秘书情景模拟训练

秘书接待情景模拟题目：对同时到达的客人的接待及转达【实训步骤】1．讨论重点: 秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转达？名片如何使用？（自制名片）2．写出脚本：包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。

3．情景演示：请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、陈经理、江总经理、客户（同学客串），演示如何处理以下场景。

【实训情景】一天早晨，江总经理正在办公室内接待一位客户，一位预约的客人李经理刚到，另一位客人陈经理却由于急事来到公司，要求马上见到江总经理。

讨论重点：1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪：（1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请进”，问清客人的来由。

（2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。

（3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等待的焦急心理。

（4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要不时地回头与客户友好交谈；（5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达：（1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。

如果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。

3、名片的使用：（1）来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者递多名片，而后者在接到名片后应回赠自己的名片。

（2）双手食指和拇指执名片的两角，经文字正向对方，一边自我介绍一边递过名片。

对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。

如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。

角色：秘书王燕：### 李经理：### 陈经理：### 江总：###客户：###王秘书：你好！请问您有什么是需要帮忙吗？李经理：你好！我是昨天打电话和你们江总经理预约见面的李经理，这是我的名片。

情景模拟早上9点总经理王刚要求秘书吕蒙通知各部门经理，当天下午3点在三楼会议室召开紧急会议。

场景一：地点：秘书办公室人物：总经理王刚、秘书吕蒙。

时间：早上9点叮铃铃~~叮铃铃~~......秘书办公室传来一阵电话铃声。

总经理秘书吕蒙拿起电话，电话是总经理王刚打来的。

吕蒙：“总经理，您有什么事情吗？”王刚：“吕秘书，今天下午有一个重要的会议，请你通知各部门经理下午三点在三楼会议室召开紧急会议。

”吕蒙：“恩，下午三点，三楼会议室。

总经理我记住了。

我会通知各部门经理按时去开会的。

”王刚：“恩，好。

麻烦了。

”就这样秘书吕蒙开始着手通知各部门经理下午开会的事情。

场景二：地点：秘书办公室人物：销售部孙经理、秘书吕蒙。

销售部孙经理办公室响起一阵电话铃声。

孙经理：“喂，你好！”吕蒙：“孙经理，您好！我是总经理秘书吕蒙。

”孙经理：“哦，吕秘书啊，有什么事情吗？”吕蒙：“打扰您真不好意思，总经理让我我通知您今天下午…”这时吕蒙听见电话那头发出嘟嘟的声音，知道电话掉线了。

于是又重打了一遍孙经理的电话。

接通电话后，吕蒙：“喂？”孙经理：“，喂，不好意思，我这边电话掉线，刚才你说今天下午什么事？”吕蒙：“哦，是这样的，总经理让我我通知您今天下午三点在三楼会议室有一个紧急会议，希望您按时到场”孙经理：“恩，好的。

告诉总经理我会按时到的。

麻烦你了吕秘书。

”吕蒙：“不客气”孙经理：“你忙吧，再见”吕蒙：“再见”过了一会儿吕蒙又拨了行政部潘经理的电话。

场景三地点：秘书办公室人物：行政部潘经理、秘书吕蒙。

潘经理是福建人，有浓重的口音。

潘经理接起电话……潘经理：“喂，你好！”吕蒙：“潘经理，您好！我是总经理秘书吕蒙。

”潘经理：“是吕秘书啊，有什么事情吗？”吕蒙：“打扰您真不好意思，总经理让我我通知您今天下午三点在三楼会议室有一个紧急会议，希望您按时到场”潘经理：“恩，是下午三点是吧（浓重的福建口音）”吕蒙：“什么?不好意思潘经理。

