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如何成为一个成功发职业经理人（节选）内容提要第一部分员工管理与权威塑造第一讲如何管理下属第二讲如何塑造经理人的权威第二部分如何带好团队第三讲强化团队意识第四讲培养团队精神第三部分如何提升“思考力”、“决策务”、和“执行力”第五讲思考顾客在哪里第六讲学会如何决策第七讲选好接班人，落实执行力第四部分如何营建优秀的企业文化氛围第八讲企业文化是看不见的软件第九讲企业文化测评与主次文化第五部分如何提升经理人的逆境商数（AQ）第十讲成功指标：IQ/EQ/AQ第十一讲逆境的程度与压力现象第十二讲增强逆境抵抗力和自我减压方法第一部分员工管理与权威塑造第一讲如何管理下属【本讲重点】重视员工的管理正确处理顾客、员工与经理的关系加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例【管理名言】带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。
——安德鲁·卡内基重视员工的管理1．员工管理的现状在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。
在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。
但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。
2．为什么要重视员工管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。
在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。
世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。
那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。
所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。
余世维-职业经理人【本讲重点】有效的治理者，为情况结果负责“努力地表现”与“不停地辩解”正确认识自己，不要常常观看市场、管区、办公室和下属有效的治理者，为情况结果负责拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。
作为一名有效的治理者，应该为情况的结果负责。
认识错误有助于解决咨询题与外国人相比中国人更不情愿认错。
在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负繁重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。
作为一名领导者，应该先学习如何认错，为情况的结果负责。
事实上，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。
多数情形下认错有助于情况的解决。
培养对情况结果负责的精神【举例】小孩儿撞桌子的学咨询小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。
中国妈妈和日本妈妈对这件情况的态度是不同的：中国妈妈往往第一个动作是打桌子，所以这是哄小孩儿的一种方法，但是在无形之中告诉小孩，责任在别人。
日本妈妈把小孩带到桌子旁边讲：“来，再走一次。
一个人跑步会撞到桌子有3个缘故：第一个是小孩儿跑步的速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方；第三个是小孩儿内心面不明白在想什么，你是哪一种呢？”从上面的小故事能够看出，日本的教育专门注意对小孩责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。
【举例】背包的一家人在上海火车站，曾经看到到中国旅行的一家3口（外国人），爸爸背个大包，妈妈背个中包，小孩儿背个小包，一家排成一条线。
