开夜床服务

酒店开夜床服务
开夜床是酒店服务的一个项目之一，目前我国三星级以上酒店均要求有此项服务。

开夜床这个名字，初一听有点会让人想歪歪~~~其实呢，开夜床就是在傍晚的时候对房间进行小整理，以方便客人晚归后休息。

开夜床是比较能体现酒店的特色和个性化服务的服务项目，主要就是将客人的床整理好，然后掀开床头被子的一角（就像我们平时睡觉要先掀开被子一样），方便客人直接上床休息。

在掀开的被子那一块一般放有洗衣袋（方便客人直接将需要换洗的衣服装入洗衣袋），酒店其他服务介绍的小手册，以及一些赠送的小零食（各种级别的客人不太一样）等等。

在床边备好拖鞋和晚安巾（就是放拖鞋的一块布，名字还不错），床头柜上放上一瓶水和一个杯子。

这就是床这一块。

其次还要在卫生间将防滑垫在浴缸中铺好，把地巾（铺在地上的一块布）铺在浴缸旁边，方便客人洗浴。

将卧室所有的窗帘拉上，不要透光。

除了卫生间和微微调亮的台灯打开，其余的灯都要关掉。

这个就是一个比较基本的开夜床的服务了。

每个酒店会根据客人的具体偏好不同，提供个性化的服务，比如开床的方向啦，床上需要的东西啦，电视机的。

开夜床工作流程
夜床服务也叫开夜床，是三星级（含）以上酒店必备的服务项目，通常在客人用晚餐时刻进行，在18:00—20:00之间，主要的为三大内容：整理床铺、房间整理、卫生间整理，提升酒店档次和品质，方便客人回房休息的温馨服务方式。

1、准备好工作物品。

2、在确认没有“请勿打扰”情况下，按照清扫房间的
进房规定进房，征询客人是否整理房间，做开夜床
服务，如客人拒绝应在工作表上注明。

3、如果客房“请勿打扰”灯亮，则先做好记录，等灯
灭再做夜床。

4、根据房态决定开几张床，打开房内照明，把清洁牌
挂在门把手上，打开空调，调至规定温度，如果窗
户开着，将窗户关闭。

5、将窗帘拉严至窗户居中位置，撤去房内的送餐餐具。

6、清洁烟缸、杯具和桌面，将电视遥控器放于床头柜
的一边。

7、整理卫生间，补齐物品。

8、将防滑垫整理放在浴室（浴缸）地面，将地巾平放
在冲凉房门口或浴缸外边。

9、双人房间住一人时，要开客人睡过的床或临近卫生
间靠床头柜一侧，两人住的双人间，则各自开靠近
床头柜的一侧。

双人床位住两人，可两边都开，双
人床一开离电话最近的一边。

10、掀起被角，将被子打开至枕头中间部分，与床屏成
90度直角，整理好下垂部分，将枕头平放，将开夜
床致意品放在床头柜上，将致意卡及花放在打开的
被角上。

11、将拖鞋放在窗前。

12、最后检视一遍房间，除床头灯外，将灯都熄灭，与
客人道晚安，退出房间，在工作表上填上完毕时间。

酒店夜床服务操作标准夜床服务通常在晚上6时以后开始，也可以客人到餐厅用晚餐时进行，或者按服务的要求进行。

1、进客房要敲门或按门铃，并通报自己的身份和目的：“夜床服务”或“客房服务员”。

如果客人在房内，则应以住客同意方可进入，并礼貌地向客人道晚安。

如果客人不需要开夜床，服务员应在夜床表上做好登记。

2、开灯，将空调开到指定的刻度上。

3、轻轻拉上遮光窗帘和二道帘。

4、开床：1）将床罩从床头拉下，整齐折叠好，放在规定的位置。

2）将靠床头一边的毛毯连同衬单（盖单）向外折成45度角，以方便客人就寝。

3）拍松枕头并将其摆正。

如有睡衣应叠好放置于枕头上。

4）按饭店规定在床头或枕头上放上鲜花，晚安卡、早餐牌和小礼品等。

5）双床房住一人时，以床头柜为准，开墙边浴室的一张床，折角应朝向卫生间；双人床睡二人时，可两边都开；二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧，也可同方向开。