我没听清楚，请您再说一遍好吗？”潘经理：“是下午三点是吧”（潘经理清了清嗓子说）吕蒙：“恩，是的。

情境案例：秘书小刘正在电脑前打合同，电脑上显示的正是合同条款。

桌上电话铃声响起，小刘立即接起电话：“你好，海王集团公司。

”对方：“我是重庆分公司的老邵。

”小刘：“哦，是邵主任。

”邵主任：“我想查一下上级批复海王公司改为集团公司的时间。

”小刘：“你稍等，我马上就查。

”她转身在文件柜中翻找。

由于文件柜中所有文件夹上均没有标签，小刘找了三个文件夹都没有找到。

这时，传来了敲门声，小刘头也不回地说：“请进。

”她仍在翻文件夹。

客人进来，站在门口等待。

小刘没听见动静，这才转过身来，说：“你请进，你找哪位？”对方走至办公桌前（此时电脑未关屏，合同仍放在桌上），双手递上名片，说道：“我想拜访陈副总。

”小刘双手接过名片，一面看一面读：“哦，你是红光集团公司市场总监李先生。

你与陈副总有预约吗？”李先生：“没来得及约，我有些事想和他谈。

”小刘：“很抱歉，今天几位老总都出去办事了。

”李先生：“那市场部经理在吗？”小刘：“我给你打个电话问问。

”小刘提起电话正要打，市场部业务员小张敲门。

小刘问小张：“小张，你们经理在吗？”小张：“经理外出了。

”小刘对李先生说：“要不你和小张谈谈？这是我们市场部的业务员小张。

”李先生沉吟片刻说：“你还是把陈副总的手机号码告诉我吧，我自己再和他联系。

”小刘立即说：“陈副总的手机号码是xxxxxxxxxx。

”李先生记下手机号码后，说：“谢谢。

那我告辞了。

”小刘说：“我送送你。

”小刘送客去了。

小张发现搁在桌上的电话，拿起一听，没声，便挂上了。

问题：（1）你能说出小刘在工作中犯了哪些错误吗？（2）你认为一个好秘书应该怎样处理日常办公事务？正确答案：（1）小刘工作中的错误之处主要有：①未注重保密工作；②电话接打欠合理；③公文处理无条理；④接待工作缺乏礼仪；⑤办理事务未能统筹兼顾；⑥工作效率低下；⑦处理问题办法欠妥；⑧言谈缺乏秘书素养。

（2）（2）日常办公事务繁杂，秘书处理日常办公事务应该做到：①坚守岗位，认真对待每一件事；②主动服务，日常工作见功底；③归口办理，做好分流工作；④讲究礼节，热情周到；⑤区分轻重，合理安排事务。

人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员建设备采购部经理悦设备采购员宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会) 情景一(公司会议室)(高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、、、、)高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。

