2016年天猫&淘宝节日活动报名促销表

2016年天猫商家入驻考试试题及答案汇总问：买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？答：违背承诺问：产品标识标志必须包括哪些内容？答：厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容问：天猫商家旺旺账户的子账户收费么？答：免费的问：以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？答：【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女D6008问：以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？答：天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭问：以下哪种行为不属于滥发信息？答：某手机发布一件问：以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？答：这三种情况都是问：以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或者属性不符”？答：这三种情况均正确问：以下正确的行业图片标准是？答：标题必须加上品牌以下哪种行为不属于严重违规？答：延不属于迟发货商家给淘宝开具什么发票？答：消费积分发票天猫中可以发布哪类商品？答：正品行货避免商品被下架的有效措施？答：这三种表述均正确当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？答：当扣分达到或者超过48分时商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用么？答：不可以以下哪种商品可以在天猫发布？答：诺基亚N72天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？答：商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过下面哪类不属于天猫禁售商品？答：丁字裤以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？答：分享该商品的使用经验商城积分发票的要求是什么类型的？答：销售发票（普通发票或者增值税发票均可）一下那些行为属于违背承诺？答：这三种情况均违反一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？答：按店铺分开开具以下哪些行为不属于发布非约定商品？答：A品牌商家发布此品牌下系列的商品发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于错放？答：99纯银放在99足银属性下将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式传在商城店铺进行宣传，属于以下哪种违规行为？答：商城人气炒作商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚？答：这三种情况均正确哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？答：出售假货拒绝履行假一赔三天猫消费积分发票的要求是什么类型的？答：销售发票（普通发票或增值税发票均可）应开消费者消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？答：B/C都对100.5或者105下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？答：展现淘宝商城购物网站链接发布产品和商品时，某处信息填错了，能修改吗？答：产品发布完成后，只有在24小时内可以操作修改。

天猫2016年度各类目续签考核标准一览表天猫2016年度各类目续签考核标准一览表说明：1）参加天猫2016年度续签的商家，需符合下述“续签考核标准”、“专营店品牌授权链路”及《天猫2016年度商家续签资质标准一览表》（预计2015年10月份公布）的要求，如不符合上述任一一项，天猫将不再与您续签下一年度的合同。

合同开始时间在2015年1月1日及之后的商家无需参加7、8、9月份店铺评分及销售额的考核。

2）涉及跨类目经营的商家，采取就高原则，按照销售额最大的类目相对应的标准进行考核。

3）专营店商家所经营的品牌，不符合“专营店品牌授权链路”要求的，对应的品牌将不再续签，品牌授权将于2016年1月1日起进行取消。

4）“续签考核标准”中的店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和。

该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额。

5）授权链路级数说明：以商标持有人为源头的一级授权，是指商标权人授权商家销售其品牌的商品。

以商标持有人为源头的二级内完整授权，是指商标权人授权某公司销售其品牌商品，该公司授权商家销售该品牌商品，商家需提供商标权人给予某公司的授权书及某公司给商家的授权书。

以此类推以商标持有人为源头的二级/三级/四级内完整授权。

举例：商标权人授权A公司销售其品牌的商品（视为一级授权），A 公司授权B公司销售该品牌的商品（视为二级授权），B公司授权商家销售该品牌的商品（视为三级授权）。

天猫经营大类一级类目二级类目续签考核标准专营店资质标准7、8、9月份店铺评分（DSR）7、8、9月份累计店铺销售额（元）专营店品牌完整授权链路级数服饰服饰配件/皮带/帽子/围巾小于4.6的天数累计≤30天10,000二级及以内女装/女士精品1、描述相符小于4.6的天数累计＜18天；2、服务态度小于4.6的天数累计＜27天；3、发货速度小于4.6的天数累计＜27天；以上三项需全部满足。

天猫淘宝京东客服手册目录第一章总则 (2)第二章企业简介 (2)一、企业概况 (2)二、企业文化 (3)第三章客服行为准则 (3)第四章客服操作流程 (5)一、宗旨与目标 (5)二、客服基本要求 (5)三、服务流程 (5)四、服务过程中的注意事项 (6)淘宝后台操作 (6)主账号进入后台子账号进入后台 (6)后台界面 (8)标单格式及注意事项 (9)退款流程图 (10)客户购买流程图 (11)第五章你的工作 (12)一、实事求是 (12)二、热情如火 (13)三、细节 (13)四、心态 (14)五、爱心 (14)第六章如何面对买家刁难 (14)第七章沟通技巧 (18)第八章化解非好评 (22)第九章如何面对服务挑战 (24)第一章总则一、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。