也许爸爸的大包里面是蚊帐、帐篷、毯子，妈妈那个中包里是家庭用品与生活用具，小孩儿那个小包里面背的可能是他的点心和玩具。
看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的，一律差不多上由爸爸和妈妈全权负责。
那个例子应该从小告诉小孩，一个人是应该从小负起责任的，如此长大后才能更好地为自己负责、为社会负责。
上图是一名警察在为小孩开罚单的情形，因为小孩骑着他的小单车闯红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛奶，也许罚两块饼干，但不管是罚什么，最重要的是对小孩起到了教育作用，告诉他从小就应该为自己做过的情况负责。
职业经理人：（第一个盘）培训不要教条化，主要为实例。
53岁了，毕业后工作赚钱，再去读硕士，再工作赚钱再到美国读博士。
联想的老总柳传志。
中国社会硬件都有了，主要是软件；在中国做生意的最困难的是“用人”，软件是不能很快学会的。
把国外的50年的思想在10年内学会，企业就能活下去。
做活动时间不允许，中国人是指所有的中国台湾，华人。
晚上是个教授，白天就是阴恨的商人。
一：职业经理人常犯的错误。
1.拒绝承担个人责任（“我以为”这句好不要常常说，是错的；先说我错了，再说怎么回事；应习惯说这是我们的错）（两种人：一种一直努力在表现，一种是一直在辩解。
）（我学习不好使爸妈的错，从小就要让他们负起责任，在领导面前一定要承担所有责任，回来再骂你的下属这是你的内分工作。
美国总统：问题到我这里结束。
所有问题再我这里解决。
美国，很少去请教领导，他们想让我试试；日本怕领导说他无能，所有想法都想到了还是没解决才去找领导）2.未能启发工作人员。
（中国的人力只是作了一半工作；作为一个配角。
主管是做专业技术指导，总经理电话的事就是工厂失火，员工死人。
要授权让下属，锻炼，；厉害的经理人出公司没有电话，更厉害的经理就不拿手机出门。
美国人一下班就抬手下班；启发就是随时、随地、随事的启发，员工写信封不对，马上把人全部叫过来告诉他们怎么写。
在前面教育好后在后面就管理了；喝咖啡时老板说不是这样喝的，老板亲自教你怎么泡、怎么喝，让你亲自再泡、自己亲自喝；给你介绍咖啡店的百年文化，老板都能亲自教你怎么喝，就是启发。
3.只强调结果，不强调思想。
（现有想法—行动—习惯—文化；很多历史---一点传统---一点点文化）。
（南京六朝古都，英国法国，家族有家徽的人马上问他，他会很愿意说给你的；中国人就没有把家族荣耀继承下来；机场饭店说早上4店开；故意提前去，4店准时开门，店长服务员全部在门口迎接。
德国人说12点3分开始宴会，提前把盘子端在手上，到点就开始走动。
中国人就是越贵的客人越来的晚，越守时的国家越是强国，这就是思想。
如何成为一个成功的职业经理人--余世维本课程涉及了员工管理、权威塑造、团队精神培养、企业文化营建和逆境抵抗等经理人所常遇到的问题，语言简练，通俗易懂，实战性强。
帮助您掌握成为一个成功的职业经理人的方法及技巧。
在这个巨变的时代，伴随我们身处的外在环境的不断变化，职业经理人在角色和职责上也同样面临空前的改变，特别是中国企业正在迅速成长，将会不断出现新的难题，职业经理人应如何应对？本课程讲师余世维先生具有丰富的企业管理经验，课程涉及了员工管理、权威塑造、团队精神培养、企业文化营建和逆境抵抗等经理人所常遇到的问题，语言简练，通俗易懂，实战性强。
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☆掌握有效管理下属的技巧☆了解塑造经理人权威的方法☆掌握带领和管理团队的要领☆学会科学决策的方法和步骤☆掌握营造优秀企业文化的要领☆学会增强逆境抵抗力的方法☆掌握在逆境中自我解压的方法☆企业高层管理者☆企业中层管理者及基层主管☆培训部经理及员工◆讲师简介：余世维著名跨国公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。
北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师。
现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。
曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等数十家国内外著名企业。
