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保洁培训资料（3篇）保洁培训资料 1一、工作态度1、服从__：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级__、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
四、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级__或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级__或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
保洁技能培训资料保洁员是指经过专门培训的清洁保洁工，使用专门的清洁机器，清洁工具和清洁物料，按照科学管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定建筑物东西及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作。
第一节清扫设备器具一、常用清扫机器1．刷地机是利用马达转动，带动圆型毛刷盘或针盘，对地面进行摩擦。
主要用于清洗地面或地面抛光。
2.抛光机刷地机亦可用于地面抛光，又叫抛光机，因其转速低，抛光效果差，因此又出现了专用了抛光的高速抛光机。
高速抛光机转速为1500转/分左右，也有2000转/分（超高速）、2500转/分（特殊用）等型号。
按大小分多为19英寸、20英寸、21英寸几种。
3.吸尘器吸尘器是利用马达转动产生空气负压，从而将垃圾和灰尘吸入箱内。
主要用于地毯吸尘和其它吸尘。
吸尘器种类很多。
有箱式、桶式、立式、背挂式；有家用、工业用、特殊用；有不同的功率。
清洁公司多选用功率和容积较大的。
特殊用途用背挂式或特殊类型。
4.吸水机吸水机的构造原理与吸尘器相同。
由于是用于吸水，有防止湿气进入马达部分的装置，有适于吸水的橡胶刮子。
吸水机有单马达型和双马达型，功率不等，水箱的容量多为50-70公升左右。
5.洗衣机洗衣机用于清洗墩布、毛巾、牵尘套等工具，有关机器性能型号，构造原理，常见故障等知识。
二、常用清扫器具1.笤帚簸箕：笤帚是扫除地面垃圾及灰尘的常用工具，簸箕和笤帚是同时使用，自古以来，扫帚，簸箕的形状和材料不断改进变化，种类很多各有特点，这里只介绍最常用的3种：（1）老式笤帚：木柱，用草穗或棕、高粱穗等材料制成，自古以来被广泛使用，特别适用清扫不平滑的地面和垃圾多的地面、外围等。
（2）常用笤帚是塑料形式，有各种颜色，样式好看，而且便于清扫各个角度，扫得干净，不易扬起尘土，所以被广泛适用于清洁室内平滑地面。
（3）小扫帚多为尼龙或棕等材料制做，用于清扫宾馆床铺及沙发等家具。
保洁基础知识培训内容
以下是 7 条保洁基础知识培训内容：
1. 清洁工具就像是我们的好帮手！你看，那拖把不就像个勤劳的小扫帚，能把地面的灰尘都扫走。
像擦玻璃的时候，要用专门的玻璃刮，不然怎么能把玻璃擦得亮晶晶的呢？大家可别小瞧这些工具哦！
2. 打扫顺序也是很重要的呀！难道不是应该从上到下、从里到外吗？先把高处的灰尘清理掉，再清理地面，这样就不会刚打扫好的地面又被弄脏啦，这多简单的道理呀！
3. 清洁用品的使用可得讲究啦！就好比洗衣服得用对洗衣粉，不然衣服能洗干净吗？擦家具也要选对清洁剂，可不能随便乱用，不然损坏了家具可就得不偿失了呀！
4. 不同的污渍要用不同的方法处理呢！像油渍就得用专门去油的，而水渍就得用干毛巾吸干呀！这就好像打仗一样，要对症下药，才能取得胜利嘛，大家说是不是呀！