6）饭店如有一次性拖鞋，则在开夜床折口处摆好拖鞋。

5、清理烟缸、桌面和倒垃圾，如有用膳餐具一并撤出。

6、按要求加注冰水，放入报纸或将饭店提供的浴衣摊开在床尾。

7、如有加床，则在这时打开整理好。

8、整理卫生间。

1）冲抽水马桶；2）脸盆，浴缸如使用过，应重新擦洗干净；3）将地巾放在浴缸外侧的地面；4）将浴帘放入浴缸内，并拉出其1/3，以示意客人淋浴时应将浴帘拉上并放入浴缸内，避免淋浴的水溅到地面；5）将用过的毛巾收去并换上干净的毛巾，也可将用过的毛巾按饭店规定整理后摆好；6）如有加床，增添一份客用品。

9、检视一遍卫生间及房间。

10、除夜灯和走廊灯外，关掉所有的灯并关上房门，如果客人在房内，不用关灯，向客人道别后退出房间，轻轻将房门关上。

11、在开夜床报表上做好登记。

12、住客房如客人不让开夜床的，也要在工作报告表上记录好没开夜床的原因。

客房开夜床服务标准客房开夜床服务是酒店服务中的一项重要环节，直接关系到客人的住宿体验和对酒店的满意度。

为了提供优质的客房开夜床服务，我们制定了以下标准，希望全体员工能够严格遵守，确保客人的舒适和满意度。

1. 时间准确。

客房开夜床服务的时间应当准确无误。

在客人入住的当天晚上，服务人员应在客人离开客房后的30分钟内进行开夜床服务。

如果客人有特殊要求，比如需要延迟开夜床服务，也要及时响应并做好记录。

2. 仪容整洁。

开夜床服务的服务人员应保持仪容整洁，穿着工作制服，佩戴工作牌，并且要有礼貌和微笑待人。

服务人员应该经过专业培训，了解如何正确地进行开夜床服务，以及如何与客人进行互动。

3. 清洁卫生。

在进行开夜床服务时，服务人员应当确保客房内的卫生清洁。

包括更换床单、被套、枕套等寝具用品，清洁卫生间，整理客人的个人物品等。

客房内的地面、家具、窗户等也需要进行清洁和整理。

4. 物品摆放。

开夜床服务后，服务人员应当按照统一的标准，整齐摆放客房内的物品。

比如将遥控器、杂志、毛巾等物品摆放整齐，确保客人进入客房后可以一目了然地找到需要的物品。

5. 注意细节。

在进行开夜床服务时，服务人员需要特别注意细节。

比如客人的个人物品摆放位置、客房内的温度调节、灯光亮度等，都需要根据客人的个性化需求进行调整。

6. 提供贴心服务。

在开夜床服务的同时，服务人员还应该提供贴心的服务。

比如在客房内摆放客人喜欢的矿泉水、水果、巧克力等小礼物，为客人营造温馨舒适的就寝环境。

7. 反馈记录。

开夜床服务完成后，服务人员需要及时记录客人的需求和反馈意见。

比如客人对床铺硬度、枕头高低、房间温度等方面的要求，都需要记录下来，以便下次服务时更好地满足客人的需求。

总结。

客房开夜床服务是酒店服务中的一项重要环节，需要服务人员严格按照标准操作，确保服务质量。

只有通过细致入微的服务，才能赢得客人的信任和满意度。

希望全体员工能够牢记以上标准，为客人提供更加优质的客房开夜床服务。

新华海颐酒店（重庆）
开夜床的服务标准与规范
1、每天17：00-21：00提供客房的开夜床服务；
2、如遇“请勿打扰”牌，在门下或门把手上放置开床卡片；
3、床边垫巾和拖鞋放置到位；
4、窗帘平整地全部拉拢；
5、床头灯在打开状态；
6、房内用早餐卡及环保卡放置在醒目位置；
7、废纸篓被清空；
8、烟灰缸已洗净清空；
9、所有用具归于原处；
10、客人散乱的衣物（非贵重物品）折叠整齐、码放有序；
