秘书办公情景模拟

秘书接待情景模拟题目：对同时到达的客人的接待及转达【实训步骤】1．讨论重点: 秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转达？名片如何使用？（自制名片）2．写出脚本：包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。

3．情景演示：请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、陈经理、江总经理、客户（同学客串），演示如何处理以下场景。

【实训情景】一天早晨，江总经理正在办公室内接待一位客户，一位预约的客人李经理刚到，另一位客人陈经理却由于急事来到公司，要求马上见到江总经理。

讨论重点：1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪：（1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请进”，问清客人的来由。

（2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。

（3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等待的焦急心理。

（4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要不时地回头与客户友好交谈；（5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达：（1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。

如果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。

3、名片的使用：（1）来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者递多名片，而后者在接到名片后应回赠自己的名片。

（2）双手食指和拇指执名片的两角，经文字正向对方，一边自我介绍一边递过名片。

对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。

如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。

角色：秘书王燕：### 李经理：### 陈经理：### 江总：###客户：###王秘书：你好！请问您有什么是需要帮忙吗？李经理：你好！我是昨天打电话和你们江总经理预约见面的李经理，这是我的名片。

2010年商务部全国秘书职业技能大赛情景模拟案例公司接待案例——周文侠公司背景新业集团是国内家电产业的龙头企业，为了企业的发展，新业集团每年都投入大量的人力、物力进行新产品的开发。

近期，集团新开发的国内外领先的40英寸可以和电视兼用的TFT液晶显示屏已经研究成功，并且通过了技术检测和技术鉴定，为此，集团准备为新品举行一次新闻发布会。

案例简介举行发布会的通知一经发出，各大媒体纷纷前来预约并商谈有关事宜。

2010年11月24日扬子晚报的袁记者来到新业集团。

前台和秘书进行接待。

场景一人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台秘书陈响（袁记者走进新业集团大厅）前台陈秘书：您好！欢迎来到新业集团！请问您贵姓？袁记者：我是扬子晚报的记者袁燕，我来找赵经理谈谈有关新闻发布会的事宜。

前台陈秘书：袁记者，您好，请问您带名片了吗？（袁记者拿出名片，陈秘书双手接过）前台陈秘书：袁记者，请您稍等，我打电话问问总经理在不在。

袁记者：嗯嗯，好的。

（拨打电话）周秘书：您好，新业集团。

前台陈秘书：周秘书，我是小陈。

扬子晚报的袁记者来找总经理，她说事先有预约的。

周秘书：是的是的，袁记者有预约的，可是总经理现在在开会，这样吧，你先让袁记者到我办公室来吧。

前台陈秘书：嗯，好的，周秘书再见！周秘书：再见！前台陈秘书：袁记者，总经理还在开会，您先到秘书办公室休息一下好吗？袁记者：嗯，好的，谢谢！（袁记者敲门）周秘书：请进袁记者：你好，我是扬子晚报的记者袁燕（周秘书放下手中的工作，并起身前去握手）周秘书：袁记者，您好！总经理现在还在开会，会议大约十点钟结束，您先请坐。