5. 安全问题绝对不能忽视呀！擦窗户的时候可要小心，别掉下去咯。
使用电器的时候也要注意，别触电了呀！这可不是闹着玩的呀！
6. 细节决定成败啊！墙角、门缝这些小地方也要打扫干净呀，别放过任何一个角落。
就好像我们要把一件事情做得完美，就得关注每一个小细节呀！
7. 保持整洁是一种习惯呀！不能今天打扫干净了，明天就不管了呀。
就像每天都要洗脸刷牙一样，我们也要经常打扫，让环境一直干干净净的呀！
我的观点结论就是：掌握好保洁基础知识真的太重要啦，只有这样才能把清洁工作做好，让我们的生活环境更加舒适！。
第1篇一、培训目的为确保保洁工作的规范性和高效性，提高保洁人员的专业技能和职业素养，特制定本保洁操作规程培训。
通过本次培训，使保洁人员掌握正确的保洁操作流程，提高服务质量，确保环境卫生。
二、培训对象本培训适用于公司全体保洁人员。
三、培训内容1. 保洁工作的重要性及职责（1）保洁工作的重要性：保洁工作是公司形象的重要体现，良好的环境卫生有利于员工身心健康，提高工作效率。
（2）保洁人员的职责：负责公司内部公共区域的清洁、卫生、消毒等工作，确保环境卫生达标。
2. 保洁操作规程（1）日常保洁1）清洁地面：使用扫把、拖把等工具清理地面垃圾，保持地面干净、整洁。
2）清洁卫生间：每天对卫生间进行清洁、消毒，确保卫生无异味。
3）清洁电梯、楼梯：定期擦拭电梯、楼梯扶手，保持干净、无污渍。
4）清洁公共区域：清理公共区域的垃圾、烟蒂，保持环境整洁。
（2）专项保洁1）玻璃清洁：使用玻璃清洁剂和刮水器，对玻璃进行擦拭，保持透明度。
2）地毯清洁：使用吸尘器清理地毯上的灰尘、杂物，定期进行深层清洗。
3）石材清洁：使用石材清洁剂和石材清洁工具，对石材进行擦拭、打蜡。
4）墙面清洁：使用清洁剂和抹布，对墙面进行擦拭，保持墙面整洁。
3. 安全注意事项（1）保洁过程中，注意安全，避免发生意外伤害。
（2）使用清洁剂时，注意防止吸入有害气体，佩戴防护用品。
（3）上下楼梯、电梯时，注意安全，避免摔伤。
四、培训方法1. 理论培训：由培训讲师讲解保洁操作规程及注意事项。
2. 实践操作：保洁人员跟随讲师进行实际操作，巩固所学知识。
3. 案例分析：结合实际案例，分析保洁工作中常见问题及解决方法。
五、培训考核1. 考核方式：理论考核和实践操作考核。
2. 考核标准：理论考核60分，实践操作40分。
满分100分，80分以上为合格。
六、培训时间本次培训时间为一天，具体时间根据实际情况安排。
七、培训总结培训结束后，对培训情况进行总结，对优秀学员进行表彰，对培训过程中发现的问题进行整改，不断提高保洁人员的业务水平和服务质量。
附件3 （保洁服务技能培训资料）保洁项目流程一、卫生间保洁流程设施：a.棚面、b.墙面、c.蹲位、马桶、d.隔板、e.小便器、f.洗手台面、g.地面顺序：由上至下，由里至外（一）棚面、墙面保洁流程1•用涂水器浸在配制好的清洁剂中，拿起并均匀地擦拭墙面；2•用玻璃刮将水刮净；3•清洁棚面时，用涂水器（或用老虎夹夹好湿毛巾），在棚面上顺一侧来回擦拭，及时清洗保洁用品；4•用干毛巾轻拭灯边缘，除去灰尘。
（二）蹲位、马桶的清洁1•清洁时，先冲水，等水流净后，用兑好的消毒清洁剂，用厕刷从内侧向外侧刷洗蹲位、马桶，直至洁净，然后放水冲洗干净；2.用兑好的清洁剂喷洒在蹲位台面，用厕刷刷洗直至洁净后，用拖把拖净台面；3•用毛巾将马桶边缘、盖板、底部、侧面、水箱抹净，并将厕隔板清尘抹净；4•补充擦手纸；5•适量喷洒空气清新剂。
（三）小便器（小便斗）的清洁1•小便器冲水后，用兑好的清洁剂喷在小便器内侧，用厕刷横竖向刷洗至下水口处，直至干净；2•放水，刷洗过净；3•用毛巾将小便器表面、侧面、边缘抹净；4•及时清洗小便器内盖，小便斗内放置香精球。