11、所有鞋子成双整齐码放；
12、补足文具用品；
13、更换已用过的餐具或饮具；
14、报纸、杂志码放整齐；
15、电视机柜已打开，遥控器放置床头柜方便取用的位置；
16、电视节目单齐全有效；
17、应宾客要求更换用过的毛巾；
18、清洁和更换卫生间的水杯；
19、补足浴室内的用具；
20、将宾客的个人浴室用品摆放整齐；
21、清洁卫生间的各项设施，无毛发、无污迹；
22、提供冰桶并配冰夹。

酒店开夜床服务流程酒店开夜床服务是指酒店在晚间为客人提供的一项贴心服务，通过精心的布置和细致的服务，为客人营造出一个舒适、温馨的就寝环境，让客人在疲惫的旅途中得到充分的放松和休息。

下面，我们将详细介绍酒店开夜床服务的流程。

首先，客房服务员在客人预订开夜床服务后，需要提前准备好所需的物品和工具，包括床单、被罩、枕套、毛巾等，确保这些物品都是干净整洁的，没有任何污渍和破损。

接着，客房服务员需要在晚间开始准备开夜床服务。

在客人入住期间，客房服务员需要保持房间的整洁和清洁，确保床铺、地面、家具等都保持干净整洁的状态，为开夜床服务做好基础准备。

当客人就寝时间临近时，客房服务员需要进入客房进行开夜床服务。

首先，客房服务员需要将被褥折叠整齐，然后更换床单、被罩和枕套，确保床上用品的清洁和干净。

接着，客房服务员需要为客人准备新的毛巾和浴巾，放置在合适的位置，方便客人使用。

除此之外，客房服务员还可以根据客人的需求和喜好，为客人提供贴心的服务。

比如，可以为客人准备一杯热茶或咖啡，或者放置一些小零食在客房内，让客人在就寝前享受一些小惊喜和温馨。

最后，在完成开夜床服务后，客房服务员需要对整个客房进行最后的清理和整理，确保客房内的一切物品都摆放整齐，没有遗漏。

同时，客房服务员还需要注意客人的隐私和安全，保证在服务过程中不打扰客人的休息。

总的来说，酒店开夜床服务是一项需要细心和耐心的工作，通过精心的布置和贴心的服务，让客人在夜间得到更好的休息体验。

只有在每一个细节都做到位的情况下，才能给客人留下深刻的印象，提升酒店的服务质量和客户满意度。

希望以上介绍的酒店开夜床服务流程能够对您有所帮助，谢谢！。

酒店开夜床的标准
酒店开夜床服务的标准包括以下步骤：
1. 整理房间：服务员需要整理房间，包括清理垃圾、补充必需的客用品、清洁卫生间等，以恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。

2. 开夜床：服务员会将床罩撤走，然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个角呈35度至45度，方便客人入睡。

3. 提供服务：服务员还会将早餐卡、遥控器、电视节目单放在床头柜上，并将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉，使灯光微弱。

同时，他们还会关好窗户、拉好纱帘，不透光。

4. 特殊情况处理：如果客人是第一次入住，在不了解客人的喜好情况下，标准间要开靠卫生间的床，主要考虑这张床的位置隐私性比较好，从外面打开房门时基本上不在视线之内。

5. 时间安排：夜床服务的时间一般从晚5:30或6点开始或按客人要求做，一般夜床服务在晚9点之前做完，因为9点以后再去敲门为客人做夜床服务势必打扰客人休息。

以上信息仅供参考，不同酒店开夜床的标准可能有所不同，具体请以实际情况为准。