事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。

我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。

谁先谈谈?：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。

高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。

：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。

高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。

公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。

：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。

高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。

：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。

我让他们重做一份尽快报总经理办公室。

高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。

：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。

优选5月三级秘书资格情形录象题参照答案资料2007 年 5 月三级秘书资格情形录象题参照答案情形题一正确点1．进总经理办公室时有礼貌的叩门。

2．接听电话时用语规范，一边听电话一边做记录。

3．做名片的事能够说是紧迫事件的办理，很适当。

4．办公室环境洁净、整齐。

5．在给领导传达电话留言时复述并确认了电话号码。

6．就能否与对方秘书交流的问题请示了领导。

7．提早检查了署名仪式的准备状况。

8．在检查中发现了署名仪式准备工作中的不足之处：没有准备酒水，要求准备酒水。

错误点1．不认识领导的行程。

2．预约房间不切合领导的要求。

3．电话铃声只响一下就接听。

4．记录电话留言时没有复述和查对对方留言的内容。

5．没有预约鲜花。

6．为署名仪式准备的桌子上铺的是白色桌布。

7．署名仪式的座位安排不当。

情形题二正确点：1．秘书仪态正直，着装优雅。

2．办公室环境整齐，文件资料摆放齐整。

3．请示领导做得好，向领导提出了合理化建议，起到了顾问助手的作用。

4．提示领导准时参加会议，而且安排好了车辆和时间，办理紧迫事件的能力比较强。

5．李主任进来时没有办理好涉密事情，可是做了实时的挽救。

6．能实时协调技术部与业务部之间的关系。

7．接听电话正确，用语礼貌、规范。

8．踊跃主动组织了部门会议，会议安排紧将就理。

9．开会时注意封闭通信工具。

10．开会时仔细听取职工建议并做了简要的解说，作了会议记录。

错误点：1．保深情识不强，致使李主任进门时泄漏了奥密。

2．在招待李主任时不客气：没有起身让座，没有迎送，礼仪不到位。

3．给王总打电话时急着挂电话。

4．接到传真件时应当妥当办理，不该当与报账单放在一同。

5．开会迟到。

6．开会时相关人员的着装不切合要求：应当着职业装，穿皮鞋。

7．会议室内卫生没有打扫好，开会的准备工作没有做好。

2.接听电话秘书：您好！这里兴和文化传媒有限公司人事部办公室，请问您贵姓？客户：我是某某的经理，怎么现在才接电话，是不是不想谈合同的事啦？（语气非常苛刻）秘书：对不起，让您久等了，刚才公司处理的正是这件事。

客户：哦，这样啊。

秘书：实在不好意思！非常抱歉！请问还有什么可以为您服务的吗？客户：那麻烦你转告张经理，今天下午三点某某某见。

秘书：今天下午某某某地，好！我一定及时转达。

客户：再见！秘书：再见3.签收信件快递员：您好，请问你们经理在吗？有他的信件需要他来签收。

秘书：我们经理现在有事出去了现在不在，我是他的秘书，我来帮他签收吧。

快递员：好的，请在这里签上你的名字。

秘书：好了，签好了，辛苦你了！4.日程安排经理：高叶，昨天开会的内容整理出来，发给我看一下。

高叶：王总，昨天的会议内容我已经发到你的E-mail上了经理：嗯，办事效率大大提高啊！值得夸奖高叶：这是我应该做的。

经理：好，你明天去帮我定两张下个星期去北京的飞机票，具体时间你根据我的行程安排吧！高叶：好的，你下周一至周三没有行程安排经理：行，就这几天吧！高叶：好的！5.突发事件处理经理正在办公室工作，突然断电，打电话给秘书询问：经理：高叶，怎么回事，怎么突然断电了。

秘书：哦，不好意思经理，我马上打电话给后勤工作人员打电话。

秘书：喂，你好，是后勤工作人员吗？请问现在怎么突然停电了？工作人员：哦，是这样的，由于维修工作的需要暂时停电几分钟。

秘书：嗯，好的，你们抓紧时间维修吧，经理那边还有客人在。

工作人员：嗯，我们会抓紧时间的。

接待来宾今天有位重要客人来访。

秘书要在办公室外迎接客人并进行自我介绍，然后引导他们上楼，进入经理办公室。

演示整个过程。

B：你好，我是经理的秘书，我叫高叶。

A：你好。

B：欢迎来到本公司，你们一路上辛苦了。

A：不会不会。

B：经理现在在楼上处理一些急事，不能亲自下来迎接，所以派我下来迎接，他为不能亲自迎接您感到万分抱歉。

A：不碍事的，有急事当然是要先处理急事的。

国家三级秘书考试情景模拟题[5篇范例]第一篇：国家三级秘书考试情景模拟题背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。

便条钟苗：为规范公司对于文件的收集和整理的行为，公司拟召开一次座谈会。

请你将会议文件收集的要求和内容、会议文件立卷归档的意义以备忘录形式提供给我。

谢谢。

行政经理苏明2007年3月15日【参考解析】备忘录发自：秘书钟苗发给：行政经理苏明日期：2007年3月15日主题：会议文件收集整理的要求和内容，会议文件立卷归档的意义内容：1、收集会议文件资料的要求（1）确定会议文件资料的收集范围（2）收集会议文件资料要及时，确保文件资料在与会人员离会之前全部收集齐全。