（四）洗手台面清洁1.首先刮玻璃镜面，用浸湿的涂水器，均匀涂抹镜子表面，用玻璃刮刮净水迹；2•清洁洗手台面，用磨片蘸取兑好的清洁剂，进行擦拭台面，直至洁净，用清水擦拭后，用毛巾抹净台面即可；3•将兑好的清洁剂，倒少许至洗手盆内，用磨片由内至外来回旋转抹擦；然后开启水龙头，将洗手盆冲净，最后用毛巾将盆内、水龙头和台面的水迹抹净。
（五）地面清洁.•用水桶兑好清洁剂（或消毒液）进行喷洒或湿拖；2•用排刷在地面上（顺石材的纹理）来回刷洗；3•用清水冲洗、过净地面上的清洁剂，并使用地水刮，将地面积水刮至下水管口。
在卫生间内角落处喷上杀虫剂，并喷上空气清新剂或点上蚊香，填写《卫生间记录表》。
4•边干边看卫生间设施是否有异常现象，若发现损坏需立即打电话给维修报修，如果不需急修，工作完毕后再报请领班报修；5•工作完毕后，将所用工具及清洁品放回工作间，并整理好。
第1篇一、培训目的为确保保洁工作的顺利进行，提高保洁质量，保障员工安全，本次培训旨在使保洁员掌握以下操作规程：1. 了解保洁工作的基本概念和重要性；2. 掌握保洁工具和设备的使用方法；3. 熟悉保洁操作流程和注意事项；4. 熟悉安全操作规程和应急处理方法；5. 增强环保意识，提高服务质量。
二、培训内容1. 保洁工作基本概念（1）保洁工作的定义：保洁工作是指对建筑物、公共设施、环境卫生等进行清洁、维护和保养的活动。
（2）保洁工作的重要性：保洁工作有助于改善环境，提高居民生活质量，维护城市形象。
2. 保洁工具和设备（1）保洁工具：扫帚、拖把、簸箕、清洁球、刷子、抹布等。
（2）保洁设备：清洁车、吸尘器、洗地机、高压水枪等。
3. 保洁操作流程（1）制定保洁计划：根据区域特点、工作量等因素，制定保洁计划。
（2）保洁准备：检查工具和设备，确保完好无损。
（3）区域划分：将保洁区域划分为若干部分，逐个进行清洁。
（4）保洁实施：按照保洁计划，对各个区域进行清洁。
（5）保洁检查：检查保洁效果，确保符合标准。
4. 保洁注意事项（1）保持环境卫生，防止交叉污染。
（2）正确使用保洁工具和设备，避免损坏。
（3）遵守安全操作规程，确保人身安全。
（4）爱护公共设施，不得随意损坏。
5. 安全操作规程（1）操作保洁设备时，注意设备稳定性，防止倾倒。
（2）操作高压水枪时，注意水压和射程，避免误伤。
（3）使用清洁剂时，注意防护措施，防止皮肤和眼睛接触。
（4）遇到紧急情况，立即停止操作，采取相应措施。
6. 应急处理方法（1）火灾：立即拨打火警电话，使用灭火器灭火。
（2）中毒：立即拨打急救电话，将中毒者送往医院。
（3）触电：立即切断电源，将触电者送往医院。
7. 环保意识（1）合理使用清洁剂，减少环境污染。
（2）妥善处理废弃物，分类投放。
（3）倡导节约用水、用电，提高资源利用率。
三、培训总结本次培训使保洁员掌握了保洁操作规程，提高了保洁质量，增强了安全意识和环保意识。
保洁技能培训资料
保洁员是指经过专门培训的清洁保洁工，使用专门的清洁机器，清洁工具和清洁物料，按照科学管理方法和严格的清洁保养程序、技
术规范，对特定建筑物东西及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保
持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作。
第一节清扫设备器具
一、常用清扫机器
1．刷地机
是利用马达转动，带动圆型毛刷盘或针盘，对地面进行摩擦。
主要用于清
洗地面或地面抛光。
2.抛光机
刷地机亦可用于地面抛光，又叫抛光机，因其转速低，抛光效果差，因此又出现了专用了抛光的高速抛光机。
高速抛光机转速为1500 转/分左右，也有2000 转/分（超高速）、2500转/分（特