请问您是喝茶还是咖啡啊？袁记者：咖啡吧，谢谢（十分钟后，会议结束）周秘书：（打电话给总经理）赵总，我是小周，扬子晚报的袁记者到了赵经理：嗯，带她过来吧，我在办公室等着周秘书：好的，我马上带袁记者上去（周秘书引导袁记者上楼，注意礼仪规范）周秘书：（敲门）赵经理：请进周秘书：袁记者，这位是赵经理，赵总，这位是袁记者（双方握手）赵经理：袁记者请坐（双方坐定，周秘书端上茶水）周秘书：赵经理，如果没什么事我先出去了赵经理：嗯好，你先去忙吧，有事我会通知你场景二人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台秘书陈响、访客李芳前台陈秘书：您好，欢迎来到新业集团李芳：你好，我是赵经理的朋友，我现在想见他前台陈秘书：请问您贵姓？李芳：你们说他朋友来了，他自然就知道了前台陈秘书：那么，请问您有预约吗？李芳：没有，见老朋友还得预约吗难道？（李芳执意要见，准备自己上去，前台见机给周秘书打电话）前台陈秘书：周秘书，这边有位客人自称是赵总的朋友，要见赵总，而且不愿提供个人信息周秘书：我知道了，你先让她到会客厅等下，我问问赵总周秘书：赵总，我是小周，楼下来了位客人，说是您的朋友，要见您赵经理：朋友？我没有朋友要来啊，告诉她我在开会，不见周秘书：好的，我马上去处理，赵总再见（周秘书下楼）周秘书：实在不好意思，让您久等了，不过很抱歉，赵总他现在在开会，可能要到下午，您看……李芳：开什么会啊要这么长时间，我看你们在忽悠我周秘书：我们怎么会忽悠您呢，您看这样好吧，您先把姓名和联系方式留下，回头，我提醒赵总联系您李芳：算了算了，我以后再来吧周秘书：那也好，小姐您慢走公司办公室电话礼仪案例公司背景新业集团是国内家电产业的龙头企业，为了企业的发展，新业集团每年都投入大量的人力、物力进行新产品的开发。

秘书实务情景剧（二）组员：沈晓晴Y01112224汤晨Y01112225王娇娇Y01112226王宇霏Y01112229周磊Y01112239地点：秘书室情节体现：邮件收发王秘书（王娇娇）正在自己的桌前办公，收发室送来一堆信件。

秘书清点后签收，开始处理。

分类：私人邮件与公务分开，重要文件与普通文件分开，私人文件整理好，按照重要程度排序，用回形针固定，放在一边。

拆封：先弹信封，让信件掉到底部，用裁纸刀开启信封，将信件全部倒出，再将信封倒过来弹一下，看看有没有遗留的（保证信封上的字、邮票完整）将信封信纸用订书机定在一起。

拆第二封信，按以上步骤，发现信封内文件与标明的内容不相符合，马上电话联系寄发文件的部门。

李秘书办公室，电话响起，两声铃响后接起。

李秘书：喂，您好！王秘书：您好，我是总经理秘书小网，请问是设计部李秘书吗？李秘书：是的，请问有什么事吗？王秘书：我这边有一份你们部门今早转过来的宏远公司的文件，但是信封中缺了一半附件，请你去核实一下。

李秘书：好的，请稍等。

（把电话放下，找材料）不好意思王秘书，是我们整理时漏放了，我等会儿送到你办公室去。

请问还有其他事情吗？王秘书：没有了，你尽快把那份材料送过来。

（在便条上标明附件缺失，待补）李秘书：好的，再见！王秘书：再见。

（等对方挂掉）王秘书继续处理公文。

地点：总经理办公室情节体现：工作安排王秘书：周总（周磊），这是您本周的日程安排：另外，这些是需要您处理的信件；还有，这些是昨天参加面试的、经过初选的应聘者履历，请您过目。

总经理：好的，这些东西都先留下，我处理完文件再看，你先去通知明天二轮面试的应聘者，上午十点在二楼的会议室进行面试。

王秘书：好的，那明天的面试工作是您亲自去呢还是请销售部的王经理（王宇霏）代为进行？周总经理：就让王经理去吧，我上次约了宏远公司的沈总明天中午碰面，你明天记得提醒我。

秘书：好的（在本子上记下），那周总还有什么事情吗？总经理：没事了，你先出去忙吧。

情景模拟题《接待工作》情景练习题一、在秘书工作中,经常涉及到环境问题,而秘书小李则认为这不过是把接待室(会议室或办公室)收拾得整洁一些而已,他这种看法对吗请说明理由。

答:这种看法是不对的。

因为接待环境包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。

接待环境应该摆放清洁、整齐、明亮美观、无异味。

其次,前台或会客室应摆放花束,绿色植物,会使对方产生好感;办公桌上的物品各归其位,摆放整齐,不常用和私人用品应放在抽屉固定地方,以便马上找到。

二、当客人进入办公室时,吴秘书正在办公室打印一份急件,他向客人点点头,并伸手示意请客人先坐下。

五分钟后,他起身端茶水给客人,用电话联系好客人要找的部门,在办公室前起身向客人道别,并目送其走出办公室。

为此事,吴秘书受到了办公室主任的批评。

请你指出吴秘书在这次接待工作中有哪些不妥之处他应怎做答:1、吴秘书在此次接待工作中,没有做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客。