（3）选择收集文件资料的渠道，运用收集文件资料的不同方式方法。

（4）与分发文件资料一样，收集会议文件也要履行严格的登记手续；及时采取措施补救毁损的文件资料。

（5）收集整理过程中要注意保密。

2、需收集的文件资料（1）会前准备并分发的文件。

包括指导性文件、审议表决性文件、宣传交流性文件、参考说明性文件、会务管理性文件。

（2）会议期间产生的文件。

包括决定、决议、议案、提案、会议记录、会议简报等。

（3）会后产生的文件。

包括会议纪要、传达提纲、会议新闻报导等。

3、会议文件的立卷归档会议文件资料的立卷归档概念解释。

会议文件立卷归档的意义主要有以下四点：第一，保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。

第二，保持历史的真实面貌，反映工作的客观进程。

第三，保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。

第四，保证会议秘书工作的联系性，为档案工作奠定基础。

第二篇：三级秘书考试1、公文生效的标志是（）。

（A）领导签字（B）会议通过（C）加盖印章（D）上级批准2、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（）。

（A）国家行政机关的办公会议（B）企事业单位所召开的任何形式的会议（C）大型会议（D）党的系统所召开的会议3、下列内容不属于版记部分的是（）。

秘书接待工作模拟实训方案（合集5篇）第一篇：秘书接待工作模拟实训方案客人为A，秘书为B 情景一有一个外地公司的客户，慕名来到滨江公司，但因为事先无约，显得有些不好意思，请演示秘书接待的情景。

A到达秘书办公室敲门，B起身，A走向前 B：你好，我是总经理秘书，我叫XX A：你好，我是XX省XX公司的员工（经理），我叫XX B：请这边坐 B倒茶 B：请用茶A：谢谢，突然来到贵公司，没有事先预约，真是不好意思B：不碍事的，你远道而来是为了。

？A：哦，是这样的，我们公司欲与贵公司合作，我是想跟贵公司的经理洽谈合作事项的。

B：哦，是这样啊，可惜经理现在在处理一些事，可能抽不出时间来A：那怎么办啊，我过两天就要回去了B：这样吧，我帮你先预约，您先留个电话给我，等经理处理玩这些事后，我安排一个时间让您跟经理见面，到时我打电话通知您，这段时间，您可以在我市游览，看看我市的风景，您看这样的安排可不可以？ A：嗯。

也行，不过你要尽快安排啊。

B：好的A：嗯，这是我的名片A双手递过来，B双手接，B也拿出自己的名片 B：这是我的名片A：嗯，好，那我先走了，不好意思，打扰了B：不碍事的，欢迎下次再来 A：再见B：您慢走，再见 B送A到门口情景二吴总经理与洪达公司王经理是大学的同窗好友，有着十几年的友情，关系非常亲密，经常在一起打球，在生意上也有合作的时候。

王经理经常到滨江公司来找吴经理聊天，吴经理也经常到洪达公司看望王经理。

今天，王经理又来找吴经理，正好吴经理不在公司，他陪同台商汪先生打保龄球去了，这时秘书应如何接待，请演示。

A敲门，B引导A来到会议室。

A：小X，你的头儿呢？B起身：哦，是王经理啊，快请进，请坐，请稍等，我给您倒杯茶。

B倒茶：王经理，请用茶 A：好好好，小X，你的头儿呢？B：王经理，吴经理现在在外面处理事务，您有急事找吴经理吗？A：急事是没有的，我是来找你们的头儿聊聊天来着的，他什么时候回来啊？B：王经理，真是不好意思，今天吴经理要处理的事比较多，可能一时还不能回来。