二、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。

三、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。

您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。

我们希望您作为591MMM的一员感到愉快。

第二章企业简介一、企业概况****有限公司原隶属福州买买买贸易有限公司，我公司本着一支经验丰富的专业设计团队，将重点突出个性代时装作为时尚的载体文化；针对多数消费者喜欢时尚装的丰富色彩和个性化口味，结合国内及韩国的潮流趋势，为现代年经人打造个性、时尚的服装体系。

随着近年来电子网络的飞速发展，传统的贸易方式已产生极大的变化，朝向电子商务的型态发展。

我司亦紧跟着此发展趋势,为广大的消费者创造更为快捷、有效及广泛的服务。

一流的管理，一流的品质，一流的服务，不断创造经典，不继塑造完美，经过几年的努力，成为网络自创十大品牌之一。

在韩国、香港等地都设有多个销售网络，在国内销售网络更是遍部全国三十几个省市，旗下品牌网站****同时，****将融合国际流行的趋势，结合国内服装的走向，在时尚个性的基础上走独立的个性化、融合生活化，服装以独有风格展现个性与时尚的关系，以自己的穿着理念，紧跟潮流趋势；清晰地有力地阐述“轻松开朗、惬意自然、简洁大方”的心境和享受。

2016天猫双十一营销策划书一、双十一之前的规划这个阶段淘宝卖家主要就是需要做好活动目标设定。

二、双十一前的执行部署1.安排、库存准备，避免出现人手不足，库存短缺;2.本预算清楚，避免出现卖越多，亏越多的状况(往年很常见);3.装修，营造双11活动气氛;4.户提前预热营销(短信、旺旺群等方式);5.当天卡点争夺有效流量(避免与大卖家冲突)。

三、双十一当天的执行落地及之后的筹备。

首先要先给自己的店铺定一个双十一的目标，包括营业额、转化率、流量、客单价。

另外还要定一个预热期间的目标，这个目标主要是收藏、优惠券发放数、老客户激活数量，因为这部分的流量会成为我们双十一的自主访问流量，十分关键。

1.客单价的目标制定依据：2.转化率目标的制定依据：这里面的幅度范围，都是我们经过了数百家不同级别的店铺几年的双十一数据进行分解，结合淘宝大数据得出的，并且已经经过无数个店铺的验证，这里面最关键的地方就是，我们区分了每个渠道的转化率，而不是只是定全店的转化率。

因为每个店铺各个渠道的流量比例都是不同的，如果不拆分，那么我们设定的目标转化率就会严谨，也会失去方向去在不同的渠道优化流量。

一样的道理，对于访客的目标，我们也要区分渠道。

这里面有出现一个“预热收藏入店率”，意思是：假设我们在预热期间，有100个客户收藏了我们店铺，那么可能在双十一当天，只能有30个客户会进店访问。

并不是所有预期收藏都会进店的，优惠券在预热期间发放出去，也不是双十一当天都能回来，也只能是20%左右的比例回访。

老客户，要剔除无效的用户，保留有效用户数，再乘以20%，会场和自然流量都是平时的2-3倍。

直通车我们要根据自己店铺需求去安排，要衡量我们的利润空间，不要盲目。

钻展，双十一抢的很厉害，如果预热期间都不怎么发力，双十一当天获取流量击毁很渺茫的。

3.双十一目标的分解工具表：首先，第一部分我们先把店铺的原有真实数据填写出来作为参考;其次，我们做一个双十一当天目标的分解，分解方法按照我上面说的进行即可;最后，我们还要做一个双十一之前预热的分解表。