2、吴秘书应做到:①站起来面带微笑迎客,主动问候;②伸手示意请坐,款待饮料;③问明来意,并说明情况,请客人稍等;④尽快帮客人联系好要去的部门并具体说明如何去;⑤礼貌地将客人送出门口,握手道别。

三、一位没有预约的来访者,要求见公司经理,可经理正在开会。

面对这种情况,你认为秘书应怎样接待这位来访者答:1、首先要以友好的服务态度欢迎来访者,热情接待;2、请来访者稍等,然后向经理请示,如经理同意自己或其它人员见客,秘书可给来访者发放宾客卡,引导其去接待的地方。

3、如果当天经理确实不能也不能找到合适的人与来访者见面,秘书可向其说明情况,主动请来访者留言,并保证尽快递给经理。

4、如果经理不愿会见客人,秘书可以既热情又坚定的态度回答经理确实无法接待,帮助经理挡驾。

四、XX模具厂张厂长到XX电器公司来联系业务,但张厂长事先并未预约面谈时间,你作为XX电器公司的秘书,该如何做好接待工作答:同三五、A公司的经理将来B公司参观访问,假如你是B公司的秘书,你将如何做好接待工作的物质准备答:1、环境准备。

秘书资格三级（实操考试）模拟试卷9(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。

情景一（宏远公司董涛办公室）宏远公司秘书董涛的办公桌上文件和记录本摆放整齐，办公桌的左侧放有绿色植物。

他身着西装左手拿电话筒右手拿笔正与公关部叶经理通话。

董涛：“您好！公关部叶经理吗？你们提交的方案我已看了，有一些问题还需要和你们沟通一下。

你们文案中提到去年公司的公关经费是60万元，占公司总预算的5％。

可是我查了一下档案，应该是72万元，你们再核对一下。

另外，文案中有一些措辞不够准确，比如说公司去年举办的专题活动，产生了巨大的社会反响等。

我只是提个建议，仅供你们参考。

不过，在总经理办公会召开之前，你们一定要把数字核对准确，王总可是个非常认真的人。

”叶经理：“好的好的，多谢提醒，我马上复核一下。

还有，董秘书，关于下星期美国客户John一行的接待问题，咱们公司王总下星期去上海，公司到底派哪一位领导出面接待呢？如果王总不出面，是不是不太合适啊？另外，安排John一行住四星级酒店的规格是不是低了点？我找了一家五星级酒店，就是离咱们公司远了点。

”董涛：“关于接待外宾事宜，明天下午我将召集行政部、财务部和你们一起开个会。

王总下周去上海开会，但也会在John一行离开北京之前赶回来，前期接待工作由张副总负责，上次王总去美国公司也是由他们的副总出面接待的。

还有，关于找五星级酒店的事公司领导早就讨论过了，五星级酒店离咱们公司太远，谈事情不方便，再说接待外宾也要讲究节约、务实。

不过你能想到，我真得要向你学习啊。

”叶经理：“董秘书，这你就客气了。

明天下午碰头会几点开？”董涛：“初步定在下午两点，我马上再和张副总确认一下，然后给你回话。

”说罢挂上电话。

董涛又立即拔通张副总的电话：“您好！张副总吗？”张副总：“请说！”董涛：“接待美国客户的碰头会安排在明天下午两点可以吗？”张副总：“明天下午两点，要不再提前点，一点半怎么样？我三点还要接待一个客户。

最新整理秘书商务礼仪之接待情景模拟秘书商务礼仪之接待情景模拟（B总带着秘书从大门方向走来，B秘书位于B总的右后方，接近前台的地方，B 总放慢脚步，适当方位停住，秘书走上前台咨询）前台：（起身，面带微笑注视对方）“您好！请问有什么可以帮助您的吗？”秘书B：“您好，我们是MJ服装设计公司的，昨天通过xxxx预约，与你们总经理约定洽谈项目合约。

