2010年商务部全国秘书职业技能大赛情景模拟案例

[模拟] 秘书三级技能操作模拟16第一部分案例分析第1题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处正误点）。

场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室时间：某日上午人物：宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌行政经理：苏明总经理：王成部门经理：高经理、崔经理物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单（文件办理单）、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签情景一（在公司会议室）正准备召开总经理办公会，提前10分钟，钟秘书与初秘书检查各座位上的文件和茶水。

钟：（对初萌）今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，你帮助检查一下，录音机和磁带准备好了没有。

还有，我来公司时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。

初：桌上不是有人名台签吗？钟：（不悦）我坐在边上，有的人名不是看不见吗？让你帮点忙怎么话这么多。

（气氛有点紧张）钟：（缓和了口气）初秘书，你觉不觉得这屋子有点凉？初：是挺凉的，空调温度可能太低了。

钟：（过去调空调温度）我说这么凉呢，温度在15度以下，以后设在20度左右就行了。

（人们陆续进来入座，王总宣布会议开始，钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带）王总：下面我们开会，今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。

（画面淡出钟秘书埋头记录）情景二（钟秘书办公室）钟秘书正在起草《情况简报》（电脑屏幕）：宏远信息有限责任公司情况简报第8期2015年6月5日宏远信息有限责任公司办公室初：（推门进来）钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没有。

钟：（头也不抬）我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。

初：钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料，让我过来取一下。

钟：会议文件的清退不用那么着急。

高经理要带相关文件我再给出一套。

初：这是总经理办公会定下的有关第三季度各位领导有关的工作安排，苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。

