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职业经理人培训教材

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职业经理人培训课程

职业经理人培训课程

（1）健康管理 （2）时间管理 （3）工作知识 （4）科技管理 （5）顾客至上
（6）团队精神 （7）人群关系 （8）乐观进取。 （9）规律有恒 （10）进修革新
第14页/共25页
• （1）健康管理(良好的心情、充足的睡眠、均衡的营养、适当的运动；以追求身体、心灵和财务的BMW式 健康，才能有条件为企业奉献心智才力)。
同时应自问：“我能做什么，真正对 组织有贡献？我能从组织获得什么，学到什 么？”
第8页/共25页
辅佐篇
如何有效辅佐上司
经理的角色认知
• 经理应该是上下级之间的桥梁，是上级决策的直 接推进者，替员工解惑而非与员工一道抱怨。
• 上级是经理的资源，及时的沟通即可少在“黑 暗” 中摸索，又可最大限度的利用这一资源、得到 所需的支持。
获取人缘)。
第16页/共25页
• （ 8）乐观进取。 • （9）规律有恒(在没有业绩压力下仍能发挥最大潜能，爱企业、爱社会；爱产品、爱客户；爱同事、爱家
人，坚持做个正直的成功者，绝不虎头蛇尾，三分种热度)。 • （10）进修革新(十九世纪的文盲是不认字；二十世纪的文盲是不会用电脑；21世纪的新文盲则是不懂得
第5页/共25页
基本观念
1、经理首先是人力资源管理者 2、经理是上级决策的的推进者 3、员工的成功是经理成功的保证 4、经理的素质与风格决定部门文化
第6页/共25页
经理的角色定位与职责 --经理人与组织
组织是结合平凡的人做不平凡的事 ----彼得 ·杜拉克
第7页/共25页
经理的角色认知
经理应主动担起人际关系、个人贡献 度、个人自我发展、辅助上级等的责任，这 些能使你在组织内有效能。
其他人未必了解，所以我必须加以宣传，

职业经理人的培训书籍

职业经理人的培训书籍

职业经理人培训学习书籍：
编注：中国职业经理人等级资格认证是一种特殊形式的国家认证制度，代表了当今中国职业资格认证的最高水平。

它将进一步强化职业资格社会的管理体系，推动人才流动和年薪制的开展。

中国职业经理人等级资格证书不仅可作为法律公证的有效文件，为社会和企业认可的个人品牌形象资产，更是求职、任职、晋升的重要依据，受到用人单位和社会的认可。

职业经理人的培训书籍是统一由中国企业联合会编写的，包括《经济学》《商法*经济法》、《管理学》《战略管理》《人力资源管理》《营销管理》《财务管理》《生产与运作管理》《创新管理》《组织行为学》《资本运营》《企业国际化经营》，职业经理人的学习是一个系统全方位的管理能力的提升。

职业经理人管理技能的培训教材

职业经理人管理技能的培训教材

<<职业经理的十项管理技能>>第1讲培养经理人的管理素养【本讲重点】职业经理的核心价值职业经理的执行能力课程介绍我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层管理人员。

很多企业的总经理、副总经理等等，既是职业经理人，也是公司的雇员，是董事会任免的。

除此以外，还有更大的经理人群体，就是企业的中层管理人员，他们构成了企业庞大的经理层。

这样，高层的管理人员和中层的管理人员就共同组成了企业的职业经理队伍。

职业经理的核心价值来，以满足企业的需要。

职业经理的执行能力职业经理的主要角色那么，在实现企业的执行能力方面，职业经理扮演什么角色呢？大家知道，企业高层的主要的角色是制定战略。

而职业经理的主要角色是执行者。

在很多的教科书上，在企业的实践中，我们把企业的经理也叫做执行层，也就是说，企业的执行主要靠职业经理队伍去完成。

如果职业经理队伍缺乏了执行能力，那么，企业很多的想法就会扭曲变形。

职业经理的执行能力表现在两个方面：一是业务能力，二是管理能力？【自检】假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________职业经理的执行能力的构成职业经理的执行能力主要表现为两个方面：业务能力和管理能力。

