.3 产品信息:掌握产品的优缺点、技术参数、应用案例等,以便在谈判中突出产品优势。
(6)1.4 自我心态调整 (6)1.4.1 建立自信:相信自己的产品和实力,树立谈判必胜的信念。
(6)1.4.2 保持冷静:在谈判过程中,遇到压力和挑战时,保持冷静,理性分析,避免情绪波动。
(6)1.4.3 积极倾听:尊重客户意见,耐心倾听,了解客户需求,以便提供针对性解决方案。
(6)1.4.4 适度妥协:在保证自身利益的前提下,适当妥协,寻求双方都能接受的解决方案。
(6)第2章沟通技巧 (6)2.1 聆听技巧 (6)2.1.1 关注客户表述 (6)2.1.2 积极反馈 (6)2.1.3 提问与澄清 (7)2.1.4 总结与复述 (7)2.2 表达技巧 (7)2.2.1 使用简单明了的语言 (7)2.2.2 结构化表达 (7)2.2.3 善用举例 (7)2.2.4 控制语速和音量 (7)2.3 非语言沟通 (7)2.3.1 肢体语言 (7)2.3.2 空间距离 (7)2.3.3 面部表情 (7)2.3.4 穿着打扮 (7)2.4 建立信任 (7)2.4.1 诚实守信 (7)2.4.2 专业素养 (8)2.4.3 客户关怀 (8)2.4.4 积极解决问题 (8)第3章谈判策略制定 (8)3.1 评估双方实力 (8)3.1.1 产品或服务的市场地位 (8)3.1.2 财务状况 (8)3.1.3 技术实力 (8)3.1.4 市场份额和客户资源 (8)3.1.5 政策法规影响 (8)3.2 选择谈判风格 (8)3.2.1 合作式谈判 (9)3.2.2 竞争式谈判 (9)3.2.3 避免冲突式谈判 (9)3.2.4 互利共赢式谈判 (9)3.3 制定谈判计划 (9)3.3.1 谈判目标 (9)3.3.2 谈判策略 (9)3.3.3 谈判步骤 (9)3.3.4 谈判团队 (9)3.3.5 预期问题和应对措施 (9)3.4 灵活调整策略 (9)3.4.1 谈判信息的收集与分析 (9)3.4.2 沟通与表达 (10)3.4.3 谈判氛围的营造 (10)3.4.4 适时让步与坚持原则 (10)3.4.5 谈判节奏的控制 (10)第4章谈判中的说服技巧 (10)4.1 陈述利益 (10)4.2 举例论证 (10)4.3 情感诉求 (10)4.4 逻辑推理 (11)第5章谈判议价技巧 (11)5.1 报价策略 (11)5.1.1 了解客户需求:在报价前,要充分了解客户的需求、预算和预期,以便制定有针对性的报价方案。