[模拟] 秘书二级专业技能模拟3案例分析第1题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。

宏远公司总经理助理施林。

公司小会议室。

8点45分，身着职业装的施林手持文件夹与秘书小田一起走进公司小型会议室，开始会议前的准备工作。

会议室里，窗明几净，呈椭圆形的会议桌，摆设整齐，绿色植物充满生机。

施林：“小田，把窗户打开，调好空调温度。

”小田：“好的。

”他打开窗户，调节空调。

施林在座位上翻看文件。

这时来开会的三个部门经理一起走了进来。

施林招呼道：“你们来了?”众经理：“施秘书，你好。

”然后在施林的对面落座。

施林：“昨天通知带的资料带来了吗?”众经理：“带来了。

”施林一边翻阅资料，一边示意小田给大家倒水。

这时杨总经理来了，施林起身迎接：“杨总来了?”大家齐声说：“杨总，你好。

”施林亲自给杨总倒水。

小田随手关上门。

会议开始。

杨总：“今天请三位来，是想了解一下各方代表对前天结束的会展的反应。

施秘书已经通知了你们会议内容，相信你们都做了准备，一会儿呢，针对会议中出现的问题做个总结。

施林，要不你先说说你们会务组的情况，然后他们再发言。

”施林：“好，那我先说。

对于这次会展，我在结束时做了现场调查。

这是调查表，你们传着看看。

我汇总了一下，应该说对这次会议的组织，会务组成员都比较尽心，基本取得了预期的效果。

参加展销的厂家也比较满意，感觉收获不小。

会议内容比较紧凑，也比较精彩，对食宿安排也没提什么意见。

”杨总：“那会议结束后，对没有马上走的人怎么安排的?”施林：“根据他们的要求，我跟饭店已说好，延长住宿的费用照常优惠。

但是有些环节我想以后要注意：一是报名参加的人数与实际到会人数有很大出入，会议资料准备不够，我们已经让没有领到的单位留下详细地址，这周内就给他们快递过去。

二是我们的服务人员对会场环境不太熟悉，给代表造成不便，代表中有所反映。

基本情况就是这样。

”部门经理一：“我在会场听到有的代表抱怨会议室的温度太高了，空气也不好。

[模拟] 秘书二级专业技能模拟9案例分析第1题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。

宏远公司总经理助理施林。

公司小会议室。

8点45分，身着职业装的施林手持文件夹与秘书小田一起走进公司小型会议室，开始会议前的准备工作。

会议室里，窗明几净，呈椭圆形的会议桌，摆设整齐，绿色植物充满生机。

施林：“小田，把窗户打开，调好空调温度。

”小田：“好的。

”他打开窗户，调节空调。

施林在座位上翻看文件。

这时来开会的三个部门经理一起走了进来。

施林招呼道：“你们来了?”众经理：“施秘书，你好。

”然后在施林的对面落座。

施林：“昨天通知带的资料带来了吗?”众经理：“带来了。

”施林一边翻阅资料，一边示意小田给大家倒水。

这时杨总经理来了，施林起身迎接：“杨总来了?”大家齐声说：“杨总，你好。

”施林亲自给杨总倒水。

小田随手关上门。

会议开始。

杨总：“今天请三位来，是想了解一下各方代表对前天结束的会展的反应。

施秘书已经通知了你们会议内容，相信你们都做了准备，一会儿呢，针对会议中出现的问题做个总结。

施林，要不你先说说你们会务组的情况，然后他们再发言。

”施林：“好，那我先说。

对于这次会展，我在结束时做了现场调查。

这是调查表，你们传着看看。

我汇总了一下，应该说对这次会议的组织，会务组成员都比较尽心，基本取得了预期的效果。

参加展销的厂家也比较满意，感觉收获不小。

会议内容比较紧凑，也比较精彩，对食宿安排也没提什么意见。

”杨总：“那会议结束后，对没有马上走的人怎么安排的?”施林：“根据他们的要求，我跟饭店已说好，延长住宿的费用照常优惠。

但是有些环节我想以后要注意：一是报名参加的人数与实际到会人数有很大出入，会议资料准备不够，我们已经让没有领到的单位留下详细地址，这周内就给他们快递过去。

二是我们的服务人员对会场环境不太熟悉，给代表造成不便，代表中有所反映。

基本情况就是这样。

”部门经理一：“我在会场听到有的代表抱怨会议室的温度太高了，空气也不好。

2010年商务部首届全国秘书职业技能大赛演讲稿D她愿意花几个小时亲自去取…….最终被炒了鱿鱼。

请结合案例谈谈如何做好办公室工作？服务性是秘书的本质，事务缠身，忙忙碌碌是他的特点，没有规律就是他的规律，这就要求秘书必须坚持有序性和随机性，被动性与主动性的统一，时时事事从大处着眼，从小处着手，在随即中把握有序，在被动中把握主动，在普通中开创新局，做到不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事难而怕为，避免指挥一盆浆，工作一片麻，结果一团糟。

秘书工作必须认真，谨慎，注重细节，我们每个人从小就会说话，就像我们每个人从小就会走路一样。

有的人跑一百米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多；一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿势上没有什么本质的区别；它们的区别仅仅在一些细微的小节上。

但就是这些小节，将我们这些凡夫俗子与世界冠军拉开了距离。

五、多领导布置任务时怎么处理？当工作不期而至，你是接受还是拒绝？接受的话，你又能轻松应对吗？星期五下午你正坐在办公室里，大量的工作依旧使你应接不暇。

这时老板进来说："星期一我要用这份方案。

我真希望能多给你一些时间，不过我知道我是能指望你的。

" 过了一会儿，行政经理过来说：“这是我们周一开会要用的材料，麻烦你要整理一下了，虽然辛苦，但我相信你一定会很出色的完成它”这新的要求意味着你不能如期完成其它工作。

这样一来，不仅会使顾客失望，也会因拖延工作而要面对老板不悦的风险。

你一定感到恼火和沮丧，但还是顾及前程。

于是只好说："我想办法把它搞完。

"你就得整个周末工作，放弃与家人团聚。

下回要是老板在最后一刻再来一次突然袭击，你还这么干吗？其实你有几种选择，大概你没有考虑过。

一、管理你的工作重点上司的工作重点保持一致，创建“不需要做的事情”的清单，围绕工作重点分配时间。

如何确定工作重点？有三种方法：一是你的工作重点要与你上司的工作重点保持一致，因为上司对整个任务的内容、时间期限、达到的效果最清楚，所以与上司及时沟通工作重点并保持一致，是管理者本人做“正确的事”的前提，当目标明确时，方向和方法就不会出现偏差；二是为了激发自己专心做好最紧要的事，管理者可以创建一个不做的事的列表；三是工作重点应该体现在时间的分配上。

国家三级秘书考试情景模拟题[5篇范例]第一篇：国家三级秘书考试情景模拟题背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。