由于不同的行业、职位的业务能力存在着很大的差异，所以本课程主要介绍职业经理的管理能力。

1.角色认知能力职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。

职业经理人分析培训教材(共 35张PPT)

职业经理人分析培训教材(共 35张PPT)

谢谢大家！
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激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

职业经理人管理技巧培训教材

职业经理人管理技巧培训教材
11
授权过多的原因
不可接受的理由：
• 不喜欢的任务 • 懒得去做 • 为证明自己的权威 • 认为所有的事都可以
授权
• 不会做的任务
可接受的理由： • 培训/辅导 • 继任计划
12
授权不足的原因
不可接受的原因：
• 懒惰的团队 • 不愿意告诉别人如何做 • 自己不知道如何完成任
务，故不让其他人参与 • 不放心，认为被授权人
才能
8
授权的要诀
你可以授权所有的工作，但不能 授权所有的职责。
9
小组讨论
讨论造成以下情况的原因： 1. 授权不足 2. 授权过多
10
小组讨论
讨论以下情况所带来的结果： 1. 授权不足 2. 授权过多
考虑你的工作和你的团队，如果你的 授权过多或不足，有什么情况会发生：
1. 对你 2. 对你的团队
13-Sep-2020.9.13
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.9.1301:44:0413 September 202001:44
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.13 01:44:0 401:44 Sep-201 3-Sep-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:44:0 401:44: 0401:4 4Sunda y, September 13, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.13 20.9.13 01:44:0 401:44: 04Sept ember 13, 2020
技巧培训
1
课程目标
• 督导的角色和责任 • 授权技巧 • 激励技巧
2

职业经理人培训资料

职业经理人培训资料
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分为三种类型： 一是“恐龙型”，这种类型的职 业经理的特点是能力很强，却总 是提出任务无法完成的理由。 二是“小媳妇型”，他们的特点 是整天唯唯诺诺，像一个受气包 。 三是“奴才型”，这一类型的特 点是忠诚、能力低。
职业经理人培训资料
职业经理的执行能力
n 一是业务能力
n 二是管理能力
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职业经理人培训资料
3.职业经理的四大职能
n （1）计划 n （2）组织 n （3）控制 n （4）协调
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职业经理人培训资料
实现上司角色的要领
n 做管理者该做的事情 n 正确处理业务与管理的关系 n 处理好管理者和领导者的关系
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职业经理人培训资料
自我管理篇
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职业经理人培训资料
沟通渠道错位
n 1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟 通
n 2.应当会议沟通的选择一对一进行沟通
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职业经理人培训资料
十、沟通是倾听的艺术
首先细心倾听他人的意见。 n ——松下幸之助
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职业经理人培训资料
倾听的重要性
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职业经理人培训资料
n 1.当事人 n 2.指挥链上的上、下级
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职业经理人培训资料
沟通对象错位
n 1.应当与上司沟通的，却与同级或下属 进行沟通
n 2.应当与同级沟通的，却与上司或下属 进行沟通
n 3.应当与下属沟通的，却与上司或其他 人员进行沟通
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职业经理人培训资料
沟通渠道的类型
n 一对一 n 会议沟通
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职业经理人12大技能全培训教材共195页文档

职业经理人12大技能全培训教材共195页文档
职业经理人12大技能全 培训教材
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，