殊用）等型号。
按大小分多为19英寸、20英寸、21英寸几种。
3.吸尘器
吸尘器是利用马达转动产生空气负压，从而将垃圾和灰尘吸入箱内。
主要用于地毯吸尘和其它吸尘。
吸尘器种类很多。
有箱式、桶式、立式、背挂式；有家用、工业用、特殊用；有不同的功率。
清洁公司多选用功率和容积较大的。
特殊用途用背挂式或特殊类型。
4.吸水机
吸水机的构造原理与吸尘器相同。
由于是用于吸水，有防止湿气进入马达部分精品文档
的装置，有适于吸水的橡胶刮子。
吸水机有单马达型和双马达型，功率不等，水箱
的容量多为50-70 公升左右。
5.洗衣机洗衣机用于清洗墩布、毛巾、牵尘套等工具，有关机器性能型号，构造原理，常见故障等知识。
二、常用清扫器具
1. 笤帚簸箕：
笤帚是扫除地面垃圾及灰尘的常用工具，簸箕和笤帚是同时使用，自古以来，扫帚，簸箕的形状和材料不断改进变化，种类很多各有特点，这里只介绍最常用的 3 种：
（1）老式笤帚：木柱，用草穗或棕、高粱穗等材料制成，自古以来被广泛使用，特别适用清扫不平滑的地面和垃圾多的地面、外围等。
（2）常用笤帚是塑料形式，有各种颜色，样式好看，而且便于清扫各个角度，扫得干净，不易扬起尘土，所以被广泛适用于清洁室内平滑地面。
（3）小扫帚多为尼龙或棕等材料制做，用于清扫宾馆床铺及沙发等家具。
2.簸箕
簸箕是收集撮起垃圾的常用工具。
清洁公司使用的都是带把手提式簸箕，
操作时不必弯腰。
常用的有以下两种：（1）外围常用簸箕是轻铁皮制成，形状扁
方形，空间较大，上有提手带垃圾不易外溢；
（2）塑料制的簸箕外观好看，口部比较平使用在办公楼房间清扫。
3.拖布老式圆型拖布又叫普通墩布拖布是将布条或线绳安装在木柄上，这种拖布为
国内大多数人所普遍使用形活动式墩布叫日式墩布，这种拖布是用线绳做拖布头，用铝合金杆和塑料夹做拖布杆，拆装方便，它具有轻便易于更换拖布头和清洗便于拖擦边角，便于浸水压干等优点，因此才会被清洁公司广泛使用。
(1)普通墩布用于卫生间通道开荒使用，方法可分为里外使用外观反动使用，用手轻
轻转动拖布条又是干净的还可以进行清洁。
(2)日式墩布用于办公室、宾馆使用，可分为四面使用，因为墩布夹子拆开，墩布头
可反面灵活使用。
4.牵尘器(干式拖布)
用于地面除尘养护地面的常用工具，它有三个规格60公分、90公分、110公
分，是头扁状椭圆型，有三个组合是一套，分别为：牵尘杆、牵尘架、牵尘套，便于存放和清洗更换，主要用于地面牵尘、养护以保持地面光亮。
牵尘器的使用方法：
1) 首先将牵尘杆、牵尘架、牵尘套按尺寸备好，将牵尘套装到牵尘架上，再把铝合
金牵尘杆用有夹子部位夹住牵尘架中间部位组合。
2) 要有自然身姿将牵尘杆放于上衣的第二扣子尘拖就会适度在前方。
3) 牵尘时主动避让顾客，不能东张西望看，向前方或旋转使用，看前方和左右垃
圾，并形成压三分之一工作程序以免漏擦。
4) 移动时不能将尘罩离开地面以免垃圾渣子残留。
5) 拿法应竖立提着走，把尘推拆起来，脏的面向里，应离地面5-10 公分左右，注
意牵尘杆不要碰到顶棚和其它设施。
6) 牵尘器不准随意靠墙摆放，清洁时，要在指定位置清洁，应用专用梳子对牵尘套
上的尘土、垃圾、头发进行梳理，再进行牵尘。
7) 工作完毕后及时脱下牵尘罩，送回指定清洗位置进行清洗晾干，分别存放好杆
和架子。
8) 牵尘罩在24 小时前喷洒牵尘油，晾干待用，在使用时不能喷油循环清扫垃圾。
第二节清洁剂的使用和比例
清洗离不开水。
水可以溶解出去灰尘、污垢。
但是，对于水性油脂类污垢，水则无能为力。
必须加强相应的去污材料，才能达到预期效果。
过去用做大厦清洗的材料主要是肥皂、洗衣粉。
随着科学技术的发展，现在已普遍使用去污效果好、使用更方便的各种液体清洁剂。