便条钟苗：为规范公司对于文件的收集和整理的行为，公司拟召开一次座谈会。

请你将会议文件收集的要求和内容、会议文件立卷归档的意义以备忘录形式提供给我。

谢谢。

行政经理苏明2007年3月15日【参考解析】备忘录发自：秘书钟苗发给：行政经理苏明日期：2007年3月15日主题：会议文件收集整理的要求和内容，会议文件立卷归档的意义内容：1、收集会议文件资料的要求（1）确定会议文件资料的收集范围（2）收集会议文件资料要及时，确保文件资料在与会人员离会之前全部收集齐全。

（3）选择收集文件资料的渠道，运用收集文件资料的不同方式方法。

（4）与分发文件资料一样，收集会议文件也要履行严格的登记手续；及时采取措施补救毁损的文件资料。

（5）收集整理过程中要注意保密。

2、需收集的文件资料（1）会前准备并分发的文件。

包括指导性文件、审议表决性文件、宣传交流性文件、参考说明性文件、会务管理性文件。

（2）会议期间产生的文件。

包括决定、决议、议案、提案、会议记录、会议简报等。

（3）会后产生的文件。

包括会议纪要、传达提纲、会议新闻报导等。

3、会议文件的立卷归档会议文件资料的立卷归档概念解释。

会议文件立卷归档的意义主要有以下四点：第一，保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。

第二，保持历史的真实面貌，反映工作的客观进程。

第三，保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。

第四，保证会议秘书工作的联系性，为档案工作奠定基础。

第二篇：三级秘书考试1、公文生效的标志是（）。

（A）领导签字（B）会议通过（C）加盖印章（D）上级批准2、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（）。

（A）国家行政机关的办公会议（B）企事业单位所召开的任何形式的会议（C）大型会议（D）党的系统所召开的会议3、下列内容不属于版记部分的是（）。

[模拟] 秘书四级(中级)技能10案例分析第1题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。

情景叙述秘书卫红身着职业装来到总经理办公室，敲门后进入：“王总，考虑到您第二季度活动较多，我为您制定了一份活动时间表。

”表格格式正确，内容完整。

王总经理：“谢谢，我正需要呢。

我刚刚接到电话明天上午去市里开会，你安排张副经理接待来访的利康公司李经理吧。

”卫红：“我马上去安排。

”回到办公室在工作日志上做更改。

办公桌上文件码放整齐，办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。

工作人员小李进来：“卫秘书，我明天去人事局外调，需要开封介绍信。

”卫红边拿介绍信、公章，边说：“我正要去向张副经理汇报工作，你自己开吧，开好后把介绍信、公章放在桌子上就行了。

”随即离开办公室。

卫红在张副经理办公室：“这是明天接待利康公司李经理的接待计划。

”张副经理：“接待规格变了，你要与对方作好解释工作。

”卫红：“哎呀，我忘记通知对方了。

”张副经理继续看着接待计划，略显生气地说：“怎么能让客人参观2号新产品试验室呢?这可是我们的保密项目呀。

”卫红：“我去重新安排参观路线。

”第二天卫红提前来到接待室，整理环境，开窗通风。

利康公司李经理一行人来到公司大门口，没有人员迎接便自行来到接待室。

卫红和张副经理马上迎上去，卫红抢先与来访客人握手，并主动用正确的手势引导客人进入接待室。

卫红让李经理一行人坐在离门口较近的沙发上，让张副经理坐在离门口较远的沙发上。

突然卫红的手机响了，她向客人很抱歉地说：“对不起，我接个电话。

”转身离开到外面接听电话。

______参考答案：(1)着装规范。

(√) (2)进入领导办公室敲门。

(√) (3)主动为领导制定活动计划表。

(√) (4)活动计划表格式正确。

(√) (5)能够及时更改工作日志。

(√) (6)办公桌上文件摆放整齐。

(√) (7)办公桌前电话线、电脑线拖曳。

(×) (8)不应让工作人员自己开具介绍信。

人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会) 情景一(公司会议室)(高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏)高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。