《职业经理人培训》课件

《职业经理人培训》课件
略，包括风险分散、对冲和保险等措施。
投资决策与资本运作
总结词
评估投资项目的可行性，制定投资策略，进行资本运作，实现企业价值最大化。
详细描述
职业经理人需要了解投资项目评估的方法和流程，包括投资回收期、净现值和内部收益率等指标的计算和分析。 他们需要具备制定投资策略的能力，能够根据市场环境和企业的战略目标进行投资决策。此外，职业经理人还需 要了解资本运作的原理和方法，包括并购、重组和股票发行等，以实现企业价值的最大化。
团队沟通
有效的沟通是团队成功的 关键，领导者需要建立良 好的沟通机制，鼓励成员 之间的交流和协作。
团队激励
领导者需要了解如何激励 团队成员，包括物质激励 和非物质激励，如晋升机 会、奖金、表扬等。
激励与沟通技巧
有效沟通
领导者需要掌握有效的沟 通技巧，包括倾听、表达 、反馈等，以便更好地与 团队成员交流和协作。
资源配置
合理分配企业资源，包括人力 、物力、财力等，以实现资源 的高效利用和企业的发展目标 。
决策执行
根据企业战略和目标，制定具 体的业务计划和行动方案，并 监督执行，以确保企业运营的
稳定和高效。
职业经理人的素质要求
领导能力
具备卓越的领导才能，能够带领团队 实现企业目标。
沟通能力
具备良好的沟通能力，能够有效地协 调企业内部各个部门和团队之间的关 系。
分析外部环境
识别市场机会和威胁，了解行业趋势和竞争对手动态。
内部资源分析
评估企业自身的优势和劣势，合理配置资源，发挥企业核心竞争力 。
目标设定与计划制定
设定具体、可衡量的目标
01
根据企业战略规划，制定短期和长期目标，确保目标的可实现
性。

职业经理人培训大纲(参考讲义)

职业经理人培训大纲(参考讲义)

第一部分企业管理组织第一章职业经理人概述第一节职业经理人的产生一.企业及其制度变迁（一）企业存在的四特性：1.依法设立2.生产性3.市场性4.盈利性（二）企业制度及其类型：1.企业财产组合以及管理的规则、方法2.业主制企业3.合伙制企业4.公司制企业（三）现代企业制度概说：1.国有企业改革的命题2.产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学（四）现代企业制度体系：1.法人财产制度2.法人治理制度3.有限责任制度二.职业经理人的产生（一）经理人的工作与牧羊人理论（二）企业管理制度演变三阶段：1.古典业主制与家长式管理2.近代公司制与经理式管理3.现代企业制度与集团型经营管理（三）源于美国的“经理革命”（四）经理人与企业家的区别第二节职业经理人的概念一.职业经理人的内涵狭义的职业经理人：由企业股东（董事会）雇佣，以企业经营管理为职业的社会阶层，他们运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织(或一个部门)开展经营或进行管理。

广义的职业经理人：除上述狭义的职业经理人以外，还包括以企业部门、机构、以及具体工作的管理和实施为职业的社会阶层，他们的工作向各自的上级经理负责。

二.职业经理人与其他人员的区别（一）职业经理人与股东的区别（二）职业经理人与董事的区别（三）职业经理人与普通员工的区别三.职业经理人的素质要求（一）职业经理人的角色定位：1.人际关系方面的角色2.信息方面的角色3.决策方面的角色（二）职业经理人的素质要求：1.洞察能力2.创新精神3.风险意识4.将帅胸怀5.灵活变通6.道德操守7.健康身心第三节中国的经理一.中国迫切需要职业经理人（一）国企改革与职业经理人（二）非公经济发展与职业经理人（三）中产阶级成长与职业经理人二.中国职业经理人的现状及问题（一）空间的形成与舞台的搭建（二）职业价值的缓慢上升（三）角色的复合与错位（四）制度配置不到位三.中国职业经理人队伍的培育（一）中国职业经理人的构成与来源（二）产权清晰与职业经理人正位（三）社会环境与职业经理人成长（四）曲折的中国职业经理人历程第四节职业经理人在公司中的地位一.公司的治理结构（一）公司治理、公司治理结构、法人治理、法人治理结构（二）公司治理的概念：对公司的组织目标、原则、结构、机制和模式的确认、管理和运作。