礼仪情景题目:1、今天，新职员A第一次与合作公司的业务组长B见面。

A、B该如何处理这第一次的会面？如何进行自我介绍、递送名片、与对方握手？2、陕西某路桥公司与你工作单位有业务往来，该路桥公司人员计划于下周坐飞机来访贵单位。

作为联络人,为了做好来访接待工作，你将致电路桥公司。

这通电话该如何打？致电前、中、后该注意些什么？3、XX企业办公楼，你是秘书，现在楼下大堂把来开会的客人从一层陪同到二层的会议室.期间经过大堂、楼道、楼梯,最后进入会客室。

这段路程应该注意什么？各个部分的具体礼仪为何？4、工作单位安排你往白云机场接数位来访宾客到公司。

作为接待人员,从机场接机,到坐车前往单位。

接机的迎送过程，你该如何对待？不同车辆的座次位置如何安排？5、与某公司的合作项目完满完成，现在由你来为即将离开的几位来宾选购离别赠送的礼物.你该以什么标准来选择礼物？什么时间、什么地点送？由谁来送？怎样送?参考答案：A1：首先作为低级员工一定要首先做自我介绍说明自己的职位处理范畴职责，在说话说到第一句的时候就要主动握手，也就是说在一见面第一句话：您好我是XX公司XX···的时候就要走上前去准备握手,握手有2个点要注意第一一定要探身向对方主动伸手，第二手一定不能冰冰凉这点非常关键。

握手完后应该立刻双手递上名片名片要非常快并且自然地拿出来忌在包里翻来翻去。

A2：致电前首先要清楚的是你在给对方的谁打电话，秘书？办公室？本人？对于不同的人有不同的问话方法。

电话接通第一句话是表明身份简洁明了说明自己是谁为什么打这通电话并着重记录要点，重点包括但不限于:共几人名字（精确的写法）主要负责人手机号码飞机航班号住宿标间/单间/套件饮食习惯（喜甜/喜辣) 等. 打完电话后应立刻查询飞机精确的抵达时间出口编号安排接待的车制作接人用的纸牌安排酒店并尽量按对方喜好安排宴请酒店的口味。

A3:接人的第一件事是说明自己的身份问明对方的身份在带领的情况下最好在客人左边并排，领先半个身位也就是你的肩膀正好在对方胸脯的位置距离半米为好转角尽量自己走外角切忌在客人周围转来转去切忌滔滔不绝，可以随便说些路程辛苦之类的小事,切忌说“我们领导已经等很久了"。

情景题录像人物：行政秘书钟苗、总经理（声音）加入收藏物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本场景：办公室、会议室情景一秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了，钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊？”听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下行2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。

我要用一下投影仪，你安排一下。

”“好的。

”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：10点钟。

钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，（特写）钟苗的手机放在显示器旁。

计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。

屏幕特写：会议通知各部门经理：兹定于今日（3月20日）下午2：00在一楼会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。

总经理办公室2007年3月20日发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。

”她拿起话筒，拨号。

钟苗：“张经理您好。

王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。

”放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。

今天下午2点钟在一楼会议室……”（画面淡出）情景二会议室，时钟特写：13：30。

会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。

投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。

连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。

启动后，投影未显示计算机上的信号。

钟苗按下笔记本电脑上的F n键与F8键（特写），墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。

钟苗调整机器的支架使画面正常。

钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。

钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。

”她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头（特写）。

钟苗坐在自己的位置上，打开“会议记录本”，在上面写着什么。

参考答案：1.秘书着装正确。

对2.接听电话及时。

对3.电话应答语不正确。

错4.计算机开机顺序错误。

秘书情景模拟实训——在实践中学习汉本15级1班余欢3月24号，星期四下午，在秘书工作室老师，宋亮老师、赵学斌老师的带领下，秘书工作室的二十余名同学在行知楼大厅和桂花广场以及实训楼进行了秘书接机待客的真实情景模拟。