天猫新商品体系商家能力考试——酒类目1.[判断题- 5分]：净含量须和产品实物/外包装上的净含量信息一致，如700ml+50mlx2 ∙ A.正确∙ B.错误2.[判断题- 5分]：当外包装礼盒与瓶身条形码不同时，以瓶身的条形码为准∙ A.正确∙ B.错误3.[判断题- 5分]：酒的度数填写为30度、30°、30%vol，这几种填写方式均可∙ A.正确∙ B.错误1.[单选题- 5分]：下列关于产品属性/参数图（产品资质图）的来源说法错误的是？∙ A.产品外包装图片，产品外观图，纸质说明书图片可作为产品属性/参数图的来源∙ B.品牌/厂家盖章证明材料可作为产品属性/参数图的来源∙ C.品牌官网或第三方专业网站截图可作为产品属性/参数图的来源∙ D.以上三大类图片，都可以可作为产品属性/参数图的来源∙ E.产品属性/参数图只能来自产品实物外观或包装或说明书2.[单选题 - 5分]：下列关于酒产品图片的提交规范说法错误的是？∙ A.是用于全方位、多角度的展示产品∙ B.最少2张，最多5张∙ C.必须是白底、无水印、无文字说明、清晰产品实物外观图，不可包含展示任何营销、店铺LOGO等内容信息∙ D.规格500X500以上，大小不能超过500K∙ E.可以放置品牌logo,但必须将品牌logo放置于主图左上角，且logo 大小固定比例以内，宽度为图片大小的十分之四以内，高度为图片大小的十分之二以内.[单选题- 5分]：下列关于产品属性/参数图（产品资质图）的提交规范说法错误的是？∙ A.是用来证明商家提交的产品信息是否真实，图片需要清晰展示所有产品信息，包括品牌、品名、规格、条形码、重要属性等∙ B.产品属性/参数图共计4张，若产品信息分散在很多地方，超过4张，可以将这些图片拼在一起，形成4张图提交∙ C.包装清单信息，不需要在产品属性/参数图中展示1.[单选题- 5分]：下列关于产品审核，说法错误的是？∙ A.产品审核一般为3个工作日左右∙ B.在天猫商家中心—我的产品库—我发布的产品，商家可以查看自己提交的产品的审核状态∙ C.在天猫商家中心——我的产品库——天猫产品库，商家可以查看授权类目和品牌下，所有商家提交的产品信息∙ D.当天猫产品库的产品信息的状态为小二确认，且操作处出现“发布商品”文字链接时，说明该产品信息已通过审核，所有商家都可对相应红叉叉宝贝进行编辑挂靠，或在这个产品的基础上发布商品信息∙ E.若我的产品库——我发布的产品中，产品信息为“审核不通过”状态，“查看原因”处，可看审核不通过的原因，请商家根据提示，重新发布产品∙ F.若我的产品库—我发布的产品中，产品信息为“审核通过”状态，则会出现“发布商品”的入口，只有发布这个产品的商家，可对相应红叉叉宝贝进行编辑挂靠，或在这个产品的基础上发布商品信息∙G.商家提交的产品还没有审核通过，发现重要属性不对，可以进行修改；发现关键属性不对，请删除不正确的产品，重新发布准确的产品信息2.[单选题- 5分]：下列关于产品属性/参数图（产品资质图）的提交规范说法错误的是？∙ A.是用来证明商家提交的产品信息是否真实，图片需要清晰展示所有产品信息，包括品牌、品名、规格、条形码、重要属性等∙ B.产品属性/参数图共计4张，若产品信息分散在很多地方，超过4张，可以将这些图片拼在一起，形成4张图提交∙ C.包装清单信息，不需要在产品属性/参数图中展示3.[单选题- 5分]：下列关于酒的条形码提交规范说法错误的是？∙ A.条形码即是EAN商品条形码，国内生产的商品的条形码一般为69码∙ B.须和实物外包装上的条形码信息完全一致，将应用于无线条码搜索∙ C.不同的净含量、度数必须有不同的条形码，否则只能提交一个∙ D.须是印刷在外包装上的，不得使用不干胶粘贴的条形码∙ E.产品资质图片中有一张条形码特写图，须提供清晰的实物包装特写图，须包含部分产品信息，不得只截取条形码部分∙ F.可以提供电子版的、非实物包装拍摄的条形码特写图4.[单选题- 5分]：下列关于酒产品图片的提交规范说法错误的是？∙ A.是用于全方位、多角度的展示产品∙ B.最少2张，最多5张∙ C.必须是白底、无水印、无文字说明、清晰产品实物外观图，不可包含展示任何营销、店铺LOGO等内容信息∙ D.规格500X500以上，大小不能超过500K∙ E.可以放置品牌logo,但必须将品牌logo放置于主图左上角，且logo大小固定比例以内，宽度为图片大小的十分之四以内，高度为图片大小的十分之二以内4.[单选题- 5分]：下列关于酒产品图片的提交规范说法错误的是？∙ A.是用于全方位、多角度的展示产品∙ B.最少2张，最多5张∙ C.必须是白底、无水印、无文字说明、清晰产品实物外观图，不可包含展示任何营销、店铺LOGO等内容信息∙ D.规格500X500以上，大小不能超过500K∙ E.可以放置品牌logo,但必须将品牌logo放置于主图左上角，且logo大小固定比例以内，宽度为图片大小的十分之四以内，高度为图片大小的十分之二以内6.[单选题- 5分]：下列关于宝贝ID及产品ID说法正确的是？∙ A.在天猫商家中心—我的产品库，点击相关产品的“查看详情”文字链接，进入产品详情页面，浏览器地址栏中有一串信息“spu_id=*******”，*******即为该产品的产品ID∙ B.进入您的店铺，进入相关宝贝的详情页面，浏览器地址栏中有一串信息“ID=*******”,*******一般即为该产品的ID∙ C.产品ID即是宝贝ID7.[单选题- 5分]：下列关于酒包装清单的提交规范说法错误的是？∙ A.单品名称应与背标相同∙ B.单品名称应包含品牌、品名、度数、净含量∙ C.可以包含店铺名称、促销信息8.[单选题- 5分]：下列关于产品属性/参数图（产品资质图）的来源说法错误的是？∙ A.产品外包装图片，产品外观图，纸质说明书图片可作为产品属性/参数图的来源∙ B.品牌/厂家盖章证明材料可作为产品属性/参数图的来源∙ C.品牌官网或第三方专业网站截图可作为产品属性/参数图的来源∙ D.以上三大类图片，都可以可作为产品属性/参数图的来源∙ E.产品属性/参数图只能来自产品实物外观或包装或说明书9.[单选题- 5分]：下列关于酒的重要属性提交规范说法错误的是？∙ A.须根据产品实物、外包装、说明书如实填写产品属性∙ B.可输入的属性，须填写单位，如净含量、度数∙ C.所有的重要属性，都需要在产品资质图中，提供信息出处凭证∙ D.有一两个属性，没有在产品资质图中提供信息出处凭证，也可以10.[单选题- 5分]：下列关于产品纠错、举报，说法错误的是？∙ A.通过审核的产品，若关键属性不正确，如品名，容量等，商家可提交举报∙ B.通过审核的产品，若重要属性不正确，如产地、包装方式等，商家可提交纠错∙ C.若产品关键属性举报，被审核成功，该产品会被屏蔽。