职业经理人培训讲义

职业经理人培训讲义
14
面对挑战的对策
1. 提高总体竞争力:规模,品牌,成本 1) 从战略,文化,组织调整 2) 产,销,人,发,财,总办协调 3) 高层,中层,基层有效配合
2. 最重要的
1) 质变:职业化能力量变:经验维持多久 2) 方法:学习(学:认识,接触;习:实践,运用)
15
有效学习的策略
1. 学习原则:法律法规在东方和西方的使用上
实施销售培训 事前沟通 通知,准备 参与培训
实施部属考核 实施考核 准备材料 接受考核
开发新客户 审核计划 资料录入
开发拜访
56
职位说明书
信息过滤检查
信息更正
48
练习表
部门目的
培养储备人才
1.制订人才需求计划
管
P 2.培养计划
理
1.挑选,确定对象
项
D 2.系统化培养
目
C 1.明查;2.暗访
A 1.换人;2.调整 49
管理项目选定表
管理项目
上级 部门 重大 外部 分 顺 期望 成效 问题 竞争 数 序
制订人力需求计划 4 5 5 3 17 3
5
你的挑战四---工作压力
工作紧张,早出晚归,起早贪黑,两 头不见太阳
6
你的挑战五---不理解
❖ 老总让你无所适从 ❖ 下属不理解你 ❖ 其他部门不理解
7
你的挑战六---职业发展
北京,上海,深圳:部门经理注重的是 事业发展—50 6% 工作能力提高—19.0% 发挥自己特长—17.0%
临时工不安全,中层主管更不安全 公司发展不稳定 位子不稳:领导,打工仔 承诺不兑现:值与不值,江郎才尽
54
职务分配要点
❖ 注重效果与效率:有效 ❖ 工作要有指定负责人 ❖ 职位工作项目要明确:无论谁干 ❖ 职务负担要公平:做到工作数量与质量的统一和

职业经理人的12项修炼培训教材

职业经理人的12项修炼培训教材

时间管理要诀
预先计划 区分紧急与重要 做最重要的事 保持弹性 适当授权 运用工具 改善工作技能 建立原则
个人品牌建立法
先写传记 定义成功 确定信念 发展自信 内外一致 持之以恒 感恩的心
建立自信的秘诀
运用肢体 认清目标 成就清单 注意形象 心态负责 面对挫折 完成计划
成为超一流的主管
结果超过期望，令人感动，称为超一流。 期望等于结果，令人满意，称为一流。 期望小于结果，令人失望，成为二流。 不被期望， 令人痛恨，称为三流（下 岗先锋队）。
有效沟通的要诀
发送清晰度 接受者能力 环境因素 角色因素 设备工具
沟通的方式
单向沟通 双向沟通 多向沟通
表达的方式
口语表达 非口语表达
沟通练习
口语表达要素
文字内容 肢体语言 声音语调
非口语表达要素
公文 备忘录 E-MAIL 公告 计划书 报告 提案
说明书 传单 图片
倾听技巧
面对对方、身体前倾 眼睛注视、不断点头 态度尊重、专注 适当澄清 确定对方意思
二人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖 运用一致（创新）运作的方法
团队三要素
领导力
寻找、传达愿景 建立共识 正面思考
建立关系 促进团结 调和差异
团队关系
方法
建立规范 整合新人 创新方法
团队形成过程
形成期
成长期
成熟期
领导力的运用
寻找愿景 建立共识 正面思考
关系的建立
建立关系 促进团结 调和差异
职业经理人应有的习惯
善用时间 保持健康 掌握信息 自我反省 终生学习
管理的定义
通过别人来做事情，并达成组织目标。 运用各项技术； 使用各种资源； 达成组织目标。