第一部分员工管理与权威塑造第一讲如何管理下属1．引言2．重视员工3．顾客、员工与经理的关系4．员工培训案例--东京迪斯尼乐园第二讲如何塑造经理人的权威1．机会在哪里2．特质是什么4．诚实--认识自己/了解客户/投入工作5．负起责任与培养自信第二部分如何带好团队第三讲强化团队意识1．团队的三个条件2．打造团队的中外案例第四讲培养团队精神1．从小教育2．从经理人自己做起3．相关案例分析第三部分如何提升思考力决策力和执行力第五讲思考顾客在哪里1．顾客在想什么2．把思考力用在顾客身上第六讲学会如何决策1．决策的前奏2．重要与紧急3．效果与效率第七讲选好接班人落实执行力1．意愿与能力2．谁是接班人3．授权接班人的体会第四部分如何营建优秀的企业文化氛围第八讲企业文化是看不见的软件1．文化与口号2．企业文化的内涵3．企业文化是创始人的哲学第九讲企业文化测评与主次文化1．企业文化测评的十个关键特征2．主文化与次文化3．强文化与弱文化第五部分如何提升经理人的逆境商数第十讲成功指标:IQ/EQ/AQ1．AQ定义及与IQ、EQ的关系2．逆境帮助生存和成长第十一讲授信程序与额度控制1．逆境的三种程度2．职业的压力指标3．舒缓压力的方法第十二讲增强逆境抵抗力的自我减压方法1．修身养性2．体内革命选好接班人落实执行力【本讲重点】根据意愿和能力对员工进行分类怎样选好接班人（执行者）如何向接班人授权【管理名言】任何人，如果他"很乐意裁员"，那么他就没有资格做企业的领导；反之，如果他"不敢裁员"，他也不够格做一个企业领导。
职业经理人：（第一个盘）培训不要教条化，主要为实例。
53岁了，毕业后工作赚钱，再去读硕士，再工作赚钱再到美国读博士。
联想的老总柳传志。
中国社会硬件都有了，主要是软件；在中国做生意的最困难的是“用人”，软件是不能很快学会的。
把国外的50年的思想在10年内学会，企业就能活下去。
做活动时间不允许，中国人是指所有的中国台湾，华人。
晚上是个教授，白天就是阴恨的商人。
一：职业经理人常犯的错误。
1.拒绝承担个人责任（“我以为”这句好不要常常说，是错的；先说我错了，再说怎么回事；应习惯说这是我们的错）（两种人：一种一直努力在表现，一种是一直在辩解。
）（我学习不好使爸妈的错，从小就要让他们负起责任，在领导面前一定要承担所有责任，回来再骂你的下属这是你的内分工作。
美国总统：问题到我这里结束。
所有问题再我这里解决。
美国，很少去请教领导，他们想让我试试；日本怕领导说他无能，所有想法都想到了还是没解决才去找领导）2.未能启发工作人员。
（中国的人力只是作了一半工作；作为一个配角。
主管是做专业技术指导，总经理电话的事就是工厂失火，员工死人。
要授权让下属，锻炼，；厉害的经理人出公司没有电话，更厉害的经理就不拿手机出门。
美国人一下班就抬手下班；启发就是随时、随地、随事的启发，员工写信封不对，马上把人全部叫过来告诉他们怎么写。
在前面教育好后在后面就管理了；喝咖啡时老板说不是这样喝的，老板亲自教你怎么泡、怎么喝，让你亲自再泡、自己亲自喝；给你介绍咖啡店的百年文化，老板都能亲自教你怎么喝，就是启发。
3.只强调结果，不强调思想。
（现有想法—行动—习惯—文化；很多历史---一点传统---一点点文化）。
（南京六朝古都，英国法国，家族有家徽的人马上问他，他会很愿意说给你的；中国人就没有把家族荣耀继承下来；机场饭店说早上4店开；故意提前去，4店准时开门，店长服务员全部在门口迎接。
德国人说12点3分开始宴会，提前把盘子端在手上，到点就开始走动。
中国人就是越贵的客人越来的晚，越守时的国家越是强国，这就是思想。
）（总经理经常说只告诉我结果，不要告诉我过程；今天是做事业，不是打仗，思想没有提升，你很失败；）（德国人问一个小孩你为什么有两个钓鱼杆（犯错误的），德国人说所有小孩都是我的小孩，我都可以教育；每个人都可以教育，是整个社会在教育。
所以警察就很少）（第二个盘）4.在公司内部形成对立。
（主管给董事长说，他们品管部8888；他们是谁呀，公司都是我们。
对外都是我们的错，主管不要对下属讲他们。
在日本一个超市买了豆腐，回去一看是坏的。