事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。

我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。

谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。

高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。

孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。

高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。

公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。

苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。

高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。

苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。

我让他们重做一份尽快报总经理办公室。

高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。

陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。

秘书工作情境案例篇一：秘书情景模拟接待的步骤程序：迎接——转达——引见——招待——送别等实训要求：1．抽签选号：以小组形式（4人一组）进行抽签，完成对应的某个情景任务。

（班上原案例讨论时分每组4或5人，而这次情景演示中每组只需4人，请重新分组---也可男女合作，否则人多无事可做、无话可说。

如果组数多过任务数，可有两个小组完成同一情景任务。

）2、小组讨论：围绕讨论重点进行小组讨论，设置情节内容不可太过简单，人物尽可能都有事可做、有话可说；讨论礼仪规范要求全面、具体、细致。

3．书面作业：或写出脚本，内容包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。

课堂情景演示完后就马上交上（A4大小纸张）。

4．情景演示：组员分角色扮演，如有一些不重要的角色可请其他组的同学客串。

（先请前四、五个小组--按任务顺序,做好情景演示的准备。

要求严肃、认真，着装、礼仪尽量规范）。

题目：任务四对同时到达的客人的接待及转达【实训步骤】1．讨论重点: 秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转达？名片如何使用？（自制名片）2．写出脚本：包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。

3．情景演示：请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、陈经理、江总经理、客户（同学客串），演示如何处理以下场景。

【实训情景】一天早晨，江总经理正在办公室内接待一位客户，一位预约的客人李经理刚到，另一位客人陈经理却由于急事来到公司，要求马上见到江总经理。

作业脚本讨论重点：1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪：（1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请进”，问清客人的来由。

（2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。

（3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等待的焦急心理。

（4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要不时地回头与客户友好交谈；（5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达：（1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。

《秘书》2010.72010年5月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题共两题，这里解读第一题。

（宏远公司经理办公室）场景一：经理办公室用黄色窗帘遮挡强光。

秘书高山身着西装正在电脑前工作着，桌上凌乱地堆着文件和文件盒。

经理走了进来：“高山！”高山立刻起身：“经理，您好！有什么事吗？”经理：“咱的征地报告区里批了吗？”高山：“还没有。

”经理：“还没有？你催一催。

”高山：“是。

我昨天打了三次电话都没人接，就在他们的答录机上留了言。

今天上午还没有回音，我一会儿再打电话。

”经理：“哦！那好。

”说完离开了办公室。

场景二：高山坐下，继续工作。

这时电话铃响了。

铃声响过三次，高山拿起话筒。

高山：“您好！宏远公司高山。

”小苏：“你好，我是区土地管理局的小苏。

”高山：“小苏，您好！我正想找您呢。

”小苏：“你在答录机上的留言我们知道了。

现在还缺你们公司办公地点的房屋租赁证明，你尽快把它传真过来，我好抓紧办。

”高山：“好，我尽快。

你们的传真号码是多少？”小苏：“85473311。

”高山重复道：“85473311，”随手将号码记在一张纸片上，“好，那还得麻烦您抓紧时间办，谢谢您了。

再见。

”小苏：“再见。

”高山挂上电话，打开文件柜，很快就找到了“证件文件夹”。

“怎么没有啊？应该在这里的呀！上个月税务检查时还用过呐。

不会是在‘税务文件夹’里吧？”高山自语道，又找出“税务文件夹”，房屋租赁证明果然在里面。

高山取出证明，把“税务文件夹”放回原处，关上文件柜门，返回办公桌。

场景三：这时小田进来：“高山，新产品发布会的筹备计划做出来了，你看一下。

”高山示意小田坐下：“好的，好的，先请坐。

”高山快速浏览了筹备计划后说道：“小田，工作计划一定要明确承办人或负责人，这样才便于监督检查。

”小田点头表示赞同。

高山：“哎，你怎么没安排阶段性检查呀？还有，表格中再加上一列‘负责人’栏吧。

”小田：“行，那我回去补上。

”细节尽在情景中———2010年5月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读□陈玲霞李雄英情景叙述22高山：“新产品宣传册已经定稿，一定要提前送印刷厂，不能等领导发言稿定稿后再一块儿送。

秘书资格三级专业能力模拟试题及答案解析（10）(1/2)第一部分案例分析第1题请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处正误点）。