精选职业经理人的制度设计与实务运作培训教材

精选职业经理人的制度设计与实务运作培训教材
经营理念因循守旧；部门设置多，管理层次多；员工人数多；对市场反应迟钝
改革
改革
通用电气选择职业经理人的标准
对于21世纪的企业领导人，通用电气提出了“A级人才标准”并向各个业务部门和全球推广。这种领导人需要具有4E品质，即：充沛的精力（Energy）激发别人的能力（Energi zer）敢于提出强硬要求——要有棱角（Edge）执行的能力——不断将远见变为实绩的能力（Execute）
一、沉着冷静：忌新官上任三把火二、放弃过去：忌照搬既往经验三、充分沟通：忌脱离群众四、寻求支持：寻求有效资源的支持五、适应文化：尽快融入工作环境
薪酬回报
与经营绩效挂钩的工资、期权、分红等
7
薪酬分为不同的种类，每种薪酬又具备不同的激励功能，在聘用职业经理之前需要仔细权衡
要为职业经理人的收入信息保密，这不仅是对人尊重，也是市场竞争的需要
3
1：职业经理人要懂财务，精确匡算目标指标2：防止把目标和经营结 果片面地理解为经济 性指标
哪怕对方没有提出专业的问题和要求，职业经理人也要秉持忠心，按管理的规律和经验设定目标
更要防止非理性的冲动和虚荣心作怪，做出不切合实际的承诺
绩效目标的种类和管理对策
经济性的/动态的管理性的/静态的结果性的（经营成效）过程性的（过程表现）必保性的（保本的）挑战性的（力争的）团队性的个人性的定量的/定性的全年的/阶段的
宏观
微观
机构简单；发挥人的积极性
打破部门藩篱；建立交叉合作的关系 组建团队，培育人才
企业文化
树立简便、以客户为中心的观念勇于承担责任和义务，制定并实现有进取心的目标追求卓越，憎恨官僚主义造成的种种弊端坚持群策群力，广纳忠言，对放权充满自信发展多元化的面向全球的员工队伍懂得速度就是竞争优势充满活力，激励他人