”前台（微笑）：“好的，二位请到这边稍等一下。

”（B总及秘书在接待处坐下，坐姿平稳，上身挺直，双腿并拢弯曲，双手放在腿上，平时，坐满椅子的B/3）很快，秘书A到来（鞠躬30度，面带微笑）：“两位好，我是A总的秘书，我姓X，久等了，两位这边请。

”（伸出右手，手掌伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬90度）秘书A引领B总及其秘书至电梯门口（按电梯按钮，电梯门打开时，先进电梯，礼貌微笑）：“请进。

”（B总先进入，秘书B紧跟其后，进入电梯后，秘书A按下要去的楼层，达到目的楼层时，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，礼貌微笑）：“到了，请。

”（B总先出电梯，秘书B紧随其后，秘书A立刻走出电梯，热诚引导行进方向）走到会议室门口，停下，秘书A向前一步。

秘书A敲门，力度适中，三下。

A总经理：“请进！”秘书A（左手推开门后，侧身向总监，左手向前）：“B总，您里边请。

”B总先进，秘书B后进门，快步行至总监之前，引领客人进门：“A 总，客人到了。

”秘书A站回A总右后方，A总起身迎接（伸手握手）：“B总，一路辛苦了。

”B总（回握手，两下）：“A总好，不辛苦，这位是B秘书。

”（A总与B秘书握手）B总（B秘书递给B总名片，B总双手呈上）：“A总，这是我的名片。

”A总（双手接过）：“谢谢”（仔细观看，五秒，放好。

）A总（A秘书递给A总名片，A总双手递上）：“B总监，这是我的名片。

”B总（双手接过，仔细观看，放下收好。

）A总（伸手）：“B总监，这边坐。

一、自我介绍1. 请您用3分钟时间，简单介绍一下您的个人情况，包括教育背景、工作经历、兴趣爱好等。

解析：此题旨在考察应聘者的表达能力和自我认知。

应聘者应清晰、简洁地介绍自己的基本信息，展现自己的个性和优势。

二、专业知识与技能1. 请简要介绍您对秘书工作的理解，以及您认为作为一名优秀的秘书应具备哪些素质。

解析：此题考察应聘者对秘书工作的认知程度。

应聘者应结合自身理解，阐述秘书工作的重要性以及所需具备的素质。

2. 您如何处理日常办公中的突发事件？解析：此题考察应聘者的应变能力和处理问题的能力。

应聘者应结合实际经验，说明自己在面对突发事件时的应对策略。

3. 请举例说明您如何协调不同部门之间的工作关系。

解析：此题考察应聘者的沟通协调能力。

应聘者应结合实际经验，说明自己在协调不同部门之间关系时的具体做法。

4. 您如何确保会议记录的准确性和完整性？解析：此题考察应聘者的细致程度和责任心。

应聘者应结合实际经验，说明自己在记录会议内容时的注意事项和具体方法。

5. 请谈谈您在文档管理方面的经验。

此题考察应聘者的文档管理能力。

应聘者应结合实际经验，说明自己在文档管理方面的具体做法和心得。

三、工作态度与团队合作1. 您如何看待团队合作？解析：此题考察应聘者的团队合作意识。

应聘者应表达出对团队合作的重视，并说明自己在团队中的角色和作用。

2. 当您在工作中遇到困难时，会如何应对？解析：此题考察应聘者的抗压能力和解决问题的能力。

应聘者应结合实际经验，说明自己在遇到困难时的应对策略。

3. 请谈谈您在团队合作中遇到过哪些挑战，以及您是如何克服的。

解析：此题考察应聘者的团队合作能力和解决问题的能力。

应聘者应结合实际经验，说明自己在团队合作中遇到的挑战以及应对措施。

4. 您认为如何才能提高团队的整体效率？解析：此题考察应聘者的团队管理能力。

应聘者应结合实际经验，提出提高团队整体效率的建议。

四、案例分析1. 某公司总裁需要您为其准备一份出国考察的报告，您会如何安排？解析：此题考察应聘者的计划能力和执行力。

国家三级秘书考试情景模拟题[5篇范例]第一篇：国家三级秘书考试情景模拟题背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。