不同的清洗剂，性质不同使用不同，必须使用得当，浓度合适，才能达到最好效果。
使用不得当，可能损坏建筑材料，造成不良后果。
从事大厦清扫保洁的专业人员，必须认真了解、熟悉掌握各种清洁剂的性质、作用和使用常识，才能正确地选用清洁剂的种类和浓度，既能达到清洗目的，又能保护建筑材料。
一、清洗剂的性质和作用
目前用于大厦清洗方面的清洁剂，多为液体清洗剂，以表面活性剂为主要材料，再加入各种助剂而成。
表面活性剂是新水和新油两种性质兼备的物质。
这种分子结构特点，使其具有将油污分解于水中，从而达到去油污的作用。
清洁剂的辅助材料多采用磷酸盐、碳酸盐、硅酸盐等固体原料，根据使用目的，有的还可以添加酸、蛋白质分解酵素、研磨料、有机溶剂、金属离子封销剂、污垢重粘防止剂等。
二、清洁剂的种类和用途
大厦建筑材质和装饰物种类繁多，因此用于大厦清洗的清洁剂种类也很多。
这
里仅按不同性质和用途，将常用清洁剂等几大种类简介如下：
1.通用型清洁剂（表面清洗剂）
可广泛地用于地面清洗、建筑物各部分的清洗以及家具的清洗等，是大厦清扫保洁中使用最普遍、使用最大的清洁剂。
由于产品类型很多，使用前应认真阅读书说明书。
2. 专用型清洁剂（剥离剂）又名起蜡水
涂料地面重新打蜡时，需将原蜡膜彻底去除。
这种清洁剂就是专用于去除原有的蜡膜的。
又称脱蜡剂、剥蜡剂。
这种清洁剂碱性很强，使用前必须按照规定分倍率稀释。
作业时带防护手套，不可让剥离剂沾上皮肤或渐入眼内。
作业后充分用水擦洗，不可把碱性成分留在地面上，以防损坏材质。
3. 卫生间清洁剂
用于去除卫生间大、大小便器内粘固的污垢。
本品是在盐酸或其它酸的稀释液中，加入表面活性剂而制成的。
酸性强，对于去除大小便器内的粘固物和污垢有特效。
但不可用于易受酸性侵蚀的大理石及水磨石，不可乱加消毒剂及漂白粉，以防产生化学反应，引起意外事故。
4．碧丽珠：
用途： 1.本品采用德国原装进口蜡，在清洁的同时能有效的保护人造皮、塑料及橡
胶制品免受紫外光、高温、臭氧的影响。
2.防止仪表板、皮革制品、家具、车胎及保险杠的褪色、老化、龟裂、起皱等。
3.增加物体表面光泽，美化及恢复自然色彩。
4.具防止静电功能，减少灰尘积聚。
用法：用前摇匀，将喷嘴对准物体表面，在距离20—30 厘米处轻轻一喷，再用毛巾来回擦拭至干；每个被擦拭物喷一次即可，不能过量，
注意事项：避免接触火源和高温50 度，储存于阴凉干燥处。
三、清洁剂的使用原则和注意事项
清洁剂是增强清洗效果的重要材料。
清洁剂是化学产品，使用者必须采用与清洁剂的化学性质相应的使用方法，否则不仅达不到增强清洗效果之目的，还可能适得其反作用。
1、正确选用清洁剂清洁剂有碱性、中性和酸性三种。
每种清洁剂都是根据特定用途，选择相应的材料配制的。
性质不同的清洁剂，不能混用，不能乱用。
特别是加入碱、酸、有机溶剂等助剂和添加剂的清洁剂，对建筑材质有很大的影响，必须充分注意。
第三节扫、擦、洗操作法
一、扫帚的用法使用扫帚将零乱的垃圾和灰尘清扫干净并几种运走，是大厦清扫作业中最基本的作业之一。
不同的场合，有不同的扫除法。
这里主要介绍一下扫帚的操作要领和清扫方法。
1. 扫帚的操作要领
A. 扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把的把端上（既便于用力，又可防止扫把
碰撞家具），并用其它四指把握住。
另一只手则在下方30-40 公分处握住。
B. 姿势：上身向前微探，但不可太弯曲，要取不易疲劳的自然的姿势。
C. 扫法：室内地面多用可转动毛刷式扫帚按批。
扫帚不离地面，挥动扫把时，稍用
臂力往下压，既要把灰尘、垃圾扫净，又要防止腾起灰尘。
地面灰尘多时，每扫一下，应在地上墩一墩，以拍除沾在扫帚端上的灰尘及垃圾。
其它扫发请见下表。