职业经理人培训课程

职业经理人培训课程
谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。
------卢维斯定理
管理者要善于听取最基层员工的意见，要谦虚为怀，
多方调节好心态，多信任下属，掌握实事求是的思想路线， 用联系的全面的观点看待一切。
2.3 勇于承担责任的学问
凡权力行使的地方，就有责任。
--------法约尔原则
所谓的领导，就是在享受特权的同时，承担起更大的责 任，在风险或危机来临时，有勇气站出来，单独扛起压力。 --------前纽约市长朱利安尼
职业经理人技能培训
Nice Reminder 温馨提示
If you give more, you get more; 如果您给与多, 则得到多 If you involve more, you learn more; 如果您参与多, 则认识多 If you risk more, you will gain more. 如果您尝试多, 则收获多
目
录
第一部分：什么是职业经理人 第二部分：职业经理人应具备的特质
第Hale Waihona Puke 部分：职业经理人角色认知第四部分：时间管理
第五部分：沟通管理
第六部分：人力资源管理
管理观点：管理无错论，看问题的角度决定了你的结论。
您看到了什么？
案例分析：
该不该换掉克里斯？
第一部分：什么是职业经理人
普遍观点：
新观点：
以经理为职 业，以管理 为工作！
成既定目标
时间管理的对象不是时间，而是管理时间的人！
4.3：时间分析方法
1、时间价值分析法
2、时间支配能力分析法 3、工作紧急性分析法 4、工作重要性分析法
4.3.1 时间价值分析法
1、成本价值法（单位：元）
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职业经理人培训课程
职业经理的执行能力
职业经理的主要角色 ❖执行者 职业经理的执行能力表现在两个方面
❖业务能力 ❖管理能力
职业经理人培训课程
【自检】
【自检】
假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略 执行中发挥的作用？ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________
❖ 充分了解客户的需求 ❖ 及时 ❖ 周到
职业经理人培训课程
内部客户满意 1.部门间的相处 2.内部供应链 3.内部客户满意
内部客户满意
职业经理人培训课程
内部客户满意
内部客户满意
1.部门间的相处
企业里，部门之间交往，主要有两种方式：
❖ 各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其职。这是传统的 做法。 ❖ 在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。这是本课程提 倡的内部客户的观念。
职业经理人培训课程
从内部客户处发现商机
从内部客户处发现商机
❖ 商业机会是从客户那里发现的，工作目标和工作内 容也是从客户那里发现的。
销售部经理肖经理 市场部经理史经理 人力资源部经理任经理 研发部经理颜经理 ……
职业经理人培训课程
本讲总结
【本讲总结】
本讲是整个课程的绪论。讲述了职业经理的核心价值，并提 出两种对职业经理截然不同的评价。职业经理必须具备很强 的执行能力，这种执行能力主要由十大技能构成。了解和学 习这十大技能的内容，是本课程的主要任务。
职业经理人培训课程
内部顾客满意
内部客户满意 2.内部供应链
(1)内部供应链的内
容：
①信息流 ②服务流 ③物流
职业经理人培训课程
内部顾客满意
内部客户满意 2.内部供应链
(2)内部供应链的特
征：
①内部客户是按内部供应链次序形成 的。像外部供应链一样，上游是下游的 供应商，下游是上游的客户。在公司内 部，谁是谁的客户的关系是固定的。
②三种形式的供应链交织在一起，特 别是服务供应链和信息供应链容易交织 在一起，容易引起人们对内部客户关系 的误解。
职业经理人培训课程
【事例】
【事例】
按服务供应链： 财务部柴经理是供应商，销售部肖经理是客户。 按信息供应链： 财务部柴经理是客户，销售部肖经理是供应商。
两种供应链交织，形成公司内部各部门、各职业经理在角色上既是客户， 又是供应商。服务有明确的对象，信息有明确的流向。只有确定前提， 才能判断谁是客户，谁是供应商。 为销售部门提供报销、借支、承兑、核算等服务时，财务部是供应商， 销售部是客户，财务部应当从客户服务的角度为销售部服务。当统计销 售额、销量、区域销售状况、销售合同执行信息、款项回收信息、经销 商返点信息等情况时，财务部是客户，销售部是供应商。
职业经理人培训课程
心得体会
【心得体会】
____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________
职业经理人培训课程
如何让“内部顾客”满意
如何让“内部顾客”满意
1.让用户订货 2.从内部顾客处发现商机 3.让客户满意
图3-1 向“内部客户的观念”转换
职业经理人培训课程
让用户订货
让用户订货
过去的情况是上司订货（制定你的工作目标），把用户排除在外， 现在应该让其他部门也参与到你的工作目标的制定中来。
观点二
分为三种类型： 一是“恐龙型”，这种类型的职 业经理的特点是能力很强，却总 是提出任务无法完成的理由。 二是“小媳妇型”，他们的特点 是整天唯唯诺诺，像一个受气包 。 三是“奴才型”，这一类型的特 点是忠诚、能力低。
职业经理人培训课程
职业经理的核心价值
要成为企业的脊梁，取决于：
是否能够提高管理素养。 是否可以把职业经理的能力修炼起来，以满足企业的需要。
职业经理人培训课程
休息一下……
职业经理人培训课程
第2讲 做为下属的职业经理
【本讲重点】
❖职业经理是经营者的替身 ❖做为经营者替身的四项准则 ❖常见的误区
职业经理人培训课程
职业经理是经营者的替身
职业经理是经营者的替身
职业经理因高层经营者或管理者分身乏术而出现。只有 3-5个人的小公司并不需要职业经理。随着公司的扩大， 经营者分身乏术，不可能完成所有的管理事务，于是就 需要职业经理为自己分担某一方面的工作，如设置财务 经理负责财务管理、设置销售经理负责销售、设置生产 经理负责产品生产等。
职业经理人培训课程
内部顾客满意