首先，秘书工作室的同学分为两个小组，分别是14级同学一组，15级同学一组。

老师们把秘书接机待客分为三个阶段：接机、准确的介绍自己，引导客人来到酒店。

并且在每组同学完成每一阶段的模拟后，立即进行点评和示范。

期间，同学们在边看边练习的过程中学到了：怎样在双方互不认识的情况下，如何在机场人流中找到客人；见面时如何介绍自己；握手礼；秘书接待客户时应该谈论的话题等等。

本次实践活动全程录像记录，在老师们的引导下，同学们在本次团队活动中集思广益，互帮互助，使本次实践活动圆满成功。

活动结束后，同学们感慨此类秘书情景模拟活动告别了枯燥的文字教学，在自己亲身实践中，不断学习，轻松愉悦的了解到了秘书接机待客的规范与要求，希望以后能够有更多诸如此类的活动。

工作室老师也表示以后将开展更多的实践活动，让同学们在亲身实践中学习并掌握秘书实务。

（我校文新学院设有四级、三级考点，凡我校在读本科专业学生可直接报考三级。

2016年5月三级考前强化培训班将于4月开课）国家秘书职业资格考试等级及报名条件：国家秘书职业资格考试共设4个等级：五级、四级、三级、二级五级秘书报名条件(具备以下条件之一即可):(1)经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(2)在本职业连续见习工作2年以上。

四级秘书报名条件(具备以下条件之一即可):(1)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(2)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上。

(3)连续从事本职业工作4年以上。

(4)取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。

人物：总经理、秘书陈燕、车主、促销主要负责人、领班地点：通达日用品超市门口时间：元旦前几天幕启：通达日用品超市决定在元旦前几天做促销活动。

不料，促销过程中，人流量过多，堵住了过多车辆，加之混乱的场景，有促销商品被偷拿和积压的危险。

【总经理：陈燕，你现在马上去超市门口，处理好促销商品安全和堵住车辆的问题。

陈燕：是的，总经理。

我马上去。

】【秘书陈燕来到超市，首先找到这天超市的领班。

陈燕：领班，你马上去超市安排，最好抽调5名以上的服务员。

让她们到超市门口集合，协助促销工作。

领班：好的，我马上去办。

】【秘书陈燕边向超市门口走，边打电话给保安。

陈燕：喂，是监察摄像的保安吗？我是总经理秘书陈燕。

保安：是的。

请问有事吗？陈燕：嗯。

是这样的，我们超市举办的促销活动人流过多，怕有意外发生，使促销商品被偷拿和积压的危险。

所以你在监控室多注意促销场地。

马上通知促销场地的主要负责人。

保安：好，知道了。

】【陈燕来到超市门口，找到促销主要负责人。

陈燕：总经理派我来处理这里的问题。

你现在马上组织员工还有等下领班派过来的几名服务员，把贵重的物品，比如还没有摆放的促销商品，尽量摆放在一处或就近摆放。

注意小心不要挤压到促销品，找几个人专门看守商品，还有桌上有摆放展示促销品的前台都要有人在。

提醒员工把贵重物品携带好。

最后，街道太挤了，有必要就缩小促销场地的布置，好让车流通过，主要集中在显眼的地方就行。

负责人：好的，我马上去。

】人物：顾客、秘书陈玲、技术鉴定员地点：花花电器商场销售部会议室门口、会客室时间：花花电器商场销售部正在开会议时幕启：花花电器商场销售部正在开会议的时候，突然有人气冲冲地闯来强烈要求退货和赔偿损失，这时，秘书刘玲正在门口。

