秘书接待工作模拟实训方案

秘书礼仪实训方案专业：秘书学班级：1607组别：02一、训练背景中国素有“礼仪之邦”的美称，秘书礼仪随着社会与时代的发展越来越成为秘书职业生涯的重要组成部分。

礼仪作为人们在社会生活中的行为规范, 是调节人际关系的重要手段，也是道德修养的外在表现形式。

礼仪与秘书人员辅助决策，协调关系，自身提高都有密不可分的关系。

秘书不能忽略礼仪内容，而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义。

本堂任务以“传扬秘书文化、蕴含职业素养”为主题充分展示我们文秘专业学生朝气蓬勃、积极向，上、精益求精的学习精神，进一步强化我们的专业技能，提高人文素养，同时培养在校大学生的职业兴趣, 加强同学之间的技能、信息的沟通交流。

二、训练目的通过训练，了解秘书职业的基本礼仪规范，掌握秘书工作中常见礼仪的基本要，进一步强化我们的专业技能，提高人文素养，同时培养在校大学生的职业兴趣, 加强同学之间的技能、信息的沟通交流。

三、训练内容（一）礼仪训练（二）交往中接拨电话、迎送客人、传递名片的礼仪。

（三）接待礼仪四、训练方式自我展示、秘书职场模拟短剧、纠错改正、知识竞猜五、训练环节与能力训练（一）秘书走姿、坐姿训练能力：职业形象、个人素养（二）接听、拨打电话训练能力：语言表达与沟通能力、处事应变能力（三）迎、送客举止训练进（出）门、上（下）楼梯训练能力：秘书职业素养、公关交际能力（四）传递名片规范训练分发、接收、传递名片、介绍训练能力：人际交往能力、人文素养内涵课堂教学设计一、课程导入设计一个情景，设计拨打电话及接待事宜，由二组成员进行扮演情境中故意设置错误的行为，待表演完毕后挑选同学指出其中错误。

（5-7分钟）二、理论教学秘书正确的站姿坐姿走姿（3-5分钟）（一）秘书正确的站姿：a.头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。

b.双肩放平，稍向下沉，人体有向上的感觉。

c.躯干挺直，挺胸、收腹、立腰。

d.双臂自然下垂于身体两侧，手指贴拢裤缝。

秘书接待情景模拟题目：对同时到达的客人的接待及转达【实训步骤】1．讨论重点: 秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转达？名片如何使用？（自制名片）2．写出脚本：包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。

3．情景演示：请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、陈经理、江总经理、客户（同学客串），演示如何处理以下场景。

【实训情景】一天早晨，江总经理正在办公室内接待一位客户，一位预约的客人李经理刚到，另一位客人陈经理却由于急事来到公司，要求马上见到江总经理。

讨论重点：1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪：（1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请进”，问清客人的来由。

（2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。

（3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等待的焦急心理。

（4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要不时地回头与客户友好交谈；（5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达：（1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。

如果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。

3、名片的使用：（1）来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者递多名片，而后者在接到名片后应回赠自己的名片。

（2）双手食指和拇指执名片的两角，经文字正向对方，一边自我介绍一边递过名片。

对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。

如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。

角色：秘书王燕：### 李经理：### 陈经理：### 江总：###客户：###王秘书：你好！请问您有什么是需要帮忙吗？李经理：你好！我是昨天打电话和你们江总经理预约见面的李经理，这是我的名片。