内部客户满意
3.பைடு நூலகம்部客户满意
在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务 使下游部门满意。
如果公司经理，都能够以下游为客户，将下游的满意度视为自 己职责履行好坏的标准，那么，这个企业一定是一个不可战胜的、 高绩效的团队，是一个“梦之队”、一个“胜利之师”。
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第15讲 目标管理 第16讲 好目标的特征 第17讲 设定目标的七个步骤 第18讲 如何为下属制定目标 第19讲 常见的误区 第20讲 中层经理的激励菜谱 第21讲 认可与赞美 第22讲 根据人格类型进行激励 第23讲 中层经理在绩效考核中的 角色和作用 第24讲 如何为下属设定绩效标准 第25讲 不恰当的评分及其消除消
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作为经营者替身的“四项准则”
作为经营者的替身“四项准则”
作为公司经营层，即高层经理的“替身”，职业经理必 须遵守“四项准则”
经营者 替身
图2-1 作为经营者替身的四项准则
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代表公司 1.代表公司进行管理 2.公司承担相关责任
代表公司
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体现经营者的意志
６.绩效评估能力 ７.领导能力 ８.教练技能 ９.授权 10.团队发展
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课程介绍
本课程的结构如下图所示：
自我管理
❖三大模块 ❖十大技能
图1-1 课程结构
绩效管理 团队发展
角色认知 时间管理 有效沟通
目标管理 激励管理 绩效评估
领导 教练 授权 团队发展
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提示
提示
为了把国际通行的管理方法和理念与中国管理 背景相融合，本课程虚拟了一个企业，命名为 “的地得集团”，里面的人物分别为：
1.共同制定公司目标 2.目标对话
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【事例】
【事例】
通过与研发中心颜经理进行目标对话，人力资源部 任经理了解到：研发中心今年在人力资源方面的需求有 两个：
一是能否在计划时间内招聘到合适的工程师； 二是如何将核心技术人员留住，别让人挖走。
人力资源部任经理就是在与各个部门经理进行这样 的目标对话中，制定自己的工作目标和工作计划。
【事例】
【事例】
①根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几个工程师。还没 有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“老颜，你们部门 原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要 我这里做些什么准备……”
②销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周 公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工 作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……”
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第1讲 培养经理人的管理素养
【本讲重点】
❖职业经理的核心价值 ❖职业经理的执行能力 ❖课程介绍
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职业经理的核心价值
对职业经理人的两种不同看法
观点一
如果说企业的董事会、董事长 或者资本的拥有者，是企业的 大脑，那么作为企业的职业经 理人，就是实现大脑的想法、 保持公司运转的脊梁，由他们 把企业的高层经营者和企业的 员工串起来。如果没有这些职 业经理，企业高层的想法就难 以在企业当中得以实现。
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休息一下……
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第3讲 做为同事的职业经理
【本讲重点】
❖ 同事是我的内部客户 ❖ 常见误区 ❖ 如何让内部客户满意
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同事是我的内部顾客
客户满意
假设一个大客户来你公司签协议或谈判，你可能的做法 是？
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客户满意的三个方面
客户满意主要指以下三个方面
体现经营者的意志
职业经理与高层决策层实际上形成了委托代理的关系， 你的权力是高层赋予的，你的行为要体现高层的意志， 你的所有工作都是要实现高层的目标。
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从经营者的角度考虑问题
从经营者的角度考虑问题 1.具有全局观 2.做正确的事情
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实现个体价值
实现个体价值
职业经理在为公司创造价值的同时，也要实现个体的价 值。职业经理与高层是委托代理的关系，有权利按照约 定享受一定的权力，并获取相应的利益。
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各司其职
各司其职
不论企业是“金字塔式”的或是“扁平式”的组织结 构，都有高层、中层和低层之分。从公司的规章制度和 职能分工看，每一个员工都直接对上司负责，不需要对 其它部门负责。
实际上每个部门的运营完全是围绕着上司的计划进行 的，这种做法不能说是不对，只能说是不够。