【顾客气冲冲地闯进会议室，要求退货和赔偿损失。

秘书刘玲正在门口与顾客协调。

顾客：你们是花花电器商场销售部的负责人吧，你看看你们卖的热水机才一天就坏了。

你们马上给我退货和赔偿损失。

不然我就不走了。

情景演示筹划方案●实训时间: 3月30日上午●实训地点: 教学楼402教室●实训目旳: 学习和掌握会议开始时旳所有程序及预订机票旳措施和过程●实训规定: 组内组员模拟演示要按照真实会场旳场景进行●实训措施: 组内组员分别饰演材料“职业场景”中旳角色突出体现实训目旳角色分派: （由于我组人员共8人,因此无法与材料所给角色一一对应）** 饰总经理黄剑刚** 饰副总经理钱静文** 饰商务执行经理孙晓楠** 饰人事执行经理李艳平** 饰代理商王淑清** 饰代理商郑莹** 饰秘书吴某** 饰行政主管陈新星详细分工: 一、**负责会议主持工作、三位代理商旳简介并致欢迎词二、**负责准备台签三、**负责会标旳设计与制作四、**负责制作会议签到表、会议座次安排及准备会议记录五、**负责发放会议资料、倒茶及准备预订机票旳措施和过程六、**负责起草本次实训筹划方案情景演示环节: 一、秘书吴某摆放会议台签、笔和水杯二、与会人员进入会场、于签到处签到、入座三、行政主管陈新星向各位与会者分发会议材料并倒茶水四、代理商郑莹提出请行政助理陈新星协助预订会议结束后当晚北京到杭州旳返程机票五、总经理黄剑刚宣布会议正式开始, 向大家简介两位代理商并致欢迎词六、会议进行中……七、行政助理陈新星在会议室外电话预订机票八、会议结束备注: 一、全组组员提前到教室布置会场二、准备一定数量旳道具（电话机、茶杯、水壶、文献资料、写字笔、台签等）三、全体组员要按规定着装四、活动经费先由组长垫付五、组内组员分工明确各负其责筹划人: 09文秘（1）班第一小组*******年*月*日实训策划方案。

最新整理秘书商务礼仪之接待情景模拟秘书商务礼仪之接待情景模拟（B总带着秘书从大门方向走来，B秘书位于B总的右后方，接近前台的地方，B 总放慢脚步，适当方位停住，秘书走上前台咨询）前台：（起身，面带微笑注视对方）“您好！请问有什么可以帮助您的吗？”秘书B：“您好，我们是MJ服装设计公司的，昨天通过xxxx预约，与你们总经理约定洽谈项目合约。

”前台（微笑）：“好的，二位请到这边稍等一下。

”（B总及秘书在接待处坐下，坐姿平稳，上身挺直，双腿并拢弯曲，双手放在腿上，平时，坐满椅子的B/3）很快，秘书A到来（鞠躬30度，面带微笑）：“两位好，我是A总的秘书，我姓X，久等了，两位这边请。

”（伸出右手，手掌伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬90度）秘书A引领B总及其秘书至电梯门口（按电梯按钮，电梯门打开时，先进电梯，礼貌微笑）：“请进。

”（B总先进入，秘书B紧跟其后，进入电梯后，秘书A按下要去的楼层，达到目的楼层时，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，礼貌微笑）：“到了，请。

”（B总先出电梯，秘书B紧随其后，秘书A立刻走出电梯，热诚引导行进方向）走到会议室门口，停下，秘书A向前一步。

秘书A敲门，力度适中，三下。

A总经理：“请进！”秘书A（左手推开门后，侧身向总监，左手向前）：“B总，您里边请。

”B总先进，秘书B后进门，快步行至总监之前，引领客人进门：“A 总，客人到了。

”秘书A站回A总右后方，A总起身迎接（伸手握手）：“B总，一路辛苦了。

”B总（回握手，两下）：“A总好，不辛苦，这位是B秘书。

”（A总与B秘书握手）B总（B秘书递给B总名片，B总双手呈上）：“A总，这是我的名片。

”A总（双手接过）：“谢谢”（仔细观看，五秒，放好。

）A总（A秘书递给A总名片，A总双手递上）：“B总监，这是我的名片。

”B总（双手接过，仔细观看，放下收好。

）A总（伸手）：“B总监，这边坐。