便条钟苗：为规范公司对于文件的收集和整理的行为，公司拟召开一次座谈会。

请你将会议文件收集的要求和内容、会议文件立卷归档的意义以备忘录形式提供给我。

谢谢。

行政经理苏明2007年3月15日【参考解析】备忘录发自：秘书钟苗发给：行政经理苏明日期：2007年3月15日主题：会议文件收集整理的要求和内容，会议文件立卷归档的意义内容：1、收集会议文件资料的要求（1）确定会议文件资料的收集范围（2）收集会议文件资料要及时，确保文件资料在与会人员离会之前全部收集齐全。

（3）选择收集文件资料的渠道，运用收集文件资料的不同方式方法。

（4）与分发文件资料一样，收集会议文件也要履行严格的登记手续；及时采取措施补救毁损的文件资料。

（5）收集整理过程中要注意保密。

2、需收集的文件资料（1）会前准备并分发的文件。

包括指导性文件、审议表决性文件、宣传交流性文件、参考说明性文件、会务管理性文件。

（2）会议期间产生的文件。

包括决定、决议、议案、提案、会议记录、会议简报等。

（3）会后产生的文件。

包括会议纪要、传达提纲、会议新闻报导等。

3、会议文件的立卷归档会议文件资料的立卷归档概念解释。

会议文件立卷归档的意义主要有以下四点：第一，保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。

第二，保持历史的真实面貌，反映工作的客观进程。

第三，保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。

第四，保证会议秘书工作的联系性，为档案工作奠定基础。

第二篇：三级秘书考试1、公文生效的标志是（）。

（A）领导签字（B）会议通过（C）加盖印章（D）上级批准2、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（）。

（A）国家行政机关的办公会议（B）企事业单位所召开的任何形式的会议（C）大型会议（D）党的系统所召开的会议3、下列内容不属于版记部分的是（）。

秘书实务情景剧（二）组员：沈晓晴Y01112224汤晨Y01112225王娇娇Y01112226王宇霏Y01112229周磊Y01112239地点：秘书室情节体现：邮件收发王秘书（王娇娇）正在自己的桌前办公，收发室送来一堆信件。

秘书清点后签收，开始处理。

分类：私人邮件与公务分开，重要文件与普通文件分开，私人文件整理好，按照重要程度排序，用回形针固定，放在一边。

拆封：先弹信封，让信件掉到底部，用裁纸刀开启信封，将信件全部倒出，再将信封倒过来弹一下，看看有没有遗留的（保证信封上的字、邮票完整）将信封信纸用订书机定在一起。

拆第二封信，按以上步骤，发现信封内文件与标明的内容不相符合，马上电话联系寄发文件的部门。

李秘书办公室，电话响起，两声铃响后接起。

李秘书：喂，您好！王秘书：您好，我是总经理秘书小网，请问是设计部李秘书吗？李秘书：是的，请问有什么事吗？王秘书：我这边有一份你们部门今早转过来的宏远公司的文件，但是信封中缺了一半附件，请你去核实一下。

李秘书：好的，请稍等。

（把电话放下，找材料）不好意思王秘书，是我们整理时漏放了，我等会儿送到你办公室去。

请问还有其他事情吗？王秘书：没有了，你尽快把那份材料送过来。

（在便条上标明附件缺失，待补）李秘书：好的，再见！王秘书：再见。

（等对方挂掉）王秘书继续处理公文。

地点：总经理办公室情节体现：工作安排王秘书：周总（周磊），这是您本周的日程安排：另外，这些是需要您处理的信件；还有，这些是昨天参加面试的、经过初选的应聘者履历，请您过目。

总经理：好的，这些东西都先留下，我处理完文件再看，你先去通知明天二轮面试的应聘者，上午十点在二楼的会议室进行面试。

王秘书：好的，那明天的面试工作是您亲自去呢还是请销售部的王经理（王宇霏）代为进行？周总经理：就让王经理去吧，我上次约了宏远公司的沈总明天中午碰面，你明天记得提醒我。

秘书：好的（在本子上记下），那周总还有什么事情吗？总经理：没事了，你先出去忙吧。