第二天到超市随口说你昨天卖给我的豆腐是坏的，售货员说你等一下，一会店长下来，拿着5盒豆腐说买给你变质的豆腐是我们的错，这有5盒保证是新鲜的豆腐你去品尝，这是你昨天的钱给你；我们在周五针对这件事情商讨，分析是哪里出现了问题，如果你有时间欢迎你过来一起讨论。
我以后买东西都去那里买，我信任他的产品不会再出现问题。
）5.一视同仁的管理方式：（每一个主管都是下属的父母，都有责任教育他。
每一人都有特定的指导方法。
特别喜欢钱，让他去做销售；做事仔细当设计，只看地上的人适合守仓库，吃饭都用计算机点的人做会计，婆婆妈妈的做售后服务，屁股上长疮的人做外勤。
不要把人看的一样。
喜欢权利的人让他盖公章，喜欢享受的到泰国旅游，太好面子的人要到小房间说话；规章制度是空话，主要为人性管理。
美国人出了车祸，会有人递上名片，我可以给你做证；中国就会说我没有看见。
李光耀管理要开明的专职。
中国社会强盛的时候都是专制的，皇帝是凶狠的）6.忘了公司的命脉：利润。
（朱镕基说留一千口棺材，一口留给我。
青岛是祖国的象征，到中央说他们欺负我，中央给他钱收购46个公司。
这种做法是不对的，化妆品的瓶子都是外包的，瓶酒盖不应该自己做，中央拿着血汗钱这么做是错的。
主管最重要的责任是创造利润。
韩国人做事凶悍，助学金只发一半，另一半发产品自己出去卖。
）7.只见问题，不看目标。
（气度影响格局，性格左右命运；张艺谋导演就是大手笔，主管要注意目标，不要老看小问题；吃饭都跟不上，你还能做什么；不要以为你有什么了不起，总统死了都有人干。
做事要看大原则，肯林顿还有时间交女朋友，大师的小狗叫放下，上班就是做最紧急、最重要的事情做完了；主管不要花很多时间在小事情上，问题是机会，给领导说时不要说问题，要说是机会。
日本三菱也做铅笔，也做航空母舰，视问题危机为机会；三菱公司董事长不是三菱家人，30万员工的老板是外人。
三菱计划做到2100年，计划做到一百年，三年就是眼前。
你没有做的事你的敌人会告诉你）8.不当主管，只做哥们。
（美国军队有俱乐部，分士兵俱乐部，士官、高管俱乐部；日本晚上应酬分业务、主管、高层领导三个阶层；主管和部属在一起永远是工作。
）（第三个盘）（不要哥门，不能坏了规矩（将军让七岁的孩子去把刚砍头的脑袋抱回来，这就是威严，主管也不能坏了规矩。
）（主管有自己的标准，主管可以对员工关爱，支持，但是不允许站在头上说话，要有自己的威严。
美国将军可以喝酒但不能在部属下面，日本晚上出去尽情玩第二天照样上班；中国人对公司的要求理解不够，常常会纵容。
）9.未能设定行为或绩效标准。
（戴尔公司门口进门就会看见朱镕基，美国总统，提升自己的门面；有自己的尊严；到老外家做客，从桌子上拿杯盘的时候要过去称赞一下，那都是精品；公司有严格的标准，自己工作时才有尊严；越不好进去越有尊严；在有标准的地方工作让人感到有荣耀。
日本公司把不能用德国染色的全部砍坏，出去的染布就是一流的；好皇帝都是凶狠的）.10.纵容能力不足的人。
（管理不等于比赛看看谁的爱最多，不要当烂好人；做事就不要做人，做人就不要做事；领导要当黑脸的，要得罪人；韩非子，法家代表人，商鞅、吕不韦用法管理，一个主管只会压制自己（不管压制下属），叫怕事；只会纠正自己（不敢纠正下属），叫乱；只会节省自己（不敢吃饭，自己加班到八点），叫贱；哲学：日本很乱、出去玩、贪污，但日本像金字塔，顶部不乱就好；主管应该压制下属，纠正下属，让整个部门节省。
朱镕基在武汉说了句狠话，非要枪毙几个；下面的人员肯定出了问题。
鞠躬尽瘁，道德好，但不是管理好，主管是建立完整的体系。
只是找一个不如自己副总，每一级都是找不如自己的做下属，每一件事都做不好，好的拖累坏的。
）11.眼中只要超级巨星。
（觉得公司只是几个就可以做好，足球队长说我们队没有英雄，没有偶像；不要说效率已过时，现叫效果；不要满场飞，那就效率；不要开没有效果的会，不要做没有效果的事，不要写没效果的报告；一个公司是靠全体员工的努力，公司挖的人不会感恩，不会合群，不会救难；选一个中庸的培养会很感恩，死心踏底的跟着我。
要栽培下属的能力）（拿破仑小学给别人打架，被人打了两次，第三次那给人对拿破仑说，你想怎么办；你给我道歉就可以了。
那个人就道歉，这是拿破仑的精神所在。
）（第四个盘）（第二天：我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考，计划、辅导员工，分配任务，填署文件以外，什么都不做。
聪明不是指文本，主要指管理技巧。