一、实训背景随着我国经济的快速发展，企业对秘书人才的需求日益增长。

为了提高学生的实际操作能力，培养具备高素质、高技能的秘书人才，我校特组织了为期两周的秘书专业综合实训。

本次实训旨在让学生在实践中巩固理论知识，提高动手、动口、动脑能力，培养良好的职业素养。

二、实训内容1. 实训模块一：日常接待与沟通（1）实训内容：模拟接待客人，包括电话接听、预约安排、引见、送别等环节。

（2）实训目的：使学生掌握接待工作的基本流程和技巧，提高沟通能力。

2. 实训模块二：文书处理与档案管理（1）实训内容：模拟文书起草、审核、印发等环节，以及档案的收集、整理、归档等工作。

（2）实训目的：使学生熟悉文书处理流程，掌握档案管理方法，提高文字功底。

3. 实训模块三：会议组织与协调（1）实训内容：模拟会议筹备、召开、总结等环节，包括会场布置、资料准备、参会人员管理等。

（2）实训目的：使学生掌握会议组织与协调技巧，提高组织管理能力。

4. 实训模块四：办公自动化（1）实训内容：学习办公自动化软件的使用，如Word、Excel、PowerPoint等。

（2）实训目的：使学生掌握办公自动化软件的应用，提高工作效率。

5. 实训模块五：企业见习（1）实训内容：到企业进行实地见习，了解企业文化和岗位设置。

（2）实训目的：使学生了解企业运作模式，提高职业素养。

三、实训过程1. 实训前期准备（1）制定实训计划，明确实训目标和内容。

（2）邀请企业专家和教师进行授课，讲解秘书工作相关知识和技能。

2. 实训实施（1）按照实训模块进行分组，每个小组完成相应实训任务。

（2）教师对学生的实训过程进行指导和评价，及时发现问题并进行纠正。

3. 实训总结（1）学生撰写实训报告，总结实训收获和体会。

（2）组织学生进行成果展示，分享实训经验。

四、实训收获1. 提高了动手、动口、动脑能力，掌握了秘书工作的基本技能。

2. 培养了良好的职业素养，增强了团队合作意识。

3. 拓宽了视野，了解了企业运作模式和市场需求。

一、实训背景随着社会经济的快速发展，秘书工作作为企事业单位中不可或缺的一部分，其专业性和综合素质的要求越来越高。

为了提高学生秘书工作的实际操作能力和综合素质，我们学校特组织开展了秘书综合实训。

本次实训旨在通过模拟实际工作场景，让学生全面了解和掌握秘书工作的基本流程和操作方法，提升学生的职业素养和实际工作能力。

二、实训目的1. 使学生熟悉秘书工作的基本流程和操作方法，提高实际操作能力。

2. 培养学生的沟通能力、组织协调能力、应变能力和团队协作精神。

3. 提升学生的职业素养，为毕业后顺利进入职场打下坚实基础。

三、实训内容1. 文字处理：熟练运用Word、Excel等办公软件进行文字处理、表格制作等。

2. 会议组织：学习会议筹备、召开、总结等各个环节的操作流程。

3. 档案管理：掌握档案的收集、整理、归档、借阅等操作方法。

4. 沟通协调：学习如何与不同层级、不同性格的同事进行有效沟通。

5. 应急处理：提高学生在面对突发事件时的应变能力。

四、实训过程1. 实训前期准备：学生分组，每组选出组长，明确各成员职责，制定实训计划。

2. 实训实施：按照实训计划，各小组分别进行文字处理、会议组织、档案管理、沟通协调和应急处理等实训内容。

3. 实训总结：各小组总结实训过程中遇到的问题和解决方法，分享实训心得。

五、实训成果1. 学生在实训过程中，掌握了秘书工作的基本流程和操作方法，提高了实际操作能力。

2. 学生的沟通能力、组织协调能力、应变能力和团队协作精神得到明显提升。

3. 学生的职业素养得到加强，为毕业后顺利进入职场打下坚实基础。

六、实训体会1. 秘书工作是一项细致、严谨的工作，要求学生具备较强的责任心和敬业精神。

2. 在实训过程中，要注重团队合作，充分发挥每个人的优势，共同完成任务。

3. 面对实际工作，要善于总结经验，不断改进工作方法，提高工作效率。

七、实训建议1. 加强实训课程的理论教学，提高学生对秘书工作的认识。

秘书实训计划书一、背景和目的秘书是企业或团体中至关重要的职位之一，承担着组织和协调工作的重要责任。

为了培养优秀的秘书人才，提高他们的管理和沟通能力，本实训计划旨在为学生提供一个综合实践平台，使他们能够在真实的工作环境中锻炼能力，增强职业素养和实践经验。

二、实训内容1. 日常办公管理学生将在实训过程中学习如何协调日常办公工作，包括文档管理、文件归档、日程安排、会议组织等。

通过实际操作和模拟案例的训练，学生将掌握高效的办公管理技巧，提高工作效率和准确性。

2. 协调沟通能力在实训期间，学生将接触到各个层级的领导和团队成员，需要与他们进行有效的沟通和协调。

学生将学习书面和口头的沟通技巧，了解如何处理不同的情况和应对各种挑战，从而培养出色的协调能力。

3. 会议和活动组织学生将参与组织公司内部会议和外部活动，学习从策划、组织到执行的整个流程。

通过实践，学生将理解会议和活动的重要性，掌握相关的规划和组织技巧，提高团队合作和协调能力。

4. 职业道德和责任心培养秘书是企业的门面和形象代表，对于诚信和职业道德的要求非常高。

在实训过程中，学生将接触到各种敏感和机密信息，并承担保密的责任。

通过课堂培训和实践操作，学生将培养良好的职业道德和责任心，保护公司利益和客户权益。

三、实训计划安排1. 阶段一：准备阶段（1周）•介绍实训计划的目的和内容•确定学生的实训岗位和责任•进行职业道德和工作规范培训•学习基本办公软件的使用方法2. 阶段二：实践培训（6周）•学生进入实训岗位，参与日常办公管理工作•学生与领导和团队成员合作，完成任务和项目•学生参与会议和活动的组织和协调3. 阶段三：总结和评估（1周）•学生对实训经验进行总结和反思•教师和导师对学生的表现进行评估和反馈•学生提交实训报告和心得体会四、实训评估标准实训评估将综合考虑学生在实训期间的工作质量、协调能力、职业道德等方面的表现。