情景一初萌身着职业装，坐在电脑前打文件。

桌面零乱，传真机上压着一大摞文件。

（镜头扫过周围环境，能够看出电脑屏幕没有对着门口，坐在沙发上亦无法看到屏幕）。

销售部的张伟走进来，手里拿着一个文件夹。

他从中拿出两份文件。

张伟：“初萌，帮忙给天地公司发一份报价单。

我们打了两份，你看哪份发过去效果会更好些？”初萌：“我看看。

”初萌接过原稿，将深色的文件还给张伟，扬着手中的文件说：“就发这份吧！你在沙发上等会儿。

”张伟在沙发上坐下。

初萌将传真机上的文件放到桌子上。

然后插上传真机的电源，传来报警声，红色报警灯闪烁，初萌看了一眼液晶显屏，自语道：“可能没纸了。

”初萌打开传真机，从中取出纸卷轴。

转身从储藏柜中拿出一卷新的传真纸，拆开包装，顺便用手指甲在纸的一面划了一下，出现黑色的划痕（特写）。

初萌将传真纸装好，盖上面板。

初萌取下原稿上的回形针，磕齐后正面朝下放入传真机中，然后拿起话筒，拨号码。

初萌：“你好！我是宏远公司的初萌，要给你们经理发一份传真，请给我一个信号。

”（画外音）“好的。

”听筒中传来信号音。

初萌按下“开始”按钮，然后放下听筒，传真机开始发送传真（特写）。

传真发送完毕，初萌再次拨通对方电话：“你好！我是宏远公司的初萌。

请问传真收到了吗？字迹清楚吗？”对方：“收到了，很清楚，谢谢！”初萌：“不客气。

再见！”对方：“再见！”（画面淡出）情景二公关部的李力拿着一份“物品领用申请表”走进办公室，“初萌，领点儿复印纸。

”初萌接过申请表将其放在桌子上。

（特写：领用人、主管都未签名，日期也未填写）图片初萌转身去储藏柜中拿出两本复印纸递给李力。

李力说：“再给我们点儿笔吧，办公室总找不到笔用。

”“没问题！”初萌说着又拿出几支笔递给李力。

“谢谢啊！”李力接过物品转身走了。

[模拟] 秘书二级专业技能模拟7案例分析第1题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。

情景一(宏远公司施林办公室)宏远公司秘书施林的办公桌上文件和记录本摆放整齐，桌的左侧放有绿色植物。

他身着西装左手拿电话筒右手拿笔正与公关部叶经理通话。

施林：“您好!公关部叶经理吗?你们提交的方案我已看了，有一些问题还需要和你们沟通一下。

你们文案中提到去年公司的公关经费是60万元，占公司总预算的5％。

可是我查了一下档案，应该是72万元，你们再核对一下。

另外，文案中有一些措辞不够准确，比如说公司去年举办的专题活动‘产生了巨大的社会反响’等。

我只是提个建议，仅供你们参考。

不过，在总经理办公会召开之前，你们一定要把数字核对准确，王总可是个非常认真的人。

”叶经理：“好的好的，多谢提醒，我马上复核一下。

还有，施秘书，关于下星期美国客户John一行的接待问题，咱们公司王总下星期去上海，公司到底派哪一位领导出面接待呢?如果王总不出面，是不是不太合适啊?另外，安排John一行住四星级酒店的规格是不是低了点?我找了一家五星级酒店，就是离咱们公司远了点。

”施林：“关于接待外宾事宜，明天下午我将召集行政部、财务部和你们一起开个会。

王总下周去上海开会，但他会在John一行离开北京之前赶回来，前期接待工作由张副总负责，上次王总去美国公司也是由他们的副总出面接待的。

还有，关于找五星级酒店的事公司领导早就讨论过了，五星级酒店离咱们公司太远，谈事情不方便，再说接待外宾也要讲究节约、务实。

不过你能想到，我还真得要向你学习啊。

”叶经理：“施秘书，这你就客气了。

明天下午碰头会几点开?”施林：“初步定在下午两点，我马上再和张副总确认一下，然后给你回话。

”说罢挂上电话。

施林又立即拨通张副总的电话：“您好!张副总吗?”张副总：“请说!”施林：“接待美国客户的碰头会安排在明天下午两点可以吗?”张副总：“明天下午两点，要不再提前点，一点半怎么样?我三点还要接待一个客户。