美国儿童医院护士医生都是穿的玩具衣服，包括床都是唐老鸭；台湾有个妇女医院都是女的，一个女的脱光衣服从一楼走到六楼都没关系；银行，美国都是银行人员到公司办事，中国正好相反。
主管是分好工作后就可以出去和咖啡，上班可以列一个清单；1很重要，很紧急；2.很重要不紧急；3.很重要，不紧急；4.不重要，不紧急。
没有时间回信封，有重要事情就打电话；你在洗澡有人敲门，你就得去开门，一看是走错的，这是不重要却很紧急的事；每天要查第一项的事情，要养成习惯；重要是影响深远，紧急是需要马上处理，主管、总经理能做好一件事就可以了，留住比尔盖茨就能带来一千亿的收益；1有效果有效率2有效果没效率3没效果有效率4没效果没效率，有效果是优先的，效率是次要，能躺在床上就能销售，这叫效果；先说有没有效果，）二：你的上司怎么看你（第五个盘）。
努力是你的本分，效果才是你的价值。
人的工作时间只有到60岁。
1.自动报告你的工作，让领导知道，（找房子，费了很久才找到，并且让一对夫妇搬离房间，免费搬离，房钱自己掏的，我知道很快就会升迁。
一套房钱，让我升到经理，值得；让领导知道你的偏差，及早进行纠偏）2.对上司的询问，有问必答，而且清楚---让上司放心。
（写报表，不清楚什么时候能完成，上司问一句，你要说三句；领导问话，下属答话时必须站立，这是基本礼仪）。
3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让上司轻松。
（让领导残废，你要超越老板，就要学习他，努力的学习，老外/日本、美国在机场都是在学习，日本晚上喝烂酒，回家还要读书，日本年报）4.接收批评，不犯二次过错----让上司省事。
（第一次错误叫不知道，第二错误叫不小心，第三次叫故意；批评下属要拿出第一次，第二次，具体的时间，第三次就是故意；教育小孩要拿东西，给学校只送二次，老师打了手板，以后所有东西都自己装；小孩吃饭，只喊一次，不吃就收拾完，饿一次以后就会好好吃饭。
）5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效。
（你不忙的时候，有没有主动帮助他人；要学会观察、然后思考。
麦当劳的店长去扫地，因为半个小时要扫一次，其他人很忙，只有店长去扫。
）6.毫无怨言的接收任务----让上司圆满。
（临时事情要主动接受，领导到时候会给你汇报。
）7.对自己的业务，主动提出改善计划----让上司进步（领导要说，近期要对流程进行修改，大家都要想想，不要让我提出来，我提出来你会感到羞愧，就要考虑你是否有能力；逼迫主管、下属对流程就行改善。
厦门航空公司总部所有流程都有规范，有7大本，主管下去都不说话，只是拿出规范说话。
）三：服从老板的6大守则。
（开会在内部会吵，会闹；一出去就是一个声音，一直对外。
在日本只要盖章的就不能反对，在家里可以吵摔板凳，但要一直对外。
）1.老板绝对不会有错。
2.如果发现老板有错，一定是我看错。
3.如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。
4.如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。
5.如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。
6.总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。
以上是体会对老板的支持，一个反思，世界上不是由于你把领导干掉你才升的，绝大部分是由于你把领导推上去你才升上去。
四：建立新传统，要成为又好，又快，又省的竞争者。
做到提高顾客满意程度，同时又要缩减生产周期与成本。
（百世和可乐味道一样，拼得是服务，说到底是人的差别。
人力资源会计，日本德国有很多老人，那就是活得的资产，很注意保留的。
一个产品拼到最后没有差别后就剩下成本了。
）（人服务的差别，吃自助餐叉子只有一个，叉了很多东西，现在又要叉西瓜，能不能多上几个叉子；服务员说我们餐厅只能给一个；我在其他餐厅也吃过多给很多的；只要你需要我很乐意给你添几个；一会过来说余先生给你叉子；我很高兴他还知道我兴愈原来他看了我的房间号去查的，送我去电梯，给我恩楼层号码，我的心才好受一点。