评估标准如下：1.日常办公管理（30%）：包括文件管理、日程安排、会议组织等方面的表现。

一、实训背景随着我国经济的快速发展和社会的日益进步，秘书岗位在企事业单位中的地位日益凸显。

为了更好地适应职场需求，提升自身综合素质，本人参加了为期两周的秘书办事岗位实训。

通过实训，我对秘书岗位有了更深入的了解，以下为我的实训报告。

二、实训内容1. 办公自动化操作实训实训期间，我学习了办公自动化软件的使用，包括Word、Excel、PowerPoint等。

通过实际操作，我掌握了文档编辑、表格制作、演示文稿制作等基本技能，为今后的工作打下了基础。

2. 文字处理实训在实训过程中，我学习了如何撰写各类公文，如报告、请示、通知等。

通过模拟实际工作场景，我了解了公文写作的基本格式、语言表达和规范要求。

3. 接待礼仪实训实训期间，我学习了接待客人的基本礼仪，包括迎宾、送客、会客等。

通过模拟接待场景，我掌握了接待工作的流程和技巧，提高了自己的沟通能力。

4. 会议组织与协调实训我参与了会议的组织与协调工作，包括会议通知、场地布置、会议记录等。

通过实际操作，我了解了会议的筹备流程和注意事项，提高了自己的组织协调能力。

5. 档案管理实训在实训过程中，我学习了档案管理的相关知识，包括档案的分类、整理、归档等。

通过实际操作，我掌握了档案管理的规范流程，提高了自己的档案管理能力。

6. 跨部门沟通与协作实训实训期间，我与不同部门的同事进行了沟通与协作，共同完成工作任务。

通过实际操作，我学会了如何与同事建立良好的沟通关系，提高了自己的团队协作能力。

三、实训收获1. 提升了办公技能通过实训，我熟练掌握了办公自动化软件的使用，提高了自己的文字处理能力，为今后的工作打下了坚实的基础。

2. 增强了沟通能力在实训过程中，我与不同部门的同事进行了沟通与协作，学会了如何与同事建立良好的沟通关系，提高了自己的沟通能力。

3. 培养了组织协调能力通过参与会议的组织与协调工作，我学会了如何合理分配任务、协调各方关系，提高了自己的组织协调能力。

4. 了解了秘书岗位的工作内容通过实训，我对秘书岗位的工作内容有了更深入的了解，为今后的职业发展奠定了基础。

一、实训背景随着社会经济的发展和职场竞争的加剧，秘书工作的重要性日益凸显。

为了提升自身综合素质，增强实际操作能力，我在XX公司进行了为期两周的秘书接待工作实训。

通过这次实训，我对秘书接待工作有了更加深入的了解，现将实训过程及收获总结如下。

二、实训内容1. 实训单位简介XX公司是一家集研发、生产、销售为一体的高新技术企业，主要从事XX产品的研发与生产。

公司内部设有多个部门，如研发部、生产部、销售部、人力资源部等。

在实训期间，我主要跟随人力资源部进行接待工作。

2. 实训内容（1）接待准备- 了解公司概况、组织架构、业务范围等基本信息。

- 熟悉公司接待流程、礼仪规范及注意事项。

- 收集整理接待资料，包括公司简介、产品手册、相关文件等。

（2）接待工作- 接待来访客户，引导至接待室，协助签到、登记。

- 为客户提供茶水、咖啡等饮品，保持接待室整洁、舒适。

- 协助客户与公司相关人员沟通，解答客户疑问。

- 按照公司规定，为来访客户安排住宿、用餐等事宜。

- 跟进接待工作，确保客户需求得到满足。

（3）会议组织- 协助组织各类会议，包括公司内部会议、客户座谈会等。

- 准备会议资料，包括会议议程、发言稿、投影材料等。

- 安排会议场地、设备，确保会议顺利进行。

- 协助会议主持人，维护会议秩序。

（4）文件管理- 收集、整理、归档各类文件，确保文件安全、完整。

- 及时传达公司内部文件，确保信息畅通。

- 对外发送文件，包括邮寄、传真等。

三、实训收获1. 提高了沟通能力在接待工作中，我学会了如何与客户、同事进行有效沟通，了解客户需求，解答客户疑问。

这使我更加注重语言表达、倾听和理解能力。

2. 增强了组织协调能力在会议组织过程中，我学会了如何合理安排时间、人员、场地等资源，确保会议顺利进行。

这使我更加注重细节、计划性和执行力。

3. 提升了专业素养通过学习公司业务、了解接待礼仪，我提高了自己的专业素养，为今后从事秘书工作打下了坚实基础。

《来客接待》作业设计方案一、设计背景在摩登社会，接待客人是一项非常重要的社交技能。

无论是在工作场合还是在平时生活中，我们都会有接待客人的需求。

因此，培养学生的来客接待能力是非常必要的。

本设计方案旨在通过一系列的活动和任务，帮助学生提升来客接待的能力，培养其良好的沟通和待客态度。

二、设计目标1. 帮助学生了解来客接待的重要性和技巧；2. 提升学生的沟通能力和待客态度；3. 培养学生的团队合作认识和组织能力；4. 激发学生对待客工作的兴趣和热情。