秘书情景模拟实训——在实践中学习汉本15级1班余欢3月24号，星期四下午，在秘书工作室老师，宋亮老师、赵学斌老师的带领下，秘书工作室的二十余名同学在行知楼大厅和桂花广场以及实训楼进行了秘书接机待客的真实情景模拟。

首先，秘书工作室的同学分为两个小组，分别是14级同学一组，15级同学一组。

老师们把秘书接机待客分为三个阶段：接机、准确的介绍自己，引导客人来到酒店。

并且在每组同学完成每一阶段的模拟后，立即进行点评和示范。

期间，同学们在边看边练习的过程中学到了：怎样在双方互不认识的情况下，如何在机场人流中找到客人；见面时如何介绍自己；握手礼；秘书接待客户时应该谈论的话题等等。

本次实践活动全程录像记录，在老师们的引导下，同学们在本次团队活动中集思广益，互帮互助，使本次实践活动圆满成功。

活动结束后，同学们感慨此类秘书情景模拟活动告别了枯燥的文字教学，在自己亲身实践中，不断学习，轻松愉悦的了解到了秘书接机待客的规范与要求，希望以后能够有更多诸如此类的活动。

工作室老师也表示以后将开展更多的实践活动，让同学们在亲身实践中学习并掌握秘书实务。

（我校文新学院设有四级、三级考点，凡我校在读本科专业学生可直接报考三级。

2016年5月三级考前强化培训班将于4月开课）国家秘书职业资格考试等级及报名条件：国家秘书职业资格考试共设4个等级：五级、四级、三级、二级五级秘书报名条件(具备以下条件之一即可):(1)经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(2)在本职业连续见习工作2年以上。

四级秘书报名条件(具备以下条件之一即可):(1)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(2)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上。

