开夜床服务图片

酒店夜床服务规范
客房是为客人提供起居、休息的空间,为了让客人找到家外家的感觉,酒店
人在不断的努力、不断的创新,无论是房间的配置还是房间的布置都在不断的变化,适应不同的客户群。

包括房间内的服务也在日益完善,今天我主要谈一
下客房内的服务项目——夜床。

夜床服务也叫开夜床,通常在客人用晚餐时进行,在18:00——21:00之间,主要的为三大项内容:整理床铺、房间整理、卫
生间整理。

夜床服务是一种高雅温馨的服务形式,其一,方便客人晚间回房休息。

其二,整理过的房间让客人感到舒服、感受关注。

其三,表现了酒店对客
人欢迎的方式。

夜床服务是关注细节的服务,每一个项目都是站在客人的角度去考虑,比如说拉窗帘中间要留10—20CM的空隙,是为了方便客人早上及时掌握时间点。

被角折45度方便客人晚间上床入睡,包括配报纸、甜点、早餐牌、天气卡等等都是酒店人在用心去服务。

随着时间的变化,夜床服务也在不断的完善、改变,每个酒店也都在开发自己的夜床服务,如何让房间再温馨些如何
让客人在晚间进入房间的那一刻再满意些酒店人在不断的改进、提高。

现在
的夜床服务已经不在是传统的夜床,包括巾类的叠放方式、玫瑰的装扮都在发生着变化。

可以说客房的夜床在成为亮点、在成为差异化经营的其中一种模
式。

精品资料欢迎下载。

酒店开夜床服务“TURN-DOWN SERVICE”是酒店专业用语，翻译成中文是“开夜床服务”，它是和“ROOM SERVICE”同等重要的酒店服务，可以归纳为“进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、检查、开夜床、整理浴室、离房”■ WHEN：何时做？一般可规定“每天17：00-21：00”。

具体情况可因人、因事不同。

■ WHOM：给谁做？夜床服务报告单上的房态一般可标为“V—空房、O—走客房、I—住客房、X—维修房、R—预抵房、LONG—长住户、H—保留房、DND—请勿打扰、VIP—贵宾、G/I—客人在房间、EXBD—加床”等，不同的房态对应的夜床服务有所不同：V—空房：可以预开5-10间房间的夜床，保证了晚上陆续到店的未预定客人也可以享受无打扰的夜床服务。

I—住客房：一般客人常规夜床服务，重点客人专人夜床服务。

R—预抵房：直接开好夜床欢迎客人的到来。

LONG—长住户：根据酒店与其签订的长住户协议要求具体安排。

DND—请勿打扰：将服务通知单（“开床卡片”）从门下塞入，并在工作表上登记，同时随时关注该房间的房态。

VIP—贵宾：升级夜床服务标准，专人夜床服务，在细节方面予以个性化以体现接待规格和服务水准。

G/I—客人在房间：拨打工作电话或敲门，询问客人可否即刻当面进行夜床服务。

征得同意后方可进行。

■ WHO：谁去做？大多数的酒店在进行客房服务员早、中、晚班的排班时采用“循环排班”，每个晚上服务员的工作量大致为50-60个房间，每个房间一般为1个服务员独立完成或2个服务员共同完成夜床服务。

或者，在酒店里专门配备夜床服务员，每天的夜床服务固定由数个年纪大的服务员或刚毕业的实习生担当。

因为夜床服务的提供，其本质还是简单的。

或者，直接公开招聘夜床服务员，招聘来的夜床服务员经过基本培训及考核，确认符合要求后便可以上岗服务了。

■ WHAT：做什么？在进入房间前，根据住客情况简表和实际住房情况，确定开夜床路线，做好相应准备工作，如检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全、准备好各类表格及VIP特殊用品等。

开夜床服务操作标准开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务,为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目。

夜床程序标准1、夜床服务时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。

2、A、客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间,并报告领班。

如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。

B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人.3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次,并要说明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’.等待3秒钟,再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好,服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。

4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明,不要动客人所设置的空调温度。

（如果窗户开着，将窗户关闭).5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，房间物品摆放整齐。

（客人重要物品不要动)6、如果发现有工程问题,及时报修、跟修及卫生整理。

开夜床要求1、如果是住一位客人的大床房,开有电话的一边,住两位客人，两边都要开。

2、如果是住一位客人的双床房,开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的开夜床操作标准A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。

B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在地巾的左上角（鞋头朝外)C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。

D、将房间的窗帘全部拉上。

将晚安牌翻过来。

E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧,浴帘拉开2/3。

F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面(淋浴喷头正下方），吸盘朝下。

G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和度。

开夜床的服务程序
1进入房间按照进入客房程序去做。

2插入取电卡，一次打开所有的灯，检查有无坏的灯泡。

3将厚帘和沙帘拉好，注意中间结口处不可留有缝隙。

4将床围巾叠好，放入衣柜内，若床上放了客人好多用品，则不要开夜床，以免客人误会。

5开夜床（被头开90度角）并放好控制器（床头柜）拖鞋放在床的二分之一处
6将客人睡衣叠好放到枕头上
7将房间所有垃圾收集在垃圾筒内，留意垃圾内有无客人误放物品，并清洁垃圾筒
8将客人用过的杯子及烟灰缸放在卫生间清洗。

9将房间内乱放的杂志和物品收集整齐，放回原位，客人未离店不得收走任何旧报纸，客人其他私人文件不宜挪动，清洁后放回原位。

10将客人的外衣领带等衣物挂进衣柜内，鞋子摆放整齐。

11补充房间客用品，更换杯子及烟灰缸
12清洁卫生间补充客用品
13将地巾铺在淋浴间玻璃门前，店徽朝正。

14查看房间是否整齐，在无遗留清洁用品。

15除床头灯，卫生间镜前灯外关闭所有灯具。