三、设计内容1. 知识讲解：通过讲解来客接待的基本原则、礼仪规范和技巧，帮助学生建立正确的接待观念。

2. 角色扮演：安排学生分组进行角色扮演，模拟不同场合下的来客接待情景，让学生在实践中提升技能。

3. 实践训练：组织学生到社区效劳中心、酒店等地实地接待客人，让他们亲身体验和应用所学知识。

4. 互动游戏：设计一些互动游戏，如接力接待、接待技能比赛等，增强学生的团队合作和竞争认识。

5. 情景剧表演：让学生自行编排情景剧，展示不同接待技巧和态度，提升他们的表现能力和创造力。

6. 经验交流：组织学生分享接待经验和心得体会，鼓励他们互相进修、互相帮助，共同进步。

四、设计流程第一阶段：知识讲解时间：1周内容：介绍来客接待的基本原则和技巧，让学生了解其重要性和必要性。

第二阶段：角色扮演时间：2周内容：分组进行角色扮演，模拟不同场合下的来客接待情景，让学生实践应用所学知识。

第三阶段：实践训练时间：2周内容：组织学生到社区效劳中心、酒店等地实地接待客人，让他们亲身体验和应用所学知识。

第四阶段：互动游戏时间：1周内容：设计互动游戏，如接力接待、接待技能比赛等，增强学生的团队合作和竞争认识。

第五阶段：情景剧表演时间：2周内容：让学生自行编排情景剧，展示不同接待技巧和态度，提升他们的表现能力和创造力。

第六阶段：经验交流时间：1周内容：组织学生分享接待经验和心得体会，鼓励他们互相进修、互相帮助，共同进步。

日常接待职业情景：红黄蓝服饰有限公司是X X市一家合资企业，其主打产品“红枫牌”休闲服因其款式新、面料好、做工考究、价格实惠，一直受到消费者的青睐，企业不仅规模越做越大，而且效益也越来越好。

企业发展了，来的人也就多起来了。

红黄蓝服饰有限公司目前几乎每天都有大批客人来访。

公司为此专门设立了一个接待科，配备了两间办公室、一间接待室、一部轿车和4位工作人员，负责接待各地各类来访者，职高文秘专业毕业的秘书小王因待客热情；业务熟悉；又有一定的接待经验，被提拔为接待科科长。

小王上任第一天，就遇上了8批来访的客人。

第一批客人是小王刚上班、正在办公室打扫卫生的时候到的。

据来访的两位客人介绍，他们是前一晚看到省电视台播出的红黄蓝服饰有限公司时装发布会后，连夜乘火车赶来的，目的是想与总经理商洽在他们地区独家代理“红枫牌”系列休闲服。

由于是看完电视后的临时决定，没有与公司或领导事先预约。

第二批到的是一位纺织染料厂的厂长，报上姓名，小王记得该厂长是事先预约好的。

因为小王昨天下班前专门查阅了来访预约单，还用内线电话提醒过总经理。

但这位厂长比预约的时间提前了一个小时。

接下来的是总经理的一位大学同学，他把总经理的名片不知弄哪去了，加上有好多年没有见面，今天正巧来本市出差，顺便看看老同学。

不用问，又是一位没有预约的来访者。

接近中午快下班的时候，一位自称与总经理非常熟悉的挂历推销商来到公司要求见总经理。

下午上班，小王按计划准备拟订下月初新加坡客商来公司洽谈合作的接待计划，还未动笔，一位报社的记者如约来到公司进行采访。

小王先是给记者泡了一杯茶，请记者稍候，然后马上到总经理办公室，准备引见。

刚把报社记者引领到总经理处，又来了位市电视台的记者。

小王问明来意，原来这位记者是市电视台专题部的，已经策划了一档大型公益活动节目，准备与公司领导商议联合举办活动事宜。

这是今天第六批来访客人，当然是没有事先预约的。

第七批到访的客人是一位相貌出众的小姐，时间是下午三点半七还未等小王开口，来者就自报家门：“我叫李晶晶，曾在某省时装表演公司担任时装模特3年，现合同已到期，我想加盟贵公司”。