(3)连续从事本职业工作4年以上。

(4)取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。

[模拟] 秘书二级专业技能模拟12案例分析第1题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。

情景一施林办公室。

施林穿职业装，背对窗户坐在办公桌前，窗帘半开，桌面上是笔记本电脑，桌子左边是电话打印一体机，右边横七竖八地堆着八九本文件夹。

施林正在打电话：“喂!李鹰吗?”对方：“您好!”施林：“你在家办公很自在呀!这个星期五的例会可别忘了。

大家要汇报一下各自工作的进展情况。

”对方：“好，好。

”施林：“另外，上次公司的例会你没有来。

我们公司的规章制度，你到底执行还是不执行啊?”对方：“这星期五我一定去。

今后一定注意。

好吗?”施林：“还有，下星期公司准备举行一次拓展训练，你能参加吗?”对方：“拓展训练?太刺激了!我当然参加。

”施林：“那好，我叫钟苗尽快写一份活动通知，发到你们的电子信箱里，你自己去看一下。

”对方：“好的。

”施林：“没什么了。

再见!”情景二施林走出办公室，发现楼道少了一个灭火器，自言自语道：“灭火器咋剩一个了?”边说边来到钟苗办公室。

钟苗正在办公。

施林：“钟苗，咱们楼道的灭火器怎么少了一个?”钟苗：“是前两天搬东西时嫌碍事。

不知放到哪去了。

”施林：“你得赶紧补上。

要真出事，后悔都来不及。

”钟苗：“好，我马上去办。

”施林：“还有件事。

公司员工的拓展训练活动时间已经定下来了，下星期六早上7点钟，公司派车去。

你写个活动通知，然后在网上发给所有员工。

”钟苗：“我马上写。

”施林：“你先把灭火器的事解决了再写通知吧，还是安全工作重要。

”钟苗：“您说得对，这事我肯定做好。

”施林：“那好，再见!”钟苗：“您慢走!”钟苗坐下后，马上在电脑上拟写通知。

屏幕显示：通知公司员工拓展训练活动的时间定于下周六，早上七点。

届时公司将派车接送。

望各位报名参加的员工准时到达。

行政部××年×月×日情景三钟苗自言自语：“写完了，还得让领导过过目。

[模拟] 秘书二级专业技能模拟11案例分析第1题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。

人物：宏远公司总经理助理施林、秘书钟苗、总经理王某、生产部经理李某、内蒙古英雄公司经理关勇、市速递公司某员工。

地点：宏远公司情景一(宏远公司秘书办公室)办公室宽敞明亮，一树山茶花青翠欲滴。

半开放式的布局，将偌大的办公室分成三个工作单元：一是接待室，还有两个分别是总经理助理施林、秘书钟苗的工作室。

两个工作室之间有三米左右的过道。

每个单元由1.5米左右高的板墙隔开。

接待单元有沙发、茶几、饮水机等设施；办公单元有办公桌椅、电话、计算机等设备，还有纸张、文具等办公用品。

施林座位在后，钟苗座位在前。

上午，两人在专心办公。

电话铃响……三声内施林接起。

施林：“喂，您好!宏远公司办公室。

”对方：“我是内蒙古英雄公司的关勇。

”施林：“您好，您好!”对方：“我想和你们的王总经理通个电话，电话一直没人接。

是这样，我们委托你们公司进口的那套生产设备应该在最近两天从天津港卸下来运抵内蒙。

”施林：“噢，是的。

”对方：“可我给你们进口部的人打过几次电话，他们似乎不太积极，所以，我想与王总通个话，请他跟进口部打个招呼，我们这里的开工典礼都筹备好了，要是设备这个星期运不到，市领导看不到东西，白跑一趟，会要我们的命的。

”施林：“噢，关总，您别急，王总今天好像不在公司，我马上去找找，看他在不在。

您稍等，别挂电话。

”施林放下电话，去找王总。

他来到王总办公室，敲门。

王总：“请进。

”施林：“王总，内蒙古关总电话。

”王总：“哦，听见了，刚才进口部的人来过电话了，说据天气预报报道台风最早明天才能过去。

你说这电话我能接吗?还是你帮我处理一下吧!”施林：“好的。

王总，我知道怎么做了，完事之后我再跟您汇报一下，您看成吗?”王总：“好。

”施林走出办公室，回到自己办公室。

施林：“关总，真不好意思，几个办公室我都找了，没见着王总。

秘书实务案例从事秘书工作的小李是一名经验丰富的秘书，她经常面对各种各样的实务问题。

下面是一个小李近期遇到的一个秘书实务案例。

某天早上，公司的总经理李明找到小李，要求她安排一场重要的会议，会议时间定在两天后的上午9点。

李明告诉小李，会议的主要议题是公司最新的项目计划，并且还需要邀请一些重要的客户和合作伙伴参加。

李明希望小李能够帮他列出参会人员名单，并在会议开始前向每个参会人员发送会议通知。

小李听完李明的要求后，立刻开始着手准备工作。

首先，她查看公司的客户和合作伙伴名单，找出与此项目相关的人员。

然后，小李将所有的参会人员分类，并列出了每个参会人员的姓名和联系方式。

在整理完名单后，小李开始撰写会议通知。

小李写了一封简洁明确的会议通知邮件，邮件中包括了会议的时间、地点、议题以及参会人员名单。

她确保在邮件中使用了客户和合作伙伴的正确称呼，并附上了公司的徽标作为邮件的标识。

最后，小李在邮件中提醒参会人员如果无法参加会议，需要提前知会，以便做出相应的安排。

小李发送了会议通知邮件后，开始准备会议的场地和设备。

她与行政部门联系，预定了一间适合容纳所有参会人员的会议室，并要求他们为会议室配备激光笔、投影仪和白板等必要的设备。

小李还将会议的议题制作成幻灯片，并将其保存在U盘中，以备不时之需。

会议的前一天晚上，小李将所有参会人员的联系方式整理到一张表格中，并将其打印出来作为备份。

她还将会议室的预定信息发给每个参会人员，并提醒他们准时到达会议现场。

小李在会议室的门口放置了一块写有会议的时间和地点的告示牌，以便参会人员能够方便地找到会议室。

会议当天上午9点，所有的参会人员都按时到达了会议室。

小李迎接每个参会人员，并为他们提供了名片和会议手册。

她确保每个参会人员都能够顺利地连接到投影仪，并熟悉了投影仪的操作方法。

小李还向每个参会人员分发了一份会议议程，以便他们能够了解会议的流程和议题安排。

会议开始后，小李负责记录会议的要点和关键内容，并跟进参会人员提出的问题和建议。