天猫案例分析一、天猫简介天猫（Tmall），又称为淘宝商城、天猫商城，由淘宝网分离而成，为阿里巴巴集团的子公司之一。

商城属于B2C模式，其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案，提供7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等服务。

2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”；3月29日天猫发布全新Logo形象；11月11日，天猫宣称13小时卖100亿，创世界纪录。

2014年2月19日，天猫国际上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。

2015年“双11”交易额超1亿元。

2016年“双11”交易额达1207亿。

2018年6月，腾讯官方入驻天猫开设旗舰店“tencent腾讯旗舰店”，上架了一款人工智能音箱。

天猫是淘宝网打造的再现（B2C是Business to Customer的缩写）自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。

天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。

随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。

猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。

二、商业模式1、战略目标:天猫国际的三步走对跨境电商趋势,刘鹏的判断是:“跨境电商单纯卖奶粉纸尿裤会举步维艰,不应该做水货市场而是与品牌直接合作。

”,下之意，要扩大品类、代购没戏。

对此,天猫国际的做法分三步走:用户端:在产品方面，首先，产品品类扩充，除交易量大的母婴、化妆品外,扩充到做到电子美容仪、生鲜、鲜奶、红酒、宠物食品等全品类。

然后,做全球同步发售、同步上新。

在物流方面，其一,物流信息追溯到源头;其二，从保税仓发货的